C cenaly.com
დაიწყეთ უფასოდ

არ რეგისტრირდება: წარწერები ეკრანზე და შეცდომის კოდები

რას ნიშნავს 401, 403, 404, 408, 423, 503, „No Service“, „Register Failed“, „Not registered“ — მიზეზები გასაგებ ენაზე და რა უნდა შემოწმდეს

11 min read ამ ეკრანის გახსნა დემოში
On this page 19

ტელეფონი არ რეგისტრირდება: წარწერები ეკრანზე და შეცდომის კოდები

რეგისტრაცია — ეს არის ტელეფონი, რომელიც ყოველ რამდენიმე წუთში ატყობინებს ატს-ს: „მე ვარ ასეთი და ასეთი დამატებითი ნომერი, დამირეკეთ აქ“. სერვერი პასუხობს მოკლე კოდით, ტელეფონი კი მას თავისებურად აჩვენებს: ერთი მარკა წერს „Register Failed“, მეორე ნაცრისფერ ხატულას ხატავს, მესამე მილსადენში ამბობს „Device not registered“. მიზეზი თითქმის ყოველთვის „დამატებითი ნომრის მონაცემების“ ფანჯრის ხუთი ველიდან ერთ-ერთშია ან დაწესებულების ქსელში — და კოდის მიხედვით მისი ზუსტად დასახელება შეიძლება, ყველაფრის თანმიმდევრულად გადარჩევის გარეშე.

როგორ დავაყენოთ ტელეფონი ნულიდან — მიმოხილვაში „SIP-ტელეფონების დაყენება“; თუ რეგისტრაცია არის, პრობლემა კი სხვაგანაა — დიაგნოსტიკა სიმპტომების მიხედვით.

ჯერ ადმინპანელში შეამოწმეთ#

ადმინპანელი → ტელეფონია → „თანამშრომლები და ჯგუფები“:

  1. დამატებითი ნომრის ფილიალი. „კავშირი ჯერ არ შემოწმებულა“ — ტელეფონი არც ერთხელ მისულა რეგისტრაციამდე: მისამართი, ლოგინი ან ქსელი. „კავშირი არ არის“ — რეგისტრირდებოდა და გაქრა: ქსელი, როუტერი ან პაროლი განულდა. „გამორთულია“ — ოპერატორი გამორთულია თავად ადმინპანელში, ტელეფონს ამაში წილი არ აქვს. სტატუსი განახლდება დაახლოებით წუთში ერთხელ.
  2. ფანჯარა „დამატებითი ნომრის მონაცემები“ — შეადარეთ სერვერი და ლოგინი იმას, რაც ტელეფონშია. პაროლის ნახვა შეუძლებელია (ჩვენ მხოლოდ მის ჰეშს ვინახავთ): ეჭვი გეპარებათ — დააჭირეთ „პაროლის განულებას“ და შეიყვანეთ ახალი.
  3. „მიერთებები“ აპარატის ბარათში (დააჭირეთ ტეგს დამატებითი ნომრის სტრიქონში): როდის იყო ბოლო წარმატებული რეგისტრაცია, რომელი მისამართიდან და რომელი ქსელიდან. ნიშანი „ატს გადატვირთულა“ — ამ მომენტში ერთდროულად გაქრა ყველა ტელეფონი და ეს აპარატის გაფუჭება არ არის. სხვა ქვეყნის ან სხვა პროვაიდერის მისამართი — ამ ლოგინით გარეშე პირი რეგისტრირდება: განულეთ პაროლი.
  4. SIP-კვალი გამოყოფილ ატს-ზე (ჩანართი „სერვერი“ → „მავთულის დიაგნოსტიკა“): ჩართეთ ჩაწერა, გადატვირთეთ ტელეფონი — ოქმში იქნება მისი REGISTER და ატს-ის პასუხი კოდით.
  5. ტელეფონი დარეგისტრირდა — მაშინვე აკრიფეთ *43: რეგისტრაცია და ხმა ცალ-ცალკე ფუჭდება, მწვანე წერტილი კი ხმაზე არაფერს ამბობს (როგორ წავიკითხოთ შედეგი).

