Telefoniya: öz PBX

Zəng qurğusu müəssisədə adətən qalan hər şeydən ayrı yaşayır: nömrə rabitə operatorundadır, dəstək stenddədir, kimin zəng etdiyini isə yalnız dəstəyi götürən xatırlayır. «Telefoniya» bölməsi bundan işlək alət düzəldir: filialda öz PBX yaranır — nömrənizə zəngləri qəbul edən, onları sizin qaydalarınızla əməkdaşlara paylayan, söhbətləri yazan və təhlilə verən telefon stansiyası.

Açmaq üçün: Admin panel → Telefoniya (admin.cenaly.com/telephony). Bölmə genişləndirmə mağazasındakı «Telefoniya» kartı ilə işə salınır — standart olaraq gizlədilib.

Öz PBX nədir#

PBX filialınıza tamamilə ayrılır. Bu, buludda öz statik IP ünvanı və öz qoşulma ünvanı olan ayrı maşındır: kənar səs onun üzərindən keçmir, rabitə operatorlarındakı hesablar sizindir, nömrələməni biz vermirik və yenidən satmırıq. Yeni filiallara hamı üçün ümumi server heç təklif edilmir.

Bölmənin yuxarısında üç ayrı sualdan ibarət «İlk zəngə qədər» yoxlama siyahısı var. Tənzimləmələr — dörd addım (filialın SIP hesabını yaratmaq → daxil olan xətti qoşmaq → daxil olan zəngin yolunu qurmaq → ən azı bir daxili nömrə vermək), «4-dən 3» hesabı yalnız onlar üzrədir, yarımçıq addım — lazımi vərəqə keçiddir. Yoxlama zəngi — zəng jurnalından işarə: son qəbul edilmiş daxil olan zəng; *43 exo-testi səsi yoxlayır, lakin provayderin xəttini yoxlamır, buna görə yanında göstəriş kimi göstərilir. Söhbətlərin yazılması — sizin seçiminizdir (söndürülüb / zəng edənlərə xəbərdarlıqla yandırılıb), «hər şey hazırdır»a daxil deyil: yaşıl işarə üçün yazmaq lazım deyil. Tənzimləmələr hazır olduqda və zəng keçdikdə yoxlama siyahısı bir yaşıl sətrə yığılır.

Haradan başlamaq#

Sıra belədir və bu, eyni zamanda zəngin yolunun sırasıdır — xaricdən içəriyə:

Addım 1. Nömrə: provayder və ya şlüz#

Daxil olan nömrəni siz gətirirsiniz — rabitə operatoru ilə öz müqavilənizlə. Üç mənbə var və onlar toplanır:

Trunk və nömrələrin sayı məhdud deyil — bu sizin maşınınız və operatorlardakı hesablarınızdır; PBX tənzimləmələri siyahısının ümumi həddi — 500 qeyd.

Addım 2. Əməkdaşlara daxili nömrələr#

“Əməkdaşlar və qruplar” vərəqi — daxili nömrələr. Onların iki növü var: bizim daxili nömrə (bizim PBX-də hesab; ona telefon və ya softfon qoşulur; nömrəni siz təyin edirsiniz — 2–6 rəqəm, müəssisənin öz nömrələməsi, daxili nömrələrin sayına heç bir məhdudiyyət yoxdur) və rabitə operatorundan miras qalan nömrə — onun arxasında şəxsin artıq malik olduğu nömrə dayanır: başqa PBX-in daxili nömrəsi, mobil və ya şəhər nömrəsi. Belə nömrəyə parol verilmir, zəng şəxsə seçilmiş kanal vasitəsilə çatır.

Addım 3. Telefonlar və softfonlar#

Eyni beş dəyər (server, login, parol, port 5060, transport UDP) istənilən aparata daxil edilir: masaüstü telefon, ofisiantın DECT dəstəyi, domofon, köhnə analoq telefon üçün adapter və ya kompüter və smartfondakı proqram telefonu. Bir daxili nömrəni eyni anda bir neçə cihazda qeydiyyatdan keçirmək olar.

