Verifikimi i numrave hyrës të PBX

Pse duhet kjo#

Numri urban te ofruesi mund të ndalojë së pranuari telefonata: kanë mbaruar paratë në faturë, ofruesi e ka bllokuar numrin ose e ka çaktivizuar. Më e pakëndshmja — nga ana e PBX-së gjithçka duket në rregull: kablloja është e regjistruar, ofruesi përgjigjet në kontrollin e lidhjes, por telefonatat e klientëve thjesht nuk ju arrijnë. Zakonisht për këtë mësoni nga vetë klientët — pas një-dy ditësh, kur një pjesë e porosive dhe rezervimeve tashmë është humbur.

Verifikimi i numrave hyrës kap pikërisht këtë rast dhe ju njofton sapo numri ndalon së pranuari telefonata.

Si funksionon#

• Sipas orarit PBX telefonon numrin tuaj përmes një kablloje tjetër të së njëjtës njësi (për shembull, numrin «Mango» — përmes kabllos «Beeline») dhe pret që telefonata t'i kthehet në të njëjtin numër.
• Telefonata erdhi — numri pranon telefonata. Nuk erdhi — PBX pas 3 minutash riverifikon, nëse është e mundur me një kabllo tjetër. Dy dështime radhazi — numri shënohet «Nuk pranon telefonata», dhe ju merrni një mesazh.
• Çdo telefonatë e vërtetë hyrëse në numër — është gjithashtu provë: këtë herë verifikimi i planifikuar nuk nevojitet, dhe PBX e kalon atë.
• Nëse njësia ka disa kabllo, numri verifikohet me dy njëkohësisht (deri në katër — cilësim i njësisë): çdo telefonatë që arrin do të thotë se numri pranon telefonata, të tjerat anulohen menjëherë. Kablloja që e ka refuzuar telefonatën zëvendësohet menjëherë me tjetrën.

Verifikimi i daljes së numrit#

Një herë në ditë, në orët e punës së njësisë, PBX verifikon edhe anën e kundërt — nëse numri telefonon jashtë: ajo formon prej tij numrat e vet në kabllot e tjera. Çdo telefonatë që arrin do të thotë se dalja punon. Një bisedë dalëse e vërtetë dhe e suksesshme nga ky numër brenda ditës e zëvendëson telefonatën verifikuese, ndërsa një verifikim hyrjeje që ka ardhur nga numri konfirmon njëkohësisht edhe daljen e tij.

• «Nuk telefonon jashtë: kablloja nuk lejon dalëset (SIP 403)» — ofruesi nuk i lejon dalëset për këtë llogari ose për këtë numër shfaqjeje: kontrolloni të drejtat e dalëseve në llogarinë e ofruesit.
• Numri nevojitet vetëm për hyrëse? Shënojeni «vetëm hyrje» — atëherë dalja nuk verifikohet.
• Kablloja «vetëm dalje» (hyrëset e hequra) verifikohet për dalje. Nëse në kabllo ka vetëm numra «për verifikim» (referencë), dalja e saj verifikohet me njërin prej tyre — te të tjerët në tabelë shkruhet «dalja e kabllos verifikohet me numrin …». Kablloja nuk lejon dalëset — numri «nuk telefonon jashtë» dhe vjen një push, si për një numër të zakonshëm.
• Për verifikimin e daljes nevojitet një numër në një kabllo tjetër — përndryshe «nuk ka ku të telefonohet: nuk ka kabllo tjetër me numër».

Kablloja verifikuese refuzon#

Nëse ofruesi i kabllos verifikuese i përgjigjet telefonatës me refuzim 401, 402, 403, 407 ose 603 — nuk i lejon dalëset nga ajo kabllo ose me atë numër shfaqjeje —, kjo nuk thotë asgjë për numrin tuaj. Numri merr shenjën «i paverifikuar», kablloja merr ikonën «Nuk lejon dalëset (SIP 403)» dhe për 6 orë (ose deri në verifikimin e parë të suksesshëm përmes saj) nuk merret si verifikuese. Zgjidhni në dritaren e numrit një kabllo tjetër për verifikim ose «Automatikisht». Nëse për shkak të një refuzimi të tillë ka ardhur më parë një «nuk pranon» i rremë, do të vijë një mesazh i vetëm korrigjimi «Alarmi “nuk pranon telefonata” ishte i rremë…». «Nuk pranon telefonata» vendoset vetëm nëse të paktën një kabllo ka arritur ndershmërisht te rrjeti, por telefonata nuk ka ardhur te ne; nëse të gjitha kabllot verifikuese kanë refuzuar — numri thjesht është «i paverifikuar».

