سپورٹ کی درخواستیں: نمبر، حیثیت اور مہمان کو جواب

چیٹ اُس وقت بہترین ہے جب آپریٹر موجود ہو اور سوال ایک منٹ میں حل ہو جائے۔ لیکن آرڈر کی شکایت، واپسی، بکنگ یا ملاقات کا سوال ایک گفتگو سے زیادہ دیر تک چلتا ہے: مہمان صفحہ چھوڑ کر دو دن بعد کسی دوسرے فون سے واپس آتا ہے اور جاننا چاہتا ہے کہ اُس کے سوال کا کیا ہوا۔ درخواستیں اُسے نمبر، حیثیت اور جواب کا خط دیتی ہیں، اور آپ کو ترتیب: چیٹ کی لائن میں کچھ ضائع نہیں ہوتا۔

درخواست کیا ہے اور یہ چیٹ سے کیسے مختلف ہے#

درخواست وہی مہمان کے ساتھ گفتگو ہے، جس کا ایک نمبر، موضوع اور زمرہ ہوتا ہے۔ «ٹکٹس» کا کوئی الگ حصہ نہیں: درخواستیں وہیں آتی ہیں جہاں چیٹ آتی ہے — ایڈمن پینل → ورکنگ چیٹ → مہمان۔ جوابات، ملازم کی تفویض، نوٹس، ٹیمپلیٹس — سب مشترک ہیں۔

	چیٹ	درخواست
کب موزوں ہے	فوری سوال «یہیں اور ابھی»	وہ سوال جو فوراً حل نہ ہو
مہمان کو کیا ملتا ہے	چیٹ کی ونڈو میں جواب	نمبر، حیثیت، ہر قدم کا خط
دوسرے ڈیوائس سے واپسی	ممکن نہیں	ممکن — خط کے کوڈ کے بعد
فارم	ایک خانہ	زمرہ، تفصیل، زمرے کے سوالات، فائلیں

شروع کرنے کے لیے کیا درکار ہے#

فعال مہمان چیٹ۔ درخواستیں چیٹ ونڈو کا ٹیب ہیں، چیٹ کے بغیر اُن کے ظاہر ہونے کی جگہ نہیں۔ چیٹ کیسے فعال کریں — مضمون «مہمانوں کے ساتھ چیٹ» میں۔
اپنی ویب سائٹ پر — «میری ویب سائٹ» کے حصے سے چیٹ ویجیٹ بھی درکار ہے۔ جو اسٹور فرنٹ ہم نے بنایا ہے، اُس پر اضافی کچھ لگانے کی ضرورت نہیں۔
کردار جس کے پاس مہمان چیٹ تک رسائی ہو (جوابات کے لیے) اور «میری ویب سائٹ» کے حصے تک (فعال کرنے کے لیے)۔
منصوبہ — کوئی بھی: درخواستیں مفت ہیں، جیسے خود چیٹ۔
ڈیٹا پروسیسنگ پالیسی — شائع کرنا بہتر ہے: مہمان فارم میں رضامندی کا نشان لگاتا ہے، اور اُس کے نیچے «قانونی دستاویزات» سے آپ کی دستاویز کا لنک دکھایا جاتا ہے۔

مرحلہ 1۔ درخواستیں فعال کریں#

ایڈمن پینل → میری ویب سائٹ (admin.cenaly.com/embed) → «چیٹ» کے فوراً بعد «🎫 درخواستیں» کا کارڈ → «فعال کریں»۔

«ترتیب دیں» کا بٹن اہم چیزوں والی ونڈو کھولتا ہے:

«مہمان ابھی کیا دیکھ رہا ہے» کی سطر۔ اگر لائیو چیٹ بند ہے — ونڈو صاف بتائے گی کہ ٹیب کے ظاہر ہونے کی جگہ نہیں، اور «چیٹ ترتیب دیں» تجویز کرے گی۔ اگر چیٹ آپ کی ویب سائٹ پر منسلک نہیں — «ویب سائٹ پر فعال کریں»؛
زمرے مختصراً — مہمان کون سے موضوعات منتخب کر سکے گا؛
«مہمان کا ای میل لازمی» — بطور ڈیفالٹ فعال: ای میل کے بغیر، صفحہ چھوڑنے والا مہمان جواب کے بارے میں نہیں جان سکے گا۔

