AI سیکرٹری

کسی بھی کاروبار میں کال آنے پر عام طور پر سب مصروف ہوتے ہیں: کچن میں شور ہوتا ہے، POS پر قطار لگی ہوتی ہے، اور لائن پر موجود شخص گھنٹیاں بجتی سنتا رہتا ہے۔ AI سیکرٹری ایک روبوٹ ہے جو آپ کی جانب سے کال اٹھاتا ہے: آپ کے ہی نالج بیس سے عام سوالات کے جواب دیتا ہے، بکنگ یا پیغام خانے بھر کر جمع کرتا ہے، اور جب بات پیچیدہ ہو جائے تو کسی ملازم سے جوڑ دیتا ہے۔

کھولیں: ایڈمن پینل → سیکرٹری (admin.cenaly.com/secretary)۔ یہ سیکشن ایکسٹینشن اسٹور میں «سیکرٹری» کارڈ سے فعال ہوتا ہے — بطور ڈیفالٹ یہ چھپا ہوتا ہے۔

AI سیکرٹری کیا کرتا ہے#

سیکرٹری بول چال اور فیصلے ہے، ٹیلی فون لائن نہیں: لائن، نمبر اور «کون کال اٹھائے گا» کے قواعد آپ کا PBX سنبھالتا ہے۔ یہاں باقی سب کچھ ٹیبز میں ترتیب دیا جاتا ہے: شخصیت اور تعمیل · سوالنامے · روٹنگ · اعمال · بوٹس · نالج بیس پیک · حدود · سمیولیٹر · لائیو کالز · بہتری۔ کھلا ہوا ٹیب ایڈریس میں محفوظ رہتا ہے (?tab=…)، سیٹنگز فی برانچ ایک ہوتی ہیں، اور مرکزی سوئچ کا نام «سیکرٹری فعال ہے» ہے۔

روبوٹ «اپنے الفاظ میں» جواب نہیں دیتا: جوابات پہلے سے آپ کے نالج بیس سے ایک پیک میں مرتب کر لیے جاتے ہیں — اسی لیے جواب ایک سیکنڈ سے بھی کم وقت میں آ جاتا ہے، اور عام کال میں لینگویج ماڈل بالکل بھی استعمال نہیں ہوتا۔

شروع کرنے کے لیے کیا ضروری ہے#

کیا	کیوں
ایکسٹینشن اسٹور میں «سیکرٹری» کارڈ	اس کے بغیر مینو میں یہ سیکشن نہیں ہوتا
برانڈ کا فعال اپنا PBX	آواز کا حصہ اسٹیشن کی مشین پر چلتا ہے: اس کے بغیر سیٹنگز تیار کی جا سکتی ہیں، مگر روبوٹ کو کالز نہیں پہنچیں گی
دستاویزات کے ساتھ نالج بیس	اسی سے جوابات کا پیک بنتا ہے؛ خالی بیس = ایسا سیکرٹری جو صرف کسی انسان سے جوڑ سکتا ہے
برانچ تک رسائی	سیٹنگز پڑھنے اور لکھنے دونوں کے لیے برانچ تک رسائی درکار ہے — یہ روبوٹ کی بول چال کی سیٹنگ ہے، لائن ملازم کو اس کی ضرورت نہیں
«کون کال اٹھائے گا» کا فیصلہ	ٹیلی فونی میں: روٹنگ → ڈیفالٹ جواب (`/telephony?tab=routing`) یا سیکرٹری کے لیے الگ قاعدہ

مرحلہ 1۔ شخصیت، زبانیں اور افشا#

ٹیب «شخصیت اور تعمیل»:

