C cenaly.com
Започни бесплатно

Споредба · чат на сајт

Tidio или Cenaly.com: чат за посетителите на сајтот

Кај Cenaly.com вашиот тим одговара од работниот чат без плаќање за оператор или разговор. Споредете го овој сценарио со Tidio; ИИ, телефонијата и надворешните канали имаат одделни услови.

Поставете го виџетот Страница на нашиот виџет: Чат на сајт

Чат со вработени бесплатно. ИИ се плаќа одделно; за повици ви се потребни вашата телефонија и нејзиниот План.

Снимка на страниците на Tidio: 1 и 12 септември 2026 година. Ова не е тековната понуда на вендорот; пред купување проверете ги условите на линковите. www.tidio.com

  • Чат со вработени бесплатно
  • ИИ е исклучен по стандард и се плаќа одделно
  • Разговорите и контактите — во Сметка на вашиот тим

Една задача, два пата

Гостинот отворил картичка на производ и сака да го провери рокот на достава. Еве што ќе се случи кај секој од нас — прво со очите на гостинот, потоа со очите на сопственикот.

Со очите на гостинот

Што гледа посетителот и како му одговараат.

Кај продавачот · Tidio

  • Гостинот може да пише не само во чатот на сајтот: наведени се е-пошта, Facebook Messenger, Instagram — и лични пораки и коментари — како и WhatsApp. Telegram не е наведен во списокот канали на страницата со можности, снимена на 1 септември 2026 година. извор · 2026-09-01
  • Да одговара може ИИ-агентот Lyro: вендорот го опишува како оној што одговара само врз основа на својата база на знаење — „uses only your support knowledge to minimize hallucinations“ — повеќејазичен и способен да поставува дополнителни прашања. извор · 2026-09-01
  • Сценариските ботови се одделен производ Flows со визуелен конструктор и тригери како процентот на скролување и предавањето на оператор. извор · 2026-09-01
  • На 12 септември 2026 година во FAQ на страницата за чатот се појави прашањето „Will Tidio Live Chat affect my site performance?“ со одговорот „No. Tidio is one of the lightest and fastest…“ — директен одговор за тежината на виџетот, каков што нема речиси никој на пазарот. извор · 2026-09-12

Кај нас · Cenaly.com

  • Гостинот пишува од вашата страница. Контактната форма пред чатот може да се постави како незадолжителна или задолжителна. Shadow DOM ги изолира стиловите на прозорецот, но компатибилноста со вашиот сајт треба да се провери.
  • По стандард одговараат вработени. ИИ се вклучува одделно: нацрт за операторот или одговори пред предавање на човек. За автоматски режим има одделна потврда; ИИ се плаќа одделно.
  • Базата на знаење за гостинскиот ИИ се ограничува на документи дозволени за надворешна публика. Одговорите и работата на поврзаните алатки треба да се проверуваат.
  • Кога помошта е објавена, статиите се отвораат во истиот прозорец на чатот.
  • Историјата може да се врати додека во прелистувачот се зачувани клучевите на гостинот. По чистење на складиштето или на друг уред, продолжувањето на истиот разговор не е гарантирано.
  • Повикот бара конфигурирана телефонија и дозвола за микрофон. Моторот за повик се вчитува при кликнување; самиот чат сепак троши мрежа и ресурси.

Со очите на сопственикот

Кој одговара, колку тоа чини и што се случува кога обемот расте.

Кај продавачот · Tidio

  • Единицата за пресметка е „billable conversation“, разговор во кој одговорил човек. Starter — $24.17 месечно при годишно плаќање за 100 разговори, Growth — од $49.17 за 250 и повеќе, Plus — од $300 плус потрошувачка. Во Starter и Growth — до десет места. извор · 2026-09-01
  • ИИ-агентот Lyro се продава одделно — од $32.50 месечно за 50 ИИ-дијалози; Flows исто така одделно — од $24.17 месечно за 2 000 посетители. извор · 2026-09-01
  • На 12 септември 2026 година на страницата со планови стои интерактивен слајдер за обем: разговори од 50 до 2 000 и повеќе, ИИ-разговори од 0 до 1 000 и повеќе, посетители на Flows од 100 до 100 000 и повеќе. Се појави план Premium со гаранција „guaranteed 50% AI resolution“, пробниот период е 7 дена. извор · 2026-09-12
  • Апликациите за оператор се наведени за прелистувач, macOS, Windows, iOS и Android; во алатките за оператор — макроа, рутирање по одделенија, автоматско доделување тикети и преглед на пишување („live typing preview“): се гледа што пишува гостинот, уште пред да го испрати. извор · 2026-09-01

