Lidhja e numrit të operatorit me PBX

PBX-ja juaj në panelin e administrimit pranon telefonata nga numri juaj fiks ose celular, nëse ky numër është dhënë nga një ofrues SIP — një operator telekomunikacioni ose një shërbim telefonie virtuale që ofron shërbimin "trunk SIP" (nganjëherë — "lidhje e PBX-së së jashtme", "llogari SIP për PBX-në tuaj"). Numri mbetet te ofruesi, ndërsa telefonatat prej tij vijnë në PBX-në tuaj: te punonjësit në telefonat dhe në aplikacion, te roboti i zërit ose në përshëndetjen me menu; bisedat regjistrohen dhe shfaqen te "Telefonatat".

Në këtë faqe gjeni atë që është e njëjtë për çdo ofrues: dy mënyra lidhjeje, çfarë të dhënash nevojiten, çfarë dhe ku të plotësohet, çfarë duhet të lejojë rrjeti dhe si të kuptoni që gjithçka funksionon. Veçoritë e operatorëve konkretë — në udhëzimet sipas vendeve në fund të faqes.

Hapni: Paneli i administrimit → Telefonia → skeda "Ofruesit e lidhjes" (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Kur nevojitet dhe çfarë kërkohet#

Lidhja e një ofruesi nevojitet kur lokali ka (ose duhet të ketë) një numër të jashtëm, në të cilin telefonojnë klientët, dhe ju dëshironi t'i pranoni këto telefonata në PBX: në disa telefona njëherësh, me radhë, regjistrim dhe analizë të bisedave. Nëse ju mjaftojnë telefonatat nga faqja e internetit dhe nga aplikacioni, numri i jashtëm nuk është i detyrueshëm.

Do t'ju nevojitet:

1. Një PBX e dedikuar për njësinë — skeda "Serveri" në seksionin "Telefonia". Trunkët e ofruesve funksionojnë vetëm në një server të dedikuar: ai ka një adresë IP statike, të cilën mund t'ia komunikoni ofruesit, dhe konfigurimin e vet të Asterisk. Server i përbashkët për njësi të reja nuk ofrohet.
2. Kontratë me ofruesin dhe shërbimin e trunkut SIP (ose një llogari SIP me të drejtën për të lidhur PBX-në tuaj). Zakonisht ky është një artikull më vete i planit; te disa operatorë — vetëm për persona juridikë ose vetëm me PBX-në e tyre në re (në atë rast një ofrues i tillë nuk është i përshtatshëm).
3. Të dhënat e trunkut nga llogaria e ofruesit — shihni «Çfarë të pyesni ofruesin».

Dy mënyrat e trunkut: REGISTER dhe sipas IP#

Ofruesi duhet të kuptojë disi që një telefonatë drejt numrit tuaj duhet t'i dorëzohet pikërisht PBX-së tuaj, ndërsa një telefonatë nga PBX-ja tuaj — të pranohet dhe të dalë në rrjet. Ka dy mënyra, dhe ato caktohen me një kuti kontrolli në formularin e trunkut.

Nëse ofruesi mbështet të dyja mënyrat, zgjidhni regjistrimin: ai nuk varet nga listat e lejuara dhe i mbijeton ndryshimit të fuqisë së serverit, gjatë të cilit IP-ja ruhet, por ofruesi mund të kontrollojë edhe adresën, edhe emrin e përdoruesit.

Çfarë të pyesni ofruesin#

Përpara se të plotësoni diçka, mblidhni nga ofruesi (në llogarinë tuaj, në kontratë ose nga mbështetja) përgjigjet e shtatë pyetjeve. Formulimet nëpër panele janë të ndryshme, prandaj pranë tyre gjeni si quhen zakonisht.

Shtesë e dobishme për të mësuar: sa biseda njëherësh (kanale) përfshihen në tarifë, a lejon ofruesi të vendoset një numër tjetër në telefonatat dalëse (zakonisht — vetëm numrat e kontratës tuaj) dhe a kërkon ai një listë të bardhë IP për telefonatat dalëse edhe gjatë regjistrimit (ndodh).

