ხარვეზების აღმოფხვრა

იპოვეთ თქვენი სიმპტომი, გაიარეთ სამი შემოწმება — და მხოლოდ თუ არ დაეხმარა, გადადით პროფილურ სტატიაში ან მხარდაჭერაში. შემოწმებების თანმიმდევრობა შემთხვევითი არ არის: ზემოთ არის ის, რაც ყველაზე ხშირად აღმოჩნდება მიზეზად.

ვიტრინა QR-ით არ იხსნება ან ძველ მენიუს აჩვენებს#

1. თავად შეამოწმეთ იმავე გზით, როგორც სტუმარი — ტელეფონით QR-კოდით და არა პანელიდან. ვიტრინა ნაწილდება CDN-ის მეშვეობით და არ არის დამოკიდებული დაწესებულების ინტერნეტზე: თუ თქვენ კავშირი არ გაქვთ, სტუმარს კი აქვს, მენიუ მას გაეხსნება.
2. ძველი მენიუ კეშის ბრალია. დაელოდეთ და განაახლეთ გვერდი კეშის გასუფთავებით (Ctrl+F5 კომპიუტერზე, ინკოგნიტო რეჟიმი ტელეფონზე). ფასებისა და სახელების ცვლილებები მყისიერად არ აღწევს.
3. შეამოწმეთ, რომ ფილიალი პაუზაზე არ არის და QR მიდის იქ, სადაც საჭიროა. კოდი იბეჭდება კონკრეტული ფილიალისა და მაგიდისთვის; რამდენიმე ფილიალის შემთხვევაში ადვილად დაურიგებთ სხვის ფურცლებს — QR-კოდები და მოწყობილობები. არ დაეხმარა — QR-მენიუ.

პოზიცია არ არის ვიტრინაზე, პანელში კი არის#

ოთხი მიზეზი სიხშირის მიხედვით:

1. სტოპ-ლისტი — პოზიცია მოხსნილია როგორც „86“ ამ ფილიალზე.
2. განრიგი — პოზიცია ხელმისაწვდომობის ფანჯარას გარეთაა (საუზმეები, ლანჩი, happy hour) — განრიგი და happy-hour.
3. ხილვადობა და ფასი ფილიალზე — პოზიცია დამალულია სწორედ ამ ფილიალზე ან მას ფასი არ აქვს შევსებული: ფასის გარეშე ის არ ჩანს.
4. გეგმის ლიმიტი — ახალი პოზიცია საერთოდ არ შეიქმნა. რედაქტირება კი ხელმისაწვდომი რჩება — გამოწერა.

თუ პოზიცია არ გამოჩნდა სტუმრის ენაზე: ენები აირჩევა ვიტრინის პარამეტრებში, და თარგმანი ენის დამატების შემდეგ მყისიერად არ ჩნდება.

სტუმრების შეკვეთები არ მოდის#

1. შეამოწმეთ, არ ელოდება თუ არა შეკვეთა ოპერატორის მიღებას. ფილიალს აქვს მიღების რეჟიმი: ან შეკვეთას იღებს ადამიანი განყოფილებაში „შეკვეთები“, ან ჩართულია რეჟიმი „მაშინვე სამუშაოდ“. სანამ შეკვეთა არ არის მიღებული, სამზარეულომდე ის არ აღწევს — შეკვეთები.
2. ჩართეთ ხმა გვერდზე „შეკვეთები“. ახალი შეკვეთისა და ოფიციანტის გამოძახების სიგნალი ირთვება ხმის ხატულაზე დაჭერით გვერდის ზედა ნაწილში; გარდა ამისა, ბრაუზერი ხმას არ უკრავს იმ ჩანართზე, სადაც არც ერთხელ არ მომხდარა დაწკაპუნება.
3. განაახლეთ გვერდი. სტატუსები მოდის ვებსოკეტით — კავშირის გაწყვეტისას ლენტა იყინება, და გვერდის განახლება მას აცოცხლებს.
4. შეამოწმეთ, ჰყავს თუ არა ვინმე შეკვეთის შემდგომ გადასაადგილებლად. „სტატუსში ჩარჩა“ — ჩვეულებრივ ნიშნავს, რომ სამზარეულოს ეკრანი, გაცემის ეკრანი ან კურიერის დაფა გამორთულია ან უბრალოდ არავის გაუხსნია.

