Nuk ka zë, dëgjohet vetëm nga një anë, jehonë, «robot»

Telefoni mund të jetë i regjistruar, të telefonojë dhe të marrë telefonata — e megjithatë të mos transmetojë asnjë zë. Çështja është se regjistrimi dhe zëri janë dy rrugë të ndryshme: regjistrimi shkon me mesazhe shërbimi në portin 5060, ndërsa zëri — me një rrjedhë të veçantë paketash në portat 10000–20000. Ruteri i lokalit mund të lejojë të parën dhe të presë të dytën. Kjo nuk është defekt i telefonit dhe as defekt i centralit: në nëntë raste nga dhjetë pengon rrjeti mes tyre, dhe ai mund të gjendet brenda pak minutash.

Konfigurimi i përgjithshëm i telefonave është në përmbledhjen «Konfigurimi i telefonave SIP», simptomat e tjera — në diagnostikimin sipas simptomave.

Fillimisht kontrolloni në panelin e administrimit#

1. Testi i jehonës *43 nga pikërisht ai aparat. Centrali e ngre telefonin, pas një sekonde jep tonin dhe më pas kthen zërin tuaj. Toni dëgjohet para jehonës me qëllim — ai kontrollon veçmas drejtimin «centrali → telefoni» nga mikrofoni:

   Çfarë dëgjohet	Çfarë do të thotë
   Toni, pastaj zëri juaj	Zëri shkon në të dyja anët — rrjeti deri te centrali është në rregull
   Toni dëgjohet, veten nuk e dëgjoni	Zëri nuk arrin nga telefoni te centrali
   As toni nuk dëgjohet	Zëri nuk arrin nga centrali te telefoni
   Veten e dëgjoni, por me ndërprerje ose me vonesë	Rruga ekziston, por është e dobët: humbje, jitter, kanal i mbingarkuar

   Flisni në *43 rreth dhjetë sekonda — atëherë centrali do të arrijë të masë humbjet, jitter-in dhe vonesën. Analiza e detajuar — «Kontrolli i cilësisë së lidhjes».

2. Regjistri i telefonatave — hapni telefonatën problematike. Rreshti «Zëri» te një telefonatë e përgjigjur tregon nëse zëri shkoi në të dyja anët: «në të dyja anët», «nga telefoni i brendshëm 101 nuk shkoi zë» ose «nga bashkëbiseduesi nuk shkoi zë», — dhe pranë tij humbjet, jitter-i dhe RTT për secilën anë.

3. Karta e aparatit → «Zëri në të dyja anët» — sa telefonata të këtij telefoni ishin njëanëshe. Për modelet që humbin zërin në momentin e përgjigjes, centrali i aktivizon vetë «tonet nga centrali» — edhe kjo shihet këtu.

4. Regjistrimi i bisedës, nëse regjistrimi është aktivizuar: kë dëgjoni në regjistrim, zëri i atij ka arritur deri te centrali.

5. SIP-trace në centralin e dedikuar: në përshkrimin e zërit (SDP, rreshtat c= dhe m=audio) shihet se çfarë adrese dhe porte ka deklaruar secila anë.

Pse regjistrimi ekziston, por zëri jo#

Centrali ynë gjithmonë e kalon zërin përmes vetes (telefonat nuk shkëmbejnë zë drejtpërdrejt) dhe përgjigjet me zë aty nga ka ardhur zëri i telefonit, e jo në adresën që telefoni ka deklaruar për veten. Prandaj telefoni pas ruterit nuk ka nevojë as për STUN, as për hapje portash. Por nga kjo rrjedh gjithashtu: nëse nga telefoni drejt centralit nuk arrin asgjë, atëherë centrali nuk ka ku të përgjigjet — rezulton heshtje në të dyja anët.

Çfarë e prish më shpesh zërin, kur regjistrimi është në rregull:

1. SIP ALG në ruter («SIP Helper», «SIP Passthrough»). Ruteri «ndihmon» SIP-in dhe rishkruan adresat brenda mesazheve të shërbimit — shpesh gabimisht. Regjistrimi kalon, zëri — jo ose vetëm nga një anë. Ku ta fikni sipas markave të ruterave — «Rrjeti, ruteri dhe interneti».
2. UDP 10000–20000 dalës i mbyllur. Muri i zjarrit lejon «internetin» (portat e web-it) dhe 5060, por portat e zërit — jo.
3. NAT i dyfishtë — ruteri i ofruesit plus ruteri juaj pas tij: adresat rishkruhen dy herë, dhe njëri prej rishkruesve gabon.
4. Wi-Fi — rrjeti i mysafirëve me izolim të klientëve, sinjal i dobët, telefoni larg pikës së aksesit.
5. Kanal i mbingarkuar — mbikëqyrja me video ngarkon regjistrimet në re, mysafirët shikojnë video në të njëjtin internet: zëri arrin me boshllëqe.