نام اور لہجہ — غیر جانبدار، رسمی یا گرم؛
زبانیں: بنیادی زبان کے ساتھ بات چیت کی زبانیں، مہمان کے پہلے جملے سے خودکار شناخت، اور بات چیت کے دوران زبان کی تبدیلی؛
اوقاتِ کار ہفتے کے دنوں کے حساب سے، برانچ کے ٹائم زون اور اوقات سے باہر کے رویے کے ساتھ: پیغام لینا، کھلنے کے بعد واپس کال کرنے کا وعدہ (وعدہ کال بیک قطار میں کام بن جاتا ہے)، پیشگی آرڈر لینا، ڈیوٹی والے سے جوڑنا یا شائستگی سے بات ختم کرنا؛
«افشا» — «AI جواب دے رہا ہے» اور «بات چیت ریکارڈ ہو رہی ہے» کے اعلانات۔ یہ ٹیمپلیٹ جملے ہیں جنہیں ماڈل اپنے الفاظ میں نہیں دہراتا، زبانوں کے حساب سے پیش نظارے کے ساتھ؛ ساتھ ہی برانچ کے ملک کی قانونی بنیاد دکھائی جاتی ہے (کئی دائرہ اختیار میں اعلان لازمی ہے اور اسے بند نہیں کیا جا سکتا)؛
نالج بیس تک رسائی — پوری لائبریری، الگ اسمبلی («مصنوعات کے لیے سیکرٹری») یا منتخب حصے اور ٹیگز، استثناؤں کے ساتھ۔

سیکرٹری باہر کے لوگوں سے بات کرتا ہے، اس لیے دستاویزات پر اس کی سخت حد ہے: پیک میں صرف وہی مواد جاتا ہے جس پر «بیرونی افراد کے لیے قابلِ اجازت» کی علامت ہو، اور خفیہ درجے کی دستاویزات کبھی مرتب نہیں ہوتیں۔ یہ چینل کی خاصیت ہے، کوئی سیٹنگ نہیں — اسے بند کرنا ممکن نہیں۔

مرحلہ 2۔ نالج بیس اور جوابات کا پیک#

ٹیب «نالج بیس پیک» دکھاتا ہے کہ روبوٹ کس چیز سے جواب دیتا ہے اور اس کی کیا حالت ہے: ورژن، کوریج، پرانے ہونے کی علامات اور دوبارہ اسمبل کرنے کا بٹن۔ قابلِ ذکر باتیں:

کیا	کیسے کام کرتا ہے
تیار جوابات	«مہمان کا سوال → جواب» کے جوڑے، پہلے سے شمار شدہ ایمبیڈنگز کے ساتھ: جواب پیک میں تلاش سے ملتا ہے، ماڈل کی سوچ بچار سے نہیں
آواز کا کیش	کثرت سے پوچھے جانے والے اور قانونی جملے پہلے سے ریکارڈ شدہ ہیں — پہلا جواب سنتھیسس کا انتظار نہیں کرتا
یقین کی حدیں	جواب دینا · دوبارہ پوچھنا «آپ کا مطلب …؟» · بالکل جواب نہ دینا؛ غلطی کے بعد حد سخت ہو جاتی ہے
متبادل راستہ (L3)	آخری درجے کے طور پر لینگویج ماڈل۔ بطور ڈیفالٹ صرف سمیولیٹر میں فعال ہے — لائیو کال میں روبوٹ من گھڑت بات کرنے کے بجائے کسی انسان سے جوڑ دے گا
جملے کی جانچ	سوال لکھیں — پہچانا گیا ارادہ، یقین اور ماخذ کا ٹکڑا نظر آتا ہے
پرانے ہونے کی وجوہات	وجوہات الگ الگ بتاتا ہے: «دستاویزات بدلی ہیں» اور «مضامین بدلے ہیں»، تاکہ سمجھ آئے کہ کیا دوبارہ اسمبل کرنا ہے

اگر نالج بیس کی اسمبلی کوالٹی گیٹ پاس نہ کرے، تب بھی پیک اسمبل کیا جا سکتا ہے — سرخ انتباہ اور «پھر بھی اسمبل کریں» بٹن کے ساتھ۔

مرحلہ 3۔ سوالنامے#

سوالنامہ آزاد بات چیت کے بجائے منظم ڈیٹا جمع کرنا ہے: بکنگ، پیغام، درخواست۔ خانے «نام»، «فون»، «آزاد متن»، «انتخاب» (ٹون ڈائل کے ہندسوں اور مترادفات کے ساتھ) اور «تاریخ و وقت» کی اقسام کے ہوتے ہیں؛ ہر ایک کی لازمی حیثیت اور تصدیق کی حد ہوتی ہے۔

