თანამშრომლების სწავლება

სწავლება მცირე ბიზნესში ჩვეულებრივ ასე გამოიყურება: ახალბედას აძლევენ საქაღალდეს რეგლამენტებით, ერთხელ აჩვენებენ ცვლაზე და იმედოვნებენ, რომ დაიმახსოვრა. ერთი თვის შემდეგ ირკვევა, რომ არ დაიმახსოვრა, მაგრამ კითხვა შერცხვა.

განყოფილება „სწავლება“ თქვენივე დოკუმენტებისგან სამუშაო ტრენაჟორს ქმნის: სისტემა რეგლამენტებსა და ინსტრუქციებს პროცესებად, ცნებებად და დავალებებად ანაწილებს, თანამშრომლებს მოკლე გაკვეთილებად ურიგებს, დავიწყებულს გამეორებაზე აბრუნებს და გაჩვენებთ, ვისი დაყენება შეიძლება დღეს ცვლაზე.

გახსნა: ადმინ-პანელი → სწავლება (admin.cenaly.com/learning). განყოფილება ნაგულისხმევად ჩანს — ცალკე გაფართოების ჩართვა არ საჭიროებს. თუმცა დოკუმენტების ბიბლიოთეკა ცოდნის ბაზაში ცხოვრობს და ის ნაგულისხმევად დამალულია: ჩართეთ ბარათი „ცოდნის ბაზა“ გაფართოებების მაღაზიაში, თუ ჯერ არ ჩაგირთავთ.

რა არის ეს#

გამიჯვნა ავტომატურია, მისი კონფიგურაცია არ საჭიროებს: ვინც შემოვიდა — ისიც ხედავს. ლოგინები თანამშრომლებს განყოფილებაში „თანამშრომლები“ გაიცემა.

რა საჭიროა გაშვებისთვის#

როლები: მასალებს აგროვებენ და პროგრესს უყურებენ მფლობელი და მმართველი; სწავლებას გადიან ყველა, ვისაც ლოგინი აქვს.

ნაბიჯი 1. სასწავლო მასალების აწყობა#

ჩანართზე „მიმოხილვა“ დააჭირეთ „სასწავლო მასალების აწყობა“. აწყობა ფონურად მიმდინარეობს და გიყვებათ, რით არის დაკავებული: „ვკითხულობ ცოდნის ბაზას…“ → „გამოვყოფ ძირითად ცნებებს…“ → „ვაჯგუფებ თემებად…“ → „ვადგენ ქვიზებს…“ → „ვასრულებ…“. გვერდიდან წასვლა შეიძლება — მიმდინარე აწყობისას ხელახალი დაჭერა პატიოსნად პასუხობს „მასალები უკვე აწყობილია“.

რა გამოდის:

• თემები — თქვენი ბაზის ცოდნის სფეროების მიხედვით, კონსპექტით;
• ცნებები — ტერმინები და წესები განმარტებით, მაგალითებითა და წყარო-დოკუმენტის ბმულით; თუ ცნება დადასტურებულია ფრაგმენტით, რომელშიც სქემა ან ფოტოა, ბარათი დოკუმენტიდან სურათს იღებს;
• ქვიზები — კითხვები, რომლებშიც სწორი პასუხი სტატიის დებულებაა, არასწორი ვარიანტები კი მისივე „რისი თქმა არ შეიძლება“-დან და მეზობელი თემებიდანაა აწყობილი. ამიტომ კითხვები თქვენს რეგლამენტს ამოწმებს და არა ზრდილობის ზოგად წარმოდგენებს.

დოკუმენტები შეიცვალა — მასალებზე ჩნდება ნიშანი „დოკუმენტები შეიცვალა — გადააწყვეთ მასალები“ და ღილაკი „გადაწყობა“. გადაწყობა ადამიანების მიმართ აკურატულია: დავალების გადაფორმულირება არაფერს არ აბრუნებს, სწორი პასუხის შეცვლა მხოლოდ ამ დავალების დამტკიცებას აბრუნებს, ხოლო რეგლამენტის შეცვლილი წესი თანამშრომლებს მომდევნო გაკვეთილის სავალდებულო ნაწილში ხვდებათ ნიშნით „შეიცვალა“.

