문의 접수를 담당하는 사업주와 관리자용
비즈니스용 텔레포니와 통화 분석
수신 통화에 누가 응답하는지, 담당자가 통화 중일 때 어떻게 되는지 정하세요. 테스트 통화로 경로를 확인한 다음 통화 녹음을 분석하세요: 고객이 무엇을 문의하고 어떻게 응대받는지 알 수 있습니다.
“Basic” 요금제: 월 $19. 지점당 플랫폼 요금제입니다. 번호와 통신사 분은 통신사에 지불합니다. 전용 PBX 조건은 설정 시 안내됩니다.
공급자 번호, 연결된 PBX, 직원 기기가 필요합니다.
호환되는 SIP 통신사와 PBX가 필요합니다. 분, 음성 인식, AI는 별도로 결제됩니다. 통화 녹음은 해당 국가의 규정을 고려하여 활성화됩니다.
- 번호, 대기열, 내선 번호, 근무 시간 규칙
- 녹음, 대화 기록, 자체 체크리스트에 따른 평가
- 회사 지식 기반 통화 코치와 베타 버전 AI 비서
- 어디로 걸려왔는지
- 라인
- 언제 응답할지
- 일정
- 누구에게 연결할지
- 직원
- 응답이 없을 때 할 일
- 결과
수신 통화부터 명확한 결과까지
시작에 필요한 사항
통신사 및 번호
통신사가 적합한 SIP 트렁크를 제공하고 필요한 시나리오를 허용하는지 확인합니다. 모든 번호의 이전은 보장되지 않습니다.
준비된 PBX
서버 준비와 트렁크 연결을 기다립니다. 새 회선은 전용 PBX를 사용하며, .ru에서는 신규 연결용 공용 서버가 닫혀 있습니다.
기기 및 인터넷
안정적인 수신을 위해 데스크톱 전화기 또는 PC 소프트폰을 사용합니다. Android에서의 백그라운드 수신은 보장되지 않습니다.
대체 시나리오
인사말을 녹음하거나 다른 사용 가능한 작업을 선택합니다. 외부 착신 전환은 발신 설정이 필요하며 통화 시간을 소모합니다.
첫 번째 업무 시나리오
- 1
통신 준비하기
확장 마켓에서 “텔레포니”를 켜고 지점의 SIP 텔레포니를 설정합니다. 공급자의 번호와 트렁크를 준비된 PBX에 연결합니다.
- 2
응대 담당자 지정하기
내선을 만들고 직원을 연결한 뒤 전화기 또는 소프트폰을 설정합니다. 회선, 근무 시간, 순차 발신 순서, 대체 동작을 선택합니다.
- 3
세 가지 상황 테스트하기
직원 응답, 무응답, 근무 시간 외 통화. 주요 트래픽을 이전하기 전에 PBX 통화 기록과 결과를 대조합니다.
직접 사례로 확인하기
제품 내 진행 순서입니다. 본 예시는 후기나 결과 보장이 아닙니다.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
첫 업무 통화 전에 경로를 확인할 수 있습니다
실제 로컬 테스트는 구성에서 PBX 규칙을 생성합니다. 이는 로직 검증이며, 대화 녹음 데모가 아닙니다.
- 1
회선 및 근무 시간
규칙은 선택한 회선과 09:00–18:00 시간대를 확인합니다. 나머지 통화는 다음 규칙으로 전달됩니다.
경로 조건 → - 2
그룹 101 및 103
「동시 전원」 전략에서는 두 직원이 모두 경로에 포함되고, 순차 전략에서는 지정된 순서대로 포함됩니다.
직원 순차 호출 → - 3
무응답 — 인사말
타임아웃 후 규칙은 선택한 대체 동작으로 넘어갑니다. 최종 확인은 실제 회선으로의 시험 통화입니다.
연결 확인 →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
사업주에게 도움이 되는 상황
관리자 통화 중
예: 통화가 응대 직원 그룹에 연결됩니다. 응답이 없으면 준비된 인사말이 작동합니다.
