Saytdan zəng

“Saytdan zəng” vidceti saytınıza dəstək formasında bir düymə əlavə edir. Qonaq ona basır və birbaşa brauzerdən danışır: nömrə yığmaq lazım deyil, proqram quraşdırmaq lazım deyil, şəhərlərarası zəng üçün ödəniş etmək lazım deyil. Zəng sizin telefoniyanıza gəlir və müəssisənin adi daxil olan zəng qaydalarına uyğun davam edir.

Bunu geri zəng ilə qarışdırmayın: orada qonaq öz nömrəsini qoyur və onu nə vaxt yığacaqlarını gözləyir — burada isə özü zəng edir və dərhal danışır.

Vidcet pulsuzdur: ayrıca genişləndirmə almaq lazım deyil. Yalnız öz telefoniyanız üçün ödəniş edirsiniz.

Harada aktivləşdirmək olar: Admin panel → Marketinq → “Mənim saytım” → “Saytdan zəng” kartı. Açar vidceti işə salır, dişli çarx vəziyyət panelini açır. Kartdakı “Yan panelə çıxar” düyməsi vidcetə öz menyu bəndini verir.

Sayta quraşdırma#

Vidcetin öz kodu yoxdur — “Mənim saytım” bölməsinin ümumi teqi işləyir:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="SİZİN-DOMEN" async></script>

<head> daxilində və ya </body>-dən əvvəl bir sətir — və sonra vidcetlərin tərkibini kabinetdəki açarlar müəyyən edir. Platformalar üzrə addım-addım təlimatlar (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — Mənim saytım məqaləsində, “Populyar platformalarda quraşdırma” bölməsində. Tək webcall-widget/v1.js teqi də orada, “Qabaqcıl” blokundadır.

Quraşdırma yoxlaması nə görür və nə görmür. “Quraşdırmanı yoxla” düyməsi səhifənin ilkin HTML-ni oxuyur və dörd nəticəni fərqləndirir: vahid yükləyici tapıldı, yalnız ayrı-ayrı teqlər tapıldı, başqa lokasiyanın kodu tapıldı, kod yoxdur.

⚠️ Artıq brauzerdə Google Tag Manager tərəfindən yerləşdirilən teqi yoxlama görməyəcək — ilkin HTML-də o yoxdur. Bu normaldır: səhifədə düymənin göründüyünə gözlə əmin olun.

Vidcetin konfiqurasiyası#

Bu vidcetin öz parametrləri — rənglər, cədvəllər, formalar — yoxdur. O ya zəng edir, ya da niyə edə bilmədiyini dürüst deyir, buna görə paneli hər şeyin asılı olduğu iki şərti göstərir:

Telefoniya lokasiyada quraşdırılıb. Əgər yoxsa, panel bunu açıq deyir və “Telefoniya” bölməsinə yönləndirir — orada hesablar, xətlər, marşrutlaşdırma və söhbətlərin yazılması konfiqurasiya olunur.
Daxili veb-zəng xətti aktivdir. Əgər deaktivdirsə, panel xəbərdarlıq və “Xətti aktivləşdir” düyməsini göstərir — vidcetin parametrlərindən çıxmadan birbaşa buradan aktivləşdirmək mümkündür.

Hər iki şərt yerinə yetirildikdə panel yaşıl “hər şey hazırdır” göstərir. Qalanı — cavab rejimi, operatorlar, salamlaşma, məsləhətçi — “Telefoniya” bölməsində konfiqurasiya olunur; həmin pəncərənin altlığında ona keçid var.

Düymənin görünüşünü isə təyin etmək mümkündür — vidceti ayrı sətirdə qoyursunuzsa, teq atributları ilə: rəng (data-color), künc (data-position="left|right"), başlıq (data-label — onunla dairəvi düymə mətnli həbə çevrilir) və dil (data-lang).

Dəstəyə basdıqdan sonra nə baş verir#

Qonaq zəng panelini görür və aydın vəziyyətlərdən keçir: zəng hazırlanır → mikrofona girişə icazə verin → qoşuluruq → zəng → söhbət gedir → zəng tamamlandı. Söhbət zamanı mikrofonu söndürmə düyməsi və zəngi bitirmə mövcuddur.

