مسائل کا ازالہ

اپنی علامت تلاش کریں، تین جانچیں مکمل کریں — اور صرف اسی صورت میں، اگر فائدہ نہ ہوا ہو، متعلقہ مضمون یا سپورٹ سے رجوع کریں۔ جانچوں کی ترتیب اتفاقی نہیں: اوپر وہ ہے جو سب سے زیادہ بار وجہ بنتا ہے۔

QR وٹرینہ نہیں کھلتا یا پرانا مینیو دکھاتا ہے#

1. خود اُسی راستے سے جانچیں جس سے مہمان جاتا ہے — QR کوڈ سے فون پر، نہ کہ پینل سے۔ وٹرینہ CDN کے ذریعے فراہم ہوتی ہے اور ادارے کے انٹرنیٹ پر منحصر نہیں: اگر آپ کا کنکشن نہ ہو مگر مہمان کا ہو، تو اُس کا مینیو کھل جائے گا۔
2. پرانا مینیو کیش ہے۔ انتظار کریں اور صفحہ کیش صاف کر کے ریفریش کریں (کمپیوٹر پر Ctrl+F5، فون پر انکوگنیٹو موڈ)۔ قیمتوں اور ناموں کی تبدیلیاں فوراً نہیں پہنچتیں۔
3. جانچیں کہ برانچ paused نہیں اور QR وہیں لے جا رہا ہے جہاں جانا چاہیے۔ کوڈ مخصوص برانچ اور میز کے لیے پرنٹ ہوتا ہے؛ کئی برانچوں کے ساتھ غلط شیٹس دینا آسان ہے — QR کوڈز اور ڈیوائسز۔ فائدہ نہ ہوا تو — QR مینیو۔

وٹرینہ پر آئٹم نہیں ہے، مگر پینل میں موجود ہے#

تعدد کے لحاظ سے چار وجوہات:

1. اسٹاپ لسٹ — آئٹم اس برانچ پر «86» کے طور پر ہٹا دیا گیا ہے۔
2. شیڈول — آئٹم دستیابی کی ونڈو سے باہر ہے (ناشتے، لنچ، ہیپی آور) — شیڈول اور ہیپی آور۔
3. برانچ پر مرئیت اور قیمت — آئٹم اسی برانچ پر چھپا ہوا ہے یا اُس کی قیمت بھری نہیں گئی: قیمت کے بغیر وہ نہیں دکھایا جاتا۔
4. منصوبے کی حد — نیا آئٹم بالکل نہیں بنا۔ ترمیم پھر بھی دستیاب رہتی ہے — سبسکرپشن۔

اگر آئٹم مہمان کی زبان میں ظاہر نہ ہوا ہو: زبانیں وٹرینہ کی سیٹنگز میں شامل کی جاتی ہیں، اور زبان شامل کرنے کے بعد ترجمہ فوراً ظاہر نہیں ہوتا۔

مہمانوں کے آرڈر نہیں آتے#

1. جانچیں کہ آرڈر آپریٹر کے قبول کرنے کا منتظر تو نہیں۔ برانچ میں قبولیت کا موڈ ہوتا ہے: یا تو «آرڈر» سیکشن میں کوئی شخص آرڈر قبول کرتا ہے، یا «فوراً کام میں» موڈ آن ہوتا ہے۔ جب تک آرڈر قبول نہ ہو، کچن تک نہیں پہنچتا — آرڈر۔
2. «آرڈر» صفحے پر آواز آن کریں۔ نئے آرڈر اور ویٹر کال کا سگنل صفحے کے اوپری حصے میں آواز کے آئیکن والے بٹن سے آن ہوتا ہے؛ اس کے علاوہ براؤزر اُس ٹیب پر آواز نہیں چلاتا جہاں کبھی کلک نہ ہوا ہو۔
3. صفحہ ریفریش کریں۔ اسٹیٹس ویب ساکٹ پر آتے ہیں — کنکشن ٹوٹنے پر فیڈ رک جاتی ہے، اور صفحہ ریفریش کرنے سے وہ دوبارہ چل پڑتی ہے۔
4. جانچیں کہ آرڈر آگے بڑھانے والا کوئی موجود ہے یا نہیں۔ «اسٹیٹس میں پھنس گیا» کا مطلب عموماً یہ ہوتا ہے کہ کچن اسکرین، ڈسپلے اسکرین یا کورئیر بورڈ بند ہیں یا محض کسی نے کھولے ہی نہیں۔

