Սեղանների ամրագրումներ

Ամրագրումը աշխատում է նույն սխեմայով, ինչ պատվերները. հյուրը և հաստատությունը ընդհանուր ֆայլն ուղղակիորեն չեն խմբագրում, այլ դնում են առանձին ազդանշաններ, որոնք միավորում է սերվերը։ Ուրիշի ամրագրումն այդպես հնարավոր չէ շոշափել. դրա հետ ինչ-որ բան անելու համար պետք է դրա անկռահելի նույնացուցիչը. այն ունի միայն ինքը հյուրը (իր հղումում) և հաստատությունը։ «Դահլիճի սխեմա» բաժնի ընդհանուր ակնարկը՝ Դահլիճի սխեմա հոդվածում. այստեղ մանրամասն՝ ամրագրման գործընթացի մասին. ստեղծում, կարգավիճակներ, սեղանին կապակցում, ավանդ և ամրագրում AI-գործակալների միջոցով։

Որտեղ վարել ամրագրումները#

Երկու հավասարազոր մուտք.

• Դահլիճի վահանակ դրամարկղում — 🗺 «Դահլիճ» չիպը POS տիկետի վերնագրում, «Ամրագրումներ» ներդիրը (սպասող հայտերի քանակի բեյջով)։ Դահլիճի վահանակը հասանելի է ըստ դերի՝ սեփականատիրոջը, մենեջերին կամ դահլիճի կառավարման իրավունքով օպերատորին, և «Դահլիճի վահանակի չիպ» անջատիչի միացված լինելու դեպքում «POS-ի արտաքին տեսքում» (ոչ ռեստորանային տիպի հաստատություններում այն անջատված է լռելյայն)։ Բացի ամրագրումներից՝ վահանակում կան սպասման ցուցակ, սխեմա, մատուցողի կանչեր և սեղանների վերլուծություն.
• Դահլիճի սխեման ադմինկայքում (/tables) — նույն ցանկը և սեղաններին կապակցումը հենց սխեմայի վրա։

Նոր ամրագրում#

«+ Նոր ամրագրում» կոճակը բացում է ձևը.

• ամսաթիվ և ժամ (15 րոպե քայլով);
• տևողություն — 60/90/120/180/240 րոպե;
• հյուրերի քանակ (1–50);
• սեղան — կոնկրետ կամ «Չնշանակված» (դրամարկղի դահլիճի վահանակում նույն կետը կոչվում է «Առանց սեղանի»), եթե բաշխումը թողնում եք ավելի ուշ։ Հյուրանոցում այս ցանկում սենյակներ և մահճակալներ չկան. սենյակը ամրագրվում է օրերով՝ առանձին ձևով. տես ստորև.
• հյուրի անուն (պարտադիր) և հեռախոս — համարը գրանցվում է այն տեսքով, ինչպես գրում են մասնաճյուղի երկրում, օրինակ՝ «+7 (912) 575-19-38». խմբավորումը դրվում է ինքնաշխատ հավաքելիս, դատարկ դաշտում կա երկրի համարի օրինակ, ոչ մի թվանշան չի փոխվում, իսկ «դոբ. 101» կամ ստորակետով երկու համար գրառումները մնում են այնպես, ինչպես մուտքագրված են. նույն ձևով համարը ցուցադրվում է նաև ամրագրումների ցանկում.
• մեկնաբանություն։

Անձնակազմի ստեղծած ամրագրումները անմիջապես ստանում են «Հաստատված» կարգավիճակ (ի տարբերություն հյուրայինների, որոնք միշտ սկսվում են որպես հայտ)։

Կարգավիճակներ#

Գործողությունները յուրաքանչյուր ամրագրման համար՝ հենց ցանկի տողում. հաստատել («Սպասում է»-ից), տեղավորել («Հաստատված»-ից), ավարտել, ինչպես նաև «Չեն եկել» և «Չեղարկել ամրագրումը»։ Տեղավորումը փոխում է կարգավիճակը, բայց հաշիվ չի բացում. դրամարկղի դահլիճի վահանակում արդեն տեղավորված և սեղանին կապակցված ամրագրման մոտ հայտնվում է առանձին «Բացել տիկետ» կոճակը. հենց այն էլ ստեղծում է պատվեր այդ սեղանի համար։