Tam izah — SIP telefonların qurulması: rekvizitləri haradan götürmək, müəssisənin şəbəkəsindən nə tələb olunur (çıxan UDP 5060 və 10000–20000, routerdə söndürülmüş SIP ALG), telefonu nə vaxt zavod parametrlərinə qaytarmaq lazımdır və 26 aparat ailəsi üzrə addım-addım təlimatlar. Orada həmçinin — exo-test *43: yığdınız, öz səsinizi eşitdiniz, zəng jurnalında isə bu aparat üzrə itkilər, citter və gecikmə göründü.

Şəxsi hesablarını hər kəs özü yaradır: Parametrlər → “Şəxsi SIP hesabları” (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — bunlar şəxsin başqa sistemlərdə (rabitə operatorunda, ofis PBX-də) qeydiyyatları və ya öz daxili nömrəsidir. Onlar şəxsin logininə bağlıdır, şirkətə yox, yalnız ona görünür və yalnız onun cihazlarındakı Android üçün Cenaly tətbiqləri telefonuna düşür — Cenaly Admin (“Telefon” vərəqi), Cenaly CRM (“Daha çox” → “Telefon”) və Cenaly SIP Phone. Onlar filialın PBX-inə, masaüstü telefonlara və veb-admin panelinə düşmür (bax: parametrlər).

Addım 4. Daxil olan zənglərin marşrutlaşdırılması#

“Daxil olan zəngin yolu” sekmesi — “zəng gələndə kimə zəng etmək” qaydaları. Qaydalar yuxarıdan aşağıya yoxlanılır, ilk uyğun gələn qalib gəlir; sıra prioritetdir, oxlarla yerini dəyişirlər.

Zəng cədvəli — sətir iştirakçı, sütun 5 saniyə olan şəbəkə: “ilk 10 saniyə hostes zəng edir, 10-cu saniyədən menecer qoşulur, 20-ci saniyədən hostes susur”. Xanalar siçanla sürüşdürməklə rənglənir. Sonuncu sətir Aİ-dir: o, zəng etmir, cavab verir, ona görə də sonuncu insanın zəngi bitdiyi yerdən başlayır.

Qaydalar siyahısının altında — standart cavab: heç bir qayda uyğun gəlmədikdə nə baş verir (salamlama, avtocavabdeh, bot). Orada həmçinin “söhbət emal olunur” bildirişi tumbloru, dil seçimi və öz mətni ilə — bir sıra ölkələrdə xəbərdarlıq məcburidir, ona görə də standart olaraq aktivdir.

Qaydaların baxdığı provayderi silsəniz, panel əvvəlcə soruşacaq və hər qayda üçün onunla nə olacağını deyəcək: “bu provayder olmadan işləməyə davam edəcək” (şərtdə başqa nömrələr və ya provayderlər qalıb), “söndürüləcək” (provayder olmadan şərt genişlənərdi) və ya “söndürüləcək və şərtsiz qalacaq”. Qaydalar silinmir — zəng cədvəli və ehtiyat variant yerində qalır. Heç bir şərti qalmayan qayda “şərt yoxdur” kimi işarələnir və onun açarı yandırılmır: əks halda o, istənilən zəngi tutardı. Ona yeni şərt verin (nömrə, provayder, saatlar və ya zəng edənin prefiksi) — və yandırın, ya da qaydayı silin.

