Համարների ընդունման ստուգում PBX-ում

Ինչու է դա անհրաժեշտ#

Մատակարարի մոտ քաղաքային համարը կարող է դադարել զանգեր ընդունել՝ հաշվի գումարը սպառվել է, մատակարարը արգելափակել է համարը կամ անջատել այն։ Ամենատհաճն այն է, որ PBX-ի կողմից ամեն ինչ աշխատում է՝ լարը գրանցված է, մատակարարը պատասխանում է կապի ստուգմանը, իսկ հյուրերի զանգերը ձեզ պարզապես չեն հասնում։ Սովորաբար այդ մասին իմանում են հենց հյուրերից՝ մեկ-երկու օր անց, երբ պատվերների և ամրագրումների մի մասն արդեն կորած է։

Համարների ընդունման ստուգումը բռնում է հենց այդ դեպքը և տեղեկացնում է ձեզ, հենց որ համարը դադարում է զանգեր ընդունել։

Ինչպես է դա աշխատում#

• Ըստ ժամանակացույցի PBX-ը ձեր համարը հավաքում է այդ նույն մասնաճյուղի մեկ այլ լարով (օրինակ՝ «Մանգո» համարը՝ «Բիլայն» լարով) և սպասում, որ զանգը կվերադառնա իրեն նույն համարին։
• Զանգը եկել է — համարը զանգեր ընդունում է։ Չի եկել — PBX-ը 3 րոպե անց նորից ստուգում է, հնարավորության դեպքում՝ այլ լարով։ Երկու անհաջողություն անընդմեջ — համարը նշվում է «Զանգեր չի ընդունում», և դուք ստանում եք հաղորդագրություն։
• Համարին եկած ցանկացած իրական մուտքային զանգ նույնպես ապացույց է՝ այս անգամ պլանային ստուգում պետք չէ, և PBX-ը բաց է թողնում այն։
• Եթե մասնաճյուղն ունի մի քանի լար, համարը ստուգվում է միանգամից երկուսով (մինչև չորս՝ մասնաճյուղի կարգավորում է)՝ հասած ցանկացած զանգ նշանակում է, որ համարն ընդունում է, մնացածն անմիջապես չեղարկվում են։ Զանգը մերժած լարն անմիջապես փոխարինվում է հաջորդով։

Համարի ելքի ստուգում#

Օրը մեկ անգամ՝ մասնաճյուղի աշխատանքային ժամերին, PBX-ը ստուգում է նաև հակառակը՝ համարը դուրս զանգո՞ւմ է. նրանից հավաքում է իր սեփական համարները այլ լարերի վրա։ Հասած ցանկացած զանգ՝ ելքն աշխատում է։ Այդ համարից օրվա ընթացքում կայացած իրական հաջող ելքային խոսակցությունը փոխարինում է ստուգող զանգին, իսկ համարից եկած մուտքի ստուգումը միաժամանակ հաստատում է նաև նրա ելքը։

• «Դուրս չի զանգում. լարը ելքային զանգեր չի թողնում (SIP 403)» — մատակարարը այս հաշվին թույլ չի տալիս ելքային զանգեր կամ արգելում է այս ցուցադրվող համարը. ստուգեք ելքային զանգերի իրավունքները մատակարարի կաբինետում։
• Համարը պե՞տք է միայն մուտքային զանգերի համար։ Նշեք այն «միայն մուտքային» — այդ դեպքում ելքը չի ստուգվում։
• «Միայն ելքի» լարը (մուտքայինները հանված են) ելքի համար ստուգվում է։ Եթե լարի վրա միայն «ստուգման համար» (տեղեկատու) համարներ կան, նրա ելքը ստուգվում է դրանցից մեկով — մնացածի մոտ աղյուսակում գրված է «լարի ելքը ստուգվում է … համարով»։ Եթե լարը ելքային զանգեր չի թողնում՝ համարը «դուրս չի զանգում», և փուշը գալիս է սովորական համարի նման։
• Ելքը ստուգելու համար անհրաժեշտ է համար մեկ այլ լարի վրա — հակառակ դեպքում «զանգելու տեղ չկա. համարով այլ լար չկա»։

