ورکنگ چیٹ اور مہمان

شفٹ عام طور پر میسنجر میں بات کرتی ہے، مہمان کسی اور ونڈو میں لکھتے ہیں، اور یہ کہ ”کیا فوری ہے“ صرف وہ جانتا ہے جو آج ہال میں موجود ہے۔ ”ورکنگ چیٹ“ کا سیکشن یہ سب ایک جگہ جمع کرتا ہے: ملازمین کی اندرونی گفتگو، کاموں کی واحد قطار، ٹاسک بورڈ اور پورا مہمان چیٹ مکمل طور پر — میسنجرز سے، شوکیس سے اور آپ کی ویب سائٹ سے۔

کھولیں: ایڈمن پینل → ورکنگ چیٹ (admin.cenaly.com/team-chat)۔ یہ سیکشن تمام رولز کے لیے کھلا ہے — اس کا کوئی الگ ٹوگل نہیں، صرف ایک گیٹ ہے: رول کی سیٹنگز میں سیکشن تک رسائی۔ یہی چیٹ POS کے اوپر شیٹر کے طور پر کھلتا ہے، تاکہ کیشیئر اور ہوسٹس POS سے باہر نکلے بغیر مہمان کو جواب دے سکیں۔

شروع کرنے کے لیے کیا درکار ہے#

ڈیوائسز اور الگ سبسکرپشن کی ضرورت نہیں: چیٹ پینل کے براؤزر میں، ایپ میں اور POS کے شیٹر میں کام کرتا ہے۔

مرحلہ 1۔ چینلز، گروپس اور ذاتی گفتگو#

بائیں طرف (تنگ اسکرین پر اوپر) چینلز کی ریل:

گروپس مالک اور مینیجر بناتے اور ایڈٹ کرتے ہیں: اکاؤنٹ پر 50 گروپس تک، نام 80 حروف تک، 2 سے 200 اراکین؛ گروپ کا بنانے والا ہمیشہ اس میں شامل ہوتا ہے۔ سرور آپ کو ریل میں صرف وہی گروپس دیتا ہے جن میں آپ شامل ہیں، اور پیغامات سختی سے اراکین کی ترکیب کے مطابق بھیجتا ہے۔ بنانا، ترکیب میں تبدیلی اور تحلیل اراکین تک فوراً پہنچتے ہیں — چینل بغیر ری لوڈ کے ظاہر اور غائب ہوتا ہے۔ تحلیل چینل کو فہرستوں سے ہٹا دیتی ہے، مگر گفتگو کو خود ختم نہیں کرتی — وہ صرف نظر آنے سے رک جاتی ہے۔

نہ پڑھا گیا ہر چینل کے حساب سے گنا جاتا ہے؛ سسٹم چینل کا بھی عام چینل کی طرح۔

مرحلہ 2۔ گفتگو: ذکر، اعلانات، پن#

فیڈ عام میسنجر کی طرح کام کرتی ہے: بھیجنا فوری، تاریخ اوپر اسکرول کرنے پر لوڈ ہوتی ہے (فیڈ ”چھلانگ“ نہیں لگاتی)، ایک مصنف کے 5 منٹ کے اندر کے پیغامات جڑ جاتے ہیں، نہ پڑھے گئے حصے کا آغاز ”نئے پیغامات“ کے جداکار سے نشان زد ہوتا ہے، نیچے آخری تک جانے کا ”↓“ بٹن ہے۔

@-ذکر۔ ان پٹ فیلڈ میں @ علامت چینل کے اراکین کی فہرست کھولتی ہے؛ پیغام میں 20 ذکر تک۔ مینیجر کے لیے دو اضافی ٹوکن بھی ہیں — ”سب“ اور ”مینیجرز“؛ یہ ترسیل کے لمحے لوگوں میں بدلتے ہیں، اس لیے ”سب“ کا مطلب ہے وہ تمام جو اس وقت چینل میں ہیں، نہ کہ بھیجنے کے لمحے کی تصویر۔ مذکورہ شخص کو سرور ہمیشہ مطلع کرے گا: ذکر ”صرف ذکر“ موڈ اور خاموش اوقات دونوں کو توڑ دیتا ہے۔ جس پیغام میں آپ کا ذکر ہو وہ فریم سے نمایاں ہوتا ہے۔