Qrup zəngləri (“Əməkdaşlar və qruplar” bölməsindəki sətirlər, “Qrup” işarəsi ilə) — öz paylaşdırması olan daxili nömrə (700-dən verilir): zəng cədvəli, sadə “hamıya birdən / növbə ilə” zəng və ya gözləmə musiqisi, növbədəki yerin elanı və vaxt həddi olan növbələr. İştirakçının “Zəng edir” tumbloru, şəxsi iş saatları, fasiləsi (əməkdaş onu özü aparatdan qoyur: *71 — uzaqlaşıram, *72 — qayıtdım) və öz gözlətmə melodiyası var; “Əvvəlcə qonağın artıq danışdığı şəxsə zəng et” tumbloru bir neçə saniyə tanış əməkdaşı yoxlayır. Qrupa üç qapı aparır: telefonundan onun nömrəsini yığmaq, marşrutlaşdırma qaydası və AI katib tərəfindən zəngin ötürülməsi. Cenaly Phone tətbiqində belə daxil olan zəngin ekranında zəng cədvəli görünür: kimə hazırda zəng edilir, kim bir neçə saniyə sonra qoşulacaq və kim məşğuldur. O yüklənənə qədər onun yerində “Zəng edilir…” yazısı olur. Sizə birbaşa öz əlavə nömrənizə zəng edilirsə, zəng cədvəli yoxdur: yalnız sizə zəng edilir. Zəngi həmkar götürdükdə, daxil olan zəng pəncərəsi bir neçə saniyə daha kimin götürdüyünü göstərir. Götürənin necə adlandırılacağını — adla, adla və əlavə nömrə ilə, yalnız əlavə nömrə ilə və ya sadəcə “Həmkar götürdü” — administrator seçir: “Bütün əməkdaşlar üçün qaydalar” pəncərəsi, “Öz telefonları” bloku, “Zəngi kim götürdü — həmkarlar nə görür”. Yaxınlıqda — konfrans otaqları (“Konfranslar” sekmesi): PIN və video ilə 600–649 əlavə nömrələri, nömrəni istənilən qeydiyyatdan keçmiş cihazdan yığdınız — ümumi söhbətə düşdünüz.

Addım 5. Xaricə zənglər#

Xaricə zənglər standart olaraq söndürülüb və aktivləşdirmə pul barədə mətnlə təsdiqlənir: bayıra sizin trunk-ınız zəng edir, faktura sizin rabitə operatorunuzdan gəlir. “Xaricə” sekmesi əməkdaşın öz telefonundan yığdığı zəngin hansı xəttdən çıxacağını həll edir — araşdırma sırası ilə üç səviyyə:

1. Ağıllı qaydalar “yığılan nömrənin şablonu → xətt”: rəqəmlər üstəgəl X (istənilən), N (2–9), Z (1–9), sonluq nöqtəsi “istənilən qədər rəqəm”. Qaydanı konkret əməkdaşlarla məhdudlaşdırmaq, rabitə operatoruna göndərməzdən əvvəl rəqəmləri kəsmək və ya əlavə etmək və təyin olunan nömrəni dəyişmək olar;
2. əməkdaşın şəxsi xətti — “hər kəsə öz xətti”;
3. standart ümumi xətt.

Anti-frod həmişə işləyir: filial və əməkdaş üzrə eyni vaxtlı xaricə zəng limiti, yığım uzunluğu çərçivələri, premium və peyk istiqamətlərinin qeyd-şərtsiz qadağanı (nazmla götürülmür) və gündəlik danışıq dəqiqələri həddi (standart olaraq hədd yoxdur). Həddin 80 %-də, o tükəndikdə və şübhəli gecə trafikində PBX işçi söhbətinə push ilə həyəcan yazır — oğurlanmış hesabı ayın sonunda rabitə operatorunun fakturasına görə deyil, gecə yazılmış dəqiqələrə görə tanıyırlar.

Addım 6. Söhbətlərin yazısı və “Zənglər”#

“Yazı” sekmesi: aktivləşdirmək, sahəni seçmək (bütün zənglər / yalnız daxil olanlar / yalnız operator zəngləri) və N gündən köhnə yazıların silinib-silinməyəcəyini həll etmək. Standart olaraq yazılar məhdudiyyətsiz saxlanılır — müddəti siz təyin edirsiniz, yuxarı hədd yoxdur.

Yazılmış söhbət yalnız telefoniyanın pleyerinə deyil, həm də “Zənglər” bölməsinə (admin.cenaly.com/calls) düşür — yazılarla işləmə mərkəzi: faylların yüklənməsi və qəbulu, filtrlər və saxlanılmış görünüşlər olan cədvəl, nitqin tanınması, söhbətin AI təhlili, teqlər, metrikalar, qaydalar və avtomatlaşdırmalar, axtarış və sifarişə bağlama. Yazı anbarının və “Zənglər” bölməsinin saxlama müddətləri ayrıca konfiqurasiya olunur. “Zənglər” haqqında ətraflı məqalə hazırlanır.