Кај нас · Cenaly.com

  • Чатот со вработени не се наплатува по дијалози или места за оператор. Можат да одговараат вработени со соодветни права; ИИ и телефонијата се плаќаат по свои услови.
  • Дијалогот од сајтот се отвора како посебен канал во работниот чат на тимот, и колегите ја гледаат целата преписка: одговара тој што е на смена, вклучително и од телефон.
  • Известувањата помагаат да се препрати дијалогот до вработен. Мобилниот push зависи од апликацијата, дозволите и доставата; договорете се кој ја следи опашката.
  • Историјата на преписката и контактот на гостинот се чуваат во вашата сметка — покрај нарачките, резервациите и записите, во тој облак каде што живее сметката.
  • Јазиците за натписи се вчитуваат како посебни пакети со англиски fallback. Целосноста се разликува по јазици; ова не е превод на пораки или статии.
  • Вклучено е мултикопчето — сопствениот балон за чат намерно се гаси: на екранот останува еден лебдечки елемент, а чатот живее како ставка од неговиот вентилатор.

Каде завршува дијалогот и што се случува со него понатаму

Определете кој ги гледа новите обраќања и кој одговара. Во Cenaly.com гостевите дијалози се наоѓаат во делот „Работен чат → Гости“.

Дијалогот е канал на работниот чат

Вработен со право на пристап до гостинскиот чат отвора дијалог во сметката или во апликацијата. За сајт што претходно не го користел Cenaly.com, ова е посебно работно место за тимот.

Известувањата пристигнуваат по потреба, а не за секоја порака

Системската картичка се создава при преминот „тредот повторно бара внимание“, со заштита од повторувања: авторот на настанот не ја добива картичката, самоназначувањето не ја умножува. Инаку тимскиот чат би се претворил во лента со дупликати.

Контакти и обраќања во една сметка

Гостинските разговори и списокот на барања им се достапни на тимот од една сметка. Тоа не значи дека секоја порака автоматски станува посебно барање.

Истиот прекинувач го вклучува чатот на излогот

Виџетот работи и на вашиот сајт и на излогот Cenaly.com — за тоа не се потребни две поставки и две претплати.

Кога чатот не е поставен, виџет едноставно го нема

Виџетот се појавува откако чатот ќе се постави и вклучи. Тоа не проверува дали вработен е онлајн: испратете пробно прашање и организирајте одговор.

Ограничувања при инсталацијата — од двете страни

Тег, Google Tag Manager, едностранични сајтови и Content-Security-Policy — четири места каде чатот обично се крши.

Што споредуваме Tidio Cenaly.com
Што се вметнува на сајтот На снимените страници поставувањето е опишано како поврзување на чатот со сајтот и интеграции — најдетално со Shopify, каде историјата на нарачки на гостинот се прикажува директно во картичката на разговорот. извор · 2026-09-01 Еден тег site/v1.js за сите дванаесет виџети, чатот се вклучува со прекинувач. Може да се постави и поединечен тег chat-widget/v1.js — тогаш заедничките врски-дејства и QR нема да се читаат од овој тег, секој пакет има свој буџет.
Инсталација преку Google Tag Manager На страниците снимени на 1 и 12 септември 2026 година нема посебен опис на поставување преку GTM — вреди да се провери во неговиот центар за помош. (на снимените страници не е наведено) Работи. Но серверската проверка на поставувањето нема да го види таков тег: таа ја чита разметката, а не ја извршува страницата, — затоа за сајтовите со GTM и не креваме тревога „тегот исчезна“.
Сајт на SPA (React, Vue, Next) На снимените страници однесувањето при навигација без превчитување не е опишано. (на снимените страници не е наведено) Прозорецот за чат ги преживува премините: се монтира еднаш во својот контејнер. Промената на во лет ги прецртува натписите — тоа се следи одделно.
Сајт со Content-Security-Policy Нема барања за CSP и список на хостови на снимените страници. (на снимените страници не е наведено) Вчитувачот го пренесува својот nonce на тегот за чат, па при политика само со nonce чатот ќе се подигне. Но стиловите на прозорецот живеат во Shadow DOM и им треба style-src 'unsafe-inline', а јазичниот пакет е посебно барање до нашиот CDN: ако не помине поради политиката — прозорецот ќе се отвори на англиски и ќе работи.

