Հեռախոսը չի գրանցվում․ էկրանի գրառումները և սխալի կոդերը

Գրանցումը հեռախոսի կողմից ամեն մի քանի րոպեն մեկ ԱԿԿ-ին ուղարկվող հաղորդագրությունն է․ «ես այսինչ ներքին համարն եմ, զանգեք ինձ այստեղ»։ Սերվերը պատասխանում է կարճ կոդով, իսկ հեռախոսը ցույց է տալիս այն յուրովի․ մի մակնիշը գրում է «Register Failed», մյուսը նկարում է մոխրագույն նշան, երրորդը խոսափողով արտասանում է «Device not registered»։ Պատճառը գրեթե միշտ «Ներքին համարի հաշվի տվյալներ» պատուհանի հինգ դաշտերից մեկում կամ հաստատության ցանցում է, և ըստ կոդի այն կարելի է ճշգրիտ անվանել՝ առանց ամեն ինչ հերթով փորձելու։

Ինչպես կարգավորել հեռախոսը զրոյից՝ «SIP-հեռախոսների կարգավորում» ակնարկում․ եթե գրանցումը կա, իսկ խնդիրը այլ տեղ է՝ ախտանիշներով ախտորոշում։

Սկզբում ստուգեք ադմինում#

Ադմին-պանել → Հեռախոսակապ → «Աշխատակիցներ և խմբեր»․

1. Ներքին համարի մասնաճյուղը։ «Կապը դեռ չի ստուգվել»․ հեռախոսը ոչ մի անգամ չի հասել գրանցմանը՝ հասցե, լոգին կամ ցանց։ «Կապ չկա»․ գրանցվել է և անհետացել՝ ցանց, երթուղիչ կամ գաղտնաբառը վերակայվել է։ «Անջատված է»․ օպերատորն անջատված է հենց ադմինում, հեռախոսը դրա հետ կապ չունի։ Կարգավիճակը թարմացվում է մոտավորապես րոպեն մեկ։
2. «Ներքին համարի հաշվի տվյալներ» պատուհանը․ համեմատեք սերվերը և լոգինը հեռախոսում եղածի հետ։ Գաղտնաբառը հնարավոր չէ տեսնել (մենք պահում ենք միայն դրա հեշը)․ կասկածում եք՝ սեղմեք «Վերակայել գաղտնաբառը» և մուտքագրեք նորը։
3. «Միացումներ» սարքի քարտում (սեղմեք ներքին համարի տողի թեգին)․ երբ է եղել վերջին հաջող գրանցումը, որ հասցեից և որ ցանցից։ «ԱԿԿ-ն վերագործարկվել է» նշումը․ այդ պահին միանգամից անհետացել են բոլոր հեռախոսները, և դա սարքի անսարքություն չէ։ Օտար երկրի կամ օտար մատակարարի հասցե․ այդ լոգինով գրանցվում է կողմնակի անձ․ վերակայեք գաղտնաբառը։
4. SIP-տրեյս առանձնացված ԱԿԿ-ում («Սերվեր» ներդիր → «Լարի ախտորոշում»)․ միացրեք ձայնագրումը, վերագործարկեք հեռախոսը․ սղագրության մեջ կլինի նրա REGISTER-ը և ԱԿԿ-ի պատասխանը կոդով։
5. Հեռախոսը գրանցվեց՝ անմիջապես հավաքեք *43․ գրանցումը և ձայնը կոտրվում են առանձին-առանձին, և կանաչ կետը ձայնի մասին ոչինչ չի ասում (ինչպես կարդալ արդյունքը)։

Ինչպես է անցնում գրանցումը#

Չորս քայլ, և դրանցում առաջին մերժումը նորմա է․

1. Հեռախոսը ուղարկում է REGISTER հարցում․ «ես sip-…-101-ն եմ, զանգեք ինձ այստեղ»։
2. ԱԿԿ-ն պատասխանում է 401՝ «ներկայացե՛ք», և ուղարկում է մեկանգամյա հանելուկ։ Սա սխալ չէ, այսպես է սկսվում ցանկացած գրանցում։
3. Հեռախոսը կրկնում է հարցումը հանելուկի պատասխանով, որը հաշվարկվել է գաղտնաբառից։ Գաղտնաբառն ինքը ցանցով չի փոխանցվում։
4. ԱԿԿ-ն պատասխանում է 200 OK և նշում է ժամկետը։ Մինչև դրա լրանալը հեռախոսը գրանցումը կկրկնի ինքը։

