비교 · 웹사이트 채팅
Cenaly.com에서는 팀이 상담원이나 대화 건당 요금 없이 업무 채팅에서 답변합니다. 이 시나리오를 Tidio와 비교해 보세요. AI, 전화 통신, 외부 채널에는 별도 조건이 적용됩니다.
직원과의 채팅은 무료입니다. AI는 별도로 결제되며, 통화에는 자체 전화 통신과 해당 요금제가 필요합니다.
Tidio 페이지 스냅샷: 2026년 9월 1일과 12일. 이는 벤더의 현재 제안이 아니며, 구매 전에 링크에서 조건을 확인하세요. www.tidio.com
방문자가 상품 카드를 열고 배송 기간을 문의하려 합니다. 각 서비스에서 어떤 일이 일어나는지 — 먼저 방문자의 시점에서, 다음으로 사업주의 시점에서 살펴봅니다.
방문자가 보는 것과 그에게 답변하는 방식.
공급업체 기준 · Tidio
저희 · Cenaly.com
누가 응답하는지, 비용은 얼마인지, 규모가 커지면 무슨 일이 일어나는지.
공급업체 기준 · Tidio
저희 · Cenaly.com
새 문의를 누가 보고 누가 응답하는지 정하십시오. Cenaly.com에서 게스트 대화는 “업무 채팅 → 게스트” 섹션에 있습니다.
게스트 채팅 접근 권한이 있는 직원이 계정이나 앱에서 대화를 엽니다. 이전에 Cenaly.com를 사용하지 않던 웹사이트에게는 별도의 팀 작업 공간입니다.
시스템 카드는 “스레드가 다시 주의를 필요로 함” 전환에서 생성되며 중복 방지가 있습니다. 이벤트 작성자는 카드를 받지 않고, 자기 할당은 카드를 늘리지 않습니다. 그렇지 않으면 팀 채팅이 중복의 피드가 되었을 것입니다.
게스트 대화와 문의 목록은 하나의 계정에서 팀이 함께 볼 수 있습니다. 그렇다고 해서 모든 메시지가 자동으로 개별 문의가 되는 것은 아닙니다.
위젯은 자체 사이트와 Cenaly.com 쇼케이스에서 모두 작동하므로, 이를 위해 두 개의 설정과 두 개의 구독이 필요하지 않습니다.
위젯은 채팅을 설정하고 켠 후에 나타납니다. 이는 상담원이 온라인인지 확인하지 않으므로, 시험 질문을 보내고 답변 체계를 마련하십시오.
태그, Google Tag Manager, 단일 페이지 사이트, Content-Security-Policy — 채팅이 보통 문제를 일으키는 네 가지 지점입니다.
| 비교 항목 | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| 사이트에 삽입되는 항목 | 수집된 페이지에서는 설치가 사이트에 채팅을 연결하고 통합하는 것으로 설명되어 있으며, 가장 자세한 것은 Shopify로 게스트의 주문 내역이 대화 카드에 바로 표시됩니다. 출처 · 2026-09-01 | 열두 개 위젯 모두에 하나의 태그 site/v1.js를 사용하며, 채팅은 토글로 켭니다. 단일 태그 chat-widget/v1.js를 설치할 수도 있지만, 그러면 공통 링크-액션과 QR을 이 태그가 읽지 않으며, 각 번들에는 자체 예산이 있습니다. |
| Google Tag Manager를 통한 설치 | 2026년 9월 1일과 12일에 수집된 페이지에는 GTM을 통한 설치에 대한 별도 설명이 없으므로, 해당 도움말 센터에서 확인해야 합니다. (삭제된 페이지에는 명시되지 않음) | 작동합니다. 하지만 서버 측 설치 확인은 이러한 태그를 인식하지 못합니다. 이는 페이지를 실행하지 않고 마크업만 읽기 때문이며, 그래서 GTM을 사용하는 사이트에서는 “태그 사라짐” 경보를 설정하지 않습니다. |
| SPA 사이트(React, Vue, Next) | 수집된 페이지에는 새로고침 없는 탐색 시의 동작이 설명되어 있지 않습니다. (삭제된 페이지에는 명시되지 않음) | 채팅 창은 전환에도 유지됩니다. 자체 컨테이너에 한 번 마운트되기 때문입니다. |
| Content-Security-Policy가 있는 사이트 | 수집된 페이지에는 CSP 요구 사항과 호스트 목록이 없습니다. (삭제된 페이지에는 명시되지 않음) | 로더는 자체 nonce를 채팅 태그로 전달하므로, nonce만 허용하는 정책에서도 채팅이 작동합니다. 하지만 창 스타일은 Shadow DOM에 있어 style-src 'unsafe-inline'이 필요하고, 언어 팩은 자체 CDN에 대한 별도 요청입니다. 정책 때문에 실패하면 창은 영어로 열리고 작동합니다. |
왼쪽의 빈 셀은 벤더의 광고 페이지에 대한 자체 스냅샷 설명이며, 벤더의 기능에 대한 주장이 아닙니다. Tidio 도움말 센터는 두 번 모두 403을 반환했고, 이를 통해 확인할 수 없었습니다.