Hapi 1. Shtoni operatorin telekomunikacioni në panelin e administrimit#

1. Hapni Telefonia → “Operatorët e lidhjes” dhe klikoni “Shto operatorin”. Nëse operatori telekomunikacioni është në katalog (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), zgjidhni kartën e tij — adresa e serverit dhe mënyra plotësohen vetë. Për çdo operator tjetër — karta “SIP-trunk (operatori juaj)”.
2. Plotësoni formularin:

3. Klikoni “Shto operatorin” poshtë formularit. Linja shfaqet në listë me një rresht të statusit të regjistrimit dhe lidhja me operatorin telekomunikacioni kontrollohet menjëherë vetë — shihni hapin 2.

Hapi 2. Kontrolloni lidhjen#

Menjëherë pas shtimit të linjës kontrolli niset vetë: kolona “Kontrolli” shkruan “Po kontrolloj…”, pastaj përgjigjen. Mund ta përsërisni në çdo moment — zëri “Kontrollo lidhjen” në menynë “⋯” të rreshtit të linjës. Kontrolli dërgon në serverin e operatorit telekomunikacioni një kërkesë të vërtetë SIP (OPTIONS) nga Reja: “i disponueshëm, SIP përgjigjet” do të thotë që adresa dhe porta janë të sakta dhe rruga drejt operatorit telekomunikacioni është e hapur. Ky është kontroll i adresës, jo i login-it: saktësia e fjalëkalimit shihet nga rreshti i regjistrimit.

Pika në të majtë të rreshtit të linjës përgjigjet pyetjes kryesore — a do të arrijë telefonata hyrëse. E gjelbër — PBX-ja është e regjistruar te operatori telekomunikacioni; ndërsa PBX-ja përgatitet për regjistrimin e parë të linjës së re, pika ndjek kontrollin dhe bëhet e gjelbër nëse operatori telekomunikacioni është përgjigjur. Gri — nuk ka regjistrim: një kontroll i suksesshëm nuk e bën pikën të gjelbër nëse operatori telekomunikacioni i ka refuzuar regjistrimin PBX-së, — adresa është e saktë, por hyrja me login dhe fjalëkalim nuk ka kaluar.

Gjendjet e rreshtit të regjistrimit:

• “i regjistruar te operatori telekomunikacioni” — PBX-ja ka hyrë në serverin e operatorit telekomunikacioni; telefonatat hyrëse duhet të kalojnë.
• “nuk ka regjistrim te operatori telekomunikacioni” — operatori telekomunikacioni ka refuzuar login-in ose fjalëkalimin, ose nuk lejon nga kjo adresë. Kontrolloni kredencialet në panelin e operatorit telekomunikacioni; pas ndryshimit të fjalëkalimit PBX-ja riregjistrohet vetë, telefonatat hyrëse heshtin për disa sekonda. Nëse llogaria te operatori telekomunikacioni është krijuar sapo, refuzimi mund të jetë i përkohshëm: pas refuzimit 403 PBX-ja e përsërit vetë regjistrimin pas 5 minutash — prisni kaq, përpara se të ndryshoni fjalëkalimin.
• “regjistrimi nuk nevojitet (IP-auth)” — mënyra me IP; kontrolloni që operatori telekomunikacioni e sheh adresën tuaj: bëni një telefonatë testuese në numër.
• “PBX-ja nuk ka raportuar ende regjistrim” — linja sapo është shtuar dhe PBX-ja nuk ka dërguar ende regjistrimin e parë te operatori telekomunikacioni, ose serveri sapo është krijuar ose rinisur; prisni një minutë.

