C cenaly.com
Започни бесплатно

Платформа за хотел и гостилница

Една сметка за целиот хотел

Собите и резервациите, кореспонденцијата со гостите, повиците, касата со сметка и веб-страницата на хотелот работат на исти податоци. Гостинот, собата и фолиото се заеднички за сите модули: повикот од собата, нарачката во ресторанот и барањето од QR стигнуваат таму каде што рецепцијата го води престојот.

  • Соби, шахматка, тарифи и фолио на гостинот
  • Апликација за соба преку QR: чет, барања, нарачки, повик
  • Своја АТС со хотелски модул: будилник, статус на чистење, повици на фолио
  • Сопствен домен за веб-страницата и виџети за секој сајт
Создајте сметка за хотелот Како гостинот користи QR

Регистрација без картичка. Започнете со една соба и тестовен престој.

Секој модул има ознака за зрелост. OTA-каналите сѐ уште се во тестен контур.

A hotel receptionist hands a key to guests at the desk; the monitor shows the room calendar with a booking
Illustration. Reception welcomes guests; the screen shows a live hotel booking on the room calendar

Обично тоа се пет различни сервиси

  • PMS
  • АТС
  • Услуга за разговор
  • Каса
  • Конструктор на веб-страници

Тука — една сметка и едни податоци

кабинет: гостинот, собата и фолиото се заеднички за модулите
1
апликациите на гостинот да става — QR отвора браузер
0
будилник и статус на чистењето од телефонот во собата
*41 · *42
виџети за која било веб-страница на хотелот
13

Апликација за соба преку QR

QR е закачен во собата — преку оваа апликација гостинот стапува во контакт со рецепцијата и ги решава сите прашања

Гостинот скенира табличка во собата и во браузерот се отвора пултот на хотелот. Еден QR во собата — на ѕидот кај влезот, кај работната маса или на ноќната масичка — го заменува повикот до рецепцијата, хартиеното мени за рум-сервис и белешката од собарката.

  • Без апликација од продавница
  • Без регистрација
  • Без барање телефон на рецепција
Табела со QR-код на ѕидот во собата, до влезната врата покрај прекинувачот
Illustration. Табличката ја печати хотелот и ја закачува внатре во собата — на влезот одвнатре, кај работната маса или на ноќната масичка; кодот се поврзува со собата на планот.

QR виси внатре во собата — и тоа е заштита

Кодот е поврзан со собата и дава пристап до нејзиното фолио, нарачката „во соба“ и барањата, затоа таблата виси внатре во собата, а не на вратата во ходникот: кодот го гледа само тој што е во собата. Серверот освен тоа прима нарачки и барања само од соба со пријавен престој, а нарачката „во соба“ се книжи во фолиото на тековниот престој — гостинот не може да посочи туѓо фолио. QR за сите соби се создава на таблата со соби со едно копче.

  • Пишете му на хотелот

    работи

    ИИ-асистентот одговара врз основа на базата на знаење на хотелот, а жив оператор го презема разговорот во работниот чат.

  • Сервисни барања

    работи

    Крпи, чистење, „не вознемирувај“, будење, поправка. Гостинот го гледа статусот на своето барање.

  • Нарачка за соба

    работи

    Ресторан, бар и рум-сервис со плаќање „на соба“: серверот проверува дали собата е зафатена.

  • „Јавете ми се“ и повик од прелистувач

    работи

    На гостинот не му е потребен бројот на рецепцијата. Автоматското повикување по барање е преку сопствената телефонска централа; без неа барањето пристигнува кај вработените.

  • На јазикот на гостинот

    работи

    Интерфејс и мени на 45 јазици, менито се преведува автоматски.

  • Разговор со рецепцијата на свој јазик

    бета

    ИИ-преведувач: гостинот зборува или пишува на својот јазик, вработениот го гледа преводот, а барањето на гостинот се евидентира како заявка.

  • Прашалник пред пријавување и сопствена резервација

    со забелешка

    Преку врската од е-поштата или од рецепцијата гостинот го пополнува прашалникот, ги менува датумите или ја откажува резервацијата според условите на тарифата.

  • ИИ-концијерж во чат

    наскоро

    Ќе одговори за слободните соби и цената според објавените податоци на хотелот и ќе повика човек.

