Cenaly Phone. Օգնություն զանգերի հարցում և անսարքություններ
Ինչ անել, եթե զանգերը չեն գալիս, զրուցակիցը չի լսվում կամ հավելվածը ինչ-որ անհասկանալի բան է գրում։ Գրեթե ամեն ինչ սկսվում է «Օգնություն զանգերի հարցում» էկրանից։
Օգնություն զանգերի հարցում#
Բացել կարելի է երեք ճանապարհով.
- «Գլխավոր» → «Ստուգել կապը»;
- «Կարգավորումներ» → «Օգնություն զանգերի հարցում»;
- «Հավաքում» → «Ստուգել կապը» «Հիմա զանգել հնարավոր չէ» հաղորդագրության տակ։
Սքրինշոթ. Cenaly Phone-ը iPhone-ի համար, օգնություն զանգերի հարցում։
Ուղարկել աջակցությանը#
Էկրանի առաջին բլոկը «Ուղարկել աջակցությանը» է։ Սեղմեք այն խնդրից անմիջապես հետո. հաշվետվության մեջ կընդգրկվեն հավելվածի և iOS-ի տարբերակները, iPhone-ի մոդելը, կապի վիճակը և իրադարձությունների մատյանը՝ առանց գաղտնաբառերի։ Զրույցների ձայնագրումները չեն ուղարկվում։
- Ուղարկված է — «Ուղարկվել է 10:42-ին»։ Տեղեկացրեք աջակցությանը ժամը և ինչ է պատահել (տես «Աջակցություն»)։
- «Չի ուղարկվել» — սեղմեք «Կրկնել» կամ «Պահել հաշվետվությունը հեռախոսում». հաշվետվությունը կպահվի ֆայլով, այն կարելի է փոխանցել էլ. փոստով կամ մեսենջերով։
Ստուգումներ#
| Կոճակ | Ինչ է ստուգում |
|---|---|
| «Ստուգել հեռախոսը» | Նորից միանում է հեռախոսակայանին և թարմացնում կարգավիճակը |
| «Ստուգել ձայնը» | Կարճ ստուգիչ զանգ. խոսեք՝ դուք կլսեք ձեզ։ 12 վայրկյանից զանգն ինքնուրույն կավարտվի, հավելվածը կհարցնի՝ «Լսեցի՞ք ձեզ» |
| «Ստուգել մուտքայինը» | Հեռախոսակայանն ինքը կզանգի այս iPhone-ին։ «Հիմա այս հեռախոսին կգա ստուգիչ զանգ»։ Կողպեք էկրանը՝ այսպես կստուգվի ֆոնային ընդունումը |
Զրույցի ընթացքում «Ստուգել ձայնը» և «Ստուգել մուտքայինը» հասանելի չեն։
Սքրինշոթ. Cenaly Phone-ը iPhone-ի համար, ձայնի ստուգում։
Սքրինշոթ. Cenaly Phone-ը iPhone-ի համար, «Լսեցի՞ք ձեզ»։
Ստուգումների ամփոփումներ#
Կոճակների տակ հինգ կետերի ամփոփումն է՝ «Ինտերնետ», «Կապը հեռախոսակայանի հետ», «Խոսափող», «Ձայն և ականջակալ», «Ֆոնային մուտքայիններ»։
Սքրինշոթ. Cenaly Phone-ը iPhone-ի համար, ստուգումների ամփոփումներ։
| Ամփոփում | Ինչ է նշանակում |
|---|---|
| ✅ Աշխատում է | Ստուգված է և աշխատում է։ Հավելվածը «Աշխատում է» գրում է միայն այն մասին, ինչն իսկապես ստուգել է. օրինակ՝ «Ֆոնային մուտքայինները»՝ միայն եթե ստուգիչ զանգը հասել է փակ հավելվածի դեպքում |
| Դեռ չի ստուգվել | Ստուգումը չի գործարկվել. կողքին կա կոճակ, որը կգործարկի այն |
| 🟠 Չհաջողվեց ստուգել | Ստուգումը պատասխան չի տվել. կրկնեք |
| 🔴 Պետք է ուղղել | Խնդիր կա. կողքին կա կոճակ, որը օգնում է ուղղել այն («Բացել կարգավորումները», «Միացնել այս հեռախոսը», «Ուղարկել աջակցությանը»…) |
Զանգեր փակ հավելվածի դեպքում#
iOS-ը թույլ չի տալիս հավելվածներին ֆոնում պահել կապը։ Որպեսզի զանգը հասնի փակ Cenaly Phone-ին, աշխատավայրի հեռախոսակայանը պետք է «արթնացնի» iPhone-ը Apple-ի հատուկ ծանուցմամբ։ Վիճակը երևում է «Կարգավորումներ» → «Ձայն և ծանուցումներ» → «Ֆոնային մուտքայիններ» բաժնում.