Եթե 4-րդ քայլում 200-ի փոխարեն նորից գալիս է 401՝ լոգինը կամ գաղտնաբառը չեն ընդունվել։ Եթե պատասխան ընդհանրապես չկա՝ հարցումը չի հասել ԱԿԿ-ին կամ պատասխանը չի վերադարձել։

Սերվերի պատասխանի կոդեր#

Կոդը երևում է SIP-թրեյսում, հեռախոսի վեբ ինտերֆեյսում հաշվի կարգավիճակում և սոֆթֆոնի մատյանում։ Եթե ձեր հեռախոսը ցույց է տալիս միայն «Register Failed», ապա նայեք հաջորդ բաժինը։

Հեռախոսների էկրանին երևացող գրառումներ#

Նույն պատճառը տարբեր մակնիշների մոտ տարբեր կերպ է երևում։ Ինչ են գրում ապարատները՝ ըստ արտադրողների փաստաթղթերի․

Ցանկացած սոֆթֆոն, որը բողոքում է DNS-ից («հասցեն չի գտնվել»), ասում է մի բան․ սերվերի հասցեում տառասխալ կա, կամ սարքը DNS-ի հասանելիություն չունի (UDP 53)։

Առանձին դեպքեր#

Սխալ գաղտնաբառը չի արգելափակում ձեր հասցեն#

Շատ ԱՏԿ-ներ մի քանի անհաջող փորձից հետո արգելափակում են այն հասցեն, որտեղից դրանք եկել են։ Մերը՝ ոչ, և դա գիտակցված որոշում է. հաստատության մեկ հասցեի հետևում նստած են նրա բոլոր հեռախոսները, և հին գաղտնաբառով մեկ ապարատը կանջատեր կապը ամբողջ դահլիճի համար։ Այդ պատճառով անհաջող փորձը ոչնչով չի «պատժվում». ուղղեցիք գաղտնաբառը՝ հեռախոսը կգրանցվի հենց հաջորդ փորձից, արգելաբացմանը սպասել պետք չէ։

ԱՏԿ-ն այդուհանդերձ հաշվում է մերժումները։ Առանձնացված ԱՏԿ-ի վրա, եթե մեկ հասցեից 5 րոպեում գալիս է մոտ 300 մերժում կամ ինչ-որ մեկը փորձում է գոյություն չունեցող ներքին համարներ, սեփականատերը հաղորդագրություն է ստանում աշխատանքային չաթում. այդպես է երևում ինտերնետից եկած սկաները, ոչ թե սեփական գրասենյակը։ Արգելափակել հասցեն, թե ոչ՝ որոշում է մարդը։

Teams-ի կամ Zoom-ի որոնվածք#

Yealink, Poly, AudioCodes և Cisco-ն թողարկում են նույն մոդելները Microsoft Teams-ի, Skype for Business-ի կամ Zoom-ի որոնվածքով։ Արտաքինից ապարատը նույնն է, բայց սովորական SIP-հաշիվ դրա մեջ հնարավոր չէ մուտքագրել. Account ներդիրը կամ SIP-սերվերի դաշտը ընդհանրապես չկա, բեռնման էկրանին՝ Teams-ի կամ Zoom-ի լոգոն։ Այդպիսի հեռախոսը չի միանա մեր ԱՏԿ-ին, քանի դեռ դրա վրա չի լցվել արտադրողի SIP-որոնվածքը (այն կա ոչ բոլոր մոդելների համար)։ Մանրամասները՝ ըստ մակնիշների՝ Yealink T, Poly, Cisco։

Ձեռքից գնված հեռախոսը «ինքն է վերադարձնում» հին կարգավորումները#

Կարգավորեցիք, ամեն ինչ աշխատում էր, առավոտյան նորից չի գրանցվում, իսկ դաշտերում՝ ուրիշի սերվերը։ Ներսում մնացել է նախկին օպերատորի ինքնակարգավորման սերվերի հասցեն, և հեռախոսը յուրաքանչյուր վերագործարկման ժամանակ այնտեղից ներբեռնում է կոնֆիգուրացիան։ Մաքրեք ինքնակարգավորման հասցեն (ամեն մակնիշ ունի իր տեղը՝ մակնիշի էջում) կամ արեք գործարանային վերակայում։

Grandstream-ը սխալից հետո սպասում է 20 րոպե#

Grandstream-ի հեռախոսներն ու շլյուզները 403 Forbidden պատասխանից հետո լռելյայն կրկնում են գրանցումը միայն 1200 վայրկյանից (Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden դաշտը)։ Ուղղեցիք հասցեն կամ լոգինը՝ վերագործարկեք ապարատը, այլապես այն ազնվորեն կլռի ևս 20 րոպե։

