Ինչպես ստանալ աջակցություն

Վահանակում պատասխանին տանող չորս տարբեր ճանապարհ կա, և դրանք չեն կրկնօրինակում միմյանց։ Սկսել արժե աղյուսակի վերևից. որքան բարձր է տողը, այնքան արագ է պատասխանը։

ԱԲ օգնականը վահանակում#

Օգնականն ապրում է /voice էջում և լողացող կոճակով ցանկացած բաժնի վերևում. երկխոսությունը չի կորչում անցումների ժամանակ։ Այն ոչ միայն կատարում է հրամաններ («Ապրանքը դիր ստոպի մեջ», «ստեղծիր լրացուցիչ համար»), այլև պատասխանում է հարցերին հենց համակարգի մասին. ինչ է բաժինը, որտեղ է գտնվում կարգավորումը, որտեղ են պահվում ձեր տվյալները։

Ինչու են նրա պատասխանները ավելի ճշգրիտ, քան ընդհանուր որոնումը.

• Նա գիտի, թե որտեղ եք գտնվում։ Բաց բաժինը հարցի հետ միասին ուղարկվում է հարցմանը («Համատեքստ. Մենյու»), ուստի «որտեղ միացնել սա» պատասխանվում է հենց ձեր էկրանի մասին։
• Նա գիտի ձեր երկիրը և բիզնեսի տեսակը։ Օգնականը ստանում է ձեր յուրաքանչյուր Մասնաճյուղի երկիրը և ուղղահայացը և պատասխանը հարմարեցնում է դրանց. ռուսական Մասնաճյուղին՝ 54-FZ-ի մասին, վրացականին՝ rs.ge-ի և ԱԱՀ-ի մասին։ Եթե Մասնաճյուղի երկիրը նշված չէ, նա կհարցնի։
• Նա գիտի ձեր Սարքավորումները։ Դրամարկղից բացված օգնականը ստանում է միացված Սարքավորումների պատկերը՝ Դրամարկղային մեքենայի մոդելը, թղթի առկայությունը, չփակված Հաշիվը, Տպիչները, Սկաները, կշեռքը, Տերմինալը, և բացատրում է ձեր մոդելի մասին, նույնիսկ եթե դուք այն չեք նշել։
• Կայծիկը ✨ բլոկի վերնագրի մոտ։ Բարդ կարգավորումների մոտ վերնագրի կողքին կա կայծիկով միկրո-կոճակ. այն բացում է օգնականին անմիջապես հենց այդ բլոկի համատեքստով՝ ինչ է անում կարգավորումը, ինչով է սպառնում և ինչ բառերով է այն կոչվում վահանակում։

Կարգավորման մասին պատասխանը օգնականը կարողանում է տալ հղումով. ?settings=<կարգավորում> տեսքի հասցեն բացում է անհրաժեշտ կարգավորումը մոդալով ընթացիկ պատուհանի վերևում. այդպիսի հղումով կարող եք կիսվել գործընկերոջ հետ։

⚠️ Օգնականը մարդկանց հետ կապի ուղի չէ։ Եթե նա չի կարողանում կատարել հարցումը և դա նման է խափանման, նա ինքը կառաջարկի հաշվետվություն ուղարկել ծրագրավորողներին և նախապես կլրացնի նկարագրությունը ձեր իսկ բառերով։

Օգնություն, շրջայց բաժիններով և կարգավորման վարպետ#

• Օգնություն — կայքի այս բաժինը։ Վերլուծություն ըստ ախտանիշների — Անսարքությունների վերացում, կարճ պատասխաններ — Հաճախ տրվող հարցեր, անծանոթ բառեր — Տերմինների բառարան։
• Շրջայց բաժիններով և կարգավորման վարպետ կրկին գործարկվում են Կարգավորումներ բաժնի վերնագրի կոճակներով (/settings) — դրանք նույն էկրաններն են, որոնք ցուցադրվել են գրանցումից հետո։ Օգտակար է, երբ համակարգն ընդունում է նոր ադմինիստրատոր։
• Առաջին օրը ըստ բիզնեսի տեսակի — Առաջին օրը. ինչ միացնել անմիջապես հենց ձեր ձևաչափի համար, և ինչը ազնվորեն կարելի է հետաձգել։

Չշփոթեք Աջակցության կենտրոնի (help-center) հետ — դա ձեր հանրային պատասխանների բազան է հյուրերի և գնորդների համար, այլ ոչ թե մեզ հետ կապի ուղի։

Գրել աջակցությանը#

Դիմումի ձևը բացվում է երկու եղանակով.

