Ekstensi · artikel dari admin
Tampilkan jawaban atas pertanyaan umum di dekat Pesanan
Untuk toko dan situs layanan. Panel berisi artikel Anda tentang pengiriman, pembayaran, dan Janji Temu terbuka di atas halaman. Pencarian dan penilaian membantu memahami jawaban apa yang masih kurang.
$19/bln
Panel di situs Anda adalah ekstensi berbayar. Artikel Anda yang publikasikan; tanpa artikel, bantuan akan kosong. AI dan terjemahan mengikuti ketentuan Akun.
- Pencarian di artikel Anda yang sudah dipublikasikan
- Perubahan di Akun setelah tag dipasang
- Tampilan, kueri, dan penilaian di laporan
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Artikel — di bagian “Artikel dan halaman”; tampilan, permintaan, dan penilaian — “Basis pengetahuan” → “Analitik”
- perubahan situs setelah tag dipasang: artikel dikelola di admin
- 0
- bahasa platform; diperlukan versi artikel Anda yang sudah dipublikasikan
- 45
- karakter artikel masuk ke pencarian di bantuan Anda
- 20 000
- permukaan yang mungkin: panel, halaman bantuan, dan obrolan tamu yang terhubung
- 3
Cara kerjanya bagi pengunjung
- 1
Tamu menekan “?”
Tombol berada di sudut halaman; tombol dapat dibuat pil dengan label Anda, misalnya “Bantuan” atau “Cara kerjanya”.
- 2
Panel terbuka dari samping
Panel terbuka di atas halaman. Periksa posisinya di dekat keranjang dan tombol lain di situs Anda.
- 3
Mencari dengan kata-katanya sendiri
Pencarian dilakukan pada artikel Anda — judul, rubrik, deskripsi, dan teks — bukan di seluruh internet.
- 4
Menandai apakah artikel membantu
Memberi “membantu / tidak membantu” dan menutup panel dengan tanda silang atau tombol Esc, lalu kembali ke halaman. Penilaian masuk ke laporan Anda.
Cara menghubungkan — tiga langkah
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Tag yang sama
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Sesuaikan bantuan dengan pertanyaan Anda
Jangan membawa tamu keluar dari halaman
Frame berisi artikel dibuat saat panel pertama kali dibuka. Sebelum itu, kode tombol dan pengaturan dimuat; ini bukan tanpa beban sama sekali pada halaman.
Tulis artikel di tempat yang sama saat Anda menjalankan bisnis
Artikel diedit di bagian “Artikel dan halaman”: rubrik, editor per bagian, draf. Publikasikan artikel untuk tamu dan versi bahasa yang diperlukan. Setelah publikasi diproses, artikel akan muncul di halaman bantuan dan di panel; tab “Bantuan” di chat tersedia jika chat tamu terhubung.
Mulai bukan dari halaman kosong
AI dapat membantu dengan draf dan terjemahan. Ketersediaan dan pembayaran AI bergantung pada ketentuan Akun; kesiapan teks dan versi bahasa Anda yang memeriksa.
Pindahkan pengetahuan dari basis pengetahuan
Dokumen basis pengetahuan yang dipilih dapat dipublikasikan sebagai artikel bantuan dan kemudian dibatalkan publikasinya. Sebelum publikasi, hapus instruksi internal, data pribadi, dan semua yang tidak ditujukan untuk tamu: artikel akan menjadi publik.
Beri kemampuan mencari, bukan menggulir
Pencarian dilakukan pada judul, rubrik, deskripsi, dan teks artikel Anda; indeks mencakup hingga 20 000 karakter artikel. Hasil hanya dari bantuan Anda, tanpa hasil dari internet. Dibutuhkan situs dengan puluhan aturan pengiriman, pengembalian, dan pembayaran.
Ketahui jawaban apa yang masih kurang
Di “Basis pengetahuan → Analitik” terlihat tampilan, teks kueri pencarian, jumlah hasil, dan penilaian artikel. Peristiwa panel ini digabung dengan peristiwa halaman bantuan di Toko — tidak ada laporan terpisah hanya untuk panel.
Di mana ini memberikan hasil
Pengiriman dan pengembalian
Tamu menemukan sendiri tenggat, zona, dan ketentuan pengembalian — langsung di halaman produk, tanpa meninggalkan keranjang.
Aturan Janji Temu dan pembatalan
Untuk salon dan klinik: berapa lama sebelumnya pembatalan dapat dilakukan, apa yang terjadi jika terlambat, apakah perlu deposit.
Pembayaran dan dokumen
Metode pembayaran, struk, faktur untuk badan hukum — di tempat yang sama saat tamu membuat pesanan.
Pengumuman musiman
Jadwal hari libur diubah di admin dan setelah dipublikasikan langsung muncul di panel tanpa mengedit situs.
Situs multibahasa
Terbitkan artikel untuk tamu dan versi bahasa yang diperlukan. Setelah publikasi diproses, artikel akan muncul di halaman bantuan dan di panel; tab “Bantuan” di chat tersedia jika chat tamu aktif. AI dapat membantu dengan draf dan terjemahan. Ketersediaan dan pembayaran AI bergantung pada ketentuan akun; kesiapan teks dan versi bahasa Anda yang memeriksa.