Գրանցվում է, բայց մեկ-երկու րոպեից անհետանում է#

Մասնաճյուղը երբեմն կանաչ է, երբեմն՝ մոխրագույն, «Աշխատունակության» մեջ՝ հաճախակի ձախողումներ։ Գրանցումը հասնում է ԱՏԿ-ին, իսկ հետադարձ ուղին ռոուտերը փակում է ավելի շուտ, քան հեռախոսը կհասցնի թարմացնել այն։ Բուժվում է հեռախոսի keep-alive-ով և անջատված SIP ALG-ով. վերլուծությունը՝ «Մուտքայինները աշխատում են միայն առաջին րոպեներին»։

Ինչ անել հերթականությամբ#

Ամեն քայլից հետո սպասեք մեկ րոպե և նայեք ադմինի մասնաճյուղին. շարունակեք միայն, եթե չօգնեց։

1. Լոգինն ամբողջությամբ՝ sip-…-<номер> և՛ User Name-ում, և՛ Auth Name / Register Name / Authentication ID-ում։ Ոչ թե «101»։
2. Նոր գաղտնաբառ։ Ադմինում սեղմեք «Վերականգնել գաղտնաբառը», պատճենեք նորը կոճակով և նորից մուտքագրեք. մի՛ ընտրեք հինը։
3. Սերվերի հասցեն՝ պատճենեք «Ներքին համարի հաշվետվական տվյալներ» պատուհանից, առանց http://, առանց բացատների և առանց երկու կետով պորտի։
4. Պորտ 5060, տրանսպորտ UDP։ Հեռախոսում TLS-ը և SRTP-ն անջատված են։
5. Գիծը միացված է՝ Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes, և կարգավորումները պահպանված են (Save / Apply / Confirm)։
6. Վերագործարկեք հեռախոսը։ Հատկապես Grandstream-ը 403-ից հետո և Snom-ը հաշիվը փոխելուց հետո։
7. Ցանց։ Հեռախոսը ծառայողական ցանցում է, ավելի լավ՝ մալուխով. ռոուտերի SIP ALG-ն անջատված է. ելքային UDP 5060-ը բաց է։ Մանրամասն՝ «Ցանց, ռոուտեր և ինտերնետ»։
8. Ուրիշի ինքնակարգավորումը՝ մաքրել հասցեն կամ վերակայել հեռախոսը։
9. Որոնվածքը՝ SIP, ոչ թե Teams / Zoom։

Ինչ ուղարկել աջակցությանը#

• հեռախոսի մոդելը և որոնվածքը (տողը ապարատի թեգից, եթե այն գոնե մեկ անգամ գրանցվել է, կամ հենց հեռախոսի Status էկրանից);
• էկրանի ճշգրիտ գրությունը կամ հաշվի կարգավիճակի կոդը. ավելի լավ՝ էկրանի լուսանկարը;
• ներքին համարը և վերջին փորձի ժամանակը;
• հեռախոսի վեբ-ինտերֆեյսում հաշվի էջի սքրինշոթը (գաղտնաբառը փակեք);
• առանձնացված ԱՏԿ-ի դեպքում՝ SIP-տրեյսի տեքստը հեռախոսի վերագործարկման պահին;
• ինչպես է միացված հեռախոսը (մալուխ / Wi-Fi) և ռոուտերի մոդելը։

Ինչպես գրել մեզ՝ «Աջակցություն»։

Հաճախ տրվող հարցեր#

Գաղտնաբառը հաստատ ճիշտ է, իսկ հեռախոսը գրում է Register Failed. ինչո՞ւ։#

Ամենից հաճախ մեղավորը ոչ թե գաղտնաբառն է, այլ լոգինը. երկրորդ դաշտում (Auth Name, Authentication ID, Register Name) մնացել է «101» կամ դատարկ է։ Երկրորդ թեկնածուն այն է, որ ինչ-որ մեկը սեղմել է «Վերականգնել գաղտնաբառը» այդ ներքին համարի համար, և հին գաղտնաբառն այլևս չի գործում։ Երրորդը՝ անտեսանելի բացատ պատճենելիս։ Մի՛ փորձարկեք տարբերակները. վերականգնեք գաղտնաբառը և նորը մուտքագրեք երկու անհրաժեշտ դաշտերում։

Եկել է հաղորդագրություն՝ «Ձեր ԱՏԿ-ի վրա փորձում են հաշիվների անուններ». մեզ կոտրե՞լ են։#

