Si të merrni ndihmë

Në panel ka katër rrugë të ndryshme drejt përgjigjes, dhe ato nuk përsëriten me njëra-tjetrën. Duhet të filloni nga lart në tabelë: sa më lart rreshti, aq më i shpejtë është përgjigja.

Asistenti AI në panel#

Asistenti jeton në faqen /voice dhe si buton lundrues mbi çdo seksion — dialogu nuk humbet gjatë kalimit mes faqeve. Ai jo vetëm ekzekuton komanda ("vendos artikullin në stop", "krijo një numër shtesë"), por edhe përgjigjet për pyetje rreth vetë sistemit: çfarë është një seksion, ku ndodhet një rregullim, ku ruhen të dhënat tuaja.

Pse përgjigjet e tij janë më të sakta se kërkimi i përgjithshëm:

• Ai e di se ku jeni. Seksioni i hapur dërgohet në kërkesë bashkë me pyetjen ("Konteksti: Menuja"), prandaj "ku mund ta aktivizoj këtë" përgjigjet për ekranin tuaj.
• Ai e di vendin dhe llojin e biznesit tuaj. Asistenti merr vendin dhe vertikalen e secilës njësi tuajën dhe përshtat përgjigjen sipas tyre: njësisë ruse — për 54-FZ, asaj gjeorgjiane — për rs.ge dhe TVSH-në. Nëse vendi i njësisë nuk është i specifikuar, ai do të pyesë përsëri.
• Ai e njeh harduerin tuaj. Asistenti, i hapur nga arka, merr një pamje të pajisjeve të lidhura — modelin e arkës fiskale, praninë e letrës, faturën e pambyllur, printerat, skanerin, peshoren, terminalin — dhe shpjegon për modelin tuaj, edhe nëse nuk e keni përmendur.
• Shkëndija ✨ pranë titullit të bllokut. Për rregullimet e ndërlikuara, pranë titullit ndodhet një mikro-buton me shkëndijë: ai hap asistentin menjëherë me kontekstin e pikërisht atij blloku — çfarë bën rregullimi, çfarë rreziku sjell dhe me çfarë fjalësh quhet ai në panel.

Përgjigjen për një rregullim asistenti mund ta japë si lidhje: adresa e formës ?settings=<rregullimi> hap rregullimin e nevojshëm si modal mbi dritaren aktuale — një lidhje e tillë mund të ndahet me një koleg.

⚠️ Asistenti nuk është kanal komunikimi me njerëz. Nëse ai nuk mund ta kryejë kërkesën dhe kjo duket si defekt, ai vetë propozon të dërgojë një raport te zhvilluesit dhe parafillon përshkrimin me fjalët tuaja.

Ndihma, turi nëpër seksione dhe magjistari i konfigurimit#

• Ndihma — ky seksion i faqes. Analiza sipas simptomave — Zgjidhja e problemeve, përgjigje të shkurtra — Pyetje të shpeshta, fjalë të panjohura — Fjalorthi i termave.
• Turi nëpër seksione dhe magjistari i konfigurimit nisën përsëri me butonat në krye të seksionit Cilësimet (/settings) — të njëjtat ekrane që u shfaqën pas regjistrimit. Është e dobishme kur sistemin merr përsipër një administrator i ri.
• Dita e parë sipas llojit të biznesit — Dita e parë: çfarë duhet aktivizuar menjëherë pikërisht për formatin tuaj dhe çfarë mund të shtyhet me ndërgjegje.

Mos e ngatërroni me Qendrën e ndihmës (help-center) — kjo është baza juaj publike e përgjigjeve për mysafirët dhe blerësit, jo kanali i komunikimit me ne.

Shkruani në mbështetje#

Formulari i kërkesës hapet në dy mënyra:

1. Me butonin "🛟 Shkruani në mbështetje" në pjesën e poshtme të panelit të asistentit AI — i disponueshëm nga çdo faqe.
2. Me zë ose tekst asistentit: "Shkruani në mbështetje", "Ndihmë", "Më duhet ndihmë", "Kam një problem". Nëse e keni përshkruar defektin me fjalë ("butoni nuk funksionon, njofto mbështetjen"), asistenti hap formularin me përshkrimin e plotësuar tashmë.

Më pas tre hapa: vendosni nëse do të bashkëngjitni diagnostikimin → përshkruani problemin në formë të lirë → "Dërgo". Letra shkon në support@cenaly.com, dhe ekipi përgjigjet në e-mailin e specifikuar në llogarinë tuaj — kontrolloni që ai është aktual dhe posta nuk është në spam.

Mund të shkruani në support@cenaly.com drejtpërdrejt nga posta juaj: është e njëjta adresë. Formulari është më i përshtatshëm vetëm sepse bashkëngjit vetë të dhënat teknike.

Çfarë duhet bashkëngjitur kërkesës#

Një letër me kontekst të plotë kursen tre letra korrespondencë.

Përpara letrës është e dobishme të kaloni simptomën përmes Zgjidhjes së problemeve: gjysma e rasteve — ndërrimi i arkës i pambyllur, ura jashtë linje ose cache-i i vitrinës, dhe përgjigja ndodhet aty.

Cilat të dhëna dërgohen me kërkesën#

Formulari kërkon pëlqimin në mënyrë të qartë, dhe refuzimi nuk prish asgjë.