ڈیلیوری پلیٹ فارم سے آرڈر — دیکھیں ایگریگیٹرز۔

پرنٹ نہیں کرتا یا غلط پرنٹ کرتا ہے#

1. پہلے برج، پھر پرنٹر۔ رسیدوں، کچن ٹکٹوں اور لیبلوں کی پرنٹنگ صرف اُس کمپیوٹر پر Cenaly Hardware Bridge کے ذریعے ہوتی ہے جہاں POS نصب ہے۔ برج آف لائن ہو تو کام پرنٹ قطار میں چلا جاتا ہے اور برج واپس آنے پر خود بخود چلا جائے گا: قطار ری اسٹارٹ کے بعد بھی برقرار رہتی ہے۔ برج کی اسٹیٹس — «ہارڈویئر» سیکشن (/hardware)، دیکھیں برج۔
2. غلط پرنٹر پر پرنٹ ہو رہا ہے — اسٹیشن کے لیے اپنا پرنٹر مقرر نہیں، اور سسٹم نے «کوئی بھی دستیاب» چن لیا۔ اسٹیشن کے لیے واضح طور پر مقرر کریں — کچن اور ہال میں پرنٹنگ۔
3. حروف کی جگہ آئیڈیوگرام یا خالی مربع — پرنٹر آپ کی رسم الخط نہیں جانتا۔ ڈیوائس میں بٹ میپ فونٹ آن کریں: متن تصویر کی صورت میں پرنٹ ہوتا ہے اور کسی بھی زبان میں کام کرتا ہے۔
4. دائیں طرف سے کٹ رہا ہے — ڈیوائس کی سیٹنگز میں رول کی چوڑائی اصل سے زیادہ درج ہے۔ ٹیڑھے سائز کے لیبل — رول کا فارمیٹ جانچیں اور یہ کہ پرنٹنگ لیبل پرنٹر پر ہو رہی ہے، رسید پرنٹر پر نہیں۔

برج آن لائن نہیں، «منسلک نہیں» یا «دوسری برانچ»#

ہارڈویئر سیکشن (/hardware) کھولیں اور اسٹیٹس دیکھیں۔

اب ترتیب سے:

1. برج اور پینل ایک ہی کمپیوٹر پر ہونے چاہئیں — وہ مشین کے اندر آپس میں بات کرتے ہیں۔ فون پر کھلا پینل مقامی برج کو نہیں دیکھ سکے گا: دوسرے ڈیوائس سے پرنٹنگ کے لیے برج کی کلاؤڈ منسلکہ درکار ہے۔
2. «پرنٹر پہلے تھا، اب نظر نہیں آتا» — اکاؤنٹ کے ہارڈویئر رجسٹر میں «PC تفصیلات» کھولیں: وہاں تمام COM پورٹس اس نوٹ کے ساتھ نظر آتی ہیں کہ کون سی کس نے لی ہے، اور تمام اسٹوریج اس کی باقی جگہ کے ساتھ۔ عام وجہ — پورٹ کسی وینڈر یوٹیلیٹی نے لی ہوئی ہے۔
3. پرانا برج ہارڈویئر کی فہرست خالی دکھاتا ہے — برج کو اس کے صفحے پر بٹن سے اپ ڈیٹ کریں۔