1. «🛟 Գրել աջակցությանը» կոճակով ԱԲ օգնականի վահանակի ներքևի մասում — հասանելի է ցանկացած էջից։
2. Ձայնով կամ տեքստով օգնականին. «Գրել աջակցությանը», «Օգնե՛ք», «Օգնության կարիք ունեմ», «Խնդիր կա»։ Եթե դուք խափանումը նկարագրել եք բառերով («կոճակը չի աշխատում, տեղեկացրու աջակցությանը»), օգնականը կբացի ձևը արդեն լրացված նկարագրությամբ։

Այնուհետև երեք քայլ. որոշել՝ կցե՞լ ախտորոշումը → նկարագրել խնդիրը ազատ ձևով → «Ուղարկել»։ Նամակը գնում է support@cenaly.com, իսկ թիմը պատասխանում է ձեր Հաշիվում նշված e-mail-ին — ստուգեք, որ այն արդիական է, և փոստը սպամում չէ։

support@cenaly.com հասցեին ուղղակիորեն ձեր փոստից գրելը նույնպես հնարավոր է. դա նույն հասցեն է։ Ձևն ավելի հարմար է միայն նրանով, որ ինքն է կցում տեխնիկական տվյալները։

Ինչ կցել դիմումին#

Ամբողջական համատեքստով մեկ նամակը խնայում է նամակագրության երեք նամակ։

Նամակից առաջ օգտակար է ախտանիշն անցկացնել Անսարքությունների վերացման միջով. դեպքերի կեսը չփակված Դրամարկղի հերթափոխն է, օֆլայն Կամուրջը կամ ցուցափեղկի քեշը, և պատասխանն այնտեղ արդեն կա։

Ինչ տվյալներ են ուղարկվում դիմումի հետ#

Ձևը համաձայնություն է հարցնում բացահայտ, և մերժումը ոչինչ չի կոտրում։

Գաղտնաբառեր և մուտքի թոքեններ երբեք չեն փոխանցվում — ոչ մի ռեժիմում։ Մուտքանուններ և գաղտնաբառեր պետք չէ ուղարկել նաև նամակով. աջակցությունն ունի առանձին մեխանիզմ՝ դուք միացնում եք «Աջակցության հասանելիությունը» կարգավորումներում և հետ կանչում այն, երբ հարցը փակված է (տես՝ Անվտանգություն և տվյալներ)։

Հայտնել խոցելիության մասին#

Խոցելիությունների մասին հաղորդումների համար կա առանձին արկղ, ոչ թե ընդհանուր աջակցություն. գրեք security@cenaly.com հասցեին — այն նամակներ է ընդունում ցանկացած բրենդից. բրենդների դոմեններում նույնպիսի security@ արկղեր (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) միանում են։ Հասցեն կարդում է թիմը, որը պատասխանատու է հարթակի անվտանգության համար։

Նամակում՝ էջի հասցեն, վերարտադրման քայլերը և ինչ հաջողվեց ստանալ. կցեք ժամանակը և բրենդը։ Խնդրում ենք չհրապարակել մանրամասները մինչև պատասխանը և չներբեռնել ուրիշների տվյալները՝ «մասշտաբը ստուգելու» համար։

⚠️ Չշփոթեք ձեր հաշվի միջադեպի հետ (գաղտնաբառը արտահոսել է, ինչ-որ մեկը մուտք է գործել, կասկածելի պատվերներ). դա սովորական դիմում է աջակցություն, և քայլ առ քայլ գործողությունների կարգը՝ Անվտանգություն և տվյալներ բաժնում։

Ինչպես է կազմակերպված տվյալների հասանելիությունը և ով է դրանք տեսնում՝ նույն բաժնում։

Ներդրող գործընկերներ#

Եթե պետք է ոչ թե «բացատրեք», այլ «արեք մեր փոխարեն»՝ կարգավորել մենյուն և պահեստը, դրամարկղը համադրել սարքավորումների հետ, վերապատրաստել հերթափոխը, դա ներդրող գործընկերոջ աշխատանքն է։

