ხმა არ არის, ერთ მხარეს ისმის, ექო, „რობოტი“

ტელეფონი შეიძლება რეგისტრირებული იყოს, რეკავდეს და პასუხობდეს — და მაინც არ გადასცემდეს ხმას. საქმე იმაშია, რომ რეგისტრაცია და ხმა ორი სხვადასხვა გზაა: რეგისტრაცია მიდის სამსახურებრივი შეტყობინებებით 5060 პორტზე, ხოლო ხმა — პაკეტების ცალკე ნაკადით 10000–20000 პორტებზე. დაწესებულების როუტერმა შეიძლება პირველი გაატაროს და მეორე მოჭრას. ეს ტელეფონის გაფუჭება არ არის და არც ატს-ის გაფუჭება: ათი შემთხვევიდან ცხრაში მათ შორის არსებული ქსელი უშლის ხელს, და მისი პოვნა რამდენიმე წუთში შეიძლება.

ტელეფონების ზოგადი კონფიგურაცია — მიმოხილვაში „SIP-ტელეფონების კონფიგურაცია“, დანარჩენი სიმპტომები — სიმპტომების მიხედვით დიაგნოსტიკაში.

ჯერ ადმინის პანელში შეამოწმეთ#

1. ექო-ტესტი *43 სწორედ იმ აპარატიდან. ატს-ი ხსნის ყურსასმენს, ერთი წამის შემდეგ იძლევა გუგუნს და შემდეგ თქვენს ხმას აბრუნებს. გუგუნი ექომდე ისმის სპეციალურად — ის ამოწმებს მიმართულებას „ატს → ტელეფონი“ მიკროფონისგან ცალკე:

   რა ისმის	რას ნიშნავს
   გუგუნი, შემდეგ საკუთარი ხმა	ხმა ორივე მიმართულებით მიდის — ქსელი ატს-მდე რიგზეა
   გუგუნი არის, საკუთარ თავს არ ისმენთ	ხმა ტელეფონიდან ატს-მდე არ აღწევს
   გუგუნიც კი არ არის	ხმა ატს-იდან ტელეფონამდე არ აღწევს
   საკუთარ თავს ისმენთ, მაგრამ წყვეტილად ან დაგვიანებით	გზა არსებობს, მაგრამ ცუდია: დანაკარგები, ჯიტერი, გადატვირთული არხი

   ისაუბრეთ *43-ში ათიოდე წამი — მაშინ ატს-ი მოასწრებს დანაკარგების, ჯიტერისა და დაგვიანების გაზომვას. დეტალური გარჩევა — „კავშირის ხარისხის შემოწმება“.

2. ზარების ჟურნალი — გახსენით პრობლემური ზარი. პასუხგაცემული ზარის სტრიქონი „ხმა“ ამბობს, მიდიოდა თუ არა ხმა ორივე მიმართულებით: „ორივე მიმართულებით“, „ტელეფონიდან დამატ. 101 ხმა არ მიდიოდა“ ან „თანამოსაუბრისგან ხმა არ მიდიოდა“, — და გვერდით დანაკარგები, ჯიტერი და RTT თითოეული მხარისთვის.

3. აპარატის ბარათი → „ხმა ორივე მიმართულებით“ — ამ ტელეფონის რამდენი ზარი იყო ცალმხრივი. მოდელებისთვის, რომლებიც პასუხის მომენტში კარგავენ ხმას, ატს-ი თავად რთავს „ატს-იდან გუგუნებს“ — ესეც აქ ჩანს.

4. საუბრის ჩაწერა, თუ ჩაწერა ჩართულია: ვინ ისმის ჩანაწერზე, მისგან ხმა ატს-მდე მივიდა.

5. SIP-ტრეისი გამოყოფილ ატს-ზე: ხმის აღწერაში (SDP, სტრიქონები c= და m=audio) ჩანს, რომელი მისამართი და პორტი დაასახელა თითოეულმა მხარემ.

რატომ არის რეგისტრაცია და ხმა არ არის#

ჩვენი ატს-ი ხმას ყოველთვის თავის გავლით ატარებს (ტელეფონები ხმას პირდაპირ არ ცვლიან) და ხმას პასუხობს იქ, საიდანაც ტელეფონის ხმა მოვიდა, და არა იმ მისამართზე, რომელიც ტელეფონმა თავის შესახებ დაასახელა. ამიტომ როუტერის უკან მდგარ ტელეფონს არც STUN სჭირდება და არც პორტების გადამისამართება. მაგრამ აქედანვე გამომდინარეობს: თუ ტელეფონიდან ატს-მდე ვერაფერი არ აღწევს, მაშინ ატს-ს პასუხის გაცემის ადგილიც არ აქვს — გამოდის ორივე მხარეს სიჩუმე.

რა ამტვრევს ხმას ყველაზე ხშირად, რეგისტრაციის გამართულობისას:

1. SIP ALG როუტერზე („SIP Helper“, „SIP Passthrough“). როუტერი SIP-ს „ეხმარება“ და სამსახურებრივი შეტყობინებების შიგნით მისამართებს გადაწერს — ხშირად არასწორად. რეგისტრაცია გადის, ხმა — არა ან მხოლოდ ერთი მიმართულებით. სად გამორთოთ როუტერის მარკების მიხედვით — „ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი“.
2. დახურულია გამავალი UDP 10000–20000. ქსელთაშორისი ეკრანი ატარებს „ინტერნეტს“ (ვებ-პორტებს) და 5060-ს, ხოლო ხმის პორტებს — არა.
3. ორმაგი NAT — პროვაიდერის როუტერი პლუს საკუთარი როუტერი მის უკან: მისამართები ორჯერ გადაიწერება და ერთი გადამწერი მაინც ცდება.
4. Wi-Fi — სტუმრების ქსელი კლიენტების იზოლაციით, სუსტი სიგნალი, ტელეფონი წვდომის წერტილიდან შორს.
5. გადატვირთული არხი — ვიდეომეთვალყურეობა ჩანაწერებს ღრუბელში ტვირთავს, სტუმრები იმავე ინტერნეტზე ვიდეოს უყურებენ: ხმა ხვრელებით მოდის.

ხმა საერთოდ არ არის#

რატომ ხდება ასე#

• ხმოვანი პორტები ორივე მიმართულებით დახურულია: გამავალ UDP 10000–20000-ს ჭრის ქსელთაშორისი ეკრანი ან როუტერი. რადგან ტელეფონიდან არაფერი მოსულა, ატს-მა არ იცის, სად გაგზავნოს პასუხი.
• SIP ALG-მა გადაწერა ხმის მისამართი ზარის აღწერაში და პაკეტები არასწორ ადგილას მიდის.
• ტელეფონში ჩართულია ხმის დაშიფვრა (SRTP) — ჩვენი ატს ნაგულისხმევად არ სთავაზობს მას.
• ტელეფონში გამორთულია ჩვენი სამივე კოდეკი (G.711 PCMA, PCMU და G.722). მაშინ ზარი, როგორც წესი, საერთოდ არ უკავშირდება — პასუხი 488.
• ტელეფონი მიერთებულია VPN-ის ან კორპორატიული პროქსის მეშვეობით, რომელიც UDP-ს არ ატარებს.

რა უნდა გააკეთოთ#

ყოველი ნაბიჯის შემდეგ აკრიფეთ *43; გააგრძელეთ მხოლოდ მაშინ, თუ არ დაეხმარა.

1. გამორთეთ SIP ALG როუტერზე და გადატვირთეთ როუტერი და ტელეფონი.
2. გახსენით გამავალი UDP 10000–20000 ატს-ის მისამართზე (საერთო სერვერისთვის საკმარისია 10000–10200).
3. ტელეფონში გამორთეთ SRTP / ხმის დაშიფვრა და შეამოწმეთ, რომ ჩართულია სულ მცირე G.711 (PCMA ან PCMU).
4. შეაერთეთ ტელეფონი კაბელით დაწესებულების ძირითად ქსელში, სასტუმრო Wi-Fi-ისა და VPN-ის გვერდის ავლით.
5. თუ პროვაიდერის როუტერის უკან კიდევ თქვენი როუტერი დგას — გადაიყვანეთ პროვაიდერის როუტერი ხიდის (bridge) რეჟიმში ან შეაერთეთ ტელეფონი პირდაპირ მასში. დაწვრილებით — „ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი“.

ისმის მხოლოდ ერთი მხარე#

რატომ ხდება ასე#

ერთმხრივ ხმას ორი განსხვავებული შემთხვევა აქვს — *43 მათ ზუმერით არჩევს:

• „მე არ მესმის“ (ზუმერია, საკუთარი თავი არ ისმის): ხმა არ აღწევს ტელეფონიდან ატს-მდე. მიზეზები: SIP ALG, გამორთული მიკროფონი ან Mute ღილაკი, გაუმართავი ჰედსეტი, ჩართულია ჰედსეტის რეჟიმი ჰედსეტის გარეშე, ტელეფონი სასტუმრო Wi-Fi-ში. ზოგიერთ მოდელზე ხმა ზუსტად პასუხის მომენტში იკარგება — ტელეფონი ხმის პორტს იცვლის (ასე იქცევა, მაგალითად, D-Link DPH-150S); ცნობილი მოდელებისთვის ატს თავად ასწორებს ამას, „ზუმერები ატს-იდან“ ჩართვით.
• „მე არ ვისმენ“ (ზუმერი არ არის): ხმა არ აღწევს ატს-იდან ტელეფონამდე: მკაცრი ქსელთაშორისი ეკრანი, SIP ALG, ორმაგი NAT. თუ ჟურნალში ზარისთვის წერია „მოსაუბრის მხრიდან ხმა არ მოდიოდა“, გაჩუმდა კავშირგაბმულობის ოპერატორის ან დამრეკის მხარე — თქვენი ტელეფონი აქ არაფერ შუაშია.

რა უნდა გააკეთოთ#

1. აკრიფეთ *43 და ზუმერით განსაზღვრეთ მიმართულება.
2. „მე არ მესმის“: შეამოწმეთ Mute და ჰედსეტი, სცადეთ მილი დინამიკური კავშირის ნაცვლად; გამორთეთ SIP ALG; გამოიყვანეთ ტელეფონი სასტუმრო Wi-Fi-იდან.
3. „მე არ ვისმენ“: გამორთეთ SIP ALG; შეამოწმეთ ქსელთაშორისი ეკრანი (გამავალი UDP 10000–20000 და მასზე პასუხები); მოაშორეთ ორმაგი NAT.
4. *43 სუფთაა ორივე მიმართულებით, ხოლო ერთმხრივი ხმა მხოლოდ გარე ზარებზეა — ხარვეზი ატს-სა და კავშირგაბმულობის ოპერატორს შორისაა. შეადარეთ კოლეგასთან შიდა ზარს და გამოგზავნეთ ზარის დრო მხარდაჭერასთან.
5. ერთმხრივი ხმა პასუხის მომენტში და მხოლოდ ერთ მოდელზე — გამოყოფილ ატს-ზე „ტელეფონის პარამეტრებში“ დამატებითი ნომრისთვის ჩართეთ „გამავალი ზუმერები — ატს-იდან და არა ოპერატორისგან“. ფასი: ოპერატორის შეტყობინებებს პასუხამდე („აბონენტი მიუწვდომელია“) თანამშრომელი ვერ გაიგონებს.

ექო#

რატომ ხდება ასე#

ექოს მთავარი წესი: მას ის ისმენს, ვისი ხმაც მეორე მხარეს აირეკლება. თუ საკუთარ ექოს თქვენ ისმენთ — წყარო მოსაუბრესთანაა: მისი დინამიკური კავშირი, იაფი ჰედსეტი, გახმოვანებული დინამიკი, ტელეფონი მანქანაში — მიკროფონი იჭერს თქვენს ხმას მისი დინამიკიდან და უკან აბრუნებს. თუ სტუმარი ჩივის — წყარო თქვენთანაა.

მეორე ხშირი წყარო ანალოგური ხაზია: ჩვეულებრივი ტელეფონი გადამყვანი შლუზის (ATA) მეშვეობით ან საქალაქო ხაზი შლუზის მეშვეობით. ციფრის „ოთხი მავთულისა“ და ანალოგის „ორი მავთულის“ შეერთების ადგილას სიგნალის ნაწილი უკან აირეკლება; მას შლუზის ექოჩამხშობი აქრობს.

რაც მეტია ხაზზე დაყოვნება, მით უფრო შესამჩნევია ექო: თითქმის მაშინვე მოსული არეკვლა ყურს არ არჩევს, დაგვიანებით მოსული კი გამეორებად ისმის.

*43-ში თქვენ უნდა გაიგონოთ საკუთარი თავი — ეს ექო არ არის, არამედ თავად შემოწმება. მაგრამ თუ *43-ში საკუთარი ხმა შესამჩნევი დაგვიანებით ბრუნდება (ჟურნალში RTT დაყოვნება 300 მწმ-ზე მეტია), რეალურ ზარებზე ნებისმიერი ექო უფრო გამაღიზიანებელი იქნება: კანალია დამნაშავე.

რა უნდა გააკეთოთ#

1. განსაზღვრეთ, ვის ესმის ექო. თქვენ — მოსაუბრესთან ეძებეთ; სტუმარი — საკუთარ თავთან.
2. ექო თქვენი აპარატიდან: მილი დინამიკური კავშირის ნაცვლად, დინამიკის ხმა უფრო დაბალი, სხვა ჰედსეტი; ტელეფონი კედელთან და მინასთან არ იდგეს, თუ დინამიკური კავშირით საუბრობთ. Yealink-ის დოკუმენტაციის მიხედვით, ექოს იწვევს ზედმეტად ახლოს დაყენებული მგრძნობიარე მიკროფონიც.
3. ექო შლუზის მეშვეობით ზარებზე (ანალოგური ტელეფონი ან საქალაქო ხაზი): შეამოწმეთ, რომ შლუზში ექოჩამხშობი ჩართულია — Grandstream HT-ზე ეს ველია Disable Line Echo Canceller (LEC), ხმისთვის ის No-ზე უნდა იდგეს (ქარხნული მნიშვნელობა); დააბრუნეთ პორტის გაძლიერება (Rx / Tx gain) ქარხნულზე, თუ აწეული გქონდათ.
4. ექო ყველა გარე ზარზე ერთი კავშირგაბმულობის ოპერატორის მეშვეობით, სუფთა შიდა ზარების დროს — გამოგზავნეთ ზარების დრო მხარდაჭერასთან.

ხმა „რობოტივით“, ბუყბუყი, მარცვლები იკარგება#

რატომ ხდება ასე#

ხმა იჭრება პატარა პაკეტებად და ყოველი დაკარგული პაკეტი — დაკარგული მარცვლის ნაწილია. არათანაბრად მოსული პაკეტებს ტელეფონი გარკვეული დროის განმავლობაში ასწორებს, მაგრამ თუ გაფანტვა დიდია — ხმა წყდება. აქედან გამომდინარეობს სამი რიცხვი, რომელსაც ატს ზომავს *43-ში და ყოველ უპასუხო ზარზე:

იგივე ზღვრები იძლევა შეფასებებს „ხარისხი კარგი / მისაღები / ცუდი“ ჟურნალში.

საიდან მოდის დანაკარგი და ჯიტერი: Wi-Fi (განსაკუთრებით წვდომის წერტილიდან შორს ან გადატვირთულ არხზე), გადატვირთული ინტერნეტი (კამერები, ატვირთვები, განახლებები, სტუმრების Wi-Fi იმავე არხზე), სუსტი როუტერი, რომელიც ვერ უმკლავდება დატვირთვას, მობილური ინტერნეტი და VPN.

რა უნდა გააკეთოთ#

1. გააკეთეთ *43 ორჯერ: წყნარ დროს და პიკის საათში. კარგია სიწყნარეში და ცუდია პიკზე — არხი გადატვირთულია; ცუდია ყოველთვის — ქსელი ან Wi-Fi.
2. ტელეფონი კაბელით შეაერთეთ Wi-Fi-ის ნაცვლად.
3. გამოყავით სტუმრების Wi-Fi სამსახურებრივი ქსელისგან და შეუზღუდეთ მას სიჩქარე; კამერებიდან ვიდეოს ატვირთვა ღამეზე გადაიტანეთ.
4. ჩართეთ როუტერზე პრიორიტეტი ტელეფონებისთვის (QoS), თუ მას ეს შეუძლია. რამდენი ინტერნეტია საჭირო ზარზე — „ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი“.
5. არ დაეხმარა — აჩვენეთ პროვაიდერს ჟურნალის რიცხვები (დანაკარგები, ჯიტერი, დრო): ეს ფაქტებზე დაფუძნებული საუბარია და არა „თქვენთან ცუდად ისმის“.

როგორ გავიგოთ, რომელ მხარესაა გაუმართაობა#

რა უნდა გამოგზავნოთ მხარდაჭერაში#

• ზარის თარიღი და დრო წუთამდე, მოსაუბრის ნომერი და დამატებითი;
• ვინ ვის არ ისმოდა ან ვის ესმოდა ექო;
• *43-ის შედეგი ამ აპარატიდან: გუგუნი, საკუთარი ხმა, წყვეტილი — და რიცხვები ჟურნალიდან (დანაკარგები, ჯიტერი, RTT);
• ჟურნალიდან ზარის ბარათის სკრინშოტი სტრიქონით „ხმა“;
• ტელეფონის მოდელი და პროგრამული უზრუნველყოფა (სტრიქონი აპარატის ტეგიდან), როგორ არის დაკავშირებული (კაბელი / Wi-Fi), როუტერის მოდელი და გამორთულია თუ არა SIP ALG;
• გამოყოფილ ატს-ზე — განმეორებული ზარის SIP-ტრეისის ტექსტი.

როგორ მოგვწეროთ — „მხარდაჭერა“.

ხშირი კითხვები#

*43-ში საკუთარ თავს შეყოვნებით ვისმენ — ეს ექოა?#

არა. *43 სწორედ „თქვენი ხმის დაბრუნებაა“: შეყოვნება უდრის ატს-მდე და უკან გზის დროს. 300 მწმ-მდე მას თითქმის ვერ ამჩნევენ. თუ დაგვიანება ყურით შესამჩნევია (ნახევარი წამი და მეტი), მაშინ რეალურ ზარებზე მოუხერხებელი იქნება — კანალია დამნაშავე და არა ტელეფონი.

ხმა მხოლოდ მობილურებიდან ზარებზე ქრება — ეს ჩვენთანაა?#

სავარაუდოდ არა: მობილურ მოსაუბრეს საკუთარი სუსტი მონაკვეთი აქვს — ფიჭური ქსელი. შეამოწმეთ *43 თქვენი აპარატიდან: თუ ის სუფთაა და შიდა ზარებიც, გამოგზავნეთ რამდენიმე ასეთი ზარის დრო მხარდაჭერაში — ჩვენ ვნახავთ, რომელ მონაკვეთზე იკარგება ხმა.

დაეხმარება სხვა კოდეკები — G.729 ან Opus?#

არა. ჩვენი ატს ტელეფონებს სთავაზობს G.711 (PCMA, PCMU) და G.722 — მათ ყველა ტელეფონი იცნობს და ისინი ხმას არ იკუმშებენ, ამიტომ შეცდომების მიმართ უფრო მდგრადია. G.729, Opus და AMR ტელეფონებს არ სთავაზობენ: მათი ტელეფონში ჩართვას აზრი არ აქვს.

შეიძლება ხმის დაშიფვრის ჩართვა, რომ როუტერი ზარს „ხელს არ ახლოს“?#

ამჟამად არა: ტელეფონები მუშაობენ UDP / TCP-ით TLS-ისა და SRTP-ის გარეშე. ტელეფონში „ყოველი შემთხვევისთვის“ ჩართული SRTP სწორედ სიჩუმეს იწვევს. როუტერის წინააღმდეგ დაშიფვრა კი არ გვეხმარება, არამედ გამორთული SIP ALG.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ტელეფონი არ მუშაობს: დიაგნოსტიკა სიმპტომების მიხედვით
• SIP-ტელეფონების კონფიგურაცია — კავშირის ხარისხის შემოწმება *43, დაწესებულების ქსელი
• ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი ტელეფონიისთვის — SIP ALG როუტერის მარკების მიხედვით, ორმაგი NAT, კანალი
• ზარი წყდება — 30 წამში გაწყვეტა SIP ALG-ითაც იწყება
• ზარების ჟურნალი და SIP-ტრეისი
• შლუზები ანალოგური ტელეფონებისთვის: Grandstream HT, Yeastar TA და Dinstar DAG

წყაროები#

• RFC 3550 — RTP და RTCP ანგარიშები, რომლებიდანაც ითვლება დანაკარგები, ჯიტერი და დაყოვნება — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3550
• ITU-T G.114 — რეკომენდაციები ცალმხრივი დაყოვნების შესახებ (ზღვრები 150 / 300 მწმ წრიული დაყოვნებისა *43-ში — დარგობრივი პრაქტიკა) — https://www.itu.int/rec/T-REC-G.114
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Troubleshooting → Audio Issues: ექოსა და წყვეტილი ხმის მიზეზები
• Grandstream HT80x Administration Guide — Disable Line Echo Canceller (LEC), Rx / Tx gain — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• ატს-ის კოდი: shared/sip/advanced-options.json (direct_media=no, rtp_symmetric, force_rport, rewrite_contact, კოდეკები, rtp_timeout=0), sip-edge/asterisk/rtp.conf (strictrtp=yes, პორტები), sip-edge/sipsync/linecheck.go (ექოს ტესტი *43, ზღვრები 1 / 3 %, 30 / 50 მწმ, 150 / 300 მწმ)
• ადმინის ეკრანები: ჟურნალის სტრიქონი „ხმა“ (admin/app/[locale]/calls/i18n/CallsPbxLog.i18n.ts), ბლოკი „ხმა ორივე მიმართულებით“ (admin/components/integrations/SipDeviceMediaHealth.tsx), „გამავალი ზარის გუგუნები — ატს-იდან“ (admin/components/integrations/SipOptions.i18n.ts)