Untuk pemilik dan kepala penerimaan permintaan
Teleponi dan analisis panggilan untuk bisnis
Tentukan siapa yang menjawab panggilan masuk dan apa yang terjadi jika karyawan sedang sibuk. Uji rute dengan panggilan percobaan, lalu analisis rekaman percakapan: apa yang ditanyakan pelanggan dan bagaimana mereka dijawab.
Paket “Basic”: $19 per bulan. Ini paket platform per cabang. Nomor dan menit operator telekomunikasi dibayar ke penyedia; ketentuan PBX khusus — saat penyiapan.
Anda memerlukan Nomor dari penyedia, PBX yang terhubung, dan Perangkat karyawan.
Diperlukan penyedia SIP dan PBX yang kompatibel. Menit, pengenalan ucapan, dan AI dibayar terpisah; rekaman percakapan diaktifkan dengan mempertimbangkan aturan negara.
- Nomor, antrean, nomor ekstensi, dan aturan jam kerja
- Rekaman, transkrip, dan penilaian berdasarkan daftar periksa Anda
- Pelatih panggilan berdasarkan pengetahuan perusahaan dan sekretaris AI dalam beta
- ke mana panggilan masuk
- Saluran
- kapan harus menjawab
- Jadwal
- kepada siapa panggilan dialihkan
- Karyawan
- apa yang dilakukan jika tidak ada jawaban
- Hasil
Dari Panggilan masuk hingga hasil yang jelas
Nomor dan saluran
- Nomor dari penyedia Anda
- Trunk dan koneksi ke PBX
- Pemeriksaan ketersediaan koneksi
Tempat kerja
- Nomor ekstensi karyawan
- Perangkat SIP atau softphone
- Panggilan masuk ke Perangkat yang dipilih
Aturan
- Nomor dan waktu Panggilan
- Ke semua sekaligus atau bergantian dalam Antrean
- Tindakan jika tidak ada jawaban
Analisis percakapan
- Rekaman dan transkrip dengan penanda waktu
- Ringkasan dan penilaian berdasarkan daftar periksa
- Akses ke rekaman sesuai hak akses karyawan
Bantuan untuk operator
- Jawaban berdasarkan regulasi dan basis pengetahuan
- Saran selama percakapan
- Basis pengetahuan siap pakai dan materi Anda sendiri
Sekretaris AI — beta
- Panggilan masuk sesuai aturan perusahaan
- Skenario jawaban dan pengalihan ke manusia
- Pengaturan pengetahuan dan anggaran AI terpisah
Yang dibutuhkan untuk memulai
Penyedia dan nomor
Pastikan operator telekomunikasi menyediakan SIP trunk yang sesuai dan mengizinkan skenario yang dibutuhkan. Pemindahan nomor apa pun tidak dijamin.
PBX siap pakai
Tunggu hingga server siap dan trunk terhubung. Jalur baru menggunakan PBX khusus; di .ru server bersama untuk koneksi baru ditutup.
Perangkat dan internet
Untuk penerimaan yang stabil, gunakan telepon meja atau softphone di PC. Penerimaan di latar belakang di Android tidak dijamin.
Skenario cadangan
Rekam sapaan atau pilih tindakan lain yang tersedia. Pengalihan eksternal memerlukan panggilan keluar yang telah dikonfigurasi dan menghabiskan menit.
Skenario kerja pertama
- 1
Siapkan koneksi
Di Toko ekstensi, aktifkan “Teleponi” dan konfigurasikan SIP untuk Cabang. Hubungkan Nomor dan trunk penyedia ke PBX yang sudah siap.
- 2
Tetapkan penanggung jawab
Buat ekstensi, tautkan karyawan, dan konfigurasikan telepon atau softphone. Pilih saluran, jam kerja, urutan panggilan, dan tindakan cadangan.
- 3
Uji tiga situasi
Karyawan menjawab, tidak ada jawaban, Panggilan di luar jam kerja. Cocokkan hasilnya dengan Log panggilan PBX sebelum memindahkan alur utama.
Uji dengan contoh Anda sendiri
Urutan tindakan di dalam produk. Contoh ini bukan ulasan atau janji hasil.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Rute dapat diuji sebelum panggilan kerja pertama
Uji lokal yang sebenarnya membentuk aturan PBX dari konfigurasi. Ini pengujian logika, bukan rekaman percakapan demonstrasi.
- 1
Saluran dan jam kerja
Aturan memeriksa saluran yang dipilih dan jendela 09:00–18:00. Panggilan lainnya diteruskan ke aturan berikutnya.
Ketentuan rute → - 2
Grup 101 dan 103
Dengan strategi “semua sekaligus”, kedua karyawan masuk ke rute; dengan strategi berurutan — sesuai urutan yang ditentukan.
