کالز: ریکارڈنگز اور تقریر کی تجزیات

فون آرڈر، بکنگ اور شکایات لاتا ہے، لیکن بات چیت کے بعد عام طور پر اس سے کچھ باقی نہیں رہتا۔ «کالز» کا سیکشن وہ جگہ ہے جہاں بات چیت ڈیٹا میں بدل جاتی ہے: ریکارڈنگ محفوظ رہتی ہے، تقریر کی آواز کی شناخت ہوتی ہے، AI اس میں سے وہ نکالتا ہے جو آپ نے مانگا، اور پھر یہ فلٹر، ٹیگ اور قواعد میں شامل ہو جاتا ہے۔

کھولیں: ایڈمن پینل → کالز (admin.cenaly.com/calls)۔ یہ سیکشن ایکسٹینشن اسٹور میں «کالز» کارڈ سے فعال ہوتا ہے — بطور ڈیفالٹ یہ چھپا ہوتا ہے۔

«کالز» سیکشن کیا ہے#

یہ ٹیبز والا ایک صفحہ ہے، دس اسکرینوں کا مجموعہ نہیں: ریکارڈنگز · کال لاگ · واپس کال کریں · آپریٹر · ریکارڈنگز کی پروسیسنگ · ٹیگز · نالج بیس · آٹومیشنز · سیٹنگز۔ کھلا ہوا ٹیب اور کھلا ہوا ریکارڈنگ کارڈ ایڈریس میں رہتے ہیں (?tab=…&rec=…&set=…) — لنک ساتھی کو بھیجا جا سکتا ہے، اور F5 اسے نہیں کھوتا۔

ٹیلی فونی اور «کالز» الگ الگ چیزیں ہیں اور ایک دوسرے کی جگہ نہیں لے سکتیں: اپنا PBX کالز وصول اور تقسیم کرتا ہے، جبکہ یہ سیکشن اس پر کام کرتا ہے جو پہلے ہو چکا۔ یہاں ریکارڈنگز صرف ہمارے PBX سے نہیں آتیں — کسی اور کی ٹیلی فونی، میل باکس یا محض ڈسک سے فائل بھی چلے گی۔

شروع کرنے کے لیے کیا درکار ہے#

یہ سیکشن ان برانڈز پر کام کرتا ہے جن کا ایڈمن API ڈومین فعال ہو: AWS میں cenaly.com اور cenaly.com، Yandex Cloud میں cenaly.ru۔

مرحلہ 1۔ ریکارڈنگز کہاں سے آتی ہیں#

ٹیب «سیٹنگز» → «ڈیٹا ذرائع» (?tab=settings&set=sources)۔ ذرائع جمع ہوتے ہیں — جتنے چاہیں اور بیک وقت ہو سکتے ہیں۔

ہر کارڈ میں «وصولی کے آپشنز» ہوتے ہیں: اس چینل سے وصول شدہ ریکارڈنگ کس کو نظر آئے اور اس کی آواز کس کو، آڈیو فائل رکھی جائے یا نہیں (صرف میٹاڈیٹا اور ٹرانسکرپٹ بھی وصول کیے جا سکتے ہیں)، چینل کی ہر کال پر کون سے ٹیگز لگائیں اور اس پر کون سے قواعد چلائیں — سب، صرف نشان زدہ یا کوئی نہیں۔ ذریعے کی نام وار فہرست سیکشن کی فہرست کو بدل دیتی ہے، اسی لیے الگ چینل عمومی ڈیفالٹ سے زیادہ سخت سیٹ ہوتا ہے۔

مرحلہ 2۔ ریکارڈنگز کی فہرست اور ٹیبل کی اقسام#

ٹیب «ریکارڈنگز» محض فہرست نہیں، ٹیبل کا کنسٹرکٹر ہے:

• فلٹرز کالم ہیڈر کے ⋮ مینو میں لکھے جاتے ہیں، اور شرط ڈیٹا کی قسم کے مطابق تجویز ہوتی ہے (سٹرنگ — «شامل ہے»، «ریگولر ایکسپریشن»؛ عدد — موازنے اور «کے درمیان»؛ تاریخ — کیلنڈر؛ AI میٹرک — نیز «بھرا/خالی»)۔ فلٹر شدہ کالم پر قیف کا نشان ہوتا ہے، اور وہی فلٹر ہٹاتا ہے؛
• ملٹی سورٹنگ، ترتیب، چوڑائی، الائنمنٹ اور کالموں کے اعداد کی فارمیٹنگ؛ کالم کیٹلاگ سے AI میٹرکس بھی ہو سکتے ہیں؛
• صفحات کی بجائے لامحدود اسکرول: فہرست خود اگلی ونڈو پڑھ لیتی ہے، «مزید دکھائیں» بٹن حفاظتی آپشن رہتا ہے، بائیں جانب فوٹر میں — «N از M دکھائے گئے»؛
• ویوز — ٹیبل کی حالت کے محفوظ اسنیپ شاٹس (فلٹرز، سورٹنگز، کالم)، بشمول ڈیفالٹ ویو۔

ٹول بار کا کاؤنٹر اس سوال کا جواب دیتا ہے «میری کتنی کالز ہیں»، نہ کہ «کتنی قطاریں لوڈ ہوئیں»: «ریکارڈز: 327 974 · ٹیبل میں 7 489»۔ ایک بار کھولنے پر سیکشن گرم ونڈو دکھاتا ہے — آخری 5000 ریکارڈز تک؛ اس سے گہرا سب کچھ تاریخ کے انتخاب والے آرکائیو پینل سے ملتا ہے۔

مرحلہ 3۔ ریکارڈنگ کا کارڈ#

کسی قطار پر کلک کرنے سے ایک کارڈ کھلتا ہے جس میں جائزہ · میٹرکس · ٹرانسکرپٹ · ڈیٹا · رسائی کے ٹیب ہوتے ہیں؛ کھلا ہوا ٹیب یاد رہتا ہے — لگاتار دس کال سنتے ہوئے ہر بار «ٹرانسکرپٹ» پر واپس جانا نہیں پڑتا۔

• جائزہ — ویو ڈایاگرام، رفتار، فی چینل خاموشی اور اسکرَبنگ والا پلیئر۔ ویڈیو میں ڈایاگرام کی جگہ تصویر دکھائی جاتی ہے، اور ٹائم بار پر اسکرَب کیا جاتا ہے۔
• ٹرانسکرپٹ — آواز کی شناخت شروع کرنا، زبان کا انتخاب، ٹائمنگ اور فریقوں کے لیبل («گفتگو کرنے والا 1»، «گفتگو کرنے والا 2») والی باتیں؛ کسی بات پر کلک کرنے سے پلیئر اسکرَب ہوتا ہے۔ باریک ترتیبات: نمبروں اور تاریخوں کی نارملائزیشن، گالیوں کی ماسکنگ، «ادبی انداز»، اپنی ڈکشنری۔
• میٹرکس — پہلا بلاک کال کا پاسپورٹ: سمت، کال کرنے والے اور کال کیے جانے والے کا نمبر، نتیجہ (بات ہوئی، مس ہوئی، مصروف، فون رکھ دیا، مسترد) اور ہماری طرف کا ملازم۔ جو چیز ماخذ نے نہیں بھیجی، وہ الفاظ میں اسی طرح لکھی جاتی ہے۔ سامنے والے کے نمبر کے ساتھ «ریکارڈنگز: N» کا کاؤنٹر ہوتا ہے — یعنی اس نمبر کے ساتھ ڈیٹا بیس میں اب تک کتنی ریکارڈنگز ہیں، یعنی یہ شخص پہلی بار کال کر رہا ہے یا پہلے بھی آپ کے ہاں آیا ہے (صرف وہی ریکارڈنگز گنی جاتی ہیں جو آپ کو نظر آتی ہیں؛ کسی کثرت والے نمبر پر «≥ N» دکھایا جاتا ہے — یہ سب اس وقت مل جائیں گی جب فہرست کے سرچ باکس میں نمبر لکھا جائے)۔ اس کے بعد ماڈل کے اعتماد کے ساتھ AI میٹرکس کی قدریں، ریستوران کا تجزیہ، خودکار معیار کی جانچ اور تقریری تجزیات (بولنے اور خاموشی کا حصہ، سب سے طویل یک طرفہ تقریر اور وقفہ، رفتار، مداخلت، جواب میں تاخیر)۔
• ڈیٹا — ریکارڈنگ سے منسلک متنی مصنوعات: ترجمہ، خلاصہ، پس منظر، نوٹس اور «ڈیٹا سیٹس» کی ڈائرکٹری سے اپنی اقسام۔
• رسائی — ریکارڈنگ اور اس کے حصے کس کو نظر آتے ہیں، رسائی کی کال لاگ، پابندیاں۔