فون اور تاریخ روبوٹ ہمیشہ دہرا کر تصدیق کرتا ہے — ہندسے اکثر غلط پہچانے جاتے ہیں، اور «229» کے بجائے «220 پر واپس کال کریں» ایک اضافی سیکنڈ سے کہیں مہنگا پڑتا ہے۔ سوالنامے کا ایک تعارفی اور ایک اختتامی جملہ ہوتا ہے، اور اختتام پر عمل: بکنگ بنانا، پیغام چھوڑنا، کسی انسان کو دینا۔

مرحلہ 4۔ روٹنگ اور کال کی منتقلیاں#

«آنے والی کال کا راستہ» ٹیب — ترجیحات کے ساتھ «اگر → تو» قواعد: پہلا مماثل قاعدہ جیت جاتا ہے، طے شدہ کارروائی بتانا لازمی ہے۔

شرط کا محور	اختیارات
کال کس بارے میں ہے	پہچانا گیا ارادہ اور تجزیے کا اعتماد
کب	کام کا وقت (کھلا / بند / وقفہ / تعطیل) اور وقت
کہاں کال آئی	ڈائل کیا گیا نمبر
کون کال کر رہا ہے	مہمان کی زبان اور اعتماد کی سطح: نامعلوم نمبر · معلوم · تصدیق شدہ
منتقلی کے لیے کوئی موجود ہے؟	عملے کی موجودگی

کارروائیاں: نالج بیس سے جواب دینا، سوالنامہ شروع کرنا، کال کی منتقلی، کاسکیڈ کے ذریعے کال کرنا، پیغام لینا، واپس کال کرنے کا وعدہ، انسان کو منتقل کرنا، الوداع کہنا۔

روبوٹ صرف واضح فہرست میں شامل اہداف کو کال منتقل کر سکتا ہے — عملہ، کال گروپ، ایکسٹینشن: تقریر سے نکالا گیا خام نمبر وہ کبھی ڈائل نہیں کرے گا۔ بیرونی نمبر الگ فہرست میں رکھے جاتے ہیں، ہر ایک کی منظوری اور «بیرونی منتقلیاں» اور «بین الاقوامی» ٹوگل کے ساتھ؛ پریمیم اور سیٹلائٹ رینجز مکمل طور پر بلاک ہیں۔ مردہ اہداف کا ویلیڈیٹر پہلے سے وہ قواعد دکھاتا ہے جنہیں انجن چلانے سے انکار کرے گا، اور وجہ بتاتا ہے۔

عملے کی طرف سے منتقلی کیسی لگتی ہے: روبوٹ جوڑنے سے پہلے اس سے پوچھ سکتا ہے («1 — لے رہا ہوں، 2 — آگے»)، مقررہ وقت سے زیادہ انتظار نہیں کرتا، «مصروف ہوں، N منٹ بعد کال کروں گا» سن سکتا ہے (یہ کام بن جاتا ہے)، جس کا فون نیٹ ورک میں نہ ہو یا «ڈسٹرب نہ کریں» پر ہو اسے چھوڑ دیتا ہے، اور *2 سے کال واپس اپنے پاس لے لیتا ہے، مہمان کے بتائے گئے جوابات محفوظ رکھتے ہوئے۔ جب منتقل کرنے کے لیے کوئی نہ ہو — قطار، پوزیشن اور واپس کال کرنے کی پیشکش کے ساتھ۔

مرحلہ 5۔ کارروائیاں، تصدیق اور اینٹی اسپام#

«کارروائیاں» ٹیب — روبوٹ کو دی گئی اختیاریں۔ ہر ایک الگ سے آن ہوتی ہے، اسی لیے «بتانا» اور «بنانا» الگ الگ حقوق ہیں:

میز بک کرنا (قریب ترین دو ونڈوز کی پیشکش اور کمپنی کے سائز کی حد کے ساتھ)، آرڈر لینا، بکنگ منسوخ کرنا اور منتقل کرنا، ویٹنگ لسٹ میں ڈالنا؛
آرڈر یا بکنگ کی حیثیت بتانا — صرف تصدیق کے بعد: Caller ID جعلی بنائے جاتے ہیں، اور ایک پہچانا گیا نمبر شناخت کا ثبوت نہیں سمجھا جاتا؛
بنانے سے پہلے روبوٹ تفصیلات بلند آواز میں پڑھتا ہے اور «ہاں» کا انتظار کرتا ہے؛ دوبارہ تصدیق سے ڈپلیکیٹ نہیں بنتا؛
کال کے بعد فالو اپ (SMS، WhatsApp، ای میل) — صرف مہمان کی بلند آواز میں دی گئی رضامندی سے۔

اینٹی اسپام: ایک نمبر سے روزانہ کالوں کی حد، دوبارہ کال کی ونڈو، مشکوک کالوں کے لیے «1 دبائیں»، VIP نمبر اور بلیک لسٹ — بلیک لسٹ کو کسی بھی آواز کی شناخت سے پہلے شائستگی سے الوداع کہا جاتا ہے۔ شناخت: معلوم مہمان کو نام سے مخاطب کرنا، تصدیق کے بغیر اعتماد کی زیادہ سے زیادہ سطح، اور صرف ایک Caller ID پر ذاتی ڈیٹا ظاہر کرنے کی ممانعت۔

مرحلہ 6۔ کئی بوٹس#

«بوٹس» ٹیب — فی برانچ دس تک اضافی صوتی بوٹس، ہر ایک مرکزی سیکرٹری کے اوپر اپنی منطق کے ساتھ: نام، اپنا پہلا جملہ، کردار کی ہدایت، اپنے دستاویزات کا سیٹ، اپنی اجازت یافتہ کارروائیاں، سوالنامے اور قواعد۔ جو نہ بتایا جائے وہ مرکزی سے وراثت میں ملتا ہے۔

بوٹ ٹیمپلیٹ سے بنایا جا سکتا ہے (ریسیپشن، آرڈرز، بکنگ، سوال جواب، سروے، سپورٹ) یا الفاظ میں تفصیل سے AI مسودے کے ذریعے — «میز بکنگ بوٹ: تاریخ پوچھو، مہمانوں کی تعداد…»۔ مسودہ سرور کی طرف سے نارملائز ہوتا ہے، اس سے من گھڑت منتقلی اہداف صاف کر دیے جاتے ہیں، اور «محفوظ کریں» دبانے تک کچھ لاگو نہیں ہوتا۔

ہر بوٹ کا اپنا اندرونی ایکسٹینشن ہوتا ہے: عملہ اپنے فون سے نمبر ڈائل کر کے مہمان کو بوٹ پر منتقل کرتا ہے۔ بوٹس قواعد کے مطابق ایک دوسرے کو کال منتقل کرتے ہیں، اسی لائن پر اور بغیر دوبارہ گھنٹی کے؛ لوپس اور بہت لمبی زنجیریں بلاک ہوتی ہیں، قانونی انکشاف ایک کال میں ایک بار ہوتا ہے۔ بوٹ کارڈ پر «آزاد روانی» ٹوگل جواب براہ راست ماڈل کو دیتا ہے، پیک کو چھوڑ کر، — یہ ان بوٹس کے لیے ہے جن کا جواب ڈھونڈا نہیں بلکہ حساب سے نکالا جاتا ہے (کیلکولیٹر، مترجم)؛ آپریٹر کے الفاظ، ٹونل ان پٹ، سوالنامے اور قواعد پھر بھی ماڈل سے پہلے تجزیہ ہوتے ہیں۔

