Sahibə və müraciətlərin qəbulu rəhbərinə
Biznes üçün telefoniya və zənglərin təhlili
Daxil olan zəngə kimin cavab verdiyini və əməkdaş məşğul olduqda nə baş verdiyini müəyyən edin. Marşrutu test zəngi ilə yoxlayın, sonra söhbətlərin yazılarını təhlil edin: müştərilər nə ilə müraciət edir və onlara necə cavab verilir.
“Basic” Planı: ayda 19 $. Bu, hər filial üçün platformanın planıdır. Nömrə və rabitə operatorunun dəqiqələri provayderə ödənilir; ayrıca PBX-in şərtləri quraşdırma zamanı müəyyən edilir.
Provayderin nömrəsi, qoşulmuş PBX və əməkdaşın cihazı tələb olunacaq.
Uyğun SIP provayderi və PBX tələb olunur. Dəqiqələr, nitqin tanınması və İİ ayrıca ödənilir; söhbətlərin yazısı ölkənin qaydaları nəzərə alınmaqla aktivləşdirilir.
- Nömrələr, növbələr, daxili nömrələr və iş saatları qaydaları
- Yazılar, transkriptlər və sizin çek-listləriniz üzrə qiymətləndirmə
- Şirkət bilikləri üzrə zəng məşqçisi və betada İİ katib
- haranı zəng etdilər
- Xətt
- nə vaxt cavab vermək
- Cədvəl
- kimə zəng etmək
- Əməkdaşlar
- cavabsız qalanda nə etmək
- Nəticə
Daxil olan zəngdən aydın nəticəyə qədər
Nömrə və xətt
- Provayderinizin nömrəsi
- Trunk və PBX-ə qoşulma
- Rabitə əlçatanlığının yoxlanılması
İş yerləri
- Əməkdaşın daxili nömrəsi
- SIP aparatı və ya softfon
- Seçilmiş cihazlara daxil olan zənglər
Qaydalar
- Zəngin nömrəsi və vaxtı
- Hamıya eyni anda və ya növbələrlə
- Cavab olmadıqda görülən əməliyyat
Söhbətlərin təhlili
- Yazı və transkript zaman kodları ilə
- Xülasə və yoxlama siyahısı üzrə qiymətləndirmə
- Yazılara əməkdaşın hüquqları üzrə giriş
Operatora kömək
- Reglamentlər və bilik bazası üzrə cavablar
- Söhbət zamanı göstərişlər
- Hazır bilik bazaları və öz materiallarınız
Süni intellekt katibə — beta
- Şirkət qaydaları üzrə daxil olan zənglər
- Cavab və insana ötürmə ssenariləri
- Bilik və süni intellekt büdcəsi üçün ayrıca parametrlər
Başlamaq üçün nə lazımdır
Provayder və nömrə
Rabitə operatorunun uyğun SIP-trunk təqdim etdiyini və lazımi ssenariyə icazə verdiyini yoxlayın. İstənilən nömrənin köçürülməsinə zəmanət verilmir.
Hazır PBX
Serverin hazır olmasını və trunk qoşulmasını gözləyin. Yeni xətlər ayrıca PBX istifadə edir; .ru üzrə yeni qoşulmalar üçün ümumi server bağlıdır.
Cihaz və internet
Sabit qəbul üçün stolüstü aparatdan və ya kompüterdə softfondan istifadə edin. Android-də fon qəbuluna zəmanət verilmir.
Ehtiyat ssenari
Salamlama yazın və ya digər mövcud əməliyyatı seçin. Xarici yönləndirmə qurulmuş çıxan xətlər tələb edir və dəqiqələr sərf edir.
İlk iş ssenarisi
- 1
Rabitəni hazırlayın
Genişləndirmələr Mağazasında «Telefoniyanı» aktivləşdirin və filial üçün SIP telefoniyanı qurın. Provayderin nömrəsini və trankını hazır PBX-ə qoşun.
- 2
Cavab verənləri təyin edin
Daxili nömrələr yaradın, əməkdaşları bağlayın və aparat və ya softfon qurın. Xətti, iş saatlarını, zəng sırasını və ehtiyat addımı seçin.
- 3
Üç vəziyyəti yoxlayın
Əməkdaşın cavabı, cavabsızlıq, iş vaxtından kənar zəng. Əsas axını köçürməzdən əvvəl nəticəni PBX Zəng jurnalı ilə tutuşdurun.
Öz nümunənizdə yoxlayın
Məhsuldakı addımların ardıcıllığı. Nümunə rəy və ya nəticə vədi deyil.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Marşrutu ilk iş zəngindən əvvəl yoxlamaq olar
Həqiqi lokal test konfiqurasiyadan PBX qaydalarını formalaşdırır. Bu, məntiq yoxlamasıdır, söhbətin nümayiş yazısı deyil.
- 1
Xətt və iş vaxtı
Qayda seçilmiş xətti və 09:00–18:00 pəncərəsini yoxlayır. Digər zənglər növbəti qaydalara keçir.
Marşrut şərtləri → - 2
Qrup 101 və 103
«Hamıya eyni vaxtda» strategiyasında marşruta hər iki əməkdaş daxil olur; ardıcıl strategiyada isə göstərilən qaydada.
