Telefoni nuk punon: diagnostikimi sipas simptomave

Çdo telefon SIP ka tre rrugë të pavarura, dhe ato prishen veçmas:

1. Regjistrimi — telefoni i njofton centralit telefonik «jam këtu». Këto janë mesazhe shërbimi në portin 5060, dhe pikërisht ato tregon pika e gjelbër në panelin e administrimit.
2. Zëri — një rrjedhë e veçantë në portat 10000–20000. Për të pika e gjelbër nuk di asgjë.
3. Rruga e kthimit drejt telefonit — rruga nëpër të cilën centrali telefonik sjell një telefonatë hyrëse. Atë e mban të hapur ruteri i lokalit — dhe po ai e mbyll në heshtje.

Prandaj «nuk punon» pothuajse kurrë nuk do të thotë «u prish telefoni» ose «u prish centrali telefonik»: zakonisht në rrjetin e lokalit bllokohet njëra nga tre rrugët. Kjo faqe do t'ju ndihmojë brenda pesë minutash të kuptoni cila, dhe do t'ju çojë te analiza e detajuar. Konfigurimi i telefonave nga e para — në përmbledhjen «Konfigurimi i telefonave SIP».

Fillimisht kontrolloni në panelin e administrimit#

Gjithçka më poshtë — Paneli i administrimit → Telefonia, nuk duhet të instaloni asgjë.

1. Pika te numri i brendshëm (skeda «Punonjësit dhe grupet»). «Në linjë» — regjistrimi ekziston; «Nuk ka lidhje» — telefoni ishte dhe u zhduk; «Lidhja nuk është kontrolluar ende» — nuk është regjistruar as edhe një herë; «I fikur» — operatori është fikur në vetë panelin e administrimit. Statusi vjen nga centrali telefonik afërsisht një herë në minutë: nëse rregulluat diçka në telefon — prisni një minutë.
2. Etiketa e aparatit në rreshtin e numrit të brendshëm — modeli dhe firmware-i me të cilin telefoni e prezantoi veten (për shembull Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Etiketë gri — aparati aktualisht nuk është në linjë. Në etiketë është një model i huaj — me atë kredencial regjistrohet një aparat tjetër.
3. Karta e aparatit (klikoni mbi etiketën). «Funksionimi» — shiriti «në linjë / nuk ka lidhje» për një ditë, një javë ose një muaj: dështimet e rregullta janë shkrimi i ruterit që mbyll rrugën e kthimit. «Lidhjet» — kur dhe nga cila adresë dhe cili rrjet u regjistrua telefoni. «Kontrolli» — testet e regjistruara echo dhe butoni «Telefono aparatin».
4. Testi echo *43 nga vetë telefoni. Dhjetë sekonda bisedë me veten kontrollojnë zërin në të dyja drejtimet: zilja dhe zëri juaj — gjithçka në rregull; zilja pa zë — zëri nuk arrin nga telefoni; heshtje — nuk arrin deri te telefoni. Analiza e të gjitha rezultateve — «Kontrolli i cilësisë së lidhjes».
5. «Kontrollo lidhjen» në skedën «Përmbledhje» — kalon zinxhirin «serveri → linja → rruga → numrat e brendshëm» dhe emërton hallkën e parë të këputur. Kjo ka të bëjë me telefonatat hyrëse nga numri i qytetit.
6. Regjistri i telefonatave — për çdo telefonatë shihet kush e pranoi, sa zgjati biseda, kush e mbylli telefonin, arsyeja e mbylljes dhe rreshti «Zëri»: a shkoi zëri në të dyja drejtimet, humbjet, jitter-i. Si ta përdorni — «Regjistri i telefonatave».
7. SIP-trace (skeda «Serveri») — transkripti i shkëmbimit të centralit telefonik me telefonin, kur gjithçka tjetër nuk e shpjegoi. Udhëzimi — «Diagnostikimi i linjës».

Ajo që në panelin e administrimit për momentin nuk ka — është arsyeja pse telefoni nuk u regjistrua: centrali telefonik tregon regjistrimet e suksesshme, ndërsa refuzimin e shikon vetë telefoni (mbishkrimi në ekran) dhe SIP-trace. Shpjegimi i mbishkrimeve dhe kodeve — «Nuk regjistrohet».

