Ձայն չկա, լսելի է միայն մի կողմը, արձագանք, «ռոբոտ»

Հեռախոսը կարող է գրանցված լինել, զանգել և պատասխանել, բայց միևնույն ժամանակ ոչ մի ձայն չփոխանցել։ Բանն այն է, որ գրանցումը և ձայնը երկու տարբեր ճանապարհներ են. գրանցումն անցնում է ծառայողական հաղորդագրություններով 5060 պորտով, իսկ ձայնը՝ փաթեթների առանձին հոսքով 10000–20000 պորտերով։ Հաստատության երթուղիչը կարող է բաց թողնել առաջինը և կտրել երկրորդը։ Սա ոչ հեռախոսի, ոչ ԱԿՀ-ի (ATS) խափանում չէ. տասը դեպքից ինը դեպքում խանգարում է նրանց միջև եղած ցանցը, և այն կարելի է գտնել մի քանի րոպեում։

Հեռախոսների ընդհանուր կարգավորումը՝ «SIP-հեռախոսների կարգավորում» ակնարկում, մնացած ախտանիշները՝ ըստ ախտանիշների ախտորոշում բաժնում։

Սկզբում ստուգեք ադմին վահանակում#

1. *43 արձագանքի թեստ հենց այդ ապարատից։ ԱԿՀ-ն վերցնում է լսափողը, մեկ վայրկյան անց տալիս է գուգ և հետո վերադարձնում ձեր ձայնը։ Գուգը հնչում է արձագանքից առաջ հատուկ՝ այն ստուգում է «ԱԿՀ → հեռախոս» ուղղությունը առանձին խոսափողից.

   Ինչ է լսվում	Ինչ է դա նշանակում
   Գուգ, հետո սեփական ձայն	Ձայնը գնում է երկու ուղղությամբ՝ ցանցը մինչև ԱԿՀ կարգին է
   Գուգ կա, սեփական ձայնը չի լսվում	Ձայնը չի հասնում հեռախոսից ԱԿՀ
   Նույնիսկ գուգ չկա	Ձայնը չի հասնում ԱԿՀ-ից հեռախոս
   Սեփական ձայնը լսվում է, բայց ընդհատումներով կամ ուշացումով	Ճանապարհը կա, բայց վատն է՝ կորուստներ, ջիթեր, ծանրաբեռնված ալիք

   Խոսեք *43-ում մոտ տասը վայրկյան, այդ դեպքում ԱԿՀ-ն կհասցնի չափել կորուստները, ջիթերը և ուշացումը։ Մանրամասն վերլուծությունը՝ «Կապի որակի ստուգում»։

2. Զանգերի մատյան՝ բացեք խնդրահարույց զանգը։ Պատասխանված զանգի «Ձայն» տողը ասում է՝ ձայնը գնացել է երկու ուղղությամբ, թե ոչ՝ «երկու ուղղությամբ», «հեռախոսից երկ. 101 ձայն չի գնացել» կամ «զրուցակցից ձայն չի գնացել», և կողքին՝ կորուստները, ջիթերը և RTT-ն յուրաքանչյուր կողմի համար։

3. Ապարատի քարտ → «Ձայնը երկու ուղղությամբ»՝ այս հեռախոսի քանի զանգ է եղել միակողմանի։ Այն մոդելների համար, որոնք ձայնը կորցնում են պատասխանի պահին, ԱԿՀ-ն ինքն է միացնում «գուգեր ԱԿՀ-ից», դա նույնպես երևում է այստեղ։

4. Զրույցի ձայնագրում, եթե ձայնագրումը միացված է՝ ում լսելի է ձայնագրության վրա, նրանից ձայնը հասել է ԱԿՀ։

5. SIP-տրեյս առանձնացված ԱԿՀ-ի վրա՝ ձայնի նկարագրության մեջ (SDP, c= և m=audio տողեր) երևում է, թե յուրաքանչյուր կողմ ինչ հասցե և պորտ է նշել։

Ինչու գրանցում կա, բայց ձայն չկա#

Մեր ԱԿՀ-ն միշտ ձայնը փոխանցում է իր միջով (հեռախոսները ձայնով ուղղակիորեն չեն փոխանակվում) և ձայնով պատասխանում է այնտեղ, որտեղից եկել է հեռախոսի ձայնը, այլ ոչ թե այն հասցեով, որը հեռախոսը հայտնել է իր մասին։ Այդ պատճառով երթուղիչի հետևում գտնվող հեռախոսին ոչ STUN է պետք, ոչ պորտերի փոխանցում։ Բայց սրանից հետևում է նաև. եթե հեռախոսից ԱԿՀ ոչինչ չի հասնում, ապա ԱԿՀ-ն էլ պատասխանելու տեղ չունի՝ ստացվում է լռություն երկու ուղղությամբ։

Ինչն է ամենից հաճախ կոտրում ձայնը՝ գրանցման ճիշտ աշխատելու դեպքում.