اعلانات۔ مینیجر کمپنی، برانچ یا گروپ کے چینل میں پیغام ”اعلان“ کے طور پر بھیج سکتا ہے (ان پٹ فیلڈ میں 📣): یہ عنبری بلاک میں دکھتا ہے، اس کے نیچے — ”9 میں سے 6 نے پڑھا“ اور ”پڑھ لیا“ بٹن۔ ہوور کرنے پر نام کے ساتھ دکھتا ہے کہ کس نے ابھی تصدیق نہیں کی۔ سامعین بھیجنے کے لمحے کی تصویر ہوتے ہیں، اس لیے بھرتی اور برطرفی سے کاؤنٹر ”ہلتا“ نہیں۔ متن — 1000 حروف تک، سامعین — 500 افراد تک؛ ذاتی گفتگو اور سسٹم چینل میں اعلانات نہیں ہوتے۔

پن۔ فی چینل تین پن شدہ پیغامات تک (پیغام کے مینو میں 📌، مینیجر لگاتا اور ہٹاتا ہے)۔ پنوں والا ہیڈر چینل کھولتے ہی دکھتا ہے اور پرانے پیغامات کے آرکائیو میں جانے کے باوجود برقرار رہتا ہے؛ لائن پر کلک پیغام تک لے جاتا ہے۔

ری ایکشنز۔ پیغام کے پہلو میں ☺ بٹن — بارہ عام ایموجیز کی پیلیٹ؛ لگائے گئے ری ایکشنز پیغام کے نیچے چپس کی صورت لٹکتے ہیں، ہوور کرنے پر دکھتا ہے کہ کس نے لگائے۔ ری ایکشن پیغام نہیں ہے: یہ ریل میں چینل کو نہیں ہلاتا، نہ پڑھے گئے کا کاؤنٹر بڑھاتا ہے اور کسی کو کال نہیں کرتا۔ حدیں: فی پیغام 20 مختلف ایموجیز اور ایک شخص سے 5۔

منسلکات۔ تصویر خود پیغام میں تھمب نیل کے طور پر دکھتی ہے (کلک اصل کھولتا ہے)، دستاویز — آئیکن، نام اور سائز والی ٹائل کے طور پر؛ منتخب فائل بھیجنے سے پہلے ہی نظر آتی ہے۔ حد — فی فائل 6 MB۔ دوسروں کے پیغامات صرف مالک اور مینیجر حذف کر سکتے ہیں۔

پیغام کے مینو میں دیگر: ”کام میں“ — جملے سے کام بنائیں؛ ”ڈیجیٹل ورکر کو سونپیں“ — متن AI شخصیت کو منتقل کریں؛ کیش رجسٹر PC کی اسکرین دیکھنے کی دعوت چیٹ سے ہی کھلتی ہے (دیکھنا بند کرنا مشین پر سیشن یقینی طور پر روک دیتا ہے)۔

مرحلہ 3۔ اطلاعات، خاموش اوقات اور ”شفٹ پر کون ہے“#

ہر چینل کی ترتیب گفتگو کے ہیڈر میں الگ ہوتی ہے: ”تمام پیغامات“، ”صرف ذکر“ یا ”بند“ (بند چینل ریل میں نشان زد ہوتا ہے)۔ ساتھ ہی — ”شفٹ کے باہر پریشان نہ کریں“: اطلاع صرف اسی صورت میں آئے گی جب آپ شیڈول کے مطابق اس وقت شفٹ پر نہ ہوں۔