Հյուրանոցի սենյակի վրա դրված ամրագրման մոտ (այդպիսինները մնացել են այն ժամանակներից, երբ սենյակը կարելի էր ամրագրել ժամերով) «տեղավորել»-ու փոխարեն կա «Բնակեցնել»։ Սա իսկական բնակեցում է, ոչ թե ցանկում նշում. բացվում է նույն պատուհանը, ինչ սենյակների բորդի «Բնակեցնել» կոճակը։ Հյուրի անունն ու հեռախոսը դրանում արդեն լրացված են ամրագրումից, մնում է ընտրել պլանը և, անհրաժեշտության դեպքում, լրացնել փաստաթուղթը։ Բնակեցումից հետո հյուրի մոտ բացված է սենյակի հաշիվը, սենյակը դառնում է զբաղված, գրառումը գնում է հյուրերի գրանցամատյան (Ռուսաստանում՝ միգրացիոն հաշվառում), իսկ ամրագրումը նշվում է «Հյուրերը եկել են»։ Եթե սենյակը բնակեցման համար պատրաստ չէ (զբաղված է, չի մաքրվել, շարքից հանված է), պատուհանը չի բացվի. կհայտնվի բացատրություն։ Դրամարկղի դահլիճի վահանակում նման ամրագրման մոտ նույնպես «Բնակեցնել» է. կոճակը տանում է «Դահլիճի սխեմա»՝ այդ նույն պատուհանը։ Նույն հյուրանոցի ներսում գտնվող ռեստորանի սեղանները մնում են «տեղավորել»։ Եզրափակիչ գործողությունը սենյակի դեպքում էլ «ավարտել»-ն է. հաշվի փակմամբ և սենյակը մաքրման ուղարկելով ելքագրումը կատարում է սենյակների բորդի «Ելքագրել» կոճակը։

Սեղանին կապակցում և հատումներ#

Ամրագրման սեղանը կարելի է ընտրել կամ փոխել հենց ցանկի տողում. բացվող ցանկում կա նաև «առանց սեղանի» կետը։ Այն սեղանին տեղափոխելը, որը հատվող ժամանակում արդեն պահում է մեկ այլ ամրագրում, մերժվում է «Հատվում է այս սեղանի մեկ այլ ամրագրման հետ» բացատրությամբ. նույնը կաներ սերվերը, պարզապես լուռ։ Դրամարկղի դահլիճի վահանակի նոր ամրագրման ձևում զբաղվածությունը երևում է դեռ ընտրելուց առաջ. ընտրված ժամանակի համար զբաղված սեղանը նշված է «· Զբաղված» և ընտրելի չէ, իսկ եթե զբաղված է ամեն սեղան, ցանկի տակ գրված է «Ազատ սեղաններ չկան» (այդ դեպքում «առանց սեղանի» ամրագրումը ստեղծվում է. սեղանը նրան ձեռքով կնշանակեն)։ Արդեն անցած ժամանակը նույնպես ձևը չի ընդունում։ Հաշվի առեք կանոնի առանձնահատկությունը. զբաղվածությունը հաշվարկվում է միայն հաստատված և արդեն տեղավորված ամրագրումներով. չհաստատված հայտը սեղան չի պահում, այն ձեռքով են լուծում։

Հենց դահլիճի սխեմայում հենց հիմա ընթացող ամրագրում ունեցող սեղանը լցված է սաթագույնով և ստորագրված է ժամով ու հյուրի անունով, իսկ այսօրվա ամենամոտ ամրագրում ունեցող սեղանը ստանում է կապույտ բեյջ առանց լցման. մեկ հայացքից երևում է, թե ինչն է զբաղված հենց հիմա, և ինչը՝ շուտով։