1. SIP ALG երթուղիչի վրա («SIP Helper», «SIP Passthrough»)։ Երթուղիչը «օգնում է» SIP-ին և վերագրում է հասցեները ծառայողական հաղորդագրությունների ներսում՝ հաճախ սխալ։ Գրանցումն անցնում է, ձայնը՝ ոչ կամ միայն մի ուղղությամբ։ Թե որտեղ անջատել այն ըստ երթուղիչների մակնիշների՝ «Ցանց, երթուղիչ և ինտերնետ»։
2. Փակ է ելքային UDP 10000–20000-ը։ Միջցանցային վահանը բաց է թողնում «ինտերնետը» (վեբ-պորտերը) և 5060-ը, իսկ ձայնային պորտերը՝ ոչ։
3. Կրկնակի NAT՝ պրովայդերի երթուղիչը գումարած դրա հետևում գտնվող սեփական երթուղիչը. հասցեները վերագրվում են երկու անգամ, և վերագրողներից մեկը սխալվում է։
4. Wi-Fi՝ հյուրային ցանց՝ հաճախորդների մեկուսացմամբ, թույլ ազդանշան, հեռախոսը հեռու է մուտքի կետից։
5. Ծանրաբեռնված ալիք՝ տեսահսկումը ձայնագրությունները բեռնաթափում է ամպ, հյուրերը տեսանյութ են դիտում նույն ինտերնետով. ձայնը հասնում է անցքերով։

Ձայն ընդհանրապես չկա#

Ինչու է այդպես լինում#

• Ձայնային պորտերը փակ են երկու ուղղությամբ. ելքային UDP 10000–20000-ը կտրում է միջցանցային էկրանը կամ երթուղիչը։ Քանի որ հեռախոսից ոչինչ չի հասել, ԱՀԿ-ն չգիտի, թե ուր ուղարկի պատասխանը։
• SIP ALG-ն վերագրել է ձայնի հասցեն զանգի նկարագրության մեջ, և փաթեթները գնում են սխալ տեղ։
• Հեռախոսում միացված է ձայնի գաղտնագրումը (SRTP), մեր ԱՀԿ-ն լռելյայն այն չի առաջարկում։
• Հեռախոսում անջատված են մեր բոլոր երեք կոդեկները (G.711 PCMA, PCMU և G.722)։ Այդ դեպքում զանգը սովորաբար նույնիսկ չի միանում՝ պատասխան 488։
• Հեռախոսը միացված է VPN-ի կամ կորպորատիվ պրոքսիի միջոցով, որը UDP չի թողնում։

Ինչ անել#

Յուրաքանչյուր քայլից հետո հավաքեք *43, շարունակեք միայն եթե չի օգնել։

1. Անջատեք SIP ALG-ն երթուղիչում և վերագործարկեք երթուղիչն ու հեռախոսը։
2. Բացեք ելքային UDP 10000–20000-ը դեպի ԱՀԿ-ի հասցեն (ընդհանուր սերվերի համար բավական է 10000–10200)։
3. Հեռախոսում անջատեք SRTP / ձայնի գաղտնագրումը և ստուգեք, որ միացված է գոնե G.711-ը (PCMA կամ PCMU)։
4. Հեռախոսը մալուխով միացրեք հաստատության հիմնական ցանցին՝ շրջանցելով հյուրային Wi-Fi-ը և VPN-ը։
5. Եթե մատակարարի երթուղիչի հետևում կա ևս մեկ ձեր երթուղիչ, մատակարարի երթուղիչը տեղափոխեք կամուրջ (bridge) ռեժիմի կամ հեռախոսը միացրեք ուղիղ դրան։ Մանրամասն՝ «Ցանց, երթուղիչ և ինտերնետ»։

Լսվում է միայն մեկ կողմը#

Ինչու է այդպես լինում#

Միակողմանի ձայնն ունի երկու տարբեր դեպք. *43-ը դրանք տարբերում է ազդանշանի ձայնով.

