Loyallıq proqramı və kuponlar
Loyallıq mühərriki bir qonaq jurnalı üzərində üç proqram saxlayır: ştamplar, ballar və daimi qonağa endirim. Jurnal hər qonaq və filial üzrə aparılır, hesablamaları və silinmələri ora server yazır — balansı brauzerdən saxtalaşdırmaq mümkün deyil.
Aktivləşdirmə — Marketinq → Saytlar → (filial) → Parametrlər → «Loyallıq proqramı» bloku. Mühərrik söndürülmüş halda üç proqramdan heç biri işləmir və heç bir fayl yaradılmır.
Qonaq telefon vasitəsilə tanınır; avtorizasiya olunmuş qonağın jurnalı onun hesabı altında aparıla bilər.
Ştamplar (ştamp kartı)#
Klassik «altıncı qəhvə pulsuz» kartı.
| Parametr | Nə təyin edir |
|---|---|
| Sifarişə görə ştamplar | bir kvalifikasiyalı sifarişin neçə ştamp verdiyini (adətən 1) |
| Mükafat həddi | neçə ştamp toplamağın lazım olduğunu |
| Mükafat növü | pulsuz maddə (yemək seçilir) və ya faizlə endirim |
| Minimum sifariş məbləği | ondan aşağı ştamp hesablanmır (0 — həmişə hesabla) |
| Proqramın adı | qonağa görünür; menyu dillərinə görə tərcümə olunur |
Ştamplar sifariş icra olunmuş statusa keçdikdə hesablanır və hər sifarişə yalnız bir dəfə: təkrar emal balansı ikiqat artırmır. Mükafatı kassir tətbiq edir — «loyallıq» işarəsi ilə adi endirim kimi; silinmə də idempotentdir və balans mənfiyə düşmür.
Ballar#
Eyni jurnal üzərində ikinci proqram.
| Parametr | Nə təyin edir |
|---|---|
| Hesablama faizi | ödənilmiş qəbzin neçə faizinin ballarla qaytarıldığını |
| Silinmə həddi | qəbzin hansı payının (%-lə) ballarla bağlana biləcəyini. Təyin edilməyibsə — 50 % |
| İstisna edilmiş kateqoriyalar | hesablamada iştirak etməyən kateqoriyalar (klassika — alkoqol) |
| Minimum qəbz məbləği | ondan aşağı bal hesablanmır |
İstisnalar kateqoriyalarla təyin edilir: interfeysdə maddələrin nöqtə-nöqtə siyahısı hələ yoxdur (mühərrik belə sahəni başa düşür, amma onu parametrlərdən doldurmaq mümkün deyil).
1 bal = 1 valyuta vahidi, ballar tam ədədlərdir. Silinmə həddi təsadüfən mövcud deyil: limitsiz silinmə gəlirdə birbaşa dəlikdir.
Kassa kassirə sonradan serverin siləcəyi bal sayını göstərir: kassada və serverdə hesablama — eyni düsturdur.
Daimi qonağa endirim#
Üçüncü, ən sadə proqram: əgər qonaq verilən sayda tamamlanmış sifariş edibsə, kassa verilən faizdə endirimi təklif edir.
Bu məhz təklifdir — onu tətbiq edib-etməməyi kassir qərar verir. Sifariş sayğacı qonaqlar məlumat kitabçasından götürülür (Daimi qonaqlar).
Kassada loyallıq paneli#
Kassada «Loyallıq» paneli var (yalnız mühərrik aktiv olduqda görünür). Qonağın telefonu ilə o:
- ştamp və bal balansını göstərir;
- ştamplara görə mükafatı tətbiq etməyə imkan verir;
- hədd daxilində bal silməyə imkan verir;
- daimi qonağa endirimi təklif edir.
Silinmə biletdə adi endirimə çevrilir — kassanın pul riyaziyyatı ikiyə bölünmür.
Qonaq nə görür#
- çekautda tizer — balansı olan loyallıq bloku və onlayn ödənişdə bal silmə imkanı;
- sifariş ekranında irəliləyiş — neçə ştamp toplandığı və mükafata nə qədər qaldığı; ekran ictimaidir, bunun üçün privat API lazım deyil.
