Transferimi i thirrjeve me IA

Çfarë është#

Një vizitor telefonon dhe flet në një gjuhë që punonjësi nuk e njeh — ose anasjelltas, punonjësi telefonon një turist. Transferimi i thirrjeve me IA e përkthen një bisedë të tillë në të dyja drejtimet gjatë vetë thirrjes: vizitori e dëgjon punonjësin në gjuhën e vet, dhe punonjësi vizitorin — në gjuhën e vet.

Nuk përkthen telefoni i punonjësit, por PBX-ja e njësisë (modeli Google Gemini Live Translate). Prandaj transferimi funksionon me çdo aparat: aplikacionin Cenaly Phone, telefonin SIP të tavolinës dhe thirrjen nga shfletuesi. Ndërsa tingëllon transferimi, fjalimi origjinal i folësit ulet, që të mos pengojë.

Ku e aktivizon pronari#

“Telefonia” → seksioni “Regjistrimi i bisedave” → blloku “🌐 Transferimi i thirrjeve”:

“Lejo transferimin e thirrjeve” — si parazgjedhje e fikur. Ndërsa është e fikur, punonjësit nuk kanë butonin e transferimit.
“Kush mund ta aktivizojë” — “Të gjithë punonjësit me numër të brendshëm” ose “Vetëm pozicionet e zgjedhura”. Pronari mund ta aktivizojë gjithmonë.
“Fjalimi origjinal i bashkëbiseduesit, ndërsa tingëllon transferimi” — “Ule (rekomandohet)”, “Fike” ose “Lëre ashtu”. “Ule” e bën origjinalin më të qetë vetëm gjatë kohës që tingëllon transferimi, ndërsa “Fike” pothuajse plotësisht e heq atë, ndërsa personi nuk flet në gjuhën e dëgjuesit.
“Paralajmëro bashkëbiseduesin” — kur aktivizohet transferimi, vizitori dëgjon frazën “Biseda përkthehet me IA” në gjuhën e vet. Aktivizuar si parazgjedhje.
“Kufiri mujor, $” — sa mund të shpenzojë njësia nga bilanci i IA-s për transferim në muaj. Bosh — pa kufi.
Nën formularin — çmimi i minutës dhe “Shpenzuar këtë muaj”.

Gjuha e punonjësit#

Gjuha në të cilën punonjësit i përkthehet fjalimi i vizitorit (dhe nga e cila përkthehet fjalimi i tij), caktohet në kartën e punonjësit: “Punonjësit” → punonjësi → “Gjuha për transferimin e thirrjeve”. Nëse nuk zgjidhet — merret gjuha e ndërfaqes së punonjësit. Këtë gjuhë përdor kodi *88 i telefonit të tavolinës; në aplikacion kjo është parazgjedhja, të cilën punonjësi mund ta ndryshojë vetë.

Si të aktivizohet në Cenaly Phone#

Gjatë bisedës shtypni “Më shumë” → “Transferimi i të folurit” — hapet fleta “Transferimi i bisedës”.
Kontrolloni “Gjuha ime” — gjuha në të cilën flisni ju.
“Gjuha e bashkëbiseduesit” si parazgjedhje është “Përcaktohet automatikisht”: para frazës së parë të vizitorit në fletë shkruhet “Do të përcaktohet nga fraza e parë”, pastaj — “Përcaktuar: ”. Nëse e dini gjuhën e vizitorit, zgjidheni menjëherë — kështu është më e saktë.
Aktivizoni “Përkthe”. Nëse pronari ka lënë paralajmërimin, vizitori do të dëgjojë “Biseda përkthehet me IA”.

Nën thirrjen do të shfaqet rreshti “Përkthen · ” dhe fraza e fundit e përkthyer e vizitorit. Gjuhën mund ta ndryshoni në mes të bisedës — transferimi rindërtohet për rreth një sekondë. Gjuhët janë 78, të renditura sipas numrit të folësve; ka kërkim dhe të fundit në krye të listës. Transferimin në vazhdim mund ta fikni gjithmonë.

Transferimi ofrohet në Cenaly Phone për Android, iOS dhe Windows.

Si të aktivizohet në telefonin e tavolinës#

Gjatë bisedës thirrni *88 — transferimi aktivizohet: gjuha juaj merret nga karta e punonjësit, gjuha e vizitorit përcaktohet vetë nga fraza e parë. Përsëri *88 — transferimi fiket. Rregullat janë të njëjtat si të aplikacionit: pronari duhet të lejojë transferimin, dhe pozicioni juaj — të jetë në listën e atyre që mund ta aktivizojnë.

Sa kushton#

Transferimi paguhet nga bilanci i IA-s i llogarisë: rreth $0,22 për minutë transferimi dydrejtimësh (kostoja e modelit — rreth $0,07 në minutë, faturimi ×3). Ky është çmimi i tetorit 2026; modeli është në statusin preview, dhe çmimi mund të ndryshojë — shifra e saktë shihet gjithmonë në bllokun “Transferimi i thirrjeve” dhe në fletën e transferimit të aplikacionit. Shpenzimi shihet në shpenzimet e IA-s të llogarisë. Që transferimi të mos e hajë balancin, caktoni “Kufirin mujor”.

