Sopstvena dostava (kuriri)

Ako objekat dostavlja porudžbine sopstvenim snagama, Cenaly daje kuririma poseban ekran: red porudžbina, mapu sa rutom i promenu statusa jednim dodirom. Vlasnik vidi koji kurir vozi koju porudžbinu i kada je dostavljena.

Otvoriti: Administratorski panel → Kurir. Ekran je dostupan vlasniku, menadžerima i zaposlenima sa ulogom „Kurir".

Podešavanje#

1. Uključite dostavu u podešavanjima lokacije (videti Porudžbine).
2. Nacrtajte zone dostave — poligone na mapi; svaka zona ima svoju naknadu za dostavu, minimalni iznos porudžbine i očekivano vreme. Isti editor otvara se sa dva mesta: na ekranu „Kurir", u bloku „Dispečerstvo i zone dostave", i direktno u uslovima dostave (dugme „Podesi zone" pored radijusa i naknade — u „Sajtovima" i u habu onlajn poručivanja), da ne biste napuštali stranicu na kojoj podešavate dostavu. Uzmite u obzir glavnu posledicu: adresa koja ne pripada nijednoj zoni ne može se poručiti — gost će dobiti odbijenicu pri plaćanju. Jedan izuzetak: ako adresu opslužuje neki od metoda dostave iz odeljka „Komercijala" (fiksna naknada, radijus od magacina, služba dostave), gost poručuje tim metodom i po njegovoj ceni — zone i radijus određuju granicu vaše sopstvene dostave, a ne svih načina. Ako zona uopšte nema, radi prethodni obračun naknade.
3. Kreirajte kurire na stranici Zaposleni sa ulogom „Kurir" — svaki ima svoj login; kurir vidi samo ekran dostave.
4. Kurir otvara admin.cenaly.com na svom telefonu — ekran je prilagođen mobilnom.

Ekran kurira#

Dva prikaza — lista porudžbina i mapa (na velikom ekranu vidljivi su jedan pored drugog, na telefonu se prebacuju dugmetom).

Porudžbine su grupisane po fazama — na vrhu je ono što zahteva trenutnu akciju:

Kartice se boje po rokovima: „u roku", „pod rizikom", „kasni" — prema roku porudžbine, a za porudžbine na putu prema predviđenom vremenu dolaska kurira.

Na mapi su restoran, stanice dostave i ruta do klijenta sa obilaskom; prikazuje se i geopozicija samog kurira. Iz kartice na mapi otvara se navigacija u Google Maps, poziv klijentu i WhatsApp. Ako adresa nema koordinate, navigacija ide po tekstu adrese.

Ruta po svim porudžbinama kurira. Iznad mape, u panelu rute, nalazi se lista „🛵 Ruta kurira…": izaberite kurira — i sve porudžbine koje je preuzeo sabraće se u jedan obilazak, izračunat od mesta na kom se kurir trenutno nalazi. Redosled stanica pri dve ili više porudžbina bira se automatski. Nije potrebno označavati porudžbine kvačicom „U rutu" jednu po jednu, ali dodavanje još jedne porudžbine toj kvačici u sastavljenu rutu i dalje je moguće. Dispečer bira bilo kog kurira na dostavi, kurir — samo sebe.

Porudžbine iz Wolt i Glovo ne pojavljuju se na ekranu kurira: voze ih kuriri agregatora.

Statusi porudžbine na dostavi#

Nova → U pripremi → Spremna za uručenje → Dostavlja se → Dostavljena

• Spremna za uručenje — kuhinja je završila (bump na KDS);
• Dostavlja se — kurir je pritisnuo „Preuzmi porudžbinu" (porudžbina se vezuje za njega);
• „Preuzeo" — oznaka da je porudžbina već kod kurira i da je krenuo; od tog trenutka gost vidi kretanje kurira;
• Dostavljena — kurir je potvrdio uručenje; vreme se beleži;
• „Vrati" — skida porudžbinu sa kurira ako je preuzeta greškom.

Gost vidi status svoje porudžbine u realnom vremenu na stranici porudžbine.

Dispečerski panel#

Vlasnik i menadžer vide na istom ekranu ne samo red, već i upravljanje dostavom:

• Flota kurira — ko je na liniji, a ko oflajn, slobodan ili zauzet, koliko je dostava obavio danas;
• Dodela — predati porudžbinu konkretnom kuriru ili je prebaciti drugom;
• Auto-dispečerstvo — kada je porudžbina gotova, sistem sam bira najboljeg slobodnog kurira (po razdaljini, opterećenju i zoni). Isključeno — dodeljujete ručno;
• Zone dostave — poligoni na mapi sa svojom naknadom, minimalnim iznosom i ETA; adresa van svih zona se blokira ako je ne opslužuje metod dostave iz „Komercijale"; bez zona radi prethodni obračun;
• Istorija dostave — dnevnik po porudžbini: ko je preuzeo, kada je preuzeo, kada je dostavio;
• Alarm kurira (SOS) — ako kurir pritisne SOS u aplikaciji, na mapi se pojavljuje pulsirajuća oznaka i baner. Alarm može da skine samo sam kurir iz aplikacije — dispečer ga vidi i stupa u kontakt sa njim.

