Geri zəng

«Geri zəng» vidceti saytınıza dəstək-ruchka düyməsi yerləşdirir. Qonaq ona klikləyir, öz nömrəsini qoyur — sonra sistem onunla necə əlaqə saxlayacağını özü qərarlaşdırır: əgər öz telefoniyanız qurulubsa, ATS qonağı yığır və onu müəssisə ilə birləşdirir; yoxsa — «mənə geri zəng edin» sorğusunu qeyd edir və sizə bildirir.

Vidcet pulsuzdur: ayrıca genişləndirmə almaq lazım deyil. Siz yalnız öz telefoniyanız üçün ödəyirsiniz — dəqiqələr sizin ATS və rabitə operatorunuzdan keçir, biz onlar üçün heç nə almırıq.

Harada aktivləşdirmək: Admin panel → Marketinq → «Mənim saytım» → «Geri zəng» kartı. Kartdakı açar vidceti aktivləşdirir, dişli çarx isə parametrləri açır. Əgər geri zəng sizin əsas ssenarinizdirsə, kartda «Yan panelə çıxar» düyməsini basın: vidcet öz menyu bəndini alacaq.

Sayta quraşdırma#

Vidcetin ayrıca kodu yoxdur — «Mənim saytım» bölməsinin ümumi teqi işləyir:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="SİZİN-DOMEN" async></script>

Onu bir dəfə <head> içinə və ya </body>-dən əvvəl yerləşdirin, sonra vidcetlərin tərkibi kabinetdəki açarlarla müəyyən edilir. Platformalar üzrə ətraflı təlimatlar (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — Mənim saytım məqaləsində, «Populyar platformalarda quraşdırma» bölməsində.

Əgər yalnız bu vidcet lazımdırsa və başqa heç nə, «Qabaqcıl: hər vidcet üçün ayrıca teq» blokunda hazır tək sətir callback-widget/v1.js var. Hər iki üsul işləkdir, vahid teq daha rahatdır: növbəti vidcetin aktivləşdirilməsi saytda düzəliş tələb etməyəcək.

Quraşdırma yoxlaması nə görür və nə görmür. «Quraşdırmayı yoxla» düyməsi sizin səhifənizi açır və onun ilkin HTML-ini oxuyur — serverin verdiyi. O, dörd nəticəni fərqləndirir: vahid yükləyici tapılıb, yalnız ayrı vidcet teqləri tapılıb, başqa lokasiyanın kodu tapılıb (yad data-domain), kod ümumiyyətlə yoxdur.

⚠️ Əgər teqi artıq brauzerdə Google Tag Manager və ya başqa skript yerləşdirirsə, yoxlama onu görməyəcək — ilkin HTML-də o, həqiqətən yoxdur. Bu, quraşdırma xətası deyil: saytı açın və səhifədə düymənin olub-olmadığına baxın.

Vidcetin quraşdırılması#

Hər şey dişli çarx pəncərəsində qurulur və avtomatik yadda saxlanılır — burada ayrıca «Yadda saxla» düyməsi yoxdur.

Görünüş#

düymənin rəngi;
ekranın küncü — sağ aşağıda və ya sol aşağıda;
düymənin alt yazısı: saytınızın hər dili üçün ayrıca sətir. Vidcet səhifənin dilini götürür və alt yazını həmin dildə göstərir; əgər bu dil üçün alt yazı yoxdursa, dəstək simvolu qalır.

Nə vaxt göstərilsin#

«Nə vaxt göstərilsin» bloku üç üzən düymə üçün ümumidir — geri zəng, çoxdüymə və «Canlı mağaza», buna görə sintaksis hər yerdə eynidir.