تجزیہ شدہ کال سے ایک کلک میں مسودے بنائے جاتے ہیں: بکنگ بنائیں، آرڈر جمع کریں (کنسٹرکٹر کارڈ کے اوپر موڈل میں کھلتا ہے، ترکیب تجزیے سے لی جاتی ہے، پتہ اسی فون کے پچھلے آرڈرز سے)، شفٹ بورڈ پر کام بنائیں، مہمان کا کارڈ کھولیں۔ اسی نمبر سے −5…+30 منٹ کے وقفے میں بنائے گئے آرڈر یا بکنگ خود بخود کال سے منسلک ہو جاتے ہیں — اسی تعلق پر کالوں سے ہونے والی آمدنی شمار کی جاتی ہے۔

مرحلہ 4۔ AI تجزیہ اور میٹرکس#

ٹیب «ترتیبات»، گروپ «پروسیسنگ»۔ ترتیب یہ ہے: پہلے آواز کی شناخت، پھر تجزیہ۔

پیک منسلک کرنا بذات خود ادائیگی والے رنز شروع نہیں کرتا — اس کے لیے ایک ٹوگل «ٹرانسکرپشن کے بعد AI تجزیہ کرے» ذمہ دار ہے۔ پیک کسی بھی وقت بند کیا جا سکتا ہے: تعریفیں اور ہدایات ہٹ جاتی ہیں، مگر کالوں پر پہلے سے نکالی گئی قدریں رہتی ہیں۔

اگر تیار تجزیہ موزوں نہ ہو، تو ساتھ ہی اپنا تجزیہ موجود ہے — سات مراحل کا وزرڈ: مقصد الفاظ میں → ٹرانسکرپٹ کے ساتھ حقیقی کالوں کا نمونہ → ماڈل سے میٹرکس کا مسودہ → آزمائشی تجزیہ → انسان سے تصدیق → وہی نمونہ سستے ماڈل پر → فی کال قیمت کے ساتھ فیصلہ۔ ہر ادائیگی والے مرحلے سے پہلے سرور سے تخمینہ دکھایا جاتا ہے، اور کٹوتی انوائسز میں الگ سطر کے طور پر نظر آتی ہے۔

مرحلہ 5۔ ٹیگز اور خودکاریاں#

ٹیگز — رنگوں، ایموجی اور کاؤنٹرز کے ساتھ پانچ سطحوں تک کی درجہ بند ڈائرکٹری؛ «ڈائرکٹری سے باہر» کے یتیم ٹیگز واپس لائے جاتے ہیں یا صاف کیے جاتے ہیں، ٹیگز ضم اور کاسکیڈ میں حذف کیے جاتے ہیں۔ ٹیگ ایڈیٹر سے ہی خودکار ٹیگنگ بنائی جاتی ہے: «شرائط → ٹیگ لگائیں» کا قاعدہ، تیار لغوی سیٹوں اور پچھلی ریکارڈنگز پر بیک ٹیسٹ کے ساتھ۔