| Գրառում | Ինչ է նշանակում |
|---|---|
| «Զանգերը կհասնեն այս iPhone-ին, նույնիսկ երբ հավելվածը փակ է։» | Ամեն ինչ կարգավորված է. «Գլխավորում» կանաչ «Պատրաստ է զանգերին» |
| «Կարգավորում ենք զանգերը փակ հավելվածի դեպքում…» | Հավելվածը գրանցվում է նման զանգերի համար. սպասեք |
| «Ձեր աշխատավայրի հեռախոսակայանը դեռ չի կարողանում արթնացնել այս iPhone-ը։ Մինչև դրա թարմացումը զանգերը գալիս են միայն այն ժամանակ, երբ Cenaly Phone-ը բաց է։» | Հեռախոսակայանը դեռ չի թարմացվել. «Գլխավորում» նարնջագույն «Միացված է»։ Պահեք հավելվածը բաց, իսկ հուսալի ընդունումն ապահովեք սեղանի հեռախոսով |
Ինչպես են պաշտպանված զանգերը#
| Ինչ | Ինչպես է պաշտպանված |
|---|---|
| Միացման գաղտնաբառ | Տրվում է սերվերի կողմից միանալիս և պահվում է iPhone-ի պաշտպանված պահոցում։ Հավելվածում այն չի երևում, մուտքագրել պետք չէ։ Յուրաքանչյուր սարք ունի իրենը. մեկի անջատումը չի ազդում մյուսների վրա |
| Մուտք | Ձեր հաշվով (երկրորդ կոդով, եթե այն միացված է) կամ ղեկավարի տված մուտքի կոդով |
| Կապը հեռախոսակայանի հետ | Հավելվածը ստուգում է, որ խոսում է հենց հաստատության հեռախոսակայանի հետ։ Չհաստատվեց՝ ընդհանրապես չի միանում և չի անցնում չպաշտպանված կապի |
| Ձայն | Միշտ գաղտնագրվում է |
| Անջատում | Ղեկավարը կարող է անջատել ցանկացած սարք «Հեռախոսակայան» բաժնում. դուք՝ այս iPhone-ը («Անջատել այս հեռախոսը») կամ ձեր մեկ այլ սարք («Իմ աշխատանքային համարը» → «Անջատել») |
«Չհաջողվեց հաստատել միացման անվտանգությունը»#
Կարմիր տող «Գլխավորում»։ iPhone-ը կապվել է հեռախոսակայանի հետ, բայց չի կարողացել համոզվել, որ կապը չի փոխարինվել։ Դա լինում է, երբ.
- հեռախոսակայանը հենց նոր փոխել է սերտիֆիկատը — հավելվածն ինքը նորից կկարդա տվյալները սերվերից և կմիանա;
- ցանցը վերցնում է կապերը — կորպորատիվ զտիչ կամ հանրային Wi-Fi՝ «HTTPS ստուգմամբ»։ Այդ դեպքում հավելվածը ճիշտ է հրաժարվում միանալուց. հակառակ դեպքում կողմնակի մարդը կարող էր լսել զանգերը։
Ինչ անել. սպասեք 10–15 րոպե և «Գլխավորը» քաշեք ներքև; Wi-Fi-ից անցեք բջջային ինտերնետ (կամ հակառակը)։ Այլ ցանցում աշխատեց՝ խնդիրը ցանցի մեջ է, տեղեկացրեք դրա ադմինիստրատորին։ Ոչ մի տեղ չի աշխատում՝ «Ուղարկել աջակցությանը» և տեղեկացրեք ղեկավարին։
iOS-ի թույլտվություններ#
| Թույլտվություն | Ինչի համար | Որտեղ միացնել, եթե արգելվել է |
|---|---|---|
| Խոսափող | Որպեսզի զրուցակիցը ձեզ լսի։ Հավելվածը կհարցնի առաջին զանգի ժամանակ՝ «Որպեսզի զրուցակիցը ձեզ լսի, թույլատրեք մուտքը խոսափող» | iPhone-ի «Կարգավորումներ» → «Գաղտնիություն և անվտանգություն» → «Խոսափող» → Cenaly Phone |
| Տեսախցիկ | Միայն QR-կոդով մուտքի համար | «Գաղտնիություն և անվտանգություն» → «Տեսախցիկ» |
| Կոնտակտներ | Միայն «Կոնտակտներ» → «Հեռախոս»-ի համար։ Կոնտակտները չեն հեռանում iPhone-ից | «Գաղտնիություն և անվտանգություն» → «Կոնտակտներ» |
| Ծանուցումներ | Մուտքային զանգեր և հիշեցումներ | «Կարգավորումներ» → «Ձայն և ծանուցումներ» → «Ծանուցումների կարգավորումներ» |