Listë kontrolli: në panelin e administrimit dhe në telefon#

Shumica e defekteve — mospërputhja e dy anëve: në panelin e administrimit një gjë, në telefon një tjetër. Kaloni tabelën rresht pas rreshti — majtas shikoni në panelin e administrimit, djathtas në telefon dhe në rrjet.

Treguesi i simptomave#

Nuk ka telefonata hyrëse, ndërsa ato dalëse funksionojnë#

Pse ndodh kështu#

Telefonatën dalëse telefoni e nis vetë, nga brenda rrjetit, — routeri e lëshon atë. Ajo hyrëse vjen nga jashtë: centrali troket në adresën që ka mbajtur mend gjatë regjistrimit, dhe routeri e lëshon vetëm sa kohë mban të hapur «derën» që telefoni hapi me mesazhin e tij të fundit. Pas njëfarë kohe heshtjeje, routerat i mbyllin këto dyer. Nga kjo vjen shenja karakteristike: ju telefononi — gjithçka funksionon, ju telefonojnë — heshtje, dhe njësia në panelin e administrimit gjatë kësaj kohe mund të jetë e gjelbër.

Shkaqet — nga më e shpeshta te më e rralla:

1. Routeri mbylli rrugën e kthimit. Te telefoni keep-alive është i fikur ose intervali është më i madh sesa routeri e mban derën. Në detaje — «Telefonatat hyrëse funksionojnë vetëm minutat e para».
2. Telefonata nuk arriti te numri i brendshëm sipas rrugës. Te numri është hequr shenja «Pranon telefonata», rregulli i rrugëtimit të çon në një grup tjetër, punonjësi është jashtë orarit të tij në grup.
3. Në telefon janë aktivizuar «Mos shqetëso» (DND) ose devijimi i pakushtëzuar.
4. Aparatet në llogari janë më shumë sesa lejohet. Si parazgjedhje një llogari mban deri në 5 aparate, dhe çdo i ri përjashton më të vjetrin: i përjashtuari telefonon vetë pa problem, por telefonatat hyrëse nuk i vijnë.
5. Mbrojtja e telefonit është konfiguruar shumë rreptë — është aktivizuar pranimi i telefonatave «vetëm nga serveri», ndërsa adresa e serverit në telefon nuk përputhet me atë reale (shih telefonatat e natës).

Çfarë të bëni#

Pas çdo hapi kontrolloni një telefonatë hyrëse; vazhdoni — vetëm nëse nuk ndihmoi.

1. «Përmbledhje» → «Kontrollo lidhjen». Nëse emërtohet hallka «linja» ose «rruga» — problemi nuk është te telefoni: hapni atë që emërtohet.
2. Karta e aparatit → «Kontroll» → «Telefono aparatin». Ra zilja — rruga drejt telefonit ekziston, kërkoni në rrugëtim. Hesht me njësi të gjelbër — ky është routeri (hapi 4). Pa central të dedikuar, telefononi këtë numër të brendshëm nga një telefon fqinj.
3. Në telefon fikni DND dhe devijimin.
4. Aktivizoni në telefon keep-alive — te Yealink ky është Account → Advanced → Keep Alive Type dhe Keep Alive Interval (intervali i fabrikës 30 s) — dhe fikni SIP ALG në router. Kontrolloni telefonatën hyrëse pas 10 minutash pushim, jo menjëherë: menjëherë pas konfigurimit dera është ende e hapur.
5. Hapni «Lidhjet» në kartën e aparatit: nëse disa aparate me radhë «zëvendësojnë» njëri-tjetrin në të njëjtën llogari — fikni ata të tepërt ose shpërndajini në numra të brendshëm të ndryshëm.