Kuponlar və promokodlar#
Kuponlar — loyallıq jurnalı ilə bağlı olmayan ayrı alətdir.
| Növ | Nə edir |
|---|---|
| Faiz | faizlə endirim, məbləğ həddi məcburi deyil |
| Məbləğ | valyutada sabit endirim |
| Pulsuz çatdırılma | çatdırılmanı sıfırlayır |
| BOGO | tənzimlənən qaydaya görə «birini al — ikincisini al» |
Hər kupona təyin etmək olar: təsir sahəsi (bütün səbət / konkret mallar / seçim), minimum sifariş məbləği, ümumi istifadə limiti və bir qonağa limit, «-dən — -dək» təsir pəncərəsi, digər kuponlarla birləşdirmə imkanı və müştəri üzrə şərtlər (məsələn, yalnız yeni qonaqlara). Hər tətbiq ödəniş jurnalına yazılır, ona görə limitlər dürüst gözlənilir.
Filialın promokodları (filial parametrlərində «Promokodlar» bloku) da təsir pəncərəsinə malikdir — «-dən» və «-dək» tarixləri olan «Etibarlılıq müddəti» sütunu. Cədvəldə gələcək və ya vaxtı keçmiş kodlar olduqca onun üstündə sayğaclarla «Etibarlıdır / Hələ başlamayıb / Vaxtı keçib / Hamısı» seçimi görünür; standart olaraq etibarlı olanlar göstərilir. Filialın bütün promokodlarının vaxtı keçibsə, vitrin qonağa kod daxil etmə sahəsini heç açmır.
Kommersiya alətləri haqqında ətraflı — Kommersiya.
Sərhədlər: proqramda nə yoxdur#
Mövcud olmayana plan qurmamaq üçün dürüst siyahı:
- ballar yanmır — onların etibarlılıq müddəti yoxdur;
- səviyyələr (bürünc/gümüş/qızıl) yoxdur — hesablama bütün iştirakçılar üçün eynidir;
- referal proqramı yoxdur. Ayrı bir alət var — sayt sahibləri və bloqerlər üçün tərəfdaşlıq proqramı (gətirilmiş sifarişlərə görə komissiya), amma bu qonaqlar üçün «dostunu dəvət et» deyil;
- masa yanında QR ilə ştamplama yoxdur — ştamp yalnız ödənilmiş sifarişə görə hesablanır.
Əlaqəli bölmələr#
- Daimi qonaqlar — qonaqlar məlumat kitabçası, tarixçə, seqmentlər və borclar
- Kassa (POS) — loyallıq paneli və mükafatın tətbiqi
- Kommersiya — kuponlar, hədiyyə kartları, abunəliklər, tərəfdaşlıq proqramı
- Cəlbetmə kampaniyaları — popaplar, bəxt çarxı və vitrində kupon-reveallar
- Rəylər və reputasiya — rəy toplama və neqativlə iş
- Email bülletenləri — qonaqlara məktublar
Tez-tez verilən suallar#
Yalnız ştampları və ya yalnız balları aktivləşdirmək olar?#
Bəli. Proqramlar ümumi mühərrik daxilində bir-birindən asılı olmayaraq aktivləşdirilir: yalnız ştamplar, yalnız ballar və ya hər ikisi birlikdə toplana bilər.
Niyə qonaq öz ballarını görmür?#
Üç şeyi yoxlayın: bu filialda loyallıq mühərriki aktivdir, ballar proqramı aktivdir və qonaq sifariş zamanı telefonunu qeyd edib. Telefon (və ya giriş) olmadan balansı bağlamağa heç nə yoxdur.
Alkoqola ballar hesablanır?#
Alkoqol kateqoriyasını istisnalara əlavə etmisinizsə — xeyr. Standart olaraq istisnalar yoxdur.
Qonaq nağd ödəniş zamanı balları silə bilər?#
Bəli, lakin bunu kassada kassir edir. Onlayn ödənişdə silmə yalnız onlayn ödəniş zamanı mövcuddur.
Ballar 90 gündən sonra yanır?#
Xeyr. Hazırda balların etibarlılıq müddəti yoxdur — qonaq onları xərcləməyənə qədər hesabında qalır.