Şərt	Necə təyin olunur
Səhifələr	Ünvan maskaları: «yalnız ...da göstər» və «...dan başqa». `` — istənilən fraqment: `/catalog/`, `checkout`. Hər siyahıda 20 maskaya qədər. Boş «yalnız ...da» siyahısı = bütün səhifələr; istisnalar siyahısı icazələr siyahısından güclüdür
Gecikmə	Səhifə yükləndikdən sonra 0-dan 600 saniyəyə qədər
Cihaz	Hamısı · yalnız kompüterlər · yalnız telefonlar («telefon» həddi — ekranın eni 480 px)
Cədvəl	Öz pəncərələriniz — 14 pəncərəyə qədər «həftənin günləri + ...dan ...a qədər»; başlama vaxtı bitmə vaxtından böyük olan pəncərə gecəyarısını keçən pəncərə sayılır, eyni vaxt — tam sutka. Yaxud filialın iş saatları — lokasiya kartında apardığınız istisnalarla eyni cədvəl

Şərtlər yalnız yükləmə zamanı yenidən hesablanmır: vidcet sayt daxilində keçidləri, telefonun çevrilməsini izləyir və dəqiqədə bir dəfə cədvəli yoxlayır — düymə səhifə yenidən yüklənmədən görünür və yox olur.

⚠️ Cədvəl və gecə növbəsi üçün filial kartında lokasiyanın saat qurşağını təyin edin. O olmadan düymənin göstərilməsi ziyarətçinin saatı ilə hesablanır, gecə növbəsi isə heç işə düşmür: saatlarınızı bilməyən server gecənin, yoxsa gündüzün olduğunu qərar verməyə girişmir və belə müraciət sadəcə «Geri zənglər» siyahısına düşür — «təxmini» zəng olmayacaq, lid itməyəcək. Panel doldurulmamış qurşaq barədə xəbərdarlıq göstərir. Səhər zəng saatı sizin qurşağınızın təqvimi ilə hesablanır, o cümlədən yay və qış vaxtına keçid günlərində: «09:00-dan» vəd etmisinizsə — saatlarınızla 09:00-da zəng edəcəyik.

⚠️ Əgər «filialın iş saatları» seçilibsə, lokasiya kartındakı cədvəl isə doldurulmayıbsa, cədvəl heç nəyi məhdudlaşdırmır və düymə görünən qalır. Bu qəsdən belə edilib: səssizcə sönən geri zəng düyməsi — səssizcə gəlməyi dayandıran müraciətlərdir. Amma öz pəncərələrinizin boş siyahısı əvvəlki kimi «heç vaxt göstərmə» deməkdir — bu siyahını həmin formada görürsünüz və düzəldə bilərsiniz.

Forma#

«Sizə uyğun vaxtda» — qonağa «indi zəng edin» əvəzinə özünə uyğun anı seçməyə və onu sözlə yazmağa («bu gün 18:00-dan sonra») icazə verin. Belə müraciət avtomatik zəngi heç vaxt işə salmır — onu insan araşdırır.

Zəng çatdırılması#

Tənzimləmə	Dəyərlər	Standart
Sıra	«Əvvəlcə qonaq» — qonağı yığırıq və müəssisə ilə birləşdiririk. «Əvvəlcə menecer» — əvvəlcə menecerin daxili nömrəsini qaldırırıq və yalnız onun «alo»sundan sonra qonağı yığmağa başlayırıq	Əvvəlcə qonaq
Menecerin daxili nömrəsi	«Əvvəlcə menecer» sırası üçün daxili nömrə. Boş sahə — rejim səssizcə «əvvəlcə qonaq»a qayıdır: vəd edilmiş zəng sıradan vacibdir	—
Təkrarlar	Cəmi cəhdlər 1–5, aralarındakı interval 1–120 dəqiqə	Söndürülüb; işə salındıqda — 5 dəqiqə interval ilə 3 cəhd
Gecə növbəsi	Cədvəl pəncərəsindən kənarda düymə gizlənmir: forma qalır və səhər zəng vəd edir. Səhər zəng saatını siz təyin edirsiniz, lokasiyanın qurşağı ilə hesablanır	Söndürülüb; standart saat — 09:00
Çatdırılmamış zəng barədə bildirişlər	Sahibinə məktub və/və ya iş çatında kart	Məktub işə salınıb, çatda kart söndürülüb

⚠️ Gecə növbəsi yalnız işə salınmış göstərilmə cədvəli ilə birlikdə məna kəsb edir: cədvəl olmadan «iş vaxtından kənar» heç vaxt baş vermir. Tənzimləmə paneli bunu açıq deyir.

