درخواستیں: ایک مشترکہ اِن باکس

وزیرِ کاروبار شاذ و نادر ہی وہاں درخواست چھوڑتا ہے جہاں آپ اس کی توقع کرتے ہیں: کسی نے پاپ اَپ بھرا، کسی نے ”مجھے کال کریں“ پر کلک کیا، کسی نے ملاقات بک کی، اور کسی نے صرف ویب سائٹ کے فارم میں لکھ دیا۔ پہلے ایسا ہر چینل پینل کے اپنے کونے میں رہتا تھا، اور پوری روانی کہیں نظر نہیں آتی تھی۔ ”درخواستیں“ کا سیکشن انہیں ایک فہرست میں جمع کرتا ہے۔

کھولیں: ایڈمن پینل → درخواستیں (admin.cenaly.com/leads، سائیڈبار میں ”کام“ گروپ)۔ اس سیکشن کا ٹوگل جان بوجھ کر نہیں ہے: یہ انہی لوگوں کے لیے بنایا گیا ہے جو ورنہ اسے نہ ڈھونڈ پاتے۔

”درخواستیں“ میں کیا آتا ہے#

قطاریں پڑھتے وقت انہی ڈیٹا سے جمع ہوتی ہیں جن کے مالک متعلقہ سیکشن ہیں۔ کچھ کاپی یا ڈپلیکیٹ نہیں ہوتا: ”درخواستیں“ چھ چینلز کے اوپر ایک وٹرین ہے، ساتواں ذخیرہ نہیں۔

شروع کرنے کے لیے کیا درکار ہے#

ادائیگی خود چینلز پر منحصر ہے، سیکشن پر نہیں: ”پاپ اَپ اور فارم“ ویجٹ ایپ اسٹور میں ایک ایکسٹینشن ہے، اور خود اِن باکس کی کوئی قیمت نہیں۔

مرحلہ 1۔ وہ چینلز فعال کریں جو رابطے جمع کرتے ہیں#

خالی سیکشن کوئی خرابی نہیں، بلکہ ایک سچا جواب ہے ”ابھی کوئی رابطہ نہیں ہوا“۔ روانی پیدا کرنے کے لیے کم از کم ایک فعال کریں:

1. آپ کی ویب سائٹ پر ویجٹس — ایک ٹیگ اور اس کے اوپر تیار مصنوعات: فارم والا پاپ اَپ، کال بیک، ملاقات، بکنگ، آن لائن آرڈر۔ دیکھیں ”میری سائٹ: ویجٹس“۔
2. ہماری وٹرین پر فارم — رابطہ فارم اور برانچ کی سائٹ کے صفحات کے فارم۔
3. کال بیک — وٹرین یا آپ کی ویب سائٹ پر ”مجھے کال کریں“ بٹن: کال بیک۔
4. آن لائن ملاقات اور بکنگ — ملاقاتیں اور میز؛ ان کی درخواستیں بھی یہیں آتی ہیں۔

درخواست فہرست میں فوراً ظاہر ہو جاتی ہے، جیسے ہی وزیرِ کاروبار ”بھیجیں“ پر کلک کرتا ہے۔

مرحلہ 2۔ گروپس، مدت اور فلٹرز#

اوپر برانچ سلیکٹر ہے۔ برانچ کے اندر فہرست خودکار گروپس ”ذریعہ جمع اس کی تفصیل“ میں بٹی ہوتی ہے: پاپ اپ کی مہم، صفحے کا مخصوص فارم، باقی سب کے لیے پورا چینل۔ گروپس ترتیب دینے کی ضرورت نہیں — وہ خود بن جاتے ہیں؛ ہر ایک کے دو کاؤنٹر ہوتے ہیں: کل کتنی سطریں اور کتنی غیر کارروائی شدہ۔ ان کے بائیں طرف ”تمام درخواستیں“ ہے۔

