Müştərilər — qonaq məlumat kitabçası, seqmentlər və borclar

Müştərilər bölməsi müəssisənin qonaqları üçün CRM-dir: kim sizə gəlir, nə qədər tez-tez, hansı məbləğə, nəyi sevir və kim kimə nə qədər borcludur. Baza sifarişlərdən özü toplanır — qonağın heç nə doldurmasına və qeydiyyatdan keçməsinə ehtiyac yoxdur.

Açmaq üçün: Admin panel → Müştərilər (admin.cenaly.com). İçəridə beş tab var: Məlumat kitabçası, Geri zənglər, Borclar, Seqmentlər, Qruplar və giriş.

Telefon məlumat kitabçası#

Əsas tab — müəssisənin bütün qonaqlarının siyahısı. Hər biri üzrə görünür:

• telefon və ad;
• sifarişlərin sayı;
• ömürlük məbləğ (LTV) — qonağın cəmi nə qədər gətirdiyi;
• son sifarişin tarixi.

Axtarış anında işləyir, server gözləmədən: qonaq bazası bir dəfə brauzerə yüklənir və sonra lokal olaraq filtrlənir. Adla və nömrənin istənilən rəqəmləri ilə axtarmaq olar — o cümlədən «quyruq»la («…45-67»), üç rəqəmdən başlayaraq. Əgər bura «Zənglər» bölməsindəki zəng kartından gəlmisinizsə, nömrə artıq axtarışa yeridilib.

Kontaktı əl ilə əlavə etmək olar — beynəlxalq formatda telefon və ad. Belə qeydlər «əl ilə əlavə edilib» nişanı ilə işarələnir ki, sifarişlərdən gələn qonaqlar arasında görünsün.

Qonaq kartı və hadisə lenti#

Sətirə klik qonaq kartını açır — sağdan çıxan panel. İçində:

• aqreqatlar olan başlıq və bir toxunuşla əlaqə düymələri: 📞 «zəng et», WhatsApp, Telegram və ✉️ «emailə yaz» (sonuncu yalnız qonağın emaili məlum olduqda görünür);
• son sifarişlər və statistika: tamamlanmış, ləğv edilmiş, LTV, son sifarişin tarixi;
• borc dəftəri üzrə balans «Borclar» tabına keçidlə;
• loyallıq tərəqqisi — seçilmiş filial üzrə nə qədər ştamp yığılıb;
• CRM sahələri: teqlər, allergiyalar, üstünlüklər, doğum tarixi, qeydlər, ziyarət və gəlməmə (no-show) sayğacları. Əl ilə doldurulur və filial üzrə saxlanılır — bir neçə filial varsa, kartın yuxarısında keçid var;
• hadisə lenti — qonaqla münasibətlərin bütün tarixçəsi vahid xronologiyada: sifarişlər, rezervasiyalar (ləğvlər və gəlməmələr daxil olmaqla), rəylər, çatda yazışma («İşçi çat» → «Qonaqlar» bölməsinə keçidlə), borc qeydləri və ödənişləri, loyallıq ştamplarının hesablanması və silinməsi. Hər hansı mənbə müvəqqəti əlçatan deyilsə, lent bunu dürüst qeyd edir və qalanını göstərir.

Geri zənglər#

Saytınızdakı və ya vitrininizdəki «Mənə zəng edin» vidjetindən gələn müraciətlər üçün ayrıca tab. Hər müraciət üzrə telefon, ad, filial, «indi / əlverişli vaxtda» istəyi və bildiriş statusu görünür — personala xəbərdarlıq göndərilibmi. «Zəng et» düyməsi nömrəni dərhal yığır.

Vidjetin özü bölmənin başlığındaki ⚙️ dişli çarxı vasitəsilə açılır və konfiqurasiya edilir — «Geri zəng vidjeti» bəndi. Orada, ikinci bənd kimi, «Loyallıq proqramı» yerləşir: ştamp və bal parametrləri, tərəqqisi qonaq kartında görünür.

Borclar («borc dəftəri»)#

«Ev yanı» mağazasının kağız dəftərinin elektron əvəzi. Müştərinin telefonu üzrə qeydlər jurnalı aparırsınız: borc verdi — ödədi. Balans anında hesablanır, borclular siyahının yuxarısına qalxır, yuxarıda bütün müştərilər üzrə ümumi borc yekunu görünür.

Sətri açmaq olar — içində bu müştəri üzrə əməliyyat tarixçəsi, istənilən qeydi silmək olar (təsdiqləmə ilə).

