Հայտեր. միասնական ինբոքս

Այցելուն հազվադեպ է հայտ թողնում այնտեղ, որտեղ դուք սպասում եք. մեկը լրացրել է փոփափը, մեկը սեղմել է «զանգահարեք ինձ», մեկը գրանցվել է ծառայության, իսկ մեկը պարզապես գրել է կայքի ձևում։ Առաջ յուրաքանչյուր նման ալիք ապրում էր վահանակի իր անկյունում, և ամբողջ հոսքը ոչ մի տեղ ամբողջությամբ տեսանելի չէր։ «Հայտեր» բաժինը հավաքում է դրանք մեկ ցանկում։

Բացել. Ադմին վահանակ → Հայտեր (admin.cenaly.com/leads, «Աշխատանք» խումբը կողային վահանակում)։ Բաժնի անջատիչը միտումնավոր չկա. այն ստեղծվել է հենց նրանց համար, ովքեր այլապես չէին գտնի այն։

Ինչ է ընկնում «Հայտեր»#

Տողերը հավաքվում են ընթերցման պահին, նույն տվյալներից, որոնց տիրապետում են պրոֆիլային բաժինները։ Ոչինչ չի պատճենվում և չի կրկնօրինակվում. «Հայտերը» վեց ալիքների վրա դրված ցուցափեղկ է, ոչ թե յոթերորդ պահոց։

Ինչ է պետք գործարկելու համար#

Վճարովիությունը ապրում է հենց ալիքների վրա, ոչ թե բաժնի. «Փոփափեր և ձևեր» վիջեթը հավելվածների խանութի ընդլայնումն է, իսկ ինբոքսն ինքը ոչինչ չարժե։

Քայլ 1. Միացրեք այն ալիքները, որոնք հավաքում են դիմումները#

Դատարկ բաժինը խափանում չէ, այլ ազնիվ պատասխան՝ «դիմումներ դեռ չեն եղել»։ Որպեսզի հոսքը հայտնվի, միացրեք գոնե մեկը.

1. Վիջեթներ ձեր կայքում — մեկ թեգ և դրա վրա պատրաստի ապրանքներ. փոփափ ձևով, հետադարձ զանգ, գրանցում, ամրագրում, առցանց պատվեր։ Տես «Իմ կայքը. վիջեթներ»։
2. Ձևեր մեր ցուցափեղկում — կոնտակտային ձև և մասնաճյուղի կայքի էջերի ձևեր։
3. Հետադարձ զանգ — «զանգահարեք ինձ» կոճակը ցուցափեղկում կամ ձեր կայքում. հետադարձ զանգ։
4. Առցանց գրանցում և ամրագրումներ — գրանցումներ և սեղաններ. դրանց հայտերը գալիս են նույն տեղը։

Հայտը ցանկում հայտնվում է անմիջապես, հենց որ այցելուն սեղմել է «Ուղարկել»։

Քայլ 2. Խմբեր, ժամանակահատված և զտիչներ#

Վերևում մասնաճյուղի ընտրիչն է։ Մասնաճյուղի ներսում ցանկը բաժանված է ավտոմատ խմբերի՝ «աղբյուր գումարած դրա կոնկրետությունը». փոփափի արշավ, էջի կոնկրետ ձև, մնացածների մոտ՝ ամբողջ ալիքը։ Խմբերը կարգավորել պետք չէ. դրանք ինքնուրույն են հայտնվում. յուրաքանչյուրն ունի երկու հաշվիչ՝ քանի տող ընդհանուր և քանի չմշակված։ Դրանց ձախ կողմում «Բոլոր հայտերը» է։

Ցանկի տողը ցույց է տալիս ալիքը, հայտի հայտնվելու ժամանակը (ոչ թե այցի ժամանակը. հակառակ դեպքում հաջորդ ամսվա համար արված ժամադրությունը կընկներ ցանկի վերջում), կոնտակտները և դիմումի էությունը։ Կարգավիճակը վերցվում է աղբյուրից՝ Նոր, Մշակված, Չեղարկված։

Ինչ է սա նշանակում ըստ ալիքների.

