C cenaly.com
Mulai gratis

Chat gratis untuk tim

Jawab pengunjung situs dari chat kerja

Pengunjung menulis di halaman, dan tim Anda menjawab dari Akun Cenaly.com atau Aplikasi karyawan. Untuk toko, layanan, dan tempat usaha yang perlu membantu sebelum permintaan masuk.

Hubungkan chat Atur tampilan dan lihat contoh

Chat untuk tim gratis. AI dibayar terpisah; untuk panggilan diperlukan teleponi.

  • Tanpa biaya per operator atau dialog
  • Tim melihat percakapan di satu kanal
  • AI diaktifkan terpisah dan secara default tidak menjawab
A beauty studio website with the chat window open: a visitor’s question about a free slot and the administrator’s answer
View full size
Settings in your accountEnable the widgets you needTest on your own website

What the guest sees — and what appears on your side

Guest screen

Chat window on a beauty studio website: a visitor asks about a free haircut slot and the administrator replies
Visitors write from their phone without leaving the page

In your dashboard

Guest chat inbox in the Cenaly workspace: a conversation with a website visitor about a haircut booking and the reply box
View full size
Website messages land in the team’s shared work chat

Where the data goes Kanal dialog di chat kerja Cenaly.com, riwayat percakapan dan kontak — di Akun Anda

per operator, tempat, dan dialog — tanpa batas karyawan dan percakapan
0 ₽
Pesan masuk ke chat kerja
Situs + Toko
Dijawab oleh karyawan yang punya akses ke chat
Tim Anda
AI dan panggilan diaktifkan terpisah
Sesuai pengaturan

Cara kerjanya bagi pengunjung

  1. 1

    Pengunjung membuka chat

    Menekan gelembung di sudut bawah halaman dan langsung melihat sapaan serta kolom input Anda. Tidak perlu registrasi dan email.

  2. 2

    Mengajukan pertanyaan di halaman

    Menulis dengan kata-katanya sendiri, tanpa berpindah ke layanan lain. Pesan masuk sebagai kanal terpisah ke chat kerja tim Cenaly.com.

  3. 3

    Membaca balasan karyawan

    Balasan muncul di jendela yang sama di situs. Dari sisi tim, yang menjawab adalah karyawan dengan akses ke dialog — administrator, manajer, atau pemilik.

  4. 4

    Kembali ke percakapan

    Percakapan dipulihkan saat kembali dari browser yang sama, selama kunci dialog masih tersimpan di dalamnya. Setelah data browser dibersihkan, akses ke dialog sebelumnya bisa hilang.

Cara menghubungkan — tiga langkah

1

Create an account and add your site

Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.

2

Configure and install

Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.

3

Test your published site

Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.

Tag yang sama

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.

Bagaimana chat membantu pengunjung dan tim

Jawab bersama tim, termasuk dari ponsel

Dialog terbuka sebagai kanal terpisah di chat kerja. Siapa pun karyawan yang punya akses dapat menjawab, dan Aplikasi karyawan memberi tahu pesan baru lewat push. Lisensi terpisah per orang tidak diperlukan. Dibutuhkan tim tanpa dukungan khusus.

Lanjutkan percakapan setelah tamu kembali

Percakapan dipulihkan saat kembali dari browser yang sama, selama kunci dialog masih tersimpan di dalamnya. Setelah data browser dibersihkan, akses ke dialog sebelumnya bisa hilang.

Aktifkan asisten AI saat Anda siap

Tiga mode pilihan: nonaktif, AI menulis draf — karyawan yang mengirim, atau AI menjawab sendiri dan mengalihkan percakapan ke manusia. AI menjawab berdasarkan basis pengetahuan Anda dengan mempertimbangkan tingkat akses (hanya dokumen “boleh untuk eksternal” yang keluar), dengan persona dan instruksi yang Anda tentukan, sesuai jadwal dan dengan batas jumlah balasan per dialog. Mode otomatis diaktifkan dengan konfirmasi hukum tersendiri. Dibutuhkan di tempat pertanyaan berulang, tetapi tidak ada yang bisa menjawab sepanjang waktu. AI dibayar terpisah; periksa saldo dan ketentuannya sebelum mengaktifkan.

Tampilkan artikel di tab “Bantuan”

Jika artikel bantuan sudah dipublikasikan untuk Cabang, tamu dapat membacanya langsung di jendela chat tanpa meninggalkan halaman. Dibutuhkan di tempat pengunjung mencari panduan dan jawaban atas pertanyaan umum.

