অতিথিকে কি অ্যাপ ডাউনলোড করতে হবে?

না। রুমে থাকা QR ফোনের ব্রাউজারে একটি পৃষ্ঠা খোলে: স্টোর থেকে অ্যাপ, রেজিস্ট্রেশন এবং ফ্রন্ট ডেস্কের নম্বর ছাড়াই। অর্ডার ও অনুরোধ শুধুমাত্র চেক-ইন করা রুম থেকে গ্রহণ করা হয়।

QR-টেবিল কোথায় রাখবেন?

রুমের ভিতরে: ভিতর থেকে প্রবেশদ্বারের পাশের দেয়ালে, লেখার টেবিলের কাছে, বেডসাইড টেবিলে বা অতিথির ফোল্ডারে — তবে করিডোরের দরজায় নয়। কোডটি রুমের ফোলিও, «রুমে» অর্ডার এবং অনুরোধে অ্যাক্সেস দেয়, তাই শুধু যিনি রুমে আছেন তিনিই এটি দেখতে পাওয়া উচিত। আর «রুমে» অর্ডার সার্ভার তো কেবল চেক-ইন করা রুম থেকেই নেবে।

সব মডিউল কি একসাথে সংযুক্ত করতে হবে?

না। রুমের বোর্ড এবং একটি পরীক্ষামূলক থাকা দিয়ে শুরু করুন, তারপর রুমে QR, টেলিফোনি, POS বা ওয়েবসাইট যোগ করুন। মডিউলগুলো একই ডেটায় কাজ করে — কিছু স্থানান্তর করতে হবে না।

আমি কি আমার নিজের PMS রাখতে পারি?

বাহ্যিক PMS-এর সঙ্গে সংযোগ এখনও পরিকল্পনায় রয়েছে। রুমে অর্ডার বা চ্যাট আলাদাভাবে চালু করা যায়, তবে অন্য PMS-এ ফোলিও, অতিথি ও স্ট্যাটাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে হস্তান্তরের সুবিধা নেই — মিলকরণের পদ্ধতি আগেই নির্ধারণ করে নিন।

হোটেল টেলিফোনি মডিউল কীভাবে কাজ করে?

রুমের টেলিফোন Cenaly-এর ডেডিকেটেড PBX-এ PMS-এর রুমের সাথে সংযুক্ত হয়। অতিথি *41 দিয়ে অ্যালার্ম সেট করেন, পরিচ্ছন্নতাকর্মী *42 দিয়ে পরিচ্ছন্নতার স্ট্যাটাস পরিবর্তন করেন, অতিথির শহরে করা কল হোটেলের নির্ধারিত হার অনুযায়ী ফোলিওতে যোগ হয়।

Booking.com এবং অন্যান্য OTA-এর সাথে সংযোগ আছে কি?

Channel manager — পরীক্ষামূলক পরিবেশে। এখন প্রতিটি রুমের জন্য iCal-ভিত্তিক ব্যস্ততার ফিড পাওয়া যায়: এটি শুধু “ব্যস্ত” এবং তারিখ জানায়, দাম ছাড়া।

অতিথি কী ধরনের রসিদ পান?

চেক-আউটের সময় পুরো থাকার জন্য একটি রসিদ। যুক্তরাজ্য, অস্ট্রেলিয়া, নিউজিল্যান্ড ও সংযুক্ত আরব আমিরাতে — VAT/GST সহ করের রসিদ; অন্য দেশের ফিসকালাইজেশন এখনও তৈরি হচ্ছে।

এটার খরচ কত?

