Povratni poziv

Vidžet „Povratni poziv“ postavlja na vaš sajt dugme u obliku slušalice. Gost ga pritisne, ostavi svoj broj — a dalje sistem sam odlučuje kako da stupi u kontakt s njim: ako imate podešenu sopstvenu telefoniju, centrala bira gosta i povezuje ga sa objektom; ako nemate — beleži zahtev „pozovite me“ i obaveštava vas o njemu.

Vidžet je besplatan: nije potrebno kupovati poseban dodatak. Plaćate samo sopstvenu telefoniju — minuti idu preko vaše centrale i vašeg operatera, mi za njih ne uzimamo ništa.

Gde ga uključiti: Administratorski panel → Marketing → „Moj sajt“ → kartica „Povratni poziv“. Prekidač na kartici uključuje vidžet, a zupčanik otvara podešavanja. Ako je povratni poziv vaš osnovni scenario, pritisnite na kartici „Prebaci u bočnu traku“: vidžet će dobiti sopstvenu stavku menija.

Instalacija na sajt#

Vidžet nema poseban kod — radi zajednička oznaka odeljka „Moj sajt“:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="VAŠ-DOMEN" async></script>

Ubacite je jednom u <head> ili pre </body>, a dalje se sastav vidžeta određuje prekidačima u nalogu. Detaljna uputstva po platformama (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) nalaze se u članku Moj sajt, odeljak „Instalacija na popularnim platformama“.

Ako vam je potreban samo ovaj vidžet i ništa više, u bloku „Napredno: posebna oznaka za svaki vidžet“ nalazi se gotova pojedinačna linija callback-widget/v1.js. Oba načina rade, a jedinstvena oznaka je praktičnija: uključivanje sledećeg vidžeta neće zahtevati izmenu sajta.

Šta provera instalacije vidi, a šta ne vidi. Dugme „Proveri instalaciju“ otvara vašu stranicu i čita njen izvorni HTML — ono što je server poslao. Ona razlikuje četiri ishoda: pronađen je jedinstveni učitavač, pronađene su samo pojedinačne oznake vidžeta, pronađen je kod druge lokacije (tuđi data-domain), koda nema uopšte.

⚠️ Ako oznaku ubacuje tek u pregledaču Google Tag Manager ili druga skripta, provera je neće videti — u izvornom HTML-u je zaista nema. To nije greška u instalaciji: otvorite sajt i pogledajte da li je dugme na stranici.

Podešavanje vidžeta#

Sve se podešava u prozoru sa ikonom zupčanika i čuva se samo — ovde nema posebnog dugmeta „Sačuvaj“.

Izgled#

• boja dugmeta;
• ugao ekrana — dole desno ili dole levo;
• natpis dugmeta: poseban red za svaki jezik vašeg sajta. Vidžet preuzima jezik stranice i prikazuje natpis na njemu; ako za taj jezik nema natpisa, ostaće ikona slušalice.

Kada prikazati#

Blok „Kada prikazati“ zajednički je za tri plutajuća dugmeta — povratni poziv, multidugme i „Živi izlog“, pa je sintaksa svuda ista.

Uslovi se preračunavaju ne samo pri učitavanju: vidžet prati prelaze unutar sajta, rotaciju telefona i jednom u minuti proverava raspored — dugme se pojavljuje i nestaje bez ponovnog učitavanja stranice.

⚠️ Za raspored i noćni red zadajte vremensku zonu lokacije u kartici lokacije. Prikaz dugmeta bez nje računa se po satu posetioca, a noćni red se uopšte ne uključuje: ne znajući vaš sat, server ne preuzima da odluči da li je sada noć ili dan, i takav zahtev jednostavno pada u listu „Povratni pozivi“ — poziva „odokativno“ neće biti, lid se neće izgubiti. Panel prikazuje upozorenje o nepodešenoj zoni. Sat jutarnjeg pozivanja računa se po kalendaru vaše zone, uključujući i dan prelaska na letnje i zimsko vreme: obećali ste „od 09:00“ — zovemo u 09:00 po vašem satu.

⚠️ Ako je izabrano „radno vreme lokacije“, a raspored u kartici lokacije nije popunjen, raspored ništa ne ograničava i dugme ostaje vidljivo. To je urađeno namerno: tiho ugašeno dugme povratnog poziva znači tiho prestale zahteve. A prazna lista sopstvenih prozora i dalje znači „prikazivati nikad“ — tu listu vidite u istom obrascu i možete je ispraviti.