  • Барања за соба

    Панел „Услуги за соба“ за соба 207: крпи, чистење, не вознемирувај, разбудување, поправка и „разговор со рецепција на мојот јазик“

  • Рум-сервис

    Мени за рум-сервис на хотелот во прелистувачот на телефонот: континенталниот појадок е додаден во нарачката

  • Контакт со хотелот

    Панел „Контакт со хотелот“: јавување во хотелот и резервација на соба

  • Јазик на гостинот

    Избор на јазик на излогот на хотелот: грузиски, англиски, руски

Што се случува понатаму — само

Еден систем — еден гостин, една соба, едно фолио. Ништо не се пренесува рачно.

Барање Барање од QR во соба Задача за собарката на таблата Статус на собата во PMS Нарачка Нарачка од QR „во соба“ Фолио за престој Една сметка при одјавување Повик Повик од соба во град Ред „Телефон: број, минути“ Истото фолио и сметка
Шема

Патот на гостинот — од пребарување до враќање

На секој чекор работи модулот на истиот систем, и податоците продолжуваат понатаму сами.

  1. 1

    Го наоѓа хотелот

    работи

    Веб-страница на хотелот на сопствен домен или излог на хотелот веднаш по регистрацијата; SEO и Google Business Profile.

    Модули: Веб-страницаВиџети Дознајте повеќе: Мотор на веб-страницата →
  2. 2

    Пишува или се јавува

    работи

    Пораките од веб-страницата, од Telegram, Messenger и е-поштата — во еден прозорец. Јавувањето го прима сопствената телефонска централа со гласовно мени, а од веб-страницата — „јавете ми се“.

    Модули: Разговори со гостиТелефонија Дознајте повеќе: Телефонија →
  3. 3

    Резервира

    со забелешка

    Резервација на соба од веб-страницата на хотелот: датуми, тип, тарифа, депозит или претплата, потврда по е-пошта. Или рецепцијата става резервација на шахматката.

    Модули: Резервација од веб-страницатаШахматка Дознајте повеќе: Прв циклус на рецепцијата: соби и пријавувања →
  4. 4

    Пријавување

    со забелешка

    Анкета пред пристигнување преку линк, пријавување со една операција: резервација, соба и фолио. Гостинот добива QR на собата и линк до своето фолио.

    Модули: PMSРецепција Дознајте повеќе: Прв престој →
  5. 5

    Живее

    работи

    Апликација на собата преку QR: чат со хотелот, барања, нарачки за собата. Телефон на собата: будилник *41, повици во град — како ставка во фолиото.

    Модули: Апликација на собатаРум-сервисХотелски модул за телефонска централа Дознајте повеќе: Апликација на собата →
  6. 6

    Одјавување

    работи

    Ноќевања, ресторан, бар, услуги и повици — на едно фолио; одјавувањето го затвора фолиото, а гостинот добива една сметка. Даночна сметка со VAT/GST — за Велика Британија, Австралија, Нов Зеланд и ОАЕ.

    Модули: Фолио на гостинКасаСметка Дознајте повеќе: Сметки и поврати →
  7. 7

    Остава рецензија и се враќа

    работи

    Благодарствено писмо по одјавувањето на јазикот на резервацијата; рецензиите и разгласите — преку заедничката база на гости.

    Модули: Писма за престоиРецензииРазгласи Дознајте повеќе: Гости и рецензии →

Модули на платформата за хотел

Секој модул работи и сам по себе, но заедно ги делат гостинот, собата и фолиото.

работисо забелешкабетанаскоро

Зрелост — според картата на производот на 02.10.2026. „Со ограничување“ — работи со ограничувања од делот за границите; „наскоро“ — без ветување за рокови.

Прозорец „Типови соби и тарифи“: цени за ноќ, капацитет и сезонски цени по типови соби
View full size

PMS и рецепција

Соби, резервации, фолио на гостин и смена на рецепција на едно место.

  • Соби, типови соби и табела со резервации работи
  • Тарифи и календар на цени работи
  • Фолио на гостин: „на соба“, пренос меѓу фолија, една сметка работи
  • Барања за услуги од гостин и писма за престој работи
  • Резервација од веб-страницата на хотелот со забелешка
  • Пријавување, одјавување и прашалник пред пријавување со забелешка
  • Групи и заеднички плаќач со забелешка
  • Ноќни наплати и туристички данок со забелешка
  • Работни места на рецепција и камериерка, секојдневно чистење, мини-бар бета
Прв циклус на рецепцијата: соби и пријавувања →Помош →
Гостин во соба на телефон: панел „Услуги на собата“ со копче „Разговор со рецепција на мојот јазик“
Illustration

Гостински чатови и ИИ

Сите пораки од гостите — во работниот чат на тимот, веднаш до собата и резервацијата.

