ხშირად დასმული კითხვები
მოკლე პასუხები. თუ სიმპტომის მიხედვით გარჩევა გჭირდებათ — ხარვეზების აღმოფხვრა; თუ ადამიანი გჭირდებათ — როგორ მივიღოთ დახმარება.
გეგმები და გადახდა#
შეიძლება უფასოდ დაწყება?#
დიახ. ოთხი გეგმაა — უფასო, Basic, Premium და Enterprise: უფასო ყოველთვის ხელმისაწვდომია და ბარათს არ მოითხოვს, ხოლო ფასიანების ნახვა საცდელ პერიოდში შეიძლება. შედარება და ფასები — გეგმების გვერდზე, შემადგენლობა — გამოწერაში.
რა ღირს?#
ფასები და გეგმების შემადგენლობა ერთ გვერდზეა — გეგმები; ცნობარში მათ არ ვამეორებთ, რომ არ განსხვავდებოდეს.
კონკრეტულად რას ზღუდავს გეგმა?#
რიცხვითი ლიმიტი ხუთია: ფილიალების რაოდენობა, კატალოგის პოზიციები, დაკავშირებული მოწყობილობები, შეკვეთები თვეში და ავტოგადათარგმნის ენები. დანარჩენი განსხვავება გეგმებს შორის ლიმიტები არ არის, არამედ თავად ფუნქციები — გამოწერა.
რა მოხდება, თუ ლიმიტს მივაღწევ?#
ლიმიტები რბილია: გეგმის მიღმა დამატებას არ გაძლევთ, მაგრამ უკვე შექმნილს არასოდეს თიშავს. სტუმრებისგან შეკვეთების მიღება ლიმიტით საერთოდ არ იბლოკება — მხოლოდ გაფრთხილება ჩანს.
შეიძლება გეგმის შეცვლა ან უარის თქმა?#
ნებისმიერ დროს. უფრო მაღალზე გადასვლისას დარჩენილი პერიოდის სხვაობას იხდით, უფრო დაბალზე გადასვლისას ახალი გეგმა მომდევნო გადახდიდან ამოქმედდება — გეგმები.
არის ფასდაკლება წლიური გადახდისას?#
დიახ, წლიური გადახდა თორმეტ თვიურ გადახდასთან შედარებით დაახლოებით 20 % ფასდაკლებით მოდის — გამოწერა.
შეიძლება ბარათის ნაცვლად ინვოისით გადახდა?#
დიახ. „გამოწერის“ გვერდზე არის ღილაკი „ინვოისის ფორმირება“ — მოსახერხებელია იურიდიული პირისა და უნაღდო ანგარიშსწორებისთვის; იქვეა PayPal და redirect-პროვაიდერები გამოწერის ბარათით გადასახდელად — გამოწერა.
რა არის AI-კრედიტები და რით განსხვავდებიან ბალანსისგან?#
ეს ფულადი ბალანსისგან ცალკე ბალანსია AI-ფუნქციებისთვის (ფოტოებისა და აღწერების გენერაცია, ზარების გარჩევა). გამოწერის გვერდზე ჩანს ნაშთი, თვიური ხარჯი ფუნქციების მიხედვით, ინვოისის პროგნოზი და თვიური ჭერი — გამოწერა.
ფასიანი გაფართოებები გეგმაა თუ ცალკე?#
ცალკე: განყოფილებები და ინტეგრაციები ბარათებით იყიდება აპლიკაციების მაღაზიაში გეგმის ზემოთ, ხოლო „საკუთარი საიტი“ — გამოწერა თითოეულ ფილიალზე.
ქვეყნები და ენები#
რომელ ქვეყნებში მუშაობს პლატფორმა?#
ვიტრინა, კატალოგი, სალარო და შეკვეთები — ნებისმიერ ქვეყანაში. ქვეყნების მიხედვით განსხვავდება ფისკალიზაცია და ონლაინ-გადახდა: იქ სია კონკრეტულია — ფისკალიზაცია, გადახდა.
რამდენ ენაზე მუშაობს მენიუ?#
45-ზე — ავტომატური თარგმანით. რამდენი ენაა ხელმისაწვდომი თქვენი ანგარიშისთვის, გეგმა განსაზღვრავს — QR-მენიუ.