როგორ მიმდინარეობს რეგისტრაცია#

ოთხი ნაბიჯი, და მათში პირველი უარი — ნორმაა:

  1. ტელეფონი აგზავნის მოთხოვნას REGISTER: „მე ვარ sip-…-101, დამირეკეთ აქ“.
  2. ატს პასუხობს 401 — „წარმოიდგინეთ თავი“ — და უგზავნის ერთჯერად გამოცანას. ეს შეცდომა არ არის, ასე იწყება ნებისმიერი რეგისტრაცია.
  3. ტელეფონი იმეორებს მოთხოვნას გამოცანის პასუხით, რომელიც პაროლიდან გამოითვლება. თავად პაროლი ქსელში არ გადაეცემა.
  4. ატს პასუხობს 200 OK და ასახელებს ვადას. მის ამოწურვამდე ტელეფონი რეგისტრაციას თავად გაიმეორებს.

თუ მე-4 ნაბიჯზე 200-ის ნაცვლად ისევ 401 მოდის — ლოგინი ან პაროლი არ არის მიღებული. თუ პასუხი საერთოდ არ არის — მოთხოვნა ატს-მდე არ მისულა ან პასუხი არ დაბრუნდა.

ქსელის ადმინისტრატორისთვის: ვადები, შემოწმებები და NAT ატს-ის მხარეს
  • რეგისტრაციის ვადა. ტელეფონს შეუძლია ითხოვოს 60-დან 3600 წამამდე. 60-ზე ნაკლები — ატს უპასუხებს 423 Interval Too Brief; 3600-ზე მეტი — შეამცირებს 3600-მდე; ვადა არ დაასახელა — ატს დააყენებს 120 წამს.
  • აპარატების შემოწმება. ყოველ 60 წამში ატს ეკითხება ყოველ დარეგისტრირებულ აპარატს „კავშირზე ხარ?“ (SIP OPTIONS) და პასუხს 3 წამს ელოდება. არ უპასუხა — წერტილი ქრება და ამ აპარატზე ზარები არ მიდის, სანამ ისევ არ გამოჩნდება.
  • რამდენი აპარატი ერთ ანგარიშზე. ნაგულისხმევად 5-მდე ერთდროულად; მეექვსე რეგისტრაცია უძველესს ავიწროებს. გამოყოფილ ატს-ზე ორივე მნიშვნელობა იცვლება „SIP-ის წვრილ პარამეტრებში“.
  • ტრანსპორტი. UDP და TCP 5060 პორტზე. TLS-ს პლატფორმა ტელეფონებისთვის ამჟამად არ იძლევა — TLS-ის მქონე ტელეფონი ვერ დარეგისტრირდება.
  • NAT. ატს თავად პასუხობს იმ მისამართსა და პორტს, საიდანაც მოთხოვნა მოვიდა, და სწორედ მას იმახსოვრებს და არა იმ მისამართს, რომელიც ტელეფონმა დაასახელა. STUN და „NAT traversal“ ტელეფონში საჭირო არ არის.

მნიშვნელობები — shared/sip/advanced-options.json-იდან (ჯგუფი registration და nat).

სერვერის პასუხის კოდები#

კოდი ჩანს SIP-ტრეისში, ანგარიშის სტატუსში ტელეფონის ვებ-ინტერფეისში და სოფტფონის ჟურნალში. თუ თქვენი ტელეფონი მხოლოდ „Register Failed“-ს აჩვენებს — იხილეთ შემდეგი განყოფილება.