Hapi 3. Krijoni numrin dhe rrugëtimin#

1. Hapni skedën “Linjat” dhe shtoni një linjë me burim “Trunk i operatorit telekomunikacioni (DID)”, duke zgjedhur linjën që sapo krijuan. Vendosni numrin ashtu siç e ka dhënë operatori telekomunikacioni: PBX-ja krahason shtatë shifrat e fundit të numrit me atë që vjen në telefonatë, prandaj formati (+995 32 2… ose 0322…) nuk ka rëndësi.
2. Lëreni të aktivizuar kutinë “Pranon telefonata”. Nëse hiqni kutitë te të gjithë numrat e linjës, PBX-ja heq regjistrimin te operatori telekomunikacioni dhe nuk e identifikon më adresën e tij — telefonatat hyrëse nuk do të ketë fare.
3. Në skedën “Rruga e telefonatës hyrëse” shtoni një rregull “telefonata erdhi në linjën … → ku”: te të gjithë operatorët, te një grup thirrjesh, te roboti zanor ose te përshëndetja. Pa rregull telefonata trajtohet nga mënyra e përgjigjes e parazgjedhur.
4. Telefononi numrin tuaj nga celulari dhe sigurohuni që thirrja ka arritur dhe dëgjohet nga të dyja anët.

Hapi 4. Telefonatat dalëse dhe “Shfaqe si”#

Përmes të njëjtës linjë punonjësit mund të telefonojnë jashtë. Hapni skedën “Dalëse”:

• aktivizoni çelësin e telefonatave dalëse dhe caktoni punonjësit linjën e parazgjedhur (numrin nga i cili telefonon) ose shtoni një rregull sipas shabllonit (“celularët e vendit → përmes kësaj linje, shfaq numrin …”);
• në rregull mund të hiqni ose shtoni një prefiks përpara dërgimit te operatori telekomunikacioni, nëse ai pret numrin në një format të caktuar (për shembull, 8… në vend të +7…);
• fusha “Shfaqe si” — cilin numër do të shohë i thirruri. Operatorët telekomunikacioni zakonisht lejojnë vetëm numrat e kontratës tuaj; një numër të huaj ata e zëvendësojnë në heshtje me të tyrin ose e refuzojnë telefonatën.

PBX-ja paraqitet te operatori telekomunikacioni me domenin e tij (From: <numri>@<SIP-host>) dhe me login-in e trunkut në Contact — kështu kërkojnë shumica e operatorëve. Nëse operatori telekomunikacioni këmbëngul për transmetimin e numrit në header-in P-Asserted-Identity, shkruani në mbështetje: ky variant aktivizohet në anën e serverit.

Kriptimi drejt operatorit telekomunikacioni#

Disa operatorë telekomunikacioni (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei në akses të huaj, një pjesë e operatorëve të Azisë) e pranojnë trunkun vetëm me TLS dhe kërkojnë kriptimin e zërit. Për ta, në formularin e linjës:

1. Transporti — TLS. Porta bëhet vetë 5061; nëse operatori telekomunikacioni përmend një tjetër (për shembull, 5088 ose 443) — shkruajeni atë.
2. Kriptimi i zërit — sipas asaj që kërkon operatori telekomunikacioni:
   • jo — kriptohet vetëm sinjalizimi (login, numrat), zëri kalon në RTP të hapur;
   • nëse operatori telekomunikacioni e mbështet — PBX propozon SRTP dhe pranon zë të hapur, nëse operatori telekomunikacioni nuk e pranoi kriptimin;
   • e detyrueshme — pa kriptimin e zërit telefonata nuk bëhet. Nëse operatori telekomunikacioni nuk e pranoi SRTP, në regjistrin e thirrjeve shfaqet hapi "Operatori telekomunikacioni refuzoi kriptimin e zërit", ndërsa te linja shfaqet një "!" e kuqe me një këshillë.
3. Kontrollo certifikatën e operatorit telekomunikacioni — e aktivizuar si parazgjedhje: PBX kontrollon që serveri është vërtet operatori telekomunikacioni (sipas emrit të serverit dhe qendrave publike të certifikimit). Prandaj në "SIP-host" duhet të jetë emri, jo adresa IP. Hiqeni shenjën vetëm nëse operatori telekomunikacioni thotë vetë se ka certifikatë të vetë-nënshkruar.

Në rreshtin e linjës shfaqet ikona 🔒 TLS ose 🔒 TLS + SRTP. Nëse operatori telekomunikacioni është në katalog dhe kërkon kriptim — magjistari i lidhjes i vendos të gjitha vetë.

