Զանգի մարզիչ

Զանգի վրա նոր աշխատակիցը սխալվում է ոչ թե ծուլության, այլ մոռացկոտության պատճառով՝ առաքման ժամկետներ, վերադարձի պայմաններ, ինչ է ներառված փաթեթում, մինչև քանի՞սն ենք ընդունում ամրագրումներ։ Զանգի մարզիչը էկրան է, որի վրա զրույցի ընթացքում ինքնուրույն հայտնվում են ձեր գիտելիքների բազայից պատասխանների քարտեր. հյուրը հարցրեց՝ հուշումն արդեն տեղում է։

Բացել՝ Ադմին պանել → Զանգի մարզիչ (admin.cenaly.com/call-assist)։ Բաժինը միանում է «Զանգի մարզիչ» քարտով ընդլայնումների խանութում. լռելյայն այն թաքցված է։

Ինչ է անում զանգի մարզիչը#

Զանգի մարզիչը լսում է զրույցը, ճանաչում է խոսքը և հյուրի յուրաքանչյուր արտահայտության համար փնտրում է համապատասխան քարտ։ Կարևոր մանրամասնություն. զանգի ընթացքում լեզվական մոդել չի կանչվում։ Պատասխանները նախապես կոմպիլացված են գիտելիքների բազայից «փաթեթի» մեջ՝ հաշվարկված էմբեդինգներով, դրա համար էլ հուշումը հասցնում է հայտնվել, քանի դեռ զրույցը դեռ ընթանում է. առաջին հուշման նպատակային ժամանակը մեկ վայրկյանից մի փոքր ավելի է։

Բաժինը բաղկացած է չորս ներդիրից. Զանգ · Անցյալ զանգեր · Քոուչինգ · Մարզիչ; վերևում «Զանգի մարզչի գիտելիքների բազաներ» բլոկն է, «Զանգ» ներդիրի ներքևում՝ կարգավորումները։ Բաց ներդիրը պահվում է հասցեում (?tab=…), այնպես որ F5-ը և գործընկերոջը ուղարկված հղումը աշխատում են։

Ինչ է պետք գործարկելու համար#

Քայլ 1. Հավաքել հուշումների փաթեթը#

Բաժնի վերևում «Զանգի մարզչի գիտելիքների բազաներ» բլոկն է. գիտելիքների բազայի բոլոր հավաքածուների չիպերը, որոնք ունեն «Զանգի մարզիչ» նշիչը, գումարած «Ամբողջ գիտելիքների բազան»։ Յուրաքանչյուր չիպի մոտ երևում է վիճակը. «փաթեթը պատրաստ է», «հավաքվում է» կամ «փաթեթ դեռ չկա»։ Ընտրված չիպը ամբողջ պատուհանի ակտիվ բազան է. դրանով են աշխատում մարզիչը, ձեռքով որոնումը, քոուչինգը և «անպատասխան հարցերը»։

«Զանգի մարզիչ» նշիչով հավաքածուն ինքն է հավաքում իր փաթեթը, հենց որ գիտելիքների բազան վերահավաքվում է. «Վերահավաքել» կոճակը պետք է գլխավոր բազային և հարկադիր վերահավաքման համար։ Ցանկը դատարկ է՝ նշանակում է ոչ մի հավաքածուի նշիչ չի դրվել. դուռը տանում է գիտելիքների բազա։

Ինչ է ցույց տալիս փաթեթի քարտը.

• ինչից է հավաքված՝ «N՝ գիտելիքների բազայից · M՝ հատվածներից» պիտակը. հոդվածները գնում են առաջինը, փաստաթղթերի կտորները լրացնում են մինչև առաստաղը;
• հնացում պատճառով. «փաստաթղթերը փոխվել են» կամ «հոդվածները փոխվել են»;
• golden-հաշվետվություն՝ սպասվող քարտի մեջ ընկած էտալոն հարցերի մասնաբաժինը;
• հասանելիության նշումներ. ծառայողական փաստաթղթի քարտը նշված է «🔒 ծառայողական՝ չընթերցել». օպերատորը տեսնում է այն, բայց հյուրին վերապատմել չպետք է. ԴՍՊ գրիֆով փաստաթղթերը փաթեթում երբեք չեն կոմպիլացվում։

Քայլ 2. Որտեղից է զանգի մարզիչը լսում զրույցը#

Աղբյուրները երկուսն են, և դրանք միմյանց չեն բացառում.