کالوں کا AI تجزیہ — ٹیگ ڈائرکٹری کے اوپر ایک بلاک: ماڈل نئی ریکارڈنگز سے پرانی کی طرف ٹرانسکرپٹ پڑھتا ہے، موزوں ٹیگ لگاتا ہے اور نئے تجویز کرتا ہے۔ ادائیگی AI کریڈٹس سے ہوتی ہے، اور مقررہ بجٹ سے زیادہ نہیں — جو ایک رن کی حد ہے؛ بجٹ کے ساتھ کریڈٹس کا باقی حصہ بھی نظر آتا ہے۔ کم پڑے تو اکاؤنٹ کا مالک انہیں رن کی ونڈو میں ہی بڑھا سکتا ہے: cenaly.ru پر بٹن «بنیادی اکاؤنٹ سے بڑھائیں» بنیادی بیلنس سے پیسے AI کریڈٹس میں منتقل کرتا ہے، اور بھری ہوئی ونڈو اپنی جگہ رہتی ہے؛ AWS ماحول (cenaly.com، cenaly.com) میں «بڑھائیں» بٹن AI کریڈٹس کے بلاک پر سبسکرپشن کھولتا ہے۔ یہی اضافہ «بجٹ شامل کریں» کی ونڈو میں بھی ہے، اگر کریڈٹس ختم ہونے پر تجزیہ رک گیا ہو۔ ملازم باقی حصہ دیکھتا ہے، مگر بڑھا نہیں سکتا — یہ مالک کرتا ہے۔

خودکاریاں — «اگر → تو» کارڈز، کسی بھی کالم اور میٹرکس پر اور/یا گروپوں کے ساتھ۔ اعمال: ٹیگ لگائیں، «AI ٹیگز» (ماڈل خود امیدواروں کی فہرست سے چنتا ہے)، میٹرکس نکالیں، آواز کی شناخت شروع کریں، ڈیٹا سیٹ بھریں، CRM میں بھیجیں، ٹیم کو بتائیں، مس کال بچائیں، ملازمین کو رسائی دیں یا منع کریں۔

دو بٹن جن میں فرق کرنا چاہیے:

• «جانچیں» — موجودہ ریکارڈنگز پر شرائط کا رن۔ مفت، بغیر ماڈل، کچھ ٹیگ نہیں ہوتا: «X جانچے گئے، Y موزوں» دکھاتا ہے اور مماثل فہرست کھولتا ہے۔
• «موجودہ ریکارڈنگز پر لاگو کریں» — آرکائیو پر حقیقی دوبارہ رن۔ وقفہ وقفہ سے چلتا ہے اور جگہ محفوظ رکھتا ہے، اور شروع ہونے سے پہلے ادائیگی کے بارے میں الگ انتباہ دیتا ہے: «AI ٹیگز»، میٹرکس نکالنا، ڈیٹا سیٹس اور آواز کی شناخت ہر بار چلنے پر بل کی جاتی ہیں۔

مس ہو گئی کالیں اور آپریٹر کا کام#

«واپس کال کریں» — بچاؤ کی قطار: ہر مس ہو گئی کال ایک کام بن جاتی ہے (اسی نمبر کی دہرائی گئی کالیں نقل نہیں بناتیں)، «واپس کال کی» / «رابطہ نہیں ہو سکا» کی نشان دہی اور خودکار بندش کے ساتھ، اگر مہمان خود آرڈر یا بکنگ کے ذریعے واپس آ جائے۔ مہمان کو SMS یا WhatsApp پر خودکار پیغام ٹیمپلیٹ سے ترتیب دیا جاتا ہے، اور خود کام «توجہ درکار» کے سیکشن میں ایک کارڈ اور مالک کو ایک ای میل کے ذریعے نقل کیے جاتے ہیں۔

«آپریٹر» — کال سینٹر: آنے والی کال کا کارڈ پوری ایڈمن کے اوپر نمودار ہوتا ہے اور دکھاتا ہے کہ کون کال کر رہا ہے (مہمان، آرڈروں کی تعداد، رقم، فعال آرڈر، قریب ترین بکنگ، کھلا واپس کال کا کام)۔ وہیں سے — «کال لیں»، «آرڈر بنائیں»، «بکنگ»؛ ٹیب میں فعال کالیں، شفٹ کی تاریخ اور نتیجے کا اندراج نظر آتا ہے۔ یہ سب ایک آزمائشی کال سے نقلی موڈ میں، بغیر اصلی PBX کے جانچا جا سکتا ہے۔