«Սեղաններում» կամ «Ժամադրություններում» աշխատակցի ստեղծած ամրագրումն անմիջապես հաստատված է. դրա համար այն «չմշակվածների» մեջ չի ընկնում։ Խմբի չմշակվածների հաշվիչը հաշվարկվում է նույն կանոնով։

Կլորիկը մենյուի «Հայտեր» կետի մոտ#

Որպեսզի «ամեն դեպքում» չմտնեք բաժին, կողային մենյուի «Հայտեր» կետի մոտ վառվում է նարնջագույն կլորիկ՝ թվով. քանի հայտ է եկել բաժին նախորդ այցից հետո։ Սա նույն «Նորերը նախորդ այցից» թիվն է, միայն գումարված ձեր բոլոր մասնաճյուղերի համար. ալիքներն ու կարգավիճակները հաշվվում են բոլորը, ինչպես բաժնի հաշվիչը։

• Ինքնուրույն հանգչում է, երբ բացում եք բաժինը. մասնաճյուղի թիվը զրոյանում է անմիջապես, այդ թվում՝ այլ բացված ներդիրներում։ «Թարմացնել» կոճակը նույնպես համարվում է այց. նոր տողերն արդեն աչքի առաջ են։
• Մի քանի մասնաճյուղ։ Բաժինը բացվում է այն մասնաճյուղի վրա, որտեղ նորն է. մնացած մասնաճյուղերի մոտ, որտեղ նոր հայտեր կան, ընտրիչում կցագրված է «Նորերը նախորդ այցից՝ N»։
• Թարմացվում է մի քանի րոպեն մեկ, քանի դեռ ներդիրը բաց է, և անմիջապես դրան վերադառնալիս։
• Տեսնում է միայն հաշվի սեփականատերը՝ ինչպես և փոփափների, ձևերի ու կայքի հաղորդագրությունների ալիքները։
• Առաջին մուտքը նոր զննարկիչում հաշվարկը սկսում է «այս րոպեից». կլորիկը ձեզ չի դիմավորում եռամսյակի բոլոր հայտերի թվով, որոնք մշակվել են այլ զննարկիչում։

Նարնջագույնը «չկարդացվածն» է։ Այն, ինչ հենց հիմա լուծում է սպասում (ամրագրումը սպասում է հաստատման, հյուրը խնդրում է հետ զանգահարել), լրացուցիչ կարմրում է «Լուծում է պահանջում» կետի մոտ։

Քայլ 3. Հայտի քարտը և աղբյուրի անձնագիրը#

Տողին սեղմելը բացահայտում է մանրամասները. ձևի բոլոր դաշտերի պատասխանները և «Աղբյուր» բլոկը՝ անձնագիր այն մասին, թե որտեղից է մարդը եկել.

Երեք բան, որ կարևոր է հասկանալ այս բլոկի մասին.

• Այն հաշվարկվում է կարդալիս այն դաշտերից, որոնք ալիքներն արդեն պահում են։ Հայտի մեջ անձնագիրը չի գրանցվում. հակառակ դեպքում դրա մոտ կհայտնվեր ծագման մասին երկրորդ ճշմարտությունը։
• Մակերևույթը որոշվում է էջի հասցեով, ոչ թե ալիքով։ Ձեր սեփական դոմենում տեղադրված վիջեթը, որին միացված է մեր ցուցափեղկը, ազնվորեն կարդացվում է որպես ցուցափեղկ։
• Հին հայտերի մոտ բլոկն ավելի կարճ է, ոչ թե դատարկ։ Անցյալ ամիսների գրառումները նոր դաշտեր չունեն և հետադարձ ուժով չեն ստանա. գիտելիքի բացակայությունը ցուցադրվում է տողի բացակայությամբ, ոչ թե գծիկով և ոչ էլ «անհայտ» բառով։

Անձնագրում այցելուի թողածից ավելի անձնական տվյալներ չկան. դուրս է գալիս անցման դասը (հինգ արժեքներից մեկը) և սարքի մեկ բիթ։ Հում աղբյուր-հասցեն և զննարկիչի տողը մենք ոչ մի տեղ չենք պահում։

Եթե հայտը եկել է ձեր սեփական ձևից, որը որսացվել է մեր թեգով, քարտը ազնվորեն զգուշացնում է. մենք տեսել ենք «Ուղարկել» սեղմումը, ոչ թե այն, ինչ ձեր սերվերն արել է տվյալների հետ։

Քայլ 4. Ինչպես աշխատել հայտի հետ#

Տողում երեք արագ գործողություն կա.