Tambahkan panggilan suara langsung di jendela

Jika teleponi terhubung, panggilan dari jendela chat dapat diaktifkan. Diperlukan HTTPS dan izin mikrofon. Mesin panggilan dimuat setelah tombol ditekan; ketentuan teleponi dan menit dibayar terpisah.

Atur tampilan dan bahasa label

Tentukan warna, posisi, sapaan, dan label. Widget memilih label bawaan sesuai bahasa halaman; sebagian terjemahan tetap dalam bahasa Inggris. Tentukan teks Anda sendiri secara terpisah. Isolasi gaya tidak menggantikan pengujian di situs Anda.

Gabungkan tombol menjadi satu tombol multi

Jika tombol multi diaktifkan, gelembung chat terpisah dinonaktifkan dan chat menjadi salah satu item pada kipasnya: hanya satu elemen mengambang yang tersisa di layar. Dibutuhkan untuk situs yang mengaktifkan beberapa Widget sekaligus.

Di mana ini memberikan hasil

Pertanyaan sebelum membeli

Ukuran, ketersediaan, waktu pengiriman. Pengunjung bertanya di kartu produk dan tidak perlu mencari nomor telepon di footer.

Klarifikasi sebelum mengajukan permintaan

Di halaman layanan, pengunjung dapat menanyakan “berapa biayanya untuk kasus saya” sebelum memutuskan untuk meninggalkan permintaan.

Banquet dan acara

Administrator tempat usaha menjawab tentang tanggal, deposit, dan menu di chat kerja, termasuk dari Aplikasi di ponsel.

Pesan setelah tutup

Tamu meninggalkan pertanyaan pada malam hari. Karyawan menjawab saat masuk Shift, dan percakapan tetap tersimpan di Akun Anda.

Petunjuk sebelum menghubungi

Pengunjung membaca bantuan yang dipublikasikan di tab jendela yang sama, dan jika tidak ada jawaban — mengajukan pertanyaan kepada karyawan.

Situs di builder

Di Tilda atau Wix, chat terhubung melalui tag umum. Pertanyaan dari situs masuk ke chat kerja Cenaly.com, tempat tim Anda menjawab.

How it works in practice

  • A salon receptionist at the front desk answers website visitors in the chat inbox on a monitor
    Illustration. Reception replies from the workspace without leaving the desk
  • A visitor at home in the evening chats with a salon through the chat on its website on her phone
    Illustration. An evening question, answered without a call

Tampilannya di situs

Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.

Di komputer

Di ponsel

Pada pemilik: Balon hanya muncul saat chat diaktifkan di pengaturan Cabang: jika belum diatur — Widget diam dan tidak menggambar apa pun di halaman orang lain.

Tempat pemasangan

Nama pasti item menu dan ketentuan paket mengikuti bantuan resmi masing-masing platform.

Di situs web dari pembuat situs kami, widget sudah terpasang sejak awal — tidak perlu menempelkan apa pun.

Petunjuk langkah demi langkah untuk setiap platform — di bantuan →
Live preview

Build the chat for your site

Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.

Step 1. Look
Widget colour
Screen corner
Collapsed button
Button size
Icon
Window theme
Widget language
Step 2. What the guest sees

The first line in the thread. It is not sent to the guest as a message — it is a caption shown before the first question. Up to 300 characters.

Step 3. Code for your site

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.

The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.com storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.

Sign up with this chat

Your settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.

Berapa biayanya

Gratis

  • Chat dasar gratis, tanpa biaya per operator atau percakapan
  • Jawaban AI dan bantuan AI saat pengaturan dibayar terpisah
  • Panggilan memerlukan telepon yang telah dikonfigurasi dan pembayaran sesuai ketentuannya
  • Saluran komunikasi lain dihubungkan secara terpisah; ketentuannya tidak termasuk dalam Widget gratis

What is included and what costs extra

Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.

