E-poçt göndərişləri

Göndərişlər — abunəçilərinizə yazdığınız məktublar: mövsümi menyu, aksiya, təmirdən sonra açılış, həftəsonu üçün promokod. Abunəçi siyahısı vitrində özü toplanır, baza isə hesabınızda saxlanılır.

Harada: Saytlar → 🏪 Mağaza studiyası → «Göndərişlər» sekmesi (admin.cenaly.com/websites). Studiyanın düyməsi onlayn mağaza saytının kartında yerləşir.

Məktubu necə yığmaq olar#

Göndərişin daxili adı (yalnız sizə görünür), mövzusu və prehederi — poçt proqramlarının mövzunun yanında göstərdiyi qısa sətir var.

Məktubun özü bloklardan yuxarıdan aşağıya yığılır:

Doldurulmamış blok işarələnir və məktuba düşmür.

Məktub çoxdillidir: redaktorun yuxarısında dil sekmeleri var, abunəçi öz dilini alır, birinci sekme isə bütün qalanlar üçün ehtiyat variant kimi işləyir.

Süni intellekt qaralaması#

Təmiz vərəq yerinə tapşırığı bir cümlə ilə təsvir edə bilərsiniz — «yeni payız menyusundan danış və mövsümi şorbanı dadmağa dəvət et» — və süni intellekt qaralama yığacaq: mövzu, blokların mətni və düymə. Sonra əl ilə düzəliş edirsiniz.

Kimə göndərmək#

Auditoriya filtrlərlə qurulur:

• abunəçilərin dilləri (boş — hamısı; dili bilinməyən abunəçilər dil filtrindən keçmir);
• abunəlik mənbəyi: vitrindəki forma və ya popaplar və formalar;
• alışlar: fərqi yoxdur / alıb / almayıb / uzun müddət almayıb (günlərlə hədlə);
• minimum sifarişlər;
• teqlər və «Auditoriya» sekmesinden saxlanılmış seqment — «teqlərdən hər hansı biri» və ya «bütün teqlər».

Filtrlər toplanır: alıcı bütün verilmiş şərtlərdən keçməlidir. Məktublara razılıq həmişə seqmentdən güclüdür — əgər seqmentə yalnız telefonla tanınan qonaqlar düşübsə, onlara məktub getməyəcək.

Alıcıların sayı dərhal, göndərməzdən əvvəl hesablanır. Abunəlikdən çıxanlar həmişə istisna edilir. Əgər auditoriya boşdursa və ya bir göndərişin limitini (2000 alıcı) keçirsə, kabinet «Göndər» düyməsini basmazdan əvvəl bu barədə xəbərdarlıq edəcək.

Alışlar bu filialın tamamlanmış sifarişlərinə görə hesablanır; e-poçt olmadan sifariş verən qonaqlar hesaba düşmür.

Qonaq seqmentinə görə göndəriş#

Kampaniyaya buradan deyil, Müştərilər bölməsindən başlamaq olar: saxlanılmış seqmentin (məsələn, «VIP» və ya «uzun müddət gəlməyib») göndəriş düyməsi var. O, artıq yerinə qoyulmuş auditoriya ilə həmin kompozeri açır — kampaniya kartında seqmentin adı olan nişan qalır, yanında isə onun iştirakçılarından nə qədərinin həqiqətən məktublara abunə olduğu görünür. Seqmenti auditoriyadan bir kliklə çıxarmaq olar.

Ön baxış və test#

• Ön baxış abunəçinin alacağı məktubu tam olduğu kimi göstərir; orada trekinq söndürülüb, baxış statistikaya xələl gətirmir.
• Test məktubu istənilən ünvanınıza göndərilir (saatda 5-ə qədər) və o da kampaniyanın statistikasına təsir etmir.

Göndərmə geri qaytarılmır: təsdiq alıcıların dəqiq sayını göstərir, göndərişi başladıqdan sonra ləğv etmək olmaz. Göndərilmiş məktub artıq redaktə olunmur — təkrar kampaniya üçün yenisini yaradın.