კოდი რას ნიშნავს მარტივი სიტყვებით რა უნდა შეამოწმოთ
401 / 407 ერთხელ, შემდეგ 200 რეგისტრაციის ნორმალური ორსაფეხურიანი პროცესი არაფერი
401 ისევ და ისევ ლოგინი ან პაროლი არ მიიღეს. ჩვენს ატს-ზე არასწორი ლოგინი და არასწორი პაროლი ერთნაირად გამოიყურება — სერვერი არ მიუთითებს, კონკრეტულად რა არის არასწორი, რომ სკანერებმა არსებული დამატებითი ნომრები ვერ გადაამოწმონ ⚠️ verify ლოგინი მთლიანად sip-…-<номер> ორივე ველში (User Name და Auth Name); პაროლი — ბოლო „პაროლის აღდგენის“ შემდეგ; არ არის თუ არა ბოლოში გამოტოვება კოპირების შემდეგ
403 Forbidden სერვერმა თქვენ ამოიცნო და უარი თქვა. ჩვენი ატს-დან არასწორ პაროლზე 401 მოდის, ამიტომ 403 უფრო ხშირად ნიშნავს „არასწორ ადგილას აკაკუნებთ“: ტელეფონში წინა პროვაიდერის ან სხვა ატს-ის მისამართია. კიდევ ერთი შემთხვევა — ანგარიშზე აპარატების ადგილები ამოიწურა, ხოლო ძველის გამოდევნება გამორთულია „SIP-ის წვრილ პარამეტრებში“ სერვერის მისამართი — ასლი ადმინის პანელის ფანჯრიდან; წინა მფლობელის ავტოკონფიგურაციის სერვერი გასუფთავებულია; ანგარიშზე აპარატების რაოდენობა ბარათში
404 Not Found ამ სერვერზე ასეთი ანგარიში ან ასეთი დომენი არ არსებობს ბეჭდვითი შეცდომა სერვერის მისამართში; ტელეფონის Domain / Realm ველში რაღაც თავისია ჩაწერილი; საერთო სერვერის მისამართი გამოყოფილი ატს-ის მქონე დაწესებულებაში
408 Request Timeout, ან პასუხი საერთოდ არ მოდის მოთხოვნა ატს-მდე ვერ მივიდა ან პასუხი ტელეფონს არ დაუბრუნდა სერვერის მისამართი, პორტი 5060, ტრანსპორტი UDP (არა TCP / TLS); SIP ALG როუტერზე; დახურულია გამავალი UDP 5060; ტელეფონი სტუმრის Wi-Fi-შია
423 Interval Too Brief ტელეფონი რეგისტრაციის ძალიან მოკლე ვადას ითხოვს: ჩვენი მინიმუმი — 60 წამი ველი Expires / Register Expiration / Registration Period — არანაკლებ 60; ქარხნულ მნიშვნელობას შეხება არ სჭირდება
488 / 606 ეს რეგისტრაციას არ ეხება: ასე პასუხობენ ზარზე, როცა მხარეები კოდეკზე ვერ შეთანხმდნენ ტელეფონში ჩართული უნდა იყოს G.711 (PCMA, PCMU) ან G.722-დან სულ მცირე ერთი — იხილეთ „ხმა არ არის“
503 Service Unavailable სერვერი დროებით არ იღებს. ხდება მაშინ, როცა ატს განახლებისას გადაიტვირთება — „კავშირებში“ გამოჩნდება ნიშანი „ატს გადაიტვირთა“. ზოგი პროგრამა 503-ს მაშინაც წერს, როცა თავად ვერ შეძლო მოთხოვნის გაგზავნა დაელოდეთ რამდენიმე წუთს და გადატვირთეთ ტელეფონი; თუ მეტხანს გრძელდება — მიმართეთ მხარდაჭერას

წარწერები ტელეფონების ეკრანზე#

ერთი და იგივე მიზეზი სხვადასხვა მარკის აპარატზე სხვადასხვანაირად გამოიყურება. რას წერენ აპარატები, მწარმოებლების დოკუმენტაციის მიხედვით:

მარკა რა ჩანს რას ნიშნავს დაწვრილებით
Yealink T „No Service“ ტელეფონზე არც ერთი მუშა ანგარიში არ არის: ხაზი გამორთულია ან არ დარეგისტრირდა Yealink T
Yealink T „Register Failed“, ხაზის ნაცრისფერი ნიშანი სერვერმა უარი თქვა — ლოგინი ან პაროლი Yealink T
Yealink T „Unregistered“ ანგარიში რეგისტრაციიდან მოხსნილია: ხაზი გამორთეს ან ტელეფონმა თავად გამოვიდა Yealink T
Yealink W (DECT) „Unregistered!“ მილის ეკრანზე მილი ბაზაზე არ არის მიბმული — ეს რადიოა და არა ატს მილების მიბმა
Grandstream GRP „Unregistered“ ხაზთან ანგარიში არ არის დარეგისტრირებული; ხშირი მიზეზი — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (შლიუზი) ხმა „Device not registered“ მილის აღებისას შლიუზის პორტი არ არის დარეგისტრირებული Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) „SIP Registration: NO“ წითელ ფონზე ბაზის სტატუსში ბაზის ანგარიში არ არის დარეგისტრირებული Grandstream DP
Fanvil Line Status „Trying“, შემდეგ „Timeout“ სერვერი არ პასუხობს ან უარით პასუხობს — ლოგინი, მისამართი, ქსელი Fanvil
Panasonic KX-TGP600 „Error:003“ მილის ეკრანზე; ცარიელი VoIP Status ვებ-ინტერფეისში სერვერზე რეგისტრაცია ვერ გაიარა; ცარიელი სტატუსი აუთენტიფიკაციის შეცდომის დროსაც ხდება Panasonic
Snom ცარიელი კვადრატი მილის ნიშნის ნაცვლად ტელეფონი კონფიგურირებულია, მაგრამ სერვერი არ პასუხობს Snom
Zoiper „Not registered“ ანგარიშის სტატუსში რეგისტრაცია ვერ გაიარა; დაწვრილებით — ფანჯრის ქვედა ნაწილში „!“ ნიშნის მიხედვით სოფტფონები: Zoiper-ის შეცდომები

ნებისმიერი სოფტფონი, რომელიც DNS-ზე ჩივის („მისამართი ვერ მოიძებნა“), ერთ რამეს ამბობს: სერვერის მისამართში ბეჭდვითი შეცდომაა ან მოწყობილობას DNS-ზე წვდომა არ აქვს (UDP 53).

განსაკუთრებული შემთხვევები#

არასწორი პაროლი თქვენს მისამართს არ ბლოკავს#

ბევრი ატს არაერთი წარუმატებელი მცდელობის შემდეგ ბლოკავს იმ მისამართს, საიდანაც მცდელობები მოდიოდა. ჩვენი — არა, და ეს გაცნობიერებული გადაწყვეტილებაა: დაწესებულების ერთ მისამართზე მისი ყველა ტელეფონი ზის და ერთი ძველი პაროლის მქონე აპარატი მთელ დარბაზს გაუთიშავდა კავშირს. ამიტომ წარუმატებელი მცდელობა არაფრით „ისჯება“: გაასწორეთ პაროლი — ტელეფონი უკვე შემდეგივე მცდელობაზე დარეგისტრირდება, განბლოკვის ლოდინი არ სჭირდება.

უარებს ატს მაინც ითვლის. გამოყოფილ ატსზე, თუ ერთი მისამართიდან 5 წუთში დაახლოებით 300 უარი მოდის ან ვიღაც არარსებულ დამატებით ნომრებს არჩევს, მფლობელი სამუშაო ჩატში იღებს შეტყობინებას — ასე გამოიყურება ინტერნეტიდან მომავალი სკანერი და არა საკუთარი ოფისი. მისამართის დაბლოკვა თუ არა — ადამიანი წყვეტს.

Teams-ის ან Zoom-ის პროშივკა#

Yealink, Poly, AudioCodes და Cisco ერთსა და იმავე მოდელებს უშვებენ Microsoft Teams-ის, Skype for Business-ის ან Zoom-ის პროშივკით. გარედან აპარატი იგივეა, მაგრამ ჩვეულებრივი SIP-ის ანგარიში მასში ვერ შეიყვანთ: არც Account-ის ჩანართია და არც SIP-სერვერის ველი საერთოდ, ჩატვირთვის ეკრანზე კი Teams-ის ან Zoom-ის ლოგოა. ასეთი ტელეფონი ჩვენს ატს-ს არ დაუკავშირდება, სანამ მასზე მწარმოებლის SIP-პროშივკა არ ჩაიწერება (ის ყველა მოდელისთვის არ არსებობს). დეტალები მარკების მიხედვით — Yealink T, Poly, Cisco.