تفصیل — Cenaly Hardware Bridge۔

POS ادائیگی قبول نہیں کرتا#

1. نقد شفٹ کھلی نہیں۔ یہ پہلی وجہ ہے: شفٹ کو ابتدائی نقدی کے ساتھ کھولیں — نقد شفٹ اور Z-رپورٹ۔
2. POS مینیجر کا PIN مانگ رہا ہے — یہ ایسا ہی ہے: آئٹمز کا حذف، رعایتیں، واپسیاں اور حد سے زیادہ دوبارہ پرنٹنگ مینیجر سے تصدیق شدہ ہوتی ہیں اور رسک لاگ میں درج ہوتی ہیں۔
3. آئٹم ٹائلوں میں نہیں ہے — دیکھیں آئٹم شوکیس پر نہیں، پینل میں ہے: POS اور شوکیس ایک ہی کیٹلاگ پڑھتے ہیں۔
4. X-رپورٹ آف لائن نہیں بنتی — یہ کلاؤڈ میں شمار ہوتی ہے۔ شفٹ بند کرنے کے بعد بغیر رابطے کے Z-رپورٹ اس وقت بنے گی جب POS آپریشنز کی قطار پہنچے گی۔

فسکل رسید نہیں بنی#

1. «رسید نہیں بنی» ونڈو پڑھیں۔ یہ POS کے اپنے کوڈ کے مطابق وجہ بتاتی ہے اور مرحلہ وار رہنمائی کرتی ہے؛ اسی سے «Z-رپورٹ بنائیں» اور «رسید دہرائیں» بٹن بھی دستیاب ہوتے ہیں، جب وجہ کلاؤڈ سے نظر آئے۔
2. سب سے عام وجوہات مشین کی طرف ہیں: کاغذ ختم، POS پر کوئی رسید کھلی ہوئی، Z-رپورٹ کے بغیر چوبیس گھنٹے سے زیادہ گزر جانا، خرابی کو خود POS پر کلید سے ری سیٹ کرنا ضروری ہے۔ ونڈو یہی بتاتی ہے۔
3. اگر یہ خرابی ہو (موڈیم، SIM، میموری) — دہرانے کی پیشکش نہیں ہوتی، اس سے کچھ حاصل نہیں ہوگا: سروس انجینئر درکار ہے۔

ونڈو بند کی جا سکتی ہے: فروخت پہلے ہی ریکارڈ ہو چکی اور ادائیگی ہو چکی — فسکل رسید وہیں سے اس وقت بنے گی جب POS تیار ہوگا۔ قطار کو انتظار نہیں کرنا چاہیے۔

⚠️ جب تک POS دستیاب نہ ہو، سسٹم میں آرڈر اور ادائیگیاں موجود رہتی ہیں، مگر فسکل دستاویز ظاہر نہیں ہوگی — زیادہ تر ممالک میں یہ حساب روکنے کی وجہ ہے۔ تفصیل: فسکلائزیشن؛ روس کے لیے — آن لائن POS کس کو درکار ہے۔

انٹرنیٹ غائب ہو گیا#

1. POS کام کرتا رہتا ہے — آرڈر بناتا، پرنٹ کرتا اور اسی کمپیوٹر پر برج کے ذریعے فسکلائز کرتا ہے۔ جو کچھ کلاؤڈ کو جانا چاہیے وہ ڈیوائس پر قطار میں جمع ہوتا رہتا ہے۔
2. «N نہیں بھیجے گئے» چپ دیکھیں: کم نہ ہو رہی ہو — جانچیں کہ رابطہ واقعی واپس آ گیا ہے، اور POS ٹیب فعال رکھیں۔ سرخ بینر «N نہیں پہنچے» آ جائے — یہ ریکارڈز شفٹ کی کاغذی رسیدوں سے ملانے کے بعد دستی طور پر درج کرنے ہوں گے۔
3. کچن اسکرین آف لائن کام نہیں کرتی — ٹکٹس کلاؤڈ سے جاتے ہیں۔ جب تک رابطہ نہ ہو، کچن پرنٹ شدہ ٹکٹوں سے چلتا ہے۔
4. بینک ٹرمینل سے کارڈ کی ادائیگی قبول نہیں ہو سکتی — اسے بینک میں اجازت درکار ہے۔ نقد وصول کریں۔

مکمل تفصیل، بشمول مدت (قطار کے لیے چوبیس گھنٹے، سیشن کے لیے سات دن) — اگر انٹرنیٹ غائب ہو جائے۔