როგორ გავუზიაროთ მასალები თანამშრომლებს#

აწყობილი მასალები კურსად იქცევა — თითო ცოდნის ბაზის თითოეულ აწყობაზე, ამიტომ დაწესებულების საკუთარი ბაზა და კატალოგიდან დაყენებული გვერდიგვერდ ცხოვრობენ და ერთმანეთს არ შლიან. „მიმოხილვაზე“ კურსების სიაში თითოეულს აქვს გადამრთველი „მიმართულია თანამშრომლებისთვის“ — ეს არის „გაზიარება“: ჩართეთ და კურსს ყველა თანამშრომელი იღებს ლოგინით. გადამრთველის ქვეშ პირდაპირ წერია, ვინ ხედავს კურსს ახლა: „ხედავენ ყველა თანამშრომელი ლოგინით“ ან „ხედავთ მხოლოდ თქვენ“. ყველა კურსი გამორთულია — ეკრანი ამაზეც ამბობს, რადგან გარედან ეს გაქრობილ სწავლებად გამოიყურება.

რაიმეს თითოეული ადამიანისთვის დანიშვნა არ საჭიროებს: ვადიანი დანიშვნა (ჩანართი „თანამშრომლები“) უკვე „ამ ადამიანს პარასკევისთვის“-ზეა და არა მასალებზე წვდომაზე.

სანამ მასალები არ არის, ეკრანი მთელ გზას მთლიანად აჩვენებს — „დაამატეთ მასალები → მიმართეთ კურსი თანამშრომლებს → დანიშნეთ მისამართით, თუ საჭიროა“ — და პირველი ნაბიჯის ორ კარს: „დოკუმენტების დამატება“ და „მზა ბაზის აღება“ (მზა ბაზები ხაზოვანი პერსონალისთვის „ცოდნის ბაზის“ შიგნით კატალოგშია).

ნაბიჯი 2. პროცესები: კერძოდ რა ვასწავლოთ#

ჩანართი „პროცესები“ — ის, რითაც სწავლება ტესტების ნაკრებისგან განსხვავდება. დოკუმენტებიდან გამოიყოფა ბიზნეს-პროცესები: ნაბიჯები, განშტოებები, პირობები, დასრულებები — თითოეული დოკუმენტიდან ციტატით.

გვერდით — დოკუმენტის წვდომა სწავლებაზე: დოკუმენტს შეიძლება აეკრძალოს დავალებები და სიტყვასიტყვითი ციტატები, და მაშინ ის აზრის წყაროდ დარჩება, მაგრამ ტრენაჟორში სიტყვასიტყვით არ მოხვდება.

ნაბიჯი 3. როგორ სწავლობს თანამშრომელი#

თანამშრომელი ხსნის სწავლებას და ხედავს „ჩემს სწავლებას“.