Կարգավորումները գտնվում են «Զանգ» ներդիրի ներքևում. միացնել զանգի մարզիչը, ընտրել ճանաչման մատակարարին (կողքին ցուցադրվում է րոպեի գինը), հուշման լեզուն, արդյոք զանգահարողին նվագարկել ձայնագրման ծանուցումը և թե որ գիտելիքների բազան է վերցվում նոր զանգերի համար լռելյայն։ Ծանուցման տեքստն ու լեզուն կարգավորվում են ոչ թե այստեղ, այլ հեռախոսակապում՝ երթուղավորման կանոնների տակ գտնվող «լռելյայն պատասխան» բլոկում։

Քայլ 3. Ինչ է տեսնում օպերատորը զանգի ընթացքում#

«Զանգ» ներդիրը զրույցի ընթացքում աշխատանքային էկրանն է.

• արտագրության կենդանի հոսք՝ խոսողով գունավորված, զանգահարողի համարը և տևողությունը;
• հուշումների քարտեր. յուրաքանչյուրի մոտ՝ վստահությունը, «հարցրեք հետագա» բլոկը և աղբյուրները, որոնցից այն հավաքված է։ Ցուցադրված քարտը չի վերագծվում ամեն բառի վրա, այն կարող է դուրս մղել միայն նկատելիորեն ավելի համապատասխան քարտը;
• 👍 / 👎 գնահատական՝ այն կուտակվում է վիճակագրության և «անպատասխան հարցերի» մեջ, այլ ոչ թե պարզապես անհետանում;
• «Որոնում ԳԲ-ում»՝ ձեռքով հարցում նույն բազայում, երբ հուշումն ինքնուրույն չի հայտնվել (նշվում է որպես ձեռքով որոնում);
• բազայի ընտրիչ հենց զանգի մեջ. օպերատորը փոխում է մասնագիտացված բազան ըստ առաջադրանքի («առաքում» → «ամրագրում» → «բողոքներ»), և հյուրի վերջին արտահայտությունը անմիջապես վերահաշվարկվում է նոր փաթեթով։ Եթե ընտրված բազայի փաթեթը դեռ չկա, ազնվորեն գրվում է «փաթեթը հավաքված չէ». հուշումները լուռ չեն փոխարինվում գլխավոր բազայով;
• «Իմ ներքին համարը»՝ վերնագրի վիջեթը օպերատորին ցույց է տալիս նրա սեփական ներքին համարը և այն՝ կապի մեջ է արդյոք սոֆթֆոնը։ Նախկինում «գրանցվա՞ծ է իմ հեռախոսը» հարցի պատասխանը գիտեր միայն տեխնիկը։

Հուշումների կողքի պանելները#

Վաղ հուշումներ#

Առանձին անջատիչ կարգավորումներում՝ «Ցույց տալ թեման և վերնագրերը, քանի դեռ հյուրը խոսում է» (լռելյայն անջատված է)։ Դրա միացմամբ, քանի դեռ հյուրը խոսքը չի ավարտել, հուշումների գոտում հայտնվում է թեմայի տող և մինչև երեք վերնագիր-քարտ՝ «նախնական» նշումով. վերնագիրը բացվում է սեղմումով, և այդ սեղմումը չի հաշվվում որպես հուշման օգտագործում։ Երբ հյուրը ավարտում է խոսքը, վերջնական որոնումը կա՛մ հաստատում է քարտը (նշումը անհետանում է, քարտը թարմացվում է տեղում), կա՛մ հանում է այն։