Kurir na zahtev (dostava-kao-servis)#

Sopstvenih kurira može uopšte da ne bude — porudžbinu sa vašeg sajta vozi tuđa kurirska služba preko API-ja, a izlog, brend i podaci gosta ostaju vaši: plaćate dostavu fiksno, a ne proviziju agregatora od svake porudžbine.

Režim dispečera bira se na ekranu „Kurir“, u bloku „Mreža kurira Cenaly“ → „Ko dostavlja“ (ne u podešavanjima lokacije). Pet je stavki:

• Samo sopstveni kuriri — kao ranije;
• Samo mreža Cenaly i Prvo sopstveni, pa mreža — platformski pul nezavisnih kurira (to su naši kuriri, a ne tuđa služba);
• Samo kurirska služba — sve porudžbine idu spoljnoj kurirskoj službi;
• Prvo sopstveni, pa kurirska služba — prvo nudimo porudžbinu svojima, i, ako je niko ne preuzme u predviđenom vremenu, pozivamo spoljnog.

Danas u ulozi spoljne službe nastupa Wolt Drive. Blok njenih podešavanja pojavljuje se na istom mestu čim se izabere jedan od dva poslednja režima.

Podešava se: povezivanje vaše lokacije kod provajdera, ko plaća dostavu (gost, objekat ili pola-pola), prag besplatne dostave, gornja granica udela gosta, automatski poziv kurira pri prijemu porudžbine i napomena kuriru. Kurira možete pozvati i ručno — dugmetom u „Porudžbinama“ i na ekranu uručenja.

U korpi gost vidi vašu cenu dostave, obračunatu po zonama ili kilometraži: cenu spoljne službe izlog ne traži. Udeo gosta u ceni spoljnog kurira (uzimajući u obzir ko plaća, prag i gornju granicu) sistem obračunava u trenutku poziva službe. Ako je služba nedostupna ili ne odgovori, kreiranje porudžbine se ne kvari: primenjuje se vaša sopstvena naknada za dostavu.

Plaćanje pri preuzimanju#

U kartici porudžbine kurir vidi način plaćanja:

• Gotovina pri preuzimanju — oznaka „Primi od klijenta“ sa iznosom;
• Kartica pri preuzimanju — primite plaćanje terminalom;
• Plaćeno onlajn — ništa ne treba primati.

Mobilna aplikacija kurira i praćenje uživo#

Pored pregledača, kuriri mogu da koriste nativnu Android aplikaciju — napravljena je specijalno za rad na terenu i vodi kurira kroz svaku porudžbinu korak po korak.

Korak-po-korak tok dostave. Posle prijave kurir vidi isti red porudžbina kao i na veb ekranu. Prihvata porudžbinu, aplikacija prikazuje maršrutu na mapi do restorana, zatim do klijenta. Svaka faza se beleži zasebnom radnjom: „Uzmi porudžbinu“ → „Preuzeo porudžbinu“ → „Dostavljeno“.

Foto-potvrda (POD). Pri završetku dostave kurir pravi snimak direktno u aplikaciji i navodi kako je predao porudžbinu: lično primaocu, ostavio kod vrata ili potvrdio PIN-om. Snimak i ti podaci čuvaju se uz porudžbinu — za slučaj spora „ništa mi nije doneto“. Zasebnog pregledača fotografija u veb administraciji za sada nema.

Prijem gotovine pri preuzimanju (COD). Ako se porudžbina plaća gotovinom, aplikacija podseća kurira na iznos i beleži činjenicu plaćanja.

Smena, zarada i SOS. Kurir sam izlazi „na smenu“ i završava je — dok smena traje, aplikacija deli geopoziciju. Zaseban ekran prikazuje rezultate smene: koliko dostava, bakšiš, pređeni put i koliko gotovine treba predati, plus istoriju dostava. Dugme SOS otvara biranje hitnog broja i istovremeno podiže uzbunu kod dispečera sa živom geopozicijom; kurir je može i sam skinuti („lažna uzbuna“). Postoji i glasovni asistent — ruke su na terenu obično zauzete.