მჭირდება ფისკალიზაცია?#
დამოკიდებულია ქვეყანასა და საქმიანობის სახეზე: სადღაც საზოგადოებრივი კვებისთვის ონლაინ-სალარო სავალდებულოა, სადღაც ჩეკი ნებისმიერ ანგარიშსწორებაზეა საჭირო. ზუსტი მოთხოვნები ბუღალტერთან დააზუსტეთ, ხოლო რა შეუძლია პლატფორმას — ფისკალიზაცია.
რომელ ქვეყნებში უკვე არის ცოცხალი ფისკალური ჩეკი?#
სრულფასოვანი ფისკალიზაცია ამჟამად რუსეთში მუშაობს (54-FZ), ხოლო საგადასახადო ინვოისის სახით — გაერთიანებულ სამეფოში, ავსტრალიაში, ახალ ზელანდიასა და არაბთა გაერთიანებულ საამიროებში. დანარჩენი ქვეყნებისთვის სტატუსი იხილეთ სტატიაში ფისკალიზაცია.
რით განსხვავდება რუსული კონტური?#
ანგარიშები cenaly.ru-ზე ცალკე ღრუბელშია, მათ აქვთ შესვლის საკუთარი ხერხები (Google-ით შესვლა იქ არ არის), სტუმრის ონლაინ-გადახდა ჯერ არ არის, ხოლო ანალიტიკის ნაწილი (ფინანსები, სტუმრების სტატისტიკა, სამზარეულოს ანალიტიკა) მიუწვდომელია. რუსული კონტურები — 54-FZ, „Chestny ZNAK“, EGAIS — პირიქით, მხოლოდ იქ არის.
შეიძლება ფილიალების სხვადასხვა ქვეყანაში ქონა?#
დიახ. თითოეულ ფილიალს აქვს საკუთარი ქვეყანა, ვალუტა, ენების ნაკრები, გადასახადები, ჩაი და მომსახურების მოსაკრებელი — მულტილოკაცია.
მოწყობილობები და აღჭურვილობა#
სტუმარმა უნდა დააყენოს აპლიკაცია?#
არა. მენიუ QR-კოდით იხსნება ტელეფონის ჩვეულებრივ ბრაუზერში — QR-მენიუ.
საჭიროა სპეციალური სალარო-„რკინა“?#
არა. სალარო ბრაუზერის გვერდია ნებისმიერ კომპიუტერზე ან პლანშეტზე, „აპლიკაციის“ სახით მოწყობა და კავშირის გაწყვეტისას მუშაობს — სალარო (POS).
როგორ დავაკავშირო ჩეკის პრინტერი?#
Cenaly Hardware Bridge-ის მეშვეობით — სამსახური Windows-ისთვის ან Linux-ისთვის იმავე კომპიუტერზე, სადაც სალაროა. ხიდი თავად პოულობს USB/LAN/Bluetooth-მოწყობილობებს; macOS-ის ვერსია — „მალე“ — Cenaly Hardware Bridge.
შეიძლება კომპიუტერის გარეშე, „პირდაპირ ღრუბლიდან“ დაბეჭდვა?#
არა: ბეჭდვა ყოველთვის ხიდის გავლით მიდის რომელიმე კომპიუტერზე. მაგრამ დაბეჭდვა შეიძლება სხვა მოწყობილობიდან — ბრძანება ხიდს ღრუბლის გავლით მიდის, ამიტომ ოფიციანტი საკუთარი ტელეფონიდან ბეჭდავს ბარის უკან მდგარ პრინტერზე.
რა აღჭურვილობაა საერთოდ მხარდაჭერილი?#
ჩეკის, სამზარეულოსა და ეტიკეტების პრინტერები, სკანერები, სასწორები, მყიდველის დისპლეები, ფულის ყუთები, გადახდის ტერმინალები, ფისკალური რეგისტრატორები, კამერები, SIP-ტელეფონები და შლიუზები — მიმოხილვა კლასების მიხედვით ფორმატისთვის მინიმალური კომპლექტით: აღჭურვილობა.
არის მობილური აპლიკაციები?#
დიახ, Android-ისთვის და მხოლოდ პერსონალისთვის: Admin, Service (ოფიციანტი), KDS, Courier, POS, Rider და CRM. შესვლა იმავე მონაცემებით — მობილური აპლიკაციები.