فہرست کی سطر چینل، درخواست ظاہر ہونے کا وقت (وزٹ کا وقت نہیں: ورنہ اگلے مہینے کی بنائی گئی ملاقات فہرست کے آخر میں گر جاتی)، رابطے اور درخواست کا خلاصہ دکھاتی ہے۔ اسٹیٹس ذریعے سے لیا جاتا ہے: نئی، کارروائی شدہ، منسوخ۔

چینلز کے لحاظ سے اس کا مطلب:

”میزوں“ یا ”ملاقاتوں“ میں عملے کی بنائی گئی بکنگ فوراً تصدیق شدہ ہوتی ہے — اسی لیے وہ ”غیر کارروائی شدہ“ میں نہیں آتی۔ گروپ کے غیر کارروائی شدہ کاؤنٹر کا حساب بھی اسی اصول سے ہوتا ہے۔

مینو میں ”درخواستیں“ کے آئٹم کے پاس دائرہ#

”احتیاطاً“ سیکشن میں داخل ہونے کی ضرورت نہ پڑے، اس لیے سائیڈ مینو میں ”درخواستیں“ کے آئٹم پر نارنجی دائرہ روشن رہتا ہے جس میں عدد لکھا ہوتا ہے — سیکشن میں پچھلی آمد کے بعد کتنی درخواستیں آئیں۔ یہ وہی ”پچھلی آمد سے نئے“ والا عدد ہے، بس آپ کی تمام برانچوں کا مجموعہ؛ چینل اور اسٹیٹس سب گنے جاتے ہیں، بالکل سیکشن کے کاؤنٹر کی طرح۔

• خود بجھ جاتا ہے جب آپ سیکشن کھولتے ہیں: برانچ کا عدد فوراً صفر ہو جاتا ہے، بشمول دیگر کھلی ٹیبز کے۔ ”تازہ کریں“ بٹن بھی آمد شمار ہوتا ہے — نئی سطریں تو آنکھوں کے سامنے ہیں۔
• کئی برانچیں۔ سیکشن اُس برانچ پر کھلتا ہے جہاں نیا ہے؛ باقی برانچوں کے سلیکٹر میں نئی درخواستوں کے ساتھ ”پچھلی آمد سے نئے: N“ لکھا ہوتا ہے۔
• تازہ ہوتا ہے ہر چند منٹ بعد، جب تک ٹیب کھلی ہے، اور واپس آنے پر فوراً۔
• صرف اکاؤنٹ کا مالک دیکھتا ہے — بالکل پاپ اپس، فارمز اور ویب سائٹ پیغامات کے چینلز کی طرح۔
• نئے براؤزر میں پہلا داخلہ ”اسی لمحے سے“ گنتی شروع کرتا ہے: دائرہ آپ کو سہ ماہی کی تمام درخواستوں کے عدد سے نہیں ملتا، جو کسی دوسرے براؤزر میں نمٹائی گئی ہوں۔

نارنجی کا مطلب ہے ”نہ پڑھا گیا“۔ جو ابھی فیصلے کا منتظر ہے (بکنگ تصدیق کی منتظر، مہمان کال بیک مانگ رہا ہے)، وہ ”فیصلے کا متقاضی“ آئٹم پر اضافی طور پر سرخ ہو جاتا ہے۔

مرحلہ 3۔ درخواست کا کارڈ اور ذریعے کا پاسپورٹ#

سطر پر کلک کرنے سے تفصیلات کھل جاتی ہیں: فارم کے تمام فیلڈز کے جوابات اور ”ذریعہ“ بلاک — اُس کا پاسپورٹ جہاں سے شخص آیا:

اس بلاک کے بارے میں تین باتیں سمجھنا ضروری ہیں:

• اس کا حساب پڑھتے وقت ہوتا ہے اُن فیلڈز سے جو چینلز ویسے بھی محفوظ رکھتے ہیں۔ پاسپورٹ خود درخواست میں محفوظ نہیں ہوتا — ورنہ اس کی اصل کے بارے میں دوسری سچائی بن جاتی۔
• سطح کا تعین صفحے کے پتے سے ہوتا ہے، چینل سے نہیں۔ آپ کے اپنے ڈومین پر لگایا گیا وجٹ، جس سے ہماری ویٹرن منسلک ہے، ایمانداری سے ویٹرن ہی پڑھا جاتا ہے۔
• پرانی درخواستوں میں بلاک مختصر ہوتا ہے، خالی نہیں۔ گزشتہ مہینوں کے ریکارڈز میں نئی فیلڈز نہیں ہوتیں اور بعد ازاں بھی نہیں آئیں گی: علم کی عدم موجودگی سطر کی عدم موجودگی سے ظاہر ہوتی ہے، نہ ڈیش سے اور نہ ”نامعلوم“ لفظ سے۔

پاسپورٹ میں وزٹر کے چھوڑے ہوئے ڈیٹا سے زیادہ ذاتی معلومات نہیں: باہر صرف آمد کی قسم (پانچ قدروں میں سے ایک) اور ڈیوائس کا ایک بٹ جاتا ہے۔ خام ماخذ ایڈریس اور براؤزر اسٹرنگ ہم کہیں محفوظ نہیں رکھتے۔

اگر درخواست آپ کے اپنے فارم سے آئی ہو، جو ہمارے ٹیگ نے پکڑا، تو کارڈ ایمانداری سے خبردار کرتا ہے: ہم نے ”بھیجیں“ کے دبانے کو دیکھا، نہ یہ کہ آپ کے سرور نے ڈیٹا کے ساتھ کیا کیا۔

مرحلہ 4۔ درخواست پر کیسے کام کریں#

سطر میں تین فوری ایکشن ہوتے ہیں:

• ”کال کریں“ — ڈیوائس کے فون میں نمبر کھولتا ہے؛
• ”لکھیں“ — ای میل کلائنٹ کھولتا ہے؛
• ”سیکشن کھولیں“ — وہاں لے جاتا ہے جہاں درخواست واقعی رہتی ہے: ”ملاقاتوں“، ”میزوں“، ”کلائنٹس“، ”پاپ اپس اور فارمز“ یا ویب سائٹ کی سیٹنگز میں۔

یہ سیکشن صرف پڑھنے والا ہے، اور یہ جان بوجھ کر ہے۔ بکنگ کی تصدیق کرنا، کال بیک کو مکمل نشان زد کرنا، لیڈ حذف کرنا — یہ سب متعلقہ سیکشن میں ہوتا ہے۔ اگر ”درخواستیں“ خود اسٹیٹس بدل سکتیں، تو ایک ہی درخواست کے بارے میں دو سچائیاں بن جاتیں کہ اس پر کیا ہو چکا ہے۔

اسی وجہ سے اس سیکشن میں ”درخواست کا ذمہ دار“ بھی نہیں: ذمہ دار وہاں مقرر ہوتا ہے جہاں درخواست پر کارروائی ہوتی ہے — بکنگ میں، ملاقات میں یا کلائنٹ کے کارڈ میں۔ اور کلائنٹ میں منتقلی وہی کال بیک والا ”سیکشن کھولیں“ ہے: مہمان کا کارڈ اس کی پوری تاریخ کے ساتھ ”کلائنٹس“ میں رہتا ہے۔

مرحلہ 5۔ CSV ایکسپورٹ#

بٹن «CSV ایکسپورٹ کریں» فائل نظر آنے والی قطاروں سے تیار کرتا ہے — منتخب کردہ برانچ، گروپ، مدت، تلاش اور فلٹرز کو مدنظر رکھتے ہوئے۔ عملی طور پر اس کا مطلب یہ ہے: پہلے فہرست کو اپنی ضرورت کے مطابق فلٹر کریں، اور پھر ایکسپورٹ کریں۔

فائل میں ماخذ کے شناختی کارڈ کے کالم بھی شامل ہوتے ہیں: سطح، ویجٹ، UTM ٹیگز، منتقلی کی قسم، ڈیوائس۔ فائل Excel کے لیے تیار کی جاتی ہے (سیریلک حروف خراب نہیں ہوتے) اور خلیوں میں فارمولوں کے داخل ہونے سے محفوظ ہے۔