მიწოდების პლატფორმიდან მოსული შეკვეთები — იხ. აგრეგატორები.

არ ბეჭდავს ან არასწორს ბეჭდავს#

1. ჯერ ხიდი, შემდეგ პრინტერი. ჩეკების, სამზარეულოს ტიკეტებისა და ეტიკეტების ბეჭდვა მიდის მხოლოდ Cenaly Hardware Bridge-ის მეშვეობით იმ კომპიუტერზე, სადაც სალარო დგას. ხიდი ოფლაინშია — დავალება ხვდება ბეჭდვის რიგში და თავისით წავა, როცა ხიდი დაბრუნდება: რიგი გადაურჩება გადატვირთვას. ხიდის სტატუსი — განყოფილება „აღჭურვილობა“ (/hardware), იხ. ხიდი.
2. არასწორ პრინტერზე იბეჭდება — სადგურს საკუთარი პრინტერი არ აქვს მითითებული, და სისტემამ აირჩია „ნებისმიერი ხელმისაწვდომი“. მიუთითეთ სადგურს ცალსახად — ბეჭდვა სამზარეულოში და დარბაზში.
3. ასოების ნაცვლად იეროგლიფები ან ცარიელი კვადრატები — პრინტერს თქვენი დამწერლობა არ შეუძლია. ჩართეთ მოწყობილობაზე რასტრული შრიფტი: ტექსტი იბეჭდება სურათად და მუშაობს ნებისმიერ ენაზე.
4. მარჯვნიდან იჭრება — მოწყობილობის პარამეტრებში ლენტის სიგანე რეალურზე მეტია მითითებული. ეტიკეტები მრუდე ზომით — შეამოწმეთ რულონის ფორმატი და ის, რომ ბეჭდვა მიდის ეტიკეტების პრინტერზე და არა ჩეკების პრინტერზე.

ხიდი ხაზგარეშეა, „არ არის მიბმული“ ან „სხვა ლოკაცია“#

გახსენით განყოფილება აღჭურვილობა (/hardware) და ნახეთ სტატუსი.

შემდეგ — თანმიმდევრობით:

1. ხიდი და პანელი ერთსა და იმავე კომპიუტერზე უნდა იყოს — ისინი მანქანის შიგნით ურთიერთობენ. ტელეფონზე გახსნილი პანელი ლოკალურ ხიდს ვერ დაინახავს: სხვა მოწყობილობიდან დასაბეჭდად საჭიროა ხიდის ღრუბლოვანი მიბმა.
2. „პრინტერი იყო, ახლა კი არ ჩანს“ — გახსენით „კომპიუტერის დეტალები“ ანგარიშის აღჭურვილობის რეესტრში: იქ ჩანს ყველა COM-პორტი იმის მითითებით, რომელი რომელია დაკავებული, და ყველა დისკი დარჩენილი ადგილით. ხშირი მიზეზია პორტის დაკავება ვენდორის უტილიტით.
3. ძველი ხიდისთვის აღჭურვილობის სია ცარიელია — განაახლეთ ხიდი მის გვერდზე არსებული ღილაკით.

დაწვრილებით — Cenaly Hardware Bridge.

