Oʻz yetkazib berishingiz (kuryerlar)

Agar muassasa buyurtmalarni oʻz kuchi bilan yetkazib bersa, Cenaly kuryerlarga alohida ekran beradi: buyurtmalar navbati, marshrutli xarita va holatlarni bir tegishda oʻzgartirish. Egasi qaysi kuryer qaysi buyurtmani olib ketayotganini va u qachon yetkazilganini koʻradi.

Ochish: Admin-panel → Kuryer. Ekran egasi, menejerlar va «Kuryer» roli boʻlgan xodimlar uchun ochiq.

Sozlash#

1. Filial sozlamalarida yetkazib berishni yoqing (qarang: Buyurtmalar).
2. Yetkazib berish zonalarini chizing — xaritadagi poligonlar; har bir zonaning oʻz yetkazib berish narxi, minimal buyurtma summasi va kutilayotgan vaqti bor. Oʻsha tahrirlagich ikki joydan ochiladi: «Kuryer» ekranida, «Dispetcherlik va yetkazib berish zonalari» blokida va toʻgʻridan-toʻgʻri yetkazib berish shartlarida (radius va narx yonidagi «Zonalarni sozlash» tugmasi — «Saytlar»da va onlayn buyurtma markazida), yetkazib berishni sozlayotgan sahifadan chiqib ketmaslik uchun. Asosiy oqibatni yodda tuting: birorta zonaga tushmagan manzilga buyurtma berish mumkin emas — mehmon chekautda rad javobini oladi. Bitta istisno bor: agar manzilga «Kommerciya» boʻlimidagi yetkazib berish usullaridan biri xizmat koʻrsatsa (qatʼiy narx, ombordan radius, yetkazib berish xizmati), mehmon buyurtmani shu usulda va uning narxida rasmiylashtiradi — zonalar va radius sizning shaxsiy yetkazib berishingiz chegarasini belgilaydi, barcha usullarnikini emas. Agar zonalar umuman boʻlmasa, avvalgi narx hisobi ishlaydi.
3. Xodimlar sahifasida «Kuryer» roli bilan kuryerlar yarating — har birining oʻz logini bor; kuryer faqat yetkazib berish ekranini koʻradi.
4. Kuryer oʻz telefonida admin.cenaly.com manzilini ochadi — ekran mobil uchun moslashtirilgan.

Kuryer ekrani#

Ikki koʻrinish — buyurtmalar roʻyxati va xarita (katta ekranda ular yonma-yon koʻrinadi, telefonda tugma bilan almashtiriladi).

Buyurtmalar bosqichlar boʻyicha guruhlangan — yuqorida hozir harakat talab qiladiganlari turadi:

Kartochkalar muddatlar boʻyicha rangda ajraladi: «muddatida», «xavf ostida», «kechikmoqda» — buyurtma muddati boʻyicha, yoʻldagi buyurtmalar uchun esa kuryerning prognoz qilingan yetib kelish vaqti boʻyicha.

Xaritada — restoran, yetkazib berish nuqtalari va aylanib oʻtish bilan mijozgacha boʻlgan marshrut; kuryerning oʻz joylashuvi ham koʻrsatiladi. Xaritadagi kartochkadan Google Mapsda navigatsiya, mijozga qoʻngʻiroq va WhatsApp ochiladi. Agar manzilning koordinatalari boʻlmasa, navigatsiya manzil matni boʻyicha boradi.

Kuryerning barcha buyurtmalari boʻyicha marshrut. Xarita ustidagi marshrut panelida «🛵 Kuryer marshruti…» roʻyxati bor: kuryerni tanlang — u olgan barcha buyurtmalar kuryer hozir turgan joydan hisoblangan bitta aylanma yoʻlga yigʻiladi. Ikki va undan ortiq buyurtmada nuqtalar tartibi avtomatik tanlanadi. Buyurtmalarni «Marshrutga» belgisi bilan bittalab belgilash shart emas, lekin yigʻilgan marshrutga yana bitta buyurtmani shu belgi bilan qoʻshish avvalgidek mumkin. Dispetcher yetkazib berishdagi istalgan kuryerni tanlaydi, kuryer esa faqat oʻzini.

Wolt va Glovo buyurtmalari kuryer ekraniga tushmaydi: ularni agregatorning kuryerlari olib boradi.