Müəssisə tərəfindən bu adi daxil olan zəngdir: sizin ATS-ə gəlir və sizin qaydalarınızla davam edir — operatorlar, salamlaşma, yönləndirmə, telefon məsləhətçisi. Yazı və təhlil digər zənglərdə olduğu kimi “Zənglər” bölməsindədir: orada zəng kartı, transkript və metrikalar da var, əgər onlar sizdə aktivdirsə.

Ayrıca “vidcet gələnlər qutusu” yoxdur və lazım deyil: saytdan zəng xüsusi bir varlıq deyil, xəttinizə eyni çağırışdır.

Əməkdaş nə görür. Saytdan zəng qonağın nömrəsindən deyil, xidməti nömrədən gəlir — buna görə daxil olan zəng kartında “🌐 Saytdan” bloku var: dəstəyə basılan səhifənin ünvanı və başlığı. Ora nə cookies, nə qonağın identifikatorları, nə də başqalarının formalarının məzmunu gedir. Səhifənin zənglə əlaqələndirilməsi qonağın şəxsi identifikatoruna görə deyil, vaxt və lokasiyaya görə baş verir: bir lokasiyaya bir dəqiqədə zəng edən iki ziyarətçi nəzəri olaraq kartları dəyişə bilər — əməkdaş səhv səhifəni görəcək və bu, şəxsi identifikatorun ATS zəng tarixçəsinə qoyulmaması üçün şüurlu qiymətdir.

Məhdudiyyətlər#

Öz telefoniyanız lazımdır. Vidcet yalnız qonağın brauzerinə qədər “son mil”dir; zəngi sizin ATS qəbul edir. Quraşdırılmış telefoniya olmadan düymə zəng etmir.
Aktiv veb-zəng xətti lazımdır. Bu ayrıca açardır (vidcet paneli onu bir kliklə aktivləşdirir). O deaktiv olduqda qonaq “saytdan zənglər hazırda əlçatan deyil” alacaq.
Mikrofon və ona icazə lazımdır. Brauzer giriş soruşacaq; qonağın imtinası və səhifənizin təhlükəsizlik siyasəti ilə mikrofonun qadağan edilməsi vidcet üçün eyni görünür — qonağa mikrofona icazə vermək xahişi göstərilir.
Yalnız qonağın gedən zəngi. Brauzer telefon kimi qeydiyyatdan keçmir və daxil olan zəngləri qəbul edə bilmir — qonağa həmin tabda geri zəng etmək mümkün deyil. “Mənə geri zəng edin” ssenarisi üçün geri zəng var.
Bir açıq panel üçün bir dəfəyə bir zəng. Zəng hazırlığı məhdudlaşdırıcısı bir ziyarətçi üçün saatda 5 cəhd və lokasiya üçün 30 olaraq təyin edilib. Cəhd bağlantı hazırlanarkən nəzərə alınır, buna görə ləğv edilmiş və ya baş tutmamış söhbət də onu xərcləyə bilər. Limitə çatdıqda qonaq “çox zəng, sonra cəhd edin” görəcək.
Vidcetin göstərilmə şərtləri yoxdur. Düymə teqin qoyulduğu bütün səhifələrdə görünür. Onu səhifələr, cihaz və ya cədvəllə məhdudlaşdırmaq üçün dəstəyi multidüymə içində gizlətmək olar — onun göstərilmə şərtləri var.
Bizim mağazamızda bu vidcet yoxdur. Brauzerdən zəng öz saytınız üçün məhsuldur; Cenaly mağazasındakı multidüymə yelpazəsində “Brauzerdən zəng et” bəndi göstərilmir, çünki orada onun üçün pəncərə yoxdur.

Nasazlıqların aradan qaldırılması#

Saytda düymə yoxdur.

Teq tapılmadı — "Quraşdırmanı yoxla" düyməsini basın. "Kod yoxdur" — teq yerləşdirilməyib və ya şablonun bütün səhifələrində deyil; "başqa lokasiyanın kodu" — teqdə yad data-domain var. Teqi GTM yerləşdirirsə, yoxlama onu görməyəcək, sayta gözlə baxın.
Dəyişikliklər çatmadı — vidcet faylları CDN vasitəsilə 5 dəqiqə keşlə təqdim olunur. Gözləyin və səhifəni keşi təmizləyərək yeniləyin.
Vidcet söndürülüb — "Saytdan zəng" kartındakı açar.
Dəstəyi multiknopka udub — əgər multiknopka aktivdirsə və onun yelpazəsində "Brauzerdən zəng et" bəndi varsa, küncdə ikisi bir-birini sıxmasın deyə vidcetin öz düyməsi qəsdən söndürülür.