خاموشی صرف شفٹ کے بارے میں مثبت معلومات کی صورت میں فعال ہوتی ہے: اکاؤنٹ کا شیڈول موجود ہو، آپ اس میں شامل ہوں، اور موجودہ ونڈو 30 منٹ کے مارجن کے ساتھ موجود نہ ہو۔ شیڈول نہیں — خاموشی نہیں: خاموش چیٹ ضرورت سے زیادہ اطلاع سے بدتر ہے۔ خاموش اوقات ذاتی پیغامات اور سسٹم چینل پر لاگو نہیں ہوتے، جبکہ ذکر اور اعلانات انہیں ہمیشہ توڑ دیتے ہیں۔

⚠️ بند اطلاعات ہی ہوتی ہیں۔ گفتگو خود معمول کے مطابق جاری رہتی ہے، اس لیے کھلا ٹیب کبھی سرور سے مختلف نہیں ہوتا۔

شرکاء کی فہرست میں شفٹ پر موجود شخص کے ساتھ سبز نقطہ اور ”18:00 تک شفٹ پر“ کی تحریر ہوتی ہے۔ یہ ”آن لائن“ نہیں ہے: کاروبار میں اہم یہ ہے کہ کون ہال میں ہے، نہ کہ کون ٹیب کھولے ہوئے ہے۔

مرحلہ 4۔ ”حل طلب“ — شفٹ کے کاموں کی قطار#

ریل کا پہلا آئٹم (🚨) سرخ عدد کے ساتھ — واحد آپریشنل ان باکس ہے۔ دائیں طرف — ایک فلیٹ قطار جس میں حل کی افق ایک دن سے کم ہے، فوری نوعیت کے مطابق ترتیب دی گئی: عمر جمع قسم کا وزن، میعاد گزری قطار کو اوپر اٹھاتی ہے۔

اس میں کیا جمع ہوتا ہے (چودہ ذرائع): نئے آرڈر، ویٹر کی کال، ہوٹل کے کمرے سے درخواستیں، غیر تصدیق شدہ بکنگ اور ملاقاتیں، آج کی آمد، مس شدہ کالوں کی واپس کال کی قطار، واپسیاں، جلدی اجرا کی میعاد والے پک اپ پوائنٹ کے پارسل، شوکیس تک رسائی کی درخواستیں، ویب سائٹ سے ”مجھے واپس کال کریں“ کی درخواستیں، مارکیٹ کی درخواستیں، اچھوتے کم درجے کے ریویو (3★ تک) اور ذاتی طور پر آپ سے مخاطب عملے کی درخواستیں۔

کام موقع پر ہی بند ہوتا ہے جہاں ممکن ہو: آرڈر ”قبول کریں“ / ”مسترد کریں“، ”کال بند کریں“، کمرے سے درخواست کے لیے ”کام میں“ اور ”مکمل“، بکنگ ”تصدیق کریں“ / ”منسوخ کریں“، ”واپس کال ہو گئی“ / ”رابطہ نہیں ہو سکا“، ”منظور کریں“ / ”انکار کریں“۔ ناقابل واپسی عمل تصدیق طلب کرتا ہے۔ واپسیاں، آمد اور پارسل اپنے حصے کے لنک پر لے جاتے ہیں: حل کے لیے مکمل سیاق ضروری ہے۔ شور کے خلاف اصول: ہر قطار میں یا تو بند کرنے کا بٹن ہے یا سرور کی میعاد — قطار میں ابدی کارڈ نہیں ہوتے۔

”👤 اپنے پاس لیں“۔ قطار میں بٹن ساتھیوں کو بتاتا ہے کہ کام پہلے ہی شروع ہو چکا ہے: ان کے پاس بغیر ری لوڈ ”👤 ماشا · 5 منٹ · نوٹ“ کا چپ ظاہر ہوتا ہے۔ اپنی درخواست ”چھوڑ دیں“ اور مختصر نوٹ (200 حروف تک) لگا سکتے ہیں۔ یہ اشارہ ہے، بلاک نہیں: کام بند کرنے کے بٹن سب کے پاس رہتے ہیں، اور کسی اور کی درخواست چھیننا صرف تصدیق طلب کرتا ہے۔ کام بند ہونے پر درخواست خود بخود چھوٹ جاتی ہے؛ چوبیس گھنٹے بعد وہ زائل ہو جاتی ہے۔