Nuk ka fare zë#

Pse ndodh kështu#

• Portat e zërit janë të mbyllura në të dyja drejtimet: UDP 10000–20000 në dalje pritet nga muri i zjarrit ose ruteri. Meqë nga telefoni nuk ka ardhur asgjë, centrali nuk e di se ku ta dërgojë përgjigjen.
• SIP ALG ka rishkruar adresën e zërit në përshkrimin e thirrjes dhe paketat shkojnë në vendin e gabuar.
• Në telefon është aktivizuar kriptimi i zërit (SRTP) — centrali ynë nuk e ofron atë si parazgjedhje.
• Në telefon janë çaktivizuar të tre kodekët tanë (G.711 PCMA, PCMU dhe G.722). Atëherë thirrja zakonisht as nuk lidhet — përgjigja 488.
• Telefoni është i lidhur përmes VPN-së ose një proxy-je korporative që nuk lejon UDP-në.

Çfarë duhet bërë#

Pas çdo hapi thirrni *43; vazhdoni vetëm nëse nuk ndihmoi.

1. Çaktivizoni SIP ALG në ruter dhe rinisni ruterin e telefonin.
2. Hapni UDP 10000–20000 në dalje drejt adresës së centralit (për serverin e përbashkët mjaftojnë 10000–10200).
3. Në telefon çaktivizoni SRTP / kriptimin e zërit dhe kontrolloni që të jetë aktiv të paktën G.711 (PCMA ose PCMU).
4. Lidhni telefonin me kabllo në rrjetin kryesor të lokalit, jashtë Wi-Fi-t të vizitorëve dhe VPN-së.
5. Nëse pas ruterit të operatorit ka edhe një ruter tuajin — kthejeni ruterin e operatorit në modalitetin e urës (bridge) ose lidhni telefonin drejtpërdrejt në të. Më shumë — «Rrjeti, ruteri dhe interneti».

Dëgjohet vetëm njëra anë#

Pse ndodh kështu#

Zëri i njëanshëm ka dy raste të ndryshme — *43 i dallon sipas ziles:

• «Nuk më dëgjojnë» (zilja dëgjohet, unë jo): zëri nuk arrin nga telefoni te centrali. Shkaqet: SIP ALG, mikrofon i çaktivizuar ose butoni Mute, kufje me defekt, modaliteti i kufjeve i aktivizuar pa kufje, telefoni në Wi-Fi-n e vizitorëve. Te disa modele zëri humbet pikërisht në momentin e përgjigjes — telefoni ndryshon portën e zërit (kështu sillet, për shembull, D-Link DPH-150S); për modelet e njohura centrali e rregullon vetë këtë, duke aktivizuar «zilet nga centrali».
• «Unë nuk dëgjoj» (zilja nuk dëgjohet): zëri nuk arrin nga centrali te telefoni: mur i zjarrit i rreptë, SIP ALG, NAT i dyfishtë. Nëse në regjistër te thirrja shkruhet «nga bashkëbiseduesi nuk shkoi zë», ka heshtur ana e operatorit të komunikacionit ose e telefonuesit — telefoni juaj nuk ka gisht në këtë.

Çfarë duhet bërë#

1. Thirrni *43 dhe përcaktoni drejtimin sipas ziles.
2. «Nuk më dëgjojnë»: kontrolloni Mute dhe kufjet, provoni telefonin në vend të altoparlantit; çaktivizoni SIP ALG; hiqeni telefonin nga Wi-Fi i vizitorëve.
3. «Unë nuk dëgjoj»: çaktivizoni SIP ALG; kontrolloni murin e zjarrit (UDP 10000–20000 në dalje dhe përgjigjet ndaj tij); hiqni NAT-in e dyfishtë.
4. *43 i pastër në të dyja drejtimet, ndërsa zëri i njëanshëm vetëm në thirrjet e jashtme — defekti është midis centralit dhe operatorit të komunikacionit. Krahasoni me një thirrje të brendshme drejt një kolegu dhe dërgoni kohën e thirrjes në mbështetje.
5. Zë i njëanshëm në momentin e përgjigjes dhe vetëm te një model — në centralin e dedikuar, te «Cilësimet e telefonit» për numrin shtesë aktivizoni «Zilet e thirrjeve në dalje — nga centrali, jo nga operatori». Çmimi: mesazhet e operatorit para përgjigjes («abonenti nuk është i arritshëm») punonjësi nuk do t'i dëgjojë.