• სესია. ბეჯი „დროა გავიმეორო: N“, ღილაკი „სესიის დაწყება“. გაკვეთილი სერვერზე არსებული ობიექტია: F5 ან დახურული ჩანართი აბრუნებს იმავე ნაბიჯზე და არა თავიდან.
• ჩემი პროცესები. სია იმისა, რასაც ადამიანი ითვისებს, სტატუსებით: „საჭიროა გამეორება“, „წესი შეიცვალა — საჭიროა გამეორება“, „თეორია შემოწმებულია“, „თეორიის განახლების დროა“.
• დროის ბიუჯეტი. ჩიპები 3, 5 და 10 წუთი: გაკვეთილი ერგება იმას, რამდენი დროც ადამიანს ახლა აქვს.
• გაკვეთილის შიგნით. პროცესის მონაკვეთების მინი-რუკა, ტერმინები გამოკვეთილია და იძლევა პოპოვერს განმარტებითა და ციტატით (შემდეგი პასუხი ამასთან მოინიშნება როგორც „ღია ცნობარით“), პასუხის შემდეგ — ანალიზი: სწორი ვარიანტი, განმარტება და „რატომ“. ფორმატები არა მხოლოდ „აირჩიე ვარიანტი“: გადაწყვეტილება კონტექსტში, შემდეგი ნაბიჯი, დარღვევის ძიება, ნაბიჯების თანმიმდევრობა გადათრევით, შედარება.
• შეცდომას მაშინვე არ „ამუშავებენ“. დავალება, რომელშიც შეცდომა დაუშვეს, უბრუნდება მოგვიანებით გაკვეთილში ან მომდევნოში — ასე მეხსიერება უკეთ მუშაობს, ვიდრე დაუყოვნებლივი გამეორება.
• „დავალება ორაზროვანია?“ — თუ თანამშრომელი ვერდიქტს არასწორად მიიჩნევს, ამის შესახებ ერთი ღილაკით ამბობს. ეს მფლობელისთვის მასალის შესახებ შენიშვნაა, შედეგზე გავლენას არ ახდენს.
• „ჩემი პროგრესი“. ათვისებულობა პროცესების მიხედვით, სტრიკი, უახლოესი გამეორებები და „ვარჯიშების ისტორია“: წარსული გაკვეთილები თარიღით, სახეობით (ვარჯიში / გამეორება / შემოწმება), „N M-დან სწორად“ და დეტალური შეცდომებით — რომელი მონაკვეთი, რომელი კითხვა იყო, „არასწორად“ თუ „ნაწილობრივ სწორად“, ნიშნები „ღია ცნობარით“ და „შემდეგ თავად უპასუხეს“. სწორი პასუხი ისტორიაში განზრახ არ არის: ეს დავალება გამეორებად დაბრუნდება, ხოლო გასაღებებიანი სია გამეორებას ხაზის ამოცნობად აქცევდა.
• „ვიცი — შემოწმება“. გამოცდილ თანამშრომელს არ უწევს პროცესის თავიდან გავლა: ღილაკი გასცემს თითო ყველაზე რთულ დავალებას თითოეულ მონაკვეთზე. პირველივე ცდაზე და მინიშნების გარეშე სწორად უპასუხა — მონაკვეთი დადასტურებულია და გრძელ ინტერვალზე გადადის; შეცდა — მონაკვეთი ჩვეულებრივ მარშრუტზე მიდის. ამ რეჟიმში ახლავე გამეორება არ არის და ეკრანი ამას პირდაპირ ამბობს: ეს შემოწმებაა და არა გაკვეთილი.

ნაბიჯი 4. გამოცდა, პრაქტიკა და დაშვება#

როცა თეორია საკმარისად დაგროვდება, პროცესში ჩნდება „თეორიის შემოწმება“.

დაშვება მორთულობა არ არის: დაფაზე დავალებას შეიძლება ჰქონდეს გეითი „საჭიროა კვალიფიკაცია X პროცესში“ და მოქმედი დაშვების გარეშე ასეთი დავალება არ იხურება.

ნაბიჯი 5. კონტროლი: ვინ არის ცვლისთვის მზად#

ჩანართი „თანამშრომლები“ ერთ კითხვას პასუხობს: ვისი დაყენება შეიძლება დღეს პროცესზე.