تبدیلیاں خود محفوظ ہو جاتی ہیں۔ ونڈو کے نیچے والا لنک مکمل ترتیبات کے حصے کی طرف لے جاتا ہے۔

مرحلہ 2۔ زمرے ترتیب دیں#

ورکنگ چیٹ → مہمان → ترتیبات → «درخواستیں» («عمومی» گروپ)۔

پہلی بار فعال کرنے پر ہم آپ کے کاروبار کی قسم کے لیے عام زمرے رکھ دیتے ہیں: کیفے کے لیے — «کھانے کا معیار»، «ڈیلیوری»، «بکنگ»، «ادائیگی»؛ دکان کے لیے — «آرڈر نہیں آیا»، «واپسی یا تبادلہ»، «وارنٹی»، «سامان کا معیار»؛ سیلون کے لیے — «ملاقات»، «سروس کا معیار»، «سرٹیفکیٹ»؛ ہوٹل کے لیے — «نمبر»، «بکنگ»، «انوائس»۔ ہر سیٹ میں «دیگر» بھی ہے۔ اس کے بعد فہرست آپ کی ہے:

کیا ترتیب دیا جاتا ہے	کیوں
نام اور نشان	مہمان زمرہ فارم میں اسی طرح دیکھتا ہے
درخواست کس سے متعلق ہے	فارم آرڈر، بکنگ، ملاقات، ہوٹل کے نمبر یا سامان کا نمبر مانگے گا
اضافی سوالات (10 تک)	مثلاً واپسی کی وجہ — متن کے طور پر یا فہرست سے انتخاب
ذمہ دار	ایسی درخواستیں فوراً کس کو تفویض کی جائیں
ترجیح	اس زمرے کی درخواست کو ان باکس میں فوراً مطلوبہ ترجیح مل جاتی ہے

فہرست کی ترتیب — مہمان کے فارم میں ٹائلوں کی ترتیب ہے۔ زمرے 20 تک ہو سکتے ہیں۔ «عام زمرے واپس لائیں» کا بٹن فہرست کو اصل سیٹ سے بدل دیتا ہے۔ اگر کوئی زمرہ حذف کریں تو اُس کے ساتھ پہلے جمع ہو چکی درخواستیں غائب نہیں ہوں گی — اُن میں زمرے کی جگہ «دیگر» ہو گا۔

مرحلہ 3۔ مہمان کا فارم، نمبر اور خطوط#

اسی حصے میں:

درخواست کا نمبر۔ پریفکس (6 نشانات تک: لاطینی حروف، ہندسے، # اور ڈیش) اور پہلا نمبر — بطور ڈیفالٹ #1001۔ نمبر برانچ کے حساب سے یکے بعد دیگرے چلتے ہیں؛ جو جاری ہو چکے وہ تبدیل نہیں ہوتے۔
مہمان کا فارم۔ «مہمان کا ای میل لازمی»، «جمع کرانے سے پہلے ای میل کی تصدیق کریں» (کم اسپام، لیکن کچھ مہمان بھیجنے تک نہیں پہنچیں گے)، «پہلے „مدد“ کے مضامین تجویز کریں» — کچھ سوالات درخواست کے بغیر ہی حل ہو جائیں گے، دیکھیں «مدد مرکز»۔
فائلیں۔ تصاویر اور PDF: بطور ڈیفالٹ 8 MB تک کی 5 فائلیں، زیادہ سے زیادہ — 10 MB تک کی 10 فائلیں۔
حل ہونے کے بعد۔ مہمان حل شدہ درخواست کتنے دنوں تک دوبارہ کھول سکتا ہے (بطور ڈیفالٹ 14، 0 سے 90 تک؛ 0 — ممکن نہیں) اور کیا وہ خود درخواست بند کر سکتا ہے۔
درخواستوں پر AI معاون۔ بطور ڈیفالٹ — «جواب کا مسودہ تیار کرتا ہے»: معاون لکھتا ہے، ملازم بھیجتا ہے۔ درخواست کا جواب — ادارے کا کلام ہے، اسی لیے خودکار جواب بند ہے، جب تک آپ خود «چیٹ کی طرح» منتخب نہ کریں۔
مہمان کو خطوط۔ «درخواست موصول ہوئی»، «آپ کو جواب دیا گیا»، «ہم آپ کے جواب کے منتظر ہیں»، «درخواست حل ہو گئی» — ہر ایک کو بند کیا جا سکتا ہے۔

