Mesto preuzimanja porudžbina (PVZ)

Mesto preuzimanja porudžbina — poseban tip poslovanja na platformi za franšize kurirskih službi, nezavisne mreže preuzimanja i lokacije koje primaju i uručuju pošiljke uz pouzeće. Bira se pri kreiranju lokacije: tip poslovanja „Mesto preuzimanja porudžbina“ 📦 — onboarding za ovaj tip ne pita o meniju i kuhinji, već odmah vodi ka podešavanju prevoznika i šeme polica.

Operativni deo — Admin panel → Pošiljke (admin.cenaly.com/parcels), šest kartica: Prijem · Skladištenje · Uručenje · Povraćaji · Prevoznici · Međusobni obračuni.

Prispeće i prijem pošiljaka#

Pošiljka dospeva u sistem na jedan od tri načina:

Uvoz registra prevoznika — učitavanje CSV/XLSX sa otpremnicama od kurirske službe: kolone sistem sam prepoznaje (postoji dugme-preset „CDEK“), po potrebi se mapiranje ručno ispravlja — broj pošiljke, primalac, telefon, pouzeće, valuta, pošiljalac;
Prijem skeniranjem — barkod/broj pošiljke se skenira na mestu, sistem sam evidentira neprijavljenu pošiljku ako je nije bilo u registru (podaci koji nedostaju — telefon primaoca, iznos, pošiljalac — dopunjavaju se kasnije karticom na kartici „Skladištenje“);
Sopstvena mreža preuzimanja Cenaly — ako je lokacija objavljena u mreži preuzimanja, pošiljka se pojavljuje sama, bez fajla i skena: čim prodavnica na platformi pošalje porudžbinu sa dostavom „u vaše mesto preuzimanja“, ona postaje prijavljena pošiljka.
API prevoznika-principala — prodavnica ili služba može da prijavljuje pošiljke direktno, programski: na kartici „Prevoznici“ izdaje se API ključ (prikazuje se jednom), preko kojeg eksterni sistem šalje najave.

Na kartici „Prijem“ skenirane pošiljke se upoređuju sa očekivanim: poklapanje se ističe. Po završetku prijema formira se akt o prijemu — sa razlaganjem „poklopljeno / evidentirano na mestu / nije stiglo / preskočeno“, — a na pošiljke se štampaju etikete sa kodom police.

Police za skladištenje#

Šema polica se zadaje jednom na kartici „Prevoznici“ → police: polica → raf → mesto (na primer, kod A-2-05). Pri prijemu se polica dodeljuje automatski — prva slobodna po redu; zauzetost je vidljiva na kartici „Skladištenje“ zajedno sa listom aktivnih pošiljaka: polica, broj pošiljke, prevoznik, iznos pouzeća, rok skladištenja (žuto — manje od 48 sati, crveno — manje od jednog dana i prekoračenje). Polica se može ručno prerasporediti; zauzetu sistem neće dati.

Pretraga — po broju pošiljke (dovoljan je fragment) ili po tačno četiri poslednje cifre telefona primaoca. Odatle se pokreće i inventarizacija: potpuno skeniranje polica pokazuje šta je nađeno, šta nedostaje i šta leži viška.

Nenađene pošiljke se označavaju kao izgubljene na dva načina: pojedinačno — dugmetom u redu, ili sve odjednom — dugmetom „Označi sve nenađene kao izgubljene (N)“ iznad liste, sa jednom potvrdom za ceo akt. Njihove police se pri tome oslobađaju, a u dnevniku svake pošiljke ostaje zapis o prevođenju sa razlogom „inventarizacija“. Statuse menja samo operater: sam sistem po rezultatima provere ništa ne prevođuje. Pošiljku koja se ne može prevesti (već uručena ili vraćena), sistem će preskočiti i pokazati njihov broj u rezultatu.

Uručenje primaocu i pouzeće#

Kartica „Uručenje“:

Primalac se pronalazi po broju pošiljke ili poslednje četiri cifre telefona — na ekran se odmah prikazuju sve njegove pošiljke na lokaciji, ako ih je više (unapred plaćene se mogu uručiti jednim dugmetom).
Verifikacija — po pravilu zadatom za prevoznika: provera dokumenta, kod za potvrdu iz otpremnice, jednokratni kod (šalje se primaocu SMS-om ili na e-mail) ili bez provere. Zahtev za dokumentom nadjačava ostala pravila.
Pošiljka se skenira iz police — kontrola da se uručuje upravo ona. Sken se može preskočiti, ali samo svesno, uz potvrdu, i to ostaje u dnevniku pošiljke.
Ako pošiljka ima pouzeće (COD) — plaćanje se prima odmah tu: gotovina sa obračunom kusura, kartica preko bankovnog terminala mosta, ili podela između načina. Potrebna je otvorena smena gotovine — ako je nema, ekran će odmah ponuditi otvaranje smene u kasi.
Štampa se/izdaje se račun sa oznakom agenta (oznake 1222/1223/1224 — dobavljač robe je internet-prodavnica-pošiljalac, a ne mesto preuzimanja), ako je kasa povezana i podržava agentske podatke; ako ne podržava — uručenje se može sprovesti uz oznaku „račun izdat na eksternoj kasi“, operacija se ne blokira.
Primaocu odlazi obaveštenje o uručenju; delimično odbijanje (uručenje dela sadržaja) u trenutnoj verziji nije podržano — odbijanje se evidentira samo u celosti.