Eko#

Pse ndodh kështu#

Rregulli kryesor i ekos: e dëgjon ai, zëri i të cilit reflektohet në anën tjetër. Nëse ekoni tuaj e dëgjoni ju — burimi është te bashkëbiseduesi: altoparlanti i tij, kufje të lira, altoparlant i kthyer në maksimum, telefoni në makinë — mikrofoni kap zërin tuaj nga altoparlanti i tij dhe e kthen mbrapsht. Nëse ankohet vizitori — burimi është te ju.

Burimi i dytë i shpeshtë është linja analoge: telefon i zakonshëm përmes një ure përshtatëse (ATA) ose linjë qytetëse përmes një ure. Në bashkimin e «katër telave» të dixhitales dhe «dy telave» të analoges, një pjesë e sinjalit reflektohet mbrapsht; atë e shuajtësi i ekos i urës.

Sa më e madhe vonesa në linjë, aq më i dukshëm është ekoni: reflektimi që vjen pothuajse menjëherë veshi nuk e dallon, ndërsa ai që vjen me vonesë dëgjohet si përsëritje.

Në *43 ju duhet ta dëgjoni veten — ky nuk është eko, por vetë kontrolli. Por nëse zëri juaj në *43 kthehet me vonesë të dukshme (vonesa RTT në regjistër më shumë se 300 ms), çdo eko në thirrjet reale do të irritojë më shumë: fajtor është kanali.

Çfarë duhet bërë#

1. Përcaktoni kush e dëgjon ekoni. Ju — kërkojeni te bashkëbiseduesi; vizitori — te vetja.
2. Eko nga aparati juaj: telefoni në vend të altoparlantit, volumi i altoparlantit më i ulët, kufje të tjera; telefoni jo pranë murit dhe jo pranë xhamit, nëse flisni me altoparlant. Sipas dokumentacionit të Yealink, eko shkakton edhe një mikrofon i ndjeshëm i vendosur shumë afër.
3. Eko në thirrjet përmes urës (telefon analog ose linjë qytetëse): kontrolloni që shuajtësi i ekos në urë të jetë aktiv — te Grandstream HT kjo është fusha Disable Line Echo Canceller (LEC), për zërin duhet të jetë No (vlera e fabrikës); ktheni në vlerat e fabrikës përforcimin e portës (Rx / Tx gain), nëse e keni rritur.
4. Eko në të gjitha thirrjet e jashtme përmes një operatori të vetëm komunikacioni, me thirrjet e brendshme të pastra — dërgoni kohën e thirrjeve në mbështetje.

Zëri “robot”, gurgullimë, humbin rrokjet#

Pse ndodh kështu#

Zëri pritet në paketa të vogla, dhe çdo paketë e humbur është një copëz e humbur e rrokjes. Paketat që mbërrijnë të pabarabarta telefoni i rregullon për njëfarë kohe, por nëse shpërndarja është e madhe — zëri këputet. Nga këtu dalin tre numra që centrali telefonik i mat në *43 dhe në çdo thirrje të përgjigjur:

Të njëjtat pragje japin vlerësimet “cilësi e mirë / e pranueshme / e keqe” në regjistër.

Nga vijnë humbjet dhe jitter-i: Wi-Fi (sidomos larg nga pika e aksesit ose në një kanal të mbingarkuar), internet i mbingarkuar (kamerat, shkarkimet, përditësimet, Wi-Fi i ftuarve në të njëjtin kanal), router i dobët që nuk përballon ngarkesën, internet celular dhe VPN.

Çfarë të bëni#

1. Bëni *43 dy herë: në një kohë të qetë dhe në orën e pikut. Mirë në qetësi dhe keq në pik — kanali është i mbingarkuar; keq gjithmonë — rrjeti ose Wi-Fi.
2. Lidhni telefonin me kabllo në vend të Wi-Fi.
3. Ndani Wi-Fi e ftuarve nga rrjeti i punës dhe kufizoni shpejtësinë e tij; zhvendosni shkarkimin e videos nga kamerat natën.
4. Aktivizoni në router përparësinë për telefonat (QoS), nëse ai e mbështet. Sa internet nevojitet për një thirrje — “Rrjeti, routeri dhe interneti”.
5. Nuk ndihmoi — tregojini ofruesit numrat nga regjistri (humbjet, jitter-i, koha): ky është një bisedë me fakte, jo “ju dëgjoheni keq”.