مرحلہ 7۔ گفتگو کی حدود#

«حدود» ٹیب وہ چوکھٹے کھڑے کرتا ہے جن سے روبوٹ آگے نہیں بڑھے گا: زیادہ سے زیادہ گفتگو کا دورانیہ، چالوں کی تعداد، انسان کو منتقل کرنے سے پہلے کتنے چوک اور خاموشیاں برداشت کرنی ہیں، ایک کال میں کتنی منتقلیاں جائز ہیں، روزانہ منٹوں کی حد اور AI کا روزانہ بجٹ۔ یہ بیک وقت مہمان کو روبوٹ سے لامتناہی گفتگو سے بچاؤ ہے، اور آپ کے انوائس کی حفاظت بھی۔

سمیولیٹر اور لائیو کالز#

سمیولیٹر وہی انجن چلاتا ہے جو لائیو کالز چلاتی ہیں، اور موجودہ مسودے پر کام کرتا ہے — بشمول غیر محفوظ ترامیم۔ یہ واقعات (جملہ، ٹونل ان پٹ، خاموشی، آواز کی شناخت کی ناکامی، مہمان نے فون رکھ دیا)، «عملہ» پینل (مصروف، واپس آیا، قطار) اور اعتماد کی سطح اور کال کرنے والے کے نمبر کی تبدیلی سنبھال سکتا ہے۔ اس میں سب سے اہم «ایسا کیوں ہوا» کا ٹریس ہے: کون سا قاعدہ چلا، کون سی پالیسی جانچیں پوری ہوئیں، جواب کہاں سے لیا گیا اور اعتماد کے کس درجے پر۔ سمیولیٹر میں کاروباری کارروائیوں کی مشق ہوتی ہے: حقیقت میں کچھ نہیں بنتا۔

«لائیو کالز» — سیکرٹری کی جاری گفتگوؤں کی فیڈ: کون کال کر رہا ہے، جملے، نتیجہ۔ گفتگو کی ریکارڈنگز اس دوران «کالز» سیکشن میں جاتی ہیں اور اس کے رسائی قواعد کے مطابق رہتی ہیں۔ وہی گفتگوئیں ورک چیٹ میں متن کے طور پر، الگ «AI سیکرٹری» سیکشن میں نظر آتی ہیں — یہ پڑھنے کی جگہ ہے: وہاں سے آواز میں جواب نہیں دیا جا سکتا۔

حقیقی کالوں سے بہتریں#

«بہتریں» ٹیب — ایک سست چکر جو ہو چکی کالوں کو پڑھتا ہے اور ترامیم تجویز کرتا ہے: اس سوال کا جواب کارڈ جو بغیر جواب رہ گیا، «غلط جگہ» منتقلی کے لیے قاعدہ، سوالنامے کی شاخ۔

کچھ بھی خود بخود آن نہیں ہوتا۔ راستہ یہ ہے: مسودہ → آپ کی منظوری → پچھلی کالوں پر جانچ («بہتر ہوا یا بدتر» معیاری جملوں پر) → شیڈو موڈ → نئے پیک ورژن کے ساتھ آن اور فوری رول بیک۔ ساتھ ہی چکر کی میٹرکس شمار ہوتی ہیں: مہمان کا مسئلہ حل ہوا یا نہیں، بغیر انسان کے کالوں کا حصہ، غلط منتقلیاں، 24 اور 72 گھنٹوں میں دوبارہ کالیں، آواز کے کیش کی ہٹس۔