Forma#

„U pogodno vreme“ — dozvoliti gostu da izabere ne „pozovite odmah“, nego trenutak koji mu odgovara i napiše ga rečima („danas posle 18:00“). Takav zahtev automatsko pozivanje ne pokreće nikada — njega obrađuje čovek.

Pozivanje#

⚠️ Noćni red ima smisla samo uz uključen raspored prikaza: bez rasporeda „van radnog vremena“ ne nastupa nikada. Panel podešavanja to kaže naglas.

Šta se dešava nakon što gost ostavi broj#

Gost vidi istinit ishod, a ne isto „zahtev primljen“:

Gde dospevaju podaci. Zahtev stiže u odeljak „Zahtevi“ — zajednički tok dolaznih zajedno sa lidovima iskačućih prozora, formama izloga, rezervacijama i terminima. Ista lista se vidi na kartici „Povratni pozivi“ u odeljku „Klijenti“: broj, ime, vreme, oznaka obrade i dugme za biranje.

Kome odlazi signal. Na novi zahtev vlasnik dobija imejl. Ako je red iscrpeo sve pokušaje pozivanja i do gosta i dalje nije došlo do poziva, odlazi posebno obaveštenje o neuspešnom pozivu — imejlom i, ako je uključeno, karticom u radnom četu; zahtev pri tom i dalje ostaje na listi, lid se ne gubi.

Živi poziv — običan poziv vaše telefonske centrale: on dospeva u odeljak „Pozivi“ zajedno sa ostalima, sa snimanjem i analizom, ako je snimanje uključeno.

Ograničenja#

• Živo pozivanje obavlja VAŠA telefonska centrala, a ne mi: potreban je povezani most na računaru ili namenski telefonija-server, u mreži, sa podešenim pravilima za odlazne pozive. Nemate svoju centralu ili je van mreže — vidžet radi kao forma zahteva: imejl vlasniku i red u listi. Dugme pri tom ostaje na sajtu i lid se ne gubi.
• „Već zovemo“ znači da je centrala primila komandu za biranje, a ne da je gost podigao slušalicu. Činjenica razgovora vidžetu nije vidljiva — zato i postoje ponovni pokušaji sa obaveštenjem o neuspešnom pozivu.
• Noću ne zovemo. Van okvira rasporeda bez noćnog reda dugmeta jednostavno nema; sa redom — forma postoji, ali poziv odlazi ujutru. Poziv u tri sata ujutru „jer je gost ostavio broj“ skuplji je od svakog lida.
• „U pogodno vreme“ — uvek je zahtev. Želju gost piše rečima, i razrešava je čovek: automatsko pozivanje po takvom zahtevu se ne pokreće.
• Antispam je strog i ne isključuje se: sopstveni satni brojač za par „lokacija + broj“, ograničenja po adresi posetioca, zabrana skupih destinacija i provera dužine broja po vašim sopstvenim limitima za odlazne pozive. Ponovno biranje tuđeg broja — to više nije lid, već uznemiravanje čoveka.
• Potvrde „pritisnite 1“ kod menadžera nema. U režimu „prvo menadžer“ veza počinje po činjenici podignute slušalice.
• Uslovi prikaza upravljaju samo sopstvenim dugmetom vidžeta. Ako povratni poziv stoji kao stavka u multidugmetu, gost će otvoriti formu odatle u svakom slučaju: izričit pritisak je jači od uslova prikaza.
• Ako se javni profil sajta nije pročitao (prekid mreže, tuđa bezbednosna politika stranice), dugme se prikazuje uvek — uslovi prikaza se ne primenjuju. Sakriti dugme zbog mrežnog kvara ne može se: to niko neće primetiti, osim izgubljenih zahteva.

Rešavanje problema#

Dugmeta na sajtu uopšte nema. Prođite kroz listu odozgo nadole:

1. Oznaka nije pronađena. Kliknite na „Proveri instalaciju“. „Nema koda vidžeta“ — oznaka nije ubačena ili nije ubačena na sve stranice šablona; „kod druge lokacije“ — u oznaci je tuđi data-domain (česta greška pri više lokacija). Oznaku postavlja GTM — provera je neće videti, gledajte sajt svojim očima.
2. Izmene još nisu stigle. Fajlovi vidžeta se dele preko CDN-a sa kešom od 5 minuta: nakon uključivanja prekidača sačekajte nekoliko minuta i osvežite stranicu uz brisanje keša.
3. Vidžet je isključen — prekidač na kartici u odeljku „Moj sajt“.
4. Uslovi prikaza su odsekli stranicu: proverite maske (lista izuzetaka je jača od liste dozvola), uređaj (dugme „samo za telefone“ na računaru se neće pojaviti) i odlaganje — pri 600 sekundi dugme stiže za deset minuta.
5. Raspored je zatvoren. Sada je van okvira — dugmeta nema. Uključite noćni red: tada forma ostaje non-stop i iskreno obećava jutarnji poziv.
6. Vremenska zona lokacije nije zadata. Tada se okviri rasporeda računaju po satu posetioca, a ne objekta — gost iz druge zone videće dugme ne kada ste očekivali. Zona se zadaje na kartici lokacije; panel podešavanja na to upozorava žutom trakom.