لاگ ان نہیں ہو پا رہے#

1. ڈومین جانچیں۔ اکاؤنٹ اپنے برانڈ کے دائرے میں رہتا ہے: cenaly.com کا اکاؤنٹ روسی cenaly.ru پر نہیں جائے گا اور اس کے برعکس۔ روسی دائرے میں Google سے لاگ ان نہیں ہے — وہاں اپنے طریقے ہیں۔
2. پاس ورڈ بھول گئے — لاگ ان صفحے پر «پاس ورڈ بحال کریں»: کوڈ ای میل پر آتا ہے، پھر نیا پاس ورڈ فارم (کم از کم 8 حروف، دو کیسوں میں حروف، ایک ہندسہ، ایک علامت)۔ ای میل نہ آئے — اسپام دیکھیں اور جانچیں کہ ای میل وہی ہے۔
3. لاگ ان صفحہ «جواب نہیں دے رہا» — براؤزر کا اٹکا ہوا کیش: اسکرین پر کیش صاف کرنے اور دوبارہ کوشش کا بٹن آتا ہے، اسے دبائیں۔ انکوگنیٹو موڈ بھی مدد کرتا ہے۔
4. ملازم پاس ورڈ سے لاگ ان نہیں کرتا۔ ویٹر، کیشیئر اور ڈیوائس کو مالک لاگ ان کوڈ دیتا ہے (لنک یا QR سے لاگ ان، محفوظ کوڈ کی صورت میں PIN)؛ کوڈز «QR کوڈز» سیکشن میں، «ڈیوائسز» ٹیب میں رہتے ہیں۔ QR کوڈ سے لاگ ان جان بوجھ کر محدود اختیارات کا ہے اور سیدھا مطلوبہ اسکرین پر لے جاتا ہے۔

تفصیل — اکاؤنٹ اور لاگ ان۔

مہمان کی آن لائن ادائیگی نہیں ہو رہی#

1. جانچیں کہ برانچ پر «آن لائن ادائیگی فعال ہے» ٹوگل آن ہے: اس کے بغیر کلیدیں درج ہونے پر بھی مہمان کو ادائیگی کا بٹن نہیں دکھایا جاتا۔
2. کنکشن موڈ جانچیں۔ ٹیسٹ موڈ میں حقیقی کارڈز نہیں چلتے — حقیقی وصولی کے لیے پرووائیڈر کی حقیقی کلیدیں درکار ہیں۔ الٹی صورت بھی ہوتی ہے: حقیقی کلیدیں اور ٹیسٹ کارڈ۔
3. جانچیں کہ پرووائیڈر آپ کے ملک میں کام کرتا بھی ہے یا نہیں۔ فہرست برانچ کے ملک اور کرنسی کے مطابق فلٹر ہوتی ہے، «جلد آ رہا ہے» اسٹیٹس والے کارڈز میں حقیقی کنکشن بالکل نہیں ہوتا۔ روس میں آن لائن ادائیگی کے تیار پرووائیڈرز ابھی نہیں ہیں — POS پر اور ڈیلیوری پر ادائیگی باقی رہتی ہے۔
4. کسی مخصوص آرڈر سے جانچیں۔ اسٹیٹس (ادا نہیں / زیر التوا / ادا شدہ / واپسی) «آرڈرز» سیکشن میں نظر آتا ہے؛ ٹیسٹ کلیدوں سے ٹیسٹ آرڈر — یہ دیکھنے کا تیز ترین طریقہ کہ بہاؤ کہاں ٹوٹتا ہے۔

نیٹ ورک میں پرووائیڈر ہر برانچ کے لیے الگ منسلک ہوتا ہے۔ تفصیل — ادائیگی، Stripe۔