مرحلہ 4۔ مہمان کیا دیکھتا ہے#

چیٹ کی ونڈو میں «چیٹ» اور «مدد» کے ساتھ ایک ٹیب «درخواستیں» ظاہر ہوتا ہے۔

نئی درخواست۔ مہمان ٹائل پر درخواست کا موضوع منتخب کرتا ہے، مختصر اور تفصیل سے لکھتا ہے، زمرے کے سوالات کے جواب دیتا ہے، چاہے تو آرڈر، بکنگ یا ملاقات بتاتا ہے، فائلیں منسلک کرتا ہے، نام اور ای میل چھوڑتا ہے اور ڈیٹا کے استعمال پر رضامندی دیتا ہے۔
نمبر۔ بھیجنے کے بعد — «درخواست #1042 موصول ہوئی»۔ یہی نمبر ای میل میں بھی آئے گا۔
حیثیت۔ «موصول ہوئی» → «زیر کار» → «آپ کے جواب کا انتظار» → «حل ہو گئی»۔ جب دوبارہ کھولنے کی مدت ختم ہو جائے — «بند»۔
جواب۔ مہمان آپ کا جواب ٹیب میں یا ای میل کے لنک سے پڑھتا ہے — یہ لنک درخواست کا صفحہ کھولتا ہے، جہاں جواب دیا جا سکتا ہے، فائل منسلک کی جا سکتی ہے، درخواست بند یا دوبارہ کھولی جا سکتی ہے اور حل کو ریٹ کیا جا سکتا ہے۔
میری درخواستیں۔ اسی براؤزر سے فہرست فوراً نظر آتی ہے۔ کسی دوسرے ڈیوائس سے اپنی تمام درخواستیں دیکھنے کے لیے مہمان «ای میل پر سب دکھائیں» دباتا ہے، ای میل پر 6 ہندسوں کا کوڈ وصول کرتا ہے (15 منٹ کے لیے کارآمد) اور اسے درج کرتا ہے۔ «یہ ڈیوائس بھول جائیں» اس طرح کے لاگ اِن کو ختم کرتا ہے۔

مہمان کا فارم 44 زبانوں میں ترجمہ شدہ ہے۔

مرحلہ 5۔ اِن باکس میں درخواستوں پر کام#

کام کی چیٹ → مہمان → اِن باکس → ویو «درخواستیں» — کسی بھی حیثیت کی تمام درخواستیں، اپنے کاؤنٹر کے ساتھ۔

فہرست کی سطر میں — چپ «#1042 · موضوع» زمرے کے آئیکن کے ساتھ؛ رنگ حیثیت بتاتا ہے۔
تلاش درخواست کو نمبر (#1042 یا صرف 1042) اور موضوع سے ڈھونڈتی ہے۔ «فلٹرز» میں — زمرہ۔
گفتگو کے اوپر — درخواست کا بلاک: مہمان اس وقت کیا دیکھ رہا ہے، کس تاریخ تک دوبارہ کھول سکتا ہے، آرڈر، ملاقات یا بکنگ سے لنک کے ذریعے منسلک کرنا۔ زمرہ ایک کلک میں بدلتا ہے، پنسل موضوع اور فیلڈز کی تدوین کھولتی ہے۔
مہمان کے لیے حیثیت عام کارروائیوں سے بدلتی ہے: جواب دیا یا عملہ مقرر کیا — «زیر کار»؛ «مہمان کا انتظار» لگایا — «آپ کے جواب کا انتظار»؛ گفتگو مکمل کی — «حل ہو گئی»۔
مہمان کی طرف سے درخواست بنائیں۔ مہمان نے فون کیا یا خود آیا — فہرست کے اوپر «＋» بٹن: نام، ای میل یا فون، کیا ہوا، زمرہ۔ «مہمان ای میل وصول کرنے پر رضامند ہے» کا نشان اس لیے ضروری ہے کہ اسے اطلاعات جائیں۔
گفتگو کو درخواست کے طور پر بنائیں۔ چیٹ بڑھ کر معاملہ بن گئی — گفتگو کے مینو میں «درخواست کے طور پر بنائیں»: گفتگو برقرار رہتی ہے، نمبر ظاہر ہو جاتا ہے۔