Rrjeti dhe përputhshmëria#

PBX e dedikuar ndodhet në renë me adresë statike, prandaj nga rrjeti i lokalit nuk kërkohet asgjë — trafiku kalon midis operatorit telekomunikacioni dhe resë. Kërkesat për operatorin telekomunikacioni:

Nëse telefonatat nuk kalojnë#

Për ta analizuar problemin më në detaje ndihmon SIP-trace në menynë e linjës — "Diagnostikimi i linjës": për sa kohë dritarja është e hapur, PBX regjistron shkëmbimin me operatorin telekomunikacioni dhe tregon në cilin hap ndodhi refuzimi.

Ofruesit sipas vendeve#

Më poshtë janë udhëzimet për vende të caktuara: kush atje jep numra me trung SIP, në çfarë regjimi, cilat parametra të futen dhe çfarë të aktivizohet në llogarinë e ofruesit. Lista plotësohet vazhdimisht; vendet pa lidhje janë në përpunim.

Ofruesit ndërkombëtarë me numra të shumë vendeve (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) janë të përshtatshëm kur operatori telekomunikacioni lokal nuk jep trung ose nevojitet një numër i një vendi tjetër; ata kanë verifikim më të rreptë të dokumenteve për numrin (adresa dhe regjistrimi i biznesit në vendin e numrit).

Pyetje të shpeshta#

A nevojitet një kontratë me operatorin e telekomunikacionit për person juridik?#

Varet nga vendi dhe operatori i telekomunikacionit. Shërbimet ndërkombëtare të numrave u shesin personave fizikë, por për numrat lokalë kërkojnë konfirmim adrese; operatorët e telekomunikacionit pothuajse gjithmonë punojnë me bizneset me kontratë. Në udhëzimet për secilin vend kjo është e specifikuar për çdo operator telekomunikacioni.

A mund të lidhen disa operatorë telekomunikacioni njëherësh?#

Po. Çdo operator telekomunikacioni është një linjë më vete, secili ka numrat-linjat e veta; rregullat e rrugëtimit dhe të thirrjeve dalëse i dallojnë ato. Kështu veprohet kur njësia ka një numër lokal nga një operator telekomunikacioni vendas dhe një numër celular nga një PBX virtuale.

Çfarë ndodh me telefonatat kur ndryshon fuqia e serverit?#

IP-ja statike kalon në serverin e ri, regjistrimi te operatori telekomunikacioni rikthehet automatikisht; telefonatat janë të mundshme gjatë gjithë kohës, përveç disa sekondave të riregjistrimit. Për operatorët e telekomunikacionit me autorizim sipas IP-së nuk ka nevojë të ndryshohen cilësimet — adresa është e njëjta.

Operatori i telekomunikacionit kërkon “SIP URI për ridrejtim” — çfarë është kjo?#

Ky është mënyra e tretë, pa trunk: operatori i telekomunikacionit i ridrejton telefonatat nga numri në adresën SIP të numrit tuaj shtesë. Mund të përdoret nëse operatori i telekomunikacionit nuk ka fare trunk, por telefonatat dalëse nga numri nuk do të funksionojnë kështu. Në panelin e administrimit për këtë ekziston burimi i linjës “Ridrejtim” — magjistari do të tregojë adresën që duhet t'i jepni operatorit të telekomunikacionit.

Ku regjistrohen bisedat?#

Të gjitha telefonatat përmes trunkut regjistrohen njësoj si telefonatat në aplikacion: regjistrimi, transkripti dhe analiza — në seksionin “Telefonatat”. Njoftimi i bashkëbiseduesit për regjistrimin aktivizohet në cilësimet e njësisë.

Seksione të lidhura#

• Konfigurimi i telefonave SIP — si të lidhni telefonat e tavolinës dhe DECT me numrat shtesë.
• Seksioni “Telefonia” në panelin e administrimit: linjat, rrugëtimi, grupet e thirrjeve, thirrjet dalëse.