고객을 다시 불러오고 목소리를 듣습니다
고객을 파악하고 다시 방문하게 하십시오
고객 데이터베이스는 설문이나 가입 없이 주문에서 자동으로 수집됩니다. 누가 몇 번 방문했고 얼마를 지출했는지, 누구에게 스탬프 보상이 돌아가는지, 누가 낮은 평가를 남겼는지, 누가 콜백을 기다리는지 확인할 수 있습니다.
신용카드가 필요하지 않습니다. 유료 요금제는 계정에서 선택하며, 가입만으로는 요금제가 적용되지 않습니다.
- 고객 카드: 주문 이력, 금액, 메모 및 알레르기
- POS에서 사용할 수 있는 스탬프와 포인트
- 주문 후 자체 리뷰 및 플랫폼 리뷰 피드
대상
모듈은 동일하며, 비즈니스 유형에 따라 용어와 기본값이 달라집니다.
모듈 기능
고객 데이터베이스
로열티
- 스탬프 카드 베타
결제 완료 주문 시 스탬프 적립, 보상은 무료 항목 또는 할인율 적용.
- 포인트 베타
결제 금액의 일정 비율을 포인트로 적립하고 사용 상한을 설정합니다. 잔액과 사용 내역은 POS 패널에서 확인할 수 있습니다.
- 단골 고객 할인 베타
POS에서 지정된 주문 횟수를 채운 고객에게 할인을 안내합니다.
- «주문 반복»
고객은 상점에서 과거 주문을 확인하고 한 번의 터치로 원하는 주문을 다시 구성할 수 있습니다.
리뷰 및 평판
- 주문 후 리뷰
상점 또는 링크에서 별점과 텍스트를 남길 수 있으며, 고객이 작성한 텍스트는 공개되지 않고 직접 보관합니다.
- 낮은 평점 분석
«신규 — 확인함 — 해결됨» 상태, 리뷰에 대한 메모, «해결 필요» 대기열 항목을 제공합니다.
- 외부 플랫폼 버튼
고객은 카탈로그에서 Google, Yandex 및 기타 플랫폼에 있는 귀하의 프로필 링크를 받습니다.
- 외부 리뷰를 하나의 피드에서
플랫폼에서 리뷰를 수집하고, «답변 없음» 필터와 AI 답변 초안을 제공하며, 발송은 직접 클릭해야만 이루어집니다.
자세한 안내 — 도움말에서 →
What it looks like in the product
Clients by visits
View full size
The list builds itself from bookings, no sign-up forms Client card
View full size
What the client had and with whom, in one card
How it works in practice
Illustration. A client calls and reception sees their visits right away
하나로 통합되어 제작됨
모듈은 하나의 메뉴, 하나의 주문, 하나의 현금 교대에서 작동합니다 — 프로그램 간 내보내기가 필요하지 않습니다.
비용은 얼마입니까
요금제부터 이용 가능
Free
$0
가격은 계정 기준이며, 지점, 기기 및 주문 한도는 요금제에 따라 정해집니다.
알아두실 사항
- 고객 데이터베이스, 자체 리뷰, 로열티 및 문의 인박스는 무료 요금제를 포함한 모든 요금제에 포함됩니다.
- Points redemption and “pay later” go through the POS, available from the Basic plan
- 외부 리뷰 플랫폼 모니터링은 마케팅 도구가 포함된 상위 요금제에서 제공됩니다.
한계에 대한 솔직한 안내
- 포인트에는 소멸 기한이 없으며, 등급(브론즈, 실버, 골드)과 웰컴 포인트도 없습니다.
- 고객은 전화번호나 로그인으로 식별됩니다. 이 둘이 없으면 포인트를 연결할 대상이 없고, 한 사람이 여러 기기를 사용하면 서로 다른 고객으로 집계될 수 있습니다.
- 어그리게이터 주문의 고객은 데이터베이스에 포함되지 않습니다. 플랫폼이 해당 데이터를 전달하지 않습니다.
- 관리자 페이지에서 바로 답변을 게시하는 기능은 플랫폼이 허용하는 곳에서만 사용할 수 있으며, 그 외의 경우에는 “텍스트 복사 후 플랫폼 열기”를 사용합니다.
- 노쇼 고객 블랙리스트는 없으며, 노쇼 시 예약 자동 취소는 기본적으로 꺼져 있습니다.
- 고객 대상 “친구 추천” 리퍼럴 프로그램은 없고, 파트너 링크만 있습니다.
하드웨어를 구매하기 전에 무료 계정에서 시나리오를 확인해 보십시오.
자주 묻는 질문
고객이 데이터베이스에 등록되려면 회원가입이 필요한가요?
아니요. 데이터베이스는 주문에서 수집됩니다. 기기, 전화번호, 계정 로그인, e-mail이 하나의 프로필로 통합됩니다. 가장 신뢰할 수 있는 키는 전화번호 또는 계정 로그인입니다.
로열티 프로그램은 어떻게 작동하나요?
스탬프, 포인트 또는 두 프로그램을 동시에 활성화할 수 있습니다. 적립은 결제 완료된 주문에 대해 정확히 한 번 이루어지며, 보상 적용과 포인트 차감은 POS에서 캐셔가 처리합니다. 이 프로그램은 현재 베타 버전입니다.
나쁜 리뷰가 인터넷에 공개되지 않을까요?
고객이 당사 양식에 작성한 텍스트는 귀하만 볼 수 있으며, 공개 리뷰 게시판은 없습니다. 플랫폼 버튼은 고객을 귀하의 프로필로 안내할 뿐이며, 그곳에 리뷰를 작성할지 여부는 고객이 결정합니다.
Google 및 Yandex의 리뷰에 관리자 페이지에서 답변할 수 있나요?
외부 리뷰는 하나의 피드로 수집되며, AI가 답변 초안을 작성합니다. 플랫폼이 허용하는 곳에서는 여기에서 바로 답변을 보낼 수 있습니다. Yandex, 2GIS, Facebook의 경우 “텍스트 복사 후 플랫폼 열기” 버튼이 있습니다.
구매자 외상을 관리할 수 있나요?
예. POS에 “외상” 결제가 있습니다. 청구서 잔액이 고객의 전화번호를 기준으로 외상 장부에 기록됩니다. 지점별로 외상 한도가 설정되며, 상환은 POS에서 현금 또는 카드로, 분할 납부도 가능합니다.
고객이 개인이 아니라 법인인 경우에는 어떻게 하나요?
법인을 위한 별도 섹션인 “회사 및 송장”에는 계약서, 문서, 상호 정산이 있으며, 조직 구성원의 결제를 위한 법인 송장에는 일일 한도가 있습니다.
요금은 얼마인가요?
The customer base, your own reviews, loyalty and requests are on every plan. The POS for points and debts starts at Basic, external review monitoring is on the higher plan. Prices are below and on the pricing page.
자세한 안내 — 도움말에서 →
첫 주문부터 게스트 데이터베이스를 구축하세요
계정을 만들고 지점 사이트 설정에서 스탬프 또는 포인트를 활성화한 후 테스트 주문을 완료하면 게스트가 즉시 데이터베이스에 나타납니다.
신용카드가 필요하지 않습니다. 유료 요금제는 계정에서 선택하며, 가입만으로는 요금제가 적용되지 않습니다.