Yetkazib berish buyurtmasining holatlari#

Yangi → Tayyorlanmoqda → Topshirishga tayyor → Yetkazilmoqda → Yetkazildi

• Topshirishga tayyor — oshxona tugatdi (KDSda bump);
• Yetkazilmoqda — kuryer «Buyurtmani olish»ni bosdi (buyurtma unga biriktiriladi);
• «Oldim» — buyurtma allaqachon kuryer qoʻlida va u yoʻlga chiqqanini bildiruvchi belgi; shu paytdan mehmon kuryerning harakatini koʻradi;
• Yetkazildi — kuryer topshirilganini tasdiqladi; vaqt qayd etiladi;
• «Qaytarish» — buyurtma xato olingan boʻlsa, uni kuryerdan oladi.

Mehmon oʻz buyurtmasining holatini buyurtma sahifasida real vaqtda koʻradi.

Dispetcher paneli#

Egasi va menejer oʻsha ekranda nafaqat navbatni, balki yetkazib berish boshqaruvini ham koʻradi:

• Kuryerlar floti — kim liniyada va kim oflayn, boʻsh yoki band, bugun qancha yetkazib berish qilgan;
• Tayinlash — buyurtmani aniq bir kuryerga topshirish yoki boshqasiga qayta tayinlash;
• Avto-dispetcherlik — buyurtma tayyor boʻlganda tizim oʻzi eng yaxshi boʻsh kuryerni tanlaydi (masofa, yuklama va zona boʻyicha). Oʻchirilgan — qoʻlda tayinlaysiz;
• Yetkazib berish zonalari — xaritadagi poligonlar, har birining oʻz narxi, minimal summasi va ETA si bor; barcha zonalardan tashqaridagi manzil, agar unga «Kommerciya»dagi yetkazib berish usuli xizmat koʻrsatmasa, bloklanadi; zonalarsiz avvalgi hisob ishlaydi;
• Yetkazib berish tarixi — buyurtma boʻyicha jurnal: kim oldi, qachon oldi, qachon yetkazdi;
• Kuryer trevogasi (SOS) — agar kuryer ilovada SOS ni bosgan boʻlsa, xaritada pulsatsiyalanuvchi belgi va banner paydo boʻladi. Trevogani faqat kuryerning oʻzi ilovadan oʻchira oladi — dispetcher uni koʻradi va u bilan bogʻlanadi.

So'rov bo'yicha kuryer (yetkazib berish xizmat sifatida)#

O'z kuryerlaringiz umuman bo'lmasligi mumkin — saytingizdan kelgan buyurtmani API orqali boshqa kuryerlik xizmati yetkazib beradi, vitrina, brend va mijoz ma'lumotlari esa sizda qoladi: siz har bir buyurtmadan agregator komissiyasini emas, yetkazib berish uchun fiks to'lovni to'laysiz.

Dispetcher rejimi «Kuryer» ekranida, «Cenaly kuryerlar tarmog'i» → «Kim yetkazib beradi» blokida tanlanadi (lokatsiya sozlamalarida emas). Beshta band bor:

• Faqat o'z kuryerlarim — avvalgidek;
• Faqat Cenaly tarmog'i va Avval o'zimiznikilar, keyin tarmoq — mustaqil kuryerlarning platforma puli (bu bizning kuryerlarimiz, boshqa xizmat emas);
• Faqat kuryerlik xizmati — barcha buyurtmalar tashqi kuryerlik xizmatiga ketadi;
• Avval o'zimiznikilar, keyin kuryerlik xizmati — avval buyurtmani o'z kuryerlarimizga taklif qilamiz va agar belgilangan vaqt ichida hech kim olmasa, tashqi xizmatni chaqiramiz.

Bugungi kunda tashqi xizmat rolida Wolt Drive ishlaydi. Uning sozlamalari bloki xuddi shu joyda, oxirgi ikki rejimdan biri tanlanishi bilanoq paydo bo'ladi.

Sozlanadi: sizning filialingizni provayderda ulash, yetkazib berish uchun kim to'laydi (mijoz, muassasa yoki teng ikkiga bo'lib), bepul yetkazib berish chegarasi, mijoz ulushining yuqori chegarasi, buyurtma qabul qilinganda kuryerni avtomatik chaqirish va kuryerga eslatma. Kuryerni qo'lda ham chaqirish mumkin — «Buyurtmalar» bo'limidagi tugma va topshirish ekranidagi tugma orqali.