• «Ինձ չեն լսում» (ազդանշան կա, ինձ չկա). ձայնը հեռախոսից ԱՀԿ չի հասնում։ Պատճառները՝ SIP ALG, անջատված խոսափող կամ Mute կոճակ, անսարք ականջակալ, միացված է ականջակալի ռեժիմ՝ առանց ականջակալի, հեռախոսը հյուրային Wi-Fi-ում։ Որոշ մոդելների մոտ ձայնը կորչում է հենց պատասխանի պահին. հեռախոսը փոխում է ձայնի պորտը (այդպես է վարվում, օրինակ, D-Link DPH-150S-ը). հայտնի մոդելների համար ԱՀԿ-ն ինքն է ուղղում դա՝ միացնելով «ազդանշանները ԱՀԿ-ից»։
• «Ես չեմ լսում» (ազդանշան չկա). ձայնը ԱՀԿ-ից հեռախոս չի հասնում. խիստ միջցանցային էկրան, SIP ALG, կրկնակի NAT։ Եթե զանգի մատյանում գրված է «զրուցակցից ձայն չի գնացել», լռել է կապի օպերատորի կամ զանգահարողի կողմը. ձեր հեռախոսը դրա հետ կապ չունի։

Ինչ անել#

1. Հավաքեք *43 և ազդանշանի ձայնով որոշեք ուղղությունը։
2. «Ինձ չեն լսում». ստուգեք Mute-ը և ականջակալը, փորձեք խոսափողը բարձրախոսի փոխարեն. անջատեք SIP ALG-ն. հանեք հեռախոսը հյուրային Wi-Fi-ից։
3. «Ես չեմ լսում». անջատեք SIP ALG-ն. ստուգեք միջցանցային էկրանը (ելքային UDP 10000–20000 և դրա պատասխանները). վերացրեք կրկնակի NAT-ը։
4. *43-ը մաքուր է երկու ուղղությամբ, իսկ միակողմանի ձայնը միայն արտաքին զանգերում է. անսարքությունը ԱՀԿ-ի և կապի օպերատորի միջև է։ Համեմատեք գործընկերոջը կատարած ներքին զանգի հետ և զանգի ժամը ուղարկեք աջակցությանը։
5. Միակողմանի ձայն պատասխանի պահին և միայն մեկ մոդելի մոտ. առանձին ԱՀԿ-ում «Հեռախոսի կարգավորումներ»-ում լրացուցիչի համար միացրեք «Ելքային ազդանշանները՝ ԱՀԿ-ից, ոչ թե օպերատորից»։ Գինը. մինչև պատասխանը օպերատորի հաղորդագրությունները («բաժանորդն անհասանելի է») աշխատակիցը չի լսի։

Արձագանք#

Ինչու է այդպես լինում#

Արձագանքի գլխավոր կանոնը. այն լսում է նա, ում ձայնն է արտացոլվում մյուս ծայրում։ Եթե ձեր արձագանքը դուք եք լսում, աղբյուրը զրուցակցի մոտ է. նրա բարձրախոսը, էժան ականջակալը, բարձրացված ձայնը, մեքենայի մեջ գտնվող հեռախոսը. խոսափողը որսում է ձեր ձայնը նրա բարձրախոսից և հետ է ուղարկում։ Եթե բողոքում է հյուրը, աղբյուրը ձեզ մոտ է։

Երկրորդ հաճախակի աղբյուրը անալոգային գիծն է. սովորական հեռախոս՝ շլյուզ-անցումային սարքի (ATA) միջոցով, կամ քաղաքային գիծ՝ շլյուզի միջոցով։ Թվայինի «չորս լարերի» և անալոգի «երկու լարերի» միացման տեղում ազդանշանի մի մասը հետ է արտացոլվում. այն մարում է շլյուզի արձագանքամարիչը։

Որքան մեծ է գծի ուշացումը, այնքան նկատելի է արձագանքը. գրեթե անմիջապես հասած արտացոլումը ականջը չի տարբերում, իսկ ուշացումով հասածը լսվում է որպես կրկնություն։

*43-ում դուք պետք է լսեք ինքներդ ձեզ. դա արձագանք չէ, այլ հենց ստուգումը։ Բայց եթե *43-ում ձեր ձայնը վերադառնում է նկատելի ուշացումով (մատյանի RTT ուշացումը 300 մվ-ից ավելի է), իրական զանգերում ցանկացած արձագանք ավելի կնյարդայնացնի. մեղավորը կապուղին է։