Հյուրի կողմից ամրագրում#

QR-ճաշացանկում և հաստատության կայքում հյուրը բացում է ամրագրման թերթը, տեսնում է դահլիճի սխեման (ազատ/զբաղված/ընտրված՝ ըստ ընթացիկ ամրագրումների) և ինքն է ընտրում սեղանը՝ կամ միանգամից մի քանի սեղան, եթե ընկերությունը մեծ է. այդ դեպքում ամրագրումը հավասար բաժանվում է ընտրված սեղանների միջև։ Ժամը հյուրը նշում է այնպես, ինչպես դուք դահլիճի վահանակում՝ սկիզբ և տևողություն՝ 60/90/120/180/240 րոպե, լռելյայն՝ 2 ժամ։ Ցանկի տակ գրված է, թե մինչև որ ժամն են պահում սեղանը («Մինչև 21:00»). կեսգիշերն անցնող ամրագրումը (օրինակ՝ 22:00 + 3 ժամ) հաշվարկվում է ինքնուրույն։ Հյուրանոցում հյուրը, ով բացել է ճաշացանկը սենյակի QR-կոդով, ամրագրում է ռեստորանի սեղանը, ոչ թե իր սենյակը. եթե սեղանը սխեմայի վրա ընտրված չէ, ամրագրումը գալիս է «առանց սեղանի» և սենյակին չի կցվում (սենյակը ամրագրվում է օրերով՝ Հյուրանոց)։

Դաշտերը գնում են նույն հերթականությամբ, ինչ դահլիճի վահանակի ամրագրման ձևում՝ սկզբում ամսաթիվ և ժամ, ապա տևողություն և հյուրերի քանակ։ Թերթը բացվում է առաջիկա ամբողջ ժամի վրա՝ ուշ երեկոյան դա արդեն վաղն է, և արդեն անցած ժամը չի ընդունում. դաշտի տակ հայտնվում է «Այս ժամն արդեն անցել է», և հայտը հնարավոր չէ ուղարկել, քանի դեռ ժամը չեն ուղղել։ Այսպես ձեզ չի հասնում երեկոյան համար նախատեսված հայտ, որը ամրագրումների ցանկը միևնույն է անմիջապես կթաքցներ անցածների մեջ։

Սեղանները կարելի է զտել ըստ հատկանիշների՝ դրանք ինըն են՝ պատուհանի մոտ, տեռաս, հանգիստ, վարդակ, մատչելի միջավայր, չծխողների համար, բեմի մոտ, սայլակի տեղ, կենդանու հետ կարելի է։ Ոչ հարմար սեղանները չեն թաքցվում, այլ մարում են, որպեսզի դահլիճի քարտեզը մնա ճանաչելի։ Եթե սեղաններին լուսանկարներ են բեռնված, հյուրը դրանք բացում է լայթբոքսում հենց ընտրության պահին։

Հյուրի մոտ սխեմայի զբաղվածությունը հաշվարկվում է բոլոր ակտիվ ամրագրումներով՝ ներառյալ չհաստատված հայտերը. սեղանը, որն արդեն ամրագրված է ընտրված ժամին, հյուրին չի առաջարկվում։ Եթե երկու հյուր միևնույն է ընկնեն նույն վայրկյանին, երկրորդ ամրագրումը մերժում է սերվերը, ոչ թե միայն ինտերֆեյսը։

Եթե հյուրը թողել է e-mail, ամրագրումից անմիջապես հետո նրան գալիս է «Ամրագրման հայտն ընդունված է» նամակը՝ ժամը, հյուրերի քանակը, սեղանը և նշումը, որ ամրագրումը սպասում է ձեր հաստատմանը։ Երբ դուք հաստատեք ամրագրումը, հյուրը կստանա «Ամրագրումը հաստատված է» նամակը. ամրագրման տեղափոխման և չեղարկման մասին նույնպես նամակներ են գալիս։ Հյուրը կարող է ամրագրումը ավելացնել օրացույցում (.ics ֆայլ) և ցանկացած պահի բացել իր ամրագրումները. այնտեղ երևում է կենդանի կարգավիճակը, կան «Չեղարկել» և «Տեղափոխել» կոճակները։ Եթե անհրաժեշտ ժամը զբաղված է, հյուրը կարող է սեղմել «Տեղեկացնել, եթե ազատվի»՝ և ծանուցում կստանա, երբ պատուհանը ազատվի։