Bantuan lewat tautan dari email
Artikel yang sama tersedia sebagai halaman terpisah di pusat bantuan — praktis untuk ditautkan dari email dan media sosial.
What it looks like in the product
Help center in the dashboard
View full size
Articles are managed in “Articles & pages”
How it works in practice
Illustration. Delivery and payment answers right next to the order button
Tampilannya di situs
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Di komputer
Di ponsel
Tempat pemasangan
Nama pasti item menu dan ketentuan paket mengikuti bantuan resmi masing-masing platform.
Di situs web dari pembuat situs kami, widget sudah terpasang sejak awal — tidak perlu menempelkan apa pun.
Petunjuk langkah demi langkah untuk setiap platform — di bantuan →Berapa biayanya
$19/bln
- Panel dibayar dengan langganan ekstensi; harga ditampilkan di halaman ini dan di katalog akun
- Dengan pembayaran tahunan, Anda membayar untuk 10 bulan, bukan 12
- Jumlah artikel, bahasa, dan tampilan tidak dikenakan biaya
- Artikel dan halaman pusat bantuan di toko Cenaly.com — bagian dari platform; ekstensi dibayar untuk panel di situs Anda
- Hanya ada satu satuan pembayaran — langganan ekstensi: bukan per artikel, bukan per tampilan, bukan per pengunjung, dan bukan per domain
- AI dapat membantu dengan draf dan terjemahan. Ketersediaan dan pembayaran AI bergantung pada ketentuan Akun; kesiapan teks dan versi bahasa Anda yang memeriksa.
Dengan widget dan tanpa
| Tanpa widget | Dengan widget | |
|---|---|---|
| Di mana tamu mencari jawaban | ✕ Pertanyaan yang sama masuk ke chat, email, dan telepon | ✓ Jawaban terbuka di panel tepat di halaman tempat pertanyaan muncul |
| Siapa yang memperbarui teks | ✕ Bagian pertanyaan di situs hanya bisa diedit oleh yang punya akses ke tata letak | ✓ Terbitkan artikel untuk tamu dan versi bahasa yang diperlukan. Setelah publikasi diproses, artikel akan muncul di halaman bantuan dan di panel; tab “Bantuan” di chat tersedia jika chat tamu terhubung. |
| Bahasa | ✕ Versi bahasa dari aturan harus dikumpulkan dan dipasang secara terpisah | ✓ Anda menerbitkan versi bahasa yang diperlukan; AI membantu menyiapkan draf sesuai ketentuan Akun |
| Umpan balik | ✕ Manfaat jawaban dinilai dari jumlah permintaan — apa yang sebenarnya dicari tidak diketahui | ✓ Laporan menampilkan penilaian artikel dan kueri yang tidak menemukan apa pun |
| Beban tim | ✕ Tim mengulang aturan yang sama terus-menerus | ✓ Pertanyaan berulang ditutup sendiri oleh tamu, sebelum menghubungi dukungan |
Jujur soal batasan
- Selama belum ada artikel yang diterbitkan, panel kosong — Widget tidak akan mengisi dirinya sendiri.
- Di “Basis pengetahuan → Analitik” terlihat tampilan, teks kueri pencarian, jumlah hasil, dan penilaian artikel. Peristiwa panel ini digabung dengan peristiwa halaman bantuan di Toko — tidak ada laporan terpisah hanya untuk panel.
- Pencarian terbatas pada artikel Anda: kami sengaja tidak mencampurkan hasil dari internet ke dalam panel.
- Terbitkan artikel untuk tamu dan versi bahasa yang diperlukan. Setelah publikasi diproses, artikel akan muncul di halaman bantuan dan di panel; tab “Bantuan” di chat tersedia jika chat tamu terhubung.
- Ini ekstensi berbayar: harganya ada di katalog ekstensi admin, artikel Anda terbitkan sendiri.
- Label bawaan panel itu sendiri — empat bahasa (Inggris, Rusia, Georgia, Turki); teks artikel mengikuti bahasa situs Anda.
- AI dapat membantu dengan draf dan terjemahan. Ketersediaan dan pembayaran AI bergantung pada ketentuan Akun; kesiapan teks dan versi bahasa Anda yang memeriksa.
- Laporan memuat kueri pencarian yang dimasukkan, jadi laporan tidak dapat dianggap pasti bebas dari data yang diketik sendiri oleh pengunjung ke dalam pencarian.
Untuk siapa
- Untuk toko dengan pertanyaan tentang pengiriman, pembayaran, dan pengembalian
- Untuk layanan dengan aturan Janji Temu, pembatalan, dan deposit
- Untuk semua yang dukungannya menjawab hal yang sama berulang-ulang
Apa itu pusat dukungan di situs dan kapan dibutuhkan
Pusat dukungan adalah panel jawaban yang dipublikasikan di situs. Pengunjung membuka artikel dan mencari di dalam teksnya; isi dan pembaruannya dikendalikan oleh tim Anda.