اطلاعات اور درخواستیں موصول نہیں ہو رہیں#

1. سب سے پہلے وہ حصہ دیکھیں جہاں ریکارڈ یقینی طور پر محفوظ رہتے ہیں۔ فارم کے جوابات اور ویب سائٹ سے آنے والی درخواستیں ہمیشہ ”درخواستیں“ میں پہنچتی ہیں، چاہے ای میل نہ بھیجی جائے۔ ای میل، ورک چیٹ کا پیغام اور ویب ہک اضافی اطلاعات ہیں، انہیں کیمپین کی ترتیبات میں فعال کرنا ہوگا۔ مہمان کے خودکار جواب کے لیے ای میل کا موضوع لازمی ہے: اس کے بغیر ای میل نہیں جاتی۔
2. صوتی اشارے صفحے پر فعال ہوتے ہیں۔ ”آرڈرز“ کے ہیڈر میں صوتی بٹن نئے آرڈر اور ویٹر کی کال کے لیے ہے؛ براؤزر اُس ٹیب پر خاموش رہتا ہے جہاں ایک بار بھی کلک نہ ہوا ہو۔
3. وصول کنندہ کا پتہ دیکھیں — ٹیم اکاؤنٹ کے ای میل پر جواب دیتی ہے اور اطلاع بھیجتی ہے؛ اسپام میں بھی دیکھیں۔
4. آپ کی ویب سائٹ پر ویجٹ خاموش ہے — کوڈ کی تنصیب دیکھیں (”میری ویب سائٹ“ کے حصے میں ”تنصیب کی جانچ“)، ٹیگ میں کسی اور کا data-domain اور CDN کا 5 منٹ کا کیش۔ Google Tag Manager کے ذریعے لگایا گیا ٹیگ جانچ کو نظر نہیں آئے گا — ویب سائٹ خود دیکھیں۔ غیر ادا شدہ بامعاوضہ ایکسٹینشن صفحے پر نہیں آتی، چاہے ٹوگل آن ہو۔

تفصیل — کیمپینز، میری ویب سائٹ۔

اپنا ڈومین نہیں کھلتا#

1. انتظار کریں اور ”ابھی جانچیں“ دبائیں۔ DNS فوراً تبدیل نہیں ہوتا — کچھ فراہم کنندگان کا کیش ایک گھنٹے تک رہتا ہے۔ ریکارڈ کسی بھی آن لائن DNS جانچنے والے سے دیکھا جا سکتا ہے۔
2. Cloudflare کا پراکسی بند کریں (بادل سرمئی ہونا چاہیے، DNS only موڈ)۔ جب تک پراکسی آن ہے، سرٹیفکیٹ جاری نہیں ہوگا، اور پینل عام سا پیغام ”ریکارڈ غلط جگہ اشارہ کر رہا ہے“ دکھائے گا — پراکسی کے بارے میں الگ پیغام نہیں ہے۔
3. روٹ ڈومین کے لیے دوسرا ریکارڈ درکار ہے — ملکیت کی تصدیق (_cf-challenge… / _acme-challenge…)، قدر بالکل ویسی ہی جیسی پینل میں ہے۔ اس کے بغیر ایکٹیویشن مکمل نہیں ہوگی، چاہے ALIAS/ANAME درست طور پر ترتیب دیا گیا ہو۔
4. ”کھلتا ہے، مگر مینو غلط ہے“ — ڈومین کسی اور برانچ سے منسلک ہے۔ ”ڈومین مصروف ہے“ — یہ پہلے ہی پلیٹ فارم کے کسی اور اکاؤنٹ سے منسلک ہے؛ اگر ڈومین آپ کا ہے تو سپورٹ کو لکھیں۔

تفصیل — اپنا ڈومین۔

پلیٹ فارم سے آرڈرز نہیں آ رہے یا وہاں مینو پرانا ہے#

1. ایگریگیٹرز سے فی الحال کوئی فعال پارٹنر کنکشن نہیں ہے۔ Wolt، Glovo، Deliveroo اور Yandex Eats کے کنیکٹرز لکھے اور ٹیسٹ ڈیٹا پر جانچے جا چکے ہیں، مگر انہیں کسی فعال برانچ پر ابھی فعال نہیں کیا جا سکتا — ان کے گرد کام کی منصوبہ بندی کرنا قبل از وقت ہے۔ توقعات میں سب سے پہلے یہی چیز دیکھنی چاہیے۔
2. پلیٹ فارم کی طرف سے POS انٹیگریشنز فعال ہونا ضروری ہے۔ خود پلیٹ فارم میں درخواست کے بغیر مینو اور آرڈرز آنا شروع نہیں ہوں گے، چاہے ہماری طرف کتنے ہی ٹوگل آن ہوں۔
3. پلیٹ فارم پر پرانا مینو — یہ کیٹلاگ کی بھیجاوٹ ہے: یہ واضح طور پر کی جاتی ہے، ”خود بخود“ نہیں۔ اسٹاپ لسٹ اور برانچ کا وقفہ بھی دیکھیں: یہ الگ ایونٹس کے طور پر جاتے ہیں۔