Ոչ, դա ինտերնետի ֆոնն է. սկաներները շուրջօրյա փորձում են 5060 պորտը ցանկացած սերվերի վրա։ Հաղորդագրությունը նշանակում է, որ ԱՏԿ-ն դա նկատել է և ոչինչ ներս չի թողել։ Մեր գաղտնաբառերը երկար են և տրվում են համակարգի կողմից. դրանք հնարավոր չէ գուշակել փորձարկումով։ Եթե նման հաղորդագրության մեջ ձեր իսկ հաստատության հասցեն է՝ դա ձեր հեռախոսն է հին գաղտնաբառով. գտեք այն «Միացումներով» և մուտքագրեք նոր գաղտնաբառը։

Քանի՞ հեռախոս կարելի է գրանցել մեկ ներքին համարի վրա։#

Լռելյայն՝ մինչև հինգը միաժամանակ. օրինակ՝ սեղանի հեռախոս և հավելված սմարթֆոնում. մուտքայինը զանգում է բոլորին միանգամից։ Վեցերորդը դուրս կմղի ամենահինը, և այն այլևս մուտքայիններ չի ստանա։ Եթե պետք է, որ զանգահարեն տարբեր մարդիկ, դա զանգահարման խումբ է, ոչ թե ընդհանուր լոգին։

Ինչո՞ւ հեռախոսը գրանցվեց միայն ուղղումից 20 րոպե անց։#

Հեռախոսն ինքն է որոշում, թե երբ կրկնի փորձը։ Grandstream-ը 403 մերժումից հետո սպասում է 1200 վայրկյան, մյուս մակնիշները՝ 20 վայրկյանից մինչև մի քանի րոպե։ Հաշվի ցանկացած ուղղումից հետո վերագործարկեք ապարատը. դա արդյունքը ստուգելու ամենաարագ եղանակն է։

Առնչվող բաժիններ#

• Հեռախոսը չի աշխատում. ախտորոշում ըստ ախտանիշների — ստուգաթերթ «ադմին պանելում | հեռախոսում»
• SIP-հեռախոսների կարգավորում — ռեկվիզիտներ, եթե չի գրանցվում՝ ընդհանուր պատճառներ, վերականգնում գործարանային կարգավորումներին
• Զանգն ընդհատվում է — այդ թվում՝ «գրանցվում է ու անհետանում»
• Ձայն չկա, արձագանք, «ռոբոտ»
• Ցանցը, երթուղիչը և ինտերնետը հեռախոսակապի համար
• Լարի ախտորոշում (SIP-տրեյս)

Աղբյուրներ#

• RFC 3261 — SIP. գրանցում (§10), պատասխանների կոդեր (§21), 423 Interval Too Brief և Min-Expires — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — «No Service», «Register Failed», «Unregistered» գրառումները (Action URL և Troubleshooting բաժինները)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden (գործարանային 1200 վրկ) — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — «Device not registered» ձայնային հուշումը, SIP Registration Failure Retry Wait Time upon 403 Forbidden — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Grandstream DP752 Administration Guide — SIP Registration YES / NO կարգավիճակը — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/dp752-administration-guide/
• Panasonic KX-TGP600 Administrator Guide (խմբ. 2019-03) — Error:003, VoIP Status — https://www.psn-web.net/cs-im/Global/SIPPHONE/sipphone_net/download/TGP6/manual/CE/TGP600_AG(en)_QA.pdf
• Fanvil X3S User Manual — SIP հաշվի կարգավիճակը՝ Registered / Trying / Timeout — https://download.fanvil.com/User%20Manual/En/X3S/X3S_User_Manual.pdf
• Zoiper 5 User Guide v1.0.7 — հաշվի «Not registered» կարգավիճակը, սխալների ցուցիչը — https://www.zoiper.com/pdf/User%20Guide%20Zoiper%205%20v.1.0.7.pdf
• ԱՀԿ-ի կոդը՝ shared/sip/advanced-options.json (գրանցման ժամկետը՝ 60–3600 վրկ, լռելյայն՝ 120 վրկ; ստուգումը՝ 60 վրկ-ը մեկ՝ 3 վրկ սպասելով; մինչև 5 ապարատ մեկ հաշվի համար՝ ամենահինի դուրս մղմամբ; NAT), sip-edge/sipsync/authwatch.go (մերժումները հաշվվում են, հասցեն չի արգելափակվում, նախազգուշացման շեմեր), sip-edge/sipsync/render.go