  • Веб-страница, виџет, Telegram, Messenger и е-пошта — еден прозорец работи
  • ИИ-одговор според базата на знаење, операторот презема работи
  • ИИ-преведувач за разговор со странски гостин бета
  • ИИ-концијерж на хотелот во чатот наскоро
Чатови со гости →ИИ-преведувач →
Рецепција на мал хотел: на мониторот — задачи на смената, до него настолен SIP-телефон
Illustration

Телефонија и хотелски модул АТС

Своја АТС на хотелот, а телефонот во собата го знае гостинот, PMS и фолиото.

  • Соби, внатрешни броеви, снимање и ИИ-анализа на повици работи
  • Гласовно мени, автоматско повикување назад, „јавете ми се“ и повик од веб-страницата работи
  • Будник *41: гостинот го поставува сам, АТС го буди со фраза на неговиот јазик работи
  • Собарот бира *42 — статусот на чистење оди во PMS работи
  • Повиците на гостинот во градот — како ставка во фолиото на собата работи
  • Рецепцијата гледа „101 · Презиме“, а не гол внатрешен број работи
  • Свои бројки *42 и извештај од собарот со глас со забелешка
  • Гласовен ИИ-концијерж и повик од страницата на хотелот наскоро
Телефонија и АТС →Помош →

Фолио за престој

  • Ноќевања по тарифа
  • Ресторан и бар — „на соба“
  • Нарачка од QR во собата
  • Телефон: број, минути
  • Услуги и мини-бар

Одјавување → една сметка

Шема: кои редови се собираат во едно фолио. Не е екран на производот.

Фолио на гостин, каса и фискализација

Едно фолио за престој, каса и сметка — без рачно пренесување на суми.

  • Ноќевања, ресторан, бар, услуги и телефонски повици — во едно фолио работи
  • Плаќање „на соба“ од QR и од касата на ресторанот работи
  • Одјавување само со платено фолио, една сметка за сѐ со забелешка
  • Регистар на сметки, поврати и замени работи
  • Даночна сметка со VAT/GST: Велика Британија, Австралија, Нов Зеланд, ОАЕ работи
Каса →Сметки →
Веб-страница на хотелот на преносен компјутер: име на хотелот, пребарување и мени „Појадок во соба“ со цени
Illustration

Веб-страница на хотелот и виџети — сопствен двигател

Управувајте со целата веб-страница: веб-страница на хотелот на сопствен домен — или нашите виџети на која било ваша веб-страница со една линија код. Чат, повик и резервација од веб-страницата пристигнуваат во истите прозорци како и сѐ друго.

  • Излогот на хотелот како веб-страница — веднаш по регистрацијата работи
  • Сопствен домен со сертификат работи
  • SEO: индексирање, sitemap, Search Console и Yandex Webmaster работи
  • 13 виџети за која било веб-страница: чат, повик, резервација, нарачка, cookies, правни страници работи
  • Правни страници и согласности според земјата работи
  • Google Business Profile: работно време, објави, рецензии работи
  • Резервација на соба директно од веб-страницата со забелешка
  • Конструктор на веб-страници со ИИ, студио за секции и визуелен уредувач бета
  • Статии, страници и блог на веб-страницата бета
Веб-страница на компанијата →Виџети за веб-страница →Сопствен домен →
Мени за рум-сервис на хотелот на сајтот: појадок во соба, кујна цел ден, бар; копчиња „Додај“
View full size

Ресторан и рум-сервис

Ресторанот и барот на хотелот работат со истото фолио на гостинот.

  • Нарачка преку QR на собата — на фолиото за престој работи
  • Касата на ресторанот го гледа фолиото на гостинот и става „на соба“ работи
  • Кујнскиот екран и касата — истите како кај ресторанот работи
Рум-сервис →Кујнски екран →
Задачи на смената: секојдневно чистење на соба 301 со рокови, секции „Отворено“, „Во тек“, „Готово“
View full size

Тим

Рецепција, собарки и техничари — во еден работен чат и на една табла со задачи.

  • Работен чат на смената: тука пристигнуваат барања и пораки од гостите работи
  • Чистење по одјавување — задача на таблата со забелешка
  • Улога „Собарка“: статуси на собите без резервации и пари со забелешка
  • Тикети за поправки со повлекување на собата од продажба бета
Работен чат и задачи →

Зошто еден систем, а не пет

Врски што не постојат меѓу одделни сервиси без интегратори.

Повикот од собата сам се внесува во фолиото

АТС знае кој престојува во собата и внесува ред „Телефон: број, минути“ според тарифите на насоките на хотелот.

