Cenaly Phone. ինչու չի զանգում. խնդիրներ, որոնք հայտնաբերում է ստուգումը

Cenaly Phone-ն ինքն է հետևում, թե արդյոք հեռախոսը պատրաստ է ընդունել զանգեր, և այդ մասին տեղեկացնում է մասնաճյուղի ադմինիստրատորին։ Երբ ինչ-որ բան խանգարում է՝ արգելված է խոսափողը, մարտկոցը քնեցնում է հավելվածը, ցանցը թույլ չի տալիս միանալ PBX-ին, հեռախոսը զանգերի պլանում չկա, ստուգումը նշում է խնդիրը, բացատրում այն պարզ բառերով և հուշում, թե ինչ անել։ Այստեղ հավաքված են բոլոր խնդիրները, որոնք այն կարողանում է հայտնաբերել. յուրաքանչյուրին տանում է «Մանրամասն» հղումը հավելվածից և ադմին վահանակից։

Ինչպես է դա աշխատում#

Հեռախոսն ինքն է հաշվետվություն ուղարկում PBX-ին։ Հավելվածն ուղարկում է կարճ հաշվետվություն իր վիճակի մասին՝ թույլտվություններ (խոսափող, ծանուցումներ, ամբողջ էկրանով զանգ, զանգերի հաշիվ), սնուցում (մարտկոցի ռեժիմ, տրաֆիկի խնայողություն, էներգախնայողություն), push-արթնացում (կա՞ արթնացման հասցե և երբ է այն եկել), ցանցի տեսակ և VPN, PBX-ում գրանցման վիճակ։ Հաշվետվությունն ուղարկվում է հավելվածի գործարկման ժամանակ, թույլտվությունների կամ մարտկոցի ռեժիմի փոփոխության ժամանակ, գրանցման սխալի դեպքում, յուրաքանչյուր ստուգումից հետո, 6 ժամը մեկ և ադմինիստրատորի հարցումով։ Առանց ինտերնետի հաշվետվությունը սպասում է և ուղարկվում է, երբ կապը հայտնվի։

Ամպը համեմատում է հեռախոսի խոսքերը PBX-ի տեսածի հետ։ Օրինակ՝ հեռախոսն իրեն կապի մեջ է համարում, իսկ PBX-ը նրան չի տեսնում. սա առանձին խնդիր է։ Արդյունքը՝ միասնական կատալոգից խնդիրների ցանկ. նույն կոդերն ու տեքստերը հեռախոսում, ադմին վահանակում և այս հոդվածում։

Ալիքի ստուգում ադմինիստրատորի հարցումով։ Սարքի քարտում կա «Ստուգել կապը հեռախոսից» կոճակը։ Հեռախոսը ֆոնային ռեժիմում կատարում է միայն ցանցային քայլեր՝ DNS, TCP/TLS միացում PBX-ի հետ, SIP OPTIONS հարցում, STUN (արտաքին հասցե և NAT տեսակ), TURN (ձայնի ռելե), ժամացույցի համադրում և թույլտվությունների պատկեր։ Առանց խոսափողի և առանց զանգերի, ոչ ավելի քան 30 վայրկյան։ Սահմանափակումներ՝ ոչ ավելի հաճախ, քան րոպեն մեկ սարքի համար և ոչ ավելի քան 20 ստուգում օրական։ Արդյունքը հայտնվում է ադմին վահանակում տեղում. աշխատակիցը զանգերի մատյանում տեսնում է «Կապի ստուգում ադմինիստրատորի հարցումով, 12:03» գրառումը։ Հեռախոսը 90 վայրկյանում չի պատասխանել. ադմին վահանակը ազնվորեն գրում է «Հեռախոսը չպատասխանեց. հավելվածը փակվել է համակարգի կողմից կամ ցանց չկա»։

Զանգերի մատյան հեռախոսից։ «Հարցնել մատյանը հեռախոսից» կոճակը հավելվածից խնդրում է ներբեռնել աշխատանքի մատյանը և վերամիացումների պատճառները՝ աջակցության կողմից վերլուծելու համար։ Ոչ ավելի քան 5 հարցում օրական. գաղտնաբառերը մատյանում չեն հայտնվում։

Աշխատակիցը կարող է ինքնուրույն գործարկել նույն ստուգումը՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում»։ Այս էկրանին երևում է նաև այն, ինչ հավելվածն ուղարկել է ադմինիստրատորին («Այս վիճակը տեսնում է ադմինիստրատորը · ուղարկվել է 12:03»)։

Ինչ հեռախոսը չի հավաքում#

Հաշվետվությունն անհրաժեշտ է զանգերի համար, ոչ թե հետևելու։ Հավելվածը չի ուղարկում՝ Wi‑Fi ցանցի անվանումը (SSID), աշխարհագրական դիրքը, լոկալ IP հասցեները, հեռախոսահամարները և կոնտակտները, տեղադրված հավելվածների ցանկը։ Ուղարկվում է՝ հեռախոսի մոդելը, համակարգի և հավելվածի տարբերակը, ցանցի տեսակը (Wi‑Fi, բջջային, Ethernet, VPN) և արտաքին IP հասցեն՝ նույնը, որը PBX-ը միևնույն է տեսնում է միանալիս։ Հաշվետվությունը պահվում է մինչև սարքի անջատումը և ջնջվում է դրա հետ միասին։

Ինչպես կարդալ խնդրի նկարագրությունը#

Կողմը հուշում է, թե որտեղ փնտրել պատճառը՝ հեռախոս՝ հենց հեռախոսի կարգավորումները, ցանց՝ հեռախոսից մինչև PBX ընկած ուղին (Wi‑Fi, երթուղիչ, մատակարար, VPN), PBX՝ մասնաճյուղի PBX-ը և դրա կարգավորումները «Հեռախոսակապում»։

Յուրաքանչյուր խնդրի համար երկու խորհուրդ կա՝ ինչ անել աշխատակցին (տեսնում է հեռախոսով մարդը) և ինչ անել ադմինիստրատորին (տեսնում է ադմինիստրատորը ադմին վահանակում)։ Եթե հեռախոսում կարելի է անմիջապես բացել անհրաժեշտ կարգավորումները, խնդրի կողքին կա «Ուղղել» կոճակը։

Հեռախոսը միացված է, բայց դրան չեն զանգում#

Ամենանենգ իրավիճակը. հավելվածը կանաչ է, «Զանգիր ինձ» ստուգումն անցնում է, իսկ խմբի զանգերն ու գործընկերների զանգերը հեռախոսին չեն հասնում։ Հաճախ պատճառն այն է, որ աշխատակիցն ունի անձնական զանգերի պլան, իսկ նոր հեռախոսը դրանում տող չի ստացել։ PBX-ը հավաքում է միայն այն, ինչ պլանում է. առանց պլանում տողի միացումը նա չի հավաքում և չի արթնացնում push-ծանուցումով։ «Զանգիր ինձ»-ը միևնույն ժամանակ զանգում է հեռախոսին ուղիղ՝ շրջանցելով պլանը, դրա համար էլ անցնում է։ Այժմ հավելվածն այս դեպքում ճշմարտությունն է ասում. ձայնի ստուգումն անցել է, բայց խմբի զանգերն այստեղ չեն գնում, իսկ ստուգումը ցույց է տալիս «Հեռախոսը զանգերի պլանում չէ» խնդիրը։

Ինչ անել ադմինիստրատորին.

1. «Հեռախոսակապ» → «Լրացուցիչներ», Cenaly Phone-ի ինքնասպասարկման բլոկ՝ «Հեռախոսը հավելվածից. զանգել միշտ» կարգավորումը։ Լռելյայն այն միացված է. երբ աշխատակիցը միացնում է Cenaly Phone-ը, իսկ անձնական պլանն արդեն ունի, հեռախոսն անմիջապես պլանում ստանում է «զանգել միշտ» տողը։ Վճարովի համարները (արտաքին և վերադաս) այսպես երբեք ավտոմատ չեն ավելացվում։
2. Ավելի վաղ միացված հեռախոսների համար՝ նույն տեղում «Ներառել արդեն միացված հեռախոսները պլանում…». սկզբում ցույց կտա ցանկը, թե ինչ կփոխվի, և կկիրառի միայն հաստատումից հետո։
3. Կամ կետային՝ աշխատակցի միացումների պատուհան → հեռախոսի տողի մոտ նախազգուշացում և «Ներառել պլանում» կոճակը, ապա «Պահել»։

Տողը, որը դուք հետո ինքներդ եք ուղղել (օրինակ՝ հեռախոսը զանգում է միայն աշխատանքային ժամերին), նույն հեռախոսի վերամիացումը չի վերագրանցում։

Բոլոր կոդերը մեկ ցանկում#

Կոդը երևում է աջակցության հաշվետվության մեջ և ադմին վահանակում։ Սեղմեք անվանմանը՝ նկարագրությանը անցնելու համար։

Թույլտվություններ և համակարգ#

Հենց հեռախոսի կարգավորումները՝ հավելվածի թույլտվությունները, մարտկոցի ռեժիմը, ծանուցումները, push-արթնացումը, ժամացույցը և հավելվածի տարբերակը։ Այստեղ գրեթե ամեն ինչ աշխատակիցն ինքն է ուղղում մեկ րոպեում․ «Ուղղել» կոճակը «Կապի ստուգում» էկրանին բացում է կարգավորումների անհրաժեշտ բաժինը։

Միկրոֆոնի հասանելիություն չկա#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ mic_denied

• Ինչ է սա նշանակում․ քանի դեռ սա ուղղված չէ, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում․ պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին․ Թույլատրեք հավելվածին միկրոֆոն․ առանց դրա զրուցակիցը ձեզ չի լսում։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը․ այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին․ Խնդրեք աշխատակցին հեռախոսի կարգավորումներում թույլատրել Cenaly Phone-ին միկրոֆոն։
• Որտեղ երևում է․ հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը․ հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Ծանուցումները անջատված են#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ notifications_off

• Ինչ է սա նշանակում․ քանի դեռ սա ուղղված չէ, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում․ պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին․ Միացրեք հավելվածի ծանուցումները․ դրանց միջոցով է ցուցադրվում մուտքային զանգը։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը․ այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին․ Խնդրեք աշխատակցին միացնել Cenaly Phone-ի ծանուցումները․ առանց դրանց մուտքայինը էկրանին չի հայտնվի։
• Որտեղ երևում է․ հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը․ հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Զանգը չի բացվում ամբողջ էկրանով#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ fullscreen_intent_denied

• Ինչ է սա նշանակում․ զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ․ պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին․ Թույլատրեք «Ամբողջ էկրանի ծանուցումները»․ հակառակ դեպքում արգելափակված հեռախոսում զանգը կլինի միայն ծանուցումների վահանակի տողով։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը․ այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին․ Արգելափակված հեռախոսում աշխատակիցը կարող է չնկատել զանգը․ անհրաժեշտ է «Ամբողջ էկրանի ծանուցումներ» թույլտվությունը։
• Որտեղ երևում է․ հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Մարտկոցի խնայողությունը սահմանափակում է հավելվածը#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ battery_optimized

• Ինչ է սա նշանակում․ զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ․ պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին․ Cenaly Phone-ի համար ընտրեք մարտկոցի «Առանց սահմանափակումների» ռեժիմը, որպեսզի հեռախոսը չքնեցնի հավելվածը։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը․ այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին․ Աշխատակցի հեռախոսը կարող է քնեցնել հավելվածը․ խնդրեք ընտրել մարտկոցի «Առանց սահմանափակումների» ռեժիմը։
• Որտեղ երևում է․ հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Ֆոնային աշխատանքն արգելված է#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ bg_restricted

• Ինչ է սա նշանակում․ քանի դեռ սա ուղղված չէ, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում․ պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին․ Cenaly Phone-ի համար ընտրված է մարտկոցի «Սահմանափակված» ռեժիմը․ փակ հավելվածի դեպքում զանգերը չեն հասնում։ Ընտրեք «Առանց սահմանափակումների»։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը․ այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին․ Աշխատակցի մոտ հավելվածին արգելված է ֆոնային աշխատանքը․ փակ հավելվածի դեպքում զանգը կգնա պլանի համաձայն հետագա։
• Որտեղ երևում է․ հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը․ հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Համակարգը հազվադեպ է արթնացնում հավելվածը#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ standby_restricted

• Ինչ է սա նշանակում․ զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ․ պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին․ Բացեք հավելվածը և ընտրեք մարտկոցի «Առանց սահմանափակումների» ռեժիմը․ համակարգը դասել է այն հազվադեպ օգտագործվողների շարքին։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը․ այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին․ Համակարգը հավելվածը համարում է հազվադեպ օգտագործվող և կարող է հետաձգել զանգերը։
• Որտեղ երևում է․ հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Տրաֆիկի խնայողությունը միացված է#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · միայն Android · կոդ data_saver_on

• Ինչ է սա նշանակում․ զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ․ պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցի մեջ է։
• Աշխատակցին․ Թույլատրեք Cenaly Phone-ին անսահմանափակ տրաֆիկ կամ անջատեք տրաֆիկի խնայողությունը․ հակառակ դեպքում ֆոնում կապ չկա։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը․ այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին․ Աշխատակցի հեռախոսի տրաֆիկի խնայողությունը կտրում է հավելվածի կապը ֆոնում։
• Որտեղ երևում է․ հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Զանգերի հաշիվն անջատված է#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ՝ telecom_account_disabled

• Ինչ է սա նշանակում. Քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Միացրեք Cenaly Phone-ը «Զանգերի հաշիվներ» կարգավորումներում. առանց դրա համակարգը զանգերը չի անցկացնում։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսի համակարգում անջատված է Cenaly Phone-ի զանգերի հաշիվը. զանգերը չեն անցնում։
• Որտեղ երևում է. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Միացված է «Չանհանգստացնել» ռեժիմը#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ՝ dnd_active

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Հեռախոսի «Չանհանգստացնել» ռեժիմը կարող է խլացնել զանգերը։ Անջատեք այն կամ Cenaly Phone-ը ավելացրեք բացառություններում։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսում միացված է «Չանհանգստացնել» (համակարգային, ոչ թե PBX). զանգը կարող է գալ անձայն։
• Որտեղ երևում է. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Ֆոնային թարմացումն անջատված է#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ հեռախոս · միայն iPhone · կոդ՝ ios_bg_refresh_off

• Ինչ է սա նշանակում. Սովորաբար զանգերին չի խանգարում, գործողություններ ամենից հաճախ պետք չեն. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Միացրեք «Բովանդակության թարմացումը» Cenaly Phone-ի համար. այդպես հավելվածն իր վիճակը ժամանակին ուղարկում է։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Զանգերին չի խանգարում, բայց հեռախոսի վիճակը ավելի հազվադեպ կգա։
• Որտեղ երևում է. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Էներգախնայողության ռեժիմ#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ հեռախոս · միայն iPhone · կոդ՝ ios_low_power

• Ինչ է սա նշանակում. Սովորաբար զանգերին չի խանգարում, գործողություններ ամենից հաճախ պետք չեն. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Էներգախնայողության ռեժիմում iPhone-ն ավելի հազվադեպ է ֆոնում ցանց դուրս գալիս։ Զանգերին դա սովորաբար չի խանգարում։
• Ադմինիստրատորին. iPhone-ը էներգախնայողության ռեժիմում է. հաշվետվությունները ավելի հազվադեպ են գալիս։
• Որտեղ երևում է. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Բջջային տվյալների հասանելիություն չկա#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · միայն iPhone · կոդ՝ ios_cellular_data_off

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հեռախոսի ու PBX-ի միջև ցանցի մեջ է։
• Աշխատակցին. Թույլատրեք Cenaly Phone-ին բջջային տվյալներ (Կարգավորումներ → Բջջային կապ). առանց Wi‑Fi զանգեր չեն լինի։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Հավելվածին արգելված են բջջային տվյալները. Wi‑Fi-ից դուրս աշխատակիցը հասանելի չէ։
• Որտեղ երևում է. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

iPhone-ը զանգերի հասցե չի ստացել#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ հեռախոս · միայն iPhone · կոդ՝ voip_push_missing

• Ինչ է սա նշանակում. Քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Բացեք հավելվածը ինտերնետով. iPhone-ը պետք է ստանա մուտքային զանգերի հասցեն։ Չօգնե՞ց. վերատեղադրեք հավելվածը։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Աշխատակցի iPhone-ը չի գրանցել մուտքային զանգերի հասցեն. փակ հավելվածի դեպքում զանգերը չեն հասնի։
• Որտեղ երևում է. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Արթնացման հասցե չկա#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ՝ push_token_missing

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Հավելվածը չի ստացել արթնացման հասցեն. զանգերը կգան միայն այն ժամանակ, երբ այն գործարկված է։ Բացեք այն ինտերնետով։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսը չի ուղարկել արթնացման հասցեն. զանգը կհասնի միայն այն դեպքում, եթե հավելվածը բաց է։
• Որտեղ երևում է. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Արթնացումը չի հասել#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ՝ push_not_delivered

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. PBX-ը արթնացնում էր հեռախոսը, բայց ազդանշանը չհասավ։ Ստուգեք ինտերնետը և մարտկոցի ռեժիմը, ապա բացեք հավելվածը։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսի վերջին արթնացումը չի հասել. ստուգեք աշխատակցի մարտկոցի ռեժիմը և ցանցը։
• Որտեղ երևում է. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Հեռախոսի սխալ ժամանակ#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ՝ clock_skew

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հենց հեռախոսի մեջ է կամ դրա կարգավորումներում։
• Աշխատակցին. Միացրեք «Ցանցի ամսաթիվ և ժամանակը». ժամացույցի սխալ լինելու դեպքում կոտրվում են պաշտպանված կապը և ձայնը ռելեի միջոցով։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսի ժամացույցը ճշգրիտ ժամանակից տարբերվում է ավելի քան մեկ րոպեով։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Հավելվածը հնացել է#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ՝ app_outdated

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հենց հեռախոսի մեջ է կամ դրա կարգավորումներում։
• Աշխատակցին. Թարմացրեք Cenaly Phone-ը. այս տարբերակում անհրաժեշտ ուղղումները բացակայում են։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Աշխատակիցն ունի Cenaly Phone-ի հնացած տարբերակ. խնդրեք թարմացնել։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Հեռախոսը վաղուց չի հաղորդել իր վիճակը#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ՝ report_stale

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հենց հեռախոսի մեջ է կամ դրա կարգավորումներում։
• Աշխատակցին. Բացեք Cenaly Phone-ը՝ վիճակը թարմացնելու համար։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսը մեկ օրից ավելի վիճակ չի ուղարկել, թեև push-ը գրանցված է. հավելվածը, հավանաբար, քնեցված է կամ ջնջված։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Համակարգը թույլ չի տալիս գործարկել զանգերի ծառայությունը#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ՝ fgs_start_blocked

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հենց հեռախոսի մեջ է կամ դրա կարգավորումներում։
• Աշխատակցին. Համակարգը թույլ չի տվել Cenaly Phone-ին գործարկել զանգերի ծառայությունը ֆոնում. քանի դեռ հավելվածը փակ է, զանգերը չեն հասնում։ Բացեք հավելվածը և հանեք դրա համար մարտկոցի սահմանափակումները։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Աշխատակցի հեռախոսի համակարգը թույլ չի տվել հավելվածին գործարկել զանգերի ծառայությունը ֆոնում (օրինակ՝ վերագործարկումից հետո). քանի դեռ հավելվածը բացված չէ, զանգերը գնում են պլանի համաձայն։ Աշխատակիցը պետք է բացի հավելվածը և հանի մարտկոցի սահմանափակումները։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Համակարգը սառեցնում է հավելվածը#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ՝ process_frozen

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հենց հեռախոսի մեջ է կամ դրա կարգավորումներում։
• Աշխատակցին. Հեռախոսը չի քնել, բայց Cenaly Phone-ը սառեցվել է համակարգի կողմից. այդ ընթացքում զանգերը չեն հասնում։ Թույլատրեք ինքնագործարկումը և հանեք մարտկոցի սահմանափակումները (ձեր հեռախոսի քայլերը՝ ստորև)։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Աշխատակցի հեռախոսի միջերեսը սառեցնում է հավելվածը, թեև հեռախոսը չի քնում. այդ ընթացքում զանգերը չեն հասնում։ Աշխատակիցը պետք է թույլատրի ինքնագործարկումը և հանի մարտկոցի սահմանափակումները (արտադրողի քայլերը՝ հավելվածում)։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Հավելվածը փակվում էր հիշողության անբավարարության պատճառով#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ՝ low_memory_kills

• Ինչ է սա նշանակում. սովորաբար չի խանգարում զանգերին, ամենից հաճախ գործողություններ պետք չեն. պատճառը հենց հեռախոսի մեջ է կամ դրա կարգավորումներում։
• Աշխատակցին. Համակարգին հիշողություն չէր հերիքում, և այն փակում էր Cenaly Phone-ը ֆոնում։ Փակեք ծանր հավելվածները կամ վերագործարկեք հեռախոսը։
• Ադմինիստրատորին. Աշխատակցի հեռախոսին հիշողություն չէր հերիքում, և համակարգը փակում էր հավելվածը ֆոնում։ Սա կարգավորում չէ. կօգնի ծանր հավելվածները փակելը կամ հեռախոսը վերագործարկելը։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Ալիք և ցանց#

Հեռախոսից մինչև PBX ընկած ուղին՝ ինտերնետ, DNS, պաշտպանված կապ, ուշացում և կորուստներ, ձայնի ռելե (TURN), VPN։ Այս խնդիրները հայտնաբերում են ալիքի ստուգման քայլերը։ Գրեթե միշտ օգնում է նույն բանը՝ փոխել ցանցը (Wi‑Fi ↔ բջջային ինտերնետ). եթե այլ ցանցում աշխատեց, խնդիրը ցանցի մեջ է, ոչ թե հեռախոսի։

Ինտերնետ չկա#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ no_network

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցի մեջ է։
• Աշխատակցին. Միացրեք հեռախոսը Wi‑Fi-ին կամ միացրեք բջջային ինտերնետը։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Աշխատակցի հեռախոսն առանց ինտերնետի էր։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Ցանցը պահանջում է մուտք#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ captive_portal

• Ինչ է սա նշանակում. Քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Wi‑Fi-ը խնդրում է մուտք գործել ավտորիզացիայի էջի միջոցով։ Բացեք զննարկիչը և մուտք գործեք կամ փոխեք ցանցը։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսը գտնվում է էջի միջոցով ավտորիզացվող Wi‑Fi-ում. մինչև մուտք գործելը PBX-ի հետ կապ չկա։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

PBX-ի հասցեն չի գտնվել#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ dns_fail

• Ինչ է սա նշանակում. Քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Հեռախոսը չի կարողանում գտնել PBX-ի հասցեն։ Փոխեք ցանցը կամ անջատեք մասնավոր DNS/VPN-ը։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսի ցանցը չի գտնում PBX-ի հասցեն (DNS). հաճախ մեղավոր են մասնավոր DNS-ը կամ ցանցի զտիչը։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

PBX-ը հասանելի չէ այս ցանցից#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ pbx_tcp_unreachable

• Ինչ է սա նշանակում. Քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Ցանցը թույլ չի տալիս միանալ PBX-ին։ Փորձեք բջջային ինտերնետ Wi‑Fi-ի փոխարեն կամ խնդրեք ցանցի ադմինիստրատորին բացել 5060/5061 պորտերը։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսի ցանցից PBX-ի հետ կապ չի բացվում. հաստատության ֆայրվոլը կամ պրովայդերը կտրում են SIP-պորտերը։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

PBX-ի սերտիֆիկատը չի համընկել#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ tls_pin_mismatch

• Ինչ է սա նշանակում. Քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Ապահով միացումը փոխարինվել է, կամ PBX-ը փոխել է սերտիֆիկատը։ Մի՛ միացեք այս ցանցի միջոցով. բացեք հավելվածը ավելի ուշ։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսը տեսել է PBX-ի օտար սերտիֆիկատ. հնարավոր է փոխարինում ցանցում (պրոքսի, անտիվիրուս) կամ PBX-ը վերստեղծվել է։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Ապահով միացումը չհաջողվեց#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ tls_handshake_fail

• Ինչ է սա նշանակում. Քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. PBX-ի հետ ապահով միացումը կտրվում է։ Ստուգեք հեռախոսի ամսաթիվն ու ժամը և փոխեք ցանցը։
• Ադմինիստրատորին. TLS-ը դեպի PBX չի հաստատվում. ցանցը միջամտում է միացմանը, կամ հեռախոսի ժամացույցը սխալ է։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

PBX-ը չի պատասխանում#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ register_timeout

• Ինչ է սա նշանակում. Քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Գրանցումը պատասխան չի ստանում։ Ստուգեք ինտերնետը, փոխեք ցանցը կամ անջատեք VPN-ը։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսի գրանցումը մեկնում է առանց պատասխանի. ցանցը կորցնում է փաթեթները կամ կտրում է SIP-ը։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Մեծ ուշացում դեպի PBX#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ high_rtt

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ գնալ վատ ձայնով. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Կապը դանդաղ է. հնարավոր են դադարներ և արձագանք։ Մոտեցեք երթուղիչին կամ անցեք այլ ցանցի։
• Ադմինիստրատորին. Ուշացումը դեպի PBX ավելի քան 300 մվ է. խոսակցությունը կլինի դադարներով։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Փաթեթների կորուստ#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ packet_loss

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ գնալ վատ ձայնով. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Ցանցը կորցնում է փաթեթները. ձայնը կընդհատվի։ Փոխեք ցանցը։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսի ցանցը կորցնում է փաթեթները. ձայնը կընդհատվի։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Ձայնի ռելե հասանելի չէ#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ turn_unreachable

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով անցնել. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Ձայնի ռելե հասանելի չէ. խիստ ցանցի դեպքում զանգը կմիանա, բայց ձայն չի լինի։ Փոխեք ցանցը։
• Ադմինիստրատորին. TURN-ը չի պատասխանում հեռախոսի ցանցից. «զանգ կա, ձայն չկա» իրավիճակի գլխավոր թեկնածուն։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Ձայնը ռելեի միջով չի անցնում#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ relay_media_blocked

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով անցնել. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Ձայնի ռելեն պատասխանում է, բայց ձայնը դրա միջով այս ցանցից չի անցնում. խիստ ցանցում զանգը կմիանա առանց ձայնի։ Փոխեք ցանցը։
• Ադմինիստրատորին. Ձայնի փորձ TURN-ի միջով հեռախոսից. ռելեն առանձնացված է, բայց փաթեթները դրա միջով չեն անցել։ Հեռախոսի ցանցը բաց է թողնում ծառայողական փոխանակումը, բայց կտրում է մեդիան. «զանգ կա, ձայն չկա» իրավիճակի գլխավոր թեկնածուն։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Խիստ NAT#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ symmetric_nat

• Ինչ է սա նշանակում. Սովորաբար չի խանգարում զանգերին, գործողություններ ամենից հաճախ պետք չեն. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Ցանցը խիստ է, ձայնը կանցնի ռելեի միջով։ Գործողություններ պետք չեն։
• Ադմինիստրատորին. Սիմետրիկ NAT. ձայնը անցնում է TURN-ի միջով, դա սովորական է։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

VPN-ը միացված է#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ vpn_active

• Ինչ է սա նշանակում. Սովորաբար չի խանգարում զանգերին, գործողություններ ամենից հաճախ պետք չեն. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Զանգերն անցնում են VPN-ի միջով։ Եթե կապը վատ է, փորձեք առանց դրա։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսն աշխատում է VPN-ի միջով. հասցեն և որակը կախված են դրանից։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Հեռախոսի և PBX-ի հասցեները տարբերվում են#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ public_ip_mismatch

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով անցնել. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ընկած ցանցն է։
• Աշխատակցին. Ցանցը փոխում է միացման հասցեն (պրոքսի, երկու մատակարար կամ երթուղիչի SIP ALG)։ Եթե ձայն չկա, փոխեք ցանցը։
• Ադմինիստրատորին. STUN-ով որոշված հանրային IP-ն չի համընկնում PBX-ում գրանցման հասցեի հետ. պրոքսի, երկու WAN կամ SIP ALG։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Զանգերի օգնություն» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Պահուստային ուղի#

Եթե դեպի PBX ուղիղ ուղին ցանցից փակ է, հեռախոսն ինքն է անցնում պահուստայինին՝ կապը՝ մեր պաշտպանված ուղիով 443 պորտով, ձայնը՝ ռետրանսլյատորով։ Սրանք երկու անկախ շերտեր են․ «Կապը պահուստային ուղիով» խոսում է զանգերի և գրանցման մասին, «Ձայնը ռետրանսլյատորով»՝ միայն ձայնի։ Սովորական անցումը խափանում չէ․ զանգերն աշխատում են, հեռախոսն ինքն է վերադառնալու ուղիղ ուղուն։ Դժբախտությունը միայն այն է, եթե պահուստայինն էլ չօգնեց։

Կապը պահուստային ուղիով#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ signaling_via_relay

• Ինչ է սա նշանակում․ սովորաբար չի խանգարում զանգերին, գործողություններ ամենից հաճախ պետք չեն․ պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցում է։
• Աշխատակցին․ Այս ցանցից դեպի PBX ուղիղ ուղին չի աշխատում, և հեռախոսն ինքն է անցել պահուստային ուղուն՝ զանգերը գնում են սովորականի պես։ Ոչինչ պետք չէ անել․ երբ ուղիղ ուղին աշխատի, հեռախոսն ինքն է վերադառնալու դրան։
• Ադմինիստրատորին․ Սիգնալինգը գնում է մեր WSS ռելեով (443 պորտ), ոչ թե ուղղակիորեն TLS 5061-ով․ հեռախոսի ցանցը փակում է ուղիղ պորտը։ Զանգերն աշխատում են․ եթե այսպես է մասնաճյուղի շատ հեռախոսների մոտ, ստուգեք՝ արդյոք գրասենյակի ցանցը չի կտրում ելքային 5061-ը։
• Որտեղ է երևում․ հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Ձայնը ռետրանսլյատորով#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ media_via_turn

• Ինչ է սա նշանակում․ սովորաբար չի խանգարում զանգերին, գործողություններ ամենից հաճախ պետք չեն․ պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցում է։
• Աշխատակցին․ Վերջին զանգի ձայնը գնացել է ռետրանսլյատորով․ այս ցանցից ձայնի ուղիղ ուղին փակ է։ Զանգերն աշխատում են, ուշացումը կարող է մի փոքր ավելի մեծ լինել։ Ոչինչ պետք չէ անել։
• Ադմինիստրատորին․ Վերջին զանգի ձայնը գնացել է TURN-ով (արձանագրությունը՝ ապացույցում)․ հեռախոսի ցանցից դեպի PBX ուղիղ UDP-ն չի անցել։ Սա ստանդարտ պահուստ է, ոչ թե խափանում․ TURN-ը և սիգնալինգը տարբեր շերտեր են։
• Որտեղ է երևում․ հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Պահուստային ուղին չօգնեց#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ signaling_fallback_failed

• Ինչ է սա նշանակում․ զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ գնալ վատ ձայնով․ պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցում է։
• Աշխատակցին․ Դեպի PBX ուղիղ ուղին չի աշխատում, և պահուստային ուղին նույնպես չի բարձրացել։ Մուտքային զանգերը կարող են չհասնել։ Փոխեք ցանցը (օրինակ՝ Wi-Fi-ից բջջային ինտերնետ) և գործարկեք «Կապի ստուգումը»։
• Ադմինիստրատորին․ Հեռախոսը փորձել է անցնել WSS ռելեին (443), և անցումը ձախողվել է (պատճառը և ռելեի փակումը՝ ապացույցում)։ Ստուգեք PBX-ի կապը ամպի հետ և արդյոք անջատված չէ այս մասնաճյուղի պահուստային ուղին («Կանոններ բոլոր աշխատակիցների համար» → «Սեփական հեռախոսներ»)․ եթե ձախողվել է միանգամից մի քանի հեռախոսի մոտ, սխալների տախտակին խմբային տագնապ կլինի։
• Որտեղ է երևում․ հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Ձայնը չանցավ նաև ռետրանսլյատորով#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ media_fallback_failed

• Ինչ է սա նշանակում․ զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ գնալ վատ ձայնով․ պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցում է։
• Աշխատակցին․ Զանգի ձայնը չմիացավ նույնիսկ TLS 443 ռետրանսլյատորով․ ցանցը կտրում է նաև դա։ Փոխեք ցանցը և գործարկեք «Կապի ստուգումը»։
• Ադմինիստրատորին․ ICE ավտոմատը սպառել է ուղիղ ուղին և պահուստային փորձը TURNS 443-ով․ ձայն չի եղել։ Հեռախոսի ցանցը կտրում է նաև TLS-ը դեպի ռետրանսլյատոր (կամ սեփական ամպի TURN-ը անսարք է․ տես TURN-ի ստուգումը տախտակին)։
• Որտեղ է երևում․ հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը․ ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

PBX և զանգերի պլան#

Այստեղ հեռախոսը սարքին է, իսկ խնդիրը մասնաճյուղի PBX-ում կամ դրա կարգավորումներում է. PBX-ի մեքենան կապի մեջ չէ, սարքն անջատված է, հեռախոսը զանգերի պլանում չկա, PBX-ը չի ընդունում գրանցումը կամ արգելափակել է հասցեն։ Ուղղում է ադմինիստրատորը «Հեռախոսակապ» բաժնում։

Մասնաճյուղի PBX-ը կապի մեջ չէ#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ PBX · Android և iPhone · կոդ՝ pbx_offline

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը PBX-ի կամ դրա կարգավորումների կողմում է։
• Աշխատակցին. մասնաճյուղի PBX-ը ներկայումս հասանելի չէ։ Հեռախոսը դրա հետ կապ չունի. տեղեկացրեք ադմինիստրատորին։
• Ադմինիստրատորին. PBX-ի մեքենան պուլս չի ուղարկում կամ կանգնեցված է. զանգերը ոչ ոքի մոտ չեն անցնում։
• Որտեղ երևում է. հեռախոսում՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմին պանելում՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Սարքն անջատված է ադմինիստրատորի կողմից#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ PBX · Android և iPhone · կոդ՝ connection_disabled

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը PBX-ի կամ դրա կարգավորումների կողմում է։
• Աշխատակցին. ադմինիստրատորը անջատել է այս սարքը։ Դիմեք նրան։
• Ադմինիստրատորին. այս հեռախոսի միացումն անջատված է աշխատակցի քարտում։
• Որտեղ երևում է. հեռախոսում՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմին պանելում՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Հեռախոսը զանգերի պլանում չէ#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ PBX · Android և iPhone · կոդ՝ not_in_ring_plan

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը PBX-ի կամ դրա կարգավորումների կողմում է։
• Աշխատակցին. խմբի զանգերն ու գործընկերների զանգերն այս հեռախոսին չեն գնում. խնդրեք ադմինիստրատորին ներառել այն զանգերի պլանում։
• Ադմինիստրատորին. հեռախոսը միացված է, բայց աշխատակցի անձնական զանգերի պլանում դրա համար տող չկա (կամ տողը դատարկ է), և PBX-ը դա չի հավաքում։ Բացեք աշխատակցի միացումները և սեղմեք «Ներառել պլանում»։
• Որտեղ երևում է. հեռախոսում՝ բաններ «Գլխավոր» էկրանին և «Կապի ստուգում» էկրանը. ադմին պանելում՝ աշխատակցի միացումների պատուհանը (նախազգուշացում և «Ներառել պլանում» կոճակը), «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը և հեռախոսակապի ինքնաստուգումը (զանգերի պլանի մասին կետը)։

PBX-ը մերժել է մուտքը#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ PBX · Android և iPhone · կոդ՝ sip_auth_failed

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը PBX-ի կամ դրա կարգավորումների կողմում է։
• Աշխատակցին. PBX-ը չի ընդունում այս հեռախոսի մուտքանունը։ Անջատեք սարքը հավելվածում և նորից միացրեք։
• Ադմինիստրատորին. PBX-ը գրանցմանը պատասխանում է 401/403. սարքի գաղտնաբառը վերականգնվել կամ հնացել է. աշխատակիցը պետք է նորից միացնի սարքը։
• Որտեղ երևում է. հեռախոսում՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմին պանելում՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

PBX-ը մերժել է գրանցումը#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ PBX · Android և iPhone · կոդ՝ register_rejected

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը PBX-ի կամ դրա կարգավորումների կողմում է։
• Աշխատակցին. PBX-ը մերժել է գրանցումը։ Բացեք հավելվածը ավելի ուշ. չօգնե՞ց՝ ուղարկեք հաշվետվություն աջակցությանը։
• Ադմինիստրատորին. PBX-ը գրանցմանը պատասխանում է մերժումով (ոչ 401/403). նայեք կոդը հաշվետվության մեջ և PBX-ի մատյանը։
• Որտեղ երևում է. հեռախոսում՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմին պանելում՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

PBX-ը չի տեսնում գրանցումը#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ PBX · Android և iPhone · կոդ՝ phone_says_registered_pbx_not

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց դրանց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը PBX-ի կամ դրա կարգավորումների կողմում է։
• Աշխատակցին. հեռախոսն իրեն կապի մեջ է համարում, իսկ PBX-ը դա չի տեսնում։ Վերագործարկեք հավելվածը. չօգնե՞ց՝ փոխեք ցանցը։
• Ադմինիստրատորին. հեռախոսն ասում է «գրանցված է», PBX-ը՝ ոչ. սովորաբար երթուղիչը (SIP ALG) կամ պրոքսին փչացնում են հասցեն։
• Որտեղ երևում է. հեռախոսում՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմին պանելում՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

PBX-ը պահում է հին գրանցումը#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ PBX · Android և iPhone · կոդ՝ pbx_registered_phone_not

• Ինչ է սա նշանակում. սովորաբար զանգերին չի խանգարում, գործողություններ ամենից հաճախ պետք չեն. պատճառը PBX-ի կամ դրա կարգավորումների կողմում է։
• Աշխատակցին. PBX-ը դեռ հիշում է հեռախոսի նախկին միացումը։ Այն ինքնուրույն կհնանա։
• Ադմինիստրատորին. հեռախոսը կապի մեջ չէ, իսկ PBX-ը պահում է նրա նախկին կոնտակտը. զանգը կարող է դատարկ տեղ գնալ մինչև գրանցման ժամկետը լրանալը։
• Որտեղ երևում է. հեռախոսում՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմին պանելում՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

PBX-ը չի թողնում այս հասցեից կամ ծրագրից#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ PBX · Android և iPhone · կոդ՝ pbx_rejected_access

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը PBX-ի կամ դրա կարգավորումների կողմում է։
• Աշխատակցին. PBX-ը այս լրացուցիչը թողնում է միայն թույլատրված հասցեներից կամ ծրագրերից։ Դիմեք ադմինիստրատորին։
• Ադմինիստրատորին. լրացուցիչի սահմանափակումը (հասցե/ծրագիր) հետ է մղում այս հեռախոսի գրանցումը. ստուգեք հասանելիության կարգավորումները։
• Որտեղ երևում է. հեռախոսում՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմին պանելում՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Հեռախոսի հասցեն արգելափակված է PBX-ի կողմից#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ PBX · Android և iPhone · կոդ՝ pbx_ip_blocked

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը PBX-ի կամ դրա կարգավորումների կողմում է։
• Աշխատակցին. PBX-ը ժամանակավորապես արգելափակել է ձեր ցանցի հասցեն անհաջող մուտքերի համար։ Սպասեք կամ փոխեք ցանցը։
• Ադմինիստրատորին. PBX-ի ավտոբանը արգելափակել է այն հասցեն, որտեղից գնում է հեռախոսը (այս ցանցից գաղտնաբառերի գերազանցում)։ Ապաարգելափակել՝ PBX-ի «Անվտանգություն» բաժնում։
• Որտեղ երևում է. հեռախոսում՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմին պանելում՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Գրանցման կայունություն#

Ամպի եզրակացությունները PBX-ի մատյանից՝ մեկ օրվա կտրվածքով, ցանկացած ապարատի համար, ներառյալ սեղանի հեռախոսները. թե որքան հաճախ է ապարատը կորցրել գրանցումը, որքան են տևել դադարները, որտեղից է այն միացել և ինչպես են իրենց պահում նույն հասցեի տակ գտնվող հարևան ապարատները։ Եթե հարևանների մոտ կայուն է, իսկ մեկի մոտ՝ ոչ, մեղավորը հեռախոսի կողմն է. եթե բոլորը կտրվում են նույն հասցեի տակ, ցանցը կամ գրասենյակի երթուղիչն է։

Երկար դադարներ՝ առանց PBX-ի հետ կապի#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ reg_gaps

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ գնալ վատ ձայնով. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցն է։
• Աշխատակցին. Հեռախոսը երկար ժամանակ կապի մեջ չի լինում PBX-ի հետ. այդ ընթացքում մուտքային զանգերը չեն հասնում։ Մի՛ փակեք հավելվածը և հանե՛ք մարտկոցի սահմանափակումները։
• Ադմինիստրատորին. Ապարատը երկար ժամանակ գրանցված չէ PBX-ում. այդ դադարների ընթացքում զանգերը կորչում են։ Պատճառը «Կապի կայունություն» եզրակացության մեջ է։
• Որտեղ է երևում. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Աշխատունակություն», «Կապի կայունություն» բլոկը (Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը). Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Կապի ստուգում» էկրանը։

Միացում VPN-ի կամ հոսթինգի միջոցով#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ vpn_detected

• Ինչ է սա նշանակում. սովորաբար չի խանգարում զանգերին, գործողություններ ամենից հաճախ պետք չեն. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցն է։
• Աշխատակցին. PBX-ը տեսնում է միացում հոսթինգի ցանցից. հավանաբար միացված է VPN։ Եթե կապը վատ է, փորձե՛ք առանց դրա։
• Ադմինիստրատորին. PBX-ը տեսել է ապարատի միացումներ հոսթինգի ցանցից (VPN կամ պրոքսի). հասցեն և կապի որակը կախված են դրանից։
• Որտեղ է երևում. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Աշխատունակություն», «Կապի կայունություն» բլոկը (Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը). Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Կապի ստուգում» էկրանը։

Արթնացումը չի աշխատում#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ՝ push_wake_off

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ գնալ վատ ձայնով. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Հեռախոսը կորցնում է կապը PBX-ի հետ, իսկ push-ով այն արթնացնել հնարավոր չէ. դադարների ընթացքում զանգերը կորչում են։ Բացե՛ք հավելվածը ինտերնետով և հանե՛ք մարտկոցի սահմանափակումները։
• Ադմինիստրատորին. Բջջային ապարատը երբեմն կապի մեջ չի լինում, իսկ push-արթնացումը դրա համար չի աշխատում. դադարների ընթացքում մուտքային զանգերը կորչում են։ Ինչու՝ եզրակացության մեջ։
• Որտեղ է երևում. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Աշխատունակություն», «Կապի կայունություն» բլոկը (Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը). Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Կապի ստուգում» էկրանը։

UDP-ով մուտքային զանգերը չեն հասնում ապարատին#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ nat_udp_unreachable

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցն է։
• Աշխատակցին. Երթուղիչը ապարատին չի թողնում մուտքային SIP փաթեթները UDP-ով։ Ապարատը փոխարկե՛ք TCP-ի կամ բացե՛ք UDP-ն երթուղիչում։
• Ադմինիստրատորին. Ապարատը գրանցվում է, բայց ոչ մի անգամ չի պատասխանել PBX-ի ստուգմանը. մուտքային զանգերը դրան չեն հասնում։ Փոխարկե՛ք այն TCP-ի կամ կարգավորե՛ք երթուղիչը։
• Որտեղ է երևում. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Աշխատունակություն», «Կապի կայունություն» բլոկը (Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը). Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Կապի ստուգում» էկրանը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Երթուղիչը միջամտում է SIP-ին (SIP ALG)#

🔴 Զանգերը չեն աշխատում · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ sip_alg_suspected

• Ինչ է սա նշանակում. քանի դեռ սա չի ուղղվել, այս հեռախոսից նորմալ զանգել հնարավոր չէ, կամ զանգերը դրան չեն հասնում. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցն է։
• Աշխատակցին. Գրասենյակի երթուղիչը փչացնում է SIP փաթեթները։ Անջատե՛ք դրանում SIP ALG-ն կամ ապարատը փոխարկե՛ք TCP-ի։
• Ադմինիստրատորին. Նույն հասցեի տակ այլ ապարատներ աշխատում են, իսկ այս մեկը UDP-ով՝ ոչ (կամ երկու ապարատ կիսում են մեկ հասցե). երթուղիչը միջամտում է SIP-ին։ Անջատե՛ք SIP ALG-ն կամ ապարատը փոխարկե՛ք TCP-ի։
• Որտեղ է երևում. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Աշխատունակություն», «Կապի կայունություն» բլոկը (Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը). Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Կապի ստուգում» էկրանը. հեռախոսակապի ինքնաստուգում՝ «Լրացուցիչներ» կետը։

Հեռախոսի համակարգը փակում է հավելվածը#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · միայն Android · կոդ՝ vendor_power_killer

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ գնալ վատ ձայնով. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Արտադրողի պատյանը ֆոնում փակում է Cenaly Phone-ը։ Թույլատրե՛ք ինքնագործարկումը և հանե՛ք մարտկոցի սահմանափակումները հավելվածի համար։ Հեռախոսում կա «Ուղղել» կոճակը. այն կբացի անհրաժեշտ կարգավորումները։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսի համակարգը մեկ օրվա ընթացքում մի քանի անգամ ֆոնում ավարտել է հավելվածը. այդ ընթացքում զանգերը չեն հասնում։ Աշխատակցին պետք է թույլատրել ինքնագործարկումը (ըստ արտադրողի քայլերը՝ հավելվածում)։
• Որտեղ է երևում. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Աշխատունակություն», «Կապի կայունություն» բլոկը (Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը). Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Կապի ստուգում» էկրանը։

PBX-ի հետ կապը մշտապես կտրվում է#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ registration_flapping

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ գնալ վատ ձայնով. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցն է։
• Աշխատակցին. Հեռախոսը հաճախ է կորցնում կապը PBX-ի հետ։ Ստուգե՛ք Wi‑Fi-ն և մարտկոցի ռեժիմը։
• Ադմինիստրատորին. Հեռախոսը մեկ օրվա ընթացքում բազմիցս անջատվել և միացել է PBX-ին։
• Որտեղ է երևում. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Աշխատունակություն», «Կապի կայունություն» բլոկը (Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը). Cenaly Phone-ի դեպքում՝ նաև «Կապի ստուգում» էկրանը։

Կոնկրետ զանգի վերլուծություն#

Ամեն զանգից հետո հեռախոսը ուղարկում է կարճ «անձնագիր». թե ինչպես է հաստատվել կապը, ինչ ուղիով է գնացել ձայնը, ինչ է լսել աշխատակիցը և ինչ է ուղարկվել նրանից, ինչպես է հեռախոսը արթնացել զանգի համար։ Ամպը այն համադրում է այն բանի հետ, ինչ տեսել է PBX-ը նույն զանգի համար, և ասում է, թե որ կողմն է մեղավոր՝ հեռախոսը, ցանցը, թե PBX-ը։ Եթե երկու կողմերն էլ մաքուր են, բողոքը, ամենայն հավանականությամբ, այս հատվածի մասին չէ. նայեք խոսակցության մյուս կողմին կամ կապի օպերատորին։ Համարները, հասցեները և խոսակցության ձայնագրումները անձնագրի մեջ չեն մտնում։

Ձայնը չմիացավ#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ ice_failed

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցի մեջ է։
• Աշխատակցին. Զանգը միացավ, իսկ ձայնը՝ ոչ. հեռախոսը չկարողացավ ձայնի ուղի անցկացնել մինչև PBX։ Ամենից հաճախ դա խիստ ցանց է։ Փոխեք ցանցը և գործարկեք «Կապի ստուգումը»՝ այն կստուգի ռելեային սերվերը։
• Ադմինիստրատորին. Ըստ զանգի՝ ICE-ը չհամընկավ, ձայն ոչ մի ուղղությամբ չի եղել (0 փաթեթ հեռախոսի և PBX-ի մոտ)։ Պատճառը հեռախոսի ցանցն է կամ անհասանելի ռելեային սերվերը (TURN)։ Ստուգեք TURN-ը «Կապի ստուգմամբ» հեռախոսից։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Զրուցակցի ձայնը չէր հասնում հեռախոսին#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ no_audio_to_phone

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցի մեջ է։
• Աշխատակցին. Զանգի ընթացքում PBX-ը ձայն էր ուղարկում, իսկ հեռախոսը այն չստացավ։ Սովորաբար դա ցանցն է. երթուղիչը կամ կապի օպերատորը չի թողնում մուտքային ձայնը։ Փորձեք այլ ցանց (Wi‑Fi ↔ բջջային ինտերնետ) և գործարկեք «Կապի ստուգումը»։
• Ադմինիստրատորին. Ըստ զանգի՝ PBX-ը ձայն էր ստանում հեռախոսից և ուղարկում էր նրան զրուցակցի ձայնը, իսկ հեռախոսը ոչ մի փաթեթ չընդունեց։ Մեղավորը PBX → հեռախոս ուղին է (NAT, մուտքային UDP-ի ֆիլտր, ոչ ճիշտ ICE զույգ)։ Ստուգեք ռելեային սերվերը «Կապի ստուգմամբ» հեռախոսից. եթե կրկնվում է մեկ ցանցում՝ խնդիրը նրա երթուղիչի մեջ է։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Ձեր ձայնը չէր հասնում զրուցակցին#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ no_audio_from_phone

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցի մեջ է։
• Աշխատակցին. Հեռախոսը ուղարկում էր ձեր ձայնը, իսկ PBX-ը այն չստացավ։ Սովորաբար դա ցանցն է. ելքային ձայնը կտրում է երթուղիչը կամ VPN-ը։ Փորձեք այլ ցանց կամ անջատեք VPN-ը և գործարկեք «Կապի ստուգումը»։
• Ադմինիստրատորին. Ըստ զանգի՝ հեռախոսը ուղարկում էր ձայնի փաթեթներ, իսկ PBX-ը ոչ մեկը չընդունեց։ Մեղավորը հեռախոս → PBX ուղին է (խիստ NAT առանց ռելեային սերվերի, ելքային UDP-ի ֆիլտր, VPN)։ Եթե կրկնվում է մեկ ցանցում՝ այդ ցանցի երթուղիչն է. ստուգեք ռելեային սերվերը «Կապի ստուգմամբ»։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Համակարգը խլացրել էր խոսափողը#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ՝ mic_silenced_by_system

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հենց հեռախոսի կամ նրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Զանգի ընթացքում խոսափողը լուռ էր, թեև դուք այն չէիք անջատել. այն զբաղեցրել էր մեկ այլ հավելված (ձայնագրիչ, տեսազանգ, ձայնային օգնական) կամ համակարգը։ Փակեք այդպիսի հավելվածները և նորից զանգահարեք։
• Ադմինիստրատորին. Ըստ զանգի՝ ցանցը մեղավոր չէ. PBX-ը փաթեթներ էր ստանում, բայց դրանցում լռություն էր. հեռախոսի համակարգը խլացրել էր հավելվածի խոսափողը, կամ այն զբաղեցրել էր մեկ այլ հավելված։ Աշխատակցին՝ փակել ձայն գրող հավելվածները. եթե կրկնվում է՝ վերագործարկել հեռախոսը։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Զրուցակցի ձայնն ընդհատվում էր#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ loss_downlink

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցի մեջ է։
• Աշխատակցին. Զրուցակցի ձայնի մի մասը կորչում էր հեռախոսի ճանապարհին։ Եթե Wi‑Fi-ի վրա եք՝ մոտեցեք երթուղիչին կամ անցեք բջջային ինտերնետի։
• Ադմինիստրատորին. Ըստ զանգի՝ կորուստներ PBX → հեռախոս ուղու վրա (հեռախոսը վերականգնում էր բաց թողնված ձայնը, PBX-ը կորուստներ է տեսնում հեռախոսի հաշվետվություններում)։ Սովորաբար թույլ Wi‑Fi կամ հեռախոսի ցանցի ծանրաբեռնված ալիք։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Ձեր ձայնն ընդհատվում էր զրուցակցի մոտ#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ loss_uplink

• Ինչ է սա նշանակում. զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցի մեջ է։
• Աշխատակցին. Ձեր ձայնի մի մասը կորչում էր հեռախոսից եկող ճանապարհին։ Ամենից հաճախ դա Wi‑Fi-ի թույլ ելքային հոսքն է. մոտեցեք երթուղիչին կամ անցեք բջջային ինտերնետի։
• Ադմինիստրատորին. Ըստ զանգի՝ կորուստներ հեռախոս → PBX ուղու վրա (PBX-ը կորցնում էր հեռախոսից եկող փաթեթները, հեռախոսը կորուստներ էր տեսնում նրա հաշվետվություններում)։ Սովորաբար Wi‑Fi-ի ելքային հոսքը կամ գրասենյակի ծանրաբեռնված ալիքը։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս՝ «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա՝ «Հեռախոսակապ» → սարքի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Հեռախոսը զանգին արթնանում էր չափազանց երկար#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ՝ wake_late

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Զանգը գալիս էր, բայց հեռախոսը կապը բարձրացնում էր ավելի երկար, քան PBX-ը սպասում է, — խմբի զանգերը կարող էին անցնել ուրիշին։ Հանեք մարտկոցի սահմանափակումները Cenaly Phone-ի համար և թույլ տվեք, որ այն աշխատի ֆոնում։
• Ադմինիստրատորին. Ըստ արթնացման ուղու՝ push-ը հասել է, բայց հեռախոսը ուշացել է՝ push-ի դանդաղ առաքում, հավելվածի սառը մեկնարկ, հեռախոսի քուն կամ երկար գրանցում։ Զանգի ելքում նշված է, թե որ փուլում են վայրկյանները կորչել։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս — «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա — «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Զանգը չհասավ քնած հեռախոսին#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ wake_missed

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցի մեջ է։
• Աշխատակցին. PBX-ը արթնացնում էր հեռախոսը զանգի համար, բայց զանգը դրա վրա այդպես էլ չհայտնվեց։ Ստուգեք, որ Cenaly Phone-ի ծանուցումները և ֆոնային աշխատանքը թույլատրված են, և գործարկեք «Կապի ստուգումը»։
• Ադմինիստրատորին. Ըստ արթնացման ուղու՝ ամպը ուղարկել է push, բայց զանգը հեռախոսի վրա չհայտնվեց՝ push-ը չհասավ հեռախոսին, կամ հեռախոսը գրանցվեց, իսկ PBX-ը նրան խմբի զանգեր չուղարկեց։ Զանգի ելքում նշված է փուլը։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս — «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա — «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Աղմուկի ճնշում#

Աղմուկի ճնշումը հեռացնում է դահլիճի աղմուկը աշխատակցի ձայնից և փողոցի աղմուկը զրուցակցի ձայնից։ Աշխատում է հեռախոսի կամ PBX-ի վրա. թե կոնկրետ որտեղ՝ ընտրում է ադմինիստրատորը «Հեռախոսակապ» → «Աղմուկի ճնշում» բաժնում։ Եթե մշակումը չի հաղթահարում, զանգը չի ընդհատվում. ձայնը գնում է ինչպես սովորաբար՝ առանց ճնշման, և հեռախոսը կամ PBX-ը այդ մասին հաղորդում է այստեղ։ Ճնշումը կարելի է անջատել ցանկացած պահի. զանգերը դրանից չեն կոտրվում։

Աղմուկի ճնշումը չի հասցնում#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ՝ voice_fx_overload

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Հեռախոսը չի հասցնում մշակել ձայնը և զանգի կեսին անջատում է աղմուկի ճնշումը։ Ընտրեք ավելի թեթև մեթոդ («Համակարգային») կամ փակեք ծանր հավելվածները։
• Ադմինիստրատորին. Աշխատակցի հեռախոսը չի քաշում աղմուկի ճնշման ընտրված մեթոդը և մեկ օրվա ընթացքում մի քանի անգամ վերադարձել է սովորական ձայնի։ Սահմանեք նրան ավելի թեթև մեթոդ («Համակարգային») կամ մշակում PBX-ի վրա՝ «Հեռախոսակապ» → «Աղմուկի ճնշում»։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս — «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա — «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Աղմուկի ճնշման մեթոդը հասանելի չէ հեռախոսում#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ՝ voice_fx_model_missing

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերին սովորաբար չի խանգարում, գործողություններ ամենից հաճախ պետք չեն. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Հավելվածի այս տարբերակում ընտրված մեթոդը չկա. զանգերը գնում են համակարգային աղմուկի ճնշմամբ։ Թարմացրեք Cenaly Phone-ը։
• Ադմինիստրատորին. Աշխատակցի հեռախոսում աղմուկի ճնշման ընտրված մեթոդը չկա, զանգերը գնում են համակարգայինով։ Խնդրեք թարմացնել Cenaly Phone-ը կամ ընտրեք մեթոդ, որը հեռախոսն ունի։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս — «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա — «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Աղմուկի ճնշման հին կարգավորումներ#

ℹ️ Ի գիտություն · կողմ՝ հեռախոս · Android և iPhone · կոդ՝ voice_fx_plan_stale

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերին սովորաբար չի խանգարում, գործողություններ ամենից հաճախ պետք չեն. պատճառը հենց հեռախոսի կամ դրա կարգավորումների մեջ է։
• Աշխատակցին. Հեռախոսը դեռ աշխատում է աղմուկի ճնշման նախկին կարգավորումներով։ Բացեք հավելվածը ինտերնետի միացված վիճակում. նորերը կքաշվեն ինքնուրույն։
• Ադմինիստրատորին. Աշխատակցի հեռախոսը դեռ չի ստացել աղմուկի ճնշման փոփոխված կարգավորումները։ Դրանք կկիրառվեն, երբ հավելվածը դուրս գա ցանց. անելու ոչինչ պետք չէ։
• Որտեղ է երևում. հեռախոս — «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը. ադմինկա — «Հեռախոսակապ» → ապարատի քարտ → «Հեռախոսը հաղորդում է» ներդիրը։

Ձայնի արտաքին մշակիչը հասանելի չէ#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ PBX · Android և iPhone · կոդ՝ voice_fx_processor_down

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը PBX-ի կամ դրա կարգավորումների կողմում է։
• Աշխատակցին. Զանգերը գնում են առանց ձայնի արտաքին մշակման։ Տեղեկացրեք ադմինիստրատորին։
• Ադմինիստրատորին. PBX-ը չի կարողանում կապ հաստատել ձայնի արտաքին մշակիչի հետ՝ կապ չկա, սխալ բանալի կամ սերտիֆիկատ։ Զանգերը գնում են առանց դրա։ Ստուգեք մշակիչը «Հեռախոսակապ» → «Աղմուկի ճնշում» → «Արտաքին մշակիչներ» բաժնում։
• Որտեղ է երևում. ադմինկա — «Հեռախոսակապ» → «Աղմուկի ճնշում» (արտաքին մշակիչների վիճակը). հեռախոս — «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը։

Ձայնի արտաքին մշակիչը դանդաղ է պատասխանում#

🟠 Զանգերն աշխատում են ընդհատումներով · կողմ՝ ցանց · Android և iPhone · կոդ՝ voice_fx_processor_slow

• Ինչ է սա նշանակում. Զանգերն աշխատում են, բայց մի մասը կարող է կորչել կամ վատ ձայնով գնալ. պատճառը հեռախոսի և PBX-ի միջև ցանցի մեջ է։
• Աշխատակցին. Ձայնի մի մասը գնում է առանց մշակման։ Եթե ձայնը անհավասար է հնչում, տեղեկացրեք ադմինիստրատորին։
• Ադմինիստրատորին. Մշակիչը չի տեղավորվում կադրի ժամկետի մեջ, և PBX-ը ձայնի մի մասը տալիս է առանց մշակման։ Ստուգեք մշակիչի ծանրաբեռնվածությունը և դրան հասնող ցանցը կամ ավելացրեք թույլատրելի ուշացումը դրա կարգավորումներում։
• Որտեղ է երևում. ադմինկա — «Հեռախոսակապ» → «Աղմուկի ճնշում» (արտաքին մշակիչների վիճակը). հեռախոս — «Օգնություն զանգերի հետ» → «Կապի ստուգում», «Ինչն է խանգարում զանգերին» բլոկը։

Առնչվող բաժիններ#

• Cenaly Phone. օգնություն զանգերի և խնդիրների դեպքում
• Cenaly Phone-ը iPhone-ի համար. աշխատանքի սկիզբ
• Հեռախոսակապ. սեփական PBX
• Հեռախոսը չի գրանցվում. գրառումներ էկրանին և սխալի կոդեր
• Ձայն չկա, լսվում է միայն մի կողմը, արձագանք
• Ցանց, երթուղիչ և ինտերնետ հեռախոսակապի համար
• Անվտանգություն և տվյալներ