영업 종료 후
예: 근무 시간 외 별도 규칙이 다음 단계를 안내합니다. 직원이 오늘 번호가 누구에게 착신 전환되었는지 추측할 필요가 없습니다.
AI 비서가 필요한 경우
예: 일반 회선을 시작한 후 비서, 지식 및 AI 비용을 별도로 연결하고 확인합니다. PBX 연결 자체만으로 회사를 대신하는 응답 시나리오가 포함되지는 않습니다.
업무 상황 예시입니다. 시간과 비용 절감 효과는 직접 운영하시는 업무에서 평가해 보세요.
플랫폼, 번호, 분은 각각 별도의 예산 항목입니다
설명된 기본 시나리오를 위한 요금제
Basic
월 $19
연간 결제 시 연 $190
SIP 텔레포니 연결은 해당 플랜이 판매되는 곳에서 Basic부터 사용할 수 있습니다. 플랫폼 요금제는 지점당 과금됩니다. 번호, 통신사 요금, 착신 전환, 추가 AI 서비스는 별도로 결제됩니다.
연결 전 확인할 사항
- 공급자가 번호 및 운영자 통화 분의 요금을 청구합니다
- SIP 연결은 플랫폼 요금제를 사용합니다. 섹션 표시를 켜는 것만으로는 통신이 연결되지 않습니다
- 현재 전용 PBX에 대한 일일 자동 청구는 없습니다. 제공 조건은 설정 시 확인됩니다
- 음성 인식, 분석, AI 비서는 추가 비용이며 하드웨어와 인터넷 비용도 함께 고려해야 합니다
업무 번호 이전 전
일정, 응대 직원 목록, 부재 시 동작을 구성합니다. 공급자에게 번호와 트렁크 지원 여부를 확인합니다.
업무 라인 준비하기공급자 번호, 연결된 PBX, 직원 기기가 필요합니다.
시작 전 확인 사항
- 모든 번호나 사업자가 확인 없이 연결된다는 보장은 없습니다.
- 외부 착신 전환과 발신은 별도 설정이 필요하며, 발신은 초기 상태에서 꺼져 있습니다.
- 백그라운드 Android 수신은 기기 절전이나 네트워크 변동으로 그룹 통화를 놓칠 수 있습니다.
- 통화 녹음과 전체 통화 기록은 서로 다른 데이터입니다. 부재중 그룹 통화에는 오디오 녹음이 없습니다.
데이터를 이전하기 전에 자체 시나리오와 필요한 연동을 확인하세요.
자주 묻는 질문
기존 번호로 시작할 수 있습니까?
사업자가 호환되는 SIP 트렁크를 제공하거나 적합한 연결을 지원하는 경우 가능합니다. 먼저 번호 조건을 확인한 다음 시험 경로를 설정하십시오.
통화 시간이 플랫폼 요금제에 포함됩니까?
아니요. 번호, 통화 시간, 외부 착신 전환은 사업자가 요금을 부과합니다. AI 비용은 별도로 계산됩니다.
직원의 휴대전화만으로 충분합니까?
Android 백그라운드 작동은 보장되지 않습니다. 주요 업무 수신에는 데스크톱 전화기나 PC 소프트폰, 그리고 예비 경로를 확인하십시오.
설정 화면만으로 통화가 이미 작동한다고 확인할 수 있습니까?
아니요. 설정 후에는 테스트 수신 통화가 필요합니다. 음성, 직원의 응답, 통화 중일 때 선택한 시나리오를 확인하십시오. 번호, 통신사, 녹음, AI 분석은 각각 별도의 연결 조건이 있습니다.
각 화면의 자세한 내용은 도움말에서 확인할 수 있습니다. 시작하기 →
커뮤니케이션과 고객 업무를 하나로
첫 회선을 연결하고 팀 응답과 녹음을 설정하십시오. 그런 다음 통화 분석, 실시간 안내, 업무에 맞춘 자동화를 추가하십시오.
공급자 번호, 연결된 PBX, 직원 기기가 필요합니다.