Gəst nömrəni qoyduqdan sonra nə baş verir#

Qonaq eyni "müraciət qəbul edildi" əvəzinə real nəticəni görür:

Qonaq nə gördü	Nə baş verdi
"Artıq sizə zəng edirik — telefonu əlinizdə saxlayın"	Sizin ATS yığım əmrini qəbul etdi və qonağa zəng edir; cavab verən qonaq adi daxil olan ssenarisinə düşür — operatorlar, salamlaşma, qaydalar
"Hələ zəng çatmadı — saat 14:20-də yenidən yığacağıq"	İndi zəng etmək alınmadı, təkrarlar aktivdir: növbə göstərilən vaxtda yenidən yığacaq
"Müraciət qəbul edildi — saat 09:00-da zəng edəcəyik"	İş vaxtı deyil, gecə növbəsi aktivdir: nömrə səhər zəngini gözləyir
"Müraciət qəbul edildi — sizə zəng edəcəyik"	Canlı kanal yoxdur (və ya qonaq "rahat vaxtda" seçdi) — "mənə zəng edin" müraciəti qeydə alındı

Məlumatlar hara düşür. Müraciət "Müraciətlər" bölməsinə gəlir — pop-up lidləri, mağaza formaları, rezervasiyalar və görüşlərlə birlikdə ümumi daxil olan axını. Həmin siyahı «Müştərilər» bölməsində "Geri zənglər" vərəqi kimi görünür: nömrə, ad, vaxt, emal qeydi və yığım düyməsi.

Siqnal kimə gedir. Yeni müraciət üçün sahibə məktub gəlir. Əgər növbə bütün zəng cəhdlərini tükədibsə və qonağa heç cür zəng çatmadısa, ayrıca çatmadı bildirişi göndərilir — məktubla və aktivdirsə, iş çatında kartla; müraciət yenə də siyahıda qalır, lid itmir.

Canlı zəng — ATS-nizin adi zəngidir: digərləri ilə birlikdə "Zənglər" bölməsinə düşür, yazı və təhlillə birlikdə, əgər yazı aktivdirsə.

