Білім базасы — өз құжаттарыңыз, AI іздеу және қызметкерлерді оқыту

«Білім базасы» бөлімі — бизнесіңіздің жұмыс материалдарының жеке қоймасы: баға тізімдері, қайтару және жазылу ережелері, регламенттер, нұсқаулықтар, шарттар, сайт беттері. Олардан AI тексерілген жауаптар дайындайды, ал солар арқылы көмекшілеріңіз жауап береді — клиенттерге баға мен ережелер бойынша, қызметкерлерге регламенттер бойынша. Бөлім кафе мен мейрамхана, дүкен, салон, қонақүй, клиника, мектеп және кез келген басқа бизнес үшін бірдей жұмыс істейді. Ашу: Әкімші панелі → Білім базасы (admin.cenaly.com/knowledge-base).

Бөлім сөйлейтін үш сөз:

Материалдар — сіз қосқан нәрсе: файлдар, сайт беттері, компьютердегі қалталар («Дереккөздер» және «Кітапхана» қойындылары).
Дайындалған жауаптар — AI материалдардан жинап, солар бойынша қайта тексерген нәрсе: тек расталғаны, дәйексөздерімен. Техникалық тұрғыдан мұндай жауаптар жиынтығы жинақ деп аталады; олар бірнешеу болуы мүмкін — мысалы, клиенттерге және қызметкерлерге бөлек.
Қосылған көмекшілер — дайындалған жауаптар бойынша кім жауап береді: AI хатшысы, сайттағы чат, қоңыраулардағы суфлёр, қызметкерлерді оқыту, «Сұрақтар» қойындысы.

Мысалы, базадан нені сұрайды: дүкен — «Тауарды чексіз қайтаруға бола ма?» (қайтару ережелері керек), салон — «Жазылуды басқа уақытқа ауыстыруға бола ма?», қонақүй — «Кеш шығуға бола ма және ол қанша тұрады?», клиника — «Қабылдауға қандай құжаттар алу керек?», мектеп — «Өткізіп алған сабақты қайта өтеуге бола ма?», кафе — «Тағамда жаңғақ бар ма?». Қызметкер өзінікін сұрайды: «Тауарды айырбастауды қалай рәсімдеу керек?», «Қонақ кілт-картасын жоғалтып алса, не істеу керек?». Бос бөлімде мұндай мысалдар сіздің филиалыңыздың түріне қарай таңдалған. Бұл — нұсқаулар, уәде емес: база сіздің материалдарыңызда мұндай ережелер болса ғана жауап береді.

Екі қабат: кітапхана және білім базасы#

Бөлім екі қабаттан тұрады, оларды шатастырмаған жөн.

«Кітапхана» — сіздің бастапқы дереккөздеріңіз: жүктелген файлдар мен сайт беттері, қалпында. Бұл — файл менеджері: қалталар мен файлдар бір кестеде, жоғарыда жол нан түйіршіктерімен, құжат мәліметтері жолдың ішінде ашылады. Құжаттарды қалталар арасында тінтуірмен — жолды қалтаға сүйреп — немесе саусақпен жылжытуға болады: керектерін құсбелгімен белгілеп, «Жылжыту» түймесін басыңыз.

«Білім базасы» — жүйенің кітапханадан ӨЗІ жинағаны: ол ықтимал сұрақтарды, түсіндірмелерді және нұсқаулықтарды тұжырымдайды, әр тұжырымды сіздің құжаттарыңыз бойынша қайта тексереді және тек дәйексөздермен расталғанын қалдырады. Мұндай дайын мақала кейін бүкіл кітапхананы қайта оқып шықпай-ақ лезде жауап береді. Жинақтың ішінде білім салалары, олардың ішіндегі мақалалар, ал бөлек тізімде — «жауапсыз сұрақтар»: құжаттарыңызда жетіспейтін нәрсе. Кітапхана өзгергенде, қайта жинау туралы еске салу пайда болады.

Бірнеше білім базасы (жинақтар)#

Білім базасы біреу болуға міндетті емес. Жинақ — өз мақсаты мен өз бөлек жинағы бар кітапхана құжаттарының атаулы жиынтығы: айталық, баға тізімдері мен тауар карточкаларынан «тауарлар жөніндегі хатшы» — және даяшыларды оқытуға арналған бөлек «зал регламенттері».