دو ٹیب۔ ”فوری“ — یہی قطار، اور یہی سرخ عدد بناتی ہے۔ ”زیر نگرانی“ — ایک دن سے زیادہ افق والا پیریفرل: B2B انوائس، تجارتی پیشکشیں، CRM کے کام، ریویو، نقدی کے خطرات، ٹیلی فونی، دستاویزات، واجبات؛ یہ عدد میں شامل نہیں۔ پتہ — /team-chat/?inbox=1 اور …&view=control۔

یہی قطار سائیڈبار کے الگ حصے کے طور پر بھی موجود ہے — ”توجہ طلب“۔ یہ وہی ان باکس ہے: ایک ڈیٹا ماخذ، ایک فہرست، ایک عدد؛ اندراج کے مقامات کے درمیان فرق بناوٹی طور پر ممکن نہیں۔

قطار صفحہ کھلنے پر، فوکس واپس آنے پر، نظر آنے والے ٹیب میں ہر 2 منٹ بعد، اور آرڈر، کال، کمرے سے درخواست اور بکنگ کے واقعات پر تازہ ہوتی ہے۔ اگر پہلا حل بہت دیر تک انتظار میں رہے تو سسٹم چینل میں یاد دہانی کا کارڈ آتا ہے۔

مرحلہ 5۔ ”مہمان“ سیکشن — پوری مہمان گفتگو#

ریل میں ”مہمان“ آئٹم دائیں طرف مہمان گفتگو کا مکمل مرکز کھولتا ہے — چار ٹیب:

تھریڈ میں: مہمان کو جواب اور ٹیم کے لیے نجی نوٹ (مہمان اسے نہیں دیکھتا)، اٹیچمنٹ، جواب کے ٹیمپلیٹ، ⚡ میکرو، ✨ AI مدد (”جواب تجویز کریں“، ”متن بہتر کریں“، ”مہمان کے لیے ترجمہ کریں“، ”گفتگو کا خلاصہ کریں“)، ساتھیوں کا @ذکر، ”بوٹ سے لیں“ / ”بوٹ کو دیں“، ”اپنے پاس لیں“، ”مکمل کریں“۔ مہمان کارڈ نام، رابطے، زبان، صفحہ، آرڈر کی تاریخ اور مستقل مہمان کا بیج دکھاتا ہے۔

ساری حالت پتے میں ہوتی ہے: ٹیب، تھریڈ، فلٹر، برانچ، مہینہ۔ لنک ساتھی کو بھیجیں تو وہ بالکل اسی گفتگو پر پہنچے گا۔

چینل، AI بوٹ اور ویجٹ کی ترتیب کے بارے میں تفصیل ”مہمانوں سے چیٹ“ مضمون میں ہے۔ یہاں — صرف وہ جو قطار میں ٹیم کے کام سے متعلق ہے۔

مہمانوں کی قطار: منظرنامے، «مہمان کا انتظار»، نگرانی#

ٹیبز اور «صرف میرے / غیر پڑھے ہوئے» چپس کے بجائے — گنتی کے ساتھ دس مقررہ منظرنامے:

میرے (کھلے، مجھے تفویض کردہ) · کسی کے نہیں (کھلے بغیر ذمہ دار) · تمام کھلے · بوٹ چلا رہا ہے · مہمان کا انتظار · ملتوی · زیرِ نگرانی · SLA مہلت گزری · ذکر · مکمل شدہ۔

گنتی منظرنامے میں گفتگوؤں کی تعداد ہے؛ خالی منظرنامے چھپتے نہیں (ورنہ غائب ہونے والی سطر خرابی سمجھی جاتی ہے)۔ «غیر پڑھے ہوئے» چینل، لیبل، ترجیح اور تلاش کے ساتھ ثانوی فلٹر کے طور پر رہے۔