Göndərişdən sonra nə görünür#

Göndərişlərin siyahısında və kampaniya kartında: alıcılar, göndərilib, çatdırılma xətaları, açılmalar (ümumi və unikal), kliklər, abunəlikdən çıxmalar. Açılmalar və kliklər insanlar məktubu oxuduqca tədricən yığılır — kart özü yenilənir.

Özü gedən məktublar#

Göndəriş — sizin göndərdiyiniz birdəfəlik məktubdur. Ayrıca avtopilot-marketinq var (Kommersiya → «Avtopilot-marketinq», ən çox işlənən ssenarilər isə həm də «Avtomatlaşdırmalar» sekmesindedir, aşağıya baxın): platformanın özünün göndərdiyi, hər dəfə bir qonağa ünvanlanan mesajlar. Hər ssenari üçün kanal — məktub və/və ya SMS seçilir (kartdakı «Kanallar» işarələri); SMS-in əlçatanlığı barədə — aşağıdakı «Marketinq SMS-ləri» bölməsinə baxın.

İlk üçünə avtomatik promokod əlavə etmək olar (endirim faizi və qüvvədə olma müddəti); rəy istəyinə isə qəsdən olmaz, rəylər satın alınmır. Bu məktubların hamısı, rezervasiya xatırlatmasından başqa, marketinq məktubları sayılır: onlar yalnız göndərişə razılıq verənlərə gedir və heç vaxt abunəlikdən çıxanlara getmir. Rezervasiya xatırlatması xidməti xarakterlidir — o, marketinqdən abunəlikdən çıxanlara da çatır, lakin söndürülmüş əlaqə kanallarına hörmət edir.

Sekmə «Avtomatlaşdırmalar»#

«Kampaniyalar»ın yanında «Avtomatlaşdırmalar» sekməsi var — eyni ssenarilər, amma açarlı kartlar, kanal seçimi (məktub və/və ya SMS), aydın sazlama və hər birində «30 gün ərzində göndərilib» sayğacı ilə:

Welcome seriyası üçün gecikmə (abunəlikdən neçə gün sonra) və göndərmə pəncərəsinin genişliyi təyin edilir — beləcə açarın yandırılması bütün toplanmış bazaya fan şəklində göndərməyə çevrilmir. Ad günü tarixini qonaq özü qoya bilər, əgər vitrindəki formaya «ad günü tarixi» sahəsi əlavə edilsə; ili göstərmək vacib deyil.

Sekmə «Auditoriya»#

«Auditoriya» — filialın qonaqlarının vahid siyahısı: həm kampaniya abunəçiləri, həm də sadəcə telefonla sifariş verənlər. Bir cədvəldə — əlaqə, ad, dil, haradan gəldiyi, teqlər, məktub və SMS üçün razılıqlar, sifarişlərin sayı, xərclənmiş məbləğ və son sifarişin tarixi.

• Teqlər birbaşa sətirdə qoyulur (artıq istifadə olunanlar üçün ipucu ilə) — məsələn, «topdan alıcı», «qoz allergiyası», «VIP».
• Seqmentlər — saxlanmış filtr dəstləri: «cari filtri saxla» və sonra onu bir kliklə burada və ya kampaniya auditoriyasında tətbiq et. Seqmentin tərkibi hər dəfə yenidən hesablanır, dondurulmur.
• CSV ixracı və qonağın silinməsi sorğu əsasında (yalnız telefon nömrəsi ilə tanınan qonağın silmə düyməsi yoxdur: onun yeganə izi sifariş tarixçəsidir, bu isə mühasibatlıqdır).

Çox böyük bazalarda cədvəl ilk bir neçə min qeydi göstərir və bunu açıq şəkildə bildirir. İşlək hədlər də var: hər qonaq üçün 20 teqə qədər (hər biri 40 simvola qədər) və hər lokasiya üçün 50 saxlanmış seqmentə qədər.