AI katib, zəng məşqçisi və məsləhətçi#

Telefoniya — üç AI səthinin işlədiyi infrastrukturdur. Onlar öz bölmələri ilə konfiqurasiya olunur, PBX isə yalnız «zəngə kim cavab verir» sualını həll edir. Katib və zəng məşqçisi üzrə ətraflı məqalələr hazırlanır.

Saytdan zəng#

İki pulsuz vidcet eyni PBX-də işləyir və eyni daxil olan zəng qaydaları ilə gəlir: saytdan zəng — dəstək düyməsi, qonaq birbaşa brauzerdən danışır, nömrə yığmaq lazım deyil və tətbiq quraşdırmaq lazım deyil; geri zəng — qonaq nömrə qoyur, PBX özü onu yığır və müəssisə ilə birləşdirir, cavabsız zənglərdə təkrarlar və səhər zəngi ilə gecə növbəsi var. Yalnız öz telefoniyanıza görə ödəmək lazımdır — vidcetlərin özü pulsuzdur.

«Telefoniya» bölməsinin vərəqləri#

Vərəqlər onların üstündəki dörd girişdə toplanıb: Bu gün (İcmal), İş (Pult, Zəng jurnalı, Səsli poçt, Konfranslar), Tənzimləmə (Xətlər, Rabitə provayderləri, Daxil olan zəngin yolu, Əməkdaşlar və qruplar, Çıxan zənglər, Yazı) və Diaqnostika (Server). Bu yalnız qruplaşdırmadır: vərəqlərin ünvanları və yan paneldəki bərkitmələr əvvəlki kimidir. «Bütün imkanlar» düyməsi bütün vərəqləri birdən göstərir, «Funksiya tap» sahəsi isə tənzimləməni köhnə sözlərlə də tapır («trunk», «daxili nömrə», «şahmat taxtası», «IVR»). Bölmə rol üzrə girişlə açılır: sahib — «Bu gün», operator — «İş», tənzimləyici — «Tənzimləmə»; öz seçiminizi elə orada bərkidə bilərsiniz. Vərəqlərin üstündə status sətri var: dəyişiklik yadda saxlanılıbmı, PBX onu tətbiq edibmi və hansı tənzimləmələr onun yenilənməsini gözləyir.

«İncə SIP tənzimləmələri» özlərini izah edir. Protokolun otuz qədər uyğunluq parametri var və «qoşulmayan» telefon adətən məhz onlardan birinə ilişir. Buna görə bu pəncərədəki hər tənzimləmənin üç hissədən ibarət «Tənzimləmə haqqında ətraflı» açılanı var: «Nə vaxt lazımdır» — ona ümumiyyətlə toxunmaq lazımdırmı («telefon routerin arxasındadırsa, yandırılmış saxlayın», «yalnız provayderin tələbi ilə»); «Nə dəyişəcək» — yandırıldıqda və söndürüldükdə nə baş verəcək, qiyməti də daxil olmaqla («söhbətin yazısı və zəng məşqçisinin göstərişləri itəcək: PBX bu səsi artıq eşitmir»); «Necə yoxlamaq» — konkret hərəkət və onun gözlənilən nəticəsi («aparatdan *43 yığın — exo-test səsinizi qaytarmalıdır», «„Aparata zəng et“ düyməsini basın — o, zəng çalmalıdır», «„PBX qoşulmalarının tarixçəsi“ni açın»). Boş sahə standart dəyərdir, o, yanında yazılıb; əlaqəni tamamilə kəsə bilən tənzimləmələr (birbaşa səs mübadiləsi, protokollar dəsti, zəng edənin tanınması, şifrələmə) işarə ilə qeyd olunub. Əgər telefoniya işləyirsə — burada heç nəyə toxunmaq lazım deyil.