Tidio 스냅샷에서는 사람, AI와의 대화 및 Flows 방문자를 별도로 계산합니다. Cenaly.com에서는 직원과의 채팅이 무료이며, AI와 전화 통신은 별도 결제가 필요합니다.
| 비교 항목 | Tidio | Cenaly.com |
|---|---|---|
| 사람이 답변한 대화 | 기본 단위인 “billable conversation”: Starter — 연간 결제 시 100건 대화에 월 $24.17, Growth — 250건 이상에 $49.17부터, Plus — $300부터에 사용량 추가. 출처 · 2026-09-01 | 계산하지 않습니다. 대화 한도가 없습니다. |
| AI와의 대화 | Lyro는 별도로 과금됩니다 — 50 AI 대화당 월 $32.50부터이며, Premium 요금제에서는 “50% AI resolution” 보장이 명시되어 있습니다. 출처 · 2026-09-12 | AI는 계정 조건에 따라 별도로 결제됩니다. 채팅 무료 제공에 모델 비용은 포함되지 않습니다. 자동 해결 비율은 보장하지 않습니다. |
| 운영자 좌석 | Starter와 Growth 요금제의 좌석은 최대 10석이며, 가격은 좌석이 아니라 대화 수에 연동됩니다. 출처 · 2026-09-01 | 제공하지 않습니다. 저희에게 운영자 좌석이라는 개념 자체가 없습니다. 업무 채팅에 접근 권한이 있는 직원이면 누구나 응대합니다. |
| 시나리오 봇 방문자 | Flows는 방문자 기준으로 과금됩니다 — 2,000명당 월 $24.17부터입니다. 출처 · 2026-09-01 | 제공하지 않습니다. 시나리오 봇을 만드는 비주얼 빌더가 저희에게는 전혀 없기 때문입니다. 이는 기능의 부재이며 이점이 아닙니다. |
| 체험 기간 | 2026년 9월 12일 기준 7일 체험 기간이 명시되어 있습니다. 출처 · 2026-09-12 | 직원과의 기본 채팅은 무료이며, 이는 AI나 전화 통신의 무료 체험 기간이 아닙니다. |
이러한 요구 사항을 날짜가 표시된 스냅샷과 비교하고, 공급업체의 현재 조건을 확인하십시오. 위젯 하나의 무료 제공이 업무 흐름 검증을 대체하지는 않습니다.
Premium 요금제에서 공급업체는 2026년 9월 12일 기준 “50% AI resolution” 보장을 명시하고 있습니다. 저희 AI 어시스턴트는 귀하의 지식 베이스를 기반으로 답변하고 대화를 사람에게 넘기지만, 자동 해결 비율은 계약서에서도 페이지에서도 보장하지 않습니다.
출처 · 2026-09-12Tidio 화면에는 macOS/Windows 앱, 라우팅, 매크로, 발송 전 텍스트 미리보기가 명시되어 있습니다. Cenaly.com에는 브라우저 관리자 페이지, 모바일 앱, 배정 규칙, 매크로가 있습니다. 별도 데스크톱 클라이언트와 발송 전 텍스트 미리보기는 여기서 약속하지 않습니다.