Празната ќелија лево е опис на нашата снимка на рекламните страници на вендорот, а не тврдење за неговите можности: центарот за помош на Tidio во двата обиди враќаше 403 и не можевме да провериме преку него.

За што се наплаќа: единици за тарифирање

На снимката Tidio одделно ги брои разговорите со човек, со ИИ и посетителите на Flows. Кај Cenaly.com чатот со вработени е бесплатен; ИИ и телефонијата бараат посебно плаќање.

Што споредуваме Tidio Cenaly.com
Разговор со одговор од човек Основна единица, „billable conversation“: Starter — $24.17 месечно при годишно плаќање за 100 разговори, Growth — од $49.17 за 250 и повеќе, Plus — од $300 плус потрошувачка. извор · 2026-09-01 Не броиме: лимит на разговори кај нас нема.
Разговор со ИИ Lyro се наплаќа одделно — од $32.50 месечно за 50 AI-дијалози; на планот Premium е наведена гаранција „50% AI resolution“. извор · 2026-09-12 AI се плаќа одделно според условите на сметката; бесплатноста на чатот не ја вклучува цената на моделот. Не гарантираме удел на автоматско решавање на барањата.
Место за оператор Места во планот до десет на Starter и Growth; цената притоа е врзана за разговорите, а не за местата. извор · 2026-09-01 Не наплаќаме: места за оператор кај нас не постојат како поим. Одговара секој вработен со пристап до работниот чат.
Посетители на сценариски ботови Flows се наплаќаат по посетители — од $24.17 месечно за 2 000. извор · 2026-09-01 Не наплаќаме, бидејќи визуелен конструктор на сценариски ботови воопшто немаме. Тоа е отсуство на функција, а не предност.
Пробен период На 12 септември 2026 година е наведен пробен период од 7 дена. извор · 2026-09-12 Основниот чат со вработени е бесплатен; тоа не е бесплатен пробен период за AI или телефонија.

Бесплатен чат и одделни трошоци

  • Нема плаќање за оператор и дијалог со вработен
  • AI-одговорите и AI при поставувањето се плаќаат одделно
  • Минутите и поврзувањето на телефонијата — според условите на вашиот оператор
  • Надворешните канали бараат поставување; достапноста зависи од облакот и провајдерот

Кога Tidio е посоодветен

Споредете ги овие потреби по датираната снимка и проверете ги тековните услови на вендорот. Бесплатноста на еден виџет не го заменува проверувањето на работниот тек.

  • Ви треба AI-агент со обврска за удел на автозатворање

    На планот Premium вендорот на 12 септември 2026 година наведува гаранција „50% AI resolution“. Нашиот AI-асистент одговара според вашата база на знаење и го препраќа разговорот на човек, но не гарантираме никаков удел на автоматски решенија — ниту во договорот, ниту на страницата.

    извор · 2026-09-12

  • Имате посветена поддршка на десктоп

    На снимката на Tidio се наведени апликации за macOS/Windows, рутирање, макроа и преглед на текстот пред испраќање. Cenaly.com има браузерска админ-конзола, мобилна апликација, правила за доделување и макроа; посебен десктоп-клиент и преглед на неиспратен текст овде не се ветуваат.

    извор · 2026-09-01

  • Живеете во Shopify

    Длабока интеграција со Shopify и историја на нарачките на гостинот директно во картичката на разговорот — наведен фокус на производителот (проверено 01.09.2026). Нашиот чат го познава вашиот гостин преку нашите нарачки и записи, а не преку туѓа продавница.

    извор · 2026-09-01

  • Ви требаат коментари во Instagram како канал

    Производителот наведува обработка не само на лични пораки, туку и на коментари во Instagram (проверено 01.09.2026).

    извор · 2026-09-01

  • Не ја водите оперативната работа кај нас

    Ако поддршката веќе работи во друг инбокс, проценете го преносот на канали, контакти и правила. Cenaly.com може да се користи за сајтот одделно, но тимот треба да совлада уште едно работно место.