A është me pagesë#

Askush nuk e ngre telefonatën: PBX e sheh telefonatën hyrëse, e lë në statusin «po zilen» dhe vetë anulon telefonatën e saj dalëse. Nuk ka bisedë, prandaj ofruesit një telefonatë të tillë, si rregull, nuk e faturojnë. Punonjësve nuk u telefonon, në telefonatat e humbura, rikthimet, raportet, regjistrimet dhe minutat me pagesë verifikimi nuk hyn.

Për të mos e shqetësuar ofruesin me telefonata të shpeshta e të shkurtra, si parazgjedhje numri verifikohet një herë në 3 orë në orët e punës së njësisë dhe jo më shumë se 12 herë në ditë. Nëse ofruesi juaj merr pagesë edhe për një telefonatë pa përgjigje — zvogëloni shpeshtësinë ose çaktivizoni verifikimin për atë numër.

Telefonatat e klientëve llogariten gjithashtu. Çdo telefonatë e vërtetë e klientit që ka arritur në PBX në numër (edhe pa përgjigje) provon se hyrja punon, ndërsa një bisedë dalëse e suksesshme nga numri — se punon dalja. Për sa kohë ka telefonata të tilla, verifikimi i planifikuar i numrit nuk niset: në rreshtin «Verifikimi i numrave» shihet «konfirmuar nga telefonata të vërteta: 14 në ditë, e fundit 12:55», në sugjerim — «verifikimi i planifikuar u anashkalua — kishte telefonata klientësh». Pas rinisjes PBX i kujton telefonatat e ditës së fundit dhe nuk fillon menjëherë të verifikojë numra që sapo kanë pranuar klientë.

Verifikimi i zërit (telefonata me pagesë)#

Verifikimi i zakonshëm shikon vetëm nëse arrin telefonata. Nëse duhet të dini që në telefonatën e arritur ka zë, në dritaren «Si të verifikohen numrat e njësisë» aktivizoni seksionin «Verifikimi i zërit (telefonata me pagesë)» — si parazgjedhje është i çaktivizuar.

• Ky është një lidhje e vërtetë prej 10–20 sekondash: PBX telefonon numrin e vet përmes një kablloje tjetër, vetë i përgjigjet kësaj telefonate (vetëm nëse e ka njohur numrin e vet si telefonues — një klient i gjallë në numër nuk e merr kurrë receptorin nga PBX) dhe dërgon me radhë tone testi në të dy drejtimet.
• Rezultati — «mirë / i pranueshëm / keq», «zëri nuk arrin te telefonuesi» ose «telefonuesi nuk dëgjohet», si dhe vonesa, humbjet, jitter-i dhe vlerësimi i cilësisë MOS për secilën anë.
• Ofruesi i tarifon lidhje të tilla. Formulari tregon sa lidhje në muaj dalin me shpeshtësinë e zgjedhur (nga 4 herë në ditë deri në një herë në javë). Butoni «Verifiko zërin tani» në dritaren e numrit — jo më shumë se 3 herë në orë.
• «Zëri nuk shkon» në njërin drejtim e ngjyros kuq rreshtin «Verifikimi i numrave» dhe vjen si push: «telefonata kalon, por zëri nuk arrin te telefonuesi».

Kur verifikimi është i aktivizuar#

Si parazgjedhje verifikimi aktivizohet vetë për një numër që ka me çfarë të verifikohet: njësia ka një kabllo tjetër të aktivizuar, dhe atë nga i njëjti shtet. Numri në një kabllo të vetme si parazgjedhje nuk verifikohet — dritarja e numrit do t'ju sugjerojë «shtoni një kabllo të dytë ose lejoni verifikimin me të njëjtën kabllo».

• «Çaktivizuar» e juaj për numrin nuk anashkalohet kurrë — por butoni «Verifiko tani» punon edhe atëherë.
• Numri i ri verifikohet menjëherë pas shtimit — kështu vihet re edhe një gabim shtypi në numër.
• Nuk verifikohen numrat që vijnë me ridrejtim, përmes gateway-it ose telefonatës në web, numrat e çaktivizuar dhe numrat e një kablloje, të cilit i janë hequr hyrëset.