Menuja zanore nuk i dëgjon shtypjet (DTMF)#

Pse ndodh kështu#

Shtypja e butonit gjatë bisedës duhet të transmetohet disi në anën tjetër. Ka tre mënyra: me një paketë të veçantë shërbimi pranë zërit (RFC 2833, i njohur edhe si RFC 4733), me zë brenda zërit (inband) dhe me një mesazh shërbimi SIP INFO. Centrali ynë si parazgjedhje pret të parën — RFC 2833 / 4733, dhe pothuajse të gjithë telefonat nga fabrika dërgojnë pikërisht atë. Nëse në telefon është vendosur një mënyrë tjetër, centrali nuk do t'i shohë shtypjet, dhe menuja zanore — e jona ose e huaja — nuk do t'i dëgjojë ato.

Një rast i veçantë — një telefon analog përmes një gateway në modalitetin impulsiv të numërimit (aparat me disk, çelësi P/T në pozicionin P): yllin dhe katrorin ai nuk i transmeton fare.

Çfarë të bëni#

1. Kontrolloni shtypjet me një test jehone. Numëroni *43, prisni zërin tuaj dhe shtypni #. U dëgjua një zile e dytë dhe kontrolli përfundoi — centrali e mori shtypjen tuaj, me telefonin gjithçka në rregull. Nuk ka zile, jehona vazhdon — shtypja nuk arrin deri te centrali.
2. Vendosni në telefon mënyrën RFC2833. Te Yealink ky është Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 — vlera e fabrikës); te markat e tjera fusha DTMF ndodhet në cilësimet e të njëjtës llogari. Variantin «RFC2833 + SIP INFO» zëvendësojeni me RFC2833 të pastër — dy mënyra njëherësh nuk nevojiten.
3. Në një central të dedikuar, për një aparat kapriçioz mund të ndryshoni mënyrën nga ana e centralit: te numri i brendshëm — «Cilësimet e telefonit» → «Si transmetohen shtypjet e tasteve» (inband, info, auto). Ndryshoni nga një vlerë dhe çdo herë kontrolloni me të njëjtin # në *43.
4. # në *43 funksionon, por menuja e bankës prapë nuk e dëgjon — shtypja humbet tashmë midis centralit dhe operatorit të komunikacionit. Kjo është punë për ne: dërgoni kohën e telefonatës dhe numrin e numëruar (shih «Çfarë të dërgoni në mbështetje»).

Telefonata natën nga numrat 100, 1000, admin#

Pse ndodh kështu#

Ky nuk është mysafir dhe as centrali. Nëpër internet qarkullojnë 24 orë programe skanuese: shfletojnë adresat dhe dërgojnë në portën 5060 telefonata provë në emër të «100», «1000», «admin» në kërkim të telefonave të pambrojtur. Një telefonatë e tillë arrin deri te telefoni vetëm nëse telefoni është i hapur në internet drejtpërdrejt: në router është hapur porta 5060 drejt telefonit, telefoni është në DMZ, routeri vetë e ka hapur portën me UPnP ose telefonit i është dhënë një adresë publike pa router. Në regjistrin e telefonatave të centralit një telefonatë e tillë nuk është — ajo ka ardhur jashtë tij.

Centralit tonë nuk i duhet as hapje porte, as DMZ: telefoni del vetë drejt tij nga brenda rrjetit.

Çfarë të bëni#

1. Hiqni nga routeri hapjen e portave dhe DMZ drejt telefonit, fikni UPnP. Nëse operatori e ka futur kabllon drejtpërdrejt në telefon — vendosni një router mes tyre. Kontrolloni një telefonatë hyrëse nga një numër shtesë fqinj.
2. Lejoni telefonin të pranojë telefonata vetëm nga serveri i vet. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — sipas dokumentacionit të prodhuesit ky rregullim është bërë pikërisht kundër telefonatave «fantazmë» nga numra si 100 dhe 1000. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Gateway-t Grandstream HT: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. Pas aktivizimit kontrolloni patjetër një telefonatë të vërtetë hyrëse: nëse adresa e serverit në telefon nuk përputhet me atë të vërtetën, do të bllokohen edhe telefonatat e nevojshme.
3. Telefonatat vazhdojnë edhe me portat e mbyllura — do të thotë që telefoni është ende i dukshëm nga jashtë: kontrolloni nëse ndodhet në një rrjet me adresa publike (disa operatorë kështu i lidhin zyrat) dhe zhvendoseni pas një routeri.