وہی بہاؤ اور کہاں موجود ہے#

وہی پینل کنٹیکٹ سینٹر میں «درخواستیں» ٹیب کے طور پر نصب ہے — ورکنگ چیٹ کے «مہمان» سیکشن میں (/team-chat/?guests=1&tab=leads)۔ یہ ایک ہی فہرست ہے: کمپوننٹ مشترک ہے، سسٹم میں بہاؤ کی ترکیب کے بارے میں دوسری حقیقت موجود نہیں۔ فرق صرف یہ ہے کہ وہاں برانچ کا سلیکٹر پہلے سے ٹیبز کی قطار میں موجود ہوتا ہے، اس لیے پینل اپنا سلیکٹر نہیں دکھاتا۔

یہ اُس آپریٹر کے لیے زیادہ آسان ہے جو سارا دن مہمانوں کے ساتھ پیغام رسانی میں مصروف رہتا ہے: درخواستیں اور مکالمے ایک ہی ونڈو میں نظر آتے ہیں۔

حدود#

• یہاں اسٹیٹس تبدیل نہیں ہوتے۔ یہ سیکشن صرف پڑھنے کے لیے ہے؛ «ہینڈل ہو گیا» متعلقہ سیکشن میں لکھا جاتا ہے اور وہیں سے پڑھا جاتا ہے۔
• اپنی «پڑھا گیا» کا نشان لگانے کی سہولت نہیں۔ «پچھلی بار سے نئے» کا کاؤنٹر اور مینو میں «درخواستوں» کے ساتھ دائرہ مقامی ہیں، آپ کے براؤزر اور آپ کی برانچ کے مطابق: آپ کے ساتھی کے لیے وہ الگ ہوتے ہیں۔
• چیٹ کی پیغام رسانی یہاں شامل نہیں — مہمانوں کے مکالمے کنٹیکٹ سینٹر کے ساتھ والے ٹیب میں رہتے ہیں، وہ درخواستیں نہیں ہیں۔
• آرڈر یہاں شامل نہیں — اُن کا اپنا سیکشن ہے جس کا آپریشنل دائرہ الگ ہے۔
• جو چینل جواب نہ دے، وہ نظر آتا ہے۔ ایسا معاملہ پیلے بینر «اِن چینلز نے جواب نہیں دیا، قطاریں کم ہو سکتی ہیں» میں آتا ہے: «خالی» اور «خراب» خاموشی سے خلط نہیں ہوتے۔ استثنا — کال بیک اور ملاقاتیں: اُن میں فائل کی عدم موجودگی «کوئی درخواست نہیں تھی» کے طور پر پڑھی جاتی ہے، اور وہ بینر میں شامل نہیں ہوتے۔
• سیکشن کی لغت 11 زبانوں میں ترجمہ شدہ ہے (انگریزی، روسی، جارجیائی، ترکی، یوکرینی، پولش، جرمن، فرانسیسی، ہسپانوی، اطالوی، البانوی)؛ باقی زبانوں میں پینل انگریزی میں دکھایا جاتا ہے۔
• ماخذ کا شناختی کارڈ ماضی پر لاگو نہیں ہوگا۔ اُس کے متعارف ہونے سے پہلے جمع ہونے والی درخواستوں میں بلاک کی کچھ قطاریں محض موجود نہیں ہوتیں۔

مسائل کا حل#

علامات کے مطابق عمومی تجزیہ — مسائل کا حل؛ اگر کچھ بھی کام نہ آئے تو ہمیں لکھیں — مدد کیسے حاصل کریں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات#