Ստուգող լարը մերժում է#

Եթե ստուգող լարի մատակարարը զանգին պատասխանում է 401, 402, 403, 407 կամ 603 մերժմամբ՝ նա այդ լարից կամ այս ցուցադրվող համարով ելքային զանգեր չի թողնում, — դա ձեր համարի մասին ոչինչ չի ասում։ Համարը ստանում է «չի ստուգվել» նշումը, լարի մոտ հայտնվում է «Ելքային զանգեր չի թողնում (SIP 403)» նշանը, և 6 ժամ (կամ նրանով առաջին հաջող ստուգումը) այն ստուգող չի ընտրվում։ Համարի պատուհանում ընտրեք ստուգման համար այլ լար կամ «Ավտոմատ»։ Եթե նախկինում նման մերժման պատճառով սխալ «չի ընդունում» էր եկել, կգա մեկ ուղղող հաղորդագրություն՝ «Տագնապը «չի ընդունում զանգեր» սխալ էր…»։ «Զանգեր չի ընդունում» դրվում է միայն եթե առնվազն մեկ լար ազնվորեն հասել է ցանց, իսկ զանգը մեզ չի եկել. եթե ստուգող բոլոր լարերը մերժել են՝ համարը պարզապես «չի ստուգվել»։

Արդյոք դա վճարովի է#

Լսափողը ոչ ոք չի վերցնում՝ PBX-ը տեսնում է եկած զանգը, թողնում է այն «զանգում է» կարգավիճակում և ինքն է չեղարկում իր ելքայինը։ Խոսակցություն չկա, ուստի մատակարարները նման զանգը, որպես կանոն, չեն սակագնում։ Աշխատակիցներին չի զանգում, բաց թողնվածների, հետզանգերի, հաշվետվությունների, ձայնագրումների և վճարովի րոպեների մեջ ստուգումը չի ընկնում։

Մատակարարին հաճախակի կարճ զանգերով չանհանգստացնելու համար լռելյայն համարը ստուգվում է 3 ժամը մեկ՝ մասնաճյուղի աշխատանքային ժամերին և ոչ ավելի քան 12 անգամ օրական։ Եթե ձեր մատակարարը վճար է վերցնում նույնիսկ չպատասխանված զանգի համար — նվազեցրեք հաճախականությունը կամ անջատեք ստուգումը այդ համարի համար։

Հաճախորդների զանգերը նույնպես հաշվվում են։ Համարին PBX հասած յուրաքանչյուր իրական հաճախորդի զանգը (նույնիսկ անպատասխան) ապացուցում է, որ մուտքն աշխատում է, իսկ համարից հաջող ելքային խոսակցությունը՝ որ ելքն աշխատում է։ Քանի դեռ նման զանգեր կան, համարի պլանային ստուգումը չի գնում. «Համարների ստուգում» տողում երևում է «հաստատված է կենդանի զանգերով. 14 օրվա ընթացքում, վերջինը 12:55», հուշումում՝ «պլանային ստուգումը բաց թողնվել է — հաճախորդների զանգեր էին գալիս»։ PBX-ի վերագործարկումից հետո այն հիշում է վերջին օրվա զանգերը և անմիջապես չի սկսում ստուգել այն համարները, որոնք հենց նոր հաճախորդներ էին ընդունել։

Ձայնի ստուգում (վճարովի զանգեր)#

Սովորական ստուգումը նայում է միայն, թե արդյոք զանգը հասնում է։ Եթե պետք է իմանալ, որ հասած զանգի մեջ ձայն կա, «Ինչպես ստուգել մասնաճյուղի համարները» պատուհանում միացրեք «Ձայնի ստուգում (վճարովի զանգեր)» բաժինը — լռելյայն այն անջատված է։

