За сопственикот и раководителот на приемот на барања
Телефонија и анализа на повици за бизнис
Определете кој одговара на влезниот повик и што се случува ако вработениот е зафатен. Проверете ја рутата со тест-повик, потоа анализирајте ги снимките од разговорите: со што се обраќаат клиентите и како им се одговара.
План „Basic“: 19 $ месечно. Ова е план на платформата за локација. Бројот и минутите на телекомуникацискиот оператор се плаќаат на провајдерот; условите за посветен PBX — при поставување.
Ќе ви бидат потребни број од провајдер, поврзан PBX и уред на вработениот.
Потребни се компатибилен SIP-провајдер и PBX. Минутите, препознавањето говор и ИИ се плаќаат одделно; снимањето разговори се вклучува во согласност со правилата на земјата.
- Броеви, редови, внатрешни броеви и правила за работно време
- Снимки, транскрипти и оценување според вашите контролни листи
- Тренер за повици врз основа на знаењето на компанијата и ИИ-секретар во бета
- каде е упатен повикот
- Линија
- кога да се одговара
- Распоред
- кому да се ѕвони
- Вработени
- што да се прави без одговор
- Исход
Од влезен повик до јасен резултат
Број и линија
- Број од вашиот провајдер
- Транк и поврзување со PBX
- Проверка на достапноста на врската
Работни места
- Внатрешен број на вработениот
- SIP-апарат или софтфон
- Дојдовни повици на избраните уреди
Правила
- Број и време на повикот
- На сите одеднаш или по ред
- Дејство при отсутство на одговор
Анализа на разговори
- Снимање и транскрипт со временски ознаки
- Резиме и оценка според контролна листа
- Пристап до снимките според правата на вработениот
Помош за операторот
- Одговори според регулативите и базата на знаење
- Совети за време на разговорот
- Готови бази на знаење и сопствени материјали
ИИ-секретар — бета
- Влезни повици според правилата на компанијата
- Сценарија за одговор и пренос на човек
- Одделни поставки за знаење и ИИ-буџет
Што е потребно за почеток
Провајдер и број
Проверете дали телекомуникацискиот оператор обезбедува соодветен SIP-транк и дозволува потребното сценарио. Преносот на кој било број не е гарантиран.
Готова PBX
Почекајте серверот да биде подготвен и транкот да се поврзе. Новите линии користат посветена PBX; на .ru заедничкиот сервер за нови поврзувања е затворен.
Уред и интернет
За стабилно примање користете десктоп апарат или софтфон на компјутер. Примањето во позадина на Android не е гарантирано.
Резервно сценарио
Снимете привет или изберете друга достапна акција. Надворешното пренасочување бара конфигурирани излезни линии и троши минути.
Прво работно сценарио
- 1
Подгответе врска
Во Продавницата за проширувања вклучете „Телефонија“ и поставете SIP-телефонија за локацијата. Поврзете број и транк од провајдер со готовиот PBX.
- 2
Одредете кој одговара
Создајте добавочни броеви, поврзете вработени и поставете апарат или софтфон. Изберете линија, работно време, редослед на ѕвонење и резервно дејство.
- 3
Проверете три ситуации со повик
Одговор од вработен, нема одговор, повик надвор од работното време. Споредете го резултатот со Дневникот на повици на PBX пред да го пренесете главниот тек.
Проверете на свој пример
Редослед на дејства во производот. Примерот не е преглед или ветување за резултат.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Маршрутата може да се провери пред првиот работен повик
Вистинскиот локален тест ги формира правилата на PBX од конфигурацијата. Ова е проверка на логиката, а не демонстрациско снимање на разговор.
- 1
Линија и работно време
Правилото ја проверува избраната линија и прозорецот 09:00–18:00. Останатите повици преминуваат кон следните правила.
Услови на маршрутата → - 2
Група 101 и 103
При стратегијата „на сите одеднаш“ во маршрутата влегуваат двајцата вработени; при последователната стратегија — по наведениот редослед.