Novac od pouzeća — nije prihod lokacije: on je prolazan, pripada pošiljaocu (internet-prodavnici) umanjen za naknadu mesta preuzimanja. U X/Z izveštaju smene pouzeće se računa kao posebna stavka i ne meša se sa prodajom lokacije, pri čemu je fizički gotovina koja je dospela u kasu uračunata u očekivani ostatak kase.

Povraćaji i istek roka skladištenja#

Kod svakog prevoznika zadat je rok skladištenja — po njegovom isteku pošiljka automatski prelazi u status „za povraćaj“, a primaocu unapred odlazi podsetnik (dva dana pre i na dan isteka roka). Na kartici „Povraćaji“ jednim dugmetom se formira registar za predaju prevozniku po svim pošiljkama koje čekaju povraćaj: registar se štampa, i te iste pošiljke se u tom trenutku prevode u status „vraćeno“ — posebna oznaka o predaji nije potrebna. Povraćaj od kupca (obrnuta logistika internet-prodavnice) prima se istim skeniranjem.

Prevoznici#

Imenik na istoimenoj kartici: za svakog prevoznika — naziv i tip, da li je uključen, agentska šema (agent, komisionar ili platni agent — od nje zavisi obračun pouzeća), rok skladištenja, da li je COD dozvoljen, da li se zahteva dokument pri uručenju i naknada lokacije (po komadu i/ili procentom od COD). Ovde je i editor šeme polica, API ključevi za eksterne najave i objavljivanje lokacije u mreži preuzimanja Cenaly (potrebna je popunjena adresa lokacije sa koordinatama).

Međusobni obračuni sa prevoznicima#

Tab „Međusobni obračuni“ obračunava mesečno po svakom prevozniku: broj uručenih pošiljaka, iznos primljenog pouzeća, naknadu mesta preuzimanja (po komadu i/ili procenat od COD) i konačan iznos za prenos prevozniku. Izveštaj se izvozi u CSV. Razdvajanje COD na „gotovina / kartica“ ne nalazi se ovde, već u izveštaju smene gotovine i u odeljku „Finansije“.

Javna stranica za praćenje#

Primalac može da proveri status svoje pošiljke bez prijave na nalog — pomoću broja pošiljke i poslednje četiri cifre telefona: prikazuju se status i rok skladištenja, a adresa, telefon i radno vreme lokacije vidljivi su u zaglavlju iste stranice. Isti princip kao kod praćenja dostave u ostalim vertikalama platforme.

Povezani odeljci#

Kasa i smene — X/Z izveštaj, gde je pouzeće odvojeno od prihoda
Dostava — kurirska dostava i statusi pošiljaka u ostalim vertikalama
Hardver (most) — fiskalni štampač i bankovni terminal na kasi za uručenje

Česta pitanja#

Da li ovo radi sa mestima preuzimanja Wildberries, Ozon i Yandex Market?#

Ne. Te platforme imaju zatvorene partnerske mreže sa sopstvenim softverom i sopstvenom fiskalizacijom plaćanja pri preuzimanju — naša kasa ne učestvuje u tim obračunima. Platforma ne zamenjuje njihovu aplikaciju, već paralelno vodi evidenciju smena i zadataka lokacije.

Da li je integracija putem API-ja sa kurirskom službom obavezna?#

Ne. Gotovih povezivanja sa internim sistemima kurirskih službi nemamo — pošiljke se unose uvozom registra ili prijemom skeniranjem. Postoji i obrnut način: ako je pošiljalac spreman sam da šalje najave, izdajte mu API ključ na tabu „Prevoznici“, i pošiljke će se kod vas pojavljivati automatski. Sopstvena mreža uručenja Cenaly radi tako podrazumevano.

Šta ako kasa ne podržava agencijski račun?#

Uručenje sa pouzećem se ipak može sprovesti: ekran će vas iskreno upozoriti da kasa ne ume da obradi agencijske podatke, a vi ćete označiti „račun izdat na spoljnoj kasi“ — novac se prima, operacija se ne blokira, i u dnevniku pošiljke ostaje trag da je fiskalizacija bila spoljna.

Može li se uručiti deo sadržaja pošiljke, a ostatak vratiti?#

Ne, u trenutnoj verziji pošiljka se uručuje ili vraća samo u celini — delimično odbijanje (probavanje, otkup dela) nije podržano.