Pse nuk ka buton “Transferimi i të folurit”#

Kontrollohet me radhë:

Llogaria në cenaly.ru — transferimi nuk ofrohet: modeli Google nga reja ruse është i padisponueshëm, dhe modeli që përkthen të folurin, Yandex nuk e ka.
Pronari nuk e ka lejuar transferimin në bllokun “Transferimi i thirrjeve”.
Ju nuk keni numër të brendshëm tuajin në këtë njësi.
Pozicioni juaj nuk është në listën “Kush mund ta aktivizojë”.
Njësia punon në një PBX të përbashkët — transferimi funksionon vetëm në atë të dedikuar.
Firmware-i i PBX-së nuk mund të transferojë — pronari e përditëson PBX-në në të njëjtin bllok.

Tre raste të tjera nuk e fshehin pikën — ajo është aty, por çelësi është i padisponueshëm dhe nën të shkruhet arsyeja:

“Bilanci i IA-s nuk mjafton. Plotësoni atë në panelin e administrimit.”
“Kufiri mujor i transferimit për njësinë është shterur.”
“PBX-ja ende nuk e sheh këtë bisedë. Provoni pas disa sekondash.” — ndodh në sekondat e para pas përgjigjes.

Cilësia e transferimit#

Ne e kontrolluam transferimin në të folur të sintetizuar në tetë gjuhë (rusisht, anglisht, spanjisht, turqisht, gjeorgjisht, kinezisht, arabisht, gjermanisht). Në 95 % të rasteve transferimi fillon të tingëllojë më pak se një sekondë e gjysmë pas frazës, dhe në kontroll ai gjithmonë tingëllonte në gjuhën e duhur. Por kuptimi i frazës nuk ruhet gjithmonë: më shpesh modeli gabon në emrat, shumat dhe valutat, zinxhirët e shifrave (numrat e telefonit, rezervimet). Gjeorgjishtja përkthehet më dobët se të tjerat.

Këshilla:

Shifrat e rëndësishme — numrin e rezervimit, shumën, telefonin — përsëritini ose konfirmojini me një mesazh.
Nëse gjuha e vizitorit është përcaktuar gabimisht (ndodh në gjuhë të ngjashme dhe me theks të fortë), zgjidheni manualisht.
Flisni me radhë dhe mos bëni pauza të gjata në mes të frazës — në ndërrimin e shpejtë të folësve zëri i transferimit mund të “rrjedhë”.

Zëri, paralajmërimi dhe ruajtja#

Zëri i bisedës kalon përkohësisht në Google gjatë përkthimit — njësoj si te Trajneri i thirrjeve dhe sekretari me IA.
Vizitori dëgjon një paralajmërim në gjuhën e tij (për shembull: “Kujdes: biseda përkthehet nga inteligjenca artificiale”), nëse pronari nuk e ka çaktivizuar. Nëse gjuha e vizitorit përcaktohet automatikisht, fraza dëgjohet në gjuhën e vendit të Njësisë.
Replikat e përkthyera ruhen në Regjistrin e thirrjeve sipas të njëjtave rregulla ruajtjeje si transkriptet e Trajnerit të thirrjeve.
Përkthimi nuk e aktivizon vetë Regjistrimin e thirrjes: regjistrimi funksionon sipas cilësimeve të tij.

Kufizimet#

Vetëm PBX-ja e dedikuar e Njësisë dhe vetëm llogaritë në renë AWS (në cenaly.ru nuk ka përkthim).
Jo më shumë se 8 telefonata me përkthim njëkohësisht në një PBX dhe jo më shumë se një orë përkthim në një telefonatë. Vetë telefonata nuk ndërpritet.
Modeli përkthen vetëm të folurën dhe nuk njeh menutë, çmimet dhe rregullat e lokalit.
Nëse përkthimi dështon, telefonata vazhdon pa përkthim dhe volumi i origjinalit kthehet. Në aplikacion do të shfaqet “Gabim përkthimi — shtoni për ta përsëritur”.

Pyetje të shpeshta#

A do të dëgjojë vizitori se bisedën po e përkthen IA?#

Po, nëse pronari nuk e ka çaktivizuar “Paralajmëro bashkëbiseduesin”: kur aktivizohet përkthimi, vizitori dëgjon në gjuhën e tij një frazë si “Kujdes: biseda përkthehet nga inteligjenca artificiale”.

A mund të përkthehet një telefonatë nga telefoni i tavolinës?#

Po. Thirrni *88 gjatë bisedës — përkthimi funksionon në PBX, jo në telefon, prandaj përshtatet me çdo aparat.

A e aktivizon përkthimi regjistrimin e bisedës?#

Jo. Regjistrimi i telefonatave funksionon sipas cilësimeve të tij, përkthimi nuk e aktivizon dhe nuk e çaktivizon atë.

Pse nuk e shoh butonin, edhe pse pronari i ka aktivizuar të gjitha?#

Kontrolloni që Njësia është në PBX-në e dedikuar dhe firmware-i është përditësuar, që ju keni një numër të brendshëm dhe që pozicioni juaj është në listën “Kush mund të aktivizojë”. Lista e plotë e arsyeve — në seksionin “Pse nuk ka buton ‘Përkthimi i të folurit’”.

AI call translation