مہمان کے لیے اضافی راستے#

«مدد» ٹیب میں مضامین کے نیچے — سطر «جواب نہیں ملا؟ سپورٹ کو لکھیں»۔
آپ کی ویب سائٹ پر لنک یا بٹن: صفحے کا پتہ #cenaly=support کے ساتھ ونڈو کو سیدھا درخواستوں پر کھولتا ہے، اور #cenaly=support:<زمرہ> — سیدھا مطلوبہ زمرے کا فارم۔ تیار لنکس اور QR — «میری ویب سائٹ» کے حصے میں «اقدامات کے لنکس اور QR» بلاک میں۔
ملٹی بٹن — چینل «سپورٹ کو لکھیں»۔

اگر درخواستیں بند ہوں تو لنک اور ملٹی بٹن کا چینل عام چیٹ کھولتے ہیں، اور «مدد» میں سطر نہیں ہوتی۔

حدود#

ابھی «صرف درخواستیں» موڈ نہیں ہے — بغیر لائیو چیٹ کی ونڈوز۔ درخواستیں چیٹ کے ساتھ ایک ٹیب میں کام کرتی ہیں۔
زمرے کی اپنی جواب کی مدت ابھی لاگو نہیں ہوتی۔ زمرے میں «پہلا جواب» اور «حل» کے فیلڈز محفوظ ہوتے ہیں، مگر چیٹ کی سیٹنگز کے «SLA» حصے کی عمومی مدت کنٹرول ہوتی ہے۔
ای میل کا جواب نہیں دیا جا سکتا۔ مہمان «درخواستیں» ٹیب میں یا ای میل کے لنک والے صفحے پر جواب دیتا ہے۔
آرڈر سے منسلک کرنا جانچا نہیں جاتا۔ مہمان اسی ویب سائٹ پر اپنی تاریخ سے آرڈر منتخب کرتا ہے یا نمبر خود درج کرتا ہے — اسے «آرڈرز» کے حصے سے ملا کر دیکھیں۔
ای میل صرف ای میل اور رضامندی کے ساتھ جاتی ہیں۔ بغیر ای میل کی درخواست صرف مہمان کے براؤزر میں رہتی ہے۔
«آپ کو جواب دیا گیا» کی ایک ای میل 10 منٹ میں۔ مسلسل مختصر جوابات کی سیریز ای میلز کی سیریز میں نہیں بدلتی۔ AI کے جواب اور اندرونی نوٹس پر ای میل نہیں جاتی۔
پینل کی سیٹنگز انگریزی، روسی، جارجیائی اور ترکی میں ہیں؛ باقی زبانوں میں یہ حصہ انگریزی میں دکھایا جاتا ہے۔
سپام کے خلاف حدود: ایک براؤزر سے — 24 گھنٹے میں 5 درخواستیں، ایک ای میل پر — 20؛ تصدیقی کوڈ — 30 سیکنڈ میں ایک بار سے زیادہ نہیں اور 24 گھنٹے میں 3 ای میلز۔