მეორე ხელის ტელეფონი „თავისით აბრუნებს“ ძველ პარამეტრებს#

დააყენეთ, ყველაფერი მუშაობდა — დილით ისევ არ რეგისტრირდება, ველებში კი სხვისი სერვერია. შიგნით წინა ოპერატორის ავტოკონფიგურაციის სერვერის მისამართი დარჩა და ტელეფონი ყოველ გადატვირთვაზე იქიდან ჩამოტვირთავს კონფიგურაციას. გაასუფთავეთ ავტოკონფიგურაციის მისამართი (თითოეულ მარკას თავისი ადგილი აქვს — მარკის გვერდზე) ან გააკეთეთ ქარხნულ პარამეტრებზე დაბრუნება.

Grandstream შეცდომის შემდეგ 20 წუთს ელოდება#

Grandstream-ის ტელეფონები და შლიუზები 403 Forbidden პასუხის შემდეგ ნაგულისხმევად რეგისტრაციას მხოლოდ 1200 წამის შემდეგ იმეორებენ (ველი Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). გაასწორეთ მისამართი ან ლოგინი — გადატვირთეთ აპარატი, თორემ ის პატიოსნად კიდევ 20 წუთი გაჩუმდება.

რეგისტრირდება, მაგრამ ერთიორი წუთის შემდეგ ქრება#

ფილიალი ხან მწვანეა, ხან ნაცრისფერი, „მუშაობისუნარიანობაში“ — ხშირი ჩავარდნები. რეგისტრაცია ატს-მდე აღწევს, უკანა გზას კი როუტერი ხურავს ტელეფონის მიერ მის განახლებამდე. იკურნება ტელეფონში keep-alive-ით და გამორთული SIP ALG-ით — განხილვა „შემომავალი ზარები მხოლოდ პირველ წუთებში მუშაობს“.

რა უნდა გააკეთოთ თანმიმდევრობით#

ყოველი ნაბიჯის შემდეგ დაელოდეთ წუთს და შეხედეთ ფილიალს ადმინპანელში; შემდეგზე გადადით მხოლოდ მაშინ, თუ არ უშველა.

  1. ლოგინი მთლიანად — sip-…-<номер> User Name-შიც და Auth Name / Register Name / Authentication ID-შიც. არა „101“.
  2. ახალი პაროლი. ადმინპანელში დააჭირეთ „პაროლის განულებას“, დააკოპირეთ ახალი ღილაკით და შეიყვანეთ თავიდან — ძველი არ არჩიოთ.
  3. სერვერის მისამართი — კოპირებით „დამატებითი ნომრის ანგარიშის მონაცემების“ ფანჯრიდან, http://-ს გარეშე, გამოტოვებების გარეშე და ორწერტილით პორტის გარეშე.
  4. პორტი 5060, ტრანსპორტი UDP. TLS და SRTP ტელეფონში გამორთულია.
  5. ხაზი ჩართულია — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — და პარამეტრები შენახულია (Save / Apply / Confirm).
  6. გადატვირთეთ ტელეფონი. განსაკუთრებით Grandstream 403-ის შემდეგ და Snom ანგარიშის შეცვლის შემდეგ.
  7. ქსელი. ტელეფონი სამსახურებრივ ქსელშია, სასურველია კაბელით; როუტერზე SIP ALG გამორთულია; გამავალი UDP 5060 ღიაა. დაწვრილებით — „ქსელი, როუტერი და ინტერნეტი“.
  8. სხვისი ავტოკონფიგურაცია — გაასუფთავეთ მისამართი ან დააბრუნეთ ტელეფონი ქარხნულ პარამეტრებზე.
  9. პროშივკა — SIP, და არა Teams / Zoom.