Zəng jurnalı: yalnız yazılanlar deyil, bütün zənglər#

«Zəng jurnalı» vərəqi (?tab=log) öz PBX-inizin bütün zənglərinin tarixçəsini göstərir, yazısı olmayanlar da daxil olmaqla: cavablandırılmış, buraxılmış, məşğul, atılmış, robot tərəfindən qəbul edilmiş. Sətirdə — vaxt, kim zəng edib, hansı xəttə, kimin telefonu zəng çalıb (daxili nömrə çipləri), kim götürüb, sözlərlə status və müddət.

Klik «zəng necə gedib» modalını açır: işə düşən marşrutlaşdırma qaydası, hər hədəfin taleyi ilə hər yığım («5 s sonra götürdü», «29 s zəng çaldı, cavab vermədi», «məşğul», «rədd etdi»), folbek və yekun ifadə. Həmkarına zəngin ötürülməsi eyni zəngin hadisəsidir, yeni qeyd deyil: izdə «zəngin ötürülməsi» addımı görünür, söhbət isə hissələrə bölünür («qonaq ↔ dax. 101 Anna — 0:16», «qonaq ↔ dax. 102 Boris — 0:20»). Audio və AI təhlili «Zənglər» bölməsinin «Yazılar» vərəqindədir: zəng kartındakı «Yazını aç» düyməsi birbaşa ora aparır.

Jurnaldakı vaxt baxdığınız cihazın saatı ilə deyil, filialın saat qurşağı ilə göstərilir. Zəng kartında saat qurşağı tarix olan sətrin altında yazılıb — «Vaxt — filialın saat qurşağı ilə (Europe/Moscow · GMT+3)» — və zəng marşrutunun bütün vaxtları da onunla gedir: addımlar, «…-da zəng çaldı», söhbət hissələri. Əgər filialın saat qurşağı təyin edilməyibsə, vaxt cihazınızın saatı ilə gedir və bu da qeyd olunub. «Dəstək üçün kopyala» mətni vaxtı saat qurşağı ilə birlikdə yazır.

Provodun diaqnostikası (SIP-trass)#

“Zəng keçmir”, amma tənzimləmələrə görə hər şey düzgündürsə, mübahisə etmək faydasızdır — PBX ilə rabitə operatorunun nə mübadilə etdiyinə baxmaq lazımdır. Bunun üçün “Server” sekmesində “Provodun diaqnostikası (SIP-trass)” bloku var.

SIP — zəng barədə razılığa gəlmək üçün istifadə olunan xidməti mesajlardır: REGISTER (telefon və ya trank özünü bildirir), INVITE (kimsə zəng edir), cavab kodları (200 OK, 401, 403, 488…) və içində kodeklərlə səs üçün ünvanların göstərildiyi SDP bloku. Trass — bu mübadilənin serverin gördüyü şəkildəki stenoqramıdır.

Necə götürülür:

1. Telefoniya → “Server” → “Provodun diaqnostikası” bloku. “15 dəqiqə yaz” düyməsi yazma pəncərəsini açır (yanında “…-dək açıqdır” yazısı görünür; pəncərənin yuxarı həddi — 2 saat).
2. Pəncərə açiqkən həmin zəngi təkrarlayın — trass yalnız pəncərə açıq olanda baş verənləri göstərir.
3. “Yenilə” düyməsi mübadilənin təzə quyruğunu çəkir; sətirlər düymələrin altındakı tünd pəncərədə görünür. “PBX mübadiləni hələ yerləşdirməyib” yazısı “bir dəqiqə gözləyin” deməkdir — maşın quyruğu öz dövriyyəsi ilə yerləşdirir, bu xəta deyil.
4. “Dayandır” pəncərəni vaxtından əvvəl bağlayır; özü isə hər halda bağlanır: mübadilədə zəng edənlərin nömrələri, yəni şəxsi məlumatlar var, ona görə burada “yandırıb unutmaq” mümkün deyil — və bu qəsdən belə edilib.