Dugme postoji, ali zahteva nema. Proverite u podešavanjima da je vidžet uključen baš kod one lokacije čiji data-domain stoji u oznaci. I zavirite u odeljak „Zahtevi“: imejl je best-effort obaveštenje, a lista je izvor istine.

Gost je ostavio broj, ali poziva nije bilo.

• Sopstvena centrala je van mreže ili odlazni pozivi nisu podešeni — gost je dobio „zahtev primljen“, potražite ga na listi;
• broj je potpao pod zabranu destinacije ili pod satni limit ponovnih pokušaja;
• uključite ponovne pokušaje i obaveštenje o neuspešnom pozivu — tada će sistem ponovo birati sam, a vi ćete o neuspehu saznati imejlom ili karticom u radnom četu.

Dugme stoji preko tuđeg elementa. Promenite ugao ekrana u podešavanjima izgleda. Ako se u uglu gura nekoliko naših dugmadi, uključite multidugme — ono će ih sabrati u jedan lepezasti meni.

Česta pitanja#

Koliko košta vidžet i minuti razgovora?#

Sam vidžet je besplatan, nije potrebno kupovati poseban dodatak. Minuti idu preko vaše sopstvene telefonije i vašeg operatera — mi za razgovor ne uzimamo ništa i ne prodajemo pakete minuta.

Šta će biti ako još nemam telefoniju?#

Vidžet će nastaviti da radi kao forma „pozovite me": gost ostavi broj, vi dobijete imejl i stavku u odeljku „Zahtevi". Automatskog pozivanja neće biti — pozvaćete sami.

Da li će gost videti dugme noću?#

Podrazumevano ne: van okvira rasporeda dugmeta nema. Ako uključite noćni red, dugme ostaje dostupno 24 sata, a forma će iskreno reći „trenutno je neradno vreme — pozvaćemo od 09:00" i staviti broj u red za ujutru.

Može li dugme da se prikazuje samo na nekim stranicama?#

Da, maskama adrese: do 20 maski u listi „prikazuj samo na" i do 20 u listi izuzetaka. Izuzeci su jači: stranica koja se nađe u obe liste neće dobiti dugme.

Kome se prvo telefonira — meni ili gostu?#

Kako podesite. Podrazumevano se prvo poziva gost, a onaj ko se javi ulazi u uobičajeni scenario dolaznog poziva. U režimu „prvo menadžer" podiže se navedeni dodatni broj, i tek na živo „halo" počinje biranje gosta — klijentu telefonira osoba koja je već spremna za razgovor.

Šta se smatra neuspešnim pozivom i koliko puta ćemo ponovo zvati?#

Neuspešan poziv znači iscrpljene pokušaje: ukupno od 1 do 5 (podrazumevano 3) sa intervalom od 1 do 120 minuta (podrazumevano 5). Posle poslednjeg pokušaja odlazi obaveštenje, a zahtev ostaje u listi.

Da li će vidžet usporiti sajt ili pokvariti raspored elemenata?#

Učitavač se povezuje asinhrono i ne blokira prikaz stranice, a sam vidžet se iscrtava u izolovanom kontejneru (Shadow DOM) — stilovi vašeg sajta i stilovi vidžeta ne utiču jedni na druge.

Gde se čuvaju brojevi gostiju?#

U oblaku vašeg brenda: kod cenaly.com — AWS, kod cenaly.ru — Yandex Cloud. Zahtev živi u vašem nalogu, brojevi ne dospevaju u javni fajl sajta.

Povezani odeljci#

• Moj sajt — kod za instalaciju i ostalih jedanaest vidžeta
• Poziv sa sajta — razgovor direktno iz pregledača, bez biranja broja
• Više dugmadi — spojite slušalicu, ćaskanje i mesindžere u jedan lepezasti meni
• Klijenti — kartica „Povratni pozivi" i profil gosta
• Cenaly Hardware Bridge — most na računaru preko kog radi sopstvena telefonska centrala