«درخواستیں» اور «کلائنٹس» میں کیا فرق ہے؟#

«درخواستیں» ایک مدت کے دوران آنے والے رابطوں کا بہاؤ ہیں: کس نے اور کب آپ سے رابطہ کیا۔ «کلائنٹس» لوگوں کی ڈائریکٹری ہے: مہمان کا کارڈ، تاریخ، واجبات، سیگمنٹس۔ «درخواستوں» سے کال بیک بالکل کلائنٹ کے کارڈ کی طرف لے جاتا ہے۔

خدمت کی ملاقات یہاں بھی اور «ملاقاتوں» میں بھی کیوں ہے؟#

کیونکہ یہ ایک ہی ملاقات ہے جو دو طرف سے دکھائی جاتی ہے۔ «درخواستوں» میں آپ اُسے عمومی بہاؤ میں ایک رابطے کے طور پر دیکھتے ہیں، «ملاقاتوں» میں — تصدیق، منتقلی اور یاد دہانی کے ساتھ جرنل میں ایک واقعے کے طور پر۔ اس میں ڈیٹا کی کوئی نقل نہیں ہوتی۔

کیا درخواست کے لیے ذمہ دار مقرر کیا جا سکتا ہے؟#

خود اس سیکشن میں — نہیں۔ ذمہ دار وہاں مقرر کیا جاتا ہے جہاں درخواست پر کارروائی ہوتی ہے: بکنگ میں، ملاقات میں، کلائنٹ کے کارڈ میں یا مہمانوں کی چیٹ کے مکالمے میں۔

«ہماری ویٹرن» اور «آپ کی ویب سائٹ» کا کیا مطلب ہے؟#

سطح اُس صفحے کے پتے سے متعین ہوتی ہے جہاں کسی شخص نے درخواست چھوڑی۔ اگر ویجٹ آپ کی ویب سائٹ پر نصب ہے (WordPress، Tilda، خود لکھی ہوئی) — تو یہ «آپ کی ویب سائٹ» ہے۔ اگر فارم اُس ویٹرن پر کھلا ہے جو ہم نے آپ کے لیے بنائی — تو «ہماری ویٹرن»، چاہے وہ آپ کے ڈومین پر چل رہی ہو۔

کیا درخواستیں اشتہاری اعداد و شمار میں شامل ہوتی ہیں؟#

ماخذ کے شناختی کارڈ میں UTM ٹیگز اور منتقلی کی قسم موجود ہوتی ہے، اور وہ CSV میں ایکسپورٹ ہوتے ہیں — یہ رابطوں کو اشتہاری مہم سے جوڑنے کے لیے کافی ہے۔ خود مہمات اور اُن کے بجٹ اشتہارات کے سیکشنز میں رہتے ہیں۔

درخواستوں کا ذاتی ڈیٹا کون دیکھتا ہے؟#

وہ لوگ جن کے لیے رول کے ذریعے سیکشن کھلا ہو۔ قطاریں وزٹر کا چھوڑا ہوا ذاتی ڈیٹا ہیں، اس لیے رسائی صرف اُنھیں دینی چاہیے جو واقعی رابطوں پر کارروائی کرتے ہیں؛ دیکھیں ڈیٹا اور سیکیورٹی۔

متعلقہ حصے#

• میری ویب سائٹ: ویجٹس — پاپ اپس، فارم اور بٹن جو درخواستیں جمع کرتے ہیں
• کال بیک اور آرڈر ویجٹ — آپ کو کال کیے بغیر رابطے کے ذرائع
• گاہک — مہمان کا کارڈ جہاں کال بیک کی درخواست جاتی ہے
• ملاقاتیں اور میزین — جہاں ملاقاتیں اور بکنگیں تصدیق ہوتی ہیں
• کام کا چیٹ اور مہمان — کنٹیکٹ سینٹر میں اسی پینل کا ایک ٹیب
• مہمانوں سے چیٹ — وہ گفتگو جو درخواست شمار نہیں ہوتی
• ایپ اسٹور — جہاں ادائیگی والے ذریعہ چینلز فعال کیے جاتے ہیں
• ڈیٹا اور تحفظ — وزٹرز کے رابطے کون دیکھتا ہے