• Դա իրական կապ է 10–20 վայրկյանով. PBX-ը զանգում է իր համարին այլ լարով, ինքն է պատասխանում այդ զանգին (միայն եթե ճանաչել է զանգողի իր համարը — համարի վրա գտնվող կենդանի հաճախորդը PBX-ից լսափող չի ստանա) և հերթով թողնում է թեստային ձայներ երկու ուղղությամբ։
• Արդյունքը՝ «լավ / ընդունելի / վատ», «ձայնը չի գնում զանգողին» կամ «զանգողը չի լսվում», ինչպես նաև ուշացում, կորուստներ, ջիթեր և MOS որակի գնահատական յուրաքանչյուր կողմի համար։
• Մատակարարը նման կապերը սակագնում է։ Ձևը ցույց է տալիս, թե ամսական քանի կապ կստացվի ընտրված հաճախականությամբ (օրական 4 անգամից մինչև շաբաթական մեկ անգամ)։ Համարի պատուհանում «Ստուգել ձայնը հիմա» կոճակը՝ ժամում ոչ ավելի քան 3 անգամ։
• Որևէ ուղղությամբ «Ձայնը չի գնում»-ը «Համարների ստուգում» տողը կարմրացնում է և գալիս է փուշով. «զանգն անցնում է, բայց ձայնը չի գնում զանգողին»։

Երբ է ստուգումը միացված#

Լռելյայն ստուգումը միանում է ինքնուրույն այն համարի համար, որն ունի ինչով ստուգվել՝ մասնաճյուղն ունի մեկ այլ միացված լար, ընդ որում՝ նույն երկրից։ Միակ լարի վրա գտնվող համարը լռելյայն չի ստուգվում — համարի պատուհանը կհուշի «ավելացրեք երկրորդ լար կամ թույլատրեք ստուգումը նույն լարով»։

• Ձեր «Անջատված է»-ը համարի համար երբեք չի վերագրվում — բայց «Ստուգել հիմա» կոճակը աշխատում է նաև այդ դեպքում։
• Նոր համարը ստուգվում է ավելացնելուց անմիջապես հետո — այդպես նկատելի է նաև համարի սխալագրությունը։
• Չեն ստուգվում վերահասցեավորմամբ, շլյուզով կամ վեբ-զանգով եկող համարները, անջատված համարները և այն լարի համարները, որոնց մուտքայինները հանված են։

Որտեղ է դա պանելում#

1. Հեռախոսակապ → Կապի մատակարարներ։ Լարի տողի տակ՝ նրա համարները՝ կարգավիճակի գունավոր կետով։ Եթե համարը չի ընդունում զանգեր, լարի կողքին հայտնվում է «Զանգեր չեն ընդունում՝ N» պիտակը, իսկ ցանկի վերևում՝ պատճառով և խորհրդով բաններ։
2. «＋ համար» լարի ընտրացանկում — ավելացնել համար, որը մատակարարը կապել է այդ լարին։ Պահելուց հետո PBX-ը անմիջապես կստուգի այն։
3. Սեղմում համարի վրա (կամ «Համարի ստուգում» համարի ընտրացանկում «Գծեր» ներդիրում) — «Համարի ստուգում» պատուհանը՝
   • «Ստուգել, որ զանգերը համարին հասնում են»՝ Ավտո / Միացված / Անջատված — բացատրությամբ, թե ինչու է հիմա այդպես.
   • «Ինչով ստուգել»՝ ավտոմատ՝ մասնաճյուղի ցանկացած այլ լարով, կամ միայն ընտրված լարերով՝ հերթականությամբ.
   • «Ստուգել նույն լարով, եթե ուրիշը չկա».
   • «Ստուգել հիմա» լարի ընտրությամբ — արդյունքը սովորաբար կես րոպեից.
   • ստուգումների պատմություն՝ երբ, որ լարով, առիթը, արդյունքը և քանի վայրկյանում է հասել զանգը։
4. «Կարգավորել» համարների ցանկի վերևում — մասնաճյուղի բոլոր համարների ստուգման ընդհանուր կանոնները։ Կողքի «Համարների ստուգում» տողը ցույց է տալիս ընդհանուր կարգավիճակը շրջանակով՝ «Ամեն ինչ կարգին է», «Պահանջում է ուշադրություն» կամ «Խափանում», — վերջին ստուգման ժամանակը և «ինչու» հուշումը՝ ըստ համարների և ուղղությունների։ Մոխրագույն շրջանակ «Դեռ չի ստուգվել» — հսկողության տակ համարներ կան, բայց դեռ ոչ մեկի մոտ արդյունք չկա։
5. Հեռախոսակապ → Կարգավորում → Գծեր → «Մասնաճյուղի համարներ՝ մուտք և ելք» — լարերի բոլոր համարները «Մուտք» և «Ելք» սյունակներով՝ վիճակ, ինչով և երբ է հաստատվել, «Ստուգել մուտքը», «Ստուգել ելքը» և «Ստուգել բոլորը» կոճակները (կողքին՝ այս ժամում քանի ստուգում է մնացել)։ Քանի դեռ բլոկը բաց է, ստուգման ընթացքը երևում է կենդանի՝ «որտեղից → ուր» և փուլը՝ հավաքում, զանգի ազդանշաններ, ավտոտեղեկատու, «հասել է ✓», «403 մերժում — լարը ելքային զանգեր չի թողնում», «չեղարկվել է — հասել է մյուս ճյուղը»։ «PBX-ը կապի մեջ է — ստուգումների ընթացքը իրական ժամանակում» տողը ասում է, որ կենդանի ալիքը բաց է։