Borcu birbaşa kassadan. Kassada ödəniş pəncərəsində «🤝 Borca» tenderi var: kassir qonağı telefon və ya adla tapır (və ya yerində yenisini yaradır) və qonaq hesabının bütün qalığı həmin dəftərə düşür — ayrıca heç nə köçürmək lazım deyil. Elə burada, «Borclar» tabında, filial üçün kassada borc limiti təyin edilir: limit aşıldıqda tender bloklanır və onu yalnız təsdiq hüququ olan əməkdaş və ya PIN ilə menecer keçə bilər. Borc ödənişini də kassada qəbul etmək olar — nağd və ya kartla, o cümlədən qismən.

Seqmentlər və göndərişlər#

Seqment — qonaq bazası üzrə saxlanılmış filtrdir və səhifəni hər açdığınızda yenidən hesablanır: hər seqmentin canlı iştirakçı sayğacı görünür.

Bir kliklə hazır şablonlar: VIP, daimilər, yeni gələnlər, «yatanlar».

Qurucu öz seqmentini hədlər və əlamətlərdən yığır:

• minimum tamamlanmış sifariş sayı;
• minimum və maksimum LTV məbləği;
• son sifariş N gündən çox deyil / çoxdur;
• ilk sifariş N gündən çox deyil;
• ümumi sifariş sayına nisbətdə ləğv payı;
• «telefonu var», «emaili var», «allergiyaları var»;
• CRM teqi üzrə filtr — qonaqlara artıq qoyduğunuz teqlərdən seçim.

Seqmentin tərkibi cədvəl kimi açılır (ad, telefon, email, sifarişlər, məbləğ, son sifariş; LTV üzrə sıralama) və CSV-ə ixrac edilir.

Seqmentdən email kampaniyası başladılır: sistem iştirakçıların ünvanlarından snapshot götürür, siz filialı seçirsiniz (hər birinin öz abunəçi bazası var) — və artıq yeridilmiş auditoriya ilə adi göndəriş kompozerinə düşürsünüz. Marketinq razılıqları avtomatik kəsişir: məktub yalnız abunə olanlara gedir.

Qruplar və alıcı girişi#

Mağazalar və B2B vitrinləri üçün nəzərdə tutulmuş vkladka — burada təsadüfi ziyarətçi təsdiqlənməmişdən əvvəl qiymətləri görməməli və ya sifariş verməməlidir.

• Qeydiyyat moderasiyası — «təsdiq tələb olunur» açarı və ondan əvvəl nəyin bağlı olduğunun seçimi: yalnız sifarişin rəsmiləşdirilməsi, qiymətlər və ya bütün kataloq. Gözləyənlər üçün mətn də burada təyin olunur.
• Müraciət sahələrinin konstruktoru — qeydiyyat zamanı hansı məlumatların soruşulacağı: mətn, çoxsətirli mətn, telefon, email; hər sahəni məcburi etmək olar.
• Alıcı qruplarının arayışı — qrupun adı, «standart qrup» əlaməti, «təsdiq tələb edir» əlaməti.
• Müraciətlər qutusu — statusa görə filtr (gözləyir / təsdiqlənib / rədd edilib), müraciətin kartı, «təsdiqlə» və «rədd et» düymələri (imtina səbəbi ilə) və iştirakçıya qrupun təyin edilməsi.

Moderasiya blokunda qığılcım ✨ var — AI köməkçisi cari parametri izah edəcək və nəyi dəyişmək lazım olduğunu göstərəcək. İpucuna yalnız parametrlərin özü və müraciət sayğacları gedir, alıcıların adları və telefonları olmadan.

Sifariş monitorunda daimi qonaq nişanı#

Qonağın tanınması yalnız «Müştərilər» bölməsində işləmir. Monitorun sifariş kartının başlığında rəqəmli 👤 ikonası göstərilir — bu qonağın bütün müəssisə üzrə (bütün filiallar) keçmiş tamamlanmış sifarişlərinin sayıdır.

• Əgər keçmiş sifarişlər yoxdursa — nişan heç göstərilmir.
• Əgər qonaq artıq gəlibsə — onun gəlişlərinin real sayını görürsünüz, məsələn 👤 7.
• Cari açıq sifariş sayğaca daxil deyil — yalnız keçmiş sifarişlər.
• Əgər qonaq yalnız cihazla tanınıbsa (telefon olmadan və hesaba daxil olmadan), nişan bozdur və «cihazla tanınıb» yazısı ilə imzalanır — bu daha az etibarlı uyğunluqdur.

Nişanın üzərinə gəldikdə açılan ipucunda — qonağın adı və onun ömürlük məbləği var. Personalın heç bir hərəkəti tələb olunmur.

Qonağın sifariş tarixçəsi#

👤 nişanına klikləyin — bu qonağın sifariş tarixçəsi olan pəncərə açılacaq.

Yuxarıda — xülasə: ad, tamamlanmış sifarişlərin sayı, ömürlük məbləğ. Aşağıda sifarişlərin siyahısı, ən yeniləri əvvəldə, hər biri üzrə:

• sifariş nömrəsi;
• tarix və vaxt;
• müəssisə bir neçə filialda işləyirsə, filial;
• sifarişin növü və statusu;
• məbləğ.