მუშაობს სალარო ინტერნეტის გარეშე?#
დიახ: შეკვეთებს ხსნის, ბეჭდავს და ფისკალიზაციას ხიდის მეშვეობით ახდენს, ხოლო ყველაფერი, რაც ღრუბელში უნდა გაიგზავნოს, მოწყობილობაზე რიგში გროვდება. სამზარეულოს ეკრანი ამ დროს არ მუშაობს — ტიკეტები ღრუბლის გავლით მიდის — თუ ინტერნეტი გაქრა.
რამდენი სალარო და ხიდი შეიძლება დაკავშირება?#
აღჭურვილობა ფილიალების მიხედვით იწარმოება: თითოეულს აქვს საკუთარი ხიდი ან რამდენიმე (უნივერსალური, აღჭურვილობა, კამერები, ტელეფონია), ხოლო ანგარიშის აღჭურვილობის რეესტრი ერთდროულად აჩვენებს ყველა ფილიალის ყველა ხიდსა და მოწყობილობას.
მონაცემები და უსაფრთხოება#
სად ინახება ჩემი ბიზნესის მონაცემები?#
იმ ბრენდის ღრუბელში, რომლითაც დარეგისტრირდით: cenaly.com-სა და cenaly.com-ზე — AWS, cenaly.ru-ზე — Yandex.Cloud. დეტალურად, რეზიდენტობის ჩათვლით — უსაფრთხოება და მონაცემები.
თქვენი გუნდიდან ვინ ხედავს ჩემს მონაცემებს?#
ნაგულისხმევად არავინ. მხარდაჭერის თანამშრომელი ანგარიშში მხოლოდ მას შემდეგ შედის, რაც პარამეტრებში ჩართავთ „მხარდაჭერის წვდომას“, და თქვენ მას ერთი დაწკაპუნებით აუქმებთ — უსაფრთხოება და მონაცემები.
შემიძლია ჩემი მონაცემების წაღება?#
დიახ, დამოუკიდებლად და მხარდაჭერაში მიმართვის გარეშე: პარამეტრები → მონაცემების ექსპორტი აგროვებს ZIP-ს (პარამეტრები, კატალოგი, შეკვეთები, კლიენტები, შეფასებები), ასევე არსებობს კატალოგის სწრაფი CSV — მონაცემების ექსპორტი.
რა არ ხვდება ექსპორტში?#
საიდუმლოები — PIN-კოდები, ინტეგრაციების გასაღებები, ტოკენები და პაროლები — და ფოტოები: ფაილებში რჩება სურათების ბმულები. მზა არქივი ინახება 7 დღე.
ინახავთ სტუმრების ბარათებს?#
არა. სტუმარი იხდის თქვენი გადახდის პროვაიდერის მხარეს, ფული პირდაპირ მიდის მასთან თქვენს ანგარიშზე, ბარათის რეკვიზიტები პლატფორმაზე არ გადის — გადახდა.
როგორ წავშალო ანგარიში?#
ჯერ შეაგროვეთ ექსპორტი — წაშლის შემდეგ მონაცემების წაღება ვეღარ შეძლებთ, — შემდეგ მოგვწერეთ მხარდაჭერაში. მოთხოვნის შესრულების ვადა — 30 დღე დადასტურების მომენტიდან. წესრიგი და რა იშლება — ანგარიში და შესვლა.
რა ვქნა, თუ პაროლი შესაძლოა გაჟონა?#
შეცვალეთ პაროლი, გააუქმეთ მოწყობილობების შესვლის კოდები და გამორთეთ „მხარდაჭერის წვდომა“, თუ ჩართული იყო, შემდეგ მოგვწერეთ — უსაფრთხოება და მონაცემები.
არსებობს ორფაქტორიანი აუთენტიფიკაცია?#
ჯერჯერობით არა — ის მზადდება (აუთენტიფიკატორის აპლიკაცია). ვადებს არ გპირდებით; მანამდე შესვლის დაცვა ეყრდნობა გრძელ პაროლს, თითოეული თანამშრომლის ცალკე ლოგინს და მოწყობილობების კოდებს PIN-ით საერთო პლანშეტებზე — ანგარიში და შესვლა.
სად უნდა შევატყობინო პლატფორმაში არსებული დაუცველობის შესახებ?#
ცალკე მისამართზე security@ თქვენი ბრენდის დომენზე (მაგალითად, security@cenaly.com), და არა საერთო მხარდაჭერაში — როგორ მივიღო დახმარება.