Հյուրի կողմից տեղափոխումը նոր հայտ է. դուք հաստատել էիք նախորդ ժամը, ոչ թե նորը։ Այդ պատճառով հաստատված ամրագրումը տեղափոխումից հետո նորից դառնում է «Սպասում է». դահլիճի վահանակում նրա մոտ կրկին «Հաստատել» կոճակն է, և հյուրը տեսնում է «Սպասում է հաստատման», քանի դեռ դուք չեք հաստատել նոր ժամը (եթե հյուրը թողել է e-mail, հաստատման մասին նրան նամակ կգա)։ Դեպոզիտով ամրագրումը՝ վճարված կամ վճարման սպասող, տեղափոխումից հետո մնում է հաստատված, ինչպես և այն ամրագրումը, որը տեղափոխել է անձնակազմն ինքը։

Տեղափոխման մասին դուք իմանում եք անմիջապես, ոչ թե լուռ փոփոխված տողից. բաց էկրանին (դահլիճի սխեմա, դրամարկղի դահլիճի վահանակ, գրառումների մատյան) հայտնվում է «Հյուրը տեղափոխել է ամրագրումը. անուն, եղել է → դարձել է» հուշումը. գրառումների մատյանում նաև ձայն՝ բրաուզերի ծանուցմամբ, իսկ սեփականատիրոջը գնում են փուշշը բջջային ադմինկայում և հաղորդագրություն մասնաճյուղի Telegram-բոտից, եթե այն միացված է։ Անձնակազմի իսկ կողմից արված տեղափոխումը հետ չի վերադառնում։

Հյուրի մոտ ամրագրումը միացված է լռելյայն. եթե դա ձեզ պետք չէ, անջատեք այն լոկացիայի կայքի կարգավորումներում տումբլերով. անջատիչը գործում է լոկացիայի մակարդակով, ոչ թե ամբողջ հաշվի։

Դեպոզիտ ամրագրման համար#

Դեպոզիտը կարգավորվում է «Դեպոզիտ» կոճակով (քարտի պատկերանշանով) «Դահլիճի սխեմա» բաժնի ամրագրումների պատուհանում. դա կանոնների ամբողջություն է, ոչ թե մեկ գումար ամբողջ հաստատության համար։ Կանոնին սահմանվում են պայմաններ («շաբաթվա օրեր», «ժամը սկսած/մինչև», «հյուրեր սկսած») և պարամետրեր՝ ֆիքսված գումար, որը հաշվարկվում է հյուրից կամ ամրագրման համար ամբողջությամբ, անվճար չեղարկման պատուհանը ժամերով և «չներկայանալու դեպքում պահել» նշատուփը։ Սեղանի դեպոզիտի մոտ ծառայության գումարի տոկոս չկա. այն կա միայն ծառայության ժամադրության կանխավճարի մոտ, որտեղ ծառայության գինը հայտնի է։ Այսպես էլ կարգավորվում է տիպիկ սցենարը՝ «ուրբաթ-շաբաթ 18:00-ից հետո, 6 հոգուց սկսած ընկերություն»։

Հյուրը առցանց ամրագրման ժամանակ տեսնում է պահանջվող գումարը (այն վերահաշվարկվում է ընթացքում, երբ նա փոխում է ամսաթիվը, ժամը կամ հյուրերի քանակը) և անվճար չեղարկման պատուհանը։ Այնուհետև՝