• «Զանգահարել»՝ բացում է համարը սարքի հեռախոսում.
• «Գրել»՝ բացում է փոստային հաճախորդը.
• «Բացել բաժինը»՝ տանում է այնտեղ, որտեղ հայտն իսկապես ապրում է՝ «Ժամադրություններ», «Սեղաններ», «Հաճախորդներ», «Փոփափներ և ձևեր» կամ կայքի կարգավորումներ։

Բաժինը կարդացող է, և դա գիտակցված է։ Հաստատել ամրագրումը, նշել հետադարձ զանգը կատարված, ջնջել լիդը՝ այս ամենն արվում է պրոֆիլային բաժնում։ Եթե «Հայտերը» կարողանային ինքնուրույն փոխել կարգավիճակները, նույն հայտի մոտ կհայտնվեին երկու ճշմարտություն այն մասին, թե ինչ արդեն արվել է դրա հետ։

Դրա պատճառով բաժինը չունի նաև «հայտի պատասխանատու». պատասխանատուն նշանակվում է այնտեղ, որտեղ հայտը մշակվում է՝ ամրագրման, ժամադրության կամ հաճախորդի քարտում։ Իսկ հաճախորդի անցումը հենց այն «Բացել բաժինը» է հետադարձ զանգի մոտ. հյուրի քարտը՝ իր ամբողջ պատմությամբ, ապրում է «Հաճախորդներում»։

Քայլ 5. CSV արտահանում#

«Արտահանել CSV» կոճակը ֆայլը հավաքում է տեսանելի տողերից՝ հաշվի առնելով ընտրված մասնաճյուղը, խումբը, ժամանակահատվածը, որոնումը և զտիչները։ Ինչ է սա նշանակում գործնականում. նախ զտեք ցանկը այնպես, ինչպես պետք է, և միայն դրանից հետո արտահանեք։

Ֆայլի մեջ ներառված են նաև աղբյուրի անձնագրի սյունակները՝ մակերեսը, վիջեթը, UTM-պիտակները, անցման դասը, սարքը։ Ֆայլը պատրաստվում է Excel-ի համար (կիրիլիցան չի կոտրվում) և պաշտպանված է բջիջներում բանաձևերի տեղադրումից։

Որտեղ էլ է ընկած նույն հոսքը#

Նույն պանելը տեղադրված է որպես «Заявки» ներդիր կոնտակտ-կենտրոնում՝ «Հյուրեր» բաժնում աշխատանքային չաթի (/team-chat/?guests=1&tab=leads)։ Սա նույն ցանկն է. բաղադրիչը ընդհանուր է, համակարգում հոսքի կազմի մասին երկրորդ ճշմարտություն չկա։ Տարբերությունը միայն այն է, որ այնտեղ մասնաճյուղի ընտրիչն արդեն իսկ կանգնած է ներդիրների տողում, դրա համար պանելն իրենը չի նկարում։

Այսպես ավելի հարմար է օպերատորի համար, ով ամբողջ օրը նստած է հյուրերի հետ նամակագրության մեջ. հայտերն ու երկխոսությունները հայտնվում են մեկ պատուհանում։

Սահմանափակումներ#

• Կարգավիճակներն այստեղ չեն փոխվում։ Բաժինը ընթերցող է. «մշակված» նշումը դրվում է պրոֆիլային բաժնում և այնտեղից էլ կարդացվում։
• Սեփական «կարդացված» նշում չկա։ «Նորերը նախորդ այցից» հաշվիչը և «Заявки»-ի կողքի շրջանակը մենյուում տեղական են՝ ձեր բրաուզերի և ձեր մասնաճյուղի համար. գործընկերոջ մոտ դրանք իրենն են։
• Չաթի նամակագրությունն այստեղ չի մտնում՝ հյուրերի երկխոսությունները ապրում են կոնտակտ-կենտրոնի հարևան ներդիրում, դրանք հայտեր չեն։
• Պատվերներն այստեղ չեն մտնում՝ դրանք ունեն իրենց բաժինը՝ գործառնական ուրվագծով։
• Չպատասխանած ալիքը տեսանելի է։ Նման դեպքը ընկնում է դեղին պիտակի մեջ՝ «այս ալիքները չպատասխանեցին, տողերը կարող են քիչ լինել». «դատարկը» և «կոտրվածը» լուռ չեն խառնվում։ Բացառություն են հետադարձ զանգերն ու ժամադրությունները. նրանց մոտ ֆայլի բացակայությունը կարդացվում է որպես «հայտեր չեն եղել», և նրանք պիտակի մեջ չեն ընկնում։
• Բաժնի բառարանը թարգմանված է 11 լեզուներով (անգլերեն, ռուսերեն, վրացերեն, թուրքերեն, ուկրաիներեն, լեհերեն, գերմաներեն, ֆրանսերեն, իսպաներեն, իտալերեն, ալբաներեն). մնացած լեզուներում պանելը ցուցադրվում է անգլերենով։
• Աղբյուրի անձնագիրը հետադարձ ուժով չի հայտնվի։ Մինչև դրա հայտնվելը հավաքված հայտերի մոտ բլոկի տողերի մի մասը պարզապես բացակայում է։