Қойынды екі деңгейлі. Бірінші экран — барлық жинақтарды карточкалармен шолу: әрқайсысында құрамы, қашан жиналғаны, оған не дұрыс емес екені (кітапхана өзгерді, құқықтар алшақтады, сапа өтпеді, қанша жауапсыз сұрақ бар) және үш әрекет көрінеді — «Ашу», «Жинау» / «Қайта жинау» және «Баптау». Мұнда сондай-ақ барлық жинақтарға бірден қатысты нәрсе: тар базалардың кандидаттары және маршруттау тізілімі.

«Ашу» түймесі жинақтың ішіне апарады — онда «← Барлық жинақтар» деп қайтатын тақырыпша бар, және оның нәзік баптаулары тек сонда тұрады: сенімсіздік картасы, қамту директивалары, салалар, мақалалар және «жауапсыз сұрақтар». Ашылған жинақ бұрынғыша мекенжайдан есте қалады — сілтемені әріптесіңізге жіберуге болады, ол дәл сол жерге түседі. Құрамы бөлек терезеде өңделеді, мақсаттар жинақты іске қосқанда қойылады.

Мұның басты себебі — тұтынушыны жинаққа байлау. Өз жинағы сайттағы чатта, AI хатшысында, оператордың суфлёрінде, қызметкерлерді оқытуда және «Сұрақтар» қойындысында таңдалады. Осылайша сайттағы бот тауарлар мен жеткізу ережелері бойынша жауап береді, сол кітапханада жатқан еңбек шарттары бойынша емес. Жинақтағы «Суфлёр» құсбелгісі — жай белгі емес: мұндай жинақ суфлёрге арналған дайын кеңес пакетін өзі жинайды, ал оператор базаны қоңырау кезінде дәл сол сәтте әңгімеден шықпай-ақ ауыстырады.

Ештеңе өзгертпесеңіз, бәрі бұрынғыша жұмыс істейді: басты жинақ — «Бүкіл білім базасы», ал бұрын жиналған базалар ештеңе жоғалтпайды.

Қай жинақ кімге қолжетімді. Жинақта аудитория (қонақтар / қызметкерлер / кез келген), басымдық және ол қалаулы болатын тақырыптар қойылады. Аудитория — бұл қолжетімділік шекарасы, нұсқау емес: қонақ қызметкерлерге арналған жинақтан ешқандай сәйкестік кезінде жауап алмайды. Нақты сұраққа жүйе өзі сәйкес жинақты таңдайды және жауапта оның қайсысынан алынғанын көрсетеді; егер жауап күткен жерден келмесе, қасында «Бұл жинақ емес» түймесі бар — бұл пысықтауға сигнал.

Дайын тақырыптар өздігінен табылады. Кітапханада бөлек базаға материал бар екенін алдын ала білу міндетті емес. Жүйе құжаттарды аралап, тар базалардың кандидаттарын әкеледі: неден тұрады, нені қамтиды, қандай фактілер табылды, құжаттар қайда алшақтайды және бұл не береді. Қабылданбаған кандидат енді ұсынылмайды.

Кімге нені айтуға болады: қолжетімділік белгілері#

Кітапханада жатқанның бәрі бөгде адамға жарамайды, әрі бәрін айтып берудің қажеті жоқ. Әр құжаттың өз белгісі бар:

сыртқыларға рұқсат — сайт қонағы, қоңырау шалушы, ашық анықтама;
тек қызметкерлерге — қызметтік, сыртқа шықпайды;
ҚҚҚ — жауаптарға мүлде кірмейді: мұндай құжат тек мақалаларды тексеру кезінде сандарды салыстыру үшін пайдаланылады, одан дәйексөздер сақталмайды.

Белгісі жоқ құжат сыртқы деп есептеледі, сондықтан жұмыс істеп тұрған базаларда өздігінен ештеңе өзгермейді.