«⏳ مہمان کا انتظار» — «مکمل کریں» کے ساتھ ایک الگ حیثیت۔ آپریٹر نے جواب دیا اور انتظار کر رہا ہے: گفتگو «کھلے» اور «میرے» سے نکل جاتی ہے، سطر میں «⏳ N گھنٹے کا انتظار» کا بیج ظاہر ہوتا ہے۔ مہمان کا جواب گفتگو اسی ذمہ دار کو واپس کام میں لاتا ہے اور اسے غیر پڑھا نشان زد کرتا ہے؛ دستی طور پر واپس لانے کے لیے — «↩ کام میں واپس لائیں»۔ انتظار کا وقت حل کی SLA سے منہا ہوتا ہے: ادارہ اس بات کا ذمہ دار نہیں کہ مہمان خاموش ہے۔ مہمان کو یہ حیثیت نظر نہیں آتی — اس کے لیے گفتگو بس کھلی ہے۔

لائف سائیکل ٹائمرز (ترتیبات → «گفتگو کا لائف سائیکل»): N گھنٹے کے انتظار کے بعد مہمان کو یاد دلائیں (بطور ڈیفالٹ 48)، N دن کے انتظار کے بعد بند کریں (بطور ڈیفالٹ 5)، کھلی گفتگو میں N دن کی خاموشی کے بعد بند کریں (بطور ڈیفالٹ 7)۔ صفر ٹائمر بند کر دیتا ہے۔ یاد دہانی کا متن آپ اپنا لکھ سکتے ہیں؛ خودکار بندش کے بعد مہمان کا جواب وہی گفتگو دوبارہ کھول دیتا ہے — الگ «دوبارہ رابطہ» ظاہر نہیں ہوتا۔

«👁 گفتگو کی نگرانی کریں» — تھریڈ کے ہیڈر میں ٹوگل۔ نگرانی کرنے والے (ایک گفتگو پر زیادہ سے زیادہ 20) سطر میں آنکھ دیکھتے ہیں اور ان کا منظرنامہ «زیرِ نگرانی» ہوتا ہے، اور جب گفتگو میں دوبارہ کوئی غیر پڑھا آ جائے یا حیثیت بدل جائے تو ان کے ذاتی سسٹم چینل میں ایک کارڈ آتا ہے۔ واقعے کا تخلیق کار کارڈ نہیں پاتا — ورنہ نگرانی اپنے ہی اعمال کی بازگشت بن جاتی۔

«💬 ساتھیوں سے بات کریں» — تھریڈ کے ہیڈر میں کارروائی: آپ ورک چیٹ کا چینل منتخب کرتے ہیں اور متن لکھتے ہیں۔ چینل میں مہمان کی گفتگو کا کارڈ جاتا ہے (نام، چینل، آخری جملے کا پیش منظر، حیثیت، «گفتگو کھولیں» بٹن)، اور مہمان کے تھریڈ میں «ورک چیٹ میں بحث» کے عنوان سے نجی نوٹ چینل کے لنک کے ساتھ آتا ہے۔ مہمان کے ساتھ اصل مکالمہ ورک چیٹ میں کاپی نہیں ہوتا — صرف پیش منظر۔

اگر گفتگو کسی بکنگ یا ملاقات سے منسلک ہو تو ہیڈر اور فیڈ کے درمیان بکنگ کا کارڈ آتا ہے: کب، خدمت، ماہر یا میز، مہمانوں کی تعداد، حیثیت، ڈپازٹ، غیر حاضری کا جھنڈا — اور ایک ٹیپ پر کارروائیاں («تصدیق کریں»، «آ گئے»، «نہیں آئے»، «منتقل کریں»، «منسوخ کریں»، «ادائیگی طلب کریں»)۔ حیثیت اسی کال سے بدلتی ہے جو ہال کے بورڈ پر ہوتی ہے، اس لیے ساتھ والی ٹیب میں بورڈ بھی وہی چیز اسی لمحے دکھاتا ہے۔