Անսարքությունների վերացում#

Ախտանիշներով ընդհանուր վերլուծությունը՝ անսարքությունների վերացում. եթե ոչինչ չօգնեց, գրեք մեզ՝ ինչպես ստանալ օգնություն։

Հաճախ տրվող հարցեր#

Ինչո՞վ են «Заявки»-ն տարբերվում «Клиенты»-ից։#

«Заявки»-ն ժամանակահատվածի դիմումների հոսքն է. ով և երբ է դիմել ձեզ։ «Клиенты»-ը մարդկանց տեղեկատուն է. հյուրի քարտը, պատմությունը, պարտքերը, սեգմենտները։ «Заявки»-ից հետադարձ զանգը տանում է հենց հաճախորդի քարտ։

Ինչո՞ւ ծառայության ժամադրությունը ընկած է և՛ այստեղ, և՛ «Записи»-ում։#

Որովհետև դա նույն ժամադրությունն է՝ ցուցադրված երկու կողմից։ «Заявки»-ում դուք այն տեսնում եք որպես դիմում ընդհանուր հոսքում, «Записи»-ում՝ որպես գրանցամատյանի իրադարձություն՝ հաստատմամբ, տեղափոխմամբ և հիշեցմամբ։ Տվյալների պատճեն այս դեպքում չկա։

Կարելի՞ է պատասխանատու նշանակել հայտի համար։#

Հենց բաժնում՝ ոչ։ Պատասխանատուն նշանակվում է այնտեղ, որտեղ հայտը մշակվում է. ամրագրման մեջ, ժամադրության մեջ, հաճախորդի քարտում կամ հյուրերի չաթի երկխոսության մեջ։

Ի՞նչ են նշանակում «Մեր ցուցափեղկը» և «Ձեր կայքը»։#

Մակերեսը որոշվում է այն էջի հասցեով, որտեղ մարդը թողել է հայտը։ Եթե վիջեթը կանգնած է ձեր կայքում (WordPress, Tilda, ինքնագրված)՝ դա «Ձեր կայքն» է։ Եթե ձևը բացված է ցուցափեղկում, որը մենք ձեզ համար պատրաստել ենք՝ «Մեր ցուցափեղկը», նույնիսկ երբ այն աշխատում է ձեր դոմենում։

Հայտերը ընկնո՞ւմ են գովազդային վիճակագրության մեջ։#

Աղբյուրի անձնագրում կան UTM-պիտակներ և անցման դաս, և դրանք արտահանվում են CSV՝ դա բավարար է դիմումները գովազդային արշավի հետ համադրելու համար։ Իրենք արշավներն ու դրանց բյուջեները ապրում են գովազդի բաժիններում։

Ո՞վ է տեսնում հայտերից ստացված անձնական տվյալները։#

Նրանք, ում բաժինը բացված է դերով։ Տողերը այցելուի թողած անձնական տվյալներն են, դրա համար հասանելիությունը արժե բացել միայն նրանց, ովքեր իսկապես մշակում են դիմումները. տես տվյալներ և անվտանգություն։

Առնչվող բաժիններ#

• Իմ կայքը՝ վիջեթներ — փոփափեր, ձևեր և կոճակներ, որոնք հավաքում են հայտեր
• Հետադարձ զանգ և պատվերի վիջեթ — դիմումի ուղիներ՝ առանց ձեզ զանգահարելու
• Հաճախորդներ — հյուրի քարտ, ուր տանում է հետադարձ զանգի հայտը
• Ժամադրություններ և Սեղաններ — որտեղ հաստատվում են ժամադրություններն ու ամրագրումները
• Աշխատանքային չաթ և հյուրեր — նույն վահանակը՝ որպես ներդիր կոնտակտ-կենտրոնում
• Չաթ հյուրերի հետ — նամակագրություն, որը հայտ չի համարվում
• Հավելվածների խանութ — որտեղ միացվում են վճարովի աղբյուր-ուղիները
• Տվյալներ և անվտանգություն — ով է տեսնում այցելուների կոնտակտները