Иесіне және өтініштерді қабылдау жетекшісіне
Бизнес үшін телефония және қоңырауларды талдау
Кіріс қоңырауына кім жауап беретінін және қызметкер бос болмаса не болатынын анықтаңыз. Маршрутты сынақ қоңырауымен тексеріңіз, содан кейін сөйлесу жазбаларын талдаңыз: клиенттер қандай мәселемен хабарласады және оларға қалай жауап беріледі.
«Basic» жоспары: 19 $ айына. Бұл — бір филиалға арналған платформа жоспары. Нөмір мен байланыс операторының минуттары провайдерге төленеді; бөлек PBX шарттары — баптау кезінде.
Провайдердің телефон нөмірі, қосылған PBX және қызметкердің құрылғысы қажет.
Үйлесімді SIP-провайдер мен PBX қажет. Минуттар, сөйлеуді тану және ИИ бөлек төленеді; сөйлесуді жазу ел ережелері ескеріліп қосылады.
- Нөмірлер, кезектер, қосымша нөмірлер және жұмыс уақыты ережелері
- Жазбалар, стенограммалар және сіздің чек-парақтарыңыз бойынша бағалау
- Компания біліміне негізделген қоңырау жаттықтырушысы және бета-нұсқадағы ИИ-хатшы
- қайда қоңырау шалды
- Желі
- қашан жауап беру керек
- Кесте
- кімге қоңырау шалу керек
- Қызметкерлер
- жауап болмаса не істеу керек
- Нәтиже
Кіріс қоңыраудан түсінікті нәтижеге дейін
Нөмір және желі
- Провайдеріңіздің нөмірі
- Транк және PBX-ке қосылу
- Байланыс қолжетімділігін тексеру
Жұмыс орындары
- Қызметкердің ішкі нөмірі
- SIP-аппарат немесе софтфон
- Таңдалған құрылғыларға кіріс қоңыраулар
Ережелер
- Қоңырау нөмірі мен уақыты
- Барлығына бірден немесе кезекпен
- Жауап болмаған кездегі әрекет
Сөйлесулерді талдау
- Уақыт белгілерімен жазу және мәтінін шығару
- Түйіндеме және чек-парақ бойынша бағалау
- Қызметкердің құқықтары бойынша жазбаларға қолжетімділік
Операторға көмек
- Регламенттер мен білім базасы бойынша жауаптар
- Сөйлесу кезіндегі кеңестер
- Дайын білім базалары және өз материалдарыңыз
ИИ-хатшы — бета
- Компания ережелері бойынша кіріс қоңыраулар
- Жауап беру және адамға қосу сценарийлері
- Білім мен ИИ-бюджетінің жеке баптаулары
Бастау үшін не қажет
Провайдер және нөмір
Байланыс операторының қолайлы SIP-транк ұсынатынын және қажетті сценарийге рұқсат беретінін тексеріңіз. Кез келген нөмірді тасымалдауға кепілдік берілмейді.
Дайын PBX
Сервердің дайын болуын және транктің қосылуын күтіңіз. Жаңа желілер жеке PBX пайдаланады; .ru доменінде жаңа қосылымдар үшін ортақ сервер жабық.
Құрылғы және интернет
Тұрақты қабылдау үшін үстел аппаратын немесе ДК-дегі софтфонды пайдаланыңыз. Android-та фондық қабылдауға кепілдік берілмейді.
Резервтік сценарий
Сәлемдесу жазыңыз немесе басқа қолжетімді әрекетті таңдаңыз. Сыртқы қайта бағыттау бапталған шығыс желілерді қажет етеді және минуттарды жұмсайды.
Алғашқы жұмыс сценарийі
- 1
Байланысты дайындаңыз
Кеңейтімдер дүкенінде «Телефонияны» қосып, филиал үшін SIP-телефонияны баптаңыз. Провайдердің нөмірі мен транкын дайын PBX-ке қосыңыз.
- 2
Жауап беретіндерді тағайындаңыз
Қосымша нөмірлер жасап, қызметкерлерді байланыстырыңыз және аппаратты немесе софтфонды баптаңыз. Желіні, жұмыс уақытын, қоңырау ретін және қосалқы әрекетті таңдаңыз.
- 3
Үш жағдайды сынап қоңырау шалыңыз
Қызметкердің жауабы, жауаптың болмауы, жұмыс уақытынан тыс қоңырау. Негізгі ағынды көшіруге дейін нәтижені PBX қоңыраулар журналымен салыстырыңыз.
Өз мысалыңызда тексеріңіз
Өнімдегі әрекеттер тізбегі. Мысал пікір немесе нәтиже уәдесі болып саналмайды.
Who answers
View full size
The business-hours rule is built from plain answers
Маршрутты алғашқы жұмыс қоңырауына дейін тексеруге болады
Нақты жергілікті тест конфигурациядан PBX ережелерін құрады. Бұл логиканы тексеру, сөйлесуді жазудың демонстрациялық жазбасы емес.
- 1
Желі және жұмыс уақыты
Ереже таңдалған желіні және 09:00–18:00 аралығын тексереді. Қалған қоңыраулар келесі ережелерге өтеді.
Маршрут шарттары → - 2
101 және 103 тобы
«Барлығына бірден» стратегиясында маршрутқа екі қызметкер де кіреді; дәйекті стратегияда — көрсетілген тәртіппен.
