Program lojalnosti i kuponi
Mehanizam lojalnosti drži tri programa na jednom dnevniku gosta: štampovi, bodovi i popust za stalnog gosta. Dnevnik se vodi po svakom gostu i lokaciji, a zaduženja i razduženja u njega upisuje server — bilans se ne može falsifikovati iz pregledača.
Uključivanje — Marketing → Sajtovi → (lokacija) → Podešavanja → blok „Program lojalnosti“. Dok je mehanizam isključen, nijedan od tri programa ne radi i nikakvi fajlovi se ne kreiraju.
Gost se prepoznaje po telefonu; kod autorizovanog gosta dnevnik može da se vodi pod njegovim nalogom.
Štampovi (kartica sa štampovima)#
Klasična kartica „šesta kafa besplatno“.
| Podešavanje | Šta određuje |
|---|---|
| Štampova po porudžbini | koliko štampova daje jedna kvalifikujuća porudžbina (obično 1) |
| Prag za nagradu | koliko štampova treba skupiti |
| Tip nagrade | besplatna stavka (bira se jelo) ili popust u procentima |
| Minimalan iznos porudžbine | ispod njega se štamp ne zadužuje (0 — zadužuj uvek) |
| Naziv programa | vidljiv gostu; prevodi se po jezicima menija |
Štampovi se zadužuju kada porudžbina pređe u realizovan status, i to tačno jednom po porudžbini: ponovna obrada ne udvostručuje bilans. Nagradu primenjuje kasir — kao običan popust sa oznakom „lojalnost“; razduženje je takođe idempotentno, a bilans ne odlazi u minus.
Bodovi#
Drugi program na istom dnevniku.
| Podešavanje | Šta određuje |
|---|---|
| Procenat zaduženja | koliko procenata od plaćenog računa se vraća u bodovima |
| Plafon razduženja | koji deo računa (u %) može da se zatvori bodovima. Nije zadat — 50 % |
| Izuzete kategorije | kategorije koje ne učestvuju u zaduženju (klasika — alkohol) |
| Minimalan iznos računa | ispod njega se bodovi ne zadužuju |
Izuzeci se zadaju kategorijama: tačkaste liste stavki u interfejsu još nema (mehanizam takvo polje razume, ali iz podešavanja ne može da se popuni).
1 bod = 1 jedinica valute, bodovi su celi. Plafon razduženja ne postoji slučajno: razduženje bez limita je direktna rupa u prihodu.
Kasa prikazuje kasiru tačno onaj broj bodova koji će server kasnije razdužiti: obračun na kasi i na serveru je ista formula.
Popust za stalnog gosta#
Treći, najjednostavniji program: ako je gost napravio najmanje zadati broj završenih porudžbina, kasa predlaže popust u zadatom procentu.
To je upravo predlog — da li će ga primeniti ili ne, odlučuje kasir. Brojač porudžbina se uzima iz imenika gostiju (Stalni gosti).
Panel lojalnosti na kasi#
U kasi postoji panel „Lojalnost“ (pojavljuje se samo kada je mehanizam uključen). Preko telefona gosta on:
- prikazuje bilans štampova i bodova;
- omogućava da se primeni nagrada za štampove;
- omogućava da se razduže bodovi u okviru plafona;
- predlaže popust stalnom gostu.
Razduženje se pretvara u običan popust na tiketu — novčana matematika kase se ne razdvaja.
Šta vidi gost#
- tizer na čekautu — blok lojalnosti sa bilansom i mogućnošću da razduži bodove pri onlajn plaćanju;
- napredak na ekranu porudžbine — koliko je štampova skupljeno i koliko još do nagrade; ekran je javan, privatni API za to nije potreban.
Kuponi i promo kodovi#
Kuponi su odvojen alat, koji nije povezan sa dnevnikom lojalnosti.
| Tip | Šta radi |
|---|---|
| Procenat | popust u procentima, sa neobaveznim plafonom iznosa |
| Iznos | fiksni popust u valuti |
| Besplatna dostava | poništava dostavu |
| BOGO | „kupi jedan — dobij drugi“ po podesivom pravilu |
Svakom kuponu može da se zada: oblast važenja (cela korpa / konkretni proizvodi / izbor), minimalan iznos porudžbine, ukupan limit korišćenja i limit po jednom gostu, period važenja „od — do“, mogućnost kombinovanja sa drugim kuponima i uslovi po klijentu (na primer, samo novi gosti). Svako korišćenje se upisuje u dnevnik iskorišćenja, pa se limiti poštuju pošteno.
Promo kodovi lokacije (blok „Promo kodovi“ u podešavanjima lokacije) takođe imaju period važenja — kolona „Rok važenja“ sa datumima „od“ i „do“. Dok u tabeli ima budućih ili isteklih kodova, iznad nje se pojavljuje filter „Važeći / Još nisu počeli / Istekli / Svi“ sa brojačima; podrazumevano se prikazuju važeći. Ako su na lokaciji svi promo kodovi istekli, izlog gostu uopšte ne otvara polje za unos koda.
Više o komercijalnim alatima — Komercijala.
Granice: čega u programu nema#
Poštena lista, da se ne prave planovi na osnovu nečega što ne postoji:
- bodovi ne ističu — rok važenja nemaju;
- nivoa (bronza/srebro/zlato) nema — zaduženje je isto za sve učesnike;
- referalnog programa nema. Postoji odvojen alat — partnerski program za vlasnike sajtova i blogere (provizija za dovedene porudžbine), ali to nije „pozovi prijatelja“ za goste;
- štampanja preko QR koda za stolom nema — štamp se zadužuje samo za plaćenu porudžbinu.
Povezani odeljci#
- Stalni gosti — imenik gostiju, istorija, segmenti i dugovi
- Kasa (POS) — panel lojalnosti i primena nagrade
- Komercijala — kuponi, poklon kartice, pretplate, partnerski program
- Kampanje angažovanja — popapovi, točak sreće i otkrivanje kupona na izlogu
- Recenzije i reputacija — prikupljanje recenzija i rad sa negativnim
- Email bilteni — pisma gostima
Česta pitanja#
Mogu li da uključim samo štampove ili samo poene?#
Da. Programi se uključuju nezavisno unutar zajedničkog mehanizma: možete da skupljate samo štampove, samo poene ili oba istovremeno.
Zašto gost ne vidi svoje poene?#
Proverite tri stvari: da li je mehanizam lojalnosti uključen na ovoj lokaciji, da li je program poena uključen i da li je gost ostavio telefon pri porudžbini. Bez telefona (ili prijave) nema na šta da se veže saldo.
Da li se poeni obračunavaju na alkohol?#
Ako ste kategoriju alkohola dodali u izuzetke — ne. Podrazumevano nema izuzetaka.
Može li gost da iskoristi poene pri plaćanju gotovinom?#
Da, ali to radi kasir na kasi. Na onlajn kasi iskorišćavanje je dostupno samo pri onlajn plaćanju.
Da li poeni propadaju posle 90 dana?#
Ne. Poeni trenutno nemaju rok važenja — stoje na računu gosta dok ih ne potroši.