Panggilan ke karyawan → - 3
Tidak ada jawaban — sapaan
Setelah timeout, aturan beralih ke tindakan cadangan yang dipilih. Pemeriksaan akhir — panggilan uji nyata ke saluran Anda.
Pemeriksaan koneksi →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Di mana ini membantu pemilik
Administrator sibuk
Contoh: panggilan diterima oleh grup karyawan yang menjawab. Jika tidak ada jawaban, sapaan yang telah disiapkan akan aktif.
Kantor tutup untuk sore hari
Contoh: aturan terpisah di luar jam kerja menjelaskan langkah berikutnya. Karyawan tidak perlu menebak ke siapa nomor dialihkan hari ini.
Butuh sekretaris AI
Contoh: setelah saluran biasa berjalan, hubungkan dan uji sekretaris, pengetahuan, dan biaya AI secara terpisah. Koneksi PBX sendiri tidak menyertakan skenario jawaban siap pakai atas nama perusahaan.
Contoh situasi kerja. Nilai penghematan waktu dan biaya pada operasi Anda sendiri.
Platform, Nomor, dan menit adalah bagian anggaran yang terpisah
Paket untuk skenario dasar yang dijelaskan
Basic
$19 per bulan
$190 per tahun dengan pembayaran tahunan
Koneksi SIP tersedia mulai dari Basic di tempat paket ini dijual; Paket platform dihitung per Cabang. Nomor, menit operator, pengalihan, dan layanan AI tambahan dibayar terpisah.
Yang perlu diperiksa sebelum menghubungkan
- Penyedia menagih biaya nomor dan menit operator
- Koneksi SIP menggunakan paket platform; mengaktifkan visibilitas bagian saja tidak menghubungkan komunikasi
- Saat ini tidak ada penagihan otomatis harian untuk PBX khusus; ketentuan penyediaannya diperiksa saat penyiapan
- Pengenalan ucapan, analisis, dan sekretaris AI merupakan biaya tambahan; Perangkat Keras dan internet juga diperhitungkan
Sebelum memindahkan Nomor kerja
Susun jadwal, daftar karyawan yang menjawab, dan tindakan jika tidak ada jawaban. Konfirmasi dukungan Nomor dan trunk kepada penyedia.
Siapkan saluran layananAnda memerlukan Nomor dari penyedia, PBX yang terhubung, dan Perangkat karyawan.
Yang perlu dipertimbangkan sebelum memulai
- Tidak ada jaminan bahwa Nomor atau penyedia mana pun dapat terhubung tanpa pemeriksaan.
- Pengalihan eksternal dan panggilan keluar memerlukan pengaturan terpisah; panggilan keluar awalnya dinonaktifkan.
- Penerimaan Android di latar belakang dapat melewatkan Panggilan grup karena Perangkat tertidur atau Perubahan jaringan.
- Rekaman percakapan dan Log panggilan lengkap adalah data yang berbeda: Panggilan grup yang terlewat tidak memiliki rekaman audio.
Sebelum memindahkan data, periksa skenario Anda dan koneksi yang diperlukan.
Pertanyaan umum
Bisakah mulai dengan Nomor yang sudah ada?
Jika penyedia menyediakan trunk SIP yang kompatibel atau mendukung koneksi yang sesuai. Periksa dulu ketentuan Nomor, lalu atur rute percobaan.
Apakah menit sudah termasuk dalam Paket platform?
Tidak. Nomor, menit, dan pengalihan eksternal ditagih oleh penyedia. Biaya AI dihitung terpisah.
Apakah cukup dengan ponsel karyawan?
Kerja Android di latar belakang tidak dijamin. Untuk penerimaan kerja utama, periksa perangkat meja atau softphone di PC dan rute cadangan.
Apakah layar pengaturan membuktikan bahwa Panggilan sudah berfungsi?
Tidak. Setelah pengaturan, diperlukan Panggilan masuk uji: periksa suara, jawaban karyawan, dan skenario yang dipilih saat sibuk. Nomor, operator telekomunikasi, Rekaman, dan analisis AI memiliki ketentuan koneksi masing-masing.
Detail untuk setiap layar ada di bantuan. Mulai dari mana →
Tugas terkait
Semua solusi →Email bisnis
Email pelanggan
Email kerja, hak akses karyawan, dan balasan terkirim dalam satu bagian — tanpa penerusan antar kotak pribadi.
Chat kerja dan tugas tim
Tugas untuk tim
Siapa yang mengerjakan, sampai tenggat kapan, dan dengan apa dibuktikan: tugas tetap di papan, bahkan saat diskusi sudah naik ke atas.
Gabungkan komunikasi dan pekerjaan dengan pelanggan
Hubungkan saluran pertama, atur jawaban tim dan Rekaman. Lalu tambahkan analisis percakapan, saran, dan otomatisasi sesuai kebutuhan Anda.
Anda memerlukan Nomor dari penyedia, PBX yang terhubung, dan Perangkat karyawan.