অ্যাকাউন্টের পরিকল্পনা মডিউলগুলো খুলে দেয় এবং প্রতি শাখায় রুমের সীমা নির্ধারণ করে: Free — 5, Basic — 20, Premium — 100, Enterprise — সীমা ছাড়া। টেলিফোনির নম্বর, পেমেন্ট প্রোভাইডার, হার্ডওয়্যার এবং AI-এর খরচ আলাদাভাবে পরিশোধ করতে হয়।

হোটেলের জন্য প্ল্যাটফর্ম: PMS, QR-এ রুমের অ্যাপ, PBX, POS এবং ওয়েবসাইট

প্রতিটি মডিউল আলাদাভাবেও কাজ করে, তবে একসঙ্গে তারা অতিথি, রুম ও ফোলিও ভাগ করে নেয়।

“রুমের ধরন ও হার” উইন্ডো: প্রতি রাতের মূল্য, ধারণক্ষমতা এবং রুমের ধরন অনুযায়ী মৌসুমি মূল্য

PMS এবং ফ্রন্ট ডেস্ক

রুমের তালিকা, রিজার্ভেশন, অতিথির ফোলিও এবং ফ্রন্ট ডেস্কের শিফট—সব এক জায়গায়।

রুম, রুমের ধরন এবং রিজার্ভেশনের চার্ট কাজ করে
হার এবং মূল্যের ক্যালেন্ডার কাজ করে
অতিথির ফোলিও: “রুমে যোগ করুন”, ফোলিওর মধ্যে স্থানান্তর, একটি রসিদ কাজ করে
অতিথির সার্ভিস-অনুরোধ এবং থাকার বিষয়ে চিঠি কাজ করে
হোটেলের সাইট থেকে রিজার্ভেশন শর্তসাপেক্ষে
চেক-ইন, চেক-আউট এবং আগমনের আগে প্রশ্নপত্র শর্তসাপেক্ষে
গ্রুপ এবং সাধারণ পরিশোধকারী শর্তসাপেক্ষে
রাতের চার্জ এবং পর্যটন কর শর্তসাপেক্ষে
ফ্রন্ট ডেস্ক ও হাউসকিপিং কর্মীদের কর্মস্থল, দৈনিক পরিচ্ছন্নতা, মিনি-বার বিটা

ফ্রন্ট ডেস্কের প্রথম চক্র: রুম ও চেক-ইন →সহায়িকা →

রুমে ফোনে অতিথি: «রুমের সেবা» শিটে «আমার ভাষায় ফ্রন্ট ডেস্কের সঙ্গে কথা বলুন» বোতাম — Illustration

অতিথি চ্যাট ও এআই

অতিথিদের সব বার্তা টিমের ওয়ার্ক চ্যাটে, রুম ও রিজার্ভেশনের পাশে।

ওয়েবসাইট, উইজেট, Telegram, Messenger ও ইমেইল — এক উইন্ডোতে কাজ করে
নলেজ বেস থেকে এআই উত্তর, অপারেটর কিনা ধরে নেন কাজ করে
বিদেশি অতিথির সঙ্গে কথা বলার জন্য এআই অনুবাদক বিটা
চ্যাটে হোটেলের এআই কনসিয়ার্জ শীঘ্রই

অতিথিদের সঙ্গে চ্যাট →এআই অনুবাদক →

ছোট হোটেলের ফ্রন্ট ডেস্ক: মনিটরে — শিফটের কাজ, পাশে ডেস্কটপ SIP ফোন — Illustration