Қызметкерлерге қоңырау шалу → - 3
Жауап жоқ — сәлемдесу
Таймауттан кейін ереже таңдалған қосалқы әрекетке өтеді. Соңғы тексеру — сіздің желіңізге нақты сынақ қоңырауы.
Қосылымды тексеру →
How it works in practice
Illustration. The call follows the rule you can see on screen
Бұл иесіне қайда көмектеседі
Әкімші бос емес
Мысал: қоңырауды жауап беретін қызметкерлер тобы қабылдайды. Жауап болмаса, дайындалған сәлемдесу іске қосылады.
Фирма кешке жабылды
Мысал: жұмыс уақытынан тыс жеке ереже келесі қадамды түсіндіреді. Қызметкер бүгін нөмір қайда бағытталғанын болжамауы керек.
ИИ-хатшы қажет
Мысал: қарапайым желі іске қосылғаннан кейін хатшыны, білімді және ИИ шығыстарын бөлек қосып, тексеріңіз. PBX қосылымының өзі компания үшін дайын жауап сценарийін қоспайды.
Жұмыс жағдайларының мысалдары. Уақыт пен ақша үнемін өз операцияларыңызда бағалаңыз.
Платформа, нөмір және минуттар — бюджеттің бөлек бөліктері
Сипатталған базалық сценарийге арналған жоспар
Basic
19 $ айына
Жылдық төлем кезінде жылына 190 $
SIP-телефонияны қосу Basic-тен бастап, осы жоспар сатылатын жерлерде қолжетімді; платформа тарифі — филиал үшін. Нөмір, оператор минуттары, қайта бағыттау және қосымша ИИ-сервистер бөлек төленеді.
Қосудың алдында нені тексеру керек
- Провайдер нөмір мен операторлық минуттардың құнын ұсынады
- SIP-қосылым платформаның жоспарын пайдаланады; бөлімнің көрінуін қосу өзі байланысты қоспайды
- Бөлінген PBX үшін күн сайынғы автоматты шегерім қазір жоқ; оны ұсыну шарттары баптау кезінде тексеріледі
- Сөйлеуді тану, талдау және ИИ-хатшы — қосымша шығыстар; жабдық пен интернет те есепке алынады
Жұмыс нөмірін көшіруге дейін
Кесте, жауап беретін қызметкерлердің тізімі және жауап болмаған жағдайдағы әрекетті құрастырыңыз. Нөмір мен транкты қолдауды провайдерден нақтылаңыз.
Жұмыс желісін дайындауПровайдердің телефон нөмірі, қосылған PBX және қызметкердің құрылғысы қажет.
Бастамас бұрын нені ескеру керек
- Кез келген нөмір немесе провайдер тексерусіз қосылады деген кепілдік жоқ.
- Сыртқы қайта бағыттау мен шығыс қоңыраулар бөлек баптауды талап етеді; шығыс қоңыраулар бастапқыда өшірулі.
- Фондық Android-қабылдау құрылғының ұйқысы немесе желінің өзгеруі салдарынан топ қоңырауын өткізіп жіберуі мүмкін.
- Сөйлесуді жазу мен толық қоңыраулар журналы — әртүрлі деректер: өткізіп алынған қоңыраудың аудиожазбасы болмайды.
Деректерді ауыстыру алдында өз сценарийіңіз бен қажетті қосылымдарды тексеріңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бар нөмірден бастауға бола ма?
Егер провайдер үйлесімді SIP-транк берсе немесе сәйкес қосылымды қолдаса. Алдымен нөмір шарттарын тексеріңіз, содан кейін сынақ маршрутын баптаңыз.
Минуттар платформа жоспарына кіре ме?
Жоқ. Нөмір, минуттар және сыртқы қайта бағыттауды провайдер тарифтейді. ИИ шығыстары бөлек есепке алынады.
Қызметкердің ұялы телефоны жеткілікті ме?
Android-тың фондық жұмысына кепілдік жоқ. Негізгі жұмыс қабылдауы үшін үстел аппаратын немесе ДК-дегі софтфонды және қосалқы маршрутты тексеріңіз.
Баптау экраны қоңыраулардың қазірдің өзінде жұмыс істеп тұрғанын дәлелдей ме?
Жоқ. Баптаудан кейін сынақ кіріс қоңырауы қажет: дыбысты, қызметкердің жауабын және бос емес кездегі таңдалған сценарийді тексеріңіз. Нөмір, байланыс операторы, жазба және ИИ-талдау бөлек қосылу шарттарына ие.
Әр экранның толық мәліметтері анықтамалықта. Неден бастау керек →
Сабақтас міндеттер
Барлық шешімдер →Бизнес поштасы
Клиенттердің хаттары
Жұмыс хаттары, қызметкерлердің құқықтары және жіберілген жауаптар бір бөлімде — жеке жәшіктер арасында қайта жіберусіз.
Команданың жұмыс чаты мен тапсырмалары
Командаға тапсырмалар
Кім орындайды, қандай мерзімге және немен расталады: талқылау жоғарыға кеткенде де тапсырма тақтада қалады.
Байланыс пен клиенттермен жұмысты біріктіріңіз
Бірінші желіні қосыңыз, команданың жауабын және жазбаларды баптаңыз. Содан кейін сөйлесулерді талдауды, кеңестерді және өз міндеттеріңізге арналған автоматтандыруды қосыңыз.
Провайдердің телефон нөмірі, қосылған PBX және қызметкердің құрылғысы қажет.