სალარო გადახდის მიღების საშუალებას არ იძლევა#

1. სალაროს ცვლა არ არის გახსნილი. ეს პირველი მიზეზია: გახსენით ცვლა სალაროს ხურდის ფონდით — სალაროს ცვლა და Z-ანგარიში.
2. სალარო მენეჯერის PIN-ს ითხოვს — ასეა ჩაფიქრებული: პოზიციების წაშლა, ფასდაკლებები, დაბრუნებები და ზღვარზე მეტი ხელახალი ბეჭდვა მენეჯერის დადასტურებას საჭიროებს და რისკების ჟურნალში იწერება.
3. პოზიცია ფილებში არ არის — იხ. პოზიცია ვიტრინაზე არ არის: სალარო და ვიტრინა ერთსა და იმავე კატალოგს კითხულობენ.
4. X-ანგარიში ხაზგარეშე არ აგება — ის ღრუბელში ითვლება. Z-ანგარიში ცვლის დახურვის შემდეგ კავშირის გარეშე მაშინ ჩამოყალიბდება, როცა სალაროს ოპერაციების რიგი მივა.

ფისკალური ჩეკი არ გაიჭრა#

1. წაიკითხეთ ფანჯარა „ჩეკი არ არის გაჭრილი“. ის მიზეზს თავად სალაროს კოდის მიხედვით წერს და ნაბიჯ-ნაბიჯ მიგიყვანთ; იქიდანვე ხელმისაწვდომია ღილაკები „Z-ანგარიშის აღება“ და „ჩეკის გამეორება“, როცა მიზეზი ღრუბლიდან ჩანს.
2. ყველაზე ხშირი მიზეზები აპარატს ეხება: ქაღალდი გამოილია, სალაროზე დაუხურავი ჩეკია, Z-ანგარიშის გარეშე დღეზე მეტი გავიდა, შეცდომა თავად სალაროზე ღილაკით უნდა განულდეს. ფანჯარა ამაზე პირდაპირ ამბობს.
3. თუ ეს გაფუჭებაა (მოდემი, SIM, მეხსიერება) — გამეორება არ შემოგთავაზდებათ, ის არაფერს მოგცემთ: საჭიროა სერვის-ინჟინერი.

ფანჯარა შეიძლება დაიხუროს: გაყიდვა უკვე ჩაწერილია და გადახდა ჩატარებულია — ფისკალური ჩეკი იქიდანვე გაიჭრება, როცა სალარო მზად იქნება. რიგი ლოდინი არ უნდა.

⚠️ სანამ სალარო მიუწვდომელია, შეკვეთები და გადახდები სისტემაში არსებობს, მაგრამ ფისკალური დოკუმენტი არ გამოჩნდება — უმეტეს ქვეყანაში ეს ანგარიშსწორების შეჩერების საფუძველია. დაწვრილებით: ფისკალიზაცია; რუსეთისთვის — ვის სჭირდება ონლაინ-სალარო.

ინტერნეტი გაქრა#

1. სალარო მუშაობას აგრძელებს — შეკვეთებს ჭრის, ბეჭდავს და ფისკალიზაციას იმავე კომპიუტერზე არსებული ხიდის მეშვეობით ახდენს. ყველაფერი, რაც ღრუბელში უნდა გაიგზავნოს, მოწყობილობაზე რიგში გროვდება.
2. შეხედეთ ჩიპს „N არ არის გაგზავნილი“: თუ არ მცირდება — შეამოწმეთ, რომ კავშირი ნამდვილად დაბრუნდა, და სალაროს ჩანართი აქტიურად დატოვეთ. გამოჩნდა წითელი ბანერი „N არ არის მიწოდებული“ — ეს ჩანაწერები ხელით უნდა ჩაატაროთ, ცვლის ქაღალდის ჩეკებს შეჯერებით.
3. სამზარეულოს ეკრანი ხაზგარეშე არ მუშაობს — ტიკეტები ღრუბლის გავლით მიდის. სანამ კავშირი არ არის, სამზარეულოს დაბეჭდილი ტიკეტები კვებავს.
4. ბარათით გადახდა საბანკო ტერმინალის მეშვეობით შეუძლებელია — მას ბანკში ავტორიზაცია სჭირდება. მიიღეთ ნაღდი ფული.

სრული განხილვა, ვადების ჩათვლით (რიგისთვის — ერთი დღე, სესიისთვის — შვიდი დღე) — თუ ინტერნეტი გაქრა.