Məzmun barədə bilməli olduqlar: avtorizasiya başlıqlarının (Authorization, WWW-Authenticate) dəyərləri sətirlərdən kəsilir — trassda parol yoxdur; mübadilənin quyruğu göstərilir və əgər başlanğıc sığmayıbsa, bu, mətnin düz üstündə yazılır. Ayrılmış PBX-də mübadilə bundan başqa daima yazılır və maşında bir sutka saxlanılır, ona görə “bir saat əvvəl zəng səssiz idi” şikayətini hələ də geriyə dönüb araşdırmaq olar — paneldə interval seçimi hələ yoxdur, keçən saat üzrə kəsiyi dəstək çıxarır.

Tipik mənzərələri necə oxumalı:

Dəstəyə nə verməli. Paneldə fayl şəklində ixrac yoxdur: trass pəncərəsindəki mətni seçin və zəngin vaxtını və nömrəsini qeyd edərək məktuba əlavə edin (və ya ekran şəkli) — araşdırma üçün bu kifayətdir. Əlverişlidirsə, tənzimləmələrdə **“Dəstək girişi”**ni yandırın və əməkdaş mübadiləyə özü baxsın; dəstəyə necə yazmaq barədə — burada.

⚠️ Diaqnostika yalnız ayrılmış PBX-də mövcuddur: Asterisk-də logger əmri qlobaldır və ümumi serverdə o, başqa icarəçilərin mübadiləsini yazırdı. Ümumi yarusda yandırılma rədd edilir.

API və MCP: CRM, öz proqramlarınız və AI köməkçiləri#

Öz PBX-inizi yalnız paneldən idarə etmək lazım deyil. «Telefoniya» bölməsinin başlığındakı «API və MCP» düyməsi (PBX qoşulduqda hesab sahibinə görünür) xarici proqramlar üçün açarlar verir: CRM, öz hesabat skriptiniz və ya Claude və Cursor kimi AI köməkçisi.

Açarı necə vermək olar. «Açar yarat» → ad («CRM», «Claude») → icazələr dəsti: «CRM» (zəng jurnalı, yazılar, bir kliklə zəng, daxili nömrələr), «AI köməkçisi» (eyni, üstəgəl yönləndirmə, «narahat etmə» və kimin hazırda boş olduğu), «Yalnız oxuma» və ya «Hamısı» — ya da öz işarələriniz. Üç icazə yalnız ayrı işarə ilə verilir və heç bir dəstə, hətta «Hamısı»na da daxil deyil: «Zəng qaydalarını dəyişmək», «Konfiqurasiyanı ixrac etmək» və «Cədvəllərdən konfiqurasiya yükləmək». Sonra — filiallar (hamısı və ya seçilmişlər) və müddət (müddətsiz, 30, 90 və ya 365 gün). cpx_… formasında açar bir dəfə göstərilir: dərhal kopyalayın, biz yalnız izi saxlayırıq. İcazələri istənilən vaxt dəyişmək olar, «Ləğv et» açarı növbəti sorğudan etibarən söndürür.

API nə edə bilir. Filtrlərlə zəng jurnalı (buraxılmış, daxili nömrəyə görə, nömrəyə görə, dövr üzrə) və marşrutu göstərən zəng kartı; yazıya keçid və «Zənglər»dən nəticə ilə transkript; lazımi daxili nömrənin telefonundan bir kliklə zəng (əvvəlcə o zəng edir, sonra nömrə yığılır); daxili nömrələr və qruplar, şəxsi yönləndirmə və «narahat etmə»; kimin boş, kimin danışdığı; daxil olan/xarici nömrələr və qaydalar, dəyişiklik tarixçəsi ilə. «Zəng qaydalarını dəyişmək» icazəsi ilə açar daxil olan və xarici qaydaları yaradır, dəyişir, silir və yenidən sıralayır (yalnız ötürülən sahələr dəyişir — qonşu qaydalara toxunulmur), xarici zəngləri açıb-söndürür və qaydaları əvvəlki versiyaya qaytarır. Zəngin işçilərə paylanması (şahmat taxtası, növbələr, «hamıya») paneldə qurulur — API qaydası zəngi qrupun nömrəsi ilə qrupa yönəldir; xarici zəng ölkələri və fırıldaqçılıq limitləri açarla dəyişmir. Konfiqurasiya icazələri ilə — Excel/CSV faylı ilə eyni cədvəllərin ixracı və yüklənməsi: əvvəlcə «nə əlavə olunacaq / dəyişəcək / silinəcək» önizləməsi, sonra tətbiq. Parollar və loginlər API vasitəsilə heç vaxt verilmir — yeni daxili nömrələrin parolları yalnız paneldə görünür.