Sifarişlərin sayı iki dəfə toplanmır: əgər şəxs həm telefon, həm email qoyubsa, sifarişlərin daha çox olduğu mənbə götürülür.

Abunəçilər haradan gəlir#

• vitrindəki abunəlik forması;
• email toplayan popaplar və formalar;
• sifariş zamanı email qoyan və kampaniyaya razılıq verən qonaqlar.

Abunəçi bazası elə bu sekmədən açılan linklə açılır. Hər məktubda abunəlikdən çıxma linki var; abunəlikdən çıxan artıq heç bir kampaniya almayacaq.

Abunəliyin təsdiqi (double opt-in)#

Abunəçilər siyahısının üstündə «Abunəliyin ikiqat təsdiqi» açarı var. Onu yandırın — yeni abunəçi əvvəlcə təsdiq linki olan məktub alacaq, siyahıda isə «təsdiq gözləyir» statusu ilə görünəcək. Salamlama məktubu təsdiq anında gedir. Bu, bazanı yad və səhv ünvanlardan, sizin göndərici reputasiyanızı isə şikayətlərdən qoruyur.

Ünvan təsdiqlənməyincə ona kampaniya məktubları getmir və o, alıcıların sayına daxil olmur — buna görə açar yandırıldıqdan dərhal sonra auditoriya sayğacı qanunauyğun olaraq azalacaq. İkiqat təsdiq yandırılmazdan əvvəl toplanmış ünvanlar təsdiqlənmiş sayılır və auditoriyadan düşmür.

Hər məktubda seçim mərkəzinə link var: qonaq öz statusunu görür və sizə müraciət etmədən abunəlikdən çıxa və ya yenidən abunə ola bilər.

Marketinq SMS-ləri#

Elə orada, abunəliyin təsdiqinin altında SMS marketinqi yandırılır — standart olaraq söndürülüb.

• SMS üçün razılıq ayrıdır. O, məktub abunəliyindən çıxarılmır: qonaq müəssisənin vitrinindəki formada ayrı işarə qoyur (o, yalnız telefon doldurulduqda görünür və heç vaxt əvvəlcədən işarələnmiş olmur). Açıq razılıq yoxdursa — SMS getmir. Öz saytınız üçün «Popaplar və formalar» vidcetində belə işarə hələ yoxdur, buna görə orada toplanmış kontaktlara marketinq SMS-ləri heç bir halda getməyəcək.
• Sakit saatlar (standart olaraq filialın vaxtı ilə 9:00-dan 21:00-a qədər): gecəyə düşən mesaj təxirə salınmır, sadəcə göndərilmir.
• Abunəlikdən çıxma — hər reklam SMS-ində qısa link və STOP sözü var.
• Açarın yanında 30 gün ərzində nə qədər SMS getdiyi və bu qaydalara görə nə qədərinin getmədiyi görünür, abunəçilər və «Auditoriya» siyahılarında isə hər kontaktın yanında SMS razılığı nişanı var.

Xidməti mesajları (sifarişin verilmə kodu və s.) bu qaydalar məhdudlaşdırmır.

Əlaqəli bölmələr#

• Cəlbetmə kampaniyaları — vitrində email toplanması
• Daimi qonaqlar — qonağın tanınması və sifariş tarixçəsi
• Loyallıq — bonuslar və promokodlar
• Kommersiya — məktuba qoyula bilən kuponlar

Tez-tez verilən suallar#

Öz poçt serverim lazımdır? Xeyr, göndərmə bizim infrastrukturumuz vasitəsilə gedir.

Məktubu yalnız çoxdan sifariş verməyənlərə göndərmək olar? Bəli — günlərlə həddi olan «çoxdan almayıb» filtri. O, yalnız keçmiş alıcılara aiddir.

Abunəlikdən çıxanlarla nə olacaq? Onlar hər hansı auditoriyadan avtomatik çıxarılır, bunu ayrıca izləmək lazım deyil.