შესვლა არ გამოდის#

1. შეამოწმეთ დომენი. ანგარიში თავისი ბრენდის კონტურში ცხოვრობს: ანგარიში cenaly.com რუსულ cenaly.ru-ზე არ გაუშვებს და პირიქით. რუსულ კონტურზე Google-ით შესვლა არ არის — იქ შესვლის თავისი ხერხებია.
2. პაროლი დაგავიწყდათ — „პაროლის აღდგენა“ შესვლის გვერდზე: კოდი e-mail-ზე მოდის, შემდეგ ახალი პაროლის ფორმაა (მინიმუმ 8 სიმბოლო, ასოები ორ რეგისტრში, ციფრი, სიმბოლო). წერილი არ მოვიდა — შეხედეთ სპამს და შეამოწმეთ, ის e-mail-ია თუ არა.
3. შესვლის გვერდი „კიდია“ — ბრაუზერის გაყინული ქეში: ეკრანზე ჩნდება ქეშის გასუფთავებისა და ხელახლა ცდის ღილაკი, დააჭირეთ მას. ინკოგნიტო რეჟიმიც ეხმარება.
4. თანამშრომელი პაროლით არ შედის. ოფიციანტს, მოლარეს და მოწყობილობას მფლობელი შესვლის კოდს გასცემს (შესვლა ბმულით ან QR-ით, დაცული კოდის შემთხვევაში — PIN); კოდები ცხოვრობს განყოფილებაში „QR-კოდები“, ჩანართი „მოწყობილობები“. QR-კოდით შესვლა განზრახ შეზღუდულია უფლებებში და პირდაპირ საჭირო ეკრანზე მიგიყვანთ.

დაწვრილებით — ანგარიში და შესვლა.

სტუმრის ონლაინ-გადახდა არ გადის#

1. შეამოწმეთ, ჩართულია თუ არა გადამრთველი „ონლაინ-გადახდა ჩართულია“ ფილიალზე: მის გარეშე გადახდის ღილაკი სტუმარს არ უჩანს, თუნდაც გასაღებები შეყვანილი იყოს.
2. შეამოწმეთ მიერთების რეჟიმი. სატესტო რეჟიმში რეალური ბარათები არ გადის — საბრძოლო მიღებისთვის პროვაიდერის საბრძოლო გასაღებებია საჭირო. საპირისპირო სიტუაციაც ხდება: საბრძოლო გასაღებები და სატესტო ბარათი.
3. შეამოწმეთ, მუშაობს თუ არა პროვაიდერი საერთოდ თქვენს ქვეყანაში. სია ფილტრდება ფილიალის ქვეყნისა და ვალუტის მიხედვით, ბარათებს სტატუსით „მალე“ საბრძოლო მიერთება საერთოდ არ აქვთ. რუსეთში ონლაინ-გადახდის მზა პროვაიდერები ახლა არ არის — რჩება გადახდა სალაროზე და მიტანისას.
4. შეამოწმეთ კონკრეტული შეკვეთის მიხედვით. სტატუსი (არ არის გადახდილი / ელოდება / გადახდილია / დაბრუნება) ჩანს განყოფილებაში „შეკვეთები“; სატესტო შეკვეთა სატესტო გასაღებებით — ყველაზე სწრაფი გზა იმის სანახავად, სად წყდება ნაკადი.

ქსელის პროვაიდერი თითოეულ ფილიალზე ცალ-ცალკე მიერთდება. დაწვრილებით — გადახდა, Stripe.