Белгіні әр құжатқа жеке қою міндетті емес. Оны қалтаға қоюға болады — ол бүкіл тармаққа мұрагерлікпен беріледі, ал терезе бұл қанша құжатқа әсер ететінін және олардың қаншасында өз белгісі бар екенін алдын ала көрсетеді (ол әрқашан қалтадан күштірек). Бірнеше құжатты құсбелгімен белгілеп, белгіні бірден топқа қоюға болады.

Дайын мақаланың белгісі өзі есептеледі — оның дереккөздерінің ең жабықтары бойынша. Оны қолмен қатаңдатуға болады, әлсіретуге — жоқ: белгіні алу тек есептелген мәнді қайтарады.

Белгі іздеуден бұрын әрекет етеді, «шығыстағы сүзгі» емес: сайттағы чат пен ИИ-хатшы бөгде адамдармен сөйлеседі және тек сыртқы құжаттарды алады — параметрдің қасында дәл солай жазылған. Оператордың суфлёрінде қызметтік құжаттан алынған кеңес «қызметтік — дауыстап оқымау» деп белгіленген: қызметкер оны көреді, бірақ қонаққа айтып бермеуі керек. Егер соңғы жинақтаудан кейін құқықтар өзгерсе, қойындыда қандай қайта жинақтау қажет және неге екені түсіндірілген тақтайша пайда болады.

Сіз базаға нені тереңірек пысықтау керегін айтасыз#

Кейде қай тақырыптың қалғандарынан маңыздырақ екені алдын ала белгілі болады. Ол үшін қамту директивалары бар: сіз тапсырысты қарапайым сөздермен тұжырымдайсыз — «қайтарымды қалай рәсімдеу керегі егжей-тегжейлі жиналғанына көз жеткіз», — сонда жинақтау оны орындауға міндетті.

Директива жолында параметрлер емес, тапсырыстың тағдыры көрінеді: не сұралды, жинақтау мұны қай деңгейге жеткізді, тақырып қаншалықты пысықталды және не кедергі болды. Тармақтап талдау бөлек ашылады — ол тақырыптың неге әлі жабылмағанын анықтаған кезде қажет. Бұл ретте қамту өлшенеді, мәлімделмейді.

Блоктың басты әрекеті — сізге қойылатын сұрақтар: құжаттарда мүлде жоқ нәрсені база иесінен сұрайды. Сіздің жауабыңыз кітапхананың толыққанды құжатына айналады (класын таңдауға болады, әдепкі бойынша «ЖҚС») — әйтпесе білім дереккөзсіз пайда болар еді, әрі дәйексөздерді тексеретін ешбір тексеру оны растамас еді.

Сенімділік және дереккөздердегі алшақтықтар#

Білім базасындағы әр тұжырымның сенімділік деңгейі бар, ол «көзбен» емес, құжаттардың өзі бойынша есептеледі: дереккөздер бір-бірімен сәйкесе ме, құжат қаншалықты беделді және қаншалықты жаңа.

Практикалық мәні қарапайым. Екі прайста бір тауардың бағасы әртүрлі болса, база олардың ешқайсысына сенімді жауап бермейді — дайын жауаптың орнына екі мәнді де және нақтылауды ұсынатын «Дереккөздердегі алшақтық» блогын көрсетеді. Дәл осы ереже маңызды тақырыптарда қатаңырақ жұмыс істейді: бағалар, аллергендер, заңды шарттар, қайтарымдар.

Дауды қолмен жабуға болады — қажет мәнді растау арқылы. Растау бірден әрекет етеді, оны дәл солай бір түймемен алуға болады: есептеу бірден қайтады, келесі жинақтауды күтудің қажеті жоқ.

Бөлек панель — сенімсіздік картасы, яғни «ең алдымен нені зерттеу керек»: тақырыптар білмеудің қанша зиян әкелетініне қарай сұрыпталған (қаншалықты жиі сұрайды × қаншалықты маңызды × не жетіспейді), әрі әр жолда оны жабатын әрекет көрсетілген.