Մասնաճյուղի կարգավորումներ#

«Ինչպես ստուգել մասնաճյուղի համարները» պատուհանը։ Առաջարկվող արժեքները նշված են. «Վերադարձնել առաջարկվողները»-ը զրոյացնում է ամեն ինչ։

Ձեռքով «Ստուգել հիմա» ստուգումները՝ ոչ ավելի քան 10-ը ժամում մեկ մասնաճյուղի համար. ըստ ժամանակացույցի ստուգումները այդ ընթացքում շարունակվում են սովորականի պես։

Ստուգման կարգավիճակներ և արդյունքներ#

Արդյունքները պատմության մեջ՝ «հասել է» · «հասել է, բայց այլ լարով» (համարը սխալ տեղ է գալիս) · «չի հասել» · «մատակարար՝ համարը գոյություն չունի» · «զանգահարողները լսում են մատակարարի հաղորդագրությունը» · «զանգերը գնում են մատակարարի ձայնային փոստարկղ» · «ստուգման «X» լարը մերժել է ելքային զանգը (SIP 403) — համարը չի ստուգվել» · «բաց է թողնվել» (ինչով ստուգել չկա, լարը զբաղված է զանգերով, սպառվել է օրական սահմանը)։ Ստուգող լարի խափանումը համարը «չի ընդունում» չի դարձնում։

Ով և ինչպես է իմանում#

Երբ համարը դադարում է զանգեր ընդունել, սեփականատերը և այս մասնաճյուղում «Հեռախոսակապ» իրավունքը «Փոփոխում» մակարդակով ունեցող աշխատակիցները ստանում են փուշ հեռախոսին (Cenaly Business և Cenaly Phone) և ծանուցում Cenaly Business-ում Windows-ի համար, հաղորդագրություն աշխատանքային չաթում, սեփականատերը՝ նաև նամակ.

Երբ համարը նորից սկսում է զանգեր ընդունել — «նորից ընդունում է զանգեր» հաղորդագրությունը՝ պարապուրդի տևողությամբ։ Անկման և վերականգնման մասին հաղորդագրությունները՝ ոչ ավելի քան մեկը մեկ համարի համար 6 ժամում։ Հեռախոսակապի ակնարկում «Ստուգել կապը» կոճակը նույնպես ցույց է տալիս «Մուտքային համարներ» օղակը։

Փուշով գալիս են նաև գծերի այլ խափանումներ՝ մեկ հաղորդագրություն մեկ խափանման համար, ոչ թե յուրաքանչյուր համարի. «Մուտքայինները չեն անցնում. «Մանգո» լար, համարներ … (+6)», ««…» լարը կապի մեջ չէ մատակարարի հետ 12:20-ից», «… մերժում է ելքային զանգերը (SIP 403)», «PBX-ը անհասանելի է 12:31-ից»։ Տագնապը հաստատվում է 10 րոպեով և գալիս է միայն այն մասին, ինչը նախկինում աշխատել է. երբ ուղղվել է՝ «նորից անցնում են … (պարապուրդ ~2 ժ)»։ Փուշի վրա սեղմելը բացում է անհրաժեշտ պատուհանը «Հեռախոսակապ»-ում։