Düymə var, amma zəng başlamır.

"Saytdan zənglər hazırda əlçatan deyil" — veb-zəng xətti və ya vidcetin özü söndürülüb: vidcetin dişli çarxını açın, panel nəyin çatışmadığını göstərəcək və xətti işə salacaq;
"Xətt hazırda əlçatan deyil" — lokasiyanın telefoniyası qurulmayıb və ya cavab vermir: "Telefoniya" bölməsi;
"Çoxlu zəng" — tez-tez təkrarlardan qorunma işə düşüb, sonra yenidən cəhd edin;
"Zəng üçün mikrofona giriş lazımdır" — qonaq girişdən imtina edib və ya mikrofon səhifənizin təhlükəsizlik siyasəti ilə qadağan edilib. Saytın HTTPS ilə açıldığını yoxlayın: onsuz brauzer mikrofona heç vaxt icazə verməyəcək.

Zəng gedir, amma müəssisədə zəng çalmır. Bu artıq daxil olan zənglər ssenarisidir: "Telefoniya" bölməsində xəttin hara apardığını yoxlayın — cavab rejimi, operatorlar və marşrutlaşdırma qaydaları. Vidcet yalnız qonağı sizin ATS-ə çatdırır.

"Zənglər" bölməsində zəng yoxdur. Qeydlər və kartlar lokasiyada söhbət yazısı aktiv olduqda görünür; həmin telefoniya bölməsində tənzimlənir.

Tez-tez verilən suallar#

Qonaq nəyisə quraşdırmalı və ya qeydiyyatdan keçməlidir?#

Xeyr. Söhbət brauzer vasitəsilə gedir: yalnız mikrofona icazə vermək lazımdır. Qonaqdan nə tətbiq, nə hesab, nə də telefon nömrəsi tələb olunmur.

Qonaq belə zəng üçün pul ödəyir?#

Xeyr, onun üçün bu internet trafikidir. Sizin tərəf adi telefoniyadır: zəng sizin ATS-ə çatır, sonra isə sizin qaydalarınız və operator planları qüvvədədir.

Bunun geri zəngdən fərqi nədir?#

Burada qonaq özü və dərhal danışır. Geri zəngdə o, öz nömrəsini qoyur, sistem isə onu sonra yığır — bunlar fərqli ssenarilərdir və onları birlikdə aktiv etmək olar.

Nömrəmi ziyarətçilər görəcək?#

Xeyr, nömrə saytda dərc olunmur: qonaq dəstəyi basır, əlaqə isə bizim infrastrukturumuz vasitəsilə sizin ATS-ə gedir.

Düyməni bütün künclərə və bütün səhifələrə qoymaq olar?#

Künc və başlıq teq atributları ilə təyin olunur. Vidcetin səhifələr, cihaz və cədvəl üzrə göstərilmə şərtləri yoxdur — əgər bunlar lazımdırsa, multiknopkanı aktiv edin və zəngi onun yelpazəsinə bənd kimi qoyun: onda bu şərtlər var.

Əlaqə qurularkən qonaq nə görür?#

Onun dilində aydın vəziyyətlər: "Zəng hazırlanır", "Mikrofona girişə icazə verin", "Qoşulur", "Zəng gedir", "Söhbət gedir", "Zəng bitdi". İmtina da səhv kodu ilə deyil, sözlərlə izah olunur.

Bu telefonda işləyir?#

Bəli, mobil brauzerlərdə söhbət eyni şəkildə gedir. Sayt HTTPS ilə açılmalıdır — əks halda brauzer mikrofona girişə icazə verməyəcək.

Söhbət yazıları harada saxlanılır?#

Sizin brendinizin buludunda: cenaly.com üçün — AWS, cenaly.ru üçün — Yandex Cloud. Saytdan zəng telefoniyanızın digər zəngləri kimi saxlanılır.

Əlaqəli bölmələr#

Mənim saytım — quraşdırma kodu və digər on bir vidcet
Geri zəng — qonaq nömrə qoyur, ona biz zəng edirik
Multiknopka — dəstək, çat və messencerləri bir yelpazədə toplamaq
Qonaqlarla çat — saytda və messencerlərdə yazışma