کیا تیار ہے اور کیا صرف درخواست کا کارڈ ہے، یہ ایکسٹینشن اسٹور میں ایمانداری سے دکھایا گیا ہے۔ تفصیل — انٹیگریشنز، Wolt، Glovo، Yandex Eats۔

فون PBX پر رجسٹر نہیں ہو رہا#

1. لاگ ان مکمل درج نہیں کیا گیا — پورا لاگ ان درکار ہے، شکل sip-…-<نمبر>، نہ کہ صرف نمبر، اور دونوں خانوں میں: User Name اور Auth Name۔
2. پاس ورڈ پرانا ہو گیا — کسی نے ”پاس ورڈ ری سیٹ کریں“ دبایا۔ اندازہ نہ لگائیں، نیا جاری کریں۔
3. سرور کا پتہ غلط ہے — مخصوص مشین والے ادارے کا پتہ الگ ہوتا ہے، اسے تفصیلات والی ونڈو سے کاپی کریں۔
4. فون بالکل خاموش ہے (انکار بھی نہیں آتا) — ٹرانسپورٹ TCP سے UDP پر کریں؛ دیکھیں کہ روٹر UDP 5060 نہیں کاٹ رہا اور SIP ALG آن نہیں ہے۔
5. فرم ویئر غلط ہے — Teams/Skype for Business/Zoom فرم ویئر والے آلات عام SIP PBX پر رجسٹر نہیں ہوتے جب تک SIP فرم ویئر نہ ڈالا جائے۔ باہر سے ماڈل وہی نظر آتا ہے۔

تفصیل — SIP فونز، ہر برانڈ کا اپنا صفحہ ہے جس میں اسکرین پر لکھی تحریر کی وضاحت ہے۔

سپورٹ کو کیا بتائیں#

اگر جانچ سے مدد نہ ملی تو فوراً سیاق و سباق کے ساتھ لکھیں — اس سے خط و کتابت کا ایک چکر بچ جاتا ہے:

• پینل کا ڈومین اور اکاؤنٹ کا ای میل، برانچ کا نام؛
• واقعے کا وقت ٹائم زون کے ساتھ؛
• مراحل: کیا دبایا، کیا توقع تھی، کیا ملا، نیز اسکرین شاٹ یا مختصر ویڈیو مکمل طور پر — ایڈریس بار سمیت؛
• آرڈر، رسید یا بکنگ کا نمبر، اگر مسئلہ کسی مخصوص ریکارڈ میں ہے؛ ہارڈویئر کے لیے — ماڈل اور ایرر ونڈو سے ”تفصیلات“ کی سطر۔

پینل سے درخواست کا فارم کیسے کھولیں اور تشخیص کے ساتھ کیا جاتا ہے — مدد کیسے حاصل کریں۔

متعلقہ حصے#

• مدد کیسے حاصل کریں — AI معاون، درخواست کا فارم، کیا منسلک کریں
• عام سوالات — منصوبہ، ممالک، ڈیوائسز اور ڈیٹا کے بارے میں مختصر جوابات
• اگر انٹرنیٹ چلا جائے — کنیکشن کے بغیر کیا کام کرتا ہے اور شفٹ کو کیا کرنا چاہیے
• Cenaly Hardware Bridge — برج کی حالتیں، ڈیوائسز، پرنٹ قطار
• نقد شفٹ اور Z رپورٹ — شفٹ کا آغاز، انکیشمنٹ، رپورٹس
• فِسکلائزیشن — ممالک کے لحاظ سے فِسکل رسید اور ”رسید نہیں بنی“ ونڈو
• اکاؤنٹ اور لاگ ان — پاس ورڈ، لاگ ان کوڈ، QR سے لاگ ان
• سیکیورٹی اور ڈیٹا — سپورٹ کی رسائی، کوڈ اور سیشن کی منسوخی