• მატრიცა „პროცესები × გუნდი“. უჯრა თანამშრომლისა და პროცესის გადაკვეთაზე შუქნიშნით: მზადაა შემოწმებისთვის / თეორია დადასტურებულია / ელოდება პროცესის მფლობელს / ვადა გავიდა / სასწავლი არაფერია / არ დაუწყია. გვერდით ორი სკალა გადაირთვება: „შენარჩუნება“ — პროგნოზი, გაიხსენებს თუ არა ადამიანი ამას ახლა (დროთა განმავლობაში თავისით ქრება), და „დადასტურებული“ — ფაქტი: მონაკვეთები, დამოუკიდებლად და მინიშნების გარეშე გავლილი (არ ქრება).
• „გადაწყვეტას მოითხოვს“. მხოლოდ ის, რაც მოქმედებას მოითხოვს: „N თანამშრომლის დაყენება კრიტიკულ პროცესზე X შეუძლებელია“, „N-ს დაშვება უახლოეს 14 დღეში ეწურება“, „N-ს გაუვიდა“. გვერდით — „სწავლების დანიშვნა“: ტრეკი, ვადა, ვისთვის — და ადამიანები შეტყობინებას იღებენ სამუშაო ჩატში.
• „საეჭვო დავალებები“. სამი წყარო ერთ სიაში: თანამშრომლების საჩივრები, სტატისტიკა (პირველივე ცდაზე შეცდომების წილი, „გამმიჯნავი ძალა“ — ცდებიან თუ არა მასზე სწორედ ისინი, ვინც მეზობელ მასალას ფლობს) და თავად აწყობის პრეტენზიები. აღმოჩენები გამიჯნულია: „აწყობამ გაცემაზე უარი თქვა“ — ამ დავალებებს თანამშრომლები საერთოდ ვერ ხედავენ, დოკუმენტის შესწორებით სწორდება; „ღირს შეხედვა“ — დავალება მუშაობს, აწყობას მხოლოდ ეჭვი აქვს.
• „განრიგის კალიბრაცია“ — დამგეგმავის შემოწმება: „შეგვპირდნენ გახსენებას 0,85 ალბათობით — გაიხსენეს 0,71 შემთხვევაში“. ჩანართის ბოლოში დგას, რადგან ეს დღევანდელი საქმე არ არის.
• „დაშვებები და მზადყოფნა“ „მიმოხილვაზე“ — იგივე ფაქტები პირველ ეკრანად. თუ გადასაწყვეტი არაფერია, ბლოკი საერთოდ არ არის: ბანერი „ყველაფერი კარგადაა“ ამ ადგილის არკითხვის ჩვევას ამუშავებს.
• წერილები. კვირაში ერთხელ მფლობელს მოდის მიმოხილვა: რა ეწურება, რა გაუვიდა, რა ელოდება მის დადასტურებას და რომელ კრიტიკულ პროცესებზე არც ერთი თანამშრომელი არ არის მზად. დასაწერი არაფერია — წერილი არ მოდის. თანამშრომელს ცვლის წინ მოდის შეხსენება სახით „3 საათში ცვლაა — 4 დავალება 5 წუთზე, მათგან 1 სავალდებულო“.