Էկրանի պատկեր՝ Cenaly Phone-ը iPhone-ի համար, մուտք դեպի խոսափող։
Եթե խոսափողի հասանելիությունն արգելված է, զանգից առաջ հավելվածը կզգուշացնի՝ «Խոսափողի հասանելիություն չկա — զրուցակիցը ձեզ չի լսի» և կառաջարկի «Բացել կարգավորումները» կամ միևնույն է «Զանգել»։
iPhone-ը չի զանգում մուտքայինի ժամանակ#
- «Գլխավոր»-ում կանա՞չ «Պատրաստ է զանգերի»։ Եթե նարնջագույն է՝ «Միացված», ապա զանգերը գալիս են միայն այն ժամանակ, երբ հավելվածը բաց է (տես վերևում)։
- Միացվա՞ծ չեն արդյոք «Չանհանգստացնել» կամ «Հեռանալ» հավելվածում — և iPhone-ի «Չանհանգստացնել» / «Ֆոկուս»-ը։
- «Իմ աշխատանքային համարը» → «Երբ զանգում է այս հեռախոսը». գուցե հիմա ձեր ժամերը չեն։
- «Օգնություն զանգերի հետ» → «Ստուգել մուտքայինը»։ Եկավ — iPhone-ը ընդունում է զանգերը, և խնդիրը նրանում է, թե ուր է հեռախոսակապը ուղղում զանգերը. ստուգեք «Իմ խմբերը» և մատյանում՝ «Ինչպես անցավ զանգը»։
- Ստուգումը խնդիր գտավ — ինչ է դա նշանակում և ինչ անել ձեզ և ադմինիստրատորին, տես «Ինչու չի զանգում — խնդիրներ, որոնք գտնում է ստուգումը» հոդվածում։ Հաճախ հանդիպող դեպք — հեռախոսը զանգահարության պլանում չէ. «Հեռախոսը միացված է, բայց նրան չեն զանգում»։
Ձայն չկա կամ ձայնը միակողմանի է#
- «Օգնություն զանգերի հետ» → «Ստուգել ձայնը»։
- Ստուգեք «Խոսափող» կոճակը զրույցի էկրանին և խոսափողի թույլտվությունը։
- Անցեք Wi-Fi-ի և բջջային ինտերնետի միջև. ամենից հաճախ ձայնը կորչում է սահմանափակումներ ունեցող ցանցում։
- Չօգնե՞ց — «Ուղարկել աջակցությանը» անմիջապես անհաջող զանգից հետո։
Ընդհանուր պատճառները՝ «Ձայն չկա, ձայնը միակողմանի է, արձագանք» հոդվածում։
Հավելվածի այլ հաղորդագրություններ#
| Հաղորդագրություն | Ինչ է նշանակում |
|---|---|
| «Կապ չկա հեռախոսակապի հետ» | Հավելվածը չկարողացավ կապվել հեռախոսակապի հետ — ստուգեք ինտերնետը, ապա «Ստուգել հեռախոսը» |
| «Հասանելիությունն անջատվել է ղեկավարի կողմից» | Ղեկավարը անջատել է ձեր համարը կամ այս սարքը |
| «Հիմա հնարավոր չէ զանգել. …» | Զանգը չի սկսվի — պատճառը տողի վերջում է. «Ստուգել կապը» |
| «Զանգն ընդհատվեց — չհասցրինք միանալ.» | Մուտքայինը ընդհատվեց մինչև միանալը — հետ զանգահարեք մատյանից |
| «Սպասում է կապի. N փոփ. կուղարկվեն ինքնուրույն, երբ ցանց հայտնվի» | Առանց ինտերնետի արված փոփոխությունները կուղարկվեն ինքնուրույն |
| «Սերվերը չընդունեց. …» | Սերվերը մերժեց հետաձգված փոփոխությունը — սեղմեք «Հասկանալի է» և կրկնեք |
| «Նախ ավարտեք զանգը» | Գործողությունն անհասանելի է զրույցի ընթացքում |
Հաճախ տրվող հարցեր#
Տեսնո՞ւմ է աջակցությունը իմ գաղտնաբառը։#
Ոչ։ Հաշվետվությունը փոխանցվում է առանց գաղտնաբառերի և առանց զրույցների ձայնագրումների։
Կարելի՞ է օգտվել հավելվածից հանրային Wi-Fi-ում։#
Այո։ Ձայնը միշտ գաղտնագրվում է, իսկ եթե ցանցը փոխարինում է կապը, հավելվածը կհրաժարվի միանալ — դա պաշտպանություն է։
Ինչ անել, եթե կորցրել եմ iPhone-ը։#
Խնդրեք ղեկավարին անջատել այս սարքը «Հեռախոսակապ»-ում (կամ անջատեք ինքներդ մեկ այլ հեռախոսից. «Իմ աշխատանքային համարը» → սարք → «Անջատել») և փոխեք հաշվի գաղտնաբառը։