AI köməkçisini necə qoşmaq olar. Eyni açarla MCP serveri https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP) işləyir. «Necə qoşmaq olar» sekmesinde Claude Code, Claude Desktop və Cursor üçün hazır konfiqurasiyalar var — açarı yerləşdirin və köməkçi «bu gün kim zəng edib və cavab almayıb», «bu qonağa Annanın telefonundan zəng et» və ya «mənə mobil nömrəyə yönləndirməni aç» suallarına cavab verə biləcək. Köməkçi yalnız açarın icazə verdiyi alətləri görür.

ChatGPT və claude.ai — açarsız. Bulud köməkçiləri eyni MCP serverini OAuth ilə qoşur: https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp-i konnektor kimi əlavə edin, Cenaly hesabına daxil olun və tətbiqə nəyə icazə verildiyini qeyd edin — pəncərə hansı tətbiqin giriş istədiyini göstərəcək. Qoşulma OAuth işarəsi ilə açarlar siyahısında görünəcək, orada da ləğv edilir. Ətraflı, nümunələr və limitlərlə — «Öz PBX-inizin API və MCP» yardımında.

Tərtibatçılar üçün. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, açar Authorization: Bearer <açar> başlığında; OpenAPI 3.1 təsviri və sənədləşmə səhifəsi — pəncərədəki keçidlərdə (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Açar üzrə limitlər: dəqiqədə 120 sorğu və sutkada 20 000, bir kliklə zəng — dəqiqədə 10 və sutkada 300. Zəng hadisələri (transkript və təhlillə hər yazılmış zəng) vebhuk vasitəsilə gəlir — mənbə «Zənglər» bölməsindəki «Vebhuk». Açarla edilən hər dəyişiklik açarın adı ilə əməliyyat jurnalında görünür.

Məhdudiyyətlər#

• Şlüz vasitəsilə xarici zənglər hələ yoxdur. SIM kartı və ya şəhər xətti olan şlüz zəngləri PBX-ə gətirir; onun vasitəsilə paneldən xaricə zəng etmək mümkün deyil — xarici zəng qaydası yalnız provayderin xəttinə və ya trankına yönəldir. Və şlüzdən gələn zənglərə marşrutlaşdırma qaydaları tətbiq olunmur: belə zəngin xətti yoxdur, ona görə şlüz parametrlərində dərhal qrupun və ya işçinin nömrəsi göstərilir.
• Provayder trankının şifrələnməsi (TLS + SRTP) — PBX-in 2026-cı il oktyabr yeniləməsi ilə (necə aktivləşdirmək); canlı provayderdə hələ yoxlanılmayıb, müştəri sertifikatı ilə qarşılıqlı TLS dəstəklənmir. Telefonlar üçün şifrələnmə ayrılmış maşının incə tənzimləməsi ilə aktivləşdirilir (sertifikatı özü verir) — bu hissə hələ canlı aparat parkında yoxlanılmayıb.
• Bəzi imkanlar yalnız ayrılmış maşında var: zəng qrupları və növbələr, konfrans otaqları, söhbətlərin yazılması, dublikat nömrəyə iki tərəfdən çatdırılma, SIP mübadiləsinin diaqnostikası. Körpü vasitəsilə öz kompüterində qaldırılmış PBX və ümumi serverin qalıqları bunları icra etmir; xarici zəngləri və marşrutlaşdırma qaydalarını da trankı olan toplayır.
• Kodeklər — G.711 A-law, µ-law və G.722; G.729, Opus və AMR dəstəklənmir. MAC ünvanı ilə telefonların avtomatik konfiqurasiyası (provisioning) yoxdur — aparatlar daxili nömrə pəncərəsindəki sahələrlə və ya sizin provizinq serverinizlə konfiqurasiya olunur.
• PBX-in əlçatan olmadığı ölkələr (yerli lisenziya tələb olunur və ya sanksiyalar tətbiq edilir): Türkiyə, Belarus, Çin, Misir, BƏƏ, Qətər, Oman, Küveyt, İran, Şimali Koreya, Kuba, Suriya. Rusiyada ayrılmış PBX yalnız Yandex Cloud-da icazə verilir və işləyir — cenaly.ru üzrə, ümumi server orada bağlıdır.
• Sintezatorun səsi buluddan asılıdır: cenaly.ru üzrə bildiriş dillərinin siyahısında yalnız yerli sintezatorun bacardığı dillər (altı) var. Növbədəki yer rus və ingilis dillərində elan olunur — digər dillərdə növbə işləyir, amma mövqeyi demir.
• Konfranslar v1: otağa yalnız içəridən daxil olmaq olar (xaricdən zəng ora yönləndirilmir), video aktiv spikeri göstərir və VP8 kodeki tələb edir; konfransların rosteri, moderasiyası və yazılması yoxdur.
• Nömrələri biz satmırıq. Trankı və nömrəni rabitə operatorundan özünüz alırsınız — nömrəni platformanın «içinə» köçürmək mümkün deyil, o, provayderdə qalır.