ٹکراؤ: کون دیکھ رہا ہے اور کون لکھ رہا ہے#

کھلا تھریڈ ساتھیوں کو آپ کی موجودگی سے آگاہ کرتا ہے، اور آپ کو ان کی۔ تھریڈ کے ہیڈر میں چپ ظاہر ہوتی ہے «👀 ماشا دیکھ رہی ہے» یا «✍️ ماشا لکھ رہی ہے…»، فہرست کی سطر میں ساتھی کا پہلا حرف، اور اگر آپ جواب بھیجتے ہیں جب کوئی اور لکھ رہا ہو تو ان پٹ فیلڈ کے نیچے غیر مسدود کرنے والی سطر «ماشا بھی جواب لکھ رہی ہے» آتی ہے۔

بلاکنگ جان بوجھ کر نہیں: چھوٹی ٹیم میں دو آپریٹر ایک دوسرے کی مدد ہی زیادہ کرتے ہیں، رکاوٹ کم — اہم صرف یہ ہے کہ بھیجنے سے پہلے ایک دوسرے کو دیکھ لیں۔

کمپنی کا AI معاون اور AI سیکرٹری کا ریڈنگ روم#

ریل کے اوپر «معاون» — ذاتی گفتگو جو ہر رکن کے پاس ہوتی ہے اور صرف اسی کو نظر آتی ہے۔ معاون ادارے کے نالج بیس کی دستاویزات کی بنیاد پر جواب دیتا ہے: خالی چینل پر سوالات کی مثالیں دکھاتا ہے («کیش رجسٹر پر شفٹ کیسے کھولیں؟»، «اگر مہمان واپسی مانگے تو کیا کریں؟»)، کام کے دوران — «معاون سوچ رہا ہے…»، اور جواب کے نیچے ماخذ کی چپس بناتا ہے: اس نے کون سی دستاویزات سے یہ جواب تیار کیا۔ سوال کی زبان میں اور صرف بیس کی بنیاد پر جواب دیتا ہے؛ اگر اس میں جواب نہ ہو تو صاف بتا دیتا ہے اور مینیجر سے رجوع کرنے کی تجویز دیتا ہے۔ سیاق میں آخری زیادہ سے زیادہ 8 جملے لیے جاتے ہیں۔ جب اکاؤنٹ کا AI بیلنس ختم ہو جائے تو معاون یہی لکھ دیتا ہے۔

ریل میں «AI سیکرٹری» — ریڈنگ روم ہے، ریموٹ کنٹرول نہیں: روبوٹ جو کچھ کال کرنے والے مہمانوں سے کہتا ہے اس کی متنی نقل۔ منتخب کردہ برانچ کی آخری 20 کالز نظر آتی ہیں، اور ابھی جاری گفتگو جملوں کی صورت میں حقیقی وقت میں آتی ہے۔ یہاں سے آواز میں جواب نہیں دیا جا سکتا: کال کو انسان کو منتقل کرنے کے فیصلے AI سیکرٹری کے سیکشن اور ملازم کے فون میں رہتے ہیں۔ یہ آئٹم صرف وہ دیکھتے ہیں جن کے پاس اس سیکشن کا حق ہو۔

کام، ڈیجیٹل ورکرز اور «شکریہ»#

«کام» (📋، عنبری عدد) — وہی بورڈ جو «کام» کے سیکشن میں ہے: فہرست، کانبان اور «میرا دن»، کام کا ایڈیٹر، چیک لسٹ ٹیمپلیٹس۔ عنبری عدد کا مطلب «غیر پڑھا» نہیں، بلکہ «میرے کام جو ابھی کارروائی چاہتے ہیں»۔ مکالمے کے ساتھ ربط دونوں طرف چلتا ہے: پیغام سے — «کام میں»، کام کے کارڈ سے «چیٹ سے» چپ اصل چینل میں واپس لے جاتی ہے، اور ایڈیٹر سے «چیٹ میں بات کریں» بٹن برانچ کا چینل پیشگی منتخب پیغام کے ساتھ کھولتا ہے (بھیجنا آپ تصدیق کرتے ہیں)۔