Ցուցադրումը միտումնավոր ժլատ է. էկրանին ոչ ավելի քան երեք օբյեկտ, ոչ ավելի հաճախ քան մեկ էական թարմացում 0,7 վայրկյանում, ցուցադրված քարտը ապրում է նվազագույնը մի երկու վայրկյան, իսկ վերադարձի, պարտավորությունների և իրավական սահմանափակումների թեմաները ցուցադրվում են միայն շատ բարձր վստահության դեպքում. սխալմամբ ցուցադրված վերադարձի պայմանը ավելի թանկ արժե, քան սպասման մեկ վայրկյանը։ Վճիռը հաշվում է հենց PBX-ի մեքենան լոկալ, ուստի այս ռեժիմը մոդելին լրացուցիչ հարցումներ չի ստեղծում։

Մարզիչ#

«Մարզիչ» ներդիրը նույնն է՝ առանց հյուրի. օպերատորը մուտքագրում է խոսքը տեքստով կամ թելադրում է բրաուզերով, և տեսնում է հենց այն քարտերը, որոնք կստանար կենդանի զանգում։ Վստահության շեմից ցածր մարզիչը ազնվորեն ասում է «հուշումներ չկան». սա նույնպես արդյունք է. նշանակում է՝ գիտելիքների բազայում անցք կա։ Մարզիչը աշխատեցնում է ակտիվ բազան (վերևում ընտրված չիպը), դրա անվանումը կանգնած է բեյջով մուտքագրման դաշտի վերևում։ Այնտեղից էլ երևում է զանգի փուլերի սկրիպտը փաթեթից։

Անցյալ զանգեր և անպատասխան հարցեր#

«Անցյալ զանգեր» ներդիրը՝ ընտրված ամսվա սեսիաները. ամբողջական արտագրություն, թե որ հուշումներն են ցուցադրվել, ժամանակը մինչև առաջին հուշումը, անձնական տվյալների քողարկման նշանը։ Աուդիո զանգի մարզիչը չի պահում՝ միայն տեքստ։ «Զրույցի ամփոփումը» և զանգից հետո առաջադրանքների ցանկը հաշվվում են ըստ պահանջի. դա ԱԲ-ի առանձին ծախս է։

«Անպատասխան հարցեր» բլոկը հավաքում է այն, ինչ հյուրերը հարցնում են, իսկ գիտելիքների բազան լռում է՝ ըստ հաճախականության։ Նման գրառման հիման վրա ԱԲ-ն գրում է հոդվածի սևագիր, սակայն այն գիտելիքների բազայում պետք է պահի մարդը։ Բացը հիշում է, թե կոնկրետ որ բազան է լռել, ուստի վերևի ընտրիչը զտում է ցանկը ըստ ընտրված հավաքածուի։

Քոուչինգ. շաբաթվա քարտը և առարկությունները#

«Քոուչինգ» ներդիրը տեսանելի է միայն հաշվի սեփականատիրոջը և հաշվվում է առանց ԱԲ-ի՝ արդեն հավաքված տվյալներից.

• «Շաբաթվա քարտ»՝ թիմը շաբաթվա ընթացքում. զանգեր, ընդունված և բաց թողնված, որակի միջին միավոր, վճիռներ, համեմատություն նախորդ շաբաթվա հետ. չեկ-ցանկի թույլ կետերը. շաբաթվա լավագույն զանգերը՝ «Զանգեր» բաժնի հղումով. հենց զանգի մարզչի չափանիշները (քանի սեսիա, ինչ մասնաբաժնում են եղել հուշումներ, որքան արագ են հայտնվել). օպերատորների անհատական թվերը՝ ցանկով, ոչ թե վարկանիշով։ Այնտեղ, որտեղ տվյալները չեն բավականացրել, այդպես էլ գրված է։
• «Առարկությունների ժողովածու»՝ զանգերի կորստի պատճառները, անպատասխան հարցերը և չեկ-ցանկի ձախողված կետերը մեկ տեղում։ Առարկության քարտի սևագիրը գրում է ԱԲ-ն, իսկ «ավելացնել գիտելիքների բազայում» կոճակը փաստաթուղթը դնում է ակտիվ հավաքածուի մեջ, ոչ թե ընդհանուր կույտի մեջ։