Nasazlıqların aradan qaldırılması#

Simptomlar üzrə ümumi izah — nasazlıqların aradan qaldırılması; heç nə kömək etmədisə, bizə yazın — necə kömək almaq olar.

Tez-tez verilən suallar#

Başlamaq üçün xarici nömrə lazımdırmı?#

Xeyr. Nömrə olmadan da PBX artıq saytdan və tətbiqdən gələn zəngləri qəbul edir, əməkdaşlar isə bir-birinə daxili nömrələrlə zəng edir. Nömrə o zaman lazımdır ki, qonaqlar adi telefondan zəng edə bilsinlər.

Əməkdaşın mobil telefonuna zəng qəbul etmək olarmı?#

Bəli, iki üsulla. Vərəsəlik edilən nömrə — daxili nömrə bizdədir, zəng isə seçilmiş kanal vasitəsilə onun mobilinə gedir (bizdə hesab almır). Nömrənin tam dublikatı — əməkdaşın telefonu bizə qeydiyyatdan keçir və o zaman digərləri ilə bərabər qruplarda, şahmat cədvəlində və qaydalarda iştirak edir.

Telefoniya nə qədər başa gəlir?#

PBX-in özü ödənişli xidmətdir: ayrılmış server hesabın balansından günlük silinir (tam iş günləri — paketin qiyməti, natamam günlər — vaxta uyğun, günlər UTC üzrə) və yaradılmadan əvvəlki təsdiq bu barədə xəbərdarlıq edir. Nəyin və hansı günlər üçün silindiyi server kartında («Günlər üzrə silinmələr») və «Abunəlik» bölməsində görünür. Söhbətlər rabitə operatorunuza onun tarifi ilə ödənilir — biz bu zəncirdə vasitəçi deyilik. «Saytdan zəng» və «Geri zəng» vidcetləri pulsuzdur.

Əlaqəli bölmələr#

• Provayder nömrəsinin qoşulması — SIP trank: qeydiyyat və ya IP üzrə avtorizasiya
• GSM şlüzü, şəhər xətti və ya ISDN — SIM kart və analoq xətt sizin PBX-də
• SIP telefonların qurulması — daxili nömrənin rekvizitləri, şəbəkə, *43 əks-səda testi, markalar üzrə təlimatlar
• Avadanlıq: nə qoşulur — telefonlar, DECT bazaları və şlüzlər filialın avadanlığının ümumi mənzərəsində
• Saytdan zəng və Geri zəng — nömrəsi olmayan qonaqların zəngləri
• Əməkdaşlar və növbələr — daxili nömrələri kimə vermək
• Tənzimləmələr — «Şəxsi SIP hesabları» vərəqi və hesabın digər tənzimləmələri
• Diqqət tələb edir — buraxılmış zənglər və telefoniya nasazlıqları ümumi işlər siyahısında