Ku është kjo në panel#

1. Telefonia → Ofruesit e lidhjes. Nën rreshtin e kabllos — numrat e saj me një pikë të ngjyrosur statusi. Nëse numri nuk pranon telefonata, pranë kabllos shfaqet një badge «Nuk pranojnë telefonata: N», dhe mbi listën — një banner me arsyen dhe këshillën.
2. «＋ numër» në menynë e kabllos — shtoni numrin që ofruesi e ka lidhur me këtë kabllo. Pas ruajtjes PBX e verifikon menjëherë.
3. Klik mbi numrin (ose «Verifikimi i numrit» në menynë e numrit në skedën «Linjat») — dritarja «Verifikimi i numrit»:
   • «Verifiko që telefonatat në numër arrijnë»: Auto / Aktivizuar / Çaktivizuar — me shpjegimin pse është kështu tani;
   • «Me çfarë të verifikohet»: automatikisht — me çdo kabllo tjetër të njësisë, ose vetëm me kabllot e zgjedhura sipas radhës;
   • «Verifiko me të njëjtën kabllo, nëse nuk ka tjetër»;
   • «Verifiko tani» me zgjedhjen e kabllos — rezultati zakonisht pas gjysmë minute;
   • historiku i verifikimeve: kur, përmes cilës kabllo, shkaku, rezultati dhe për sa sekonda arriti telefonata.
4. «Konfiguro» mbi listën e numrave — rregullat e përgjithshme të verifikimit për të gjithë numrat e njësisë. Rreshti «Verifikimi i numrave» pranë saj tregon statusin e përgjithshëm me një pikë — «Gjithçka në rregull», «Kërkon vëmendje» ose «Defekt» —, kohën e verifikimit të fundit dhe sugjerimin «pse» sipas numrave dhe drejtimeve. Pika gri «Ende pa verifikuar» — ka numra nën vëzhgim, por ende asnjë nuk ka rezultat.
5. Telefonia → Cilësimet → Linjat → «Numrat e njësisë: hyrja dhe dalja» — të gjithë numrat e kabllove me kolonat «Hyrja» dhe «Dalja»: gjendja, me çfarë dhe kur është konfirmuar, butonat «Verifiko hyrjen», «Verifiko daljen» dhe «Verifiko të gjitha» (pranë — sa verifikime kanë mbetur këtë orë). Derisa blloku është i hapur, ecuria e verifikimit shihet drejtpërdrejt: «nga ku → ku» dhe faza — formimi, zilja, njoftuesi automatik, «arriti ✓», «refuzim 403 — kablloja nuk lejon dalëset», «anuluar — arriti një krah tjetër». Rreshti «PBX është në lidhje — ecuria e verifikimeve në kohë reale» thotë se kanali i drejtpërdrejtë është i hapur.

Cilësimet e njësisë#

Dritarja «Si të verifikohen numrat e njësisë». Vlerat e rekomanduara janë shënuar; «Kthe rekomanduaret» rivendos gjithçka.

Verifikimet manuale «Verifiko tani» — jo më shumë se 10 në orë për njësi; verifikimet sipas orarit ndërkohë vazhdojnë si zakonisht.

Gjendjet dhe rezultatet e verifikimit#

Rezultatet në historik: «arriti» · «arriti, por me një kabllo tjetër» (numri po vjen në vendin e gabuar) · «nuk arriti» · «ofruesi: numri nuk ekziston» · «telefonuesit dëgjojnë mesazhin e ofruesit» · «telefonatat shkojnë në sekretarin automatik të ofruesit» · «kablloja verifikuese «X» e refuzoi telefonatën dalëse (SIP 403) — numri nuk është verifikuar» · «anashkaluar» (nuk ka me çfarë të verifikohet, kablloja është e zënë me telefonata, është arritur kufiri ditor). Dështimi i kabllos verifikuese nuk e bën numrin «nuk pranon».

Kush dhe si e mëson#

Kur numri ndalon së pranuari telefonata, pronari dhe punonjësit me të drejtën «Telefonia» në nivelin «Ndryshim» në këtë njësi marrin një push në telefon (Cenaly Business dhe Cenaly Phone) dhe një njoftim në Cenaly Business për Windows, një mesazh në bisedën e punës, ndërsa pronari — edhe një email:

Kur numri përsëri pranon telefonata — mesazhi «përsëri pranon telefonata» me kohëzgjatjen e ndërprerjes. Mesazhet për rënien dhe për rikthimin — jo më shumë se një për numër në 6 orë. Butoni «Verifiko lidhjen» në përmbledhjen e telefonisë tregon gjithashtu hallkën «Numrat hyrës».