აკეთებთ ჩემთვის სარეზერვო ასლებს?#
შიდა ასლების შენახვის ვადებს არ ვაქვეყნებთ და პანელში „თარიღზე აღდგენის“ ღილაკი არ არის, ამიტომ მასობრივი იმპორტის ან კატალოგის გასუფთავების წინ გააკეთეთ საკუთარი ექსპორტი — მონაცემების ექსპორტი.
მჭირდება cookies-ზე თანხმობის ბანერი?#
თუ გაქვთ საიტი და მუშაობთ სტუმრებთან ევროკავშირიდან და სხვა ქვეყნებიდან, სადაც ასეთი მოთხოვნებია — დიახ. ბანერი 45 ენაზე, ტრეკერების ავტობლოკირება და თანხმობების ჟურნალი შედის პლატფორმაში — თანხმობა cookies-ზე.
ინტეგრაციები#
შემიძლია მიწოდების აგრეგატორებიდან შეკვეთების მიღება?#
Wolt-ის, Glovo-ს, Deliveroo-ს და Yandex Eats-ის კონექტორები დაწერილია, მაგრამ ცოცხალი პარტნიორული კავშირები ჯერ არ არის — მათზე მუშაობის აწყობა ნაადრევია. თითოეული პლატფორმის მდგომარეობა პატიოსნადაა ნაჩვენები გაფართოებების მაღაზიაში — ინტეგრაციები.
არის ინტეგრაცია 1C-სთან?#
დიახ: ნომენკლატურისა და კონტრაგენტების იმპორტი 1C:Accounting-იდან OData-ს მეშვეობით (რუსეთი, ბელარუსი, ყაზახეთი, საქართველო) — 1C.
რა მუშაობს ორმხრივად ახლა?#
Evotor (კატალოგი, ნაშთები, შეკვეთები, ცვლები, თანამშრომლები), WooCommerce (კატალოგი, შეკვეთები, ნაშთები) და Saby Docs (EDO). ინტეგრაციები საბუღალტრო სისტემებთან შედის გეგმა Premium-ში და უფრო მაღალში — ინტეგრაციები.
ჩემი სალარო ან საქონლის აღრიცხვა სიაში არ არის — რა ვქნა?#
ორი გზა: შეცვალეთ მესამე მხარის სისტემა ჩვენი სალაროთი (არსებობს განლაგების პრესეტები „როგორც iiko-ში“ და „როგორც r_keeper-ში“) ან გადაიტანეთ მონაცემები ფაილით მიგრაციის ოსტატის მეშვეობით — ამისთვის ძველი სისტემის API არ არის საჭირო — გადმოსვლა ჩვენთან.
შემიძლია საბანკო ამონაწერის ატვირთვა?#
დიახ, ფაილით უკვე ახლა: „კონტრაგენტები“ → ჩანართი „ბანკი“, ოპერაციების განაწილებით შეკვეთებსა და დოკუმენტებზე. ბანკებთან პირდაპირი გაცვლა API-ით — გეგმებშია.
არის API და ვებჰუკები?#
დიახ — შეკვეთებისთვის, კატალოგისა და სალაროსთვის, პლუს ვიტრინის headless რეჟიმი: ინტეგრაციები, Headless, სალაროს API.
შემიძლია მარკეტპლეისებზე გაყიდვა?#
Ozon-ის, Wildberries-ისა და Kaspi-ს ადაპტერები პილოტურ რეჟიმში უერთდება, დანარჩენი პლატფორმები მსოფლიო კატალოგიდან ჯერჯერობით მუშაობს როგორც „მალე“ განაცხადი — ინტეგრაციები.
რამდენიმე ფილიალი#
თითოეულ ფილიალს ცალკე ანგარიში სჭირდება?#
არა. ფილიალები ერთ ანგარიშში ცხოვრობს, თითოეულს აქვს საკუთარი ფასები, საათები, აღჭურვილობა და ინტეგრაციები — მულტილოკაცია.
კატალოგი საერთოა თუ თითოეულ ფილიალს საკუთარი აქვს?#
კატალოგი ერთია ანგარიშზე: პოზიცია ერთხელ იქმნება, ფილიალი კი ირჩევს, რა აჩვენოს, და საჭიროების შემთხვევაში თავიდან განსაზღვრავს ფასს.