Fjalëkalimet dhe tokenat e aksesit nuk transmetohen kurrë — në asnjë nga modalitetet. Emrat e përdoruesit dhe fjalëkalimet nuk duhet të dërgohen as me email: mbështetja ka një mekanizëm të veçantë — ju aktivizoni «Aksesin e mbështetjes» në cilësimet dhe e tërhiqni atë kur çështja mbyllet (shih Siguria dhe të dhënat).

Raportoni një dobësi#

Për raportimet e dobësive ka një kuti të veçantë, jo mbështetjen e përgjithshme: shkruani në security@cenaly.com — ajo pranon email nga çdo markë; të njëjtat kuti security@ në domenet e markave (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) lidhen. Adresën e lexon ekipi përgjegjës për sigurinë e platformës.

Në email: adresa e faqes, hapat e riprodhimit dhe çfarë arritët të merrnit; shtoni orën dhe markën. Ju lutemi, mos publikoni detaje deri në përgjigje dhe mos eksportoni të dhëna të të tjerëve për të «kontrolluar përmasat».

⚠️ Mos e ngatërroni me një incident në llogarinë tuaj (fjalëkalimi u zbulua, dikush hyri, porosi të dyshimta): kjo është një kërkesë e zakonshme në mbështetje, dhe rendi i veprimeve hap pas hapi është në Siguria dhe të dhënat.

Si funksionon aksesi në të dhëna dhe kush i shikon ato — në të njëjtin seksion.

Partnerët e implementimit#

Nëse nuk ju duhet «shpjegoni», por «bëjeni për ne» — të konfiguroni menynë dhe magazinën, të lidhni arkën me harduerin, të trajnoni turnin, — kjo është puna e një partneri implementimi.

• Gjeni një partner. Partnerët punojnë në vendet e tyre dhe vertikalet e tyre; shkruani në mbështetje çfarë formati dhe vendi — do t'ju tregojmë nëse ka një partner afër.
• Lidhni një partner me llogarinë. Blloku «Partner» në faqen Abonimi (/subscription): me kodin ose lidhjen e partnerit. Pas kësaj ai e menaxhon llogarinë tuaj si klient.
• Partneri mund të hyjë në llogarinë tuaj vetëm me pëlqimin tuaj — përmes të njëjtit mekanizëm sesioni mbështetjeje si ekipi ynë.
• Të bëheni vetë partner (ju e keni automatizuar tashmë biznesin tuaj dhe po konfiguroni për kolegët) — Programi i partnerëve: seksioni /partners aktivizohet në dyqanin e shtesave, më pas aplikimi dhe kushtet në llogari.

Çfarë mbështetja nuk bën#

Kufij të ndershëm, që të mos prisni më kot:

• Nuk mban kontabilitetin në vendin tuaj. Të futni gjendjet, të mblidhni kartat teknike, të regjistroni ekstraktin, të mbyllni turnin — kjo është punë brenda biznesit tuaj. Ne shpjegojmë si, dhe rregullojmë nëse mjeti nuk funksionon.
• Nuk këshillon për ligjin dhe taksat. A është e detyrueshme fatura, cila është norma e TVSH-së, si të regjistrohet arka — është çështje e kontabilistit tuaj dhe e zyrës së taksave. Çfarë di platforma — është mbledhur në ndihmë: Fiskalizimi, Kujt i duhet arka online (Rusi), rs.ge (Gjeorgji), Dokumentet ligjore, Pëlqimi për cookies.
• Nuk rikthen të fshirën pa gjurmë. Eksportimi është mjeti juaj: Eksportimi i të dhënave, arkivi mblidhet në çdo moment dhe ruhet 7 ditë.
• Nuk konfiguron ruterin, DNS dhe rrjetin e lokalit tuaj. Ne themi çfarë regjistrimi nevojitet dhe cila portë duhet të jetë e hapur; ndryshimi i kësaj te ofruesi — ju ose administratori juaj: Domeni juaj, Telefonat SIP.
• Nuk hap lidhjet e partnerëve në vendin tuaj. Kontratën me ofruesin e pagesave dhe platformën e dërgesave e nënshkruan biznesi, jo ne.

Seksione të lidhura#

• Zgjidhja e problemeve — analizë sipas simptomave: «kontrolloni 1-2-3» dhe ku të shkoni më tej
• Pyetje të shpeshta — përgjigje të shkurtra për planet, vendet, pajisjet dhe të dhënat
• Llogaria dhe hyrja — regjistrimi, rikuperimi i fjalëkalimit, hyrja me QR, sesionet e mbështetjes
• Siguria dhe të dhënat — ku ndodhen të dhënat, kush i shikon ato, si të tërhiqet aksesi, çfarë të bëni në rast zbulimi
• Cilësimet e llogarisë dhe njësisë — ku nisin turi dhe magjistari i konfigurimit
• Dita e parë — listat e kontrollit të nisjes sipas llojit të biznesit
• Fjalorthi i termave — çfarë kuptojnë fjalët në panel
• Programi i partnerëve — partnerët e implementimit dhe llogaria e partnerit
• Nëse humbet interneti — çfarë funksionon pa lidhje dhe çfarë duhet të bëjë turni