Ինչ անել#

1. Որոշեք, թե ով է լսում արձագանքը։ Դուք՝ փնտրեք զրուցակցի մոտ. հյուրը՝ իր մոտ։
2. Արձագանք ձեր ապարատից. խոսափողը բարձրախոսի փոխարեն, բարձրախոսի ձայնն ավելի ցածր, այլ ականջակալ. հեռախոսը պատին և ապակուն մոտ չդնել, եթե խոսում եք բարձրախոսով։ Yealink-ի փաստաթղթերի համաձայն՝ արձագանք է տալիս նաև չափից շատ մոտ դրված զգայուն խոսափողը։
3. Արձագանք շլյուզով զանգերում (անալոգային հեռախոս կամ քաղաքային գիծ). ստուգեք, որ շլյուզում արձագանքամարիչը միացված է. Grandstream HT-ում դա Disable Line Echo Canceller (LEC) դաշտն է, ձայնի համար այն պետք է լինի No (գործարանային արժեք). վերադարձրեք պորտի ուժեղացումը (Rx / Tx gain) գործարանային արժեքին, եթե բարձրացրել էիք։
4. Արձագանք բոլոր արտաքին զանգերում մեկ կապի օպերատորի միջոցով, մաքուր ներքին զանգերի դեպքում. զանգերի ժամը ուղարկեք աջակցությանը։

«Ռոբոտի» ձայն, բուլբուլոց, վանկերը կորչում են#

Ինչու է այդպես լինում#

Ձայնը կտրվում է փոքր փաթեթների, և ամեն կորած փաթեթ վանկի մի կորած կտոր է։ Անհավասար ժամանած փաթեթները հեռախոսը որոշ ժամանակ հարթեցնում է, բայց եթե ցրվածությունը մեծ է՝ ձայնը կտրվում է։ Այստեղից երեք թիվ, որոնք ԱԿԿ-ն չափում է *43-ում և ամեն պատասխանված զանգի ժամանակ.

Նույն շեմերը տալիս են «որակը լավ / ընդունելի / վատ» գնահատականները մատյանում։

Որտեղի՞ց են կորուստներն ու ջիթթերը. Wi-Fi (հատկապես մուտքի կետից հեռու կամ ծանրաբեռնված ալիքում), ծանրաբեռնված ինտերնետ (տեսախցիկներ, արտահանումներ, թարմացումներ, հյուրային Wi-Fi նույն ալիքում), թույլ երթուղիչ, որը չի հաղթահարում ծանրաբեռնվածությունը, բջջային ինտերնետ և VPN։

Ինչ անել#

1. Կատարեք *43 երկու անգամ՝ հանգիստ ժամին և պիկ ժամին։ Հանգիստ ժամին լավ է, պիկին՝ վատ՝ ալիքը ծանրաբեռնված է. միշտ վատ է՝ ցանցը կամ Wi-Fi-ը։
2. Հեռախոսը միացրեք մալուխով Wi-Fi-ի փոխարեն։
3. Հյուրային Wi-Fi-ը առանձնացրեք ծառայողական ցանցից և սահմանափակեք դրա արագությունը. տեսախցիկներից տեսանյութի արտահանումը տեղափոխեք գիշեր։
4. Երթուղիչում միացրեք հեռախոսների գերակայությունը (QoS), եթե այն կարողանում է։ Որքան ինտերնետ է պետք մեկ զանգի համար՝ «Ցանց, երթուղիչ և ինտերնետ»։
5. Չօգնե՞ց՝ ցույց տվեք մատակարարին մատյանի թվերը (կորուստներ, ջիթթեր, ժամանակ). սա փաստերով զրույց է, ոչ թե «ձեզ մոտ վատ է լսվում»։

Ինչպես հասկանալ, թե որ կողմում է խափանումը#

Ինչ ուղարկել աջակցությանը#

• զանգի ամսաթիվն ու ժամը մինչև րոպե, զրուցակցի համարը և լրացուցիչը.
• ով ում չի լսել կամ ով է լսել արձագանք.
• *43-ի արդյունքը այդ ապարատից՝ ազդանշան, սեփական ձայն, ընդհատվող՝ և մատյանի թվերը (կորուստներ, ջիթթեր, RTT).
• մատյանի զանգի քարտի սքրինշոթը «Ձայն» տողով.
• հեռախոսի մոդելն ու որոնվածը (տողը ապարատի պիտակից), ինչպես է այն միացված (մալուխ / Wi-Fi), երթուղիչի մոդելը և արդյոք անջատված է SIP ALG.
• առանձնացված ԱԿԿ-ի դեպքում՝ կրկնված զանգի SIP-տրեյսի տեքստը։