Praćenje GPS uživo. Dok je kurir na putu, aplikacija povremeno prenosi njegovu geopoziciju:

• Administrator vidi sve kurire u pokretu direktno na mapi u odeljku „Kurir“ — ikonica sa brojem porudžbine, adresa, ime klijenta, način plaćanja.
• Gost može da prati kurira na mapi na stranici svoje porudžbine — status se ažurira automatski, bez osvežavanja stranice.

Više o mobilnim aplikacijama platforme — u odeljku Mobilne aplikacije.

Šta je potrebno za pokretanje#

• Odeljak „Kurir“ — podrazumevano je uključen, ali se isključuje u prodavnici aplikacija.
• Zone i naknade za dostavu — poligoni ili radijusi na mapi sa cenom, minimalnom porudžbinom i besplatnom dostavom od iznosa.
• Kuriri kao zaposleni sa ulogom „Kurir“: odeljak je dostupan vlasniku, menadžeru i kuriru, ostalim ulogama — odbijen pristup.
• Telefon kurira sa pregledačem — na njemu se otvara kurirska veb aplikacija.

Ograničenja#

• Dodela je jednosmerna. Kurir ne može da prihvati ili odbije predloženu porudžbinu — dispečer dodeljuje, kurir izvršava.
• Potvrde uručenja PIN-om u veb aplikaciji kurira nema.
• Mreža slobodnih kurira nije razvijena. Podešavanja mreže i dugme „Prebaci u mrežu“ se prikazuju, ali na bekendu to trenutno ništa ne radi; sopstvena dostava od toga ne zavisi i radi u potpunosti.
• Službe dostave-kao-servisa (Wolt Drive i druge) proverene su na mock-ovima, živih slanja nema.
• Podračun gotovine kurira sa proverom u smeni gotovine nije zatvoren: plaćanje pri preuzimanju se prima, a predaja novca u kasu se evidentira van sistema.
• Maršrute se grade na javnom demo-servisu bez garancija dostupnosti — za kritične maršrute to treba uzeti u obzir.
• Statusi kurirske faze i baner pauze kanala prikazuju se gostu ne svuda — zadatak je otvoren.
• Odeljak je jedan veliki prozor (red, flota, mapa, zone, podešavanja), i po internoj oceni razumljivosti dobija 3 od 5.

Rešavanje problema#

Kurir ne vidi porudžbine. Proverite ulogu zaposlenog i to da je porudžbina dodeljena baš njemu: automatsko dodeljivanje radi po zonama, i porudžbina van zone neće biti dodeljena.

Porudžbina nije ušla u dostavu. Tip porudžbine je „dostava“, adresa pada u zonu, minimalan iznos porudžbine je dostignut. Ako bar jedan uslov nije ispunjen, porudžbina ostaje u opštoj listi.

Gost ne vidi praćenje. Statusi kurirske faze stižu do izloga ne na svim površinama — to je poznato ograničenje.

Dugme „Prebaci u mrežu“ ne radi ništa. Tako je i jeste: mreža slobodnih kurira nije postavljena. Koristite svoje kurire.

Cena dostave je obračunata pogrešno. Proverite redosled zona: adresa pada u prvu odgovarajuću, a besplatna dostava od iznosa nadjačava naknadu za dostavu zone.

Povezani odeljci#

• Porudžbine — podešavanje zona dostave i cene
• Kuhinja (KDS) — odakle porudžbina dospeva u „Spremno za uručenje“
• Wolt i Glovo — dostava preko agregatora
• WhatsApp porudžbine — prijem porudžbina u mesindžeru
• Mobilne aplikacije — sve Android aplikacije platforme

Česta pitanja#

Čime se sopstvena dostava razlikuje od Wolt/Glovo?#

Agregatori uzimaju proviziju i daju svoje kurire; sopstvena dostava — vaši kuriri i 0% provizije. Mnogi lokali kombinuju: agregatori za nove klijente, sopstvena dostava za stalne. Porudžbine iz svih kanala dospevaju u jednu traku.

Da li je kuriru potrebna aplikacija?#

Ne, dovoljan je pregledač na telefonu. Kurir se prijavljuje svojim loginom i vidi samo ekran dostave.

Da li vlasnik vidi ko je dostavio porudžbinu?#

Da — u porudžbini se čuva kurir, vreme preuzimanja i vreme dostave. Pregled dostava postoji u Finansijama.

Čime se mobilna aplikacija kurira razlikuje od ekrana u pregledaču?#

Aplikacija je optimizovana za rad na ulici: koraci procesa ne daju da se neka faza preskoči, ugrađena kamera omogućava fotografiju kao potvrdu dostave, a živi GPS automatski prenosi geopoziciju bez dodatnih radnji. Ekran u pregledaču odgovara kuririma koji ne žele da instaliraju aplikaciju — funkcionalnost porudžbina i mape je ista.