Ինչ անել, եթե համարը զանգեր չի ընդունում#

1. Մուտք գործեք այդ համարի մատակարարի հաշիվ (համարի գիծը, ոչ թե ստուգողը) և ստուգեք մնացորդը և համարի կարգավիճակը․ սա ամենահաճախ պատճառն է։
2. «Մատակարար․ համարը գոյություն չունի»․ համարը կարող են անջատել, կամ համարի քարտում սխալ կա։
3. «Զանգերը գնում են մատակարարի ձայնային փոստ»․ մատակարարի մոտ միացված է իր փոխանցումը․ անջատեք այն նրա հաշվում։
4. Ուղղելուց հետո համարի պատուհանում սեղմեք «Ստուգել հիմա»։ Հաջողության դեպքում նշումը կհանվի և կգա վերականգնման մասին հաղորդագրություն։

Սահմանափակումներ#

• Աշխատում է միայն մասնաճյուղի առանձնացված PBX-ի վրա՝ միացված արտագնա զանգերով․ մատակարարների գծերը միայն այնտեղ կան։ Ընդհանուր սերվերի վրա, ԱՀ-ի կամուրջով սեփական PBX-ի վրա և հին որոնվածքի վրա ստուգումը հասանելի չէ․ համարի պատուհանը հենց այդպես էլ կասի։
• Անհրաժեշտ է երկրորդ գիծ․ նույն գծով ստուգումն ավելի թույլ է (մատակարարը կարող է զանգը փակել իր ցանցի ներսում), իսկ ձեր համարին հարթակի համարից զանգել մենք չենք կարող։
• Սովորական ստուգումը նայում է, որ զանգը հասնում է PBX-ին։ Հասած զանգի ձայնը ստուգում է միայն վճարովի «Ձայնի ստուգումը» (լռելյայն անջատված է)։
• Եթե մատակարարը փոխարինում կամ թաքցնում է ստուգող զանգի համարը, ստուգումը հնարավոր չէ տարբերել հյուրի զանգից․ այդպիսի զանգը տևում է մոտ 3 վայրկյան և հաշվվում է, իսկ երկու նման դեպքից հետո անընդմեջ համարի ավտոմատ ստուգումները դադարեցվում են՝ բացատրությամբ։
• «Չի ընդունում» դեպքում PBX-ը միայն տեղեկացնում է․ արտագնա զանգերի ցուցադրման համարը և գովազդի համարները ինքնուրույն չեն փոխվում։
• «Մասնաճյուղի աշխատանքային ժամերին» ռեժիմը աշխատանքային ժամերը և տոները վերցնում է մասնաճյուղի քարտից։ Նոր ժամերը PBX-ը իմանում է, երբ ինչ-որ մեկը բացում է «Հեռախոսակապ» բաժինը կամ փոխում է PBX-ի կարգավորումները։ Եթե մասնաճյուղի աշխատանքային ժամերը լրացված չեն, ստուգումները կատարվում են շուրջօրյա, բացի 23:00–07:00-ից, և բացումից 30 րոպե առաջ ստուգում չկա։

Հաճախ տրվող հարցեր#

Գիծը կանաչ է, իսկ համարը «զանգեր չի ընդունում»․ սա՞ սխալ է#

Ոչ։ Կանաչ գիծը միայն նշանակում է, որ PBX-ը կապի մեջ է մատակարարի հետ։ Չվճարման դեպքում մատակարարը հաճախ պահում է գրանցումը, բայց դադարում է զանգերը հասցնել համարին․ հենց դա էլ բռնում է ստուգումը։

Ինչո՞ւ համարի ստուգումն անջատված է, թեև ես այն չեմ անջատել#

Ստուգելու բան չկա․ մասնաճյուղը նույն երկրից մեկ այլ միացված գիծ չունի։ Ավելացրեք երկրորդ գիծը կամ թույլատրեք ստուգումը նույն գծով՝ համարի պատուհանում կամ մասնաճյուղի կարգավորումներում։

Արդյո՞ք աշխատակիցները կլսեն ստուգող զանգը#

Ոչ։ Ստուգող զանգը չի հասնում աշխատակիցներին, բաց թողնվածների մատյանին և հաշվետվություններին։

Կապակցված բաժիններ#

• Հեռախոսակապ․ սեփական PBX
• Մատակարարի համարի միացումը PBX-ին
• GSM-դարպասներ և քաղաքային գծեր