مسائل کا حل#

علامت	جانچیں
مہمان کے پاس «درخواستیں» ٹیب نہیں	«درخواستیں قبول کریں» کا ٹوگل آن ہے یا نہیں اور مہمان کی چیٹ آن ہے یا نہیں؛ اپنی ویب سائٹ پر — چیٹ ویجیٹ لگا ہے یا نہیں (حصہ «میری ویب سائٹ»)
«میری ویب سائٹ» میں «درخواستیں» کا کارڈ نہیں	حصہ مرحلہ وار جاری ہو رہا ہے — پینل کی اگلی اپ ڈیٹ کے ساتھ ظاہر ہوگا
مہمان کو ای میل نہیں ملی	اس نے ای میل دی اور رضامندی کا نشان لگایا یا نہیں؛ «مہمان کو ای میلز» کے حصے میں مطلوبہ ای میل آن ہے یا نہیں؛ مہمان نے خود درخواست بند نہیں کر دی (تب «حل ہو گئی» کی ای میل نہیں جاتی)
مہمان کو اپنی پرانی درخواستیں نظر نہیں آتیں	دوسرے ڈیوائس سے کوڈ کے ذریعے لاگ اِن ضروری ہے: «ای میل پر سب دکھائیں»۔ وہ درخواستیں دکھائی جاتی ہیں جو اسی ای میل سے جمع کرائی گئی ہوں
کوڈ نہیں آتا	«سپام» فولڈر؛ دوبارہ 30 سیکنڈ بعد کوشش کی جا سکتی ہے، ایک پتے پر 24 گھنٹے میں 3 ای میلز سے زیادہ نہیں
«درخواست بند ہو گئی۔ نئی بنائیں»	دوبارہ کھولنے کی مدت ختم ہو گئی (بطور ڈیفالٹ 14 دن) — «حل کے بعد» کے حصے میں بدلی جاتی ہے
فائل منسلک نہیں ہوئی	تصاویر (JPEG, PNG, WebP, GIF) اور PDF مقررہ سائز سے زیادہ نہ ہوں تو موزوں ہیں
«درخواست بنائیں» کے بعد نمبر فوراً ظاہر نہیں ہوا	نمبر چند سیکنڈ میں جاری ہوتا ہے — درخواست خود فہرست میں ظاہر ہو جائے گی؛ دوبارہ بھیجنے کی ضرورت نہیں، نقل نہیں بنے گی
درخواست کے زمرے میں «دیگر» لکھا ہے	زمرہ جمع کرانے کے بعد سیٹنگز سے حذف کر دیا گیا تھا

علامات کے مطابق عمومی تجزیہ — مسائل کا حل؛ اگر کچھ بھی کام نہ آیا — مدد کیسے حاصل کریں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات#

اس کی قیمت کتنی ہے؟#

کچھ نہیں: درخواستیں گیسٹ چیٹ میں شامل ہیں اور ان کے لیے الگ ایکسٹینشن کی ضرورت نہیں۔

کیا چیٹ کے بغیر درخواستیں سنبھالی جا سکتی ہیں؟#

ابھی نہیں: یہ ٹیب چیٹ کی ونڈو میں رہتا ہے۔ «صرف درخواستیں» موڈ تیار کیا جا رہا ہے۔

مہمان نے چیٹ میں لکھا، مگر سوال پیچیدہ نکلا۔ کیا کریں؟#

گفتگو کے مینو میں «درخواست کے طور پر بنائیں» منتخب کریں۔ گفتگو اپنی جگہ رہے گی، مہمان کو نمبر اور آگے کے مراحل کے بارے میں ای میلز ملیں گی — بشرطیکہ گفتگو میں اس کا ای میل اور رضامندی موجود ہو۔

کیا مہمان اندرونی نوٹس دیکھے گا؟#

نہیں۔ عملے کے نوٹس، AI کے مسودے اور تفویض سے متعلق داخلی سطریں مہمان کو نہیں دکھائی جاتیں — وہ صرف جوابات اور حیثیت کی تبدیلی دیکھتا ہے۔

اگر پریفکس تبدیل کیا جائے تو نمبروں کا کیا ہوگا؟#

نئی درخواستوں کو نیا پریفکس ملے گا، پرانیاں ویسی ہی رہیں گی۔ تلاش صرف ہندسوں سے بھی درخواست ڈھونڈ لیتی ہے۔

مہمان کے روابط کہاں محفوظ ہوتے ہیں؟#

مہمان کا ای میل اور فون گفتگو سے الگ محفوظ ہوتے ہیں اور صرف ان عملے کے ارکان کو نظر آتے ہیں جن کے پاس گیسٹ چیٹ تک رسائی ہے۔ مزید تفصیل — ڈیٹا اور سیکیورٹی۔

کیا یہ cenaly.ru پر کام کرتا ہے؟#

جی ہاں، یکساں طور پر: جمع کرانا، حیثیت، ای میلز، تصدیقی کوڈ اور منسلکات۔