«ڈیجیٹل ورکرز» — اکاؤنٹ کی AI شخصیات کے رجسٹر کا سیکشن: شخصیت بناتے ہی نظر آتی ہے، منسوخ شدہ غائب ہو جاتی ہے۔ چینل دو طرفہ ہے: کام عام پیغام سے دیا جاتا ہے، ورکر وہیں جواب دیتا ہے — «قبول کیا»، رن کی رپورٹ، ناقابلِ واپسی کارروائی سے پہلے سوال۔ سطر میں شخصیت کی حیثیت نظر آتی ہے: «آن لائن»، «وقفے پر» یا «آف لائن» — اسی پر منحصر ہے کہ کام ابھی شروع ہوگا یا قطار میں انتظار کرے گا۔ تفصیل — «ڈیجیٹل ورکر»۔

«شکریہ» اور پلس سروے۔ ریل میں بٹن سے کھلنے والا الگ پینل: ساتھی کے لیے مختصر تعریف (زیادہ سے زیادہ 280 حروف) براہِ راست چینل کی فیڈ میں کارڈ کے طور پر، اور موڈ کا سروے۔ سروے کا مجموعی نتیجہ مالک اور مینیجر کو نظر آتا ہے اور صرف جواب دہندگان کی حد پوری ہونے کے بعد؛ انفرادی جوابات کسی کو کبھی نظر نہیں آتے۔

حدود#

• صرف لاگ اِن والے ملازمین۔ پینل میں لاگ اِن کے بغیر کوئی شخص چیٹ میں نظر نہیں آئے گا؛ مہمان الگ سیکشن «مہمان» میں لکھتے ہیں، ٹیم کے چینلز میں نہیں۔
• بیرونی ای میل ایک الگ سیکشن ہے۔ خطوط «میل» میں رہتے ہیں، وہ ورکنگ چیٹ میں ضم نہیں ہوتے۔
• cenaly.ru پر موبائل اطلاعات نہیں ہیں۔ وہاں چیٹ لائیو کنکشن پر چلتی ہے: ساتھی کا جواب اور پیغام کھلے ٹیب میں یا چینل میں داخل ہونے پر آئے گا، لیکن فون پر پش نہیں ہوگا۔ گروپس میں «لکھ رہا ہے…» کا انڈیکیٹر اور .ru پر «کون دیکھ رہا ہے» کے چپس کنکشن سروس کی اپ ڈیٹ رول آؤٹ کے بعد کام کریں گے۔
• cenaly.ru پر سیکشن «مہمان» میں ای میل چینل اور سرکاری API کے ذریعے آنے والے WhatsApp نہیں ہیں — باقی چینلز کام کرتے ہیں۔
• cenaly.ru پر ٹاسک بورڈ کی AI معاونت کام نہیں کرتی (آزاد متن کی تجزیہ، ڈیکمپوزیشن، معنی کے مطابق تلاش اور نالج بیس پر انحصار)۔ ڈیٹرمنسٹک کور — «میرا دن»، بریفنگ، ترجیحات، گنجائش، عملے کی سفارش — دونوں کلاؤڈز میں کام کرتا ہے۔
• مہمان کی کم درجہ بندی کا کارڈ چیٹ میں صرف AWS کنٹور میں آتا ہے؛ «حل طلب» کی قطار خود .ru پر کام کرتی ہے۔
• خاموش اوقات کے لیے شفٹ شیڈول درکار ہے۔ شیڈول نہ ہو تو خاموشی فعال نہیں ہوتی اور «شفٹ پر» کا سبز نقطہ نہیں ہوتا۔
• «اپنے لیے لے لیں» کی درخواست تالا نہیں ہے۔ یہ خبردار کرتی ہے، لیکن ساتھی کو کیس بند کرنے سے نہیں روکتی؛ قبضے کی صورت میں تصدیق پوچھی جاتی ہے اور بس۔
• گروپ کی تحلیل گفتگو کو حذف نہیں کرتی — وہ نظر آنا بند ہو جاتی ہے، مگر تباہ نہیں ہوتی۔
• ٹاسک کوآرڈینیٹر کی موبائل اطلاعات فی الحال ایک ہی سطر میں دو زبانوں میں آتی ہیں۔

مسائل کا حل#

علامات کے مطابق عمومی تجزیہ — مسائل کا حل؛ اگر کچھ بھی مدد نہ کرے تو ہمیں لکھیں — مدد کیسے حاصل کریں۔