Повикување на вработените → - 3
Нема одговор — привет
По истекот на времето, правилото преминува кон избраното резервно дејство. Завршната проверка е вистински пробен повик на вашата линија.
Проверка на поврзувањето →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Каде ова му помага на сопственикот
Администраторот е зафатен
Пример: повикот го прима група вработени што одговараат. Ако нема одговор, се активира подготвениот привет.
Фирмата е затворена за вечерта
Пример: посебно правило надвор од работното време го објаснува следниот чекор. Вработениот не треба да погодува кому денес му е пренасочен бројот.
Потребен е ИИ-секретар
Пример: по пуштањето на обичната линија, одделно поврзете и проверете го секретарот, знаењата и трошоците за ИИ. Самото поврзување на PBX не вклучува готов сценарио за одговарање во име на компанијата.
Примери на работни ситуации. Заштедата на време и пари проценете ја на своите операции.
Платформата, бројот и минутите — одделни делови од буџетот
План за опишаното основно сценарио
Basic
19 $ месечно
190 $ годишно при годишно плаќање
Поврзувањето на SIP-телефонија е достапно со Basic таму каде што овој план се продава; планот на платформата е за локација. Бројот, операторските минути, пренасочувањето и дополнителните ИИ-услуги се плаќаат одделно.
Што да проверите пред поврзување
- Провајдерот ја наплатува цената на бројот и операторските минути
- SIP-поврзувањето го користи планот на платформата; самото вклучување на видливоста на делот не поврзува врска
- Во моментов нема дневно автоматско задолжување за посветен PBX; условите за негово обезбедување се проверуваат при поставувањето
- Препознавањето говор, анализата и ИИ-секретарот се дополнителни трошоци; хардверот и интернетот исто така се земаат предвид
До пренос на работниот број
Направете распоред, список на вработени што одговараат и дејство кога нема одговор. Проверете ја поддршката за бројот и транкот кај провајдерот.
Подгответе работна линијаЌе ви бидат потребни број од провајдер, поврзан PBX и уред на вработениот.
Што да се земе предвид пред почеток
- Нема гаранција дека било кој број или провајдер ќе се поврзе без проверка.
- Надворешното пренасочување и излезните повици бараат посебно поставување; излезните се исклучени почетно.
- Приемот во позадина на Android може да пропушти повик на групата поради спиење на уредот или промена на мрежата.
- Снимањето на разговорот и целосниот дневник на повици се различни податоци: пропуштен повик на групата нема аудио запис.
Пред преместување на податоците проверете го своето сценарио и потребните поврзувања.
Често поставувани прашања
Може ли да се започне со постоечки број?
Ако провајдерот дава компатибилен SIP-транк или поддржува соодветно поврзување. Прво проверете ги условите на бројот, потоа поставете пробна рута.
Дали минутите се вклучени во планот на платформата?
Не. Бројот, минутите и надворешното пренасочување ги тарифира провајдерот. ИИ-трошоците се пресметуваат одделно.
Дали е доволен мобилниот телефон на вработениот?
Работата во позадина на Android не е гарантирана. За основниот работен прием проверете настолен апарат или софтфон на компјутер и резервна рута.
Дали екранот за поставување докажува дека повиците веќе работат?
Не. По поставувањето е потребен тестен влезен повик: проверете го звукот, одговорот на вработениот и избраното сценарио при зафатеност. Бројот, телекомуникацискиот оператор, снимањето и ИИ-анализата имаат одделни услови за поврзување.
Детали за секој екран — во помошта. Од каде да се започне →
Сродни задачи
Сите решенија →Обединете ја комуникацијата и работата со клиентите
Поврзете ја првата линија, поставете го одговорот на тимот и снимањето. Потоа додајте анализа на разговорите, совети и автоматизација според вашите задачи.
Ќе ви бидат потребни број од провајдер, поврзан PBX и уред на вработениот.