Што не ветуваме

  • Визуелен конструктор на сценариски ботови кај нас нема: има ИИ-асистент по база на знаења и одговори од луѓе.
  • Има рутирање и правила за доделување разговори. Целосно совпаѓање со тикет-моделот на Tidio, посебен десктоп-клиент и преглед на неиспратен текст не ветуваме.
  • Службените натписи на прозорецот не се преведени целосно: со целосни речници се покриени англискиот, рускиот и грузискиот, во останатите јазици гостинот ќе види дел од натписите на англиски.
  • Јазичниот пакет на прозорецот ги преведува натписите. Живиот превод на преписката се поставува одделно во гостинскиот чат и користи ИИ; преводот на статии и одговори не се вклучува со самиот пакет.
  • Автоматски одговор по правило нема: ако не поставите ИИ-асистент — гостинот ќе дочека вработен, а не бот.
  • Веб-повикот е исклучен по правило: за него се потребни поставена телефонија на локацијата, HTTPS на сајтот и дозвола за микрофон кај гостинот.
  • На .ru email-каналот и влезните пораки преку официјалниот WhatsApp Cloud API не се поврзуваат. Достапноста на останатите канали и дозволите на провајдерот проверете ги пред преминот.

Од каде се земени фактите за вендорот

Секое тврдење погоре е преземено од овие страници на наведениот ден. Вендорот може да се смени по преземањето — линковите водат до првоизворот, проверете сами.

Не наведуваме туѓи рецензии, логоа и снимки од екранот и не ги користиме бројките на добавувачот како свои. Ако најдете несовпаѓање со страницата на добавувачот — пишете ни, страницата ќе биде исправена.

Прашања и одговори

Дали е вистина дека чатот е целосно бесплатен?

Чатот со вработени е бесплатен. ИИ се плаќа одделно; за повиците се потребни вашата телефонија и нејзиниот план. Бесплатноста не значи дека вработениот или ИИ се веќе поставени и подготвени да одговараат.

Кој ќе одговара ако немам посветена поддршка?

Тој што е на смена. Разговорот се отвора по канал во работниот чат и може да одговори администратор, менаџер или сопственик — вклучително и од мобилната апликација. Тоа е и причината поради која места за оператор кај нас не постојат.

А имате ли ИИ?

Има три режими: исклучен, нацрт за вработен и автоматски одговор пред предавање на човек. ИИ се плаќа одделно, користи дозволени знаења и поврзани алатки; вие ги проверувате поставките, одговорите и достапноста на операторот.

Може ли да се поврзат Telegram и WhatsApp?

Telegram се поврзува преку вашиот бот. WhatsApp и email зависат од облакот, начинот на интеграција и дозволите на провајдерот; на .ru email и официјалниот WhatsApp Cloud API не се достапни. Telegram не е наведен во снимката на каналите на Tidio од 1 септември 2026 година — актуелниот список проверете го кај вендорот.

Дали виџетот ќе ја забави страницата?

Чатот вчитува прозорец, јазичен пакет и врска за пораки. Моторот за повици се вчитува при кликнување. Измерете ја брзината на вашата страница и проверете го мобилниот екран: асинхроното вчитување не значи нула влијание.

Што ќе се случи со историјата ако си заминам?

Преписката и контактите се чуваат во вашата сметка Cenaly.com во облакот каде што таа се наоѓа: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud во Русија.

Повеќе детали — инсталација по платформи, поставување и решавање проблеми — во помош. Упатство за инсталација →

Што друго да погледнете

Сите 13 виџети →

Страницата на виџетот — за тоа како е устроен кај нас; помошта — за инсталација и поставување; хаб — за останатите единаесет.

Чат на сајт

Страница на нашиот виџет

Упатство за инсталација

Повеќе детали — инсталација по платформи, поставување и решавање проблеми — во помош.

Виџети за веб-страница

Сите 13 виџети

Проверете го првиот разговор со вашиот тим

Создајте сметка, поставете поздрав и вметнете ја ознаката на страницата. Испратете пробна порака и одговорете од делот „Работен чат → Гости“.

Поставете го виџетот

Чат со вработени бесплатно. ИИ се плаќа одделно; за повици ви се потребни вашата телефонија и нејзиниот План.