عام سوالات#

«ورکنگ چیٹ» اور «مہمانوں کی چیٹ» میں کیا فرق ہے؟#

یہ ایک ہی ونڈو اور دو مختلف دائرے ہیں۔ ٹیم کے چینلز — ملازمین کی گفتگو۔ سیکشن «مہمان» — میسنجرز، وٹرین اور ویجٹ سے مہمان کے ساتھ گفتگو: اپنے اسٹیٹس، SLA، ذمہ دار افراد، بوٹ۔ ان کا ڈیٹا الگ ہے: ٹیم کے چینل میں گفتگو کی بحث مہمان کی باتوں کو اس میں کاپی نہیں کرتی۔

اگر باورچی کے پاس کمپیوٹر نہ ہو تو کیا باورچی خانے سے بات کی جا سکتی ہے؟#

جی ہاں۔ چیٹ POS کے اوپر شیٹر کی صورت اور موبائل ایپ میں کھلتی ہے: باورچی کے لیے ملازم کا لاگ اِن کافی ہے۔ cenaly.ru پر فون پر پش نہیں ہوگا — پیغام ایپ کھولنے پر ظاہر ہوگا۔

کیا مہمان دیکھتا ہے کہ میں نے «مہمان کا انتظار» لگایا ہے؟#

نہیں۔ مہمان کے لیے ایسی گفتگو صرف کھلی رہتی ہے: نہ «مکمل» اور نہ درجہ بندی کی درخواست وہ دیکھے گا۔ اسٹیٹس آپ کی قطار کے لیے ہے، اس کے لیے نہیں۔

دو افراد نے بیک وقت مہمان کو جواب دیا — اس سے کیسے بچا جائے؟#

بھیجنے سے پہلے تھریڈ کے ہیڈر میں «👀 دیکھ رہا ہے» اور «✍️ لکھ رہا ہے…» نظر آتا ہے، اور اگر ساتھی کے لکھتے وقت آپ نے «بھیجیں» دبایا تو انتباہ ظاہر ہوگا۔ ہم جان بوجھ کر لاک نہیں لگاتے: دو سے پانچ افراد کی ٹیم میں یہ فائدے سے زیادہ رکاوٹ ڈالتا ہے۔

پلس سروے کے جوابات کون دیکھتا ہے؟#

مجموعی نتیجہ — مالک اور منیجر، اور وہ بھی اس وقت جب کافی لوگوں نے جواب دے دیا ہو۔ انفرادی جوابات کسی کو نہیں دکھائے جاتے، مالک سمیت۔

کیا AI سیکرٹری کے ریڈنگ روم سے مہمان کو آواز میں جواب دیا جا سکتا ہے؟#

نہیں۔ یہ روبوٹ کی گفتگو کی نقل ہے، ریموٹ کنٹرول نہیں: کال کو انسان کو منتقل کرنا AI سیکرٹری کے سیکشن میں اور ملازم کے فون پر ممکن ہے۔

متعلقہ سیکشنز#

• مہمانوں کے ساتھ چیٹ — چینلز، AI بوٹ اور چیٹ ویجٹ کی ترتیب
• توجہ طلب — وہی کیسوں کی قطار الگ سیکشن میں
• شفٹ کا ٹاسک بورڈ — وہی بورڈ جو سیکشن «ٹاسکس» میں ہے
• ملازمین اور شفٹیں — لاگ اِن، رولز اور شیڈول، جس پر خاموش اوقات منحصر ہیں
• درخواستیں: واحد اِن باکس — وہی زائرین کی درخواستیں الگ بہاؤ میں
• میل اور AI خودکار جواب دہندہ — بیرونی گفتگو
• AI سیکرٹری اور کالیں — مہمان سے رابطے کا فون والا حصہ
• ڈیجیٹل ورکر — AI شخصیات جو چیٹ کے چینل میں کام کرتی ہیں
• نالج بیس — وہی جس کی بنیاد پر کمپنی کا AI معاون جواب دیتا ہے