Si të kuptoni në cilën anë është prishja#

Çfarë të dërgoni në mbështetje#

• datën dhe orën e thirrjes deri në minutë, numrin e bashkëbiseduesit dhe shtesën;
• kush nuk dëgjoi kë ose kush dëgjoi jehonë;
• rezultatin e *43 nga ky aparat: zilja, zëri juaj, i këputur — dhe numrat nga regjistri (humbjet, jitter-i, RTT);
• pamjen e ekranit të kartës së thirrjes nga regjistri me rreshtin “Zëri”;
• modelin dhe firmware-in e telefonit (rreshtin nga etiketa e aparatit), si është lidhur (kabllo / Wi-Fi), modelin e routerit dhe nëse SIP ALG është i fikur;
• në një central të dedikuar — tekstin e gjurmës SIP të thirrjes së përsëritur.

Si të na shkruani — “Mbështetja”.

Pyetje të shpeshta#

Në *43 e dëgjoj veten me vonesë — është jehonë?#

Jo. *43 është pikërisht “ktheje zërin tënd”: vonesa është e barabartë me kohën e rrugës deri te centrali dhe kthimit. Deri në 300 ms pothuajse nuk vihet re. Nëse vonesa vihet re me vesh (gjysmë sekonde dhe më shumë), atëherë në thirrjet reale do të jetë e papërshtatshme — fajtor është kanali, jo telefoni.

Zëri humbet vetëm në thirrjet nga celularët — është tek ne?#

Me shumë gjasa jo: bashkëbiseduesi me celular ka segmentin e tij të dobët — rrjetin celular. Kontrolloni *43 nga aparati juaj: nëse është i pastër dhe thirrjet e brendshme gjithashtu, dërgoni në mbështetje orën e disa thirrjeve të tilla — do të shohim në cilin segment humbet zëri.

A ndihmojnë kodekët e tjerë — G.729 ose Opus?#

Jo. Centrali ynë u ofron telefonave G.711 (PCMA, PCMU) dhe G.722 — të gjithë telefonat i mbështesin dhe ato nuk e kompresojnë zërin, prandaj janë më rezistente ndaj gabimeve. G.729, Opus dhe AMR nuk u ofrohen telefonave: nuk ka pse të aktivizohen në telefon.

A mund të aktivizohet kriptimi i zërit që routeri “të mos përzihet” në thirrje?#

Tani jo: telefonat punojnë me UDP / TCP pa TLS dhe SRTP. SRTP i aktivizuar “për çdo rast” në telefon pikërisht shkakton heshtje. Kundër routerit nuk ndihmon kriptimi, por SIP ALG i fikur.

Seksione të lidhura#

• Telefoni nuk punon: diagnostikimi sipas simptomave
• Konfigurimi i telefonave SIP — kontrolli i cilësisë së lidhjes *43, rrjeti i lokalit
• Rrjeti, routeri dhe interneti për telefoninë — SIP ALG sipas markave të routerave, NAT i dyfishtë, kanali
• Thirrja ndërpritet — ndërprerja pas 30 sekondash gjithashtu fillon me SIP ALG
• Regjistri i thirrjeve dhe Gjurma SIP
• Portat për telefonat analogë: Grandstream HT, Yeastar TA dhe Dinstar DAG

Burimet#

• RFC 3550 — RTP dhe raportet RTCP, nga të cilat llogariten humbjet, jitter-i dhe vonesa — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3550
• ITU-T G.114 — rekomandime për vonesën në një drejtim (pragjet 150 / 300 ms vonesë e plotë në *43 — praktikë e industrisë) — https://www.itu.int/rec/T-REC-G.114
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Troubleshooting → Audio Issues: shkaqet e echos dhe zërit të ndërprerë
• Grandstream HT80x Administration Guide — Disable Line Echo Canceller (LEC), Rx / Tx gain — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Kodi i centralit: shared/sip/advanced-options.json (direct_media=no, rtp_symmetric, force_rport, rewrite_contact, kodekët, rtp_timeout=0), sip-edge/asterisk/rtp.conf (strictrtp=yes, portat), sip-edge/sipsync/linecheck.go (testi i echos *43, pragjet 1 / 3 %, 30 / 50 ms, 150 / 300 ms)
• Ekranet e panelit të administrimit: rreshti "Zëri" i regjistrit (admin/app/[locale]/calls/i18n/CallsPbxLog.i18n.ts), blloku "Zëri në të dy drejtimet" (admin/components/integrations/SipDeviceMediaHealth.tsx), "Tonet e thirrjes dalëse — nga centrali" (admin/components/integrations/SipOptions.i18n.ts)