რამდენი ფილიალის გახსნა შემიძლია?#
უფასო გეგმაზე — ერთი; რამდენს იძლევა Basic, Premium და Enterprise, იხილეთ გეგმების გვერდზე — ცნობარში ციფრებს არ ვამეორებთ, რომ არ განსხვავდებოდეს. ლიმიტი რბილია: ახალი ფილიალის შექმნის საშუალებას არ იძლევა, მაგრამ უკვე შექმნილებს არ თიშავს — მულტილოკაცია.
შეესაბამება ეს ფრანშიზას?#
დიახ: ფილიალის თანამფლობელობა, როლების მიხედვით უფლებები, ქსელის მასშტაბით ანალიტიკა და ფრანშიზის ვიტრინის საკუთარი ბრენდინგი — მულტილოკაცია.
შემიძლია მენეჯერს მხოლოდ მის ფილიალზე მივცე წვდომა?#
დიახ, უფლებები განყოფილებებისა და ფილიალების მიხედვით ირთვება — თანამშრომლები და ცვლები.
პარტნიორობა#
ვის შეუძლია გახდეს პარტნიორი?#
ნებისმიერ ანგარიშის მფლობელს: განყოფილება „პარტნიორობის პროგრამა“ ჩაირთვება ბარათით გაფართოებების მაღაზიაში, შემდეგ ივსება განაცხადი. ცალკე ანგარიში არ არის საჭირო — პარტნიორობის პროგრამა.
რამდენს უხდიან პარტნიორს?#
განაკვეთებსა და დონეს პლატფორმის წარმომადგენელი განსაზღვრავს განაცხადის განხილვის შემდეგ; მოქმედი პირობები ჩანს პარტნიორის კაბინეტში. სანამ განაცხადი არ დამტკიცდება, პარტნიორს არც განაკვეთები აქვს და არც კლიენტები — განყოფილება ამას პირდაპირ ტექსტში ამბობს.
ჩვენ დამნერგავმა დაგვაყენა — შეიძლება მისი ანგარიშზე მიბმა?#
დიახ: ბლოკი „პარტნიორი“ გვერდზე „გამოწერა“ იღებს პარტნიორის კოდს ან ბმულს. თქვენს ანგარიშში პარტნიორი მხოლოდ თქვენი თანხმობით შეძლებს შესვლას — პარტნიორობის პროგრამა.
დახმარება და სწავლება#
როგორ მოვძებნო პასუხი პანელში ყველაზე სწრაფად?#
ჰკითხეთ AI ასისტენტს: მან იცის, რომელ გვერდზე ხართ, რომელ ქვეყანაში მუშაობს ფილიალი და რომელი აღჭურვილობაა მიერთებული, ხოლო ✨ ნაპერწკალი პარამეტრის სათაურთან სწორედ ამ ბლოკს განმარტავს — როგორ მივიღო დახმარება.
როგორ დავუკავშირდე ადამიანს?#
ღილაკით „🛟 მიწერეთ მხარდაჭერას“ ასისტენტის პანელის ქვედა ნაწილში ან წერილით support@cenaly.com-ზე. რა უნდა დაურთოთ, რომ სამჯერ არ მოგიწიოთ მიმოწერა — როგორ მივიღო დახმარება.
საიდან დავიწყო პირველ დღეს?#
თქვენი ფორმატის ჩეკლისტით — პირველი დღე: რა ჩართოთ მაშინვე და რისი გადადება შეიძლება პატიოსნად.
დაკავშირებული განყოფილებები#
- როგორ მივიღო დახმარება — AI ასისტენტი, მიმართვის ფორმა, პარტნიორი დამნერგავები
- ხარვეზების აღმოფხვრა — სიმპტომების მიხედვით გარჩევა
- პირველი დღე — გაშვების ჩეკლისტები ბიზნესის ტიპის მიხედვით
- გამოწერა — გეგმა, ლიმიტები, ბალანსი და ინვოისი
- მულტილოკაცია — ფილიალების ქსელი, ფრანშიზა, უფლებები
- უსაფრთხოება და მონაცემები — სად ინახება მონაცემები და ვინ ხედავს მათ
- მონაცემების ექსპორტი — ყველაფრის წაღება ZIP-ად და CSV-ად
- აღჭურვილობა — რა მიერთდება და მინიმალური კომპლექტი
- ტერმინების ლექსიკონი — რას ნიშნავს სიტყვები პანელში