Telefoni nuk merr adresë IP#

Pse ndodh kështu#

Adresën ia jep telefonit routeri ose switch-i i lokalit (DHCP). Pa adresë, puna nuk arrin fare deri te centrali: telefoni thjesht nuk është në rrjet. Shkaqet: kablloja ose porta, furnizimi me energji, një adresë statike ose VLAN e pronarit të mëparshëm që ka mbetur në telefon, një prizë në një segment rrjeti pa shpërndarje adresash.

Çfarë të bëni#

1. Kabllon. Futeni në portën në të cilën punon me siguri një kompjuter. Telefonat e tavolinës kanë dy fole: rrjeti — në LAN / Internet / WAN, jo në PC (ky është për kompjuterin pas telefonit).
2. Furnizimin me energji. Pa switch PoE nevojitet një bllok energjie. Switch-i me PoE shpesh jep energji vetëm në një pjesë të portave — kontrolloni sipas shënimit të tij.
3. Telefon i përdorur. Hapni në aparat cilësimet e rrjetit: mënyra e adresës duhet të jetë DHCP, jo Static, VLAN — e fikur. Për shembull, D-Link DPH-400S nga fabrika qëndron në adresën statike 192.168.1.10 — shihni faqen e D-Link. Rruga më e shkurtër është rikthimi në cilësimet e fabrikës.
4. Telefonat në një VLAN të veçantë — në këtë VLAN duhet të punojë DHCP; kjo është çështje për atë që konfiguroi rrjetin. Më shumë — «Rrjeti, routeri dhe interneti».

Tubi DECT nuk e sheh bazën ose kërcet#

Pse ndodh kështu#

DECT ka dy segmente. Tubi ↔ baza — radio, centrali ynë nuk ka gisht këtu. Baza ↔ centrali — SIP i zakonshëm, si te një telefon tavoline. Mbishkrimi në tub si «Unregistered!» te Yealink flet për radion (tubi nuk është i lidhur me bazën), jo për centralin. Kërcitja dhe ndërprerjet në këndin e largët — kufiri i mbulimit radio, jo internet i dobët.

Çfarë të bëni#

1. Tubi nuk është i lidhur me bazën — lidheni: Yealink W — «Lidhja e tubave me bazën»; Grandstream DP — butoni Radio/Page në bazë rreth 8 sekonda, pastaj Subscribe në tub (Hapi 1 i faqes DP).
2. Tubi është i lidhur, por nuk telefonon — nuk i është caktuar llogaria: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. Tubi nuk lidhet, ndonëse baza është në modalitetin e regjistrimit — bazës i kanë mbaruar vendet: Yealink W70B mban deri në 10 tuba, W60B — deri në 8, Grandstream DP750/DP752 — deri në 5.
4. Kërcet dhe ndërpritet larg bazës — thirrni *43 dhe, pa e mbyllur tubin, kaloni nëpër sallë, kuzhinë, magazinë dhe shkallë: aty ku zëri juaj fillon të ndërpritet, aty është edhe kufiri i mbulimit. Ngrini bazën më lart dhe largojeni nga metali dhe muret e trasha; nëse nuk mjafton — një përsëritës (te Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) ose një bazë e dytë. Distanca e deklaruar në ambiente të mbyllura është e modestë: te Grandstream DP750/DP752 — deri në 50 m.
5. Tubi është blerë në një vend tjetër — DECT evropian (1880–1900 MHz) dhe DECT 6.0 amerikan (1920–1930 MHz) punojnë në frekuenca të ndryshme, dhe një tub i tillë bazën tuaj nuk do ta shohë. Te Gigaset diapazoni radio i rajonit zgjidhet kur hyni për herë të parë në bazë — kontrolloni që është ai i juaji.