Սահմանափակումներ#

• Զանգի մարզիչը գիտի միայն այն, ինչ ընկել է փաթեթի մեջ։ Զանգի ընթացքում մոդելը չի դատողում և չի հորինում. ինչ գիտելիքների բազայում չկա՝ չի հուշի, իսկ հարցը կանցնի «Անպատասխան հարցեր»։ Սա գիտակցված փոխանակում է. արագություն և կանխատեսելիություն՝ իմպրովիզացիայի փոխարեն։
• Փաթեթը պետք է հավաքել։ «Զանգի մարզիչ» նշիչով հավաքածուի դեպքում այն ինքն է հավաքվում բազայի վերահավաքման ժամանակ, գլխավոր բազայի դեպքում՝ կոճակով։ Քանի դեռ փաթեթ չկա, չիպը ազնվորեն գրում է այդ մասին, և հուշումները չեն փոխարինվում այլ բազայով։
• Խոսքի ճանաչման մատակարարները կախված են ամպից։ cenaly.ru-ում հասանելի է միայն Yandex SpeechKit-ը. AWS-ի կոնտուրում միշտ կա OpenAI Whisper, իսկ SpeechKit-ը՝ բանալու առկայության դեպքում։ Անհասանելի մատակարարը լուռ չի ընտրվում. այն հանվում է ցանկից՝ նախազգուշացմամբ։
• Վաղ հուշումները լռելյայն անջատված են և հաշվվում են PBX-ի առանձնացված մեքենայի վրա. կամուրջի վրա գտնվող օպերատորի համար այս ռեժիմը չի աշխատի։
• Հուշումների կանխատեսումը դեռ միայն չափվում է։ Այս մեխանիզմը վահանակում անջատիչ չունի, և օպերատորին դրանից ոչինչ չի ցուցադրվում. ընթանում է ստուգում, թե որքանով այն ճիշտ կլիներ։
• Կամուրջը պահանջում է հաստատում, որ զրուցակիցներին տեղեկացնում են ձայնագրման մասին. առանց այդ նշիչի՝ ականջակալից հուշումը չի մեկնարկում։ Զրույցը «բրաուզերից», առանց կամուրջի և առանց սեփական PBX-ի, զանգի մարզիչը չի կարողանում լսել։
• Աուդիոն չի պահվում. սեսիայում մնում է միայն տեքստը՝ անձնական տվյալների քողարկմամբ։ Քանի դեռ զանգի մարզիչը անջատված է, խոսքը ընդհանրապես չի ճանաչվում և չի պահվում։
• Կարգավորումները, փաթեթի հավաքումը և «Շաբաթվա քարտը» միայն սեփականատիրոջ համար են հաշվի. օպերատորին մնում են ժապավենը, մարզիչը և իր սեփական «Իմ ներքին համարը» տողը։
• Վրացերենը թույլ է ճանաչվում. ka զանգերում հուշումները նկատելիորեն ավելի վատ կլինեն, քան ռուսերեն և անգլերեն զանգերում։

Խնդիրների լուծում#

Ախտանիշներով ընդհանուր վերլուծությունը՝ խնդիրների լուծում. եթե չօգնեց, գրեք մեզ՝ ինչպես ստանալ օգնություն։

Հաճախ տրվող հարցեր#

Արդյո՞ք պետք է սեփական PBX:#

Ոչ։ Եթե հեռախոսակապը ուրիշինն է կամ զանգերն անցնում են սոֆթֆոնով, օպերատորի համակարգչի վրա տեղադրեք Cenaly կամուրջը. այն լսում է ականջակալը և բարձրախոսը։ Սեփական PBX-ն պարզապես ազատում է համակարգչի վրա որևէ բան տեղադրելու անհրաժեշտությունից։