შეტყობინებები და განაცხადები არ მოდის#

1. ჯერ შეამოწმეთ ის განყოფილება, სადაც ჩანაწერები გარანტირებულად ინახება. ფორმების პასუხები და საიტიდან მოსული განაცხადები ყოველთვის ხვდება „განაცხადებში“, მაშინაც კი, თუ წერილი არ გაიგზავნა. წერილი, შეტყობინება სამუშაო ჩატში და ვებჰუკი — ეს დამატებითი შეტყობინებებია, ისინი კამპანიის პარამეტრებში უნდა ჩართოთ. სტუმრისთვის ავტოპასუხს წერილის თემა სავალდებულოა: მის გარეშე წერილი არ გაიგზავნება.
2. ხმოვანი სიგნალები გვერდზე ირთვება. ხმის ღილაკი „შეკვეთების“ თავსართში — ახალი შეკვეთისა და მიმტანის გამოძახებისთვის; ბრაუზერი დუმს იმ ჩანართზე, სადაც არც ერთი დაწკაპუნება არ ყოფილა.
3. შეამოწმეთ მიმღების მისამართი — გუნდი პასუხობს და აცნობებს ანგარიშის e-mail-ზე; შეხედეთ სპამშიც.
4. თქვენს საიტზე ვიჯეტი დუმს — შეამოწმეთ კოდის დაყენება („დაყენების შემოწმება“ განყოფილებაში „ჩემი საიტი“), ტეგში უცხო data-domain და CDN-ის 5-წუთიანი ქეში. Google Tag Manager-ის მეშვეობით ჩასმულ ტეგს შემოწმება ვერ დაინახავს — საიტს თვალით შეხედეთ. გადაუხდელი ფასიანი გაფართოება გვერდზე არ ხვდება, ჩართული გადამრთველის შემთხვევაშიც კი.

დაწვრილებით — კამპანიები, ჩემი საიტი.

საკუთარი დომენი არ იხსნება#

1. დაელოდეთ და დააჭირეთ „ახლავე შემოწმებას“. DNS მყისიერად არ ვრცელდება — ზოგიერთ პროვაიდერთან ქეში საათამდე ძლებს. ჩანაწერის შემოწმება ნებისმიერი ონლაინ DNS-შემმოწმებლით შეგიძლიათ.
2. გამორთეთ Cloudflare-ის პროქსი (ღრუბელი ნაცრისფერი უნდა იყოს, რეჟიმი DNS only). სანამ პროქსი ჩართულია, სერტიფიკატი არ გამოიცემა, პანელი კი ჩვეულებრივ „ჩანაწერი არასწორ ადგილას მიუთითებს“-ს აჩვენებს — პროქსზე ცალკე შეტყობინება არ არსებობს.
3. ძირეული დომენისთვის მეორე ჩანაწერია საჭირო — მფლობელობის დადასტურება (_cf-challenge… / _acme-challenge…), მნიშვნელობა ზუსტად ისე, როგორც პანელშია. მის გარეშე აქტივაცია არ დასრულდება, მაშინაც კი, თუ ALIAS/ANAME სწორადაა დაყენებული.
4. „იხსნება, მაგრამ მენიუ სხვაა“ — დომენი სხვა ფილიალზეა მიბმული. „დომენი დაკავებულია“ — ის უკვე დაკავშირებულია პლატფორმის სხვა ანგარიშზე; თუ დომენი თქვენია, მოგვწერეთ მხარდაჭერას.

დაწვრილებით — საკუთარი დომენი.

პლატფორმიდან შეკვეთები არ მოდის ან მენიუ იქ ძველია#

1. აგრეგატორებთან ცოცხალი პარტნიორული კავშირები ამჟამად არ არსებობს. Wolt-ის, Glovo-ს, Deliveroo-ს და Яндекс Еды-ს კონექტორები დაწერილი და სატესტო მონაცემებზე შემოწმებულია, მაგრამ ცოცხალ ფილიალზე მათი ჩართვა ჯერ არ შეიძლება — მათ გარშემო მუშაობის დაგეგმვა ნაადრევია. ეს პირველია, რაც მოლოდინებში უნდა შეამოწმოთ.
2. პლატფორმის მხრიდან ჩართული POS-ინტეგრაციაა საჭირო. თავად პლატფორმაში განაცხადის გარეშე მენიუ და შეკვეთები ვერ დაიწყებს მოძრაობას, რაც არ უნდა გადამრთველები გვქონდეს ჩვენთან.
3. ძველი მენიუ პლატფორმაზე — ეს კატალოგის გაგზავნაა: ის ცალკე კეთდება და არა „თავისით“. ასევე შეამოწმეთ სტოპ-ლისტი და ფილიალის პაუზა: ისინი ცალკე მოვლენებად მიდიან.