• ամրագրումը ստեղծվում է անմիջապես, բայց սլոթը պահվում է 30 րոպե՝ այդ ընթացքում դեպոզիտը պետք է վճարվի.
• հենց որ վճարումը հաստատվում է վճարային պրովայդերի կողմից, ամրագրումը դառնում է «Հաստատված».
• եթե դեպոզիտը չի մուտքագրվել հատկացված ժամանակում, ամրագրումը ավտոմատ չեղարկվում է «դեպոզիտը ժամանակին չի մուտքագրվել» նշումով, և սլոթը ազատվում է. և այդ մասին իմանում են նրանք, ովքեր խնդրել էին տեղեկացնել։

Անվճար պատուհանի սահմաններում չեղարկումը գումարը վերադարձնում է ավտոմատ. ուշ չեղարկումը և չներկայանալը (եթե կանոնում դրված է «չներկայանալու դեպքում պահել») դեպոզիտը թողնում են հաստատությանը։ Ամրագրման տողում երևում է դեպոզիտի կարգավիճակը՝ սպասում է վճարման, վճարված, վերադարձված կամ այրված, իսկ «Վերադարձնել դեպոզիտը» կոճակը մենեջերին թույլ է տալիս գումարը ձեռքով վերադարձնել ցանկացած պահի, այդ թվում՝ արդեն պահվածը։ Դեպոզիտը միանում է միայն կարգավորված առցանց էքվայրինգի դեպքում. առանց դրա ամրագրումը մնում է անվճար, ինչպես նախկինում։ ⚠️ Չներկայանալու դեպքում ամրագրման ավտոմատ հանումը (Դահլիճի վահանակ → «Ամրագրումներ» → «⏱ Ավտոմատ հանում») դեպոզիտը ԵՐԲԵՔ չի պահում. վճարված ամրագրմանը ավտոմատը բոլորովին չի դիպչում, այն փակում է աշխատակիցը «Չեն եկել» կոճակով. կարգավիճակի հետ միասին որոշվում է հյուրի գումարի ճակատագիրը։

Ամրագրում AI-գործակալների միջոցով#

Ամրագրման նույն մեխանիզմը հասանելի է ձայնային և տեքստային AI-օգնականներին հանրային Guest API-ի միջոցով. գործակալը ստուգում է ազատ սեղանները (check_table_availability), ստեղծում է հայտ (create_reservation), կարող է ստուգել կարգավիճակը կամ չեղարկել (get_reservation_status, cancel_reservation): Հաստատության համար նման ամրագրումը ոչնչով չի տարբերվում սովորական հյուրային հայտից. այն նույնպես հայտնվում է «Սպասում է» ցանկում և պահանջում է հաստատում:

Բանկետներ#

«Բանկետ» առանձին էություն չկա. բանկետը ձևակերպվում է սովորական ամրագրմամբ՝ մեծ թվով հյուրերով և միջոցառման նկարագրությամբ մեկնաբանության մեջ, որը կապված է բանկետային դահլիճին կամ սխեմայում տեղաշարժված սեղաններին:

Ինչ է անհրաժեշտ գործարկելու համար#

• Միացված ամրագրում մասնաճյուղում — ռեստորանի, սրճարանի, բարի և հյուրանոցի մոտ այն կա լռելյայն, ճաշարանի և ֆասթֆուդի մոտ անջատված է գիտակցաբար:
• Դահլիճի սխեմա սեղաններով — որպեսզի ամրագրումը հնարավոր լինի նստեցնել կոնկրետ սեղանի շուրջ (Դահլիճի սխեմա):
• Ընդունման ալիք — ցուցափեղկ, ամրագրման վիջեթ ձեր կայքում, Telegram կամ հյուրային AI-գործակալ:
• Դեպոզիտային քաղաքականություն — եթե ամրագրումը վերցվում է կանխավճարով. դեպոզիտի համար անհրաժեշտ է աշխատող առցանց վճարում:
• Տեղ, որտեղ դիտում են ամրագրումները — «Ամրագրումներ» պատուհանը և «Ամրագրումներ» ներդիրը Դահլիճի վահանակում:

Սահմանափակումներ#

• Դեպոզիտով չվճարված ամրագրումը սլոթը պահում է 30 րոպե և հետո ազատում է այն:
• Սեղաններով ամրագրումների թայմլայն և նստեցման ցանց չկա — հասանելիությունը հաշվարկվում է ոչ թե ավտոմատ նստեցման սխեմայով, այլ ձեր որոշմամբ:
• «Հյուրը եկել է» կարգավիճակ չկա, ինչպես և ավտոմատ հիշեցումներ ամրագրումից N ժամ առաջ. Telegram-ով հյուրին հիշեցումները գնում են իրենց կանոններով:
• Հյուրը սեղան չի ընտրում վիջեթում և ցուցափեղկի ձևում. նա թողնում է հայտ, սեղանը նշանակում եք դուք:
• Դեպոզիտները ընդհանուր վճարային մեխանիզմ են, ուստի այնտեղ, որտեղ առցանց վճարումը միացված չէ, դեպոզիտ վերցնել հնարավոր չէ:

Խափանումների վերացում#

Հյուրը չի կարողանում ամրագրել։ Ամրագրումը անջատված է մասնաճյուղում, կամ ձեր կայքում ամրագրման վիջեթը վճարված չէ որպես ընդլայնում։

Ամրագրումը չի կապվել սեղանին։ Կապումը կատարում է հաստատությունը. հյուրը այն չի նշում։

Դեպոզիտը չի վերադարձվել չեղարկման ժամանակ։ Վերադարձը գնում է դեպոզիտային քաղաքականությամբ. ստուգեք դրա պայմանները և վճարման կարգավիճակը։

Ամրագրումը չի երևում դահլիճի վահանակում։ Դուք դիտում եք այլ մասնաճյուղ, կամ ամրագրումը անջատված է։

Սլոթը զբաղեցրել են երկու անգամ։ Հատումները ցուցադրվում են, բայց հասանելիության կոշտ ցանց չկա. գերծանրաբեռնված ժամերի համար քվոտա սահմանեք ձեռքով։

Կապված բաժիններ#

• Դահլիճի սխեմա — պլանի խմբագրիչ, QR-կոդեր, մատուցողներ
• Դահլիճի վահանակ — հոսթեսի աշխատավայր. ամրագրումներ, սպասման թերթ, սխեմա, կանչեր
• Դրամարկղ (POS) — տիկետի բացում նստեցված ամրագրմամբ
• Guest API AI-գործակալների համար — ամրագրում հյուրի անունից ծրագրային եղանակով
• Ծառայությունների ժամադրություններ — ամրագրման նույն սկզբունքը գեղեցկության սրահների համար
• Աշխատակիցներ և հերթափոխեր — դերեր և մուտք դեպի դահլիճի վահանակ

Հաճախ տրվող հարցեր#

Հյուրը կարո՞ղ է ամրագրել սեղան առանց զանգի։#

Այո, ուղիղ QR-մենյուից կամ հաստատության կայքից. հայտը ակնթարթորեն հայտնվում է դահլիճի վահանակում, հյուրին անմիջապես երևում է հաստատումը կամ «Սպասում է» կարգավիճակը։

Ի՞նչ կլինի, եթե երկու աշխատակից մեկ սեղանը նստեցնեն նույն ժամին։#

Երկրորդին ինտերֆեյսը թույլ չի տա. և՛ ցանկի տողում տեղափոխումը, և՛ զբաղված սեղանի վրա ամրագրում ստեղծելը մերժվում են «Հատվում է այս սեղանի մեկ այլ ամրագրման հետ» բացատրությամբ. նույն կանոնով, որով սերվերն արդեն իսկ մերժում է նման ազդանշանը։ Եթե երկու աշխատակից սեղմել են մեկ վայրկյանում, երկրորդ ամրագրումը կմերժի սերվերը։ Չհաստատված հայտը սեղանը չի պահում. դրա վրածածկույթը լուծում են ձեռքով։

Բանկետների համար առանձին ռեժիմ կա՞։#

Առանձին էություն չկա. բանկետը սովորական ամրագրում է՝ մեծ թվով հյուրերով, որը կապված է սխեմայում անհրաժեշտ գոտուն։