Əməkdaşların zənglənməsi → - 3
Cavab yoxdur — salamlayıcı
Taym-autdan sonra qayda seçilmiş ehtiyat əməliyyata keçir. Yekun yoxlama — xəttinizə real sınaq zəngidir.
Bağlantının yoxlanılması →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Bu, sahibinə harada kömək edir
Administrator məşğuldur
Nümunə: zəngi cavab verən əməkdaşlar qrupu qəbul edir. Cavab olmadıqda hazırlanmış salamlayıcı işə düşür.
Şirkət axşam bağlandı
Nümunə: iş saatlarından kənar ayrıca qayda növbəti addımı izah edir. Əməkdaş bu gün nömrənin kimə yönləndirildiyini təxmin etməməlidir.
Süni intellekt katib lazımdır
Nümunə: adi xətt işə salındıqdan sonra katibi, biliyi və süni intellekt xərclərini ayrıca qoşun və yoxlayın. PBX-in özünün qoşulması şirkət adından cavab vermək üçün hazır ssenarini daxil etmir.
İş vəziyyətlərindən nümunələr. Vaxt və pul qənaətini öz əməliyyatlarınız üzrə qiymətləndirin.
Platforma, nömrə və dəqiqələr — büdcənin ayrı-ayrı hissələri
Təsvir edilən əsas ssenari üçün plan
Basic
ayda 19 $
İllik ödəniş zamanı ildə 190 $
SIP telefoniyanın qoşulması bu planın satıldığı yerlərdə Basic ilə mümkündür; platformanın tarifi — filial üzrə. Nömrə, operator dəqiqələri, yönləndirmə və əlavə İİ xidmətləri ayrıca ödənilir.
Qoşulmadan əvvəl nəyi yoxlamaq lazımdır
- Provayder nömrənin və operator dəqiqələrinin dəyərini təqdim edir
- SIP bağlantısı platformanın planından istifadə edir; bölmənin görünüşünün aktivləşdirilməsi özlüyündə rabitəni qoşmur
- Ayrılmış PBX üçün hazırda gündəlik avtomatik silinmə yoxdur; onun təqdim edilmə şərtləri quraşdırma zamanı yoxlanılır
- Nitqin tanınması, təhlil və İİ-katibə əlavə xərclərdir; avadanlıq və internet də nəzərə alınır
İş nömrəsini köçürməzdən əvvəl
Cədvəl, cavab verən əməkdaşların siyahısı və cavab olmadıqda görüləcək addımı hazırlayın. Nömrə və trank dəstəyini provayderlə dəqiqləşdirin.
İş xəttini hazırlayınProvayderin nömrəsi, qoşulmuş PBX və əməkdaşın cihazı tələb olunacaq.
Başlamazdan əvvəl nələri nəzərə almaq lazımdır
- Hər hansı nömrənin və ya provayderin yoxlama olmadan qoşulacağına zəmanət yoxdur.
- Xarici yönləndirmə və gedən zənglər ayrıca konfiqurasiya tələb edir; gedən zənglər ilkin olaraq söndürülüb.
- Fon rejimində Android qəbulu cihazın yuxuya getməsi və ya şəbəkə dəyişikliyi səbəbindən qrup zənglərini buraxa bilər.
- Söhbətin yazısı və tam zəng jurnalı fərqli məlumatlardır: buraxılmış qrup zənginin audio yazısı olmur.
Məlumatları köçürməzdən əvvəl öz ssenarinizi və lazımi inteqrasiyaları yoxlayın.
Tez-tez verilən suallar
Mövcud nömrə ilə başlamaq olar?
Əgər provayder uyğun SIP-trunk verirsə və ya uyğun qoşulmanı dəstəkləyirsə. Əvvəlcə nömrənin şərtlərini yoxlayın, sonra sınaq marşrutunu qurın.
Dəqiqələr platformanın planına daxildirmi?
Xeyr. Nömrə, dəqiqələr və xarici yönləndirmə üzrə tarifi provayder tətbiq edir. İİ xərcləri ayrıca nəzərə alınır.
Əməkdaşın mobil telefonu kifayət edirmi?
Android-in fon rejimində işləməsinə zəmanət verilmir. Əsas iş qəbulu üçün masaüstü aparatı və ya kompüterdə softfonu və ehtiyat marşrutu yoxlayın.
Konfiqurasiya ekranı zənglərin artıq işlədiyini sübut edirmi?
Xeyr. Konfiqurasiyadan sonra sınaq daxil olan zəng lazımdır: səsi, əməkdaşın cavabını və məşğul olduqda seçilmiş ssenarini yoxlayın. Nömrə, operator, yazı və İİ təhlilinin ayrıca qoşulma şərtləri var.
Hər ekran üzrə təfərrüatlar yardım bölməsindədir. Haradan başlamaq lazımdır →
Əlaqəli tapşırıqlar
Bütün həllər →Rabitəni və müştərilərlə işi birləşdirin
İlk xətti qoşun, komandanın cavabını və yazıları konfiqurasiya edin. Sonra söhbətlərin təhlilini, işarələri və öz tapşırıqlarınıza uyğun avtomatlaşdırmanı əlavə edin.
Provayderin nömrəsi, qoşulmuş PBX və əməkdaşın cihazı tələb olunacaq.