Hubungkan chat

Dengan widget dan tanpa

Tanpa widget Dengan widget
Siapa yang menjawab ✕ Pertanyaan masuk ke email atau messenger pribadi satu orang ✓ Dialog terbuka sebagai kanal di chat kerja — yang menjawab adalah yang sedang Shift
Kerja tim ✕ Perlu disepakati siapa yang menjawab pesan ✓ Karyawan dengan akses menjawab di chat kerja bersama
Riwayat percakapan ✕ Percakapan tetap di layanan pihak ketiga, tidak ada di samping Pesanan ✓ Riwayat dan kontak tersimpan di Akun Anda, di samping Pesanan dan Janji Temu
Kunjungan tamu kembali ✕ Pengunjung yang kembali memulai percakapan dari nol ✓ Percakapan dipulihkan saat kembali dari browser yang sama, selama kunci dialog masih tersimpan di dalamnya. Setelah data browser dibersihkan, akses ke dialog sebelumnya bisa hilang.
Dengan suara ✕ Untuk berbicara, tamu mencari Nomor dan menelepon sendiri ✓ Saat panggilan web aktif, tamu menelepon dari jendela chat tanpa mengetik Nomor

Jujur soal batasan

  • Chat untuk tim gratis. AI dibayar terpisah; untuk panggilan diperlukan teleponi.
  • Selama chat belum diatur di admin, Widget tidak ditampilkan secara diam-diam: gelembung kosong tidak akan muncul di situs Anda.
  • Panggilan web nonaktif secara default. Untuk itu diperlukan teleponi Cabang yang sudah diatur, HTTPS di situs, dan izin mikrofon.
  • Label bawaan jendela belum diterjemahkan sepenuhnya: jika paket bahasa tidak datang dalam 2,5 detik, jendela terbuka dalam bahasa Inggris dan tetap berfungsi. Widget tidak menerjemahkan percakapan itu sendiri, jawaban AI, dan artikel bantuan.
  • Larangan mikrofon di Permissions-Policy halaman Anda tidak dibedakan Widget dari penolakan tamu — widget hanya akan meminta izin mikrofon.
  • Pemeriksaan pemasangan membaca halaman seperti server dan tidak melihat tag yang ditambahkan melalui Google Tag Manager. Chat itu sendiri tetap berfungsi.
  • Jika tombol multipel aktif, gelembung chat sendiri dimatikan dengan sengaja — tamu membuka chat dari kipas tombolnya.

Untuk siapa

  • Kafe, toko, dan salon, tempat yang menjawab adalah “mereka yang sedang Shift”
  • Situs layanan, tempat pertanyaan muncul sebelum permintaan
  • Untuk semua yang tidak memerlukan operator chat terpisah dan biaya per kursi

Apa itu chat di situs dan kapan diperlukan

Chat di situs adalah tombol di sudut bawah halaman yang membuka jendela percakapan dengan tim. Pengunjung tidak perlu mendaftar, meninggalkan email, atau mengetik Nomor: ia langsung melihat sapaan dan kolom input, mengajukan pertanyaan, dan membaca jawaban tanpa meninggalkan halaman.

Chat seperti ini diperlukan di tempat yang sebelum pembelian atau permintaan ada hal penting yang perlu dipastikan: ukuran barang, ketentuan layanan, menu untuk banquet. Ia juga cocok untuk tim tanpa dukungan khusus — yang menjawab bisa administrator, manajer, atau pemilik, termasuk dari telepon. Jika pertanyaan seperti itu saat ini masuk ke messenger pribadi karyawan, pertanyaan tersebut tidak terlihat oleh tim dan tidak tersimpan.

Bagi kami Widget adalah pintu masuk ke chat kerja: setiap permintaan dari situs terbuka sebagai kanal terpisah untuk karyawan dengan akses, sedangkan riwayat dan kontak tamu tetap tersimpan di Akun Anda bersama Pesanan dan Rekaman. Tidak ada kursi operator terpisah di sini, karena itu Widget gratis dan tidak menghitung dialog, karyawan, maupun situs.

Chat tidak diperlukan di tempat yang permintaannya sedikit dan tidak ada yang bisa menjawab pada jam kerja: tamu akan melihat “kami sedang offline” dan pergi dengan kesan yang lebih buruk daripada jika tombolnya tidak ada sama sekali. Dalam hal ini lebih jujur menggunakan multibutton — ia mengarahkan percakapan ke messenger yang memang sudah dibuka orang tersebut — atau panggilan balik, di mana inisiatif tetap ada pada Anda. Perbedaan utama chat dari multibutton: di sini seluruh percakapan tetap berada di Akun Anda bersama Pesanan dan Rekaman, bukan di telepon pribadi karyawan.

Pertanyaan dan jawaban

Siapa yang menjawab di chat?

Karyawan mana pun yang memiliki akses ke chat kerja Cenaly.com: administrator, manajer, pemilik. Dialog dari situs muncul sebagai kanal terpisah, dan rekan kerja melihat seluruh percakapan secara lengkap.