PBX کال لاگ — اب «ٹیلی فونی» میں#

اپنے PBX کی تمام کالوں کی تاریخ — مس ہو گئی، مصروف، روبوٹ کے ذریعے وصول کردہ، روٹنگ کیسے چلی — «ٹیلی فونی» سیکشن کے «کال لاگ» ٹیب میں رہتی ہے (/telephony?tab=log)۔ «کالیں» کی گئی بات چیت کے تجزیے میں مصروف ہیں؛ لاگ کے پرانے لنک خود ہی نیا ٹیب کھول دیتے ہیں۔ لاگ کے کال کارڈ میں «ریکارڈنگ کھولیں» بٹن واپس یہاں، «ریکارڈنگز» ٹیب میں لے آتا ہے۔

ریکارڈنگز تک رسائی، رازداری اور جگہ#

بات چیت حساس ڈیٹا ہے، اس لیے یہاں طے شدہ صورت بند ہے: وصول کردہ آنے والی کال صرف مالک کو نظر آتی ہے، جب تک وہ خود یا کسی قاعدے سے ریکارڈنگ نہ کھولے۔ طے شدہ صورت «تمام عملے» یا «مالک اور منتخب عملے» پر بدلی جا سکتی ہے۔

استعمال شدہ جگہ مالک کو سبسکرپشن کے صفحے پر دکھائی جاتی ہے — منصوبے کے ساتھ «استعمال شدہ جگہ» کا کارڈ: کل کتنا، کتنی فائلیں، کتنا سرد اسٹوریج میں۔ وہیں، بلوں کے صفحے سے ہٹے بغیر، محفوظ رکھنے کی مدتیں بدلی جاتی ہیں: «ریکارڈنگز کے محفوظ رکھنے کی مدتیں تبدیل کریں» بٹن «آڈیو کی خودکار حذف» اور «ٹرانسکرپٹ کی خودکار حذف» کے ساتھ ایک ونڈو کھولتا ہے — یہ وہی فیلڈز ہیں جو سیکشن کی رازداری کی ترتیبات میں ہیں۔ مدتیں خود بخود لاگو ہوتی ہیں، اور «استعمال شدہ جگہ» کم ہو جائے گی جب میعاد گزری آڈیو حذف ہو جائے گی۔ فوراً حذف کریں («پالیسی ابھی لاگو کریں»)، ہندسوں کی ماسکنگ اور بیرونی ماڈلز کی پابندی سیکشن میں ہی رہتی ہیں — ان کا لنک ونڈو میں موجود ہے۔ خود ریکارڈنگز برانڈ کے الگ سرد اسٹوریج میں رکھی جاتی ہیں: انہیں کم سنا جاتا ہے، مگر برسوں رکھا جاتا ہے — کھلنے کی رفتار پر اس کا اثر نہیں پڑتا۔