Məhdudiyyətlər#

Canlı zəngi BİZ yox, SİZİN ATS edir: PC-də qoşulmuş körpü və ya ayrılmış telefoniya maşını, şəbəkədə, konfiqurasiya edilmiş gedən qaydalarla tələb olunur. Öz ATS-niz yoxdursa və ya oflayndırsa — vidcet müraciət forması kimi işləyir: sahibə məktub və siyahıda sətir. Düymə yenə də saytda qalır və lid itmir.
"Artıq zəng edirik" ATS-nin yığım əmrini qəbul etdiyini bildirir, qonağın dəstəyi götürdüyünü yox. Söhbət faktı vidcetə görünmür — buna görə də çatmadı bildirişi ilə təkrarlar mövcuddur.
Gecə zəng etmirik. Cədvəl pəncərəsindən kənarda gecə növbəsi olmadan düymə sadəcə yoxdur; növbə ilə — forma var, amma zəng səhər gedəcək. Gecə saat üçdə "qonaq nömrə qoyduğu üçün" zəng istənilən liddən bahadır.
"Rahat vaxtda" — həmişə müraciətdir. Qonaq istəyini sözlərlə yazır və bunu insan araşdırır: belə müraciət üçün avtozəng işə düşmür.
Antispam sərtdir və söndürülmür: "məkan + nömrə" cütü üçün öz saatlıq sayğacı, ziyarətçinin ünvanına görə məhdudiyyətlər, bahalı istiqamətlərin qadağan edilməsi və nömrə uzunluğunun sizin öz gedən limitlərinizə uyğun yoxlanması. Başqasının nömrəsini təkrar yığmaq artıq lid deyil, insanı təqib etməkdir.
Menecerdə "1 düyməsinə basın" təsdiqi yoxdur. "Əvvəlcə menecer" rejimində əlaqə dəstəyin götürülməsi faktı ilə başlayır.
Göstərmə şərtləri yalnız vidcetin öz düyməsini idarə edir. Əgər geri zəng multidüymədə bənd kimi dayanırsa, qonaq formanı oradan istənilən halda açacaq: açıq basma göstərmə şərtindən güclüdür.
Saytın ictimai profili oxunmadıqda (şəbəkə kəsilməsi, səhifənin yad təhlükəsizlik siyasəti), düymə həmişə göstərilir — göstərmə şərtləri tətbiq edilmir. Şəbəkə nasazlığı üzündən düyməni gizlətmək olmaz: bunu itən müraciətlərdən başqa heç kim görməyəcək.

Nasazlıqların aradan qaldırılması#

Saytda düymə ümumiyyətlə yoxdur. Siyahını yuxarıdan aşağıya keçin:

Teq tapılmadı. "Quraşdırmanı yoxla" düyməsini basın. "Vidcet kodu yoxdur" — teq yerləşdirilməyib və ya şablonun bütün səhifələrinə yerləşdirilməyib; "başqa lokasiyanın kodu" — teqdə yad data-domain var (bir neçə filialda tez-tez rast gəlinən səhv). Teqi GTM qoyur — yoxlama onu görməyəcək, sayta gözlə baxın.
Dəyişikliklər hələ çatmayıb. Vidcet faylları CDN vasitəsilə 5 dəqiqə keşlə verilir: açarı yandırdıqdan sonra bir neçə dəqiqə gözləyin və səhifəni keşi təmizləyərək yeniləyin.
Vidcet söndürülüb — "Mənim saytım" bölməsindəki kartdakı açar.
Göstərmə şərtləri səhifəni kəsdi: maskaları yoxlayın (istisna siyahısı icazə siyahısından güclüdür), cihazı ("yalnız telefonlar üçün" düyməsi kompüterdə görünməyəcək) və gecikməni — 600 saniyədə düymə on dəqiqədən sonra gələcək.
Cədvəl bağlıdır. İndi pəncərədən kənardır — düymə yoxdur. Gecə növbəsini yandırın: o zaman forma gecə-gündüz qalacaq və səhər zəngini vicdanla vəd edəcək.
Filialın saat qurşağı təyin edilməyib. O zaman cədvəl pəncərələri müəssisənin yox, ziyarətçinin saatlarına görə hesablanır — başqa qurşaqdan olan qonaq düyməni gözlədiyiniz vaxtda görməyəcək. Qurşaq lokasiya kartında təyin edilir; parametrlər paneli bu barədə sarı zolaqla xəbərdarlıq edir.

Düymə var, amma müraciət yoxdur. Parametrlərdə vidcetin teqdəki data-domain-i olan lokasiyada aktiv olduğunu yoxlayın. Və "Müraciətlər" bölməsinə baxın: məktub — best-effort bildiriş, siyahı isə həqiqət mənbəyidir.

Qonaq nömrə qoydu, amma zəng olmadı.

Öz ATS-niz oflayndır və ya gedənlər konfiqurasiya edilməyib — qonaq "müraciət qəbul edildi" aldı, onu siyahıda axtarın;
nömrə istiqamət qadağasına və ya saatlıq təkrar limitinə düşdü;
təkrarları və çatmadı bildirişini yandırın — o zaman sistem özü yenidən yığacaq, siz isə uğursuzluq barədə məktubla və ya iş çatında kartla biləcəksiniz.