*42 од телефон во собата — статус во PMS

Собарот внесува код и цифра; таблата со соби го гледа новиот статус со автор „телефон 101, собарот 305“. „Дефект“ станува барање за поправка.

Рецепцијата гледа „101 · Презиме“

Повикот од собата пристигнува со името на гостинот од PMS, а не како голем внатрешен број.

Ресторан и бар — на сметката на собата

Нарачката преку QR или од касата на ресторанот се додава на фолиото за престој; касата ја гледа сметката за гости.

Барање преку QR — задача за тимот

Барањето на гостинот пристигнува во работниот чат, чистењето и поправката стануваат задачи на таблата, а гостинот го гледа статусот.

Една сметка при одјавување

Ноќевања, нарачки, услуги и повици се затвораат со една сметка; фолиото за престој го затвора самото одјавување.

Искрено за границите

  • Хотелскиот модул на АТС работи на посветена АТС Cenaly. Сопствените цифри *42 и извештајот на собарката со глас се вклучуваат со обновување на АТС — до тогаш важат стандардните цифри 1–5.
  • OTA и channel manager (Channex) — во тестно опкружување. TravelLine, дигитални клучеви за брави и поврзување со надворешен PMS — во планови, без рокови.
  • iCal пренесува само зафатеност со задоцнување од минути, без цени и тарифи. Тоа не е целосна OTA-интеграција.
  • ИИ-концијерж во чет и гласовен концијерж сѐ уште не работат: во моментов во четот одговара ИИ-асистент врз основа на базата на знаење и оператор.
  • Новите екрани за чистење, ремонт и прашалник пред пријавување се објавуваат постепено — означени се како „бета“ или „со ограда“. Преносот на податоци од друг PMS не е вклучен.
  • Живо онлајн плаќање на резервација на соба — преку Stripe; останатите провајдери се поврзуваат постепено.
  • Фискализацијата на Грузија, Турција, Полска и Казахстан е во развој и тука не се ветува.

Зрелоста на модулите се проверува со картата на производот; страницата се обновува заедно со неа.

Често поставувани прашања

Дали гостинот треба да ја презема апликацијата?

Не. QR во собата отвора страница во прелистувачот на телефонот: без апликација од продавница, регистрација и број на рецепцијата. Нарачки и барања се прифаќаат само од вселена соба.

Каде да се постави QR-табелата?

Во собата: на ѕидот до влезот одвнатре, кај работната маса, на ноќната масичка или во папката за гостинот — но не на вратата во ходникот. Кодот дава пристап до фолиото на собата, нарачката „во соба“ и барањата, затоа треба да го види само тој што е во собата. А нарачка „во соба“ келнерот и така ќе ја прими само за вселена соба.

Дали треба да ги поврзете сите модули одеднаш?

Не. Започнете со таблата со соби и еден тестен престој, потоа додадете QR во собите, телефонија, каса или веб-страница. Модулите работат на исти податоци — не треба ништо да пренесувате.

Може ли да ја задржиме нашата PMS?

Поврзувањето со надворешна PMS е сѐ уште во плановите. Може одделно да се активираат нарачки во соба или разговори, но нема автоматско пренесување на фолио, гости и статуси во туѓа PMS — начинот на усогласување однапред определете го.

Како функционира хотелскиот модул за телефонија?

Телефонот на собата се поврзува со бројот во PMS на посветената централа Cenaly. Гостинот поставува будилник *41, камериерката го менува статусот на чистење *42, а повиците на гостинот кон градот се евидентираат на фолиото според тарифите што ги задава хотелот.

Дали има поврзување со Booking.com и други OTA?

Channel manager — во тестен режим. Во моментов е достапен iCal-фид за зафатеност по секоја соба: тој пренесува само „зафатено“ и датуми, без цени.

Каква сметка добива гостинот?

Една сметка за целиот престој при одјавување. Во Обединетото Кралство, Австралија, Нов Зеланд и ОАЕ — даночна сметка со VAT/GST; фискализацијата во други земји е во развој.

Колку чини ова?

Your account plan unlocks the modules and sets the room limit per location: Free 5, Basic 20, Premium 100, Enterprise unlimited. Phone numbers, payment providers, hardware and AI usage are billed separately.

Закачете QR во една соба и проверете го целиот пат

Создајте сметка за хотелот, внесете соба, пријавете тестовен гостин и поминете го патот од барање преку QR до сметка при одјавување.

Создајте сметка за хотелот

Регистрација без картичка. Започнете со една соба и тестовен престој.