Cocok digunakan ketika tim sering menjawab pertanyaan yang sama tentang pengiriman, pembayaran, atau Janji Temu. Mulailah dari jawaban tersebut dan lengkapi artikel berdasarkan pencarian tanpa hasil.
Dokumen basis pengetahuan yang dipilih dapat dipublikasikan sebagai artikel bantuan lalu dibatalkan publikasinya. Sebelum publikasi, hapus instruksi internal, data pribadi, dan semua yang tidak ditujukan untuk tamu: artikel akan menjadi publik. Di «Basis pengetahuan → Analitik» terlihat tampilan, teks kueri pencarian, jumlah hasil, dan penilaian artikel. Peristiwa panel ini digabung dengan peristiwa halaman bantuan di Toko — tidak ada laporan terpisah hanya untuk panel.
Bantuan hanya menjawab melalui teks yang dipublikasikan. Untuk pertanyaan pribadi dan mendesak, sambungkan juga obrolan dan atur jawaban tim. Tab bantuan di dalam obrolan adalah permukaan terpisah untuk artikel yang sama.
Pertanyaan dan jawaban
Berapa biayanya?
Panel dibayar melalui Langganan ekstensi; harga ditampilkan di halaman ini dan di katalog Akun. Dengan pembayaran tahunan — 10 bulan, bukan 12. Artikel dan tampilan tidak ditagih secara terpisah. AI dapat membantu dengan draf dan terjemahan. Ketersediaan dan pembayaran AI bergantung pada ketentuan Akun; kesiapan teks dan versi bahasa Anda yang memeriksa.
Di mana menulis dan memperbarui artikel?
Terbitkan artikel untuk tamu dan versi bahasa yang diperlukan. Setelah publikasi diproses, artikel akan muncul di halaman bantuan dan di panel; tab “Bantuan” di chat tersedia jika chat tamu terhubung.
Bisakah artikel dari basis pengetahuan dipublikasikan?
Dokumen basis pengetahuan yang dipilih dapat dipublikasikan sebagai artikel bantuan dan kemudian dibatalkan publikasinya. Sebelum publikasi, hapus instruksi internal, data pribadi, dan semua yang tidak ditujukan untuk tamu: artikel akan menjadi publik.
Bagaimana pencarian bekerja?
Tamu mencari di artikel Anda: judul, rubrik, deskripsi, dan teks; indeks memuat hingga 20.000 karakter artikel. Pencarian seluruh internet di panel ini memang tidak ada — tamu hanya melihat aturan Anda.
Bagaimana jika belum ada artikel?
Selama belum ada artikel yang dipublikasikan, panel kosong — Widget tidak akan mengisi dirinya sendiri. AI dapat membantu dengan draf dan terjemahan. Ketersediaan dan pembayaran AI bergantung pada ketentuan Akun; kesiapan teks dan versi bahasa Anda yang memeriksa.
Di mana melihat apa yang dicari tamu dan apakah artikelnya membantu?
Di “Basis pengetahuan → Analitik” terlihat tampilan, teks kueri pencarian, jumlah hasil, dan penilaian artikel. Peristiwa panel ini digabung dengan peristiwa halaman bantuan di Toko — tidak ada laporan terpisah hanya untuk panel.
Bagaimana cara memasangnya di situs?
Tambahkan tag umum di kolom kode kustom yang diizinkan, aktifkan ekstensi, dan publikasikan artikel. Akses ke kode bergantung pada platform dan Paket situs. Periksa publikasi, pencarian, dan pembacaan artikel sebelum menjalankan iklan.
Apakah bantuan memperlambat situs?
Frame berisi artikel dibuat saat panel pertama kali dibuka. Sebelum itu, kode tombol dan pengaturan dimuat; ini bukan beban nol pada halaman. Saat dibuka, halaman bantuan dan isinya dimuat. Periksa kecepatan dan tampilan seluler dengan jumlah artikel Anda.
Bisakah panel dibuka dari tombol Anda sendiri?
Ya, panggil `window.CenalyHelp.open()` dari tautan atau tombol Anda — misalnya, dari item menu «Bantuan».
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Selengkapnya — pemasangan per platform, penyiapan, dan penanganan masalah — ada di bantuan. Petunjuk pemasangan →
Bekerja bersama
Semua 13 widget →Chat untuk situs
Obrolan langsung dengan pengunjung — karyawan Anda menjawab dari chat kerja
Gratis
Dokumen hukum
Kebijakan, perjanjian, pengembalian, cookies, pengiriman — disusun dari data Anda dan disematkan ke situs
$9/bln
Banner cookie
Persetujuan cookie dengan pemblokiran otomatis pelacak dan Google Consent Mode v2
Gratis
Biarkan pengunjung menjawab sendiri
Setelah mendaftar, publikasikan jawaban pertama, sambungkan ekstensi, dan pasang tag. Periksa artikel, pencarian, dan kemunculan peristiwa di laporan.
Siapkan bantuanArtikel dan bahasa tidak dikenakan biaya · pembayaran tahunan = 10 bulan, bukan 12 · laporan permintaan sudah termasuk