შეზღუდვები#

• სწავლება ცოდნის ბაზიდან იზრდება. დოკუმენტები არ არის — მასალებიც არ არის; სუსტი რეგლამენტი სუსტ დავალებებს იძლევა. სცენარული ფორმატები და გამოცდა მუშაობს იქ, სადაც დოკუმენტებიდან პროცესის ამოღება მოხერხდა; სადაც პროცესები არ არის, სესიები თემების მიხედვით მიმდინარეობს.
• დაშვების პრაქტიკული ნახევარი პლატფორმის კონფიგურაციაზეა დამოკიდებული. სანამ დამკვირვებლის ხელმოწერა ქვითრებზე კონტურში არ ჩაირთვება, დახურული პრაქტიკული დავალება არ ჩაითვლება: თეორია ჩაითვლება, დაშვება კი არასრული რჩება (სწავლება ამასთან ჩვეულებრივად მუშაობს). თუ პრაქტიკა თქვენთან იხურება, დაშვება კი არ გაიცემა — მოგვწერეთ მხარდაჭერას, ეს ჩვენს მხარეს კონფიგურაციაა.
• არაფერი არ ითვლება „მაღვიძარაზე“. ვადების გადათვლა, პრაქტიკის ქვითრების დამუშავება და შეხსენებები ხდება მაშინ, როცა ადამიანი სწავლებაში შედის (ნაწილი კი — როცა მფლობელი სტატისტიკაში შედის). თანამშრომელი, რომელიც ამ განყოფილებაში არ შედის, თავისი ვადაგასული დაშვების შესახებ წერილს არ მიიღებს — სამაგიეროდ, ეს თქვენ მატრიცაში გიჩანთ.
• ცვლილებამდე შეხსენება ცვლების გრაფიკს მოითხოვს. გრაფიკი არ არის — შეხსენებაც არ არის: კალენდრის მიხედვით არ ვწერთ. ცვლა გადაიტანეთ — შეხსენება ახალ დროზე გაიგზავნება.
• მატრიცა პირველ 120 თანამშრომელს აჩვენებს და ამას გულახდილად ამბობს; „საეჭვო დავალებების“ სტატისტიკაც პროგრესის პირველი 120 ფაილის მიხედვით ითვლება.
• კალიბრაცია თანდათან ივსება და მხოლოდ ახალი პასუხებით; 30 პასუხზე ნაკლები კალათა აჩვენებს „მონაცემები ცოტაა“ და არა ნულს.
• დაშვების კარიბჭე მხოლოდ ცვლის ამოცანების დაფაზე მუშაობს. სალაროზე და განრიგში მოქმედებები დაშვებას არ ამოწმებს.
• პროცესების მიხედვით პირადი ვადები ჯერ არ არის — დანიშვნები თემების ტრეკებად ცხოვრობს, ამიტომ „პარასკევამდე X პროცესის მიხედვით“ ვერ დასახელდება.
• სალაროსთვის ცალკე კასირის ონბორდინგი არ არის. სალაროზე მუშაობას მხოლოდ მასზე საკუთარი დოკუმენტებით ასწავლით.
• თავად დავალებების გაუმჯობესებები გადაწყობასთან ერთად მოდის. სანამ „გადაწყობას“ არ დააჭერთ, სწავლება მასალების წინა აწყობით მიდის.
• შემოწმება-ევრისტიკები ორივე მხარეს ცდება. „ორი ვარიანტი ერთსა და იმავეს ამბობს“ და „ვარიანტი სხვა პროცესიდანაა აღებული“ — მფლობელისთვის მინიშნებებია და არა დავალების განაჩენი: ისინი მას არ ბლოკავს.

ხარვეზების აღმოფხვრა#

სიმპტომების მიხედვით საერთო დაშლა — ხარვეზების აღმოფხვრა; თუ არაფერი დაეხმარა, მოგვწერეთ — როგორ მივიღოთ დახმარება.

ხშირად დასმული კითხვები#

საჭიროა თუ არა „ცოდნის ბაზის“ ჩართვა თანამშრომლების სასწავლებლად?#

განყოფილება „სწავლება“ მაშინვე ჩანს, მაგრამ მასალები დოკუმენტებიდან მოდის, დოკუმენტების ბიბლიოთეკა კი „ცოდნის ბაზაში“ ცხოვრობს — მისი ბარათი გაფართოებების მაღაზიაში ჩართვა მოგიწევთ.

როგორ გავუზიარო სასწავლო მასალები თანამშრომლებს?#

ცალკე ღილაკი „გაზიარება“ არ არსებობს — ნაწილდება კურსი. შეაგროვეთ მასალები და კურსს ჩაურთეთ გადამრთველი „მიმართულია თანამშრომლებისთვის“ ჩანართზე „მიმოხილვა“: ეს საკმარისია, გაკვეთილები ყველას მიეწოდება, ვისაც ლოგინი აქვს. ბმულების ან ფაილების ხელით დარიგება საჭირო არ არის — და არც გამოვა: წყარო დოკუმენტები თანამშრომელს განზრახ არ უჩვენდება.

დაინახავს თუ არა თანამშრომელი ჩემს დოკუმენტებს?#

არა. თანამშრომლისთვის ხელმისაწვდომია მხოლოდ მისი სწავლება: დავალებები, განხილვები და პროგრესი. ბიბლიოთეკა, აწყობები და პროცესების რუკა მფლობელსა და მმართველს რჩება.