حدود#

سیکرٹری ایک نیا فیچر ہے (پروڈکٹ میپ میں «beta» کے طور پر نشان زد ہے)۔ یہ لائیو کالز پر کام کرتا ہے، لیکن «یہ کتنی کالز بغیر کسی انسان کے نمٹاتا ہے» ہم نے ابھی تک کافی اعداد و شمار پر نہیں ناپا — اسے لائن پر انسان کے متبادل کے بجائے ایک معاون کے طور پر استعمال کرنے کا منصوبہ بنائیں۔
آواز کا حصہ PBX مشین پر رہتا ہے۔ جب تک برانڈ کا اپنا سینٹرل نہ لگ جائے، سیکشن کنفیگر ہو جاتا ہے، لیکن روبوٹ جواب نہیں دیتا؛ مشترکہ لائن اسے نہیں چلاتی۔
آواز کی ترکیب کلاؤڈ پر منحصر ہے۔ cenaly.ru پر آواز مقامی سنتھیسائزر سے آتی ہے (روسی اور انگریزی آوازیں)، اور وہاں ترکی آواز نہیں ہے — ایسا جملہ ایماندار غلطی واپس کرے گا۔ AWS کے ماحول میں ترکی آواز معمول کے مطابق بنتی ہے۔
آواز کی شناخت بھی مختلف ہے: مشین پر اسٹریمنگ آواز کی شناخت AWS کے ماحول میں Amazon Transcribe کے ذریعے اور cenaly.ru پر Yandex SpeechKit کے ذریعے کام کرتی ہے۔ جو زبان پرووائیڈر کے پاس نہیں، وہ کال کو خودکار طور پر عام (غیر اسٹریمنگ) راستے پر لے جاتی ہے — جواب سست ہوگا۔
لائیو کال میں لینگویج ماڈل (L3) بطور ڈیفالٹ بند ہے۔ یہ جان بوجھ کر کیا گیا ہے: یقین سے کہا گیا جھوٹ اس سے بہتر ہے کہ کال کسی انسان کو منتقل کر دی جائے۔ اسے چالو کرنا آپ کا فیصلہ اور آپ کا خرچ ہے۔
لازمی دائرہ اختیار میں «جواب AI دے رہا ہے» کا انکشاف بند نہیں ہوتا، اور ٹیلی فونی کے لیے بلاک شدہ ممالک میں کالز بالکل سروس نہیں پاتیں (ممالک کی فہرست ٹیلی فونی کے مضمون میں ہے)۔
روبٹ کے لیے داخلی دستاویزات دستیاب نہیں: بیرونی سامعین کو صرف «بیرونی کے لیے قابل» مواد ملتا ہے، محدود رسائی والا مواد کبھی پیک میں شامل نہیں ہوتا۔
ایک برانچ پر زیادہ سے زیادہ دس بوٹس؛ اگر بوٹ کا ایکسٹینشن کسی ملازم کے ایکسٹینشن سے ٹکرائے تو نمبر انسان کے پاس رہتا ہے، اور بوٹ کا کارڈ یہ بات ایک بیج کے ذریعے دکھاتا ہے۔
خود اس سیکشن میں صوتی کنٹرول نہیں ہے — سیکرٹری دستی طور پر کنفیگر ہوتا ہے، آواز سے نہیں۔

مسائل کا حل#

علامت	یہ چیک کریں
روبوٹ کال نہیں اٹھاتا	مین ٹوگل «سیکرٹری فعال ہے»؛ ٹیلی فونی میں — بطور ڈیفالٹ کال کون اٹھاتا ہے اور سیکرٹری کے لیے کوئی اصول ہے یا نہیں (`/telephony?tab=routing`)؛ اپنا PBX لگا ہے یا نہیں
تقریباً ہمیشہ «مجھے نہیں معلوم» کا جواب دیتا ہے	پیک تیار ہوا ہے یا نہیں اور پرانا تو نہیں؛ «پرسونا» میں دستاویزات کا صحیح سیٹ منتخب ہے یا نہیں؛ اعتماد کی حد بہت زیادہ تو نہیں
کال کی منتقلی ملازم تک نہیں پہنچتی	«آنے والی کال کا راستہ» ٹیب پر مردہ اہداف کا ویلیڈیٹر؛ ملازم کا فون نیٹ ورک پر ہے (دیکھیں SIP فونز کی سیٹنگ)؛ اس پر «ڈسٹرب نہ کریں» تو نہیں لگا
مہمان ہندسے بتاتا ہے، روبوٹ گڈمڈ کر دیتا ہے	دہرائی کے ذریعے تصدیق فعال ہے یا نہیں اور انتخاب کے خانے میں متبادل الفاظ مقرر ہیں یا نہیں؛ ٹون ڈائلنگ آواز سے زیادہ قابلِ اعتماد ہے
جملہ بولا نہیں جاتا	جملے کی زبان آپ کے ماحول کا سنتھیسائزر سپورٹ کرتا ہے (`cenaly.ru` پر ترکی — نہیں)
سیٹنگز محفوظ کرتے وقت غلطی	سیکشن انکار کی وجہ الفاظ میں بتاتا ہے اور اگلا قدم تجویز کرتا ہے («پہلے „پرسونا“ ٹیب پر سیٹنگز محفوظ کریں») — بٹن دوبارہ دبانے کے بجائے ہدایت پر عمل کریں