Savatda mijoz sizning yetkazib berish narxingizni ko'radi, u zonalar yoki kilometr bo'yicha hisoblanadi: vitrina tashqi xizmat narxini so'ramaydi. Tashqi kuryer narxidagi mijoz ulushini (kim to'lashi, chegara va yuqori chegarani hisobga olgan holda) tizim xizmatni chaqirish paytida hisoblaydi. Agar xizmat mavjud bo'lmasa yoki javob bermasa, buyurtma rasmiylashtirish buzilmaydi: sizning o'z stavkangiz qo'llaniladi.

Topshirishda to'lov#

Buyurtma kartochkasida kuryer to'lov usulini ko'radi:

• Topshirishda naqd pul — summa bilan «Mijozdan qabul qilish» belgisi;
• Topshirishda karta — to'lovni terminal orqali qabul qilish;
• Onlayn to'langan — hech narsa qabul qilish shart emas.

Kuryerning mobil ilovasi va jonli treking#

Brauzer ekranidan tashqari, kuryerlar native Android ilovasidan foydalanishlari mumkin — u dalada ishlash uchun maxsus yaratilgan va kuryerni har bir buyurtma bo'yicha qadam-baqadam yo'naltiradi.

Yetkazib berishning qadam-baqadam jarayoni. Kirgandan so'ng kuryer veb-ekrandagi kabi buyurtmalar navbatini ko'radi. U buyurtmani qabul qiladi, ilova xaritada restoranga, so'ng mijozga boradigan marshrutni ko'rsatadi. Har bir bosqich alohida amal bilan qayd etiladi: «Buyurtmani olish» → «Buyurtmani oldim» → «Yetkazildi».

Foto-tasdiqlash (POD). Yetkazib berishni yakunlashda kuryer to'g'ridan-to'g'ri ilovada suratga oladi va buyurtmani qanday topshirganini ko'rsatadi: qabul qiluvchiga shaxsan, eshik oldiga qoldirdi yoki PIN-kod bilan tasdiqladi. Surat va bu ma'lumotlar buyurtma bilan birga saqlanadi — «menga hech narsa olib kelishmadi» degan bahs uchun. Veb-admin panelda suratlarni ko'rish uchun alohida ko'ruvchi hozircha yo'q.

Topshirishda naqd pul qabul qilish (COD). Agar buyurtma naqd pul bilan to'lansa, ilova kuryerga summani eslatadi va to'lov faktini qayd etadi.

Smena, daromad va SOS. Kuryer o'zi «smenaga» chiqadi va undan chiqadi — smena davom etar ekan, ilova geolokatsiyani ulashadi. Alohida ekran smena yakunlarini ko'rsatadi: qancha yetkazib berish, choy puli, bosib o'tilgan masofa va qancha naqd pul topshirish kerak, shuningdek yetkazib berishlar tarixi. SOS tugmasi favqulodda raqamni terishni ochadi va bir vaqtning o'zida dispetcherda jonli geolokatsiya bilan signal ko'taradi; uni («yolg'on signal») kuryer o'zi ham o'chirishi mumkin. Ovozli yordamchi ham bor — dalada qo'llar odatda band bo'ladi.

Jonli GPS-treking. Kuryer yo'lda bo'lganda, ilova vaqti-vaqti bilan uning geolokatsiyasini uzatadi:

• Administrator barcha kuryerlarni harakatda to'g'ridan-to'g'ri «Kuryer» bo'limidagi xaritada ko'radi — buyurtma raqami bilan belgi, manzil, mijoz ismi, to'lov usuli.
• Mijoz o'z buyurtmasi sahifasidagi xaritada kuryerni kuzatishi mumkin — holat avtomatik yangilanadi, sahifani yangilash shart emas.

Platformaning mobil ilovalari haqida batafsil — Mobil ilovalar bo'limida.

Ishga tushirish uchun nima kerak#

• «Kuryer» bo'limi — u standart bo'yicha yoqilgan, lekin ilovalar do'konida o'chiriladi.
• Yetkazib berish zonalari va narxlari — xaritadagi narx, minimal buyurtma va summadan bepul yetkazib berish bilan poligonlar yoki radiuslar.
• Kuryerlar «Kuryer» roli bilan xodim sifatida: bo'lim egasi, menejer va kuryer uchun ochiq, qolgan rollar uchun — rad etish.
• Brauzerli kuryer telefoni — kuryerlik veb-ilovasi unda ochiladi.