საიდან მოდის კითხვები — ხომ არ იგონებს მათ ხელოვნური ინტელექტი „თავიდან“?#

არა. ყოველი კითხვა თქვენი აწყობის სტატიიდანაა შედგენილი: სწორი პასუხი სტატიის დებულებაა, არასწორი ვარიანტები — მისივე „რისი თქმა არ შეიძლება“ და მეზობელი თემები, დავალებას კი წყარო დოკუმენტის ბმული აქვს.

რამდენი დრო სჭირდება გაკვეთილს?#

იმდენი, რამდენსაც თანამშრომელი აირჩევს: ჩიპები 3, 5 ან 10 წუთი. დავალებები გაკვეთილში ამ ბიუჯეტის მიხედვით შეირჩევა.

რით განსხვავდება „თეორია“ „დაშვებისგან“?#

თეორია — პროცესზე ჩაბარებული გამოცდა. დაშვება — თეორია პლუს პრაქტიკა, ცვლაზე დამკვირვებლის მიერ დახურული, კრიტიკული პროცესის შემთხვევაში კი პროცესის მფლობელის დადასტურებაც. ადამიანი კრიტიკულ პროცესზე დაშვების მიხედვით უნდა დააყენოთ და არა ტესტში მიღებული პროცენტის მიხედვით.

რა მოხდება, თუ თანამშრომელი უბრალოდ არ შემოდის სწავლებაზე?#

არაფერი გატყდება, მაგრამ ვერც წინ წაიწევს: მის დაშვების ვადას მის ნაცვლად არავინ განაახლებს. მატრიცაში „პროცესები × გუნდი“ ის ჩანს სტატუსით „ვადა გავიდა“ ან „არ დაწყებულა“, ხოლო „მოთხოვს გადაწყვეტას“ მას კრიტიკული პროცესის სტრიქონში აჩვენებს.

შესაძლებელია თუ არა სწავლება რამდენიმე ენაზე?#

დიახ: მასალები თქვენი დოკუმენტების ენაზე აწყობილია, სწავლების ინტერფეისი კი თარგმნილია. სცენარული ფორმატები ხელმისაწვდომია რუსულისთვის, ინგლისურისთვის, ქართულისთვის და თურქულისთვის.

ჩვენ ქსელი ვართ — შესაძლებელია თუ არა სხვადასხვა ფილიალში სხვადასხვანაირად სწავლება?#

პროცესი სამუშაო ადგილებს ენიჭება და არა ფილიალებს, სწავლება კი ანგარიშისთვის საერთოა. ფილიალების კონტურები შეგიძლიათ გააცალკევოთ მათთვის ცოდნის ბაზის სხვადასხვა აწყობის შენახვით; ქსელის საერთო მოწყობა — ქსელის მართვაში.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ცოდნის ბაზა — დოკუმენტების ბიბლიოთეკა, აწყობები და მათი მიზნები: ყველა სასწავლო მასალის წყარო
• თანამშრომლები და ცვლები — ლოგინები, როლები და სამუშაო ადგილები: ვის ენიჭება სწავლება
• ცვლის ამოცანების დაფა — დამკვირვებლის ქვეშ შესრულებული პრაქტიკის ამოცანა და დაშვების კარიბჭე ამოცანასთან
• სამუშაო ჩატი და სტუმრები — სად მოდის სწავლების დანიშვნები, ცვლის წინ შეხსენებები და ახალი ამბები შეცვლილი წესის შესახებ
• აპლიკაციების მაღაზია — სად ირთვება „ცოდნის ბაზა“
• ხელოვნური ინტელექტის მოდელები და საკუთარი გასაღები — რომელი მოდელი აწყობს მასალებსა და დავალებებს
• გამოწერა — ბალანსი და ხელოვნური ინტელექტის ხარჯი მასალების აწყობაზე
• როგორ მივიღო დახმარება — თუ დაშვება არ გაიცემა ან აწყობა ვარდება