Düymə yad elementin üstündə dayanır. Xarici görünüş parametrlərində ekran küncünü dəyişin. Küncdə bir neçə bizim düyməmiz sıxışırsa, multidüyməni yandırın — o, onları bir yelpazədə toplayacaq.

Tez-tez verilən suallar#

Vidcetin və danışıq dəqiqələrinin qiyməti nə qədərdir?#

Vidcetin özü pulsuzdur, ayrıca genişləndirmə almaq lazım deyil. Dəqiqələr sizin öz telefoniyanız və öz operatorunuz vasitəsilə gedir — biz danışıq üçün heç nə almırıq və dəqiqə paketləri satmırıq.

Hələ telefoniyam yoxdursa, nə olacaq?#

Vidcet «mənə zəng edin» forması kimi işləməyə davam edəcək: qonaq nömrəni qoyacaq, siz məktub və «Sorğular» bölməsində sətir alacaqsınız. Avtomatik zəng olmayacaq — özünüz zəng edəcəksiniz.

Qonaq gecə düyməni görəcəkmi?#

Standart olaraq yox: cədvəl pəncərəsindən kənarda düymə yoxdur. Gecə növbəsini aktivləşdirsəniz, düymə gecə-gündüz qalacaq, forma isə dürüst şəkildə «hazırda iş vaxtı deyil — 09:00-dan zəng edəcəyik» deyəcək və nömrəni səhər üçün növbəyə qoyacaq.

Düyməni yalnız bəzi səhifələrdə göstərmək olarmı?#

Bəli, ünvan maskaları ilə: «yalnız burada göstər» siyahısında 20 maskaya qədər və istisnalar siyahısında 20-yə qədər. İstisnalar daha güclüdür: hər iki siyahıya düşən səhifə düyməni almayacaq.

İlk kimə zəng olunacaq — mənə, yoxsa qonağa?#

Necə quraşdırsanız. Standart olaraq ilk qonaq yığılır və cavab verən adi daxil olan ssenarisinə düşür. «Əvvəlcə menecer» rejimində göstərilən daxili nömrə qalxır və yalnız canlı «alo»dan sonra qonağın yığılması başlayır — müştəriyə artıq söhbətə hazır adam zəng edir.

Nə cavabsız zəng sayılır və neçə dəfə zəng edəcəyik?#

Cavabsız zəng — tükənmiş cəhdlərdir: cəmi 1-dən 5-ə qədər (standart olaraq 3), interval 1-dən 120 dəqiqəyə qədər (standart olaraq 5). Son cəhddən sonra bildiriş gedir, sorğu isə siyahıda qalır.

Vidcet saytı ləngidəcək, yoxsa düzülüşü poza bilər?#

Yükləyici asinxron qoşulur və səhifənin çəkilməsini bloklamır, vidcetin özü isə təcrid olunmuş konteynerdə (Shadow DOM) çəkilir — saytınızın üslubları ilə vidcetin üslubları bir-birinə təsir etmir.

Qonaqların nömrələri harada saxlanılır?#

Brendinizin buludunda: cenaly.com üçün — AWS, cenaly.ru üçün — Yandex Cloud. Sorğu sizin kabinetinizdə yaşayır, nömrələr saytın ictimai faylına düşmür.

Əlaqəli bölmələr#

Mənim saytım — quraşdırma kodu və digər on bir vidcet
Saytdan zəng — nömrə yığmadan birbaşa brauzerdən danışıq
Çoxdüymə — dəstəyi, çatı və messencerləri bir yelpazədə toplamaq
Müştərilər — «Cavabsız zənglər» sekmesi və qonaq kartı
Cenaly Hardware Bridge — öz ATS-nin işlədiyi PC körpüsü