Me push vijnë edhe defekte të tjera të linjave — një mesazh për një defekt, jo për çdo numër: «Hyrëset nuk kalojnë: kablloja «Mango», numrat … (+6)», «Kablloja «…» nuk është në lidhje me ofruesin që nga 12:20», «… i refuzon dalëset (SIP 403)», «PBX nuk është i arritshëm që nga 12:31». Alarmi konfirmohet pas 10 minutash dhe vjen vetëm për atë që më parë punonte; kur u rregullua — «përsëri kalojnë … (ndërprerje ~2 orë)». Shtypja e push-it hap dritaren e duhur te «Telefonia».

Çfarë të bësh nëse numri nuk pranon telefonata#

1. Hyr në llogarinë e ofruesit të këtij numri (linja e numrit, jo ajo e kontrollit) dhe kontrollo balancën dhe statusin e numrit — kjo është shkaku më i shpeshtë.
2. «Ofruesi: numri nuk ekziston» — numri mund të jetë çaktivizuar, ose ka një gabim shtypi në kartën e numrit.
3. «Telefonatat shkojnë në autopërgjigjësin e ofruesit» — ofruesi ka të aktivizuar ridrejtimin e vet: çaktivizoje në llogarinë e tij.
4. Pas rregullimit shtyp «Kontrollo tani» në dritaren e numrit. Nëse funksionon, shenja hiqet dhe vjen një mesazh për rikthimin.

Kufizimet#

• Funksionon vetëm në PBX-në e dedikuar të njësisë me telefonata dalëse të aktivizuara: linjat e ofruesve ekzistojnë vetëm atje. Në serverin e përbashkët, në PBX-në tënde përmes urës në PC dhe në firmware-in e vjetër kontrolli nuk ofrohet — dritarja e numrit do ta thotë vetë.
• Nevojitet një linjë e dytë: kontrolli me të njëjtën linjë është më i dobët (ofruesi mund ta mbyllë telefonatën brenda rrjetit të vet), ndërsa të telefonojmë në numrin tënd nga numri i platformës nuk mundemi.
• Verifikimi i zakonshëm shikon nëse telefonata arrin në PBX. Zërin në telefonatën e arritur e kontrollon vetëm «Verifikimi i zërit» me pagesë (i çaktivizuar si parazgjedhje).
• Nëse ofruesi e zëvendëson ose e fsheh numrin e telefonatës kontrolluese, kontrolli nuk dallohet nga telefonata e një vizitori: një thirrje e tillë mbahet rreth 3 sekonda dhe numërohet, ndërsa pas dy rasteve të tilla radhazi kontroller automatike të numrit pezullohen me shpjegim.
• Në rastin «nuk pranon», PBX vetëm njofton: numri i shfaqjes për telefonatat dalëse dhe numrat në reklama nuk ndërrohen vetë.
• Regjimi «në orarin e punës së njësisë» merr orarin e punës dhe festat nga karta e njësisë. Orarin e ri PBX e mëson kur dikush hap seksionin «Telefonia» ose ndryshon cilësimet e PBX-së. Nëse orari i punës i njësisë nuk është plotësuar, kontroller bëhen 24 orë, përveç 23:00–07:00, dhe nuk ka kontroll 30 minuta para hapjes.

Pyetje të shpeshta#

Linja është e gjelbër, por numri «nuk pranon telefonata» — është gabim?#

Jo. Linja e gjelbër tregon vetëm se PBX është në lidhje me ofruesin. Kur nuk ka pagesë, ofruesi shpesh e mban regjistrimin, por ndalon dërgimin e telefonatave në numër — pikërisht këtë kap kontrolli.

Pse kontrolli i numrit është i çaktivizuar, ndonëse nuk e çaktivizova vetë?#

Nuk ka me çfarë të kontrollohet: njësia nuk ka një linjë tjetër të aktivizuar nga i njëjti shtet. Shto një linjë të dytë ose lejo kontrollin me të njëjtën linjë — në dritaren e numrit ose në cilësimet e njësisë.

Punonjësit do ta dëgjojnë telefonatën kontrolluese?#

Jo. Thirrja kontrolluese nuk u shfaqet punonjësve, nuk hyn në regjistrin e thirrjeve të humbura dhe as në raporte.

Seksione të lidhura#

• Telefonia: PBX e vet
• Lidhja e numrit të ofruesit me PBX
• Portat GSM dhe linjat urbane