რა არის მზად და რა ბარათი-განაცხადია, პატიოსნად ჩანს გაფართოებების მაღაზიაში. დაწვრილებით — ინტეგრაციები, Wolt, Glovo, Яндекс Еда.

ტელეფონი არ რეგისტრირდება ატს-ზე#

1. ლოგინი ბოლომდე არ არის შეყვანილი — საჭიროა მთელი ლოგინი sip-…-<ნომერი> სახით და არა თავად ნომერი, ორივე ველში: User Name და Auth Name.
2. პაროლი მოძველდა — ვიღაცამ დააჭირა „პაროლის გადაყენებას“. ნუ შეარჩევთ, ახალი გასცეთ.
3. სერვერის მისამართი სხვაა — გამოყოფილი მანქანის მქონე დაწესებულებას საკუთარი მისამართი აქვს, დააკოპირეთ ის რეკვიზიტების ფანჯრიდან.
4. ტელეფონი საერთოდ დუმს (უარიც კი არ არის) — გადართეთ ტრანსპორტი TCP-დან UDP-ზე; შეამოწმეთ, ხომ არ ჭრის როუტერი UDP 5060-ს და ხომ არ არის ჩართული SIP ALG.
5. პროშივკა არასწორია — Teams/Skype for Business/Zoom-ის პროშივკის აპარატები ჩვეულებრივ SIP-ატს-ზე არ რეგისტრირდება, სანამ SIP-პროშივკა არ ჩაიწერება. გარედან მოდელი იგივეა.

დაწვრილებით — SIP-ტელეფონები, თითოეულ მარკას აქვს საკუთარი გვერდი ეკრანზე არსებული წარწერების განმარტებით.

რა უნდა ვუთხრათ მხარდაჭერას#

თუ შემოწმებებმა არ უშველა, მოგვწერეთ დაუყოვნებლივ კონტექსტით — ეს ერთ წერილის რაუნდს ზოგავს:

• პანელის დომენი და ანგარიშის e-mail, ფილიალის სახელი;
• მოვლენის დრო სასაათო სარტყლით;
• ნაბიჯები: რას აჭერდით, რას ელოდით, რა მიიღეთ, დამატებით სკრინშოტი ან მოკლე ვიდეო მთლიანად — მისამართის ზოლთან ერთად;
• შეკვეთის, ჩეკის ან ჯავშნის ნომერი, თუ პრობლემა კონკრეტულ ჩანაწერს ეხება; აღჭურვილობისთვის — მოდელი და შეცდომის ფანჯრიდან „დეტალების“ სტრიქონი.

როგორ გავხსნათ მიმართვის ფორმა პანელიდან და რა მიდის დიაგნოსტიკასთან ერთად — როგორ მივიღოთ დახმარება.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• როგორ მივიღოთ დახმარება — AI ასისტენტი, მიმართვის ფორმა, რა უნდა დაურთოთ
• ხშირად დასმული კითხვები — მოკლე პასუხები გეგმებზე, ქვეყნებზე, მოწყობილობებსა და მონაცემებზე
• თუ ინტერნეტი გაქრა — რა მუშაობს კავშირის გარეშე და რა უნდა გააკეთოს ცვლამ
• Cenaly Hardware Bridge — ხიდის სტატუსები, მოწყობილობები, ბეჭდვის რიგი
• სალაროს ცვლა და Z-ანგარიში — ცვლის გახსნა, ინკასაციები, ანგარიშები
• ფისკალიზაცია — ფისკალური ჩეკი ქვეყნების მიხედვით და ფანჯარა „ჩეკი არ ამოღებულა“
• ანგარიში და შესვლა — პაროლები, შესვლის კოდები, შესვლა QR-ით
• უსაფრთხოება და მონაცემები — მხარდაჭერის წვდომა, კოდებისა და სესიების გაუქმება