علامات کے لحاظ سے عمومی رہنمائی — مسائل کا حل؛ اگر اس سے بھی حل نہ ہو تو ہمیں لکھیں — مدد کیسے حاصل کریں۔

عام سوالات#

کیا مہمان کو بتانا لازمی ہے کہ جواب روبوٹ دے رہا ہے؟#

کچھ ممالک میں — ہاں، اور وہاں یہ اعلان بند نہیں ہوتا: سیکشن خود آپ کی برانچ کے ملک کی قانونی بنیاد دکھاتا ہے۔ جہاں یہ لازمی نہیں، وہاں بھی اعلان بطور ڈیفالٹ فعال رہتا ہے — اس سے تنازعات کم اور کٹی ہوئی کالز بھی کم ہوتی ہیں۔

کیا سیکرٹری آرڈر یا بکنگ لے سکتا ہے؟#

ہاں، اگر آپ نے «اعمال» ٹیب پر اسے یہ حق دیا ہو۔ حقوق ایک ایک کر کے دیے جاتے ہیں: مینو اور اوقات بتانے کی اجازت دی جا سکتی ہے، مگر آرڈر بنانے کی اجازت نہ دی جائے — پھر روبوٹ مہمان کو آپریٹر یا ویب سائٹ تک پہنچا دے گا۔

یہ جوابات کہاں سے لیتا ہے؟#

آپ کے نالج بیس سے: اسے پہلے سے تیار جوابات کے پیک میں کمپائل کیا جاتا ہے۔ پیک میں جو نہ ملے — وہ گھڑنے کی وجہ نہیں: روبوٹ دوبارہ پوچھے گا، کال کسی انسان کو منتقل کرے گا یا ایمانداری سے کہہ دے گا کہ اسے معلوم نہیں۔

اگر روبوٹ مہمان کی بات نہ سمجھے تو کیا ہوگا؟#

یہ ایک غلط فہمی شمار ہوتی ہے۔ کئی غلط فہمیوں یا خاموشیوں کے بعد (تعداد آپ «حدود» میں مقرر کرتے ہیں) کال کسی انسان کو منتقل کر دی جاتی ہے۔ مہمان کی براہِ راست درخواست «کسی انسان سے بات کرائیں» پر بھی یہی ہوتا ہے۔

کیا مختلف کاموں کے لیے مختلف بوٹس بنائے جا سکتے ہیں؟#

ہاں: ایک برانچ پر دس تک بوٹس، ہر ایک اپنے دستاویزات کے سیٹ، اپنے اعمال اور اپنے داخلی نمبر کے ساتھ۔ بوٹس بغیر دوبارہ گھنٹی بجائے ایک دوسرے کو کال منتقل کر سکتے ہیں۔

لائیو مہمانوں کو شامل کیے بغیر سیٹنگز کیسے جانچیں؟#

سیمیولیٹر سے: یہ وہی انجن اور وہی ڈرافٹ سیٹنگز چلاتا ہے، فیصلوں کا راستہ دکھاتا ہے اور بغیر کچھ بنائے بزنس اعمال کی مشق کراتا ہے۔

کیا سیکرٹری cenaly.ru پر کام کرتا ہے؟#

ہاں۔ فرق سنتھیسائزر کی آوازوں میں (روسی اور انگریزی؛ ترکی نہیں) اور آواز کی شناخت کے پرووائیڈر میں ہے۔ منطق، اصول اور سوالنامے دونوں کلاؤڈز میں یکساں ہیں۔