Cheklovlar#

• Tayinlash bir tomonlama. Kuryer taklif qilingan buyurtmani qabul qila yoki rad eta olmaydi — dispetcher tayinlaydi, kuryer bajaradi.
• Kuryerning veb-ilovasida PIN-kod bilan topshirishni tasdiqlash yo'q.
• Erkin kuryerlar tarmog'i ishga tushirilmagan. Tarmoq sozlamalari va «Tarmoqqa uzatish» tugmasi chiziladi, lekin backendda bu hozir hech narsa qilmaydi; o'z yetkazib berish bundan bog'liq emas va to'liq ishlaydi.
• Yetkazib berish xizmat sifatida xizmatlari (Wolt Drive va boshqalar) mocklarda tekshirilgan, jonli jo'natishlar yo'q.
• Kuryerning naqd pul hisoboti kassa smenasida solishtirish bilan yopilmagan: topshirishda to'lov qabul qilinadi, pulni kassaga topshirish esa tizimdan tashqarida hisobga olinadi.
• Marshrutlar mavjudlik kafolatisiz ommaviy demo-xizmatda quriladi — muhim marshrutlar uchun buni hisobga olish kerak.
• Kuryerlik bosqichi holatlari va kanal pauzasi banneri mijozga hamma joyda ko'rsatilmaydi — vazifa ochiq.
• Bo'lim — bitta katta oyna (navbat, flot, xarita, zonalar, sozlamalar) va ichki tushunarlilik bahosiga ko'ra u 5 dan 3 ball oladi.

Muammolarni bartaraf etish#

Kuryer buyurtmalarni koʻrmayapti. Xodim rolini va buyurtma aynan unga tayinlanganligini tekshiring: avtomatik tayinlash zonalar boʻyicha ishlaydi, zona tashqarisidagi buyurtma tayinlanmaydi.

Buyurtma yetkazib berishga tushmadi. Buyurtma turi — «yetkazib berish», manzil zonaga tushadi, minimal buyurtma summasi yigʻilgan. Agar shulardan biri bajarilmasa, buyurtma umumiy roʻyxatda qoladi.

Mehmon trekingni koʻrmayapti. Kuryer bosqichi holatlari vitrinaga hamma joyda ham yetib bormaydi — bu maʼlum cheklov.

«Tarmoqqa uzatish» tugmasi hech narsa qilmayapti. Ha, shunday: boʻsh kuryerlar tarmogʻi ishga tushirilmagan. Oʻz kuryerlaringizdan foydalaning.

Yetkazib berish narxi notoʻgʻri hisoblandi. Zonalar tartibini tekshiring: manzil birinchi mos keladigan zonaga tushadi, summadan boshlab bepul yetkazib berish esa zona narxini bekor qiladi.

Tegishli boʻlimlar#

• Buyurtmalar — yetkazib berish zonalari va narxini sozlash
• Oshxona (KDS) — buyurtma «Topshirishga tayyor» holatiga qayerdan tushadi
• Wolt va Glovo — agregatorlar kuchi bilan yetkazib berish
• WhatsApp-buyurtmalar — messenjerda buyurtmalarni qabul qilish
• Mobil ilovalar — platformaning barcha Android ilovalari

Koʻp beriladigan savollar#

Oʻz yetkazib berish Wolt/Glovoʼdan nimasi bilan farq qiladi?#

Agregatorlar komissiya oladi va oʻz kuryerlarini beradi; oʻz yetkazib berish — sizning kuryerlaringiz va 0% komissiya. Koʻplab muassasalar ikkalasini birga ishlatadi: agregatorlar yangi mijozlar uchun, oʻz yetkazib berish doimiy mijozlar uchun. Barcha kanallardan buyurtmalar bitta lentaga tushadi.

Kuryerga ilova kerakmi?#

Yoʻq, telefonda brauzer yetarli. Kuryer oʻz logini bilan kiradi va faqat yetkazib berish ekranini koʻradi.

Egasi buyurtmani kim yetkazganini koʻradimi?#

Ha — buyurtmada kuryer, olish vaqti va yetkazib berish vaqti saqlanadi. Yetkazib berishlar boʻyicha jamlanma Moliya boʻlimida mavjud.

Kuryerning mobil ilovasi brauzer ekranidan nimasi bilan farq qiladi?#

Ilova koʻchada ishlash uchun optimallashtirilgan: bosqichma-bosqich oqim biror bosqichni oʻtkazib yuborishga yoʻl qoʻymaydi, oʻrnatilgan kamera yetkazib berishni foto-tasdiqlash imkonini beradi, jonli GPS esa ortiqcha harakatlarsiz geolokatsiyani avtomatik uzatadi. Brauzer ekrani ilovani oʻrnatishni xohlamaydigan kuryerlar uchun mos — buyurtmalar va xarita funksiyalari u yerda ham bir xil.