حدود#

• آواز کی شناخت کے انجن کلاؤڈ پر منحصر ہیں۔ AWS کنٹور (cenaly.com, cenaly.com) میں Amazon Transcribe، Google اور Microsoft Azure دستیاب ہیں؛ cenaly.ru پر — صرف Yandex SpeechKit، مگر دو ٹیرف کے ساتھ: تاخیری (سستا، نتیجہ چوبیس گھنٹوں کے اندر، طے شدہ طور پر پیش کیا جاتا ہے) اور تیز۔
• ویڈیو کی ٹرانسکرپشن ہر جگہ نہیں ہے۔ ویڈیو کنٹینر سے آواز صرف Amazon Transcribe نکالتا ہے (mp4 اور webm)، اس لیے cenaly.ru پر ویڈیو بالکل بھی شناخت نہیں ہوتی: «شناخت کریں» فوراً اور وجہ کے ساتھ انکار کر دیتا ہے۔ متبادل — آڈیو ٹریک الگ فائل کے طور پر اپلوڈ کریں۔
• لہر کا خاکہ ہر فائل کے لیے نہیں بنتا: ویڈیو میں یہ نہیں ہوتا، اور opus، m4a، webm اور amr کنٹینرز میں تجزیہ ٹرانسکرپٹ کے ٹائمنگ سے شمار ہوتا ہے — کارڈ لکھتا ہے کہ کس چیز سے شمار ہوا۔ مونو ٹریک پر مداخلت اور بیک وقت گفتگو نہیں دکھائی جاتی: ایک ٹریک میں فریقین کا اوورلیپ قابل مشاہدہ نہیں۔
• اپنا تجزیہ — نیا امکان (پروڈکٹ میں ستمبر 2026 سے): اپنے تجزیے 5 سے زیادہ نہیں، ہر ایک میں 12 میٹرکس تک؛ سستے ماڈل کی تشخیص کے لیے کم از کم 15 ریکارڈنگز اور 60 قابل موازنہ خانے درکار ہیں — ورنہ فیصلہ «ڈیٹا کم ہے» ہوتا ہے، فیصد نہیں۔ cenaly.ru پر سستا ماڈل YandexGPT Lite ہے، وہاں بیرونی ماڈلز پیش نہیں کیے جاتے۔ سطح نئی کالوں پر لاگو ہوتی ہے: پہلے سے تجزیہ شدہ دوبارہ شمار نہیں ہوتیں، دوبارہ تجزیہ — الگ ادا شدہ عمل۔
• معیار کی تشخیص (QA اسکور) صرف اسپیس کا مالک دیکھتا ہے؛ ثبوت کا ٹائم کوڈ صرف سیگمنٹ والے ٹرانسکرپٹس میں ہوتا ہے، اور انسان کا اعتراض فوراً لاگو ہوتا ہے — اپیل کا کوئی طریقہ کار نہیں۔
• PBX کال لاگ کے لیے اپنا مخصوص اسٹیشن واقعات کے کلیکٹر کے ساتھ درکار ہے اور یہ آخری 400 کالیں 90 دن تک، آڈیو کے بغیر محفوظ رکھتا ہے۔ مشورے کے دوران مہمان کی روکی گئی حالت اس میں نہیں دکھائی جاتی: اسٹیشن ایسے واقعات نہیں لکھتا، اور مشورے کی مدت کو روکی گئی حالت کہنا — محض اندازہ ہے۔
• «Telnyx نمبر» کا کارڈ (ہم سے کرائے پر لیا گیا نمبر ٹیلی فون AI مشیر کے لیے) روسی کنٹور میں نہیں دکھایا جاتا — وہاں سے اسے خریدا نہیں جا سکتا۔ cenaly.ru پر مشیر اپنے PBX کے ذریعے کام کرتا ہے۔
• جارجیائی زبان کی شناخت کمزور ہے — ka کالوں کے ٹرانسکرپٹ روسی اور انگریزی سے نمایاں طور پر بدتر ہیں۔
• یہ سیکشن ان برانڈز میں نہیں کھلتا جہاں ایڈمن API کا ڈومین ابھی قائم نہیں ہوا (.tr, .al)۔

مسائل کا ازالہ#

علامات کے مطابق عمومی تجزیہ — مسائل کا ازالہ؛ اگر مسئلہ حل نہ ہو تو ہمیں لکھیں — مدد کیسے حاصل کریں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات#

کیا سیکشن استعمال کرنے کے لیے اپنا PBX ضروری ہے؟#

نہیں۔ ریکارڈنگز ویب ہک، ای میل، برج کے ذریعے کمپیوٹر کے فولڈر سے، یا محض فائل اپ لوڈ کر کے موصول ہوتی ہیں۔ اپنا PBX اس لیے آسان ہے کہ اس کی ریکارڈ کی گئی گفتگو خود بخود نمبروں اور کال کے نتیجے کے ساتھ آ جاتی ہے۔