Çfarë të dërgoni në mbështetje#

Nëse pas kësaj faqeje dhe një analize të hollësishme të simptomës nuk u zgjidh, dërgoni:

• datën dhe orën e telefonatës problematike deri në minutë, numrin nga i cili u telefonua dhe numrin shtesë;
• modelin dhe firmware-in — kopjoni rreshtin nga etiketa e aparatit në panelin e administrimit;
• çfarë ndodhi me *43: zile, zëri juaj, i ndërprerë — dhe rezultatin e kontrollit nga regjistri ose karta e aparatit;
• një pamje ekrani të kartës së telefonatës nga regjistri dhe, nëse e keni regjistruar, tekstin e SIP-trace (fjalëkalimet hiqen vetë prej tij);
• si është lidhur telefoni: kabllo apo Wi-Fi, modeli i routerit, a është fikur SIP ALG;
• çfarë keni provuar tashmë nga kjo faqe.

Si të na shkruani — «Mbështetja». Nëse është më e përshtatshme, aktivizoni «Qasjen e mbështetjes» në cilësimet — një punonjës do ta shikojë vetë.

Pyetje të shpeshta#

Njësia është e gjelbër — do të thotë që telefoni funksionon me siguri?#

Jo. Pika e gjelbër është vetëm regjistrimi: telefoni i ka njoftuar centralit (PBX) se është në vend. Zëri shkon në një rrugë të veçantë dhe prishet veçmas, ndërsa rruga e kthimit drejt telefonit mund të mbyllet një minutë pas regjistrimit. Kontrolli «a funksionon» është *43 (zëri) dhe «Telefononi aparatin» ose një telefonatë nga një numër i brendshëm fqinj (telefonatat hyrëse).

Pse në panelin e administrimit nuk shihet pse telefoni nuk regjistrohet?#

Centrali (PBX) ruan historikun e regjistrimeve të suksesshme, ndërsa refuzimi është përgjigja që ka marrë telefoni dhe shihet kryesisht në ekranin e tij. Në një central të dedikuar (PBX) arsyen e tregon gjurmimi SIP: aktivizoni regjistrimin dhe rinisni telefonin. Çfarë do të thotë secila mbishkrim — «Nuk regjistrohet».

Rinisja e telefonit ndihmon — a është kjo normale?#

Rinisja e regjistron telefonin nga e para dhe i rihap «dyert» në router — prandaj ajo shëron simptomat e rrugës së kthimit. Nëse ndihmon për një orë a dy dhe pastaj përsëritet gjithçka, shkaku është keep-alive ose routeri: shihni «Telefonatat hyrëse funksionojnë vetëm minutat e para».

A mund ta kontrolloj lidhjen pa i shqetësuar mysafirët dhe pa shpenzuar para?#

Po: *43 është numër i brendshëm i centralit tuaj (PBX), ai nuk telefonon jashtë dhe nuk kushton asgjë. Mund ta thirrni sa herë të doni, edhe në orën më të ngarkuar.

Seksione të lidhura#

• Konfigurimi i telefonave SIP — kredencialet, rrjeti i lokalit, kontrolli i cilësisë së lidhjes, rikthimi në cilësimet e fabrikës
• Nuk regjistrohet: mbishkrimet dhe kodet e gabimeve
• Nuk ka zë, dëgjohet vetëm nga njëra anë, jehonë, «robot»
• Telefonata ndërpritet: pas 30 sekondash, pas 15–30 minutash
• Rrjeti, routeri dhe interneti për telefoninë
• Telefonia: regjistri i telefonatave dhe gjurmimi SIP
• Udhëzime sipas markave, seksioni «Nëse nuk regjistrohet»: Yealink T, Grandstream GRP, Fanvil, Yealink W (DECT)

Burimet#

• RFC 3261 — SIP: regjistrimi, kodet e përgjigjeve — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (zëvendësoi RFC 2833) — transmetimi i shtypjeve të tasteve me paketa të veçanta — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl, mbrojtje nga telefonatat me numrat 100, 1000), DTMF Type, Keep Alive Type / Interval (fabrika 30 s)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Kodi i centralit (PBX): sip-edge/sipsync/linecheck.go (testi i jehonës *43, # e përfundon kontrollin me një zile të dytë), shared/sip/advanced-options.json (DTMF si parazgjedhje RFC 4733, deri në 5 aparate për llogari me zëvendësimin e më të vjetrit, kontrolli i aparateve çdo 60 s), sip-edge/sipsync/render.go
• Ekranet e panelit të administrimit: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx, SipDeviceModal.tsx, SipDeviceLineCheck.tsx