출처 · 2026-09-01Shopify와의 심층 통합 및 대화 카드에서 바로 확인하는 고객 주문 내역 — 벤더가 밝힌 중점 사항입니다(2026.09.01 확인). 당사의 채팅은 다른 업체의 매장이 아닌 당사 자체 주문과 예약을 통해 고객을 파악합니다.
출처 · 2026-09-01벤더는 개인 메시지뿐 아니라 Instagram 댓글 처리도 지원한다고 밝히고 있습니다(2026.09.01 확인).
출처 · 2026-09-01지원이 이미 다른 인박스에서 운영되고 있다면 채널, 연락처, 규칙 이전을 검토해 보십시오. Cenaly.com는 웹사이트용으로 따로 사용할 수 있지만, 팀은 또 하나의 작업 공간을 익혀야 합니다.
위의 모든 진술은 명시된 날짜에 해당 페이지에서 수집되었습니다. 수집 이후 공급업체가 변경되었을 수 있으므로 링크는 원출처로 연결되며, 직접 확인하시기 바랍니다.
저희는 타사의 리뷰, 로고, 스크린샷을 게재하지 않으며, 공급업체의 수치를 자사 수치로 사용하지 않습니다. 공급업체 페이지와 차이를 발견하셨다면 저희에게 알려주시기 바랍니다. 해당 페이지는 수정됩니다.
직원과의 채팅은 무료입니다. AI는 별도로 결제하며, 통화에는 고객의 전화 시스템과 그 요금제가 필요합니다. 무료라는 것이 직원이나 AI가 이미 설정되어 답변할 준비가 되었다는 뜻은 아닙니다.
근무 중인 사람이 답변합니다. 대화는 업무 채팅에서 채널별로 열리며, 관리자, 매니저 또는 소유자가 모바일 앱에서도 답변할 수 있습니다. 이것이 바로 저희에게 운영자 좌석이 없는 이유입니다.
세 가지 모드가 있습니다. 꺼짐, 직원용 초안, 사람에게 넘기기 전 자동 응답입니다. AI는 별도로 결제되며 허용된 지식과 연결된 도구를 사용합니다. 고객이 설정, 답변, 운영자 가용성을 확인합니다.
Telegram은 고객님의 봇을 통해 연결됩니다. WhatsApp과 email은 클라우드, 통합 방식 및 제공업체의 권한에 따라 달라집니다. .ru에서는 email과 공식 WhatsApp Cloud API를 사용할 수 없습니다. Telegram은 2026년 9월 1일자 Tidio 채널 스냅샷에 명시되지 않았습니다. 최신 목록은 벤더에서 확인하시기 바랍니다.
채팅은 창, 언어 팩 및 메시지 연결을 로드합니다. 통화 엔진은 클릭 시 로드됩니다. 자체 사이트에서 속도를 측정하고 모바일 화면을 확인하시기 바랍니다. 비동기 로딩이 영향이 전혀 없다는 것을 의미하지는 않습니다.
대화와 연락처는 Cenaly.com 계정이 위치한 클라우드에 저장됩니다. cenaly.com은 AWS, cenaly.ru는 러시아의 Yandex Cloud입니다.
자세한 내용 — 플랫폼별 설치, 설정 및 문제 해결 — 은 도움말에서 확인할 수 있습니다. 설치 안내 →
위젯 페이지는 위젯이 저희 쪽에서 어떻게 구성되는지를, 도움말은 설치 및 설정 방법을, 허브는 나머지 열한 개를 다룹니다.
계정을 만들고 인사말을 설정한 후 사이트 태그를 삽입하세요. 테스트 메시지를 보내고 “업무 채팅 → 게스트” 섹션에서 답장하세요.
위젯 설정직원과의 채팅은 무료입니다. AI는 별도로 결제되며, 통화에는 자체 전화 통신과 해당 요금제가 필요합니다.