• Գտնել գործընկեր։ Գործընկերներն աշխատում են իրենց երկրներում և իրենց ոլորտներում. գրեք աջակցություն, թե ինչ ձևաչափ և երկիր է պետք՝ կհուշենք՝ կա՞ մոտակայքում գործընկեր։
• Ամրագրել գործընկերոջը հաշվին։ «Գործընկեր» բլոկը Բաժանորդագրություն էջում (/subscription). գործընկերոջ կոդով կամ հղումով։ Դրանից հետո նա վարում է ձեր հաշիվը որպես հաճախորդ։
• Ձեր հաշիվ մուտք գործել գործընկերը կարող է միայն ձեր համաձայնությամբ — մեր թիմի պես՝ աջակցության սեսիայի նույն մեխանիզմով։
• Ինքներդ դառնալ գործընկեր (դուք արդեն ավտոմատացրել եք ձեր բիզնեսը և կարգավորում եք գործընկերներին) — Գործընկերային ծրագիր. /partners բաժինը միանում է ընդլայնումների խանութում, ապա հայտը և պայմանները՝ անձնական էջում։

Ինչ աջակցությունը չի անում#

Ազնիվ սահմաններ, որ իզուր չսպասեք.

• Ձեր փոխարեն հաշվառում չի վարում։ Մնացորդները մուտքագրել, տեխնոլոգիական քարտերը հավաքել, քաղվածքը բաշխել, հերթափոխը փակել՝ դա ձեր բիզնեսի ներսի աշխատանքն է։ Մենք բացատրում ենք, թե ինչպես, և վերանորոգում ենք, եթե գործիքը չի աշխատում։
• Իրավունքի և հարկերի հարցերով խորհրդատվություն չի տալիս։ Պարտադի՞ր է չեկը, ինչ դրույքաչափ ունի ԱԱՀ-ն, ինչպես գրանցել դրամարկղը՝ ձեր հաշվապահի և հարկայինի հարցն է։ Ինչ որ հարթակը գիտի՝ հավաքված է օգնության բաժնում. Ֆիսկալիզացիա, Ում է պետք առցանց դրամարկղը (Ռուսաստան), rs.ge (Վրաստան), Իրավական փաստաթղթեր, Համաձայնություն cookie-ների համար։
• Ջնջվածը առանց հետքի չի վերականգնում։ Արտահանումը ձեր գործիքն է. Տվյալների արտահանում, արխիվը հավաքվում է ցանկացած պահի և պահվում է 7 օր։
• Չի կարգավորում ձեր երթուղիչը, DNS-ը և հաստատության ցանցը։ Մենք ասում ենք, թե ինչ գրառում է պետք և ինչ պորտ պետք է բաց լինի. դա մատակարարի մոտ փոխելը ձեր կամ ձեր ադմինիստրատորի գործն է. Սեփական դոմեն, SIP հեռախոսներ։
• Ձեր փոխարեն գործընկերային միացումներ չի բացում։ Վճարային մատակարարի և առաքման հարթակի հետ պայմանագիրը ստորագրում է բիզնեսը, ոչ թե մենք։

Կապակցված բաժիններ#

• Խնդիրների լուծում — ըստ ախտանիշների վերլուծություն. «ստուգեք 1-2-3» և ուր գնալ հետո
• Հաճախ տրվող հարցեր — կարճ պատասխաններ պլանների, երկրների, սարքերի և տվյալների մասին
• Հաշիվ և մուտք — գրանցում, գաղտնաբառի վերականգնում, մուտք QR-ով, աջակցության սեսիաներ
• Անվտանգություն և տվյալներ — որտեղ են տվյալները, ով է դրանք տեսնում, ինչպես հետ կանչել հասանելիությունը, ինչ անել արտահոսքի դեպքում
• Հաշվի և մասնաճյուղերի կարգավորումներ — որտեղ են գործարկվում տուրը և կարգավորման վարպետը
• Առաջին օրը — գործարկման չեկլիստներ ըստ բիզնեսի տեսակի
• Տերմինների բառարան — ինչ են նշանակում բառերը պանելում
• Գործընկերային ծրագիր — ներդրող գործընկերներ և գործընկերոջ անձնական էջ
• Եթե ինտերնետը կորչում է — ինչ է աշխատում առանց կապի և ինչ անել հերթափոխին