টেলিফোনি ও হোটেলের PBX মডিউল

হোটেলের নিজস্ব PBX, আর রুমের টেলিফোন জানে অতিথি, PMS ও ফোলিও।

রুম, এক্সটেনশন নম্বর, কল রেকর্ডিং ও AI-ভিত্তিক কল বিশ্লেষণ কাজ করে
ভয়েস মেনু, স্বয়ংক্রিয় পুনঃকল, «আমাকে ফিরে কল করুন» এবং ওয়েবসাইট থেকে কল কাজ করে
অ্যালার্ম *41: অতিথি নিজেই সেট করেন, PBX তাঁর ভাষায় বাক্য বলে জাগায় কাজ করে
হাউসকিপিং কর্মী *42 ডায়াল করেন — পরিচ্ছন্নতার স্ট্যাটাস PMS-এ যায় কাজ করে
অতিথির শহরে করা কল — রুমের ফোলিওতে একটি লাইন হিসেবে কাজ করে
ফ্রন্ট ডেস্ক দেখে «101 · পদবি», শুধু এক্সটেনশন নয় কাজ করে
নিজস্ব *42 কোড ও হাউসকিপিং কর্মীর ভয়েস রিপোর্ট শর্তসাপেক্ষে
ভয়েস AI কনসিয়ার্জ এবং হোটেলের পেজ থেকে কল শীঘ্রই

টেলিফোনি ও PBX →সহায়িকা →

থাকার ফোলিও

হার অনুযায়ী রাত
রেস্তোরাঁ ও বার — “রুমে”
রুমের QR থেকে অর্ডার
টেলিফোন: নম্বর, মিনিট
সেবা ও মিনি-বার

চেক-আউট → একটিই রসিদ

চিত্র: কোন লাইনগুলো এক ফোলিওতে জড়ো হয়। এটি পণ্যের স্ক্রিন নয়।

অতিথির ফোলিও, POS ও ফিসকালাইজেশন

থাকা, POS ও রসিদের জন্য একটিই ফোলিও — হাতে হাতে টাকার অঙ্ক স্থানান্তর ছাড়াই।

রাত, রেস্তোরাঁ, বার, সেবা ও কল — সবই এক ফোলিওতে কাজ করে
QR থেকে ও রেস্তোরাঁর POS থেকে “রুমে” চার্জ কাজ করে
পরিশোধিত ফোলিও ছাড়া চেক-আউট নয়, সবকিছুর জন্য একটিই রসিদ শর্তসাপেক্ষে
রসিদের রেজিস্টার, ফেরত ও বিনিময় কাজ করে
VAT/GST সহ কর রসিদ: যুক্তরাজ্য, অস্ট্রেলিয়া, নিউজিল্যান্ড, সংযুক্ত আরব আমিরাত কাজ করে

POS →রসিদ →

ল্যাপটপে হোটেলের ওয়েবসাইট: হোটেলের নাম, সার্চ ও দামসহ «রুমে সকালের নাশতা» মেনু — Illustration

হোটেলের ওয়েবসাইট ও উইজেট — নিজস্ব ইঞ্জিন

পুরো ওয়েবসাইট পরিচালনা করুন: নিজের ডোমেইনে হোটেলের ওয়েবসাইট — অথবা এক লাইন কোডে আপনার যেকোনো ওয়েবসাইটে আমাদের উইজেট। চ্যাট, কল ও ওয়েবসাইট থেকে আসা রিজার্ভেশন ঠিক সেই একই উইন্ডোতে আসে যেখানে বাকি সবকিছু।

হোটেলের শোকেসই ওয়েবসাইট — রেজিস্ট্রেশনের পরপরই কাজ করে
সার্টিফিকেটসহ নিজস্ব ডোমেইন কাজ করে
SEO: ইনডেক্সিং, sitemap, Search Console ও Yandex Webmaster কাজ করে
যেকোনো সাইটে ১৩টি উইজেট: চ্যাট, কল, রিজার্ভেশন, অর্ডার, cookies, আইনি পেজ কাজ করে
দেশ অনুযায়ী আইনি পেজ ও সম্মতি কাজ করে
Google Business Profile: সময়, পোস্ট, রিভিউ কাজ করে
সরাসরি ওয়েবসাইট থেকে রুমের রিজার্ভেশন শর্তসাপেক্ষে
AI-সহ ওয়েবসাইট বিল্ডার, সেকশন স্টুডিও ও ভিজ্যুয়াল এডিটর বিটা
নিবন্ধ, পেজ ও ওয়েবসাইটের ব্লগ বিটা