Apakah perlu membayar untuk operator?

Tidak. Widget gratis, kami tidak memiliki kursi operator: berapa pun karyawan yang terhubung ke chat kerja, sebanyak itu pula yang dapat menjawab. Batas dialog juga tidak ada.

Ke mana dialog dan kontak masuk?

Riwayat dan kontak disimpan di Akun Cenaly.com. Kontur utama bergantung pada merek: cenaly.com — AWS, cenaly.ru — Yandex Cloud di Rusia. Saat menghubungkan AI atau teleponi, berlaku ketentuan terpisah dari layanan tersebut.

Apa yang terjadi jika tidak ada orang di tempat?

Karyawan akan menjawab saat tersedia. Percakapan dipulihkan saat kembali dari browser yang sama, selama kunci dialog masih tersimpan di dalamnya. Setelah data browser dibersihkan, akses ke dialog sebelumnya bisa hilang.

Bisakah mengaktifkan Asisten AI dan balasan otomatis?

Ya. Di bagian “Chat” ada tiga mode: nonaktif, draf AI untuk karyawan, dan “AI menjawab sendiri hingga dialihkan ke manusia” — yang terakhir diaktifkan dengan konfirmasi hukum tersendiri. Asisten menjawab berdasarkan basis pengetahuan Anda dan hanya dengan dokumen berlabel “boleh untuk eksternal”; ia memiliki persona, jadwal, dan batas balasan per dialog sendiri, dan karyawan dapat mengambil alih percakapan kapan saja. Widget sendiri tidak mengaktifkan satu pun dari ini secara default. Di sana juga dapat dihubungkan WhatsApp, Telegram, dan email: permintaan dari semua kanal dikumpulkan dalam satu daftar dialog. Balasan AI dibayar terpisah.

Bagaimana memasang chat di WordPress, Tilda, atau Shopify?

Daftar, tentukan domain, dan atur chat. Pasang tag umum sesuai instruksi platform Anda, aktifkan chat, dan kirim pesan uji. Diperlukan akses untuk menyisipkan kode ke situs yang sudah dipublikasikan; waktu peluncuran bergantung pada platform dan akses Anda.

Apakah chat memperlambat situs?

Chat menambahkan pemuat, antarmuka percakapan, dan paket bahasa. Semuanya dimuat secara terpisah, tetapi tetap memerlukan jaringan dan sumber daya Perangkat. Periksa kecepatan di halaman Anda, terutama di ponsel. Jika hanya perlu tautan ke messenger, pertimbangkan tombol multi.

Apakah chat berfungsi di Toko Cenaly.com?

Ya. Sakelar untuk kedua permukaan hanya satu: chat berfungsi di Toko Cenaly.com maupun di situs Anda — di sana chat diaktifkan oleh tag bagian “Situs Saya”.

Berapa biayanya?

Chat untuk tim gratis. AI dibayar terpisah; untuk panggilan diperlukan teleponi.

Apakah chat menerjemahkan pesan pengunjung?

Widget tidak menerjemahkan percakapan itu sendiri. Label bawaan dipilih sesuai bahasa halaman; jika terjemahan tidak tersedia atau paket gagal dimuat, yang tersisa adalah bahasa Inggris. Sapaan dan judul Anda atur secara terpisah untuk bahasa yang diperlukan.

What do I need to install it?

An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.

Will it work on my page?

Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.

What about languages and data?

Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.

Selengkapnya — pemasangan per platform, penyiapan, dan penanganan masalah — ada di bantuan. Petunjuk pemasangan →

Bekerja bersama

Semua 13 widget →

Perbandingan

Tombol messenger

Satu tombol mengambang: WhatsApp, Telegram, panggilan, chat — hingga 12 kanal

Gratis

Panggilan balik

Formulir permintaan panggilan; dengan PABX yang terhubung — panggilan otomatis

Gratis

Popup dan formulir

Jendela sembul, formulir tersemat, kupon, dan kuis dengan syarat tampil dan A/B

$9/bln

Hubungkan chat — terima pertanyaan langsung dari situs

Setelah mendaftar, pengaturan chat akan terbuka. Tambahkan situs, atur sapaan, pasang tag, dan kirim pesan percobaan.

Hubungkan chat

Chat untuk tim gratis. AI dibayar terpisah; untuk panggilan diperlukan teleponi.