Արդյո՞ք հյուրը լսում է զանգի մարզչի հուշումները։#

Ոչ։ Զանգի մարզիչը աշխատակցի էկրանն է. հյուրը լսում է միայն մարդուն։ Միակ բանը, որ զանգահարողը կարող է լսել, զրույցի ձայնագրման մասին ծանուցումն է, եթե դուք այն միացրել եք։

Արդյո՞ք պահվում է զրույցի ձայնագրումը։#

Զանգի մարզչի մոտ՝ ոչ, այն պահպանում է միայն անձնական տվյալների քողարկմամբ տեքստը։ Աուդիոն ապրում է այնտեղ, որտեղ ձայնագրվել է՝ ձեր սեփական PBX-ում և «Զանգեր» բաժնում, իր մուտքի կանոններով և պահպանման ժամկետներով։

Կարելի՞ է պահել մի քանի տարբեր բազաներ։#

Այո, հենց դա է իմաստը. գիտելիքների բազայի հավաքումը «Զանգի մարզիչ» նշումով վերածվում է առանձին փաթեթի, և օպերատորը բազաները փոխում է անմիջապես զրույցի ընթացքում։ Խոսքի մարզիչը, քոուչինգը և «անպատասխան հարցերը» հաշվարկվում են ընտրվածի հիման վրա։

Ինչո՞ւ հուշումը չհայտնվեց, թեև պատասխանը փաստաթղթերում կա։#

Կամ փաթեթը հավաքվել է ավելի վաղ, քան փաստաթուղթը հայտնվել է (նայեք հնացմանը), կամ փաստաթուղթը փաթեթում հայտնվել է ցածր համընկնմամբ հատվածով։ Ստուգեք ձևակերպումը խոսքի մարզիչում. այն ցույց է տալիս ճիշտ նույնը, ինչ ցույց կտա կենդանի զանգը։

Ինչքա՞ն արժե սա։#

Հուշումների որոնումն ինքնին լրացուցիչ հարցումներ չի անում մոդելին։ Վճարովին այստեղ խոսքի ճանաչումն է (մեկ րոպեի գինը՝ մատակարարի մոտ, ցուցադրված է անմիջապես կարգավորումներում) և ոչ պարտադիր «զրույցի ամփոփումը» և հոդվածների սևագրերը։ ԱԻ-առաջադրանքների մնացորդը երևում է բաժանորդագրության մեջ։

Արդյո՞ք զանգի մարզիչը աշխատում է առերես զրույցի ժամանակ, ոչ թե հեռախոսով։#

Այո, կամուրջի միջոցով. այն լսում է ականջակալը և համակարգչի բարձրախոսը, ուստի հուշումները աշխատում են նաև վաճառասեղանի մոտ զրույցի ժամանակ՝ պայմանով, որ զրուցակիցը ծանուցվել է ձայնագրման մասին։

Կապակցված բաժիններ#

• Հեռախոսակապ. սեփական PBX — գծեր, օպերատորների ներքին համարներ և ձայնագրման ծանուցում
• Զանգեր. ձայնագրումներ և խոսքի վերլուծություն — որտեղ են պահվում ձայնագրումները և ինչպես է հաշվարկվում զրույցի որակը
• ԱԻ-քարտուղար — ռոբոտ ներգնա զանգերի վրա, որը զանգը փոխանցում է մարդուն
• Գիտելիքների բազա — փաստաթղթերի հավաքումներ և «Զանգի մարզիչ» նշումը
• Cenaly կամուրջ — ականջակալից հուշումներ ցանկացած սոֆթֆոնի վրա
• SIP հեռախոսների կարգավորում — ինչու օպերատորի սոֆթֆոնը ցանցում չէ
• Աշխատակիցներ և հերթափոխեր — ում համար բաց է բաժինը և ում թվերն են երևում քոուչինգում