ریکارڈنگز کتنی دیر محفوظ رہتی ہیں؟#

بطور ڈیفالٹ — بغیر کسی حد کے: مدت آپ خود پرائیویسی کی ترتیبات میں مقرر کرتے ہیں، اوپر کوئی حد نہیں۔ وہیں ٹرانسکرپٹس کی خودکار حذف کاری بھی آن کی جاتی ہے۔ مالک دونوں مدتیں سبسکرپشن کے صفحے سے بھی بدل سکتا ہے — «زیرِ استعمال جگہ» کے کارڈ سے۔

کیا معاوضے والا ہے اور کیا مفت؟#

معاوضے والی چیزیں — آواز کی شناخت اور وہ سب کچھ جو ماڈل کرتا ہے: AI تجزیہ، «AI ٹیگز»، ڈیٹا سیٹس کی بھرائی۔ ہر عمل AI ٹاسک کے طور پر شمار ہوتا ہے، اور آرکائیو پر دوبارہ چلانا اس کے آغاز سے پہلے اس کی اطلاع دیتا ہے۔ فلٹرز، ہاتھ سے ٹیگز، ٹیبل کی اقسام اور قواعد کے «جانچیں» بٹن — مفت ہیں۔

کیا ملازمین کو تمام ریکارڈنگز نظر آتی ہیں؟#

نہیں۔ موصول ہونے والی آنے والی کال بطور ڈیفالٹ صرف مالک کو نظر آتی ہے۔ رسائی سیکشن کی طے شدہ حالت، مخصوص ماخذ کے اختیارات، کارڈ سے دستی طور پر، یا کسی قاعدے سے کھولی جاتی ہے — اور کسی بھی وقت ذاتی پابندی سے بند کی جا سکتی ہے۔

کیا ویڈیو اپ لوڈ کی جا سکتی ہے؟#

جی ہاں: سیکشن آواز اور ویڈیو دونوں قبول کرتا ہے — ان کی محفوظ کاری، مدتیں اور حقوق یکساں ہیں۔ فرق یہ ہے کہ ویڈیو میں ویو فارم ڈایاگرام نہیں ہوتا، اور ٹرانسکرپشن ہر ماحول میں کام نہیں کرتی (دیکھیں «پابندیاں»)۔

ٹیبل میں ریکارڈنگز کاؤنٹر سے کم کیوں ہیں؟#

بائیں طرف کا کاؤنٹر سیکشن کا حجم دکھاتا ہے، اور دوسرا عدد یہ کہ فلٹرز کے بعد ٹیبل میں اس وقت کتنی قطاریں ہیں۔ ایک بار کھولنے پر فہرست زیادہ سے زیادہ 5000 آخری ریکارڈنگز رکھتی ہے؛ باقی تاریخ کے انتخاب والے آرکائیو پینل سے ملتی ہیں۔

«تجزیے کا معیار» بدلنے سے کیا تبدیل ہوگا؟#

نئی کالیں کسی دوسرے ماڈل سے تجزیہ ہوں گی، اور پہلے سے تجزیہ شدہ اگلی بار پھر سے — اور اس کی ادائیگی دوبارہ ہوگی۔ انتباہ ٹوگل کے بالکل نیچے موجود ہے؛ ترتیب نہ چھیڑی ہو تو کچھ نہیں بدلتا۔

متعلقہ سیکشنز#

• ٹیلی فونی: اپنا PBX — نمبر، ایکسٹینشن، روٹنگ اور گفتگو کی ریکارڈنگ
• AI سیکرٹری — وہ روبوٹ جو انسان کی جگہ آنے والی کالوں کا جواب دیتا ہے
• آپریٹر کا کال کوچ — گفتگو کے دوران ملازم کے لیے ہدایات
• نالج بیس — تجزیے، کال کوچ اور سیکرٹری کے جوابات کا ماخذ
• ملازمین اور شفٹیں — کردار، سیکشن تک رسائی اور ریکارڈنگز کی فراہمی کے وصول کنندگان
• سبسکرپشن اور انوائسز — AI ٹاسکس کا بیلنس اور «زیرِ استعمال جگہ» کا کارڈ
• Cenaly برج — کمپیوٹر پر ریکارڈنگز کا فولڈر بطور ماخذ
• توجہ درکار — کاموں کی عمومی فہرست میں چھوٹی ہوئی کالیں