Білім базасының мақаласы не істей алады#

Мақала — жай мәтін емес. Оның қысқа жауабы және телефонға арналған бөлек репликасы, «қалай жауап беру» шеңбері (міндетті түрде не айту керек, не айтуға болмайды, алдымен нені нақтылау керек, қандай үнмен), сұрақтың тұжырымдау нұсқалары және ұсынылатын әрекеттер бар. Мақаланың бөлек түрі — білім шекарасы: ойдан құрастырудың орнына «база мұны білмейді» деген адал жауап.

Мақала карточкасында оның қазірдің өзінде қайда пайдаланылып жатқаны да көрінеді — суфлёр кеңестерінде, ИИ-хатшының филиалдар бойынша пагінде, оқу материалдарында. Түзету соқыр түрде жасалмайтын болды: оның неге әсер ететіні бірден түсінікті.

Жинақтауды іске қосқанда кеңейтілген опциялар қолжетімді — қатаңдық, бюджет, мақалалардың ірілігі, үн, аудитория, мақалалардың тілдері, қолмен мақұлдау және сапаны тексеру. Олардың барлығы жиналған және адам тілімен қол қойылған; ештеңеге қол тигізбесеңіз, жинақтау бұрынғыша жүреді.

Дереккөздер: база құжаттарды қайдан алады#

Кітапхана толығатынның бәрі бір қойындыда жиналған — «Дереккөздер». Бұл жүктеу формасы емес, қосылған дереккөздердің тізімі: әрқайсысына бір жол, мәртебесі мен әрекеттерімен. «Дереккөз қосу» түймесі шеберді ашады, онда түрі таңдалады — компьютердегі файлдар, сайт, браузер кеңейтімі арқылы жабық бөлім немесе жұмыс компьютеріндегі қалта. Барлығы түсетін «Кітапхана» қалтасын да сонда сұрайды: әр дереккөздің өз қалтасы бар.

Өздігінен толығатын дереккөздер бөлек топта көрсетілген: базаның сұрақтарына берген өз жауаптарыңыз, сыртқы ИИ-ресёрч және телефон әңгімелерінен туған құжаттар. Оларды қосуға немесе өшіруге болмайды — олар «кітапханада мен жүктемеген құжаттар қайдан пайда болды» деген сұраққа жауап береді.

База қай модельмен өңделеді#

Қойындының төменгі жағында — «ИИ өңдеу» блогы: жүйе құжаттарыңызды қандай модельмен оқып, жинақтайды. Ресейлік бұлтта әдепкі бойынша отандық модель жұмыс істейді — шарттар мен регламенттердің мазмұны РФ контурынан шықпайды. Жинақтауды шетелдік модельге ауыстыруға болады, бірақ бұл деректерді трансшекаралық беру, әрі ол үшін платформа емес, бизнес иесі дербес деректер операторы ретінде жауап береді: қосу айқын хабардар келісімді талап етеді, ол тіркеледі — кім, қашан және мәтіннің қай редакциясын қабылдағаны. Кері ауыстыру келісімді талап етпейді: бұл беруді тарылту, кеңейту емес. Халықаралық (AWS) контурда таңдау жоқ — онда блок құжаттардың немен өңделетінін жай хабарлайды.

Құжаттарды жүктеу#

Құжаттар файлды сүйреп апару немесе жүктеу түймесі арқылы жүктеледі. PDF, DOCX, кестелер (XLSX/XLS/CSV), мәтін/markdown (TXT/MD) және фотолар (JPG/PNG/WEBP — фотодағы мәтін автоматты түрде танылады) қолдау көрсетіледі. Шектеу — файлға шамамен 25 МБ.

Жүктеу алдында тағайындалған қалтаны бірден таңдауға болады — файлдар жалпы үйіндіге емес, керек жерге түседі.

Жүктелгеннен кейін құжат фондық режимде өңделеді (кезеңдер бойынша тікелей прогресс көрінеді), одан мәтін мен суреттер алынады, мәтін мағыналық үзінділерге бөлініп, іздеу үшін индекстеледі. Құжат жолында мәртебе көрінеді — «Өңделуде», «Дайын» немесе «Қате», — қорытынды, кілт сөздер және қалта.

Құжаттардан және сайт беттерінен алынған суреттер «босқа» сақталмайды: олармен бірге дереккөздегі қолтаңба мен айналасындағы мәтін есте қалады, ал ИИ оларда не бейнеленгенін қосып жазады. Осының арқасында схема немесе жабдықтың фотосы іздеу арқылы табылып, сұраққа жауапта тікелей көрсетіледі — дереккөз қолтаңбасымен және сурет алынған құжатқа сілтемесімен.

Сайтты толық жүктеу#

«Сайтты жүктеу» түймесі беттерді қолмен сақтаудан құтқарады: сайттың мекенжайын немесе оның sitemap.xml сілтемесін көрсетіңіз — краулер беттерді аралап, оларды кәдімгі құжаттар ретінде базаға қосады, олармен әрі қарай сол іздеу мен сол ИИ-сұрақтар жұмыс істейді.

Аралау енгізілген мекенжайдан аспайды: сол беттің өзі және одан тереңіректегінің бәрі алынады. site.ru/help көрсеттіңіз — бүкіл сайт емес, анықтама бөлімі алынады. Сол сайттың беттері, тек HTTPS арқылы және robots.txt-ке құрметпен.
Сайт құрылымы кітапхана қалталарына айналады: site.ru/help/pos/smena site.ru/help/pos қалтасына smena құжаты болып түседі. Болашақ қалталар ағашы мекенжай өрісінің астында тікелей көрсетіледі — іске қосылмай тұрып, не шығатынын көру үшін. Қосымша параметрлердегі жалаушамен өшіріледі.
Беттер сілтеме жасайтын файлдар (PDF, Word, Excel, CSV) жеке құжаттар ретінде алынып, оларға сілтеме жасаған беттің қалтасына салынады. Тек сайттың өзінен және оның ішкі домендерінен алынған файлдар алынады — сыртқы сілтемедегі бөгде құжат сіздің базаңызға түспейді.
Кезек алдымен сайт картасы (sitemap.xml) бойынша құрылады, ал сілтемелер бойынша аралау қатар жүріп, картада жоқ нәрсені толықтырады. Есепте картаның не бергені көрінеді.
Қосымша параметрлерде шектеулер қойылады: қанша бет және қандай тереңдікке — 5000 бетке және 50 деңгейге дейін, «тереңдік шектеусіз» жалаушасы бар.
Үлкен сайт толық араланады. Жүгіріс уақытпен шектелмейді: беттер көп болса, жүктеу өзі жалғасады, ал сіз тікелей санауышы бар бір ұзақ жүгірісті көресіз.
Жүріп жатқан жүктеуді тоқтатуға болады түймемен — базаға әлдеқашан түскен беттер қалады.
Қорытындысында есеп көрсетіледі: қанша бет араланды, не жасалды немесе жаңартылды, не өзгеріссіз қалды, не өткізіліп жіберілді, қайда қателер болды.
Сол сайтты қайта краулдау сол құжаттарды жаңартады, көшірмелерін көбейтпейді; әлдеқашан индекстелген беттер лезде өткізіліп жіберіледі.
«тәулігіне бір рет автоматты түрде жаңарту» құсбелгісі мұны фондық тапсырмаға айналдырады: сайтыңыздағы қызметтер сипаттамасы, прайс немесе ережелер өзгереді — база оларды өзі тартып алады.

Типтік қолданыс: мекеменің өз сайты, жеткізушінің сайты, жабдыққа қатысты жария құжаттама.

Білім базасындағы сайттар#

Жүктеу формасының астында — сіз бұрын жүктеген сайттардың тізімі: соңғы жүгірістің мәртебесі, автожаңарту тумблері, «Есеп», «Жаңарту», «Тоқтату» және «Жою» түймелері.

«Жою» сайтты базадан толығымен алып тастайды: оның барлық бет-құжаттарын, олардан алынған файлдарды және автожаңарту жазбасын. Дәл осы краул әкелген нәрсе жойылады — қолмен жүктелген немесе браузер кеңейтімімен жиналған құжаттарға тиілмейді. Жүктеу жүріп жатқанда сайтты жоюға болмайды: алдымен «Тоқтату».

Сол жолдағы «⚙ Параметрлер» түймесі тек жаңа жүктеудің емес, әлдеқашан қосылған сайттың параметрлерін түзетеді: қанша бетті және қандай тереңдікке алу, қаншалықты жиі жаңарту, сайт құрылымын қалталармен айналастыру, тіркелген файлдарды алу және «Кітапхананың» қай қалтасына салу. Терезе қазір әрекет етіп тұрған нәрсемен толтырылған, тумблердің жанында қысқа қорытынды көрінеді («500 бетке дейін · тереңдік 5»), ал сақтауға болады сол күйінде немесе бірден қайта жүктеумен. Шектеулерді түзету өздігінен түнгі жаңартуларды қоспайды — олар үшін әлі де тумблер жауап береді.

Логин артындағы беттерді жинау (браузер кеңейтімі)#

Керек құжаттардың бір бөлігі — файлдар емес, алдымен кіру қажет жеткізушілердің немесе сервистердің ішкі порталдарындағы беттер. Ол үшін Cenaly-дың «Цифрлық қызметкер» браузер кеңейтімі, «Білім базасы және пікірлер» режимі бар (орнату сілтемесі — «Білім базасы» бөлімінде тікелей; егер кеңейтім Цифрлық қызметкер үшін әлдеқашан орнатылған болса, екіншісін орнатудың қажеті жоқ): ол осындай беттерді сіздің жеке браузер сессияңызбен ашып, «сканерлейді» және оларды білім базасына кәдімгі құжаттар ретінде қосады — әрі қарай олармен сол іздеу мен ИИ-сұрақтар жұмыс істейді. Бірінші рет пайдалану алдында кеңейтім сіздің келісіміңізді сұрайды — бөгде жүйелерге қатынау үшін жауапкершілік бастамашы ретінде сізде, платформа құрал ретінде әрекет етеді.

Заманауи порталдар бәрін бірден сирек көрсетеді: мәтіннің жартысы қойындылардың артында жасырылған, ал бөлімдер арасындағы ауысулар беттің мекенжайын өзгертпейді. Кеңейтім мұны ескереді — жасырын қойындылардың мазмұнын жеке түсірілімдер ретінде алады және мәзір тармақтарын өзі аралап өтеді, мұндай ауысуды кәдімгі навигация деп санайды. Беттің жолы нан үгінділері бойынша немесе сол жақтағы бөлімдер ағашы бойынша қалпына келтіріледі, сондықтан құжаттар бөлімнің мекенжайы бетте мүлде көрсетілмеген жерде де түсінікті қалталарға түседі. Құжат карточкасында үгінділері және «Дереккөз бетті ашу» түймесі бар дереккөз жолы бар.

AI іздеу және сұрақтар#

«Іздеу» қойындысында — өз құжаттарыңыз бойынша гибридтік іздеу (сөздердің дәл сәйкестігі мен мағыналық іздеудің үйлесімі), табылған үзінділер мен сәйкес келген терминдер ерекшеленіп көрсетіледі.

«Сұрақтар» қойындысында — чат: сұрағыңызды еркін түрде қойыңыз, AI жүктелген құжаттардың мазмұнына қатаң негізделіп жауап береді, нақты дереккөздерге сілтемелермен ([1], [2]…, басу құжатты ашады). Егер базада жауап болмаса, AI бұл туралы адал хабарлайды, деректерді ойдан шығармайды. Қайталанатын бірдей сұрақтарға кэштен лезде жауап беріледі.

Әңгімелер сақталады: сол жақта тақырып бойынша іздеу және «Жаңа чат» түймесі бар өткен диалогтар тізімі, оң жақта — ашық хат алмасу. Ашық диалог мекенжай жолында сақталады, сондықтан F5 пернесі мен әріптеске жіберілген сілтеме дәл сол жерге қайтарады. Контекст соңғы хабарлама бойынша емес, бүкіл диалог бойынша есте сақталады: «ал егер ашылған болса?» сияқты нақтылаушы сұрақты жүйе құжаттардан іздеудің алдында өзі толық сұраққа дейін толықтырады.

«Барлық қолжетімді жинақтар бойынша іздеу» деген қосқыш бар (әдепкі бойынша қосулы): сұрақ тек ашық жинаққа ғана емес, сізге ашық қалғандарына да жіберіледі. Жауапта ол қай жинақтан және қай мақаладан жиналғаны көрінеді, ал дереккөздер қайшы келсе — бұл жауапта тікелей айтылады.

Регламент жарнамадан басым. Құжат класы (регламент, баға тізімі, ЖСЖ, маркетинг, «әңгімелерден») енді іздеу кезінде де ескеріледі: екі үзінді сұраққа бірдей сәйкес келгенде, неғұрлым беделдісі жеңеді, ал нормативтік құжаттар жауапқа қосымша тартылады. Класс құжат карточкасында қойылады және жинақты іске қосудың алдында оның құрамы бөлінісінде көрінеді.

Құжаттардың ішіндегі сілтемелер жанды. Құжат мәтініндегі сілтемені басу қажетті құжатты дәл осы жерде, «Артқа» көрсеткісімен ашады; егер мұндай бет базада болмаса, ол дереккөз сайтында жаңа қойындыда ашылады.

Глоссарий#

Бөлек «Глоссарий» қойындысы — AI барлық құжаттарыңыздан автоматты түрде шығарған терминдер мен субъектілер (адамдар, ұйымдар, сомалар, күндер, тауарлар) кестесі, анықтамасымен және термин кездесетін құжаттарға сілтемелерімен. Жоғарыда — термин, синонимдер мен анықтама бойынша жанды іздеу, ал құжатты басу оны бірден осы терминнен ашады: қажетті жер ерекшеленіп, бет соған жылжылады.

Оқу материалдары бір басумен#

Оқыту панельдің бөлек бөлімінде — «Оқыту» (ол бәріне көрінеді, тіпті білім базасы әлі қосылмаған болса да); сол қойынды білім базасының ішінде де бар.

«Жинау» түймесі базаның мазмұнынан мыналарды құрастырады:

негізгі ұғымдар — маңыздылық белгісімен (негізгі / қосымша / екінші дәрежелі) және құжаттардан сөзбе-сөз дәйексөздермен;
5–12 тақырып әрқайсысы бойынша конспектімен;
квиздер — жауап нұсқалары, түсіндірмесі және әр сұрақтың дереккөз құжатына сілтемесі бар сұрақтар.

Құжаттардың құрамы өзгерсе (бірдеңе жүктелсе немесе жойылса), материалдар автоматты түрде «ескіреді» — бөлім қайта жинауды ұсынады.

Қызметкерлерді оқыту#

Қызметкер админкаға өз логинімен кіріп, тек «Менің оқуым» бөлімін көреді — иесінің қалған бөлімдеріне қолжетімділіксіз. Оқу сессиясы бейімделмелі түрде құрылады:

алдымен — қайталау уақыты келген ұғымдар мен сұрақтарды қайталау (ұмыту қисығы бойынша, Anki сияқты жаттықтырушы қосымшалардағы интервалдық қайталаудың сол принципі);
содан кейін — жаңа ұғымдардың шағын бөлігі, ең алдымен меңгерілгенге сүйенетіндері.

Бөлім мерзімі өткен қайталаулар жиналғанда «қайталау уақыты келді N» белгісін көрсетеді.

Иесіне арналған статистика#

Иесіне әрқайсысы бойынша егжей-тегжейлі статистикасы бар «Қызметкерлер» қойындысы қолжетімді: тақырыптар бойынша материалды меңгеру, 7 және 30 күндегі жауаптардың дәлдігі, мерзімі өткен қайталаулар саны, қатарынан күндер сериясы (streak) және ең қиын ұғымдар.

Сол жерден тапсырмалар тағайындалады: таңдалған қызметкерлерге мерзімі бар оқу трегі қойылады, ал тізімде кім өткені, кім жұмыста екені және кімнің мерзімі өтіп кеткені көрінеді.

Чат AI-боты мен пошта көмекшісінің қолжетімділігі#

Егер сізде AI-боты бар қонақ чаты қосулы болса, ботқа білім базаңыздан жауап іздеуге рұқсат беруге болады — барлық құжаттар бойынша немесе тек құжат карточкасындағы «Чат-ботқа қолжетімді» қосқышымен нақты белгіленгендері бойынша. Әдепкі бойынша ішкі құжаттар ботқа қолжетімсіз, сіз оларды өзіңіз ашпайынша.

Бөлек поштадан қолжетімділік реттеледі — мекеменің пошта жәшігінің AI көмекшісі хат құрастырғанда құжатқа сүйене ала ма. Әр құжатқа үш деңгей: қолжетімсіз (әдепкі бойынша), тек ішкі хаттар, сыртқы хаттарға болады. Бұл әдейі жасалған: сатып алу бағалары мен шарттар сіздің нақты шешіміңізсіз сыртқа кетпеуі тиіс.

Құжатты Қолдау орталығына жариялау#

Ішкі құжатты сайтыңыздың жария анықтама мақаласына айналдыруға болады: дайын құжаттағы «Анықтамаға жариялау» түймесі, филиал, тақырып және санат таңдау — содан кейін мақала осы локацияның Қолдау орталығында пайда болады.

Тек мәтін жарияланады — құжаттағы суреттер сыртқа шықпайды
Модальді терезе құжаттың жария болатынын тікелей ескертеді: онда сатып алу бағалары мен дербес деректер жоқтығын тексеріңіз
Жарияланған мақала құжат карточкасында көрінеді: ашуға, түпнұсқаны түзеткеннен кейін жаңартуға немесе жариялаудан алуға болады

Осылайша бір мәтін (мысалы, «Қайтару ережелері» немесе «Жеткізу шарттары») бір жерде тұрады: қызметкерлер оны база бойынша іздеу арқылы, қонақтар — сайттағы анықтамадан табады.

Анықтама аналитикасы#

«Анықтама аналитикасы» қойындысы қонақтардың Қолдау орталығыңызды қалай пайдаланатынын көрсетеді: мақалаларды қарау, «мақала көмектесті ме?» бағалары, іздеу сұрақтары және — ең пайдалысы — нәтижесіз сұрақтар. Соңғылары — анықтамада жетіспейтін тақырыптардың тізімі: олар айлар бойынша көрінеді және олардан келесі қай мақаланы жазу керектігі белгілі болады.

Деректер сайттағы анықтама бетінен де, чат-виджеттегі «Анықтама» қойындысынан да жиналады.

Байланысты бөлімдер#

Қонақтармен чат — ИИ-боттың сіздің білім базасына қатынауы
Қолдау орталығы — мақалалар жарияланатын және анықтама аналитикасы келетін жер
Құжаттар — шарттар мен бұйрықтардың үлгілері, ИИ-мен толтыру
Қызметкерлер және ауысымдар — оқытуды тағайындауға арналған қызметкерлер тізімі

Жиі қойылатын сұрақтар#

ИИ менің құжаттарымда жоқ нәрсеге жауап бере ала ма?#

Жоқ, жауаптар тек жүктелген базаның мазмұны бойынша, дереккөздерге сілтемелермен құрылады. Егер қажетті ақпарат базада болмаса, ИИ мұны тікелей айтады.

Менің білім базамды кім көреді?#

Тек сіз. Құжат сыртқа тек сіздің нақты шешіміңізбен шығады: егер сіз оны қонақтар чатының ИИ-ботына рұқсат етсеңіз, поштадан оған қатынау берсеңіз немесе өзіңіз оны Қолдау орталығында мақала ретінде жарияласаңыз. Әртүрлі тіркелгілер арасында білім базасы қиылыспайды.

Іздеуді пайдалану үшін оқу материалдарын жинау міндетті ме?#

Жоқ, құжаттар бойынша іздеу мен сұрақтар жүктегеннен кейін бірден жұмыс істейді — оқу материалдарын жинау тек «Оқыту» бөлімі үшін қажет.

Қызметкерге жеке тіркелгі керек пе?#

Иә, оқытуды өз бетінше өту үшін қызметкер өзінің жеке логинімен кіреді — ол оның басқа жұмыс бөлімдеріне қатынау үшін пайдаланылатын логинмен бірдей.