Ինչպես գրել մեզ՝ «Աջակցություն»։

Հաճախ տրվող հարցեր#

*43-ում ես ինձ լսում եմ հապաղումով՝ սա՞ արձագանք է#

Ոչ։ *43-ը հենց «վերադարձրու քո ձայնը» է. հապաղումը հավասար է մինչև ԱԿԿ և հետ ճանապարհի ժամանակին։ Մինչև 300 մվ այն գրեթե չեն նկատում։ Եթե ուշացումը նկատելի է ականջով (կես վայրկյան և ավելի), ապա իրական զանգերում անհարմար կլինի՝ մեղավորը ալիքն է, ոչ թե հեռախոսը։

Ձայնը կորչում է միայն բջջայիններից զանգերի ժամանակ՝ սա՞ մեզ մոտ է#

Ամենայն հավանականությամբ ոչ. բջջային զրուցակիցն ունի իր թույլ հատվածը՝ բջջային ցանցը։ Ստուգեք *43-ը ձեր ապարատից. եթե այն մաքուր է, և ներքին զանգերն էլ, ուղարկեք մի քանի այդպիսի զանգերի ժամանակը աջակցությանը՝ մենք կնայենք, թե որ հատվածում է ձայնը կորչում։

Կօգնե՞ն այլ կոդեկներ՝ G.729 կամ Opus#

Ոչ։ Մեր ԱԿԿ-ն հեռախոսներին առաջարկում է G.711 (PCMA, PCMU) և G.722՝ դրանք կարողանում են բոլոր հեռախոսները, և դրանք չեն սեղմում ձայնը, դրա համար ավելի կայուն են սխալների նկատմամբ։ G.729, Opus և AMR հեռախոսներին չեն առաջարկվում. դրանք հեռախոսում միացնելու կարիք չկա։

Կարելի՞ է միացնել ձայնի գաղտնագրումը, որ երթուղիչը «չխառնվի» զանգին#

Այժմ ոչ. հեռախոսներն աշխատում են UDP / TCP-ով՝ առանց TLS և SRTP։ Հեռախոսում «ամեն դեպքի համար» միացված SRTP-ն հենց լռություն է առաջացնում։ Երթուղիչի դեմ օգնում է ոչ թե գաղտնագրումը, այլ անջատված SIP ALG-ը։

Կապակցված բաժիններ#

• Հեռախոսը չի աշխատում. ախտանիշներով ախտորոշում
• SIP-հեռախոսների կարգավորում — կապի որակի ստուգում *43, հաստատության ցանց
• Ցանց, երթուղիչ և ինտերնետ հեռախոսակապի համար — SIP ALG ըստ երթուղիչների մակնիշների, կրկնակի NAT, ալիք
• Զանգն ընդհատվում է — 30 վայրկյանից ընդհատումը նույնպես սկսվում է SIP ALG-ից
• Զանգերի մատյան և SIP-տրեյս
• Անալոգային հեռախոսների շլյուզներ՝ Grandstream HT, Yeastar TA և Dinstar DAG

Աղբյուրներ#

• RFC 3550 — RTP և RTCP հաշվետվություններ, որոնցից հաշվարկվում են կորուստները, ջիթերը և ուշացումը — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3550
• ITU-T G.114 — մեկ ուղղությամբ ուշացման վերաբերյալ առաջարկություններ (150 / 300 մվ շրջանաձև ուշացման շեմերը *43-ում՝ ոլորտային պրակտիկա) — https://www.itu.int/rec/T-REC-G.114
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Troubleshooting → Audio Issues. արձագանքի և ընդհատվող ձայնի պատճառները
• Grandstream HT80x Administration Guide — Disable Line Echo Canceller (LEC), Rx / Tx gain — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• ԱԿՍ-ի կոդը՝ shared/sip/advanced-options.json (direct_media=no, rtp_symmetric, force_rport, rewrite_contact, կոդեկներ, rtp_timeout=0), sip-edge/asterisk/rtp.conf (strictrtp=yes, պորտեր), sip-edge/sipsync/linecheck.go (արձագանքի թեստ *43, շեմերը՝ 1 / 3 %, 30 / 50 մվ, 150 / 300 մվ)
• Ադմին պանելի էկրանները՝ զանգերի մատյանի «Ձայն» տողը (admin/app/[locale]/calls/i18n/CallsPbxLog.i18n.ts), «Ձայնը երկու ուղղությամբ» բլոկը (admin/components/integrations/SipDeviceMediaHealth.tsx), «Ելքային գուդկները՝ ԱԿՍ-ից» (admin/components/integrations/SipOptions.i18n.ts)