Tarixçədən istənilən sifariş kliklə açılır — həmin monitorun özündə. Əgər sifarişlər çoxdursa, sonuncular göstərilir — bu barədə siyahının altında dürüst yazılıb.

Bu, qonağın üstünlüklərini tez başa düşməyə, sevimli yeməkləri təklif etməyə və ya əvvəlki gəlişin təfərrüatlarını əl ilə axtarış etmədən dəqiqləşdirməyə imkan verir.

Sistem qonağı necə tanıyır#

Cenaly qonağın bir neçə gəlişini bir profildə avtomatik birləşdirir, hətta qonaq qeydiyyatdan keçməyibsə belə. Bunun üçün bir neçə identifikator növü istifadə olunur:

Bütün mənbələr serverdə bir qonaq profilində birləşdirilir. Əgər eyni şəxs smartfondan sifariş verib, sonra qeydiyyatdan keçib və sonra zəng edibsə — sistem onun gəlişlərinin vahid sayğacını göstərəcək.

Bunun üçün heç bir parametr təyin etmək lazım deyil — tanıma avtomatik işləyir.

Zalın işində necə istifadə etməli#

Daimi qonaq nişanı və qonaq kartı zal personalına bir neçə ssenaridə kömək edir:

• Prioritet xidmət — yüksək gəliş sayğacı olan daimi qonaq xüsusi diqqətə layiqdir: adı ilə salamlaşmaq, sevimli yeməyi təklif etmək.
• Fərdi təkliflər — ofisiant tarixçəni görür və qonağın artıq sifariş verdiyi və sevdiyi şeyi təkid etmədən təklif edə bilər.
• Allergiyalar və üstünlüklər əlin altında — kartda yazılanlar ofisiantın dəyişməsi ilə itmir.
• Təəssürat nəzarəti — əgər daimi qonaq aşağı qiymət qoyubsa və ya sifarişi ləğv edibsə, menecer bunu daha tez görəcək.
• Loyallığın qiymətləndirilməsi — LTV və bütün filiallar üzrə sayğac ümumi mənzərəni verir: qonaq şəbəkənizdə nə qədər aktivdir.

Əlaqəli bölmələr#

• Sifarişlər — nişanın göstərildiyi sifariş monitoru
• Loyallıq proqramı — daimi qonaqlar üçün bonus proqramları və promokodlar
• Rəylər — sifarişdən sonra qonaqlardan əks əlaqə
• Kassa (POS) — zal personalı tərəfindən sifarişlərin qəbulu
• Analitika — qonaqların qayıtma statistikası

Tez-tez verilən suallar#

Sistemin qonağı tanıması üçün qonağın qeydiyyatdan keçməsi lazımdır?#

Xeyr. Eyni cihazdan təkrar gəliş avtomatik tanınır — qeydiyyat və məlumat daxil etmədən. Əgər qonaq sonra qeydiyyatdan keçsə və ya telefon nömrəsi qoysa, onun bütün əvvəlki sifarişləri bir profildə birləşəcək.

Sayğac sifarişləri bir filial üzrə, yoxsa hamısı üzrə sayır?#

Müəssisənin bütün filialları üzrə. Əgər qonağınız şəbəkənizin iki fərqli filialında olubsa, sayğac hər ikisini toplayır.

Qonağın cari sifarişini açmadan onun tarixçəsini açmaq olar?#

Bəli — «Müştərilər» bölməsi vasitəsilə: qonağı arayışda adı və ya telefonu ilə tapın və kartı açın. Sifariş monitorundan tarixçə sifariş kartının içindəki nişana klikləməklə açılır.

Əgər bir qonaq bir neçə fərqli cihazdan istifadə edirsə və hesaba daxil olmayıbsa?#

Əgər cihazların ümumi əlaqə nöqtələri yoxdursa (hesab, telefon və ya email), onlar fərqli qonaqlar kimi nəzərə alınacaq. Gəlişləri birləşdirməyin ən etibarlı yolu — qonağın Google vasitəsilə daxil olması və ya ən azı bir dəfə telefon nömrəsi qoymasıdır.

Nişan sifariş monitorunun məhsuldarlığına təsir edir?#

Xeyr. Qonaq haqqında məlumatlar fonda yüklənir və monitorun işini ləngitmir.

Kimsə qonağın kartında onun bülletenlərə abunəliklərini görür?#

Hələ yox — qonağın kartında ayrıca razılıq bloku yoxdur. Seqment üzrə bülleten göndərilərkən razılıqlar server tərəfində avtomatik yoxlanılır: məktub yalnız abunə olanlara gedəcək.