რა გამოგზავნოთ მხარდაჭერაში#

  • ტელეფონის მოდელი და პროშივკა (სტრიქონი აპარატის ტეგიდან, თუ ის ერთხელ მაინც დარეგისტრირდა, ან თავად ტელეფონის Status-ის ეკრანიდან);
  • ზუსტი წარწერა ეკრანზე ან კოდი ანგარიშის სტატუსიდან — უკეთესია ეკრანის ფოტო;
  • დამატებითი ნომერი და ბოლო მცდელობის დრო;
  • ანგარიშის გვერდის სკრინშოტი ტელეფონის ვებ-ინტერფეისში (პაროლი დახურეთ);
  • გამოყოფილ ატს-ზე — SIP-ტრეისის ტექსტი ტელეფონის გადატვირთვის მომენტისთვის;
  • როგორ არის ტელეფონი მიერთებული (კაბელი / Wi-Fi) და როუტერის მოდელი.

როგორ მოგვწეროთ — „მხარდაჭერა“.

ხშირი კითხვები#

პაროლი ზუსტად სწორია, ტელეფონი კი Register Failed-ს წერს — რატომ?#

ყველაზე ხშირად პაროლი კი არა, ლოგინია დამნაშავე: მეორე ველში (Auth Name, Authentication ID, Register Name) „101“ დარჩა ან ცარიელია. მეორე კანდიდატი — ვიღაცამ ამ დამატებითი ნომრის „პაროლის განულება“ დააჭირა და ძველი პაროლი აღარ მოქმედებს. მესამე — უხილავი გამოტოვება ბოლოში კოპირებისას. ნუ არჩევთ ვარიანტებს: გაანულეთ პაროლი და შეიყვანეთ ახალი ორივე საჭირო ველში.

მოვიდა შეტყობინება „თქვენს ატს-ზე ანგარიშების სახელებს არჩევენ“ — გატეხეს ჩვენ?#

არა, ეს ინტერნეტის ფონია: სკანერები მთელი საათის განმავლობაში ცდიან ნებისმიერი სერვერის 5060 პორტს. შეტყობინება ნიშნავს, რომ ატს-მა ეს შეამჩნია და არაფერი გაუშვა. ჩვენი პაროლები გრძელია და სისტემა გასცემს — მათი არჩევით გატეხვა შეუძლებელია. თუ ასეთ შეტყობინებაში თქვენივე დაწესებულების მისამართია — ეს თქვენი ტელეფონია ძველი პაროლით: იპოვეთ ის „მიერთებებით“ და შეიყვანეთ ახალი პაროლი.

რამდენი ტელეფონის დარეგისტრირება შეიძლება ერთ დამატებით ნომერზე?#

ნაგულისხმევად ხუთამდე ერთდროულად — მაგალითად, მაგიდის ტელეფონი და აპლიკაცია სმარტფონზე; შემომავალი ზარი ყველასთან ერთდროულად რეკავს. მეექვსე გამოდევნის ყველაზე ძველს და ის შემომავალ ზარებს ვეღარ მიიღებს. თუ საჭიროა სხვადასხვა ადამიანს დაურეკოს — ეს დარეკვის ჯგუფია და არა საერთო ლოგინი.

რატომ დარეგისტრირდა ტელეფონი გასწორებიდან მხოლოდ 20 წუთის შემდეგ?#

ტელეფონი თავად წყვეტს, როდის იმეოროს მცდელობა. Grandstream 403-ის უარის შემდეგ 1200 წამს ელოდება, სხვა მარკები — 20 წამიდან რამდენიმე წუთამდე. ანგარიშის ნებისმიერი შესწორების შემდეგ გადატვირთეთ აპარატი — ეს შედეგის შემოწმების ყველაზე სწრაფი გზაა.

დაკავშირებული განყოფილებები#

წყაროები